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Bekannte Fehlermeldungen

2024-01-05T14:59:09Z

Ilaria: /* Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Sorry, we are unable to service your pickup request on the day you have selected */

Bitte lies auch die jeweiligen Hinweise im Punkt '''[[Abholung|Abholung]]'''!

[https://status.shipcloud.io/ Hier] kann der aktuelle Status der Server/Systeme geprüft werden

== Fehler UPS==

==== Fehler! "Für dieses Land ist der Service nicht verfügbar. Bitte ändern Sie oben die Eingabe und versuchen Sie es mit UPS Expedited oder Express anstelle von Standard" ====
Es kann, wie im Fehler beschrieben, sein, dass Du den falschen Service ausgewählt hast. Wenn Du dir sicher bist, dass das nicht das Problem sein kann, dann überprüfe noch einmal, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Schnell wird zum Beispiel die Hausnummer vergessen, die nachgetragen werden muss. Hat der Kunde/die Kundin keine Hausnummer, dann trage bei der Preisabfrage eine beliebige Nummer ein. Wichtig: Vergiss nicht, diese bei der Erstellung der Paketmarke wieder zu entfernen.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Missing or invalid ContactName ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der oder die Ansprechpartner_In Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist je Feld (Vor- und Nachname) ein einziges Wort. Meist kommt es hier zu Problemen, da der/ die Ansprechpartner_In bspw. Vorname: "Hans und Gerda" Nachname: "Musterweingut" ist. Wir ersetzen das typischerweise mit Vorname: "Familie" Nachname: "Musterweingut". Teile uns gerne Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communication with the carrier. Missing or invalid company name ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der Firmenname Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist ein Firmenname mit 27 Zeichen, inkl. Leerzeichen; Sonderzeichen sind nicht zulässig. Wir passen das i. d. R. schon nach der Anmeldung für Dich an. Teile uns auch gerne gleich Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: No Pickup days available for this location. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag), für welchen Du die Abholung beaftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Sorry, we are unable to service your pickup request on the day you have selected ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beauftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei UPS-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu, findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.5/de/HELP_KEP_ERROR_UPS.html auf dieser Seite.]

== Fehler DPD ==

==== DPD: Freischaltcode falsch ====
Aus verschiedenen Gründen kann dieses Problem auftreten. Melde dich bei uns, sodass wir eine Neuvergabe des Passwortes für Deinen MyDPD veranlassen können.

==== Fehler! We have received the following error from DPD: generalShipmentData.recipient.name1 ====
Überprüfe bitte, ob Du Sonderzeichen verwendet hast. Am besten verzichtest Du auf Sonderzeichen bei Namen, da das System diese nicht immer erkennt.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Postleitzahl hat ein ungültiges Format. [0167-> NL-5301, features: [NP]] ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn das Adressformat falsch ist. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der von DPD vorgegebenen Formate, nach Land abrufbar.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Length of data for field does not fit: generalShipmentData.sender.name1; "Ihr Weingut" > 35 ====
Aus der Fehlermeldung geht hervor, dass der Absendername Deines Weinguts für DPD zu lang ist. Die Anzahl der Zeichen ist auf 35 beschränkt. (Der Absendername wird in der Regel automatisch gekürzt). Schreibe uns im Forum und sage uns, inwiefern wir den oder die Absender_In ändern sollen.

==== Fehler! Ausgewählte Komination nicht möglich ====
Hierbei kann es sich um einen Versand handeln, der mit der Luftfracht bedient wird (bspw. kanarische Inseln). Die DPD Luftfracht wird mit unseren Konditionen nicht bedient und ist daher nicht möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: The combination of user and password is invalid. ====
Hier liegt ein Fehler vor, der von uns an DPD weitergegeben werden muss. Melde dich bitte bei uns, wenn Dir dieser Fehler angezeigt wird.

==== Fehler! No DPD depot could be determined for your sending address. ====

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Service-Kombination ist nicht möglich. ====
Hier handelt es sich häufig um Adressen auf deutschen Inseln. Wenn Du die Emailadresse des Empfängers oder der Empfängerin in der Paketmarkenerstellungsmaske entfernst, kannst Du die Paketmarke normal erstellen. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung auf deutschen Inseln gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei DPD-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.3/de/HELP_KEP_ERROR_DPD.html auf dieser Seite.]

== Fehler DHL ==

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Invalid XML: cvc-length-valid: Wert ' mit Länge = '0' ist nicht Facet-gültig in Bezug auf die Länge '14' für Typ '#AnonType_billingNumberAbstractShipmentType'. ====
Der Versand mit DHL ins Ausland ist nicht möglich. Bitte nutze einen anderen Carrier.

==== Carrier dhl does not support pickup requests. ====
Für DHL kann keine Abholung aus dem Programm beauftragt werden. Bitte lies den entsprechenden Abschnitt des Artikels [[Abholung]].

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Unable to authenticate at carrier. Please contact shipcloud support. ====
Die Fehlermeldung "Unable to authenticate at carrier" deutet darauf hin, dass DHL die Zugangsdaten von Dir zurückgesetzt hat und shipcloud daher nicht mehr auf die Vertragsinformationen zurückgreifen kann.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, logge dich bitte in das DHL-Geschäftskundenportal ein und erstelle dort eine_n neue_n User_In.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Error in Shipment Data: Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Bitte geben Sie die Versandkosten für die Zollabfertigung an. ====
Leider können wir keinen Auslandsversand mit DHL anbieten. Die Preisabfrage ist zwar grundsätzlich möglich, aber spätestens bei der Erstellung einer Paketmarke werden die Zollpapiere abgefragt, die zur Zeit nicht implementiert werden können.

== Fehler allgemein ==

==== Fehler! Es liegen keine Pakete zur Abholung vor. ====
Lies dazu bitte [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Abholung#Es_liegen_keine_Pakete_zu_einer_Abholung_vor folgende Seite]

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Description of Goods is required for this shipment. ====
Bitte fülle das Feld "Beschreibung" aus.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: Fehler! Receiver: company can't be blank. ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn Du eine Retouren-Marke erstellen möchtest, aber unter ''System - Dokumente - Allgemein'' die Daten zur Anschrift und Kontaktdaten nicht ausgefüllt hast.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Authorization system is currently unavailable. ====
Tritt diese Fehlermeldung auf, melde dich bitte über das Hilfeforum. Es handelt sich hierbei um ein Problem bei der Konfiguration, welches von unserem Team behoben werden kann.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Missing or invalid ship to StateProvinceCode. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Adressierung an Kunden/ Kundinnen in den USA, unsere Schnittstelle zu den Carriern gibt diese Adressierung leider nicht her. Hier bleibt leider nur der Weg, dass Du selbst manuell ein Paket beim Carrier aufgibst und auch dort zahlst.

In manchen Fällen liegt es allerdings auch einfach nur an einer Fehlerhaften Angabe der Adresse. Es muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt mit einem Leerzeichen in der Kundenakte angegeben werden, ansonsten erhält man automatisch diese Fehlermeldung.

Bsp.:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Packages description can't be blank. ====
Wählst Du den Service "Retoure" bei der Paketmarkenerstellung und möchtest diese einem Auftrag zuordnen, so erscheint diese Fehlermeldung. Eine Zuordnung zu einem bestimmten Auftrag findet nur dann statt, wenn die Marke direkt aus dem Auftrag heraus erstellt wird (über das Paket-Symbol im Auftrag oder unter Dokumente im Auftrag bei "Paketmarken"). Außerdem musst Du gemäß der Fehlermeldung darauf achten, etwas in das Feld "Beschreibung" einzugeben.

Bekannte Fehlermeldungen

2024-01-05T14:58:05Z

Ilaria:

Bitte lies auch die jeweiligen Hinweise im Punkt '''[[Abholung|Abholung]]'''!

[https://status.shipcloud.io/ Hier] kann der aktuelle Status der Server/Systeme geprüft werden

== Fehler UPS==

==== Fehler! "Für dieses Land ist der Service nicht verfügbar. Bitte ändern Sie oben die Eingabe und versuchen Sie es mit UPS Expedited oder Express anstelle von Standard" ====
Es kann, wie im Fehler beschrieben, sein, dass Du den falschen Service ausgewählt hast. Wenn Du dir sicher bist, dass das nicht das Problem sein kann, dann überprüfe noch einmal, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Schnell wird zum Beispiel die Hausnummer vergessen, die nachgetragen werden muss. Hat der Kunde/die Kundin keine Hausnummer, dann trage bei der Preisabfrage eine beliebige Nummer ein. Wichtig: Vergiss nicht, diese bei der Erstellung der Paketmarke wieder zu entfernen.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Missing or invalid ContactName ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der oder die Ansprechpartner_In Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist je Feld (Vor- und Nachname) ein einziges Wort. Meist kommt es hier zu Problemen, da der/ die Ansprechpartner_In bspw. Vorname: "Hans und Gerda" Nachname: "Musterweingut" ist. Wir ersetzen das typischerweise mit Vorname: "Familie" Nachname: "Musterweingut". Teile uns gerne Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communication with the carrier. Missing or invalid company name ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der Firmenname Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist ein Firmenname mit 27 Zeichen, inkl. Leerzeichen; Sonderzeichen sind nicht zulässig. Wir passen das i. d. R. schon nach der Anmeldung für Dich an. Teile uns auch gerne gleich Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: No Pickup days available for this location. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag), für welchen Du die Abholung beaftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Sorry, we are unable to service your pickup request on the day you have selected ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beauftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei UPS-Sendungen, und die entsprechende Lösung dazu, findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.5/de/HELP_KEP_ERROR_UPS.html auf dieser Seite.]

== Fehler DPD ==

==== DPD: Freischaltcode falsch ====
Aus verschiedenen Gründen kann dieses Problem auftreten. Melde dich bei uns, sodass wir eine Neuvergabe des Passwortes für Deinen MyDPD veranlassen können.

==== Fehler! We have received the following error from DPD: generalShipmentData.recipient.name1 ====
Überprüfe bitte, ob Du Sonderzeichen verwendet hast. Am besten verzichtest Du auf Sonderzeichen bei Namen, da das System diese nicht immer erkennt.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Postleitzahl hat ein ungültiges Format. [0167-> NL-5301, features: [NP]] ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn das Adressformat falsch ist. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der von DPD vorgegebenen Formate, nach Land abrufbar.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Length of data for field does not fit: generalShipmentData.sender.name1; "Ihr Weingut" > 35 ====
Aus der Fehlermeldung geht hervor, dass der Absendername Deines Weinguts für DPD zu lang ist. Die Anzahl der Zeichen ist auf 35 beschränkt. (Der Absendername wird in der Regel automatisch gekürzt). Schreibe uns im Forum und sage uns, inwiefern wir den oder die Absender_In ändern sollen.

