Winestro.Cloud Handbuch - Benutzerbeiträge [de]

Versand ins Ausland

2026-04-01T07:22:50Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|600px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Gehe auf ''Auftrag - Auftragliste und wähle einen beliebigen Auftrag''.Wenn kein Auftrag vorhanden ist schreibt uns bitte ein Ticket dann helfen wir euch weiter.

2) Gehe auf Kunde zuordnen und wähle den passenden Kunden aus

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons <i class="far fa-keyboard navFont nb"></i>)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein (nicht bei der Sonderposition dort muss immer ein Preis stehen - siehe Bild)

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-04-01T07:22:15Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
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== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|600px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Gehe auf ''Auftrag - Auftragliste und wähle einen beliebigen Auftrag''. (wenn kein Auftrag vorhanden ist schreibt uns bitte ein Ticket dann helfen wir euch weiter)

2) Gehe auf Kunde zuordnen und wähle den passenden Kunden aus

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons <i class="far fa-keyboard navFont nb"></i>)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein (nicht bei der Sonderposition dort muss immer ein Preis stehen - siehe Bild)

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
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<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
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Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-04-01T07:19:55Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|600px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Gehe auf ''Auftrag - Auftragliste und wähle einen beliebigen Auftrag''.

2) Gehe auf Kunde zuordnen und wähle den passenden Kunden aus

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons <i class="far fa-keyboard navFont nb"></i>)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein (nicht bei der Sonderposition dort muss immer ein Preis stehen - siehe Bild)

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-04-01T05:46:30Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|600px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Gehe auf ''Auftrag - Auftragliste und wähle einen beliebigen Auftrag''.

2) Gehe auf Kunde zuordnen und wähle den passenden Kunden aus

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons <i class="far fa-keyboard navFont nb"></i>)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T13:44:33Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|600px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter ''Auftrag - Neuer Autrag''.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das grüne Plus <i class="far fa-plus-square navFont ng "></i> klickst

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons <i class="far fa-keyboard navFont nb"></i>)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T13:39:57Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|400px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter ''Auftrag - Neuer Autrag''.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das grüne Plus <i class="far fa-plus-square navFont ng "></i> klickst

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons <i class="far fa-keyboard navFont nb"></i>)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T13:35:55Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|400px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter ''Auftrag - Neuer Autrag''.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das grüne Plus <i class="far fa-plus-square navFont ng "></i> klickst

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T13:20:36Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|400px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter ''Auftrag - Neuer Autrag''.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das grüne Plus klickst

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T13:18:15Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|400px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei '''Nicht EU-Länder''' geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter ''Auftrag - Neuer Autrag''.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T13:17:39Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|400px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei nicht EU-Länder geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter ''Auftrag - Neuer Autrag''.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Datei:Ausland.png

2026-03-31T11:54:35Z

Giana: Giana lud eine neue Version von Datei:Ausland.png hoch

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:52:07Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|400px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei nicht EU-Länder geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter Auftrag - Neuer Autrag.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst

3) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

4) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

5) Aktualisiere danach die Rechnung

6) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:47:11Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|400px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei nicht EU-Länder geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

4) Wähle im Hauptmenü Unter Auftrag - Neuer Autrag.

5) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst

6) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

7) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

8) Aktualisiere danach die Rechnung

9) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Datei:Ausland.png

2026-03-31T11:46:42Z

Giana: Giana lud eine neue Version von Datei:Ausland.png hoch

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:43:31Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|500px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei nicht EU-Länder geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

4) Wähle im Hauptmenü Unter Auftrag - Neuer Autrag.

5) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst

6) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

7) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

8) Aktualisiere danach die Rechnung

9) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
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<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
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Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:34:06Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|500px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei nicht EU-Länder geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

4) Wähle im Hauptmenü Unter Auftrag - Neuer Autrag.

5) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst

6) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

7) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

8) Erstelle danach die Rechnung

9) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:32:54Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|500px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei nicht EU-Länder geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter Auftrag - Neuer Autrag.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Erstelle danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:30:56Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|500px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei nicht EU-Länder geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Im Auftrag erstellt eine Rechnung

3) Generiert dann eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Wähle im Hauptmenü Unter Auftrag - Neuer Autrag.

2) Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:28:22Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|500px|thumb|right]]
Bei EU-Länder wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Bei nicht EU-Länder geht bitte wie folgt vor:

'''Ab dem Basis Paket'''

1) Erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.

