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Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2022-11-28T14:28:57Z

Dorothea: /* UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
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|[[Image:post_icon.png]]
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|Pakete
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|Schaden
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Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Weinbau-online-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du e die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei uns und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Ablieferung des Pakets erkennbar, so muss er sofort dem Fahrer gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne den Schaden auch direkt bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Bitte melde uns den Schaden per E-Mail unter Angabe der Sendungsnummer und Telefonnummer des Empfängers und schicke uns eine Kopie der Verkaufsrechnung. Sind auf der Rechnung mehrere Artikel vorhanden, markiere bitte die, die beschädigt wurden bzw. teilen uns schriftlich mit, welche beschädigt worden sind.
Wenn möglich, reiche uns auch gerne schon Fotos von der beschädigten Ware ein.

'''Hinweis:''' DHL möchte Schäden, die nicht schon während des Transports von DHL erfasst wurden, i. d. R. selbst begutachten. Ist eine Begutachtung gewünscht, kann das beschädigte Paket (bitte samt aller Inhalts- und Verpackungsbestandteile) in eine Postfiliale oder DHL-Shop gebracht oder von DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Ihr zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können.<br>
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. <br>
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Ihnen auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so schreibe uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe --> Tickets --> Ticket schreiben'', da nur Schäden und Verluste im Rahmen der Schadensmeldung abgewickelt werden können.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.<br>

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket vom Empfänger nicht in einen Access Point umgeleitet wird

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der '''Empfänger''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der Empfänger einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den Versender zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung an einen UPS Access Point geliefert, so hat der Empfänger in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).<br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Versand in Schwerzugängliche Gebiete/Inselzuschlag

2022-11-28T14:21:10Z

Dorothea:

Für den Versand in schwer zugängliche Gebiete, wie z.B. Inseln (auch innerhalb Deutschlands) gibt es zum Teil gesonderte Konditionen.

== UPS ==
Bei UPS kann es zu Nachberechnungen beim Versand auf Inseln oder in schwer zugängliche Gebiete kommen. Die Kosten können bei der Erstellung der Paketmarke nicht angezeigt werden. Eine Exceldatei mit der Übersicht zu den Außengebietszuschlägen kannst Du [https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page| hier einsehen]. Weitere Informationen zu Nachberechnungen findest Du hier bei - [[Hinweise zur Abrechnung]] -.

== DHL ==
Bei DHL gibt es aktuell keinen Inselzuschlag beim Inlandsversand.

== DPD ==
Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an

Versand in Schwerzugängliche Gebiete/Inselzuschlag

2022-11-28T14:20:45Z

Dorothea:

Für den Versand in schwer zugängliche Gebiete, wie z.B. Inseln (auch innerhalb Deutschlands) gibt es zum Teil gesonderte Konditionen.

== UPS ==
Bei UPS kann es zu Nachberechnungen beim Versand auf Inseln oder in schwer zugängliche Gebiete kommen. Die Kosten können bei der Erstellung der Paketmarke nicht angezeigt werden. Eine Exceldatei mit der Übersicht zu den Außengebietszuschlägen kannst Du [https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page|hier einsehen]. Weitere Informationen zu Nachberechnungen findest Du hier bei - [[Hinweise zur Abrechnung]] -.

== DHL ==
Bei DHL gibt es aktuell keinen Inselzuschlag beim Inlandsversand.

== DPD ==
Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an

Versand in Schwerzugängliche Gebiete/Inselzuschlag

2022-11-28T14:16:27Z

Dorothea:

Für den Versand in schwer zugängliche Gebiete, wie z.B. Inseln (auch innerhalb Deutschlands) gibt es zum Teil gesonderte Konditionen.

== UPS ==
Bei UPS kann es zu Nachberechnungen beim Versand auf Inseln oder in schwer zugängliche Gebiete kommen. Die Kosten können bei der Erstellung der Paketmarke nicht angezeigt werden. Weitere Informationen zu Nachberechnungen findest Du hier bei - [[Hinweise zur Abrechnung]] -.

== DHL ==
Bei DHL gibt es aktuell keinen Inselzuschlag beim Inlandsversand.

== DPD ==
Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an

Versand ins Ausland

2022-11-24T13:37:07Z

Dorothea: /* DHL */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kund_Innen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss. Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit einem Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-11-24T13:36:13Z

Dorothea: /* DHL */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kund_Innen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss. Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit einem Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich -nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Hinweise zur Abrechnung

2022-11-11T09:27:01Z

Dorothea:

Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Du erstellt hast, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über den bestehenden Bankeinzug. Die Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken findest Du im Programm unter System - [[Konto]] - Rechnung. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen findest Du ebenfalls auf Deiner Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Dich weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>

Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Du bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen solltest, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.

Bitte sende uns immer direkt die Sendungsnummer, die zur Bestellung gehörende Rechnung (an deinen Kunden) sowie die Maße des verwendeten Kartons, damit wir im Falle einer Überprüfung direkt agieren können.

== UPS ==
===Prüfe Deine Abrechnung===

Im ersten Schritt rufst Du zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schaue dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schaue zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

* Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling
* maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Frage am besten Deinen Kunden, ob dies der Fall war.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Hast Du eine Nachberechnung auf Deiner Rechnung, die Du dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst? In diesem Fall schreib uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''. Wir werden uns den Fall dann anschauen und gegebenenfalls eine Reklamation bei UPS einreichen.

Beispiele für solche Nachberechnungen:
* Zuschlag für Übergewicht
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war

== DPD ==

===Prüfe Deine Abrechnung===

Rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - diese lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und gebe die Sendungsnummern, bei denen Du die Position prüfen möchtest, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen findest Du hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD]. Schaue zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

*Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
*Übergewichtszuschlag
*fehlende Zolldokumente
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

'''Beachten außerdem:''' Pakete, für die Du eine "zu kleine" Marke kaufst (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket), werden von uns nachberechnet, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Dich einlegen.

== DHL ==

===Prüfen Deine Abrechnung===

Auch bei DHL kannst Du erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nimm die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].

====Typische Nachberechnungen====

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lies zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]

Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.

'''Bitte beachte auch:''' Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.

====Unerklärliche Posten====

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.

Hinweise zur Abrechnung

2022-11-11T09:25:30Z

Dorothea:

Hinweise zur Abrechnung

2022-11-11T09:22:54Z

Dorothea: /* DPD */

Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Du erstellt hast, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über den bestehenden Bankeinzug. Die Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken findest Du im Programm unter System - [[Konto]] - Rechnung. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen findest Du ebenfalls auf Deiner Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Dich weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>

Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Du bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen solltest, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.

Bitte sende uns immer direkt die Sendungsnummer, die zur Bestellung dazugehörige Rechnung, sowie die Maße des verwendeten Kartons, damit wir im Falle einer Überprüfung dirket agieren können.

== UPS ==
===Prüfe Deine Abrechnung===

Im ersten Schritt rufst Du zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schaue dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schaue zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

* Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling
* maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Frage am besten Deinen Kunden, ob dies der Fall war.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Hast Du eine Nachberechnung auf Deiner Rechnung, die Du dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst? In diesem Fall schreib uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''. Wir werden uns den Fall dann anschauen und gegebenenfalls eine Reklamation bei UPS einreichen.

Beispiele für solche Nachberechnungen:
* Zuschlag für Übergewicht
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war

== DPD ==

===Prüfe Deine Abrechnung===

Rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - diese lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und gebe die Sendungsnummern, bei denen Du die Position prüfen möchtest, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen findest Du hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD]. Schaue zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

*Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
*Übergewichtszuschlag
*fehlende Zolldokumente
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

'''Beachten außerdem:''' Pakete, für die Du eine "zu kleine" Marke kaufst (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket), werden von uns nachberechnet, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Dich einlegen.

== DHL ==

===Prüfen Deine Abrechnung===

Auch bei DHL kannst Du erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nimm die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].

====Typische Nachberechnungen====

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lies zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]

Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.

'''Bitte beachte auch:''' Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.

====Unerklärliche Posten====

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.