==== Fehler! Ausgewählte Komination nicht möglich ====
Hierbei kann es sich um einen Versand handeln, der mit der Luftfracht bedient wird (bspw. kanarische Inseln). Die DPD Luftfracht wird mit unseren Konditionen nicht bedient und ist daher nicht möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: The combination of user and password is invalid. ====
Hier liegt ein Fehler vor, der von uns an DPD weitergegeben werden muss. Melde dich bitte bei uns, wenn Dir dieser Fehler angezeigt wird.

==== Fehler! No DPD depot could be determined for your sending address. ====

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Service-Kombination ist nicht möglich. ====
Hier handelt es sich häufig um Adressen auf deutschen Inseln. Wenn Du die Emailadresse des Empfängers oder der Empfängerin in der Paketmarkenerstellungsmaske entfernst, kannst Du die Paketmarke normal erstellen. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung auf deutschen Inseln gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei DPD-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.3/de/HELP_KEP_ERROR_DPD.html auf dieser Seite.]

== Fehler DHL ==

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Invalid XML: cvc-length-valid: Wert ' mit Länge = '0' ist nicht Facet-gültig in Bezug auf die Länge '14' für Typ '#AnonType_billingNumberAbstractShipmentType'. ====
Der Versand mit DHL ins Ausland ist nicht möglich. Bitte nutze einen anderen Carrier.

==== Carrier dhl does not support pickup requests. ====
Für DHL kann keine Abholung aus dem Programm beauftragt werden. Bitte lies den entsprechenden Abschnitt des Artikels [[Abholung]].

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Unable to authenticate at carrier. Please contact shipcloud support. ====
Die Fehlermeldung "Unable to authenticate at carrier" deutet darauf hin, dass DHL die Zugangsdaten von Dir zurückgesetzt hat und shipcloud daher nicht mehr auf die Vertragsinformationen zurückgreifen kann.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, logge dich bitte in das DHL-Geschäftskundenportal ein und erstelle dort eine_n neue_n User_In.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Error in Shipment Data: Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Bitte geben Sie die Versandkosten für die Zollabfertigung an. ====
Leider können wir keinen Auslandsversand mit DHL anbieten. Die Preisabfrage ist zwar grundsätzlich möglich, aber spätestens bei der Erstellung einer Paketmarke werden die Zollpapiere abgefragt, die zur Zeit nicht implementiert werden können.

== Fehler allgemein ==

==== Fehler! Es liegen keine Pakete zur Abholung vor. ====
Lies dazu bitte [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Abholung#Es_liegen_keine_Pakete_zu_einer_Abholung_vor folgende Seite]

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Description of Goods is required for this shipment. ====
Bitte fülle das Feld "Beschreibung" aus.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: Fehler! Receiver: company can't be blank. ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn Du eine Retouren-Marke erstellen möchtest, aber unter ''System - Dokumente - Allgemein'' die Daten zur Anschrift und Kontaktdaten nicht ausgefüllt hast.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Authorization system is currently unavailable. ====
Tritt diese Fehlermeldung auf, melde dich bitte über das Hilfeforum. Es handelt sich hierbei um ein Problem bei der Konfiguration, welches von unserem Team behoben werden kann.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Missing or invalid ship to StateProvinceCode. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Adressierung an Kunden/ Kundinnen in den USA, unsere Schnittstelle zu den Carriern gibt diese Adressierung leider nicht her. Hier bleibt leider nur der Weg, dass Du selbst manuell ein Paket beim Carrier aufgibst und auch dort zahlst.

In manchen Fällen liegt es allerdings auch einfach nur an einer Fehlerhaften Angabe der Adresse. Es muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt mit einem Leerzeichen in der Kundenakte angegeben werden, ansonsten erhält man automatisch diese Fehlermeldung.

Bsp.:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Packages description can't be blank. ====
Wählst Du den Service "Retoure" bei der Paketmarkenerstellung und möchtest diese einem Auftrag zuordnen, so erscheint diese Fehlermeldung. Eine Zuordnung zu einem bestimmten Auftrag findet nur dann statt, wenn die Marke direkt aus dem Auftrag heraus erstellt wird (über das Paket-Symbol im Auftrag oder unter Dokumente im Auftrag bei "Paketmarken"). Außerdem musst Du gemäß der Fehlermeldung darauf achten, etwas in das Feld "Beschreibung" einzugeben.

Bekannte Fehlermeldungen

2023-12-28T12:31:49Z

Ilaria:

Bitte lies auch die jeweiligen Hinweise im Punkt '''[[Abholung|Abholung]]'''!

[https://status.shipcloud.io/ Hier] kann der aktuelle Status der Server/Systeme geprüft werden

== Fehler UPS==

==== Fehler! "Für dieses Land ist der Service nicht verfügbar. Bitte ändern Sie oben die Eingabe und versuchen Sie es mit UPS Expedited oder Express anstelle von Standard" ====
Es kann, wie im Fehler beschrieben, sein, dass Du den falschen Service ausgewählt hast. Wenn Du dir sicher bist, dass das nicht das Problem sein kann, dann überprüfe noch einmal, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Schnell wird zum Beispiel die Hausnummer vergessen, die nachgetragen werden muss. Hat der Kunde/die Kundin keine Hausnummer, dann trage bei der Preisabfrage eine beliebige Nummer ein. Wichtig: Vergiss nicht, diese bei der Erstellung der Paketmarke wieder zu entfernen.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Missing or invalid ContactName ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der oder die Ansprechpartner_In Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist je Feld (Vor- und Nachname) ein einziges Wort. Meist kommt es hier zu Problemen, da der/ die Ansprechpartner_In bspw. Vorname: "Hans und Gerda" Nachname: "Musterweingut" ist. Wir ersetzen das typischerweise mit Vorname: "Familie" Nachname: "Musterweingut". Teile uns gerne Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communication with the carrier. Missing or invalid company name ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der Firmenname Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist ein Firmenname mit 27 Zeichen, inkl. Leerzeichen; Sonderzeichen sind nicht zulässig. Wir passen das i. d. R. schon nach der Anmeldung für Dich an. Teile uns auch gerne gleich Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: No Pickup days available for this location. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag), für welchen Du die Abholung beaftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Sorry, we are unable to service your pickup request on the day you have selected ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beauftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei UPS-Sendungen, und die entsprechende Lösung dazu, findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.5/de/HELP_KEP_ERROR_UPS.html auf dieser Seite.]

== Fehler DPD ==

==== DPD: Freischaltcode falsch ====
Aus verschiedenen Gründen kann dieses Problem auftreten. Melde dich bei uns, sodass wir eine Neuvergabe des Passwortes für Deinen MyDPD veranlassen können.

==== Fehler! We have received the following error from DPD: generalShipmentData.recipient.name1 ====
Überprüfe bitte, ob Du Sonderzeichen verwendet hast. Am besten verzichtest Du auf Sonderzeichen bei Namen, da das System diese nicht immer erkennt.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Postleitzahl hat ein ungültiges Format. [0167-> NL-5301, features: [NP]] ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn das Adressformat falsch ist. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der von DPD vorgegebenen Formate, nach Land abrufbar.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Length of data for field does not fit: generalShipmentData.sender.name1; "Ihr Weingut" > 35 ====
Aus der Fehlermeldung geht hervor, dass der Absendername Deines Weinguts für DPD zu lang ist. Die Anzahl der Zeichen ist auf 35 beschränkt. (Der Absendername wird in der Regel automatisch gekürzt). Schreibe uns im Forum und sage uns, inwiefern wir den oder die Absender_In ändern sollen.

==== Fehler! Ausgewählte Komination nicht möglich ====
Hierbei kann es sich um einen Versand handeln, der mit der Luftfracht bedient wird (bspw. kanarische Inseln). Die DPD Luftfracht wird mit unseren Konditionen nicht bedient und ist daher nicht möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: The combination of user and password is invalid. ====
Hier liegt ein Fehler vor, der von uns an DPD weitergegeben werden muss. Melde dich bitte bei uns, wenn Dir dieser Fehler angezeigt wird.

==== Fehler! No DPD depot could be determined for your sending address. ====

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Service-Kombination ist nicht möglich. ====
Hier handelt es sich häufig um Adressen auf deutschen Inseln. Wenn Du die Emailadresse des Empfängers oder der Empfängerin in der Paketmarkenerstellungsmaske entfernst, kannst Du die Paketmarke normal erstellen. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung auf deutschen Inseln gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei DPD-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.3/de/HELP_KEP_ERROR_DPD.html auf dieser Seite.]

== Fehler DHL ==

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Invalid XML: cvc-length-valid: Wert ' mit Länge = '0' ist nicht Facet-gültig in Bezug auf die Länge '14' für Typ '#AnonType_billingNumberAbstractShipmentType'. ====
Der Versand mit DHL ins Ausland ist nicht möglich. Bitte nutze einen anderen Carrier.

==== Carrier dhl does not support pickup requests. ====
Für DHL kann keine Abholung aus dem Programm beauftragt werden. Bitte lies den entsprechenden Abschnitt des Artikels [[Abholung]].

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Unable to authenticate at carrier. Please contact shipcloud support. ====
Die Fehlermeldung "Unable to authenticate at carrier" deutet darauf hin, dass DHL die Zugangsdaten von Dir zurückgesetzt hat und shipcloud daher nicht mehr auf die Vertragsinformationen zurückgreifen kann.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, logge dich bitte in das DHL-Geschäftskundenportal ein und erstelle dort eine_n neue_n User_In.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Error in Shipment Data: Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Bitte geben Sie die Versandkosten für die Zollabfertigung an. ====
Leider können wir keinen Auslandsversand mit DHL anbieten. Die Preisabfrage ist zwar grundsätzlich möglich, aber spätestens bei der Erstellung einer Paketmarke werden die Zollpapiere abgefragt, die zur Zeit nicht implementiert werden können.

== Fehler allgemein ==

==== Fehler! Es liegen keine Pakete zur Abholung vor. ====
Lies dazu bitte [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Abholung#Es_liegen_keine_Pakete_zu_einer_Abholung_vor folgende Seite]

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Description of Goods is required for this shipment. ====
Bitte fülle das Feld "Beschreibung" aus.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: Fehler! Receiver: company can't be blank. ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn Du eine Retouren-Marke erstellen möchtest, aber unter ''System - Dokumente - Allgemein'' die Daten zur Anschrift und Kontaktdaten nicht ausgefüllt hast.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Authorization system is currently unavailable. ====
Tritt diese Fehlermeldung auf, melde dich bitte über das Hilfeforum. Es handelt sich hierbei um ein Problem bei der Konfiguration, welches von unserem Team behoben werden kann.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Missing or invalid ship to StateProvinceCode. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Adressierung an Kunden/ Kundinnen in den USA, unsere Schnittstelle zu den Carriern gibt diese Adressierung leider nicht her. Hier bleibt leider nur der Weg, dass Du selbst manuell ein Paket beim Carrier aufgibst und auch dort zahlst.