2) Erstellt eine Rechnung

3) Erstellt dann im Auftrag eine Paketmarke

'''Team Paket Nutzer'''

1) Unter ''Auftrag-Auftragliste'' erstellt Ihr einen neuen Auftrag

2) Den Auftrag dem Kunden zuordnen

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:03:25Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|500px|thumb|right]]
Ab den Basis Paket wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Wenn Ihr das Team Paket nutzt geht bitte wie folgt vor:

Unter ''Auftrag-Auftragliste'' erstellt Ihr einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.
Geh bitte dort rein und dann

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:02:49Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.png|500px|thumb|right]]
Ab den Basis Paket wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Wenn Ihr das Team Paket nutzt geht bitte wie folgt vor:

Unter ''Auftrag-Auftragliste'' erstellt Ihr einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.
Geh bitte dort rein und dann

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.
Da du mit dem Teampaket arbeitest, musst du also leider deine Rechnung bei uns erneut eintragen.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:01:20Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.PNG|200px|thumb|right]]
Ab den Basis Paket wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Wenn Ihr das Team Paket nutzt geht bitte wie folgt vor:

Unter ''Auftrag-Auftragliste'' erstellt Ihr einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.
Geh bitte dort rein und dann

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.
Da du mit dem Teampaket arbeitest, musst du also leider deine Rechnung bei uns erneut eintragen.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T11:00:43Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Ausland.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Ab den Basis Paket wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Wenn Ihr das Team Paket nutzt geht bitte wie folgt vor:

Unter ''Auftrag-Auftragliste'' erstellt Ihr einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.
Geh bitte dort rein und dann

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.
Da du mit dem Teampaket arbeitest, musst du also leider deine Rechnung bei uns erneut eintragen.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Datei:Ausland.png

2026-03-31T11:00:24Z

Giana:

Versand ins Ausland

2026-03-31T10:59:46Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
Ab den Basis Paket wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Wenn Ihr das Team Paket nutzt geht bitte wie folgt vor:

Unter ''Auftrag-Auftragliste'' erstellt Ihr einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.
Geh bitte dort rein und dann

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.
Da du mit dem Teampaket arbeitest, musst du also leider deine Rechnung bei uns erneut eintragen.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T10:59:00Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
Ab den Basis Paket wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Wenn Ihr das Team Paket nutzt geht bitte wie folgt vor:

Unter ''Auftrag-Auftragliste'' erstellt Ihr einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.
Geh bitte dort rein und dann

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.
Da du mit dem Teampaket arbeitest, musst du also leider deine Rechnung bei uns erneut eintragen.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2026-03-31T10:57:46Z

Giana: /* Erstellung der Paketmarke */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
Ab den Basis Paket wird die Marke genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

Wenn Ihr das Team Paket nutzt geht bitte wie folgt vor:
Unter Auftrag-Auftragliste erstellt einen Auftrag für den jeweiligen Kunden.
Geh bitte dort rein und dann

1) Trage jede Position auf deiner Rechnung als Sonderposition ein (erster der 4 Buttons)

2) Wenn das eine Probesendung ist, trage dann unten bei Rabatt 100 % ein

3) Aktualisiere danach die Rechnung

4) Erstelle dann im Auftrag eine Paketmarke.

Als Erklärung: Wir müssen mittlerweilse bei allen Auslandssendungen die einzelenen Positionen und den Rechnungsbetrag übergeben.
Da du mit dem Teampaket arbeitest, musst du also leider deine Rechnung bei uns erneut eintragen.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2026-03-10T14:49:58Z

Giana: /* UPS */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|7 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:'''<br>
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 7 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.<br>
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i> Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein.<br>⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Sendcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).<br>
<u>Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein '''neuer Abholcode''' angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2026-03-10T14:48:12Z

Giana: /* Schadensmeldung DHL */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|7 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:'''<br>
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 7 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.<br>
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i> Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein.<br>⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Sendcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).<br>
<u>Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein '''neuer Abholcode''' angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Bekannte Fehlermeldungen

2026-03-10T14:45:48Z

Giana:

Bitte lies auch die jeweiligen Hinweise im Punkt '''[[Abholung|Abholung]]'''!

== Fehler UPS==

==== Fehler! "Für dieses Land ist der Service nicht verfügbar. Bitte ändern Sie oben die Eingabe und versuchen Sie es mit UPS Expedited oder Express anstelle von Standard" ====
Es kann, wie im Fehler beschrieben, sein, dass Du den falschen Service ausgewählt hast. Wenn Du dir sicher bist, dass das nicht das Problem sein kann, dann überprüfe noch einmal, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Schnell wird zum Beispiel die Hausnummer vergessen, die nachgetragen werden muss. Hat der Kunde/die Kundin keine Hausnummer, dann trage bei der Preisabfrage eine beliebige Nummer ein. Wichtig: Vergiss nicht, diese bei der Erstellung der Paketmarke wieder zu entfernen.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Missing or invalid ContactName ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der oder die Ansprechpartner_In Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist je Feld (Vor- und Nachname) ein einziges Wort. Meist kommt es hier zu Problemen, da der/ die Ansprechpartner_In bspw. Vorname: "Hans und Gerda" Nachname: "Musterweingut" ist. Wir ersetzen das typischerweise mit Vorname: "Familie" Nachname: "Musterweingut". Teile uns gerne Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communication with the carrier. Missing or invalid company name ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der Firmenname Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist ein Firmenname mit 27 Zeichen, inkl. Leerzeichen; Sonderzeichen sind nicht zulässig. Wir passen das i. d. R. schon nach der Anmeldung für Dich an. Teile uns auch gerne gleich Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: No Pickup days available for this location. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag), für welchen Du die Abholung beaftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Sorry, we are unable to service your pickup request on the day you have selected ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beauftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei UPS-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu, findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.5/de/HELP_KEP_ERROR_UPS.html auf dieser Seite.]