Versand ins Ausland

2022-11-09T12:09:21Z

Dorothea: /* Versand nach England/Großbritannien */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kund_Innen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss. Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit einem Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Dir derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Du kannst zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Du dennoch einen Versand ins Ausland für Deine Kund_Innen wünschst, nutze bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Abholung

2022-11-09T09:59:12Z

Dorothea: /* Erneute Abholung DPD */

==Beauftragung der Abholung==
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|400px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Das Anfordern einer Abholung ist für DPD und UPS kostenlos und kann direkt im Programm ausgelöst werden. Gehe hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicke auf das grüne LKW Symbol. Wähle anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicke auf "Abholung beauftragen".
Die bereits beauftragten Abholungen findest Du dann in der Übersichtsliste. Über das Drucken-Symbol können die Aufträge jeweils als PDF exportiert werden.

Der Paketbote Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag. Eine Abholung erfolgt nicht samstags und auch nicht sonntags. Wir empfehlen eine Abholung für montags an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, schnell untergehen.

Beachte bitte, dass Paketbot_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos, Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Plane bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versende gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftrage lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist.

Unsere allgemeinen Tipps:

*Wir empfehlen Dir, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische, regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL). Bei DPD können wir eine tägliche Abholung anfragen.
*Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lies '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Deiner Wahl.

== UPS ==
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauf folgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Deine Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Warte in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein, dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehe dann vor wie unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragst Du eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

'''Abholung direkt bei UPS beauftragen:'''

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE direkt über UPS] erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet.

Alle Informationen zu den verschiedenen '''Expressvarianten''' findest Du [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/domestic.page hier].

Falls Du eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchtest (zum Beispiel bei einem Kunden), kannst Du dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Deine UPS-Pakete kannst Du alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE hier] jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über ''Post - Pakete - Abholung'' oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

=== Erneute Abholung UPS ===

Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 15 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Informationen ein:
*die Zahl der nicht geholten Pakete
*das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung niemand kommt, empfehlen wir die Einlieferung in einen Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DPD ==

Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen.

Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

=== Erneute Abholung DPD ===

Es kommt manchmal vor, dass DPD Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, hast Du ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter ''Post - Pakete - Abholung.''

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 18 Uhr des Folgetages eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 18 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Infos ein:

die Zahl der nicht geholten Pakete
das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr, bevor Du eine erneute Abholung beauftragst.

2. Beauftrage die Abholung über '''Deinen Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].'''

Fehlt Dir der myDPD-Login oder solltest Du Dein Passwort
für diesen nicht mehr wissen, melde Dich im Forum bei uns.

3. Rufe '''direkt bei Deinem Depot''' an und beauftrage eine Abholung per Telefon. Gib im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Deine DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Deine DPD Kundendaten bei Freischaltung in Deinem Account hinterlegt. Du findest diese Daten unter ''System - Einstellungen - Lieferung.'' Die Kontaktdaten zu Deinem Depot findest Du außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.
Alternativ kannst Du auch erstmal eine Mail an das zuständige Depot senden, die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depoxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Oftmals lassen sich Probleme, wie beispielsweise nicht abgeholte Pakete, am schnellsten direkt über einen telefonischen Kontakt mit Deinem Depots klären.

4. Deine DPD-Pakete kannst Du alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.

5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist, empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

=== Organisation von DPD ===

Es kommt leider vor, dass Kund_Innen ganz unterschiedliche Erfahrungen mit dem Versand bei DPD machen.

DPD ist nicht so organisiert, wie UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

=== Tägliche Abholung ===

Eine tägliche Abholung kann grundsätzlich von uns beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Wenn Du Interesse daran haben solltest, können wir nachfragen, ob diese bei Dir mögich ist. Kontaktiere uns einfach bei Interesse.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findest du, getrennt von Winestro.Cloud, über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

== Bekannte Probleme / FAQ ==

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===UPS Abholung stornieren ===
Du kannst auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Falls Deine Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall musst Du hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
Es ist auch möglich, dass Du für ein weiteres Paket eine Abholung erstellst und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgibst.

'''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Du mit dem Fahrer Handynummern austauschst. Das hat sich laut vieler unserer Kund_Innen bewährt.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Dir intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem durchaus passieren, dass Dein üblicher Paketbote Deine Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Solltest Du Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Deinem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Deine Pakete also nicht abgeholt werden,empfiehlt es sich die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar zu machen und eine Handynummer hinzuzufügen.

'''UPS'''
Du kannst jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Dich selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das dann auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]

'''DPD'''
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Dich beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Dich einstehen. Du musst Dich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen.
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir dir außerdem dazu diese bei einem
Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung erfolgt ist. Bitte prüfe die Liste der erzeugten Abholungen. Du kannst erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehe je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer_Innen zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

===Abholung bei meinem Kunden veranlassen ===
Pakete die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beantragen und auch bezahlen. Es ist nicht mögich dies über Winestro zu machen.

===Fehlermeldungen===
Wenn Du bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhälst, sind Deine hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffne in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Winestro.Cloud, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuche den Abholauftrag zunächst mit Deinem myDPD-Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Dir Deine Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreib uns ein Hilfe-Ticket dazu!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Shipcloud ab. Soll die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen, so musst Du diese in Winestro.Cloud unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Du Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragst, schreib bitte direkt an DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Abholung

2022-11-09T09:58:38Z

Dorothea: /* Erneute Abholung DPD */

==Beauftragung der Abholung==
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|400px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Das Anfordern einer Abholung ist für DPD und UPS kostenlos und kann direkt im Programm ausgelöst werden. Gehe hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicke auf das grüne LKW Symbol. Wähle anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicke auf "Abholung beauftragen".
Die bereits beauftragten Abholungen findest Du dann in der Übersichtsliste. Über das Drucken-Symbol können die Aufträge jeweils als PDF exportiert werden.

Der Paketbote Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag. Eine Abholung erfolgt nicht samstags und auch nicht sonntags. Wir empfehlen eine Abholung für montags an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, schnell untergehen.

Beachte bitte, dass Paketbot_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos, Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Plane bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versende gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftrage lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist.

Unsere allgemeinen Tipps:

*Wir empfehlen Dir, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische, regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL). Bei DPD können wir eine tägliche Abholung anfragen.
*Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lies '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Deiner Wahl.

== UPS ==
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauf folgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Deine Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Warte in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein, dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehe dann vor wie unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragst Du eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

'''Abholung direkt bei UPS beauftragen:'''

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE direkt über UPS] erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet.

Alle Informationen zu den verschiedenen '''Expressvarianten''' findest Du [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/domestic.page hier].

Falls Du eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchtest (zum Beispiel bei einem Kunden), kannst Du dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Deine UPS-Pakete kannst Du alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE hier] jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über ''Post - Pakete - Abholung'' oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

=== Erneute Abholung UPS ===

Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 15 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Informationen ein:
*die Zahl der nicht geholten Pakete
*das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung niemand kommt, empfehlen wir die Einlieferung in einen Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DPD ==

Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen.

Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

=== Erneute Abholung DPD ===

Es kommt manchmal vor, dass DPD Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, hast Du ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter ''Post - Pakete - Abholung.''

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 18 Uhr des Folgetages eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 18 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Infos ein:

die Zahl der nicht geholten Pakete
das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr, bevor Du eine erneute Abholung beauftragst.

2. Beauftrage die Abholung über '''Deinen Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].'''

Fehlt Dir der myDPD-Login oder solltest Du Dein Passwort
für diesen nicht mehr wissen, melde Dich im Forum bei uns.

3. Rufe '''direkt bei Deinem Depot''' an und beauftrage eine Abholung per Telefon. Gib im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Deine DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Deine DPD Kundendaten bei Freischaltung in Deinem Account hinterlegt. Du findest diese Daten unter ''System - Einstellungen - Lieferung.'' Die Kontaktdaten zu Deinem Depot findest Du außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.
Alternativ kannst Du auch erstmal eine Mail an das zuständige Depot senden, die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depoxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depos einfügen).

Oftmals lassen sich Probleme, wie beispielsweise nicht abgeholte Pakete, am schnellsten direkt über einen telefonischen Kontakt mit Deinem Depot klären.

4. Deine DPD-Pakete kannst Du alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.

5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist, empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

=== Organisation von DPD ===

Es kommt leider vor, dass Kund_Innen ganz unterschiedliche Erfahrungen mit dem Versand bei DPD machen.