In manchen Fällen liegt es allerdings auch einfach nur an einer Fehlerhaften Angabe der Adresse. Es muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt mit einem Leerzeichen in der Kundenakte angegeben werden, ansonsten erhält man automatisch diese Fehlermeldung.

Bsp.:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Packages description can't be blank. ====
Wählst Du den Service "Retoure" bei der Paketmarkenerstellung und möchtest diese einem Auftrag zuordnen, so erscheint diese Fehlermeldung. Eine Zuordnung zu einem bestimmten Auftrag findet nur dann statt, wenn die Marke direkt aus dem Auftrag heraus erstellt wird (über das Paket-Symbol im Auftrag oder unter Dokumente im Auftrag bei "Paketmarken"). Außerdem musst Du gemäß der Fehlermeldung darauf achten, etwas in das Feld "Beschreibung" einzugeben.

Erstellung Paketmarken

2023-11-14T11:27:06Z

Ilaria: /* Zulässige Maße und Gewichte */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/ bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/ eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''' die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes, sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem bei DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus] kannst du hier mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich, ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen, die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen), ist es möglich, die Paketmarke zu erstellen.

=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

DPD: Versandbestimmungen und das maximal zulässige Gurtmaß findest Du [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ hier.]

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/ der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird das Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzst. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]], sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch, wie in Winestro hinterlegt, übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen, beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud, im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an Kunden/ Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/ Deine Kundin den Status einer Sendung, über das Internet, abrufen könnt.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden/ die Kundin senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Niele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-11-14T11:26:51Z

Ilaria: /* Zulässige Maße und Gewichte */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/ bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/ eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''' die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes, sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem bei DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus] kannst du hier mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich, ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen, die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen), ist es möglich, die Paketmarke zu erstellen.

=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

DPD: Versandbestimmungen und das maximal zulässige Gurtmaß finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ hier.]

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/ der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird das Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzst. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]], sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch, wie in Winestro hinterlegt, übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen, beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud, im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an Kunden/ Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/ Deine Kundin den Status einer Sendung, über das Internet, abrufen könnt.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden/ die Kundin senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Niele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Abholung

2023-11-03T15:17:19Z

Ilaria: /* Erneute Abholung UPS */

==Beauftragung der Abholung==
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|400px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Das Erstellen einer Abholung ist für DPD und UPS kostenlos und kann direkt im Programm ausgelöst werden. Gehe hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicke auf das grüne LKW Symbol. Wähle anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicke auf "Abholung beauftragen".
Die bereits beauftragten Abholungen findest Du dann in der Übersichtsliste. Über das Drucken-Symbol können die Aufträge jeweils als PDF exportiert werden.

Der Paketbote/Die Paketbotin Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag. Eine Abholung erfolgt nicht samstags und auch nicht sonntags. Wir empfehlen eine Abholung für montags an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, schnell untergehen.

Beachte bitte, dass Paketboten/Paketbotinnen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung, mit vollen Autos, Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Plane bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versende gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftrage lieber eine Abholung zu viel, anstatt zu "sammeln", auch wenn das gut gemeint ist.

Unsere allgemeinen Tipps:

*Wir raten Dir unbedingt, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Mehrere Abholaufträge an einem Tag überschreiben die zuerst erstellten Aufträge. Die Sendungen der ersten Abholaufträge werden überschrieben und NICHT beim Carrier angemeldet.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische, regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL). Bei DPD können wir eine tägliche Abholung anfragen.
*Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lies '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Deiner Wahl.

Wir empfehlen grundsätzlich den Lieferschein zur Abholung auszudrucken (unter '''Post - Pakete - Abholung das Druckersymbol unter dem Feld "Aktion"''') und vom Paketboten/von der Paketbotin unterschreiben zu lassen. Es kommt durchaus vor, dass die Fahrer die Pakete nicht direkt beim Verladen scannen, sollte dann ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung ab. Nur mit dem unterschriebenen Lieferschein (auf dem die Sendungsverfolgungsnummern der abzuholenden Pakete steht) ist es möglich, zu "beweisen" dass die Pakete den Betrieb verlassen haben und in den Händen vom Carrier sind.

== UPS ==
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauf folgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

Den Status deiner bereits beauftragten Abholung kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''hier'''] abrufen, die Auftragsnummer der Abholung wird dazu benötigt.

'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Deine Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Warte in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein, dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehe dann vor wie unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragst Du eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

'''Abholung direkt bei UPS beauftragen:'''

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE direkt über UPS] erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet.

Alle Informationen zu den verschiedenen '''Expressvarianten''' findest Du [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/domestic.page hier].

Falls Du eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchtest (zum Beispiel bei einem Kunden), kannst Du dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Deine UPS-Pakete kannst Du alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE hier] jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über ''Post - Pakete - Abholung'' oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

=== Erneute Abholung UPS ===

Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 15 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Informationen ein:
*die Zahl der nicht geholten Pakete
*das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung niemand kommt, empfehlen wir die Einlieferung in einen Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

== DPD ==

Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen.
Man kann allerdings in seinem eigenen MyDPD Account Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später), hier gibt man neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an.

Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Erneute Abholung DPD ===

Es kommt manchmal vor, dass DPD Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, hast Du ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

'''1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter ''Post - Pakete - Abholung.'''''

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 18 Uhr des Folgetages eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 18 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Infos ein:

die Zahl der nicht geholten Pakete
das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr, bevor Du eine erneute Abholung beauftragst.

'''2. Beauftrage die Abholung über ''Deinen Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].'''''

Fehlt Dir der myDPD-Login oder solltest Du Dein Passwort
für diesen nicht mehr wissen, melde Dich im Forum bei uns.

'''3. Rufe direkt bei Deinem Depot an und beauftrage eine Abholung per Telefon.'''

Gib im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Deine DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Deine DPD Kundendaten bei Freischaltung in Deinem Account hinterlegt. Du findest diese Daten unter ''System - Einstellungen - Lieferung.'' Die Kontaktdaten zu Deinem Depot findest Du außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.
Alternativ kannst Du auch erstmal eine Mail an das zuständige Depot senden, die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depoxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Oftmals lassen sich Probleme, wie beispielsweise nicht abgeholte Pakete, am schnellsten direkt über einen telefonischen Kontakt mit Deinem Depots klären.

'''4. Deine DPD-Pakete kannst Du alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.'''

'''5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist, empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.'''

=== Organisation von DPD ===

Es kommt leider vor, dass Kund_Innen ganz unterschiedliche Erfahrungen mit dem Versand bei DPD machen.

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

=== Tägliche Abholung ===

Eine tägliche Abholung kann grundsätzlich von uns beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Wenn Du Interesse daran haben solltest, können wir nachfragen, ob diese bei Dir mögich ist. Kontaktiere uns einfach bei Interesse.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findest du, getrennt von Winestro.Cloud, über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

== Bekannte Probleme / FAQ ==

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===UPS Abholung stornieren ===
Du kannst auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Falls Deine Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall musst Du hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
Es ist auch möglich, dass Du für ein weiteres Paket eine Abholung erstellst und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgibst.

'''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Du mit dem Fahrer Handynummern austauschst. Das hat sich laut vieler unserer Kund_Innen bewährt.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Dir intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem durchaus passieren, dass Dein üblicher Paketbote Deine Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Solltest Du Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Deinem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Deine Pakete also nicht abgeholt werden,empfiehlt es sich die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar zu machen und eine Handynummer hinzuzufügen.

'''UPS'''
Du kannst jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Dich selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das dann auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]

'''DPD'''
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Dich beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Dich einstehen. Du musst Dich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen.
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir dir außerdem dazu diese bei einem
Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung erfolgt ist. Bitte prüfe die Liste der erzeugten Abholungen. Du kannst erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehe je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer_Innen zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

===Abholung bei meinem Kunden veranlassen ===
Pakete die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beantragen und auch bezahlen. Es ist nicht mögich dies über Winestro zu machen.

===Fehlermeldungen===
Wenn Du bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhälst, sind Deine hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffne in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Winestro.Cloud, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuche den Abholauftrag zunächst mit Deinem myDPD-Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Dir Deine Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreib uns ein Hilfe-Ticket dazu!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Shipcloud ab. Soll die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen, so musst Du diese in Winestro.Cloud unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Du Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragst, schreib bitte direkt an DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Abholung

2023-11-03T15:13:05Z

Ilaria: /* UPS */

==Beauftragung der Abholung==
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|400px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Das Erstellen einer Abholung ist für DPD und UPS kostenlos und kann direkt im Programm ausgelöst werden. Gehe hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicke auf das grüne LKW Symbol. Wähle anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicke auf "Abholung beauftragen".
Die bereits beauftragten Abholungen findest Du dann in der Übersichtsliste. Über das Drucken-Symbol können die Aufträge jeweils als PDF exportiert werden.

Der Paketbote/Die Paketbotin Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag. Eine Abholung erfolgt nicht samstags und auch nicht sonntags. Wir empfehlen eine Abholung für montags an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, schnell untergehen.

Beachte bitte, dass Paketboten/Paketbotinnen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung, mit vollen Autos, Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Plane bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versende gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftrage lieber eine Abholung zu viel, anstatt zu "sammeln", auch wenn das gut gemeint ist.

Unsere allgemeinen Tipps:

*Wir raten Dir unbedingt, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Mehrere Abholaufträge an einem Tag überschreiben die zuerst erstellten Aufträge. Die Sendungen der ersten Abholaufträge werden überschrieben und NICHT beim Carrier angemeldet.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische, regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL). Bei DPD können wir eine tägliche Abholung anfragen.
*Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lies '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Deiner Wahl.

Wir empfehlen grundsätzlich den Lieferschein zur Abholung auszudrucken (unter '''Post - Pakete - Abholung das Druckersymbol unter dem Feld "Aktion"''') und vom Paketboten/von der Paketbotin unterschreiben zu lassen. Es kommt durchaus vor, dass die Fahrer die Pakete nicht direkt beim Verladen scannen, sollte dann ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung ab. Nur mit dem unterschriebenen Lieferschein (auf dem die Sendungsverfolgungsnummern der abzuholenden Pakete steht) ist es möglich, zu "beweisen" dass die Pakete den Betrieb verlassen haben und in den Händen vom Carrier sind.