== Fehler DPD ==

==== DPD: Freischaltcode falsch ====
Aus verschiedenen Gründen kann dieses Problem auftreten. Melde dich bei uns, sodass wir eine Neuvergabe des Passwortes für Deinen MyDPD veranlassen können.

==== Fehler! We have received the following error from DPD: generalShipmentData.recipient.name1 ====
Überprüfe bitte, ob Du Sonderzeichen verwendet hast. Am besten verzichtest Du auf Sonderzeichen bei Namen, da das System diese nicht immer erkennt.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Postleitzahl hat ein ungültiges Format. [0167-> NL-5301, features: [NP]] ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn das Adressformat falsch ist. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der von DPD vorgegebenen Formate, nach Land abrufbar.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Length of data for field does not fit: generalShipmentData.sender.name1; "Ihr Weingut" > 35 ====
Aus der Fehlermeldung geht hervor, dass der Absendername Deines Weinguts für DPD zu lang ist. Die Anzahl der Zeichen ist auf 35 beschränkt. (Der Absendername wird in der Regel automatisch gekürzt). Schreibe uns im Forum und sage uns, inwiefern wir den oder die Absender_In ändern sollen.

==== Fehler! Ausgewählte Komination nicht möglich ====
Hierbei kann es sich um einen Versand handeln, der mit der Luftfracht bedient wird (bspw. kanarische Inseln). Die DPD Luftfracht wird mit unseren Konditionen nicht bedient und ist daher nicht möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: The combination of user and password is invalid. ====
Hier liegt ein Fehler vor, der von uns an DPD weitergegeben werden muss. Melde dich bitte bei uns, wenn Dir dieser Fehler angezeigt wird.

==== Fehler! No DPD depot could be determined for your sending address. ====

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Service-Kombination ist nicht möglich. ====
Hier handelt es sich häufig um Adressen auf deutschen Inseln. Wenn Du die Emailadresse des Empfängers oder der Empfängerin in der Paketmarkenerstellungsmaske entfernst, kannst Du die Paketmarke normal erstellen. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung auf deutschen Inseln gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei DPD-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.3/de/HELP_KEP_ERROR_DPD.html auf dieser Seite.]

== Fehler DHL ==

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Invalid XML: cvc-length-valid: Wert ' mit Länge = '0' ist nicht Facet-gültig in Bezug auf die Länge '14' für Typ '#AnonType_billingNumberAbstractShipmentType'. ====
Der Versand mit DHL ins Ausland ist nicht möglich. Bitte nutze einen anderen Carrier.

==== Carrier dhl does not support pickup requests. ====
Für DHL kann keine Abholung aus dem Programm beauftragt werden. Bitte lies den entsprechenden Abschnitt des Artikels [[Abholung]].

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Unable to authenticate at carrier. Please contact shipcloud support. ====
Die Fehlermeldung "Unable to authenticate at carrier" deutet darauf hin, dass DHL die Zugangsdaten von Dir zurückgesetzt hat und shipcloud daher nicht mehr auf die Vertragsinformationen zurückgreifen kann.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, logge dich bitte in das DHL-Geschäftskundenportal ein und erstelle dort eine_n neue_n User_In.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Error in Shipment Data: Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Bitte geben Sie die Versandkosten für die Zollabfertigung an. ====
Leider können wir keinen Auslandsversand mit DHL anbieten. Die Preisabfrage ist zwar grundsätzlich möglich, aber spätestens bei der Erstellung einer Paketmarke werden die Zollpapiere abgefragt, die zur Zeit nicht implementiert werden können.

== Fehler allgemein ==

==== Fehler! Es liegen keine Pakete zur Abholung vor. ====
Lies dazu bitte [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Abholung#Es_liegen_keine_Pakete_zu_einer_Abholung_vor folgende Seite]

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Description of Goods is required for this shipment. ====
Bitte fülle das Feld "Beschreibung" aus.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: Fehler! Receiver: company can't be blank. ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn Du eine Retouren-Marke erstellen möchtest, aber unter ''System - Dokumente - Allgemein'' die Daten zur Anschrift und Kontaktdaten nicht ausgefüllt hast.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Authorization system is currently unavailable. ====
Tritt diese Fehlermeldung auf, melde dich bitte über das Hilfeforum. Es handelt sich hierbei um ein Problem bei der Konfiguration, welches von unserem Team behoben werden kann.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Missing or invalid ship to StateProvinceCode. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Adressierung an Kunden/ Kundinnen in den USA, unsere Schnittstelle zu den Carriern gibt diese Adressierung leider nicht her. Hier bleibt leider nur der Weg, dass Du selbst manuell ein Paket beim Carrier aufgibst und auch dort zahlst.

In manchen Fällen liegt es allerdings auch einfach nur an einer Fehlerhaften Angabe der Adresse. Es muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt mit einem Leerzeichen in der Kundenakte angegeben werden, ansonsten erhält man automatisch diese Fehlermeldung.