DPD ist nicht so organisiert, wie UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

=== Tägliche Abholung ===

Eine tägliche Abholung kann grundsätzlich von uns beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Wenn Du Interesse daran haben solltest, können wir nachfragen, ob diese bei Dir mögich ist. Kontaktiere uns einfach bei Interesse.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findest du, getrennt von Winestro.Cloud, über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

== Bekannte Probleme / FAQ ==

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===UPS Abholung stornieren ===
Du kannst auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Falls Deine Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall musst Du hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
Es ist auch möglich, dass Du für ein weiteres Paket eine Abholung erstellst und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgibst.

'''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Du mit dem Fahrer Handynummern austauschst. Das hat sich laut vieler unserer Kund_Innen bewährt.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Dir intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem durchaus passieren, dass Dein üblicher Paketbote Deine Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Solltest Du Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Deinem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Deine Pakete also nicht abgeholt werden,empfiehlt es sich die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar zu machen und eine Handynummer hinzuzufügen.

'''UPS'''
Du kannst jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Dich selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das dann auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]

'''DPD'''
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Dich beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Dich einstehen. Du musst Dich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen.
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir dir außerdem dazu diese bei einem
Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung erfolgt ist. Bitte prüfe die Liste der erzeugten Abholungen. Du kannst erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehe je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer_Innen zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

===Abholung bei meinem Kunden veranlassen ===
Pakete die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beantragen und auch bezahlen. Es ist nicht mögich dies über Winestro zu machen.

===Fehlermeldungen===
Wenn Du bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhälst, sind Deine hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffne in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Winestro.Cloud, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuche den Abholauftrag zunächst mit Deinem myDPD-Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Dir Deine Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreib uns ein Hilfe-Ticket dazu!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Shipcloud ab. Soll die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen, so musst Du diese in Winestro.Cloud unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Du Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragst, schreib bitte direkt an DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Versand ins Ausland

2022-11-09T08:48:19Z

Dorothea: /* Versand in die Vereinigten Staaten /USA */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kund_Innen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss. Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit einem Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Dir derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Du kannst zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Du dennoch einen Versand ins Ausland für Deine Kund_Innen wünschst, nutze bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Hinweise zur Abrechnung

2022-10-11T14:27:42Z

Dorothea: /* Mögliche Nachberechnungen */

Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Du erstellt hast, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über den bestehenden Bankeinzug. Die Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken findest Du im Programm unter System - [[Konto]] - Rechnung. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen findest Du ebenfalls auf Deiner Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Dich weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>

Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Du bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen solltest, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.

== UPS ==
===Prüfen Deine Abrechnung===

Im ersten Schritt rufst Du zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schaue dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schaue zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

* Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling
* maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Frage am besten Deinen Kunden, ob dies der Fall war.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Hast Du eine Nachberechnung auf Deiner Rechnung, die Du dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst? In diesem Fall schreib uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''. Wir werden uns den Fall dann anschauen und gegebenenfalls eine Reklamation bei UPS einreichen.

Beispiele für solche Nachberechnungen:
* Zuschlag für Übergewicht
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war

== DPD ==
Bitte schaue auch [[Versand_ins_Ausland#DPD | auf diese Seite]], da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen/Differenzabrechnungen in Bezug auf Auslandssendungen erklärt wird. '''Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt''', auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Dich nicht besonders transparent übermittelt werden.

===Prüfe Deine Abrechnung===

Rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - diese lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und gebe die Sendungsnummern, bei denen Du die Position prüfen möchtest, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen findest Du hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD]. Schaue zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

*Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
*Übergewichtszuschlag
*fehlende Zolldokumente
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

'''Beachten außerdem:''' Pakete, für die Du eine "zu kleine" Marke kaufst (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket), werden von uns nachberechnet, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Dich einlegen.

== DHL ==

===Prüfen Deine Abrechnung===

Auch bei DHL kannst Du erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nimm die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].

====Typische Nachberechnungen====

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lies zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]

Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.

'''Bitte beachte auch:''' Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.

====Unerklärliche Posten====

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.

Abholung

2022-09-30T13:34:05Z

Dorothea:

==Beauftragung der Abholung==
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|400px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Das Anfordern einer Abholung ist für DPD und UPS kostenlos und kann direkt im Programm ausgelöst werden. Gehe hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicke auf das grüne LKW Symbol. Wähle anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicke auf "Abholung beauftragen".
Die bereits beauftragten Abholungen findest Du dann in der Übersichtsliste. Über das Drucken-Symbol können die Aufträge jeweils als PDF exportiert werden.

Der Paketbote Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag. Eine Abholung erfolgt nicht samstags und auch nicht sonntags. Wir empfehlen eine Abholung für montags an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, schnell untergehen.

Beachte bitte, dass Paketbot_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos, Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Plane bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versende gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftrage lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist.

Unsere allgemeinen Tipps:

*Wir empfehlen Dir, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische, regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL). Bei DPD können wir eine tägliche Abholung anfragen.
*Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lies '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Deiner Wahl.

== UPS ==
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauf folgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Deine Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Warte in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein, dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehe dann vor wie unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragst Du eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

'''Abholung direkt bei UPS beauftragen:'''

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE direkt über UPS] erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet.

Alle Informationen zu den verschiedenen '''Expressvarianten''' findest Du [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/domestic.page hier].

Falls Du eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchtest (zum Beispiel bei einem Kunden), kannst Du dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Deine UPS-Pakete kannst Du alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE hier] jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über ''Post - Pakete - Abholung'' oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

=== Erneute Abholung UPS ===

Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 15 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Informationen ein:
*die Zahl der nicht geholten Pakete
*das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung niemand kommt, empfehlen wir die Einlieferung in einen Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DPD ==

Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen.

Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

=== Erneute Abholung DPD ===

Es kommt manchmal vor, dass DPD Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, hast Du ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter ''Post - Pakete - Abholung.''

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 18 Uhr des Folgetages eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 18 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Infos ein:

die Zahl der nicht geholten Pakete
das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr, bevor Du eine erneute Abholung beauftragst.

2. Beauftrage die Abholung über '''Deinen Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].'''

Fehlt Dir der myDPD-Login oder solltest Du Dein Passwort
für diesen nicht mehr wissen, melde sich im Forum bei uns.

3. Rufe '''direkt bei Deinem Depot''' an und beauftrage eine Abholung per Telefon. Gib im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Ihre DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Deine DPD Kundendaten bei Freischaltung in Deinem Account hinterlegt. Du findest diese Daten unter ''System - Einstellungen - Lieferung.'' Die Kontaktdaten zu Deinem Depot findest Du außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.

Oftmals lassen sich Probleme, wie beispielsweise nicht abgeholte Pakete, am schnellsten direkt über einen telefonischen Kontakt mit Deinem Depot klären.

4. Deine DPD-Pakete kannst Du alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.

5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist, empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

=== Organisation von DPD ===

Es kommt leider vor, dass Kund_Innen ganz unterschiedliche Erfahrungen mit dem Versand bei DPD machen.

DPD ist nicht so organisiert, wie UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

=== Tägliche Abholung ===

Eine tägliche Abholung kann grundsätzlich von uns beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Wenn Du Interesse daran haben solltest, können wir nachfragen, ob diese bei Dir mögich ist. Kontaktiere uns einfach bei Interesse.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findest du, getrennt von Winestro.Cloud, über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

== Bekannte Probleme / FAQ ==

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===UPS Abholung stornieren ===
Du kannst auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Falls Deine Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall musst Du hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
Es ist auch möglich, dass Du für ein weiteres Paket eine Abholung erstellst und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgibst.

'''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Du mit dem Fahrer Handynummern austauschst. Das hat sich laut vieler unserer Kund_Innen bewährt.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Dir intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem durchaus passieren, dass Dein üblicher Paketbote Deine Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Solltest Du Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Deinem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Deine Pakete also nicht abgeholt werden,empfiehlt es sich die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar zu machen und eine Handynummer hinzuzufügen.