== UPS ==
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauf folgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

Den Status deiner bereits beauftragten Abholung kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''hier'''] abrufen, die Auftragsnummer der Abholung wird dazu benötigt.

'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Deine Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Warte in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein, dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehe dann vor wie unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragst Du eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

'''Abholung direkt bei UPS beauftragen:'''

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE direkt über UPS] erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet.

Alle Informationen zu den verschiedenen '''Expressvarianten''' findest Du [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/domestic.page hier].

Falls Du eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchtest (zum Beispiel bei einem Kunden), kannst Du dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Deine UPS-Pakete kannst Du alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS kannst Du [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE hier] jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über ''Post - Pakete - Abholung'' oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

=== Erneute Abholung UPS ===

Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 15 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Informationen ein:
*die Zahl der nicht geholten Pakete
*das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung niemand kommt, empfehlen wir die Einlieferung in einen Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Den Status einer Abholung kann anhand der Auftragsnummer bei UPS unter https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE abgerufen werden.

== DPD ==

Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Du musst dich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen.
Man kann allerdings in seinem eigenen MyDPD Account Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später), hier gibt man neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an.

Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,
damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Erneute Abholung DPD ===

Es kommt manchmal vor, dass DPD Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, hast Du ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

'''1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter ''Post - Pakete - Abholung.'''''

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 18 Uhr des Folgetages eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung, bei Klick nach 18 Uhr, um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicke also unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier gibst Du bitte folgende Infos ein:

die Zahl der nicht geholten Pakete
das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung, siehst du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warte am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr, bevor Du eine erneute Abholung beauftragst.

'''2. Beauftrage die Abholung über ''Deinen Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].'''''

Fehlt Dir der myDPD-Login oder solltest Du Dein Passwort
für diesen nicht mehr wissen, melde Dich im Forum bei uns.

'''3. Rufe direkt bei Deinem Depot an und beauftrage eine Abholung per Telefon.'''

Gib im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Deine DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Deine DPD Kundendaten bei Freischaltung in Deinem Account hinterlegt. Du findest diese Daten unter ''System - Einstellungen - Lieferung.'' Die Kontaktdaten zu Deinem Depot findest Du außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.
Alternativ kannst Du auch erstmal eine Mail an das zuständige Depot senden, die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depoxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Oftmals lassen sich Probleme, wie beispielsweise nicht abgeholte Pakete, am schnellsten direkt über einen telefonischen Kontakt mit Deinem Depots klären.

'''4. Deine DPD-Pakete kannst Du alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.'''

'''5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist, empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.'''

=== Organisation von DPD ===

Es kommt leider vor, dass Kund_Innen ganz unterschiedliche Erfahrungen mit dem Versand bei DPD machen.

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

=== Tägliche Abholung ===

Eine tägliche Abholung kann grundsätzlich von uns beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Wenn Du Interesse daran haben solltest, können wir nachfragen, ob diese bei Dir mögich ist. Kontaktiere uns einfach bei Interesse.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findest du, getrennt von Winestro.Cloud, über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

== Bekannte Probleme / FAQ ==

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===UPS Abholung stornieren ===
Du kannst auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Falls Deine Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall musst Du hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
Es ist auch möglich, dass Du für ein weiteres Paket eine Abholung erstellst und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgibst.

'''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Du mit dem Fahrer Handynummern austauschst. Das hat sich laut vieler unserer Kund_Innen bewährt.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Dir intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem durchaus passieren, dass Dein üblicher Paketbote Deine Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Solltest Du Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Deinem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Deine Pakete also nicht abgeholt werden,empfiehlt es sich die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar zu machen und eine Handynummer hinzuzufügen.

'''UPS'''
Du kannst jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Dich selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das dann auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]

'''DPD'''
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Dich beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Dich einstehen. Du musst Dich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen.
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir dir außerdem dazu diese bei einem
Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung erfolgt ist. Bitte prüfe die Liste der erzeugten Abholungen. Du kannst erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehe je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer_Innen zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

===Abholung bei meinem Kunden veranlassen ===
Pakete die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beantragen und auch bezahlen. Es ist nicht mögich dies über Winestro zu machen.

===Fehlermeldungen===
Wenn Du bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhälst, sind Deine hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffne in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Winestro.Cloud, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuche den Abholauftrag zunächst mit Deinem myDPD-Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Dir Deine Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreib uns ein Hilfe-Ticket dazu!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Shipcloud ab. Soll die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen, so musst Du diese in Winestro.Cloud unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Du Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragst, schreib bitte direkt an DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-11-03T14:38:49Z

Ilaria:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der oder die Empfänger_In tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den oder die Empfänger_In.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der oder die Empfänger_In aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der oder die Empfänger_In damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden oder der Kundin die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den oder die Versender_In (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Versand ins Ausland

2023-10-31T14:34:43Z

Ilaria: /* Häufige Probleme */

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Paketmarke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Hinweis Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des oder der zu beliefernden Auslands-Kunden oder -Kundin als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====Versand nach England/Großbritannien====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====Versand in die Vereinigten Staaten /USA ====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ 
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2023-10-31T14:18:35Z

Ilaria: /* Hinweise zum Zoll */

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Paketmarke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Hinweis Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des oder der zu beliefernden Auslands-Kunden oder -Kundin als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====Versand nach England/Großbritannien====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====Versand in die Vereinigten Staaten /USA ====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ 
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2023-10-31T14:17:55Z

Ilaria: /* Versandkonditionen */

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Paketmarke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Hinweis Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des oder der zu beliefernden Auslands-Kunden oder -Kundin als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====Versand nach England/Großbritannien====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====Versand in die Vereinigten Staaten /USA ====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ 
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Versand ins Ausland

2023-10-31T12:31:58Z

Ilaria:

Für den Versand ins Ausland gelten nicht die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.

== Erstellung der Paketmarke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''' versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

Hinweis Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland, '''außerhalb Europas''', statt "Standard" den Service '''"Expedited"'''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, sende uns bitte die Adresse des zu beliefernden Auslandskunden als Screenshot im Anhang eines Hilfetickets oder per E-Mail. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine eventuell erscheinende Fehlermeldung mitsendest.
Schaue bitte auch hier unter [[Bekannte Fehlermeldungen]].

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''

Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====Versand nach England/Großbritannien====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====Versand in die Vereinigten Staaten /USA ====

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland sowie innerhalb der EU versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz):
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ 
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS:
https://www.ups.com/de/de/services/international-trade/customs-brokerage.page

Seite des Zolls:
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung.
Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur
so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit
denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbrigen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:52:41Z

Ilaria: /* Paket verloren/Nachforschungsauftrag */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den oder die Empfänger_In.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der oder die Empfänger_In aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der oder die Empfänger_In damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden oder der Kundin die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den oder die Versender_In (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:43:59Z

Ilaria: /* Verschwundene Pakete oder Waren */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
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|[[Image:post_icon.png]]
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|Pakete
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|Schaden
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Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den oder die Empfänger_In.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:43:21Z

Ilaria: /* Retouren */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
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|Pakete
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|Schaden
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Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den oder die Empfänger_In.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:42:49Z

Ilaria: /* DHL: Möglichkeiten des Empfängers */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den oder die Empfänger_In.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:34:56Z

Ilaria: /* DHL: Möglichkeiten des Versenders */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den oder die Empfänger_In.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:34:14Z

Ilaria: /* DPD: Möglichkeiten des Empfängers */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den oder die Empfänger_In.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:32:39Z

Ilaria: /* DPD: Möglichkeiten des Versenders */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den oder die Empfänger_In.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden weiter.
Desweiteren kann der Empfänger generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:25:18Z

Ilaria: /* UPS: Möglichkeiten des Empfängers */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden weiter.
Desweiteren kann der Empfänger generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:07:58Z

Ilaria: /* Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen
UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der Empfänger in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der Empfänger eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der Empfänger selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden weiter.
Desweiteren kann der Empfänger generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T12:01:24Z

Ilaria: /* Was, wie und wann wird erstattet? */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket vom Empfänger nicht in einen Access Point umgeleitet wird

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der '''Empfänger''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der Empfänger einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den Versender zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der Empfänger in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der Empfänger eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der Empfänger selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden weiter.
Desweiteren kann der Empfänger generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2023-10-27T11:56:29Z

Ilaria:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
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|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

==Schadensmeldung UPS==

===Vor der ersten Meldung===
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

===Schadensmeldung erstellen===
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').

====Haken setzen: Info vorab====
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

====Verkaufsrechnung====
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt gib den Karton Hersteller an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere musst Du hierauf achten, wenn Du 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versendest). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.

====Empfängererklärung====
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

====Bilder====
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.

Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachte, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für den erneuten Versand sowie die MwSt. werden grundsätzlich nicht erstattet.

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

===Was passiert als nächstes?===

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

==Schadensmeldung DHL==

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''.

===Fristen===
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

===Vorgehen===
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

==Schadensmeldung DPD==

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen köannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: erstattet wird der '''Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%'''.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

==Was, wie und wann wird erstattet?==

'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Ihnen auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

===Wiederholte Ablehnung===
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden,
suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne
ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung
zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

===UPS: Zustellversuche===

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket vom Empfänger nicht in einen Access Point umgeleitet wird

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert - hier muss der '''Empfänger''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der Empfänger einen Account hat | Kontaktdaten sind bei [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS: Möglichkeiten des Empfängers| weiter unten]] zu finden).

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retouniert und an den Versender zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

====UPS: Möglichkeiten des Versenders====

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der Empfänger in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der Empfänger eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der Empfänger selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

===DPD===

====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.

====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger, seine Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden weiter.
Desweiteren kann der Empfänger generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

===DHL===

====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==

Im Falle eines verlorenen Paketes/wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat/das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - kannst Du einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfe vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, kannst Du Dich die nächsten Schritte sparen.

====UPS====
Du kannst eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''). Lade am besten schon vorab die [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter und lasse diese vom Empfänger des Pakets ausfüllen. Füge diese dann bei Deiner Schadensmeldung/Verlustmeldung als Anhang bei ([[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung erstellen]]). In jedem Fall brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers. Für das einreichen der Nachforschungen gibt es eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Dich natürlich kostenlose)
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Du musst nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
zu senden. Falls Du über einen Schaden dieses Pakets informiert wurdest, erstelle bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Du) gehen.