Bsp.:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Packages description can't be blank. ====
Wählst Du den Service "Retoure" bei der Paketmarkenerstellung und möchtest diese einem Auftrag zuordnen, so erscheint diese Fehlermeldung. Eine Zuordnung zu einem bestimmten Auftrag findet nur dann statt, wenn die Marke direkt aus dem Auftrag heraus erstellt wird (über das Paket-Symbol im Auftrag oder unter Dokumente im Auftrag bei "Paketmarken"). Außerdem musst Du gemäß der Fehlermeldung darauf achten, etwas in das Feld "Beschreibung" einzugeben.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Shipment ship from Contact Value is required. ====
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass bei den Absenderdaten des Pakets kein Ansprechpartner/keine Ansprechpartnerin eingetragen wurde.
Bitte teilt uns einen Vor- und Nachnamen für Eure Absenderadresse über das Ticketforum mit, damit wir das in Eurem Shipcloud-Account anpassen können.

Hinweise zur Abrechnung

2026-03-10T14:43:22Z

Giana: /* Prüfung der Nachberechnung */

=Wann wird was berechnet=
Immer am ersten Werktag und ggf. am 15. des Monats (bei Überschreitung von 100,- EUR Rechnungsbetrag) rechnen wir die erstellten Paketmarken Dir gegenüber ab.
Aus verschiedenen Gründen können bei allen Versanddienstleistern auch Nachberechnungen zu einzelnen Sendungen anfallen. Diese Kosten werden uns in Rechnung gestellt und leiten wir ohne vorherige Plausibilitätsprüfung 1:1 an Dich weiter. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Die Rechnung selbst sowie eine Auflistung der einzelnen Marken und Nachberechnungen findest im Programm unter ''System – Konto – Rechnung''. Diese solltest Du immer umgehend nach Erhalt prüfen.
Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden deine Möglichkeiten zusammengetragen, um eine Nachberechnung bei den einzelnen Versanddienstleistern zu reklamieren.

=Mögliche Nachberechnungen=

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>

Die häufigsten Nachberechnungen, die wir weiterleiten, sind

==UPS==
* Adresskorrektur (durch UPS oder den Absender)
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift oder der Empfänger wurde mehrfach nicht angetroffen
* Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling (bei Paketen über 25 kg)
* maximal zulässiges Höchstgewicht / zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Informationen zu den Maximalgrößen und -gewichten findest Du [https://support.shipcloud.io/de/articles/5505390-ups-maximalmasse-und-gewicht-zuschlage-und-zusatzliche-gebuhren hier].

==DPD==
* Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
* Übergewichtszuschlag
* Korrektur von einer gekauften in eine tatsächliche Gewichtsklasse
* fehlende Zolldokumente
* Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

Eine Übersicht über alle Zuschläge und die entsprechenden Kosten findest du [[Medium:Zuschläge_DPD.pdf|hier]].

==DHL==
* Leitcodeentgelt (Recherche der korrekten Adresse, falsches Aufbringen des Paketaufklebers). Lies zur Vermeidung bitte diese [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf|Info]].
* Gewichtskorrekturen
* Rücksendungen
* zu späte Einlieferung einer Sendung (ein Paket muss innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden)

Infos zu den Zuschlägen von DHL findest Du auf der [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Webseite].

=Prüfung der Nachberechnung=

Sollten wir Dir zu einer Sendung einen der oben genannten Zuschläge weiterberechnet haben, prüfe zunächst den jeweiligen Sendungsverlauf. Dieser gibt in einigen Fällen (Adresskorrekturen oder Retouren an den Absender) schon Aufschluss, ob die Nachberechnung gerechtfertigt ist. Es empfiehlt sich, sowohl das Tracking von SmartParcel als auch das Original des jeweiligen Versanddienstleisters (zu finden als Link im Tracking von SmartParcel oder bei [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ UPS], [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/ DPD] oder [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html DHL]) anzuschauen. Beachte, dass Adresskorrekturen nicht nur vom Versender vorgenommen werden können. Auch der Empfänger oder UPS hat dazu die Möglichkeit, die Kosten werden aber grundsätzlich dem Versender in Rechnung gestellt.

Im Falle von DPD liefert bei Zuschlägen wegen Übergewicht die Abrechnung selbst Informationen zum gewogenen Gewicht.

=Reklamation der Nachberechnung=

Wenn Dir eine Nachberechnung in Rechnung gestellt wird, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst, kannst du diese reklamieren. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Versanddienstleister.

==UPS==
[[Image:Nachberechnung Wiki.png|right|500px]]
Erstelle eine Reklamation über '''''Post – Pakete – Schaden''''' und klicke auf das grüne Plus.
Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld '''Nachberechung''' auswählen.
Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:

* die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
* die Trackingnummer angeben
* den Nettowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
* die Rechnungsnummer angeben auf der die Nachberechnung aufgeführt ist
* die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden soll
* kurz beschreiben, warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!