'''UPS'''
Du kannst jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Dich selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das dann auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]

'''DPD'''
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Dich beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Dich einstehen. Du musst Dich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen.
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir dir außerdem dazu diese bei einem
Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung erfolgt ist. Bitte prüfe die Liste der erzeugten Abholungen. Du kannst erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehe je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer_Innen zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

===Fehlermeldungen===
Wenn Du bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhälst, sind Deine hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffne in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Winestro.Cloud, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuche den Abholauftrag zunächst mit Deinem myDPD-Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Dir Deine Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreib uns ein Hilfe-Ticket dazu!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Shipcloud ab. Soll die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen, so musst Du diese in Winestro.Cloud unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Du Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragst, schreib bitte direkt an DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-09-29T14:14:14Z

Dorothea:

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===

Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schauen bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachten, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Dir derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stelle sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Stornierung

2022-09-29T13:49:54Z

Dorothea: /* Stornierung bereits erworbener Paketmarken */

==Stornierung bereits erworbener Paketmarken==
[[Datei:Stornierung über Auftrag.png|miniatur|Stornierung über Auftragsübersicht.jpg]]
[[Datei:Stornierung PM.png|miniatur|Stornierung über "Post".jpg]]
[[Datei:Storno in Kundenakte.png|miniatur|Stornierung über "Kundenakte".jpg]]

Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.

Zur Stornierung stehen Dir zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Software-Paket, zur Verfügung:

*ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter ''Auftrag - Dokumente - Paketmarken'' (siehe oberes Bild).

*über ''Post - Pakete - Paketliste'' (siehe mittleres Bild).

*über die Kundenakte und hier unter System --> Scrolle hier nach unten, so siehst Du die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).

In allen Fällen stornierst Du die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>.

Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.

Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich - egal zu welcher Uhrzeit.

Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte lade die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich '''auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen''', eröffne bitte ein Hilfe-Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''.

Ist der Button grau <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#ccc" ></i>, so ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Du kannst die bereits erstellte Marke aufheben und innerhalb von vier Wochen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den identischen
Kunden verwenden. Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
Bitte beachte, dass eine DHL-Paketmarke nach der Erstellung innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden muss, ansonsten kommt
es zu einer Nachberchnung seitens DHL.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zur Erstellung von Paketmarken]].

Hinweise zur Abrechnung

2022-09-29T13:42:46Z

Dorothea:

Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Du erstellt hast, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über den bestehenden Bankeinzug. Die Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken findest Du im Programm unter System - [[Konto]] - Rechnung. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen findest Du ebenfalls auf Deiner Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Dich weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>

Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Du bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen solltest, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.

== UPS ==
===Prüfen Deine Abrechnung===

Im ersten Schritt rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schaue dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schaue zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

* Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling
* maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Frage am besten Deinen Kunden, ob dies der Fall war.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Hast Du eine Nachberechnung auf Deiner Rechnung, die Du dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst? In diesem Fall schreib uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''. Wir werden uns den Fall dann anschauen und gegebenenfalls eine Reklamation bei UPS einreichen.

Beispiele für solche Nachberechnungen:
* Zuschlag für Übergewicht
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war

== DPD ==
Bitte schaue auch [[Versand_ins_Ausland#DPD | auf diese Seite]], da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen/Differenzabrechnungen in Bezug auf Auslandssendungen erklärt wird. '''Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt''', auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Dich nicht besonders transparent übermittelt werden.

===Prüfen Deine Abrechnung===

Rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - diese lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und gebe die Sendungsnummern, bei denen Du die Position prüfen möchtest, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen findest Du hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD]. Schaue zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

*Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
*Übergewichtszuschlag
*fehlende Zolldokumente
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember um 0.27 Euro)

'''Beachten außerdem:''' Pakete, für die Du eine "zu kleine" Marke kaufst (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket), werden von uns nachberechnet, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Dich einlegen.

== DHL ==

===Prüfen Deine Abrechnung===

Auch bei DHL kannst Du erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nimm die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].

====Typische Nachberechnungen====

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lies zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]

Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.

'''Bitte beachte auch:''' Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.

====Unerklärliche Posten====

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.

Konto

2022-09-29T08:17:46Z

Dorothea: /* Monatliche Rechnungen für Winestro.Cloud */

Paketmarken Weinhelp

2022-09-08T14:35:41Z

Dorothea: /* Arbeit mit dem Programm */

[[Datei:Weinhelp prozess.PNG | 600px | right | Ablaufdiagramm]]
Wir freuen uns, dass Sie den Paketmarkenservice aus Weinhelp heraus nutzen möchten. In diesem Dokument stellen wir Ihnen die wichtigsten Schritte kurz vor. Die Grafik rechts zeigt Ihnen in aller Kürze den einfachen Prozess der Paketmarkenerstellung.

== Start & Einrichtung in Weinhelp ==
Die Einrichtung und Kommunikation seitens Weinhelp finden Sie direkt als Video auf der Seite von Weinhelp: https://weinhelp.de/paketmarkenversand-mit-wbo/

== Anmeldung bei Weinbau-online.de ==
* Auf [https://www.weinbau-online.de/testen.php?id_partner=1 dieser Seite] können Sie sich für einen kostenlosen Team-Zugang anmelden.
* Hier finden Sie alle Infos zur [[Teilnahme und Kosten]].
* Für die konkreten Preise schauen Sie bitte in Ihre Info-Mail von Weinhelp oder schreiben Sie uns an info@winestro.cloud.

== Arbeit mit dem Programm ==
* Alle Infos zu [[Teilnahme und Kosten]], insb. zur [[Erstellung Paketmarken]] und [[Erstellung Retourenmarken]] und auch der [[Versand ins Ausland]]
* So beauftragen Sie [[Abholung]]en

== Bei Problemen ==
* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* Das müssen Sie zu [[Stornierung]]en wissen
* Alle [[Hinweise zur Abrechnung]] der Paketmarken

Paketmarken Weinhelp

2022-09-08T14:31:46Z

Dorothea: /* Anmeldung bei Weinbau-online.de */

[[Datei:Weinhelp prozess.PNG | 600px | right | Ablaufdiagramm]]
Wir freuen uns, dass Sie den Paketmarkenservice aus Weinhelp heraus nutzen möchten. In diesem Dokument stellen wir Ihnen die wichtigsten Schritte kurz vor. Die Grafik rechts zeigt Ihnen in aller Kürze den einfachen Prozess der Paketmarkenerstellung.

== Start & Einrichtung in Weinhelp ==
Die Einrichtung und Kommunikation seitens Weinhelp finden Sie direkt als Video auf der Seite von Weinhelp: https://weinhelp.de/paketmarkenversand-mit-wbo/

== Anmeldung bei Weinbau-online.de ==
* Auf [https://www.weinbau-online.de/testen.php?id_partner=1 dieser Seite] können Sie sich für einen kostenlosen Team-Zugang anmelden.
* Hier finden Sie alle Infos zur [[Teilnahme und Kosten]].
* Für die konkreten Preise schauen Sie bitte in Ihre Info-Mail von Weinhelp oder schreiben Sie uns an info@winestro.cloud.