====DHL====
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

====DPD====
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an Dein zuständiges Depot wenden. Den Kontakt findest Du auf jeder DPD-Paketmarke. Halte Deine Kundendaten bereit, welche Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten hast. Beziehe Dich auf Deine DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb 7 Tagen schriftlich durch den Versender an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Pakete oder Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden angekommen sein, allerdings mit '''fehlenden Flaschen''', bitten wir Dich, wie bei einem Paketverlust (s. o.), vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen bei ihm angekommen sind. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Bekannte Fehlermeldungen

2023-10-27T11:19:58Z

Ilaria: /* Fehler DPD */

Bitte lies auch die jeweiligen Hinweise im Punkt '''[[Abholung|Abholung]]'''!

== Fehler UPS==

==== Fehler! "Für dieses Land ist der Service nicht verfügbar. Bitte ändern Sie oben die Eingabe und versuchen Sie es mit UPS Expedited oder Express anstelle von Standard" ====
Es kann, wie im Fehler beschrieben, sein, dass Du den falschen Service ausgewählt hast. Wenn Du dir sicher bist, dass das nicht das Problem sein kann, dann überprüfe noch einmal, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Schnell wird zum Beispiel die Hausnummer vergessen, die nachgetragen werden muss. Hat der Kunde/die Kundin keine Hausnummer, dann trage bei der Preisabfrage eine beliebige Nummer ein. Wichtig: Vergiss nicht, diese bei der Erstellung der Paketmarke wieder zu entfernen.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Missing or invalid ContactName ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der oder die Ansprechpartner_In Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist je Feld (Vor- und Nachname) ein einziges Wort. Meist kommt es hier zu Problemen, da der/ die Ansprechpartner_In bspw. Vorname: "Hans und Gerda" Nachname: "Musterweingut" ist. Wir ersetzen das typischerweise mit Vorname: "Familie" Nachname: "Musterweingut". Teile uns gerne Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communication with the carrier. Missing or invalid company name ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der Firmenname Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist ein Firmenname mit 27 Zeichen inkl. Leerzeichen, Sonderzeichen sind nicht zulässig. Wir passen das i. d. R. schon nach der Anmeldung für Dich an. Teile uns auch gerne gleich Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: No Pickup days available for this location. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beaftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Sorry, we are unable to service your pickup request on the day you have selected ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beauftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei UPS-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.5/de/HELP_KEP_ERROR_UPS.html auf diese Seite.]

== Fehler DPD ==

==== DPD: Freischaltcode falsch ====
Aus verschiedenen Gründen kann dieses Problem auftreten. Melde dich bei uns, sodass wir eine Neuvergabe des Passwortes für Deinen MyDPD veranlassen können.

==== Fehler! We have received the following error from DPD: generalShipmentData.recipient.name1 ====
Überprüfe bitte, ob Du Sonderzeichen verwendet hast. Am besten verzichtest Du auf Sonderzeichen bei Namen, da das System diese nicht immer erkennt.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Postleitzahl hat ein ungültiges Format. [0167-> NL-5301, features: [NP]] ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn das Adressformat falsch ist. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der von DPD vorgegebenen Formate nach Land abrufbar.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Length of data for field does not fit: generalShipmentData.sender.name1; "Ihr Weingut" > 35 ====
Aus der Fehlermeldung geht hervor, dass der Absendername Deines Weinguts für DPD zu lang ist. Die Anzahl der Zeichen ist auf 35 beschränkt. (Der Absendername wird in der Regel automatisch gekürzt). Schreibe uns im Forum und sage uns, inwiefern wir den oder die Absender_In ändern sollen.

==== Fehler! Ausgewählte Komination nicht möglich ====
Hierbei kann es sich um einen Versand handeln, der mit der Luftfracht bedient wird (bspw. kanarische Inseln). Die DPD Luftfracht wird mit unseren Konditionen nicht bedient und ist daher nicht möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: The combination of user and password is invalid. ====
Hier liegt ein Fehler vor, der von uns an DPD weitergegeben werden muss. Melde dich bitte bei uns, wenn Dir dieser Fehler angezeigt wird.

==== Fehler! No DPD depot could be determined for your sending address. ====

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Service-Kombination ist nicht möglich. ====
Hier handelt es sich häufig um Adressen auf deutschen Inseln. Wenn Du die Emailadresse des Empfängers oder der Empfängerin in der Paketmarkenerstellungsmaske entfernst, kannst Du die Paketmarke normal erstellen. Grund dafür ist, dass es bei DPD akutell keine Sendungsverfolgung auf deutschen Inseln gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei DPD-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.3/de/HELP_KEP_ERROR_DPD.html auf diese Seite.]

== Fehler DHL ==

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Invalid XML: cvc-length-valid: Wert ' mit Länge = '0' ist nicht Facet-gültig in Bezug auf die Länge '14' für Typ '#AnonType_billingNumberAbstractShipmentType'. ====
Der Versand mit DHL ins Ausland ist nicht möglich. Bitte nutze einen anderen Carrier.

==== Carrier dhl does not support pickup requests. ====
Für DHL kann keine Abholung aus dem Programm beauftragt werden. Bitte lies den entsprechenden Abschnitt des Artikels [[Abholung]].

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Unable to authenticate at carrier. Please contact shipcloud support. ====
Die Fehlermeldung "Unable to authenticate at carrier" deutet darauf hin, dass DHL die Zugangsdaten von Dir zurückgesetzt hat und shipcloud dahern nicht mehr auf die Vertragsinformationen zurückgreifen kann.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, logge dich bitte in das DHL-Geschäftskundenportal ein und erstelle dort eine_n neue_n User_In.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Error in Shipment Data: Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Bitte geben Sie die Versandkosten für die Zollabfertigung an. ====
Leider können wir keinen Auslandsversand mit DHL anbieten. Die Preisabfrage ist zwar grundsätzlich möglich, aber spätestens bei der Erstellung einer Paketmarke werden die Zollpapiere abgefragt, die zur Zeit nicht implementiert werden können.

== Fehler allgemein ==

==== Fehler! Es liegen keine Pakete zur Abholung vor. ====
Lies dazu bitte [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Abholung#Es_liegen_keine_Pakete_zu_einer_Abholung_vor folgende Seite]

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Description of Goods is required for this shipment. ====
Bitte fülle das Feld "Beschreibung" aus.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: Fehler! Receiver: company can't be blank. ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn Du eine Retouren-Marke erstellen möchtest, aber unter ''System - Dokumente - Allgemein'' die Daten zur Anschrift und Kontaktdaten nicht ausgefüllt hast.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Authorization system is currently unavailable. ====
Tritt diese Fehlermeldung auf, melde dich bitte über das Hilfeforum. Es handelt sich hierbei um ein Problem bei der Konfiguration, welches von unserem Team behoben werden kann.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Missing or invalid ship to StateProvinceCode. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Adressierung an Kund_Innen in den USA, unsere Schnittstelle zu den Carriern gibt diese Adressierung leider nicht her. Hier bleibt leider nur der Weg, dass Du selbst manuell ein Paket beim Carrier aufgibst und auch dort zahlst.

In manchen Fällen liegt es allerdings auch einfach nur an einer Fehlerhaften Angabe der Adresse. Es muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt mit einem Leerzeichen in der Kundenakte angegeben werden, ansonsten erhält man automatisch diese Fehlermeldung.

Bsp.:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Packages description can't be blank. ====
Wählst Du den Service "Retoure" bei der Paketmarkenerstellung und möchtest diese einem Auftrag zuordnen, so erscheint diese Fehlermeldung. Eine Zuordnung zu einem bestimmten Auftrag findet nur dann statt, wenn die Marke direkt aus dem Auftrag heraus erstellt wird (über das Paket-Symbol im Auftrag oder unter Dokumente im Auftrag bei "Paketmarken"). Außerdem musst Du gemäß der Fehlermeldung darauf achten, etwas in das Feld "Beschreibung" einzugeben.

Bekannte Fehlermeldungen

2023-10-27T11:02:58Z

Ilaria: /* Fehler UPS */

Bitte lies auch die jeweiligen Hinweise im Punkt '''[[Abholung|Abholung]]'''!

== Fehler UPS==

==== Fehler! "Für dieses Land ist der Service nicht verfügbar. Bitte ändern Sie oben die Eingabe und versuchen Sie es mit UPS Expedited oder Express anstelle von Standard" ====
Es kann, wie im Fehler beschrieben, sein, dass Du den falschen Service ausgewählt hast. Wenn Du dir sicher bist, dass das nicht das Problem sein kann, dann überprüfe noch einmal, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Schnell wird zum Beispiel die Hausnummer vergessen, die nachgetragen werden muss. Hat der Kunde/die Kundin keine Hausnummer, dann trage bei der Preisabfrage eine beliebige Nummer ein. Wichtig: Vergiss nicht, diese bei der Erstellung der Paketmarke wieder zu entfernen.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Missing or invalid ContactName ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der oder die Ansprechpartner_In Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist je Feld (Vor- und Nachname) ein einziges Wort. Meist kommt es hier zu Problemen, da der/ die Ansprechpartner_In bspw. Vorname: "Hans und Gerda" Nachname: "Musterweingut" ist. Wir ersetzen das typischerweise mit Vorname: "Familie" Nachname: "Musterweingut". Teile uns gerne Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communication with the carrier. Missing or invalid company name ====
Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der Firmenname Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist ein Firmenname mit 27 Zeichen inkl. Leerzeichen, Sonderzeichen sind nicht zulässig. Wir passen das i. d. R. schon nach der Anmeldung für Dich an. Teile uns auch gerne gleich Deine Präferenz mit.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: No Pickup days available for this location. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beaftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Sorry, we are unable to service your pickup request on the day you have selected ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beauftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei UPS-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.5/de/HELP_KEP_ERROR_UPS.html auf diese Seite.]

== Fehler DPD ==

==== DPD: Freischaltcode falsch ====
Aus verschiedenen Gründen kann dieses Problem auftreten. Melde dich bei uns, sodass wir eine Neuvergabe des Passwortes für Deinen MyDPD veranlassen können.

==== Fehler! We have received the following error from DPD: generalShipmentData.recipient.name1 ====
Überprüfe bitte, ob Du Sonderzeichen verwendet hast. Am besten verzichtest Du auf Sonderzeichen bei Namen, da das System diese nicht immer erkennt.

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Postleitzahl hat ein ungültiges Format. [0167-> NL-5301, features: [NP]] ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn das Adressformat falsch ist. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der von DPD vorgegebenen Formate nach Land abrufbar.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Length of data for field does not fit: generalShipmentData.sender.name1; "Ihr Weingut" > 35 ====
Aus der Fehlermeldung geht hervor, dass der Absendername Deines Weinguts für DPD zu lang ist. Die Anzahl der Zeichen ist auf 35 beschränkt. (Der Absendername wird in der Regel automatisch gekürzt). Schreibe uns im Forum und sage uns, inwiefern wir den Absender ändern sollen.