==DPD==

Schreib uns bitte ein Ticket unter Angabe der Sendungsnummer und der Rechnungsnummer, in der Dir der Zuschlag berechnet wurde. Hänge bitte zudem die zur Sendung dazugehörige Empfängerrechnung (die Rechnung an Deinen Kunden) an. Sollte der Auftrag aus mehreren Sendungen bestehen, gib bitte direkt auch alle weiteren Paketnummern an und teile uns mit, wieviele und welche Flaschen in den jeweiligen Kartons waren, damit wir direkt agieren und an DPD herantreten können.

==DHL==
Agiere hier bitte wie bei [[Hinweise_zur_Abrechnung#DHL_2|DPD]].

==Servicepauschale==
Seit dem 01.01.2026 erhebt Shipcloud eine Servicepauschale pro Paket von 0,01 €. Das gilt für alle Carrier, auch bei angebundenem eigenen DHL Vertrag.

Erstellung Paketmarken

2026-01-21T06:57:33Z

Giana: /* Druckeinstellung / Standard Labelgrößen */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

=Vor der ersten Paketmarke=

==Rechnungsadresse / Bankdaten==
Um den Paketmarkenservice von Winestro.Cloud nutzen zu können, müssen wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]] beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sein. Zudem benötigen wir Deine Bankdaten, die unter ''System - Konto ' Rechnung'' zu hinterlegen sind.

==Anlegen von Paketvorlagen==
Im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] kannst Du Paketvorlagen für die Erstellung von Paketmarken definieren, individualisieren und auch löschen. Diese sind Grundlage für die Berechnung der Preise, werden aber auch für die [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | ''Meldung von Paketschäden'']] benötigt. Passe daher die Standard-Vorlagen an Deine Kartonagen an und hinterlege die UPS-Zertifizierung.

Im Programm sind die Standard-Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er ...). Klicke auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten einer Vorlage. Nun kannst du den Namen, die Abmessungen sowie die Referenznummer anpassen. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Hersteller sein, ist dies kein Problem. Für die Zertifizierung ist ausschließlich die Prüfnummer relevant. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

In unserem Shop bieten wir auch eigene zertifizierte Kartonagen an. Zu diesen gelangst Du über die ''Startseite'' (Kleinanzeigen), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.'''''].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.</div>

==Zulässige Maße und Gewichte==
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg <br /> Gurtmaß 111 cm <br /> längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 10 kg
|Max. Gewicht bis 20 kg <br /> Gurtmaß 250 cm <br /> Längste Seite max. 100 cm

|Max. Gewicht bis 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br /> längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br />längste Seite max. 100 cm <br /> zweitlängste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg <br /> Gurtmaß 360 cm <br />maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=Erstellung von Paketmarken=

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
==Möglichkeiten zur Erstellung einer Paketmarke==
Es gibt '''drei Wege''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# nur im Team Paket: Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# ab Basis Paket: Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>  
# '''aus einer Kundenakte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>   oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

==Versandservices==
Es gibt verschiedene Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Ablauf der Erstellung==
# Nach Klicken auf das Paket-Symbol öffnet sich ein neues Fenster 'Paketmarken mit Shipcloud erstellen', in dem Du die Daten für die Marken eingibst.
# Wähle den gewünschten Carrier aus. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Die verschiedenen Versandvarianten haben wir [[Erstellung_Paketmarken#Versandservices | hier]] beschrieben. Zudem kann ein Retourenlabel erstellt werden.
# Wähle nun den Empfänger aus. Standardmäßig wird der Rechnungsempfänger angezeigt. Sollte eine abweichende Lieferadresse im Kunden hinterlegt sein, kann alternativ auch diese ausgewählt werden. Achte bei der Adresseingabe in der Kundenakte darauf, dass alle Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind. Ist die Adresse fehlerhaft, kann diese nicht ausgewählt werden und ist grau hinterlegt. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und korrigiere den Fehler in der Kundenakte.
# Die Kontaktdaten sollten ebenfalls ausgefüllt sein. Insbesondere die E-Mail-Adresse wird benötigt, um die Kunden über den Trackingstatus zu benachrichtigen. Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!
# Wähle bei ''Paketvorlage'' die für den Auftrag passende Kartonage aus. Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf ''Manuelle Eingabe'' und gib die Maße per Hand ein. Achte auf die Einhaltung des zulässigen Gurtmaßes, andernfalls können Nachberechnungen anfallen.
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren, klicke auf ''Paketmarke(n) kaufen'', um die Paketmarke verbindlich zu kaufen.

==Besonderheiten bei der Erstellung von Paketmarken==
===Mehrere Paketmarken für einen Auftrag===
Bei Aufträgen, für die mehrere gleiche Kartons gepackt werden, kann einfach die Anzahl der zu kaufenden Marken erhöht werden.
Werden unterschiedliche Kartonagen versendet, wiederhole das oben beschriebene Vorgehen für jede einzelne Paketvorlage.

===Zustellhinweise für Fahrer_Innen===
Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld ''"Zustellhinweis für Paketmarken"''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

===Versand mit DPD auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben ist, da die Sendungsverfolgung nicht möglich ist. Die E-Mail-Adresse kann in der Maske zur Erstellung der Paketmarke entfernt werden (nicht in der Kundenakte löschen!).