== Arbeit mit dem Programm ==
* Alle Infos zu den [[Paketmarken]], insb. zur [[Erstellung Paketmarken]] und [[Erstellung Retourenmarken]] und auch der [[Versand ins Ausland]]
* So beauftragen Sie [[Abholung]]en

== Bei Problemen ==
* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* Das müssen Sie zu [[Stornierung]]en wissen
* Alle [[Hinweise zur Abrechnung]] der Paketmarken

Versand ins Ausland

2022-09-08T14:26:41Z

Dorothea: /* Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung) */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend finden Sie einen Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte füllen Sie beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Sie die Marke erstellen möchten sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-09-08T14:16:26Z

Dorothea: /* UPS */

Versand ins Ausland

2022-09-08T14:12:37Z

Dorothea: /* Gesonderte Abrechnung */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend finden Sie einen Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte füllen Sie beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Sie die Marke erstellen möchten sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-09-08T14:07:52Z

Dorothea: /* Versandkonditionen */

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend finden Sie einen Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte füllen Sie beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Sie die Marke erstellen möchten sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-09-08T13:56:57Z

Dorothea:

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

<u>Hinweis</u> Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte füllen Sie beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Sie die Marke erstellen möchten sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-09-08T13:48:03Z

Dorothea:

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte füllen Sie beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Sie die Marke erstellen möchten sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-09-08T13:46:18Z

Dorothea:

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten <u>nicht</u> die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte füllen Sie beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Sie die Marke erstellen möchten sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Teilnahme und Kosten

2022-09-02T13:16:42Z

Dorothea: /* Express-Versand */

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[Auftrag_bearbeiten|Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages]] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer mit Umfang > Team-Paket) können Sie Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der shipcloud GmbH an. Trotzdem sind wir Ihr direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

====Bestimmungen der Dienstleister====
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklären Sie sich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Sie sind verpflichtet sich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Weinbau-online.de erstattet:

DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/

UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page

DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/information/agb.html
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service ==
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud ]]

Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehen Sie bitte die folgenden Punkte durch:

1. Geben Sie unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>'''System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Konto''' Ihre Rechnungsadresse, sowie Ihre Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung! Nur, wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind!''' Setzen Sie das System unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>'''System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

2. Geben Sie in Weinbau-online, unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> '''System - <i class="fa fa-file-medical-alt navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Ihrem Betrieb ein:
*Ihre Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner
*Ihre E-Mail Adresse
*Ihre Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an shipcloud gesendet, damit Sie in deren System freigeschaltet werden können.
Sonstige Daten wie z.B. Ihre Bankverbindung werden nicht an shipcloud übergeben.

3. Fordern Sie einen Rückruf per E-Mail oder über Hilfe - Ticket schreiben an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) werden automatisch nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen dass Sie eine reale Person sind und dem Missbrauch vorzubeugen. IdR melden wir uns direkt bei Ihnen zurück.

4. Lösen Sie mit unserem Mitarbeiter am Telefon Ihre Anmeldung aus. Nutzer unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nun heißt es Abwarten.

5. Nachdem Sie erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung - bei der Sie die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommen- teilgenommen haben, schalten wir Sie frei, sodass sie ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen können.

Beachten Sie: Die Konditionen von DPD können Sie aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen.
Sie brauchen sich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Ihnen
sobald die Freischaltung durch die Kollegen erfolgt ist.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Ihren Weinbau-online Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Ihre Monatsabrechnung finden Sie stets (auch rückwirkend) im Programm unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>'''System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Konto - Rechnung'''.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Ihre eigenen DHL-Konditionen mit unserem Paketmarken-Service zu kombinieren. D.h. wenn Sie einen '''eigenen DHL-Vertrag''' haben, können Sie diesen in Kombination mit unseren Konditionen (UPS und DPD) nutzen, ohne dass ein eigener SC-Account erforderlich ist.
Damit Sie hierfür freigeschaltet werden, melden Sie sich bitte bei uns im Forum und wir kontaktieren Sie dann per Mail, damit Sie uns die benötigten Daten zukommen lassen. Für die Freischaltung sind folgende Daten nötig:
*Ihre Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Der System-User muss nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was im Versandprozess zu Problemen führen kann
*die DHL-Abrechnungsnummer

*die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können)<br>
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt" gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Sie noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace haben, können diese bei Ihrem DHL Ansprechpartner beantragen. Bitte weisen Sie bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

⇒ Bitte beachten Sie, dass die Preisabfrage hier nicht möglich ist. <br>
⇒ Die <u>Abrechnung</u> der Paketmarken läuft direkt über DHL. Von uns wird pro erstellte Marke ein Aufschlag von '''0,20€''' berechnet.<br>
⇒ Es gelten die von Ihnen mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen.<br>
⇒ Die <u>Schadensabwicklung</u> erfolgt von DHL immer direkt mit dem Vertragspartner, also Ihnen.<br>
⇒ <u>Abholung:</u> Hierzu ist es notwendig, dass Sie direkt in Kontakt mit DHL treten und eine Abholvereinbarung treffen. Je nach erfolgter Regelung für Abholungen muss der Winzer die Abholungen bei DHL anmelden oder es wurde zwischen den beiden eine Regelabholung vereinbart.<br>

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Weinbau-online Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlen Sie lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos finden Sie unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Monatliche Mindestabnahme===
Die '''einzige Ausnahme''' hiervon betrifft Kunden, die '''ab 3 Monaten nach der Anmeldung in einem Monat weniger als 2 Paketmarken erstellen'''.
Da die Erstellung neuer Accounts auf Seiten unserer Kooperationspartner einen Aufwand darstellt und wir laufende Kosten je Account haben, besteht ab diesem Zeitpunkt eine monatliche Mindestabnahme von 10 € bzw. 2 Paketmarken. Allen Kunden, die in einem Monat nicht mindestens 2 Paketmarken erstellt haben, berechnen wir automatisch die Mindestabnahmemenge in Höhe von 10€ netto.

Sollten Sie noch alte Marken besitzen und wollen diese zuerst aufbrauchen, können Sie dies bequem tun: Sie müssen lediglich 2 der benötigten Marken pro Monat über Weinbau-online erstellen, damit Ihre Schnittstelle kostenfrei bleibt. Auch wenn Sie sich verkalkuliert haben und unseren Service doch nicht nutzen möchten: Lassen Sie uns dies mindestens per Hilfe-Ticket oder E-Mail wissen! Wir können den Service (gern auch temporär und bereits nach Teilnahme des Anschluss-Service s.u.) jederzeit für Sie abmelden. Nur dann entstehen keine Kosten für Sie, wenn Sie keine Marken erstellen! Eine Wiederanmeldung ist jederzeit möglich.

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Ihres Versandmanagements je nach Ihren Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails) und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Der Anschluss-Service kostet einmalig 75 Euro, wenn Sie an einer Gruppenschulung teilnehmen, oder 150 Euro wenn Sie eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchten.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

==Abrechnung der bestellten Marken==
Jede Marke können Sie zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Ihrer erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Ihr Weinbau-online Konto, eine Überweisung ist nicht notwendig.

Zur Preiskalkulation benutzen Sie bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!

===Nachberechnungen===
Bitte beachten Sie, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war als Ihre Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass der Empfänger selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt hat, was dann dem Versender nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt.<br>
Bitte lesen Sie bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Ihnen die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
geben die uns vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.

===Express-Versand===
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen von UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand nur innerhalb von Deutschland, bei UPS hingegen auch in Europa. Die Express-Preise sind höher als der Grundpreis. Bitte nutzen Sie die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

'''Express-Optionen UPS'''
*Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
*Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
*Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

'''Express-Optionen DPD'''

Bei DPD können Sie ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen.<br>

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

===Internationaler Versand ===
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Ihnen die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachten Sie dass insbesondere beim [[Versand ins Ausland]] weitere Kosten auf Sie zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Versand ins Ausland

2022-08-24T14:14:16Z

Dorothea: /* Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD) */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa'''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Sie die Marke erstellen möchten sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-24T14:13:06Z

Dorothea: /* Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa'''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Sie die Marke erstellen möchten sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-24T14:10:58Z

Dorothea: /* Hinweise zum Zoll */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa'''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-24T14:05:32Z

Dorothea: /* UPS */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa'''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''' da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-24T13:56:18Z

Dorothea: /* Erstellung der Marke */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-24T13:56:01Z

Dorothea: /* Erstellung der Marke */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung mit Wert erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-24T13:54:21Z

Dorothea: /* Erstellung der Marke */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist zwingend eine Rechnung erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2022-08-24T08:06:01Z

Dorothea: /* UPS: Möglichkeiten des Empfängers */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
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|[[Image:schriften_big.png]]
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|Pakete
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|Schaden
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Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister entweder direkt in Weinbau-online erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Ihren myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Sie diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen können.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
Unter ''Post - Pakete - Schaden'' klicken Sie auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie hierauf achten, wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

Bitte beachten Sie, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Sie erhalten bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte haben Sie Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Sollten Sie nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundigen Sie sich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhalten Sie automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Sollten Sie einen Schaden bemerken, so melden Sie diesen bitte bei uns und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Ablieferung des Pakets erkennbar, so muss er sofort dem Fahrer gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Gerne melden Sie den Schaden auch direkt bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teilen Sie uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Bitte melden Sie uns den Schaden per E-Mail unter Angabe der Sendungsnummer und Telefonnummer des Empfängers und schicken Sie uns eine Kopie der Verkaufsrechnung. Sind auf der Rechnung mehrere Artikel vorhanden, markieren Sie bitte die, die beschädigt wurden bzw. teilen uns schriftlich mit, welche beschädigt worden sind.
Wenn möglich, reichen Sie uns auch gerne schon Fotos von der beschädigten Ware ein.