==== Fehler! Ausgewählte Komination nicht möglich ====
Hierbei kann es sich um einen Versand handeln, der mit der Luftfracht bedient wird (bspw. kanarische Inseln). Die DPD Luftfracht wird mit unseren Konditionen nicht bedient und ist daher nicht möglich.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: The combination of user and password is invalid. ====
Hier liegt ein Fehler vor, der von uns an DPD weitergegeben werden muss. Melde dich bitte bei uns, wenn Dir dieser Fehler angezeigt wird.

==== Fehler! No DPD depot could be determined for your sending address. ====

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Service-Kombination ist nicht möglich. ====
Hier handelt es sich häufig um Adressen auf deutschen Inseln. Wenn Du die Emailadresse des Empfängers in der Paketmarkenerstellungsmaske entfernst, kannst Du die Paketmarke normal erstellen. Grund dafür ist, dass es bei DPD akutell keine Sendungsverfolgung auf deutschen Inseln gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

Weitere mögliche Fehlermeldungen bei DPD-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du [https://cxonlinehelp.codx.ch/PO/V2019.3/de/HELP_KEP_ERROR_DPD.html auf diese Seite.]

== Fehler DHL ==

==== Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed ====
Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

==== Fehler! Keine Telefonnummer ====
Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Invalid XML: cvc-length-valid: Wert ' mit Länge = '0' ist nicht Facet-gültig in Bezug auf die Länge '14' für Typ '#AnonType_billingNumberAbstractShipmentType'. ====
Der Versand mit DHL ins Ausland ist nicht möglich. Bitte nutze einen anderen Carrier.

==== Carrier dhl does not support pickup requests. ====
Für DHL kann keine Abholung aus dem Programm beauftragt werden. Bitte lies den entsprechenden Abschnitt des Artikels [[Abholung]].

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Unable to authenticate at carrier. Please contact shipcloud support. ====
Die Fehlermeldung "Unable to authenticate at carrier" deutet darauf hin, dass DHL die Zugangsdaten von Dir zurückgesetzt hat und shipcloud dahern nicht mehr auf die Vertragsinformationen zurückgreifen kann.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, logge dich bitte in das DHL-Geschäftskundenportal ein und erstelle dort eine_n neue_n User_In.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Error in Shipment Data: Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Bitte geben Sie die Versandkosten für die Zollabfertigung an. ====
Leider können wir keinen Auslandsversand mit DHL anbieten. Die Preisabfrage ist zwar grundsätzlich möglich, aber spätestens bei der Erstellung einer Paketmarke werden die Zollpapiere abgefragt, die zur Zeit nicht implementiert werden können.

== Fehler allgemein ==

==== Fehler! Es liegen keine Pakete zur Abholung vor. ====
Lies dazu bitte [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Abholung#Es_liegen_keine_Pakete_zu_einer_Abholung_vor folgende Seite]

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Description of Goods is required for this shipment. ====
Bitte fülle das Feld "Beschreibung" aus.

==== Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: Fehler! Receiver: company can't be blank. ====
Dieser Fehler tritt auf, wenn Du eine Retouren-Marke erstellen möchtest, aber unter ''System - Dokumente - Allgemein'' die Daten zur Anschrift und Kontaktdaten nicht ausgefüllt hast.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Authorization system is currently unavailable. ====
Tritt diese Fehlermeldung auf, melde dich bitte über das Hilfeforum. Es handelt sich hierbei um ein Problem bei der Konfiguration, welches von unserem Team behoben werden kann.

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Missing or invalid ship to StateProvinceCode. ====
Diese Fehlermeldung erscheint bei der Adressierung an Kund_Innen in den USA, unsere Schnittstelle zu den Carriern gibt diese Adressierung leider nicht her. Hier bleibt leider nur der Weg, dass Du selbst manuell ein Paket beim Carrier aufgibst und auch dort zahlst.

In manchen Fällen liegt es allerdings auch einfach nur an einer Fehlerhaften Angabe der Adresse. Es muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt mit einem Leerzeichen in der Kundenakte angegeben werden, ansonsten erhält man automatisch diese Fehlermeldung.

Bsp.:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

==== Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Packages description can't be blank. ====
Wählst Du den Service "Retoure" bei der Paketmarkenerstellung und möchtest diese einem Auftrag zuordnen, so erscheint diese Fehlermeldung. Eine Zuordnung zu einem bestimmten Auftrag findet nur dann statt, wenn die Marke direkt aus dem Auftrag heraus erstellt wird (über das Paket-Symbol im Auftrag oder unter Dokumente im Auftrag bei "Paketmarken"). Außerdem musst Du gemäß der Fehlermeldung darauf achten, etwas in das Feld "Beschreibung" einzugeben.

Teilnahme und Kosten

2023-10-26T11:04:02Z

Ilaria:

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[Auftrag_bearbeiten|Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages]] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten von Empfänger_Innen versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/

UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page

DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/information/agb.html
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service ==
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud ab Basis Paket]]
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud Team Paket]]

Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter ''' System - Konto''' Deine Rechnungsadresse, sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung! Nur, wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind!''' Setze das System unter ''' System - Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

2. Gib in Winestro.Cloud, unter '''System - Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an Shipcloud gesendet, damit Du in Deinem System freigeschaltet werden kannst.
Sonstige Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an Shipcloud übergeben.

3. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über ''Hilfe - Ticket schreiben'' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe uns hierzu einfach an.

4. Löse mit unseren Mitarbeiter_Innen am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nun heißt es Abwarten.

5. Nachdem Du erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung - bei der Du die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst- teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen kannst.

Beachte: Die Konditionen von DPD kannst Du aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen.
Du brauchst Dich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Dir
sobald die Freischaltung durch die Kollegen und Kolleginnen erfolgt ist.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Deinen Winestro.Cloud Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter ''' System - Konto - Rechnung'''.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deine eigenen DHL-Konditionen mit unserem Paketmarken-Service zu kombinieren. D.h. wenn Du einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren Konditionen (UPS und DPD) nutzen, ohne dass ein eigener SC-Account erforderlich ist.
Damit Du hierfür freigeschaltet wirst, melde Dich bitte bei uns im Forum und wir kontaktieren Dich dann per Mail, damit Du uns die benötigten Daten zukommen lässt. Für die Freischaltung sind folgende Daten nötig:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Die System-User_Innen müssen nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User_Innen werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was im Versandprozess zu Problemen führen kann
*die DHL-Abrechnungsnummer

*die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können) 
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt" gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinen DHL Ansprechpartnern beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

⇒ Bitte beachte, dass die Preisabfrage hier nicht möglich ist. 
⇒ Die Abrechnung der Paketmarken läuft direkt über DHL. Von uns wird pro erstellte Marke ein Aufschlag von '''0,20€''' berechnet. 
⇒ Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen. 
⇒ Die Schadensabwicklung erfolgt von DHL immer direkt mit dem Vertragspartner/der Vertragspartnerin, also Dir. 
⇒ Abholung: Hierzu ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine Abholvereinbarung triffst. Je nach erfolgter Regelung für Abholungen muss der Winzer/die Winzerin die Abholungen bei DHL anmelden oder es wurde zwischen den beiden eine Regelabholung vereinbart. 

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Deines Versandmanagements je nach Deinen Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails) und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Der Anschluss-Service kostet einmalig 75 Euro, wenn Du an einer Gruppenschulung teilnimmst, oder 150 Euro wenn Du eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchtest.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

==Abrechnung der bestellten Marken==
Jede Marke kannst Du zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Deiner erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Dein Winestro.Cloud Konto, eine Überweisung ist nicht notwendig.

Zur Preiskalkulation benutze bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!

===Nachberechnungen===
Bitte beachte, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war, als Deine Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass die Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt haben, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt. 
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
gib uns die vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.

===Express-Versand===
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

'''Express-Optionen UPS*'''
*Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
*Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
*Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

* Diese Angaben gelten innerhalb Deutschlands.

'''Express-Optionen DPD'''

Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen. 

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

===Internationaler Versand ===
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte, dass insbesondere beim [[Versand ins Ausland]] weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Pre Paketmarken

2023-10-20T13:39:34Z

Ilaria: /* Bei Brüchen und Problemen */

{{DISPLAYTITLE:{{FULLPAGENAME}}}}
__notoc__

'''[https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=185 Unsere besten Tipps zum Versand in Stoßzeiten]'''

==Wie mache ich beim Paketmarkenservice mit?==
[[Teilnahme und Kosten]]

==Wo finde ich was?==
[[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]

== Es gibt einen Fehler in der Adresse / Kunde oderv Kundin hat abweichende Zustellwünsche ==
[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich nachträglich noch was ändern?]] 

[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen auf die Paketmarke schreiben?]]

== Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich ==
Abholungen können bei UPS nicht vor Sonn- oder Feiertagen beauftragt werden. [[Abholung#UPS | Mehr Informationen hier.]]

Dass Pakete nicht abgeholt werden,[[Abholung#Abholung_verpasst_.2F_Kein_Abholer_gekommen | passiert leider manchmal]], wenn die Fahrer sehr ausgelastet sind. Was tun?
*UPS: [[Abholung#Erneute_Abholung_UPS | Bitte beauftrage selbstständig eine erneute Abholung]] oder bringe selber das Paket in einen Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen)
*DPD: Hier hast Du 3 Möglichkeiten: 
1. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beauftrage selbstständig eine erneute Abholung (Punkt 1)]] 
2. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beautrage die Abholung über den myDPD-Account (Punkt 2)]] 
3. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Melde Dich mit Deinen DPD Kundendaten beim Depot (Punkt 3)]]

Tipps für Großmengen:
*[[Abholung#.22Nach_den_Weinmessen_haben_wir_immer_jede_Menge_Pakete_zur_Abholung._Gibt_es_bei_UPS_auch_einen_Service.2C_dass_alle_z._B._100_Pakete_auf_einmal_mitgenommen_werden.3F.22 | Gibt es bei UPS auch Massenabholungen z.B. für nach Messen?]]

== Probleme beim Erstellen von Marken ==
* [[Bekannte_Fehlermeldungen | Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Paketmarkenerzeugung!]]
* [[Erstellung_Paketmarken#Eine_Kunden_oder_Lieferadresse_ist_ausgegraut | Ich kann keine Marke für eine Adresse erstellen!]]
* [[Erstellung_Retourenmarken | Wie erstelle ich eine Retourenmarke?]]