===Express-Versand mit DPD===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das E-Mail-Feld automatisch angefragt wird.

===Versand ins Ausland===
Um eine Paketmarke ins AUsland zu erstellen, ist das Ausfüllen des Feldes''Beschreibung'' zwingend erforderlich. In der Regel handelt es sich um ''wine''.

===Versand an eine DHL Packstation===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Kundenakte eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu auf das grüne Plus bei Lieferadressen und aktiviere dann den Haken '''Adresse ist eine Packstation'''. Fülle nun die angezeigten Felder nach folgendem Schema aus: [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

*Kundennummer = DHL PACKSTATION Kundennummer (=PostNummer)
*Packstationsnummer = Packstationsnummer

Gib in beiden Feldern nur die Zahlen an!

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

===Versand an einen DPD-Paketshop / Pickup-Shop===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Versand an einen UPS-Shop / Access Point===
Der Versand an einen UPS-Shop ist nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über UPS MyCoice Account die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Altersverifikation===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

===Erstellung von Retourenmarken===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol   <i class="far fa-route navFont nb fa-2x" title="Trackingstatus aufrufen"></i>   angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
<i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken <u>nicht</u> stornierbar!! <br> Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

=Paketmarken ausdrucken=

==Druckeinstellung / Standard Labelgrößen==
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=282 Hadrware-Empfehlungen für dein Arbeitsplatz]

==Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste==
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

==Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager==
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

==Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken==
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

=Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung=

==Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden==
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

==Abstellgenehmigung==
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

=Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.=

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. Sollte diese Funktion ausgegraut sein, scrolle über die Lieferadressen, um zu sehen welche fehlerhaft hinterlegt sind (ebenfalls ausgegraut). Sobald so diese ausbesserst, ist diese Funktion nicht mehr ausgegraut und du kannst stapelweise Paketmarken ertellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Wichtig''': Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''</div>

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

==ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen==
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

=Häufige Fragen und Probleme=
==Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer!==

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

==Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab!==
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

==Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut!==
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

==Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut==
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

==Wie lange ist eine Marke gültig?==
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

==Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken==
Um einen ''Zustellhinweis'' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "''Zustellhinweis für Paketmarken"'' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | ''Anlegen einer Lieferadresse'']].

==Zusatzinformationen bei Lieferadressen==
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

==Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?==
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

==Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!==
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

==Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?==
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Belegabschluss

2025-09-18T12:01:56Z

Giana: /* Belege manuell abschließen */

Belegabschluss

2025-09-18T12:01:47Z

Giana: /* Belege manuell abschließen */

Belegabschluss

2025-09-18T12:01:34Z

Giana: /* Belege manuell abschließen */

Belegabschluss

2025-09-18T12:00:40Z

Giana: /* Ohne amtliche Zulassung */

Belegabschluss

2025-09-18T12:00:27Z

Giana: /* Einstellung des automatischen Abschlusses */

Belegabschluss

2025-09-18T12:00:19Z

Giana: /* Einstellung des automatischen Abschlusses */

Newsletter-Schnittstelle

2025-09-18T06:31:12Z

Giana: /* Eingehende Anmeldungen */

Mit der Newsletter-Schnittstelle kannst Du eine automatisierte Anmeldemöglichkeit für Kunden in E-Mails und / oder auf Homepages erstellen. Du erhältst dafür von uns ein optisch an Deine Homepage angepasstes Anmeldeformular.

== Vorraussetzungen ==
Die Schnittstelle steht allen Winestro.Cloud-Nutzenden zur Verfügung - lediglich für die Einrichtung erheben wir eine Gebühr, die Du bitte [https://www.winestro.cloud/preise.php unserer aktuellen Preistabelle] entnimmst.
Du benötigst ausschließlich eine Homepage, weitere Vorraussetzungen gibt es nicht.

== Beauftragung ==
Um die Schnittstelle in Auftrag zu geben, gehe unter ''System - Einstellungen - E-Mail''. Ganz unten findest Du die DoubleOptIn ( DOI ) Einstellungen.
Dort kannst Du das Winestro.Cloud Team mit der Erstellung Deines Formulars beauftragen. Klicke dafür auf '''Freigeben''', im sich nun öffnenden Fenster wählst Du nun im Dropdown '''Weinbau-online.de Team''' aus und klickst auf '''senden'''. Benachrichtige uns bitte auch per '''Mail''' oder '''Ticket'''.

== Einstellungen im Programm ==
Die Einstellungen findest Du unter ''System - Einstellungen - E-Mail''. Hier kannst Du festlegen, mit welcher E-Mail-Vorlage die Schnittstelle arbeiten soll.