'''Hinweis:''' DHL möchte Schäden, die nicht schon während des Transports von DHL erfasst wurden, i. d. R. selbst begutachten. Ist eine Begutachtung gewünscht, kann das beschädigte Paket (bitte samt aller Inhalts- und Verpackungsbestandteile) in eine Postfiliale oder DHL-Shop gebracht oder von DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.</pre>'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen Sie direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier geben Sie die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen können Sie auch Ihr zuständiges Depot kontaktieren. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label, das Sie erzeugt haben sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Sie in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen können, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung. <br>
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Ihnen auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Sie eine Nachberechnung reklamieren möchten oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so schreiben Sie uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe --> Tickets --> Ticket schreiben'', da nur Schäden und Verluste im Rahmen der Schadensmeldung abgewickelt werden können.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 4-6 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.<br>

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD Ihre Bankverbindung zur zur Überweisung des Schadenswertes Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Sie in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen können, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Sie '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchten, da Sie eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben haben, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers.

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung an einen UPS Access Point geliefert, so hat der Empfänger in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers benötigt. Lassen Sie uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Ihre DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) finden Sie nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Ihnen diese Infos doch fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. <br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] haben Sie außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Sie für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Laden Sie am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lassen diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Bei Ihrer Schadensmeldung/Verlustmeldung fügen Sie diese dann als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides senden Sie uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung können Sie
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Sie können direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ können Sie sich an Ihr zuständiges Depot wenden. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Sie, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Laden Sie Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonagen verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2022-08-24T07:58:25Z

Dorothea: /* UPS: Möglichkeiten des Empfängers */

{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
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|[[Image:schriften_big.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister entweder direkt in Weinbau-online erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Ihren myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Sie diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen können.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
Unter ''Post - Pakete - Schaden'' klicken Sie auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''

====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie hierauf achten, wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.

Bitte beachten Sie, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Sie erhalten bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte haben Sie Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Sollten Sie nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundigen Sie sich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhalten Sie automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Sollten Sie einen Schaden bemerken, so melden Sie diesen bitte bei uns und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Ablieferung des Pakets erkennbar, so muss er sofort dem Fahrer gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Gerne melden Sie den Schaden auch direkt bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teilen Sie uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Bitte melden Sie uns den Schaden per E-Mail unter Angabe der Sendungsnummer und Telefonnummer des Empfängers und schicken Sie uns eine Kopie der Verkaufsrechnung. Sind auf der Rechnung mehrere Artikel vorhanden, markieren Sie bitte die, die beschädigt wurden bzw. teilen uns schriftlich mit, welche beschädigt worden sind.
Wenn möglich, reichen Sie uns auch gerne schon Fotos von der beschädigten Ware ein.

'''Hinweis:''' DHL möchte Schäden, die nicht schon während des Transports von DHL erfasst wurden, i. d. R. selbst begutachten. Ist eine Begutachtung gewünscht, kann das beschädigte Paket (bitte samt aller Inhalts- und Verpackungsbestandteile) in eine Postfiliale oder DHL-Shop gebracht oder von DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.</pre>'''
Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.

Schäden müssen Sie direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehen Sie hierfür folgendermaßen vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>⇒ Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier geben Sie die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen können Sie auch Ihr zuständiges Depot kontaktieren. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label, das Sie erzeugt haben sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Sie in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen können, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung. <br>
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Ihnen auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Sie eine Nachberechnung reklamieren möchten oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so schreiben Sie uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe --> Tickets --> Ticket schreiben'', da nur Schäden und Verluste im Rahmen der Schadensmeldung abgewickelt werden können.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 4-6 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.<br>

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD Ihre Bankverbindung zur zur Überweisung des Schadenswertes Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Sie in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen können, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Sie '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchten, da Sie eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben haben, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers.

Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung an einen UPS Access Point geliefert, so hat der Empfänger in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Ihre DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) finden Sie nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Ihnen diese Infos doch fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. <br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] haben Sie außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Sie für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Laden Sie am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lassen diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Bei Ihrer Schadensmeldung/Verlustmeldung fügen Sie diese dann als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides senden Sie uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung können Sie
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Sie können direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ können Sie sich an Ihr zuständiges Depot wenden. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Sie, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Laden Sie Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonagen verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-23T10:41:52Z

Dorothea: /* Versandkonditionen */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist eine Rechnung erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand, direkt bei DPD, nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte beachten Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-23T10:31:26Z

Dorothea: /* Erstellung der Marke */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen ist eine Rechnung erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU + Schweiz versenden. Der internationale Versand, '''außerhalb der EU, ist nicht möglich'''. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte verstehen Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-23T10:17:14Z

Dorothea:

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für Großbritannien ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU + Schweiz versenden. Der internationale Versand, '''außerhalb der EU, ist nicht möglich'''. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte verstehen Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Stornierung

2022-08-23T09:58:18Z

Dorothea:

==Stornierung bereits erworbener Paketmarken==
[[Datei:Stornierung über Auftrag.png|miniatur|Stornierung über Auftragsübersicht.jpg]]
[[Datei:Stornierung PM.png|miniatur|Stornierung über "Post".jpg]]
[[Datei:Storno in Kundenakte.png|miniatur|Stornierung über "Kundenakte".jpg]]

Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.

Zur Stornierung stehen Ihnen zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Software-Paket, zur Verfügung:

*ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter ''Auftrag - Dokumente - Paketmarken'' (siehe oberes Bild).

*über ''Post - Pakete - Paketliste'' (siehe mittleres Bild).

*über die Kundenakte und hier unter System --> Scrollen Sie nach unten, so sehen Sie die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).

In allen Fällen stornieren Sie die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>.

Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.

Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich - egal zu welcher Uhrzeit.

Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte laden Sie die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich '''auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen''', eröffnen Sie bitte ein Hilfe-Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''.

Ist der Button grau <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#ccc" ></i>, so ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Sie können die bereits erstellte Marke aufheben und innerhalb von vier Wochen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den identischen
Kunden verwenden. Legen Sie dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
Bitte beachten Sie, dass eine DHL-Paketmarke nach der Erstellung innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden muss, ansonsten kommt
es zu einer Nachberchnung seitens DHL.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zur Erstellung von Paketmarken]].

Stornierung

2022-08-23T09:56:31Z

Dorothea: /* Stornierung bereits erworbener Paketmarken */

==Stornierung bereits erworbener Paketmarken==
[[Datei:Stornierung über Auftrag.png|miniatur|Stornierung über Auftragsübersicht.jpg]]
[[Datei:Stornierung PM.png|miniatur|Stornierung über "Post".jpg]]
[[Datei:Storno in Kundenakte.png|miniatur|Stornierung über "Kundenakte".jpg]]

Die Stornierung von Paketmarken ist nur '''am Tag der Erstellung bis 17:00 Uhr''' möglich. Zwischen 17:00 Uhr und 0:00 Uhr erstellte Marken können nicht storniert werden, da die Marken aus diesem Zeitraum automatisch in die Tagesplanung des Dienstleisters für den kommenden Tag aufgenommen werden. Nur dadurch sind unsere Preise zu gewährleisten.

Zur Stornierung stehen Ihnen zwei bzw. drei Möglichkeiten, je nach Software-Paket, zur Verfügung:

*ab dem Basis-Paket über den entsprechenden Auftrag unter ''Auftrag - Dokumente - Paketmarken'' (siehe oberes Bild).

*über ''Post - Pakete - Paketliste'' (siehe mittleres Bild).

*über die Kundenakte und hier unter System --> Scrollen Sie nach unten, so sehen Sie die gekauften Paketmarken für diesen Kunden (siehe Bild unten).

In allen Fällen stornieren Sie die Paketmarke mit Klick auf das Mülleimer-Symbol: <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>.