'''Paketmarken werden zu klein gedruckt:''' Bitte folge im Fall dieser Anleitung
und stelle auf den Adobe-Reader um [[FireFox#Unscharfe_Ausdrucke]]

== Internationaler Versand ==
* [[Versand_ins_Ausland | Kann ich ins jedes Ausland versenden?]]
* [[Versand_ins_Ausland#H.C3.A4ufige_Probleme | Die Auslandsmarke lässt sich nicht erstellen!]]
* [[Hinweise zur Abrechnung | Was sind die Preise? Wie setzen sich diese auf der Abrechnung zusammen?]]

== Bei Brüchen und Problemen ==
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung) | Ein Paket wurde beschädigt, was ist zu tun?]]
* [[Stornierung | Warum kann ich eine Marke nicht stornieren?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket_verloren/Nachforschungsauftrag | Wo ist das Paket? Bzw. warum kommt es nicht an?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket verloren/Nachforschungsauftrag | Mein Paket ist in Venlo NL]]

== Abrechnung / Nachberechnungen ==
* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Teilnahme_und_Kosten#Nachberechnungen Wie kommt es zu "Nachträglichen Differenzabrechnungen"?]

* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Hinweise_zur_Abrechnung Was sind die möglichen Nachberechnungen?]

Pre Paketmarken

2023-10-20T13:35:03Z

Ilaria: /* Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich */

{{DISPLAYTITLE:{{FULLPAGENAME}}}}
__notoc__

'''[https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=185 Unsere besten Tipps zum Versand in Stoßzeiten]'''

==Wie mache ich beim Paketmarkenservice mit?==
[[Teilnahme und Kosten]]

==Wo finde ich was?==
[[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]

== Es gibt einen Fehler in der Adresse / Kunde oderv Kundin hat abweichende Zustellwünsche ==
[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich nachträglich noch was ändern?]] 

[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen auf die Paketmarke schreiben?]]

== Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich ==
Abholungen können bei UPS nicht vor Sonn- oder Feiertagen beauftragt werden. [[Abholung#UPS | Mehr Informationen hier.]]

Dass Pakete nicht abgeholt werden,[[Abholung#Abholung_verpasst_.2F_Kein_Abholer_gekommen | passiert leider manchmal]], wenn die Fahrer sehr ausgelastet sind. Was tun?
*UPS: [[Abholung#Erneute_Abholung_UPS | Bitte beauftrage selbstständig eine erneute Abholung]] oder bringe selber das Paket in einen Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen)
*DPD: Hier hast Du 3 Möglichkeiten: 
1. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beauftrage selbstständig eine erneute Abholung (Punkt 1)]] 
2. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beautrage die Abholung über den myDPD-Account (Punkt 2)]] 
3. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Melde Dich mit Deinen DPD Kundendaten beim Depot (Punkt 3)]]

Tipps für Großmengen:
*[[Abholung#.22Nach_den_Weinmessen_haben_wir_immer_jede_Menge_Pakete_zur_Abholung._Gibt_es_bei_UPS_auch_einen_Service.2C_dass_alle_z._B._100_Pakete_auf_einmal_mitgenommen_werden.3F.22 | Gibt es bei UPS auch Massenabholungen z.B. für nach Messen?]]

== Probleme beim Erstellen von Marken ==
* [[Bekannte_Fehlermeldungen | Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Paketmarkenerzeugung!]]
* [[Erstellung_Paketmarken#Eine_Kunden_oder_Lieferadresse_ist_ausgegraut | Ich kann keine Marke für eine Adresse erstellen!]]
* [[Erstellung_Retourenmarken | Wie erstelle ich eine Retourenmarke?]]

'''Paketmarken werden zu klein gedruckt:''' Bitte folge im Fall dieser Anleitung
und stelle auf den Adobe-Reader um [[FireFox#Unscharfe_Ausdrucke]]

== Internationaler Versand ==
* [[Versand_ins_Ausland | Kann ich ins jedes Ausland versenden?]]
* [[Versand_ins_Ausland#H.C3.A4ufige_Probleme | Die Auslandsmarke lässt sich nicht erstellen!]]
* [[Hinweise zur Abrechnung | Was sind die Preise? Wie setzen sich diese auf der Abrechnung zusammen?]]

== Bei Brüchen und Problemen ==
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung) | Ein Paket wurde beschädigt, was ist zu tun?]]
* [[Stornierung | Warum kann ich eine Marke nicht stornieren?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket_verloren_.2F_Nachforschungsauftrag | Wo ist das Paket? Bzw. warum kommt es nicht an?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket verloren/Nachforschungsauftrag | Mein Paket ist in Venlo NL]]

== Abrechnung / Nachberechnungen ==
* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Teilnahme_und_Kosten#Nachberechnungen Wie kommt es zu "Nachträglichen Differenzabrechnungen"?]

* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Hinweise_zur_Abrechnung Was sind die möglichen Nachberechnungen?]

Pre Paketmarken

2023-10-20T13:33:44Z

Ilaria: /* Es gibt einen Fehler in der Adresse / Kunde/Kundin hat abweichende Zustellwünsche */

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__notoc__

'''[https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=185 Unsere besten Tipps zum Versand in Stoßzeiten]'''

==Wie mache ich beim Paketmarkenservice mit?==
[[Teilnahme und Kosten]]

==Wo finde ich was?==
[[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]

== Es gibt einen Fehler in der Adresse / Kunde oderv Kundin hat abweichende Zustellwünsche ==
[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich nachträglich noch was ändern?]] 

[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen auf die Paketmarke schreiben?]]

== Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich ==
Abholungen können bei UPS nicht vor Sonn- oder Feiertagen beauftragt werden. [[Abholung#UPS | Mehr Informationen hier.]]

Dass Pakete nicht abgeholt werden,[[Abholung#Abholung_verpasst_.2F_Kein_Abholer_gekommen | passiert leider manchmal]], wenn die Fahrer sehr ausgelastet sind. Was tun?
*UPS: [[Abholung#Erneute_Abholung_UPS | Bitte beauftrage selbstständig eine erneute Abholung]]
*DPD: Hier hast Du 3 Möglichkeiten: 
1. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beauftrage selbstständig eine erneute Abholung (Punkt 1)]] 
2. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beautrage die Abholung über den myDPD-Account (Punkt 2)]] 
3. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Melde Dich mit Deinen DPD Kundendaten beim Depot (Punkt 3)]]

Tipps für Großmengen:
*[[Abholung#.22Nach_den_Weinmessen_haben_wir_immer_jede_Menge_Pakete_zur_Abholung._Gibt_es_bei_UPS_auch_einen_Service.2C_dass_alle_z._B._100_Pakete_auf_einmal_mitgenommen_werden.3F.22 | Gibt es bei UPS auch Massenabholungen z.B. für nach Messen?]]

== Probleme beim Erstellen von Marken ==
* [[Bekannte_Fehlermeldungen | Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Paketmarkenerzeugung!]]
* [[Erstellung_Paketmarken#Eine_Kunden_oder_Lieferadresse_ist_ausgegraut | Ich kann keine Marke für eine Adresse erstellen!]]
* [[Erstellung_Retourenmarken | Wie erstelle ich eine Retourenmarke?]]

'''Paketmarken werden zu klein gedruckt:''' Bitte folge im Fall dieser Anleitung
und stelle auf den Adobe-Reader um [[FireFox#Unscharfe_Ausdrucke]]

== Internationaler Versand ==
* [[Versand_ins_Ausland | Kann ich ins jedes Ausland versenden?]]
* [[Versand_ins_Ausland#H.C3.A4ufige_Probleme | Die Auslandsmarke lässt sich nicht erstellen!]]
* [[Hinweise zur Abrechnung | Was sind die Preise? Wie setzen sich diese auf der Abrechnung zusammen?]]

== Bei Brüchen und Problemen ==
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung) | Ein Paket wurde beschädigt, was ist zu tun?]]
* [[Stornierung | Warum kann ich eine Marke nicht stornieren?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket_verloren_.2F_Nachforschungsauftrag | Wo ist das Paket? Bzw. warum kommt es nicht an?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket verloren/Nachforschungsauftrag | Mein Paket ist in Venlo NL]]

== Abrechnung / Nachberechnungen ==
* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Teilnahme_und_Kosten#Nachberechnungen Wie kommt es zu "Nachträglichen Differenzabrechnungen"?]

* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Hinweise_zur_Abrechnung Was sind die möglichen Nachberechnungen?]

Erstellung Paketmarken

2023-10-20T13:12:47Z

Ilaria: /* Abstellgenehmigung */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.
=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde oder Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst Du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden/eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-10-20T13:06:01Z

Ilaria: /* Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.
=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde oder Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für diese_n als Paketempfänger_In u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung des Empfängers bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers/der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst Du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden/eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-10-20T13:00:45Z

Ilaria: /* Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc. */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.
=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Ihres Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Weinbau-online im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde oder Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für diese_n als Paketempfänger_In u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung des Empfängers bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers/der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst Du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden/eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-10-20T13:00:22Z

Ilaria: /* Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc. */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.
=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Ihres Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Weinbau-online im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde oder Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für diese_n als Paketempfänger_In u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung des Empfängers bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers/der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadresse | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst Du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden/eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-10-20T12:59:18Z

Ilaria:

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.
=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Ihres Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Weinbau-online im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde oder Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für diese_n als Paketempfänger_In u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung des Empfängers bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers/der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadresse_hinzufügen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst Du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden/eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-10-20T11:04:28Z

Ilaria:

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse ein_e Empfänger_In anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.
=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten/den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''System''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Ihres Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Weinbau-online im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für diesen als Paketempfänger_In u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung des Empfängers bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' muss sich der Empfänger vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadresse_hinzufügen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden anzulegen?===
Das geht nur fü+r Team-Paket-User. Als Basis- bis Premium-User empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend können Sie die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-10-17T14:19:04Z

Ilaria:

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten
korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse des Empfängers/der Empfängerin anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.

=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten/den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch den Versender ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''System''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Ihres Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Weinbau-online im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse des Empfängers angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für diesen als Paketempfänger_In u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung des Empfängers bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' muss sich der Empfänger vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadresse_hinzufügen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden anzulegen?===
Das geht nur fü+r Team-Paket-User. Als Basis- bis Premium-User empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend können Sie die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-10-17T13:51:55Z

Ilaria:

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten
korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinem Kunden/Deiner Kundin per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse des Empfängers/der Empfängerin anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.