== Eingehende Anmeldungen ==
Füllt eine Kundin oder ein Kunde das Formular aus, erhält die Person zunächst eine E-Mail mit der Aufforderung, die Anmeldung zu bestätigen. Dazu wird ein juristisch zulässiger Standardtext ohne Werbung verwendet.
Abgesendet wird diese Mail mit dem von Dir eingestellen "E-Mail Hintergrund" - also auch mit Deiner normalen Grußformel. Erst wenn die E-Mail geöffnet und der enthaltene Link angeklickt wird, wird die eigentliche Anmeldung ausgelöst. Die Anmeldung wird Dir in Deinem Winestro.Cloud Account unter ''Post - E-Mail-Einstellungen - DoubleOptIn'' zur Bearbeitung angezeigt.
Erst wenn Du die Anmeldung dort bearbeitest, ergeben sich Veränderungen an Deinen Kundendaten und die Anmeldung wird für den nächsten Newsletter wirksam.

== Einbau in Deine Homepage ==

Nachdem wir Dein Formular an die Optik Deiner Homepage angepasst haben, erhälst Du Deinen persönlichen Link zu Deinem Formular per E-Mail.
Diesen Link kann dein_e Webmaster_in mit minimalem Aufwand über einen sogenannten Iframe in deine Homepage integrieren.

Dein_e Webmaster_in muss dazu den folgenden HTML-Code an der entsprechenden Stelle deiner Homepage einfügen:
<iframe src="###Link zum Formular###"></iframe>

Um zusätzlich dafür zu sorgen, dass das Formular in einer bestimmten Größe angezeigt wird, müssen die width und height Attribute des Iframes festgelegt werden. Dies kann zum Beispiel so aussehen:

<iframe src="###Link zum Formular###" style="width:100%; height:400px"></iframe>

Die Formulare sind responsive und passen sich automatisch an die zur Verfügung stehende Breite des Iframes an.
Ein Beispiel für die Integration findest Du unter anderem hier: https://bibo-runge-wein.de/kontakt/

Sollte Dein_e Webmaster_in noch weitere Fragen haben, bieten wir gerne zusätzliche Unterstützung an.

Newsletter-Schnittstelle

2025-09-18T06:30:57Z

Giana: /* Eingehende Anmeldungen */

Newsletter-Schnittstelle

2025-09-18T06:29:39Z

Giana: /* Einstellungen im Programm */

Mit der Newsletter-Schnittstelle kannst Du eine automatisierte Anmeldemöglichkeit für Kunden in E-Mails und / oder auf Homepages erstellen. Du erhältst dafür von uns ein optisch an Deine Homepage angepasstes Anmeldeformular.

== Vorraussetzungen ==
Die Schnittstelle steht allen Winestro.Cloud-Nutzenden zur Verfügung - lediglich für die Einrichtung erheben wir eine Gebühr, die Du bitte [https://www.winestro.cloud/preise.php unserer aktuellen Preistabelle] entnimmst.
Du benötigst ausschließlich eine Homepage, weitere Vorraussetzungen gibt es nicht.

== Beauftragung ==
Um die Schnittstelle in Auftrag zu geben, gehe unter ''System - Einstellungen - E-Mail''. Ganz unten findest Du die DoubleOptIn ( DOI ) Einstellungen.
Dort kannst Du das Winestro.Cloud Team mit der Erstellung Deines Formulars beauftragen. Klicke dafür auf '''Freigeben''', im sich nun öffnenden Fenster wählst Du nun im Dropdown '''Weinbau-online.de Team''' aus und klickst auf '''senden'''. Benachrichtige uns bitte auch per '''Mail''' oder '''Ticket'''.

== Einstellungen im Programm ==
Die Einstellungen findest Du unter ''System - Einstellungen - E-Mail''. Hier kannst Du festlegen, mit welcher E-Mail-Vorlage die Schnittstelle arbeiten soll.

== Eingehende Anmeldungen ==
Füllt eine Kundin oder ein Kunde das Formular aus, erhält die Person zunächst eine E-Mail mit der Aufforderung, die Anmeldung zu bestätigen. Dazu wird ein juristisch zulässiger Standardtext ohne Werbung verwendet.
Abgesendet wird diese Mail mit dem von Dir eingestellen "E-Mail Hintergrund" - also auch mit Deiner normalen Grußformel. Erst wenn die E-Mail geöffnet und der enthaltene Link angeklickt wird, wird die eigentliche Anmeldung ausgelöst. Die Anmeldung wird Dir in Deinem Winestro.Cloud Account unter POST - E-Mail-Einstellungen - DoubleOptIn zur Bearbeitung angezeigt.
Erst wenn Du die Anmeldung dort bearbeitest, ergeben sich Veränderungen an Deinen Kundendaten und die Anmeldung wird für den nächsten Newsletter wirksam.

== Einbau in Deine Homepage ==

Nachdem wir Dein Formular an die Optik Deiner Homepage angepasst haben, erhälst Du Deinen persönlichen Link zu Deinem Formular per E-Mail.
Diesen Link kann dein_e Webmaster_in mit minimalem Aufwand über einen sogenannten Iframe in deine Homepage integrieren.