Auch nachdem die Abholung beauftragt wurde, kann die Paketmarke bis 17 Uhr storniert werden.

Wenn das Paket bereits an den Carrier übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich - egal zu welcher Uhrzeit.

Die Paketmarke sollte nun verschwinden. Bitte laden Sie die Seite im Zweifel noch einmal. Sollte die Marke sich '''auch am Tag der Erstellung vor 17 Uhr nicht stornieren lassen''', eröffnen Sie bitte ein Hilfe-Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''.

Ist der Button grau <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#ccc" ></i>, so ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Tipp: Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Sie können die bereits erstellte Marke aufheben und innerhalb von vier Wochen (bei DHL innerhalb von 10 Tagen) für den identischen
Kunden verwenden. Legen Sie dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
Bitte beachten Sie, dass eine DHL-Paketmarke nach der Erstellung innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden muss, ansonsten kommt
es zu einer Nachberchnung seitens DHL.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Hinweise zur Abrechnung

2022-08-23T09:45:54Z

Dorothea:

Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Sie erstellt haben, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über Ihren bestehenden Bankeinzug. Sie finden sowohl Ihre Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken im Programm unter System - [[Konto]]. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Sie weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderungen oder Nachberechnungen wegen Übergewicht.

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, finden Sie auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>

Sollte sich Ihnen ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir Ihnen im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen sollten, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.

== UPS ==
===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===

Im ersten Schritt rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schauen Sie dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schauen Sie zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung finden Sie unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Sie können nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und sich dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

* Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling
* maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Haben Sie auf Ihrer Rechnung eine Nachberechnung, die Sie sich nicht erklären können oder für unrechtmäßig halten? In diesem Fall schreiben Sie uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''. Wir werden uns den Fall dann anschauen und gegebenenfalls eine Reklamation bei UPS einreichen.

Beispiele für solche Nachberechnungen:
* Zuschlag für Übergewicht
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war

== DPD ==
Bitte schauen Sie auch [[Versand_ins_Ausland#DPD | auf diese Seite]], da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen /Differenzabrechnungen in Bezug auf Auslandssendungen erklärt wird. '''Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt''', auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Sie nicht besonders transparent übermittelt werden.

===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===

Rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und geben Sie die Sendungsnummern, bei denen Sie Positionen prüfen möchten, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen finden Sie hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD]. Schauen Sie zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung finden Sie unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Sie können nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und sich dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

*Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
*Übergewichtszuschlag
*fehlende Zolldokumente
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember um 0.27 Euro)

'''Beachten Sie außerdem:''' Pakete, für die Sie eine "zu kleine" Marke kaufen (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket) von uns nachberechnet werden müssen, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Sollten Sie in Ihrer Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Sie sich nicht erklären können oder die Ihrer Meinung nach unrechtmäßig ist, dann schreiben Sie uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Sie einlegen.

== DHL ==

===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===

Auch bei DHL können Sie erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nehmen Sie die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].

====Typische Nachberechnungen====

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lesen Sie zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]

Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.

Bitte beachten Sie auch: Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.

====Unerklärliche Posten====

Sollten Sie in Ihrer Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Sie sich nicht erklären können oder die Ihrer Meinung nach unrechtmäßig ist, dann schreiben Sie uns bitte ein Ticket in unserem Forum. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.

Hinweise zur Abrechnung

2022-08-23T09:14:31Z

Dorothea:

Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Sie erstellt haben, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über Ihren bestehenden Bankeinzug. Sie finden sowohl Ihre Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken im Programm unter System - [[Konto]]. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Sie weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderungen oder Nachberechnungen wegen Übergewicht.

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, finden Sie auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>

Sollte sich Ihnen ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir Ihnen im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen sollten, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.

== UPS ==
===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===

Im ersten Schritt rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schauen Sie dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schauen Sie zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung finden Sie unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Sie können nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und sich dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

* Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling
* maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Haben Sie auf Ihrer Rechnung eine Nachberechnung, die Sie sich nicht erklären können oder für unrechtmäßig halten? In diesem Fall schreiben Sie uns bitte ein Ticket in unserem Forum. Wir werden uns den Fall dann anschauen und gegebenenfalls eine Reklamation bei UPS einreichen.

Beispiele für solche Nachberechnungen:
* Zuschlag für Übergewicht
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war

== DPD ==
Bitte schauen Sie auch [[Versand_ins_Ausland#DPD | auf diese Seite]], da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen /Differenzabrechnungen in Bezug auf Auslandssendungen erklärt wird. '''Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt''', auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Sie nicht besonders transparent übermittelt werden.

===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===

Rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und geben Sie die Sendungsnummern, bei denen Sie Positionen prüfen möchten, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen finden Sie hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD]. Schauen Sie zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung finden Sie unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Sie können nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und sich dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

====Mögliche Nachberechnungen====

*Sicherheitsgebühren (insbesondere pandemiebedingte Hygienevorschriften/Material)
*Differenz von gemeldeter und tatsächlicher Paketgröße
*erneute Zustellversuche
*Wunschoption vom Emfpänger (Wunschnachbar, Terminzustellung, etc.)
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich in November und Dezember um 0.27 Euro)

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.) und daher Mehraufwand auf Seiten von DPD entsteht. Das können Adressrecherchen oder erneute Zustellversuche sein. Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung '''vor Erstellung der Marke'''.

Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei DPD einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.

'''Beachten Sie außerdem:''' Pakete, für die Sie eine "zu kleine" Marke kaufen (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg/18er schweres Paket) von uns nachberechnet werden müssen, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.

====Unerklärliche Nachberechnungen====

Sollten Sie in Ihrer Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Sie sich nicht erklären können oder die Ihrer Meinung nach unrechtmäßig ist, dann schreiben Sie uns bitte ein Ticket in unserem Forum. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Sie einlegen.

== DHL ==

===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===

Auch bei DHL können Sie erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nehmen Sie die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].

====Typische Nachberechnungen====

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lesen Sie zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]

Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.

Bitte beachten Sie auch: Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.

====Unerklärliche Posten====

Sollten Sie in Ihrer Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Sie sich nicht erklären können oder die Ihrer Meinung nach unrechtmäßig ist, dann schreiben Sie uns bitte ein Ticket in unserem Forum. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.

Funktionsübersicht

2022-08-22T14:29:58Z

Dorothea: /* Paketmarken */

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.weinbau-online.de Weinbau-online.de] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

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<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Der Blog mit News um Software & Weinbau]
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<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Unser Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
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<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Erste Schritte ==
* [[Hauptmenue]]
* [[Symbole]]
* [[Suchen]]
* [[Browser]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Telefon-Support]]
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Erste Schritte '''
* [[Anmeldung]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Passwort vergessen]]
* [[Passwort ändern]]
* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Musterweingut]]
* [[Tabletmode]]

''' Starthilfe '''
* [[Datenübernahme]]
* [[Schulung|Allgemeine Schulung]]
* [[Individuelle Schulung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Kunden ==

* [[Kundenliste]]
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kunden bearbeiten]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Anrufe durchführen]]
* [[Selektion | Kundenselektion ]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Provisionen]]
* [[Doubletten]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]
* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Karteileiche]]

''' Datenpflege '''

* [[Selektion]]
* [[Datenpflegemodus]]
* [[Schnellerfassung]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen '''

* [[Kundengruppe]]
* [[Preisgruppe]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Artikel==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Weinimport | Import von Wein-Daten]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikel bearbeiten]]

''' Bestände '''

* [[Bestände|Verkaufsbestand]]
* [[Lagerverwaltung|Lager]]
* [[Artikelübersicht#Alte_Artikel_.2F_Vergriffene_Artikel|Alte Artikel]]
* [[Sonderartikel]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Reservierungen]]

''' Gruppen '''

* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]
* [[Artikelselektion|Selektion]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]
* [[Sperren]]
* [[Pfandkonten]]
* [[Saftkonten]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Aufträge ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Auftrag kopieren]]
* [[Auftrag bearbeiten]]
* [[Gutscheine]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]
* [[Auftragselektion|Selektion]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Referenznummer]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Druckmanager]]
* [[Anzahlungsrechnung]]