=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten/den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch den Versender ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''System''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Ihres Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Weinbau-online im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse des Empfängers angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für diesen als Paketempfänger_In u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung des Empfängers bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' muss sich der Empfänger vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadresse_hinzufügen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden anzulegen?===
Das geht nur fü+r Team-Paket-User. Als Basis- bis Premium-User empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend können Sie die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Erstellung Paketmarken

2023-10-17T13:51:31Z

Ilaria:

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional/ nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, dass, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten
korrekt und vollständig ausgefüllt wurden.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Pm-maske.PNG|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# Klicke (nur als Winestro.Cloud Software Kunde/Kundin) '''unter Dokumente des entsprechenden Auftrages''' auf das Paket-Symbol    
# Fülle (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) das Formular auf der Startseite aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen. Du kannst Paketmarken auch
# '''direkt aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch bei ''System'' erstellen.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung. Die jeweiligen Vor- und Nachteile der Dienstleister erfährst Du während der halbstündigen Einführung zum Paketmarken-Service.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (nur bei UPS) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinem Kunden/Deiner Kundin per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''', die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es werden nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (ob es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

Tipp: Wenn keine Telefonnumer von den Kunden/Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum), ist nur möglich ohne eine Emailadresse des Empfängers/der Empfängerin anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen die auf eine Insel geliefert werden nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt (kann man bei der Erstellung einmalig für die Paketmarke entfernen) ist es möglich die Paketmarke zu erstellen.

=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | Schadensmeldungsfunktion]] nutzen möchtest. 
 
Im Feld Shipcloud-Zugang sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten/den Kartonhersteller.

'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch den Versender ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen leider nicht möglich.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/an eine Kundin geliefert wurde oder von diesem nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|Retourenmarke]] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke selbst über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen, außerdem kannst Du die Marke mit Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarke_im_Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|Dokumentbereich zu einem Auftrag]] findest Du unter dem Punkt ''Paketmarken'', eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''System''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol nach der Erstellung erneut aufrufen und die Sendungsverfolgung anzeigen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt, und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DINA4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem man im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druckmanager'' kannst Du Dich mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post / Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im [[Druckmanager]] sowie in der Übersicht aller Paketmarken können alle Marken gesammelt in einem PDF ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzelnd zu scannen.

==Einstellungen zu Shipcloud (enthalten in einmaliger Anschlussgebühr)==
Es gibt einige Einstellungen, welche aus Winestro selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weingutes und der professionellen Kundenkommunikation.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
*Abweichungen der Versand- sowie Rücksendeadresse und der Kontaktdaten des Absenders (diese werden automatisch wie in Weinbau-Online hinterlegt übernommen)
*etwaige von A5 abweichende Labelgrößen
*Häufigkeit und Art von Benachrichtigungsmails (auch an das Weingut selbst)
*Individualisierung des Designs und der Texte der Sendungsverfolgungsseite und -Mails

Diese Einstellungen nehmen wir im Rahmen der einmaligen Anschlussgebühr von 50/100 Euro, entweder vor oder nach Ihrer halbstündigen Einführung in die Funktionen des Paketmarken-Service, für Dich vor. Lade einfach dieses Formular: [[Datei:Einstellungen_Paketversand_Weinbau-online.docx]] herunter, speichere es als PDF und schicke es ausgefüllt per Mail an uns zurück. Im eigentlichen Artikel - [[Einstellungen zu Shipcloud]] - erfährst Du mehr.
Sollten Sich hier Änderungen, wie z.B. Adressänderungen, ergeben, sende uns bitte eine E-Mail mit den zu aktualisierenden Daten zu.

=== Hinweis: Erscheinungsbild der Paketmarken ===
Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar.
Somit können wir etwa weder die Anordnung Ihres Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar, mit dem kostenlosen Team-Paket von Weinbau-online im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/Kundinnen versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse des Empfängers angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten vom Shipcloud über den Status seiner Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im vorherigen Punkt entscheiden, mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen je nach Carrier.

===Tracking-Status manuell an den Kunden/Kundinnen versenden===
[[Datei:Tracking SC.png|miniatur|Trackingstatus]]
Zu jeder Paketmarke erhälst Du einen Link, mit dessen Hilfe Du und Dein Kunde/Deine Kundin den Status einer Sendung über das Internet abrufen können.
Klicke in der Übersichtsliste (siehe Abschnitt "Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt") auf das Tracking-Symbol neben dem Drucker. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Link, den Du an den Kunden senden kannst.

Wenn Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' den Haken bei "Letzte Tracking URL automatisch als Tracking-Nr. in den Auftrag übernehmen" aktiviert hast, wird der Tracking-Link automatisch mit in den Auftrag übernommen und Du kannst diesen über die Versandbestätigungsmail (LKW Symbol im Auftrag) bequem versenden.

Achte darauf, dass Du in der Mailvorlage für die Versandbestätigung (unter ''System - Einstellungen - E-Mail'' einstellbar) auch das passende [[E-Mail#Weitere_Platzhalter| Autofeld]] benutzt.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für diesen als Paketempfänger_In u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller, viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung des Empfängers bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
''Wichtig'' : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.

Auch bei '''DHL''' muss sich der Empfänger vor Erteilen der Abstellgenehmigung online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald ein Kunde/eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hat, kann die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktiviert werden. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/einer Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadresse_hinzufügen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig und je nach Aufwand abgerechnet für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/eine Kundin der mehrere Lieferadressen hinterlegt hat eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Gebindegröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und Häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]] als ein vielseitiges PDF für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten)
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option)
* Lade die Datei nun ins Programm

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/Eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für den Fahrer zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus kannst du hier] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen ohne einen Kunden anzulegen?===
Das geht nur fü+r Team-Paket-User. Als Basis- bis Premium-User empfehlen wir die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend können Sie die Lieferadresse auch wieder löschen.

[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern

2023-10-12T13:09:52Z

Ilaria: /* Schnelle Hilfe pro Versanddienstleister */

<pre style="color: red">Bitte beachten: Temporäre Preisanpassung UPS - Die folgenden Peak Demand-Zuschläge fallen in der Zeit vom 1. Oktober 2023 bis zum 14. Januar 2024 pauschal pro Paket und zusätzlich zu den bestehenden Tarifen, Zuschlägen und/oder Gebühren für nationale und internationale Sendungen an:</pre>

<pre style="color: red"> Bei DPD wird auch ab dem 01.11.2023 einen Zuschlag von 0,27€ pro Paket erhoben (siehe unten). </pre>

===UPS Zusätzliche Handhabung: 6,30 € pro Paket===

• Pakete mit einem tatsächlichen Gewicht über 25 kg (ab 25 Kg).
• Jedes Paket einer Sendung, deren durchschnittliches Paketgewicht mehr als 25 kg beträgt und bei der eine Gewichtsangabe im Herkunftsdokument oder im verwendeten automatisierten UPS Versandsystem fehlt.
• Pakete, deren längste Seite 100 cm oder zweitlängste Seite 76 cm übersteigt.
• Waren in einer Metall-/Holzverpackung oder Gegenstände in zylindrischen Behältern, die nicht vollständig von Wellpappe eingeschlossen sind.

===UPS Große Pakete: 67,50 € pro Paket===

Pakete, deren Länge und Umfang [Umfang = (2 x Breite) + (2 x Höhe)] zusammen mehr als 300 cm betragen, aber die UPS Obergrenze von 400 cm nicht überschritten wird. Für große Pakete wird zudem immer ein Mindestgewicht von 40 kg berechnet.

===UPS Übergröße: 412,00 € pro Paket===

• Pakete mit einem Gewicht über 70 kg.
• Pakete mit einer Länge über 274 cm bzw. Gesamtabmessung über 400 cm in Länge und Umfang [(2 x Breite) + (2 x Höhe)].

<pre style="color: red">Bitte achtet in der kommenden Vorweihnachtszeit daher besonders darauf, maximal 12er Pakete zu versenden und die zulässigen Maße und Gewichtsbegrenzungen nicht zu überschreiten.</pre>

=== DPD Saisonzuschlag ===
Vom 01.11.2023 bis zum 23.12.2023 erhöht sich der Grundpreis der Paketmarken durch den alljährlichen Saisonzuschlag um 0,27 € netto pro Paket.
Bitte beachtet, dass auch Marken, die vor dem 01.11. erstellt, aber erst nach dem 01.11. von DPD zum ersten Mal gescannt werden, den Saisonzuschlag beinhalten.

===Schnelle Hilfe pro Versanddienstleister===
{| class="wikitable"
|UPS
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*[[Teilnahme und Kosten#Express-Versand| Informationen zu den Expressvarianten]]
*[[Abholung#UPS|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS|Möglichkeiten der Versender/Empfänger bei Problemen]] 
*[[Abholung#Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen|Abholung verpasst]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung UPS|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#UPS|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.ups.com/de/de/supplychain/other/surcharges.page? Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#UPS|Versand ins Ausland]]
|-
|DPD
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*[[Teilnahme und Kosten#Express-Versand| Informationen zu den Expressvarianten]]
*[[Abholung#DPD|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#DPD|Möglichkeiten der Versender/Empfänger bei Problemen]] 
*[[Abholung#Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen|Abholung verpasst]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung DPD|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#DPD|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#DPD|Versand ins Ausland]]
|-
|DHL
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*Kein Express Versand möglich
*Bei der Nutzung unserer DHL-Konditionen ist der Zusatzservice GoGreen immer inkludiert
*Die Zusatzleistung "Altersprüfung" ist aktuell leider nicht verfügbar
*[[Teilnahme und Kosten#Eigener DHL Vertrag|Eigene DHL-Konditionen nutzen]] 
*[[Abholung#DHL|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#DHL|Möglichkeiten der Versender/Empfänger bei Problemen]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung DHL|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#DHL|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#DHL|Versand ins Ausland]]
*Kein Weingut-Logo auf der Paketmarke
|}

Pre Paketmarken

2023-10-12T13:08:04Z

Ilaria: /* Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich */

{{DISPLAYTITLE:{{FULLPAGENAME}}}}
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'''[https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=185 Unsere besten Tipps zum Versand in Stoßzeiten]'''

==Wie mache ich beim Paketmarkenservice mit?==
[[Teilnahme und Kosten]]

==Wo finde ich was?==
[[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]

== Es gibt einen Fehler in der Adresse / Kunde/Kundin hat abweichende Zustellwünsche ==
[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich nachträglich noch was ändern?]] 

[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich einen Zustellhinweis für den Fahrer auf die Paketmarke schreiben?]]

== Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich ==
Abholungen können bei UPS nicht vor Sonn- oder Feiertagen beauftragt werden. [[Abholung#UPS | Mehr Informationen hier.]]

Dass Pakete nicht