Dein_e Webmaster_in muss dazu den folgenden HTML-Code an der entsprechenden Stelle deiner Homepage einfügen:
<iframe src="###Link zum Formular###"></iframe>

Um zusätzlich dafür zu sorgen, dass das Formular in einer bestimmten Größe angezeigt wird, müssen die width und height Attribute des Iframes festgelegt werden. Dies kann zum Beispiel so aussehen:

<iframe src="###Link zum Formular###" style="width:100%; height:400px"></iframe>

Die Formulare sind responsive und passen sich automatisch an die zur Verfügung stehende Breite des Iframes an.
Ein Beispiel für die Integration findest Du unter anderem hier: https://bibo-runge-wein.de/kontakt/

Sollte Dein_e Webmaster_in noch weitere Fragen haben, bieten wir gerne zusätzliche Unterstützung an.

Newsletter-Schnittstelle

2025-09-18T06:27:23Z

Giana: /* Beauftragung */

Mit der Newsletter-Schnittstelle kannst Du eine automatisierte Anmeldemöglichkeit für Kunden in E-Mails und / oder auf Homepages erstellen. Du erhältst dafür von uns ein optisch an Deine Homepage angepasstes Anmeldeformular.

== Vorraussetzungen ==
Die Schnittstelle steht allen Winestro.Cloud-Nutzenden zur Verfügung - lediglich für die Einrichtung erheben wir eine Gebühr, die Du bitte [https://www.winestro.cloud/preise.php unserer aktuellen Preistabelle] entnimmst.
Du benötigst ausschließlich eine Homepage, weitere Vorraussetzungen gibt es nicht.

== Beauftragung ==
Um die Schnittstelle in Auftrag zu geben, gehe unter ''System - Einstellungen - E-Mail''. Ganz unten findest Du die DoubleOptIn ( DOI ) Einstellungen.
Dort kannst Du das Winestro.Cloud Team mit der Erstellung Deines Formulars beauftragen. Klicke dafür auf '''Freigeben''', im sich nun öffnenden Fenster wählst Du nun im Dropdown '''Weinbau-online.de Team''' aus und klickst auf '''senden'''. Benachrichtige uns bitte auch per '''Mail''' oder '''Ticket'''.

== Einstellungen im Programm ==
Die Einstellungen findest Du unter '''System - Einstellungen - E-Mail'''. Hier kannst Du festlegen, mit welcher E-Mail-Vorlage die Schnittstelle arbeiten soll.

== Eingehende Anmeldungen ==
Füllt eine Kundin oder ein Kunde das Formular aus, erhält die Person zunächst eine E-Mail mit der Aufforderung, die Anmeldung zu bestätigen. Dazu wird ein juristisch zulässiger Standardtext ohne Werbung verwendet.
Abgesendet wird diese Mail mit dem von Dir eingestellen "E-Mail Hintergrund" - also auch mit Deiner normalen Grußformel. Erst wenn die E-Mail geöffnet und der enthaltene Link angeklickt wird, wird die eigentliche Anmeldung ausgelöst. Die Anmeldung wird Dir in Deinem Winestro.Cloud Account unter POST - E-Mail-Einstellungen - DoubleOptIn zur Bearbeitung angezeigt.
Erst wenn Du die Anmeldung dort bearbeitest, ergeben sich Veränderungen an Deinen Kundendaten und die Anmeldung wird für den nächsten Newsletter wirksam.

== Einbau in Deine Homepage ==

Nachdem wir Dein Formular an die Optik Deiner Homepage angepasst haben, erhälst Du Deinen persönlichen Link zu Deinem Formular per E-Mail.
Diesen Link kann dein_e Webmaster_in mit minimalem Aufwand über einen sogenannten Iframe in deine Homepage integrieren.

Dein_e Webmaster_in muss dazu den folgenden HTML-Code an der entsprechenden Stelle deiner Homepage einfügen:
<iframe src="###Link zum Formular###"></iframe>

Um zusätzlich dafür zu sorgen, dass das Formular in einer bestimmten Größe angezeigt wird, müssen die width und height Attribute des Iframes festgelegt werden. Dies kann zum Beispiel so aussehen:

<iframe src="###Link zum Formular###" style="width:100%; height:400px"></iframe>

Die Formulare sind responsive und passen sich automatisch an die zur Verfügung stehende Breite des Iframes an.
Ein Beispiel für die Integration findest Du unter anderem hier: https://bibo-runge-wein.de/kontakt/

Sollte Dein_e Webmaster_in noch weitere Fragen haben, bieten wir gerne zusätzliche Unterstützung an.

Mitarbeiter

2025-09-10T10:58:36Z

Giana: /* Mehrere Mandanten */

Mitarbeiter

2025-09-10T10:58:25Z

Giana: /* Mehrere Mandanten */

Mitarbeiter

2025-09-10T10:58:16Z

Giana: /* Mehrere Mandanten */

Mitarbeiter

2025-09-10T10:55:12Z

Giana: /* Zuweisen von Zugriffsrechten */

Mitarbeiter

2025-09-10T10:54:30Z

Giana: /* Zuweisen von Zugriffsrechten */

Mitarbeiter

2025-09-10T10:53:19Z

Giana: /* Eigener Mitarbeiter_Innen-Login */

Mitarbeiter

2025-09-10T10:53:00Z

Giana: /* Zuweisen von Zugriffsrechten */

Mitarbeiter

2025-09-10T10:52:45Z

Giana: /* Zuweisen von Zugriffsrechten */