''' Ladelisten und Versand '''
* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[TOP-Logistik]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Paketmarken ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== System&Einstellung ==
* [[Sicherung]]
* [[Einstellungen]]
* [[Zugangsdaten]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Rechnungen]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Sonstige Einstellungen '''

* [[Belegabschluss]]
* [[amtliche Zulassung]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Abschluss | Einstellungen für Abschlüsse]]

''' Termine und Kalender '''

* [[Kalender]]
* [[Planer]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]
* [[Keybox]]

''' Dokumenteinstellungen '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen |Dokumenteinstellungen ]]
* [[Dokumenteinstellungen|erweiterte Dokumenteinstellungen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Statistik&Fibu ==
* [[Statistik]]
* [[Umsatz]]
* [[Ausgaben]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]

''' Stat. Listen '''

* [[Listen]]
* [[Kundengruppenstatistik]]
* [[Artikelgruppenstatistik]]

''' Kennzahlen und Reports'''

* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]

''' Finanzbuchhaltung '''

* [[FIBU-Schnittstelle]]
* [[Fibu-Kontenimport]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Keller ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Weinbuch]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Weinbucheintrag]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung]]

''' Voreinstellungen '''
* [[Stoffe]]
* [[Vorgang]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstige Bücher '''

* [[Herbstbuch]]
* [[Trester]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Schlagkartei ==
* [[Schlagkartei]]
* [[Schlagübersicht]]
* [[Schlagdetail]]
* [[Schlagerfassung]]
* [[Komponenten]]
* [[Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen]]
* [[Schlag-Import]]

''' Übersicht und Schlagstatistik '''

* [[Schlagstatistik]]
* [[Schlagziele]]
* [[Schlageinkauf]]
* [[Schlagkarte]]
* [[Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Kasse ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Post & Mail ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]
* [[Fehlerhafte Rückläufe]]

''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Zimmerverwaltung ==
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Sonstiges ==
* [[Webinare mit Teams]]
* [[Feste IP]]
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Förderungen]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Kampagnenverwaltung]]

''' Mehrere Mandanten'''
* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]
* [[Vertriebssynchronisation]]

''' Entwickleroptionen '''
* [[Developer-Center]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

Versand ins Ausland

2022-08-22T13:40:49Z

Dorothea: /* DPD */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für England/UK ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU + Schweiz versenden. Der internationale Versand, '''außerhalb der EU, ist nicht möglich'''. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte verstehen Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern

2022-08-22T13:40:34Z

Dorothea: /* Schnelle Hilfe pro Versanddienstleister */

===Schnelle Hilfe pro Versanddienstleister===
{| class="wikitable"
|UPS
|
*Preise und Konditionen erhalten Sie auf Anfrage<br>
*[[Teilnahme und Kosten#Express-Versand| Informationen zu den Expressvarianten]]
*[[Abholung#UPS|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]]<br>
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]]<br>
*[[Abholung#Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen|Abholung verpasst]]<br>
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]]<br>
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung UPS|Schadensregulierung]]<br>
*[[Hinweise zur Abrechnung#UPS|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.ups.com/de/de/supplychain/other/surcharges.page? Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#UPS|Versand ins Ausland]]
|-
|DPD
|
*Preise und Konditionen erhalten Sie auf Anfrage<br>
*[[Teilnahme und Kosten#Express-Versand| Informationen zu den Expressvarianten]]
*[[Abholung#DPD|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]]<br>
*bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#DPD|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]]<br>
*[[Abholung#Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen|Abholung verpasst]]<br>
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]]<br>
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung DPD|Schadensregulierung]]<br>
*[[Hinweise zur Abrechnung#DPD|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#DPD|Versand ins Ausland]]
|-
|DHL
|
*Preise und Konditionen erhalten Sie auf Anfrage<br>
*Kein Express Versand möglich
*Bei der Nutzung unserer DHL-Konditionen ist der Zusatzservice GoGreen immer inkludiert
*Die Zusatzleistung "Altersprüfung" ist aktuell leider nicht verfügbar
*[[Teilnahme und Kosten#Eigener DHL Vertrag|eigene DHL-Konditionen nutzen]]<br>
*[[Abholung#DHL|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]]<br>
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#DHL|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]]<br>
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]]<br>
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung DHL|Schadensregulierung]]<br>
*[[Hinweise zur Abrechnung#DHL|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#DHL|Versand ins Ausland]]
|}

Versand ins Ausland

2022-08-22T13:39:23Z

Dorothea: /* DPD */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für England/UK ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU + Schweiz versenden. Der internationale Versand, '''außerhalb der EU, ist nicht möglich'''. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Bei DPD fallen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte verstehen Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2022-08-19T13:50:44Z

Dorothea: /* Hinweise zum Zoll */

'''Wichtig:''' Mit dem EU-Austritt gelten für England/UK ggf. andere Bedingungen.
Bitte informieren Sie sich proaktiv über geänderte Versandbestimmungen.

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimmen Sie die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachten Sie insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Marke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achten Sie nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse des Kunden das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informieren Sie sich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeiden Sie unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, entstandene Kosten werden unter anderem dem Empfänger in Rechnung gestellt.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht für Sie abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt und wir somit keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informieren Sie sich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Ihrem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen Sie beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete anbringen, damit sie verzollt werden können.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen können Sie innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU + Schweiz versenden. Der internationale Versand, '''außerhalb der EU, ist nicht möglich'''. Nutzen Sie hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

====Preise====
Die Preisanfrage in Weinbau-online zeigt Ihnen für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Weinbau-online DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachten Sie, dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachten Sie diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land zu erstellen.

====Gesonderte Abrechnung====

Bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand nach möglichen weiteren Zuschlägen (Inselzustellung (bei deutschen Inseln entfällt der Inselzuschlag), schwer zugängliche Gebiete etc.), um die genauste Kalkulationsgrundlage zu erhalten. Nachfolgend finden Sie einen Anhaltspunkt für mögliche Nachberechnungen zusätzlich zum Auslandspreis, die auf Sie zukommen können. Bitte verstehen Sie, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist. Tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Infos zu den Zuschlägen erhalten Sie ebenfalls in Ihrem zuständigen Depot.
Fragen Sie im Depot jedoch nicht nach dem "exakten Preis". Den kann DPD Ihnen
nicht nennen, da dem Depot unsere Grundpreise nicht vorliegen.
Nehmen Sie unseren Grundpreis aus der Preisabfrage und befragen Sie den DPD
Mitarbeiter bezüglich [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] beim Versand in das betreffende Gebiet.
Den voraussichtlichen Endpreis rechnen Sie dann selbst aus.

===UPS===

Verwenden Sie die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wählen Sie beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, senden Sie uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Sie eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsenden.
Schauen Sie bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar ''''innerhalb von Europas''''; bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sdg. ''''außerhalb Europas'''', z.B. '''USA, Japan, China'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und Ausland - '''keine Preislisten''' da es gerade mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz finden Sie eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Sie hierzu recherchieren möchten. '''Bitte beachten Sie, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachten Sie, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

===DHL===
Bei unseren Konditionen von DHL können wir Ihnen derzeit '''keinen''' Versandtarif ins Ausland anbieten. Sie können zwar den Paketmarkenpreis abfragen, jedoch werden spätestens beim verbindlichen Kauf die Zollpapiere abgefragt, die aktuell nicht implementiert werden können. Falls Sie dennoch einen Versand ins Ausland für Ihre Kunden wünschen, nutzen Sie bitte in diesem Fall die Versandtarife von DPD und UPS.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Sie sind als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Sie über unsere Verträge versenden. Bitte denken Sie daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die Proforma- oder Handelsrechnung. Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD:
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/

Seite von DHL:
https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/online/zoll-anfragen.html

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
BItte lesen sie nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreiben Sie uns bitte gleich im Forum mit '''WBO interner Kundenummer zur Adresse''' sowie, falls möglich, '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, müssen Sie die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld finden Sie oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung? (Vor allem DPD)===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Sie weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich müssen Sie auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Sie den Sticker nicht auf dem Paket anbringen, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Stickers sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lesen Sie hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten also, Sie legen einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machen das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Stellen Sie sicher dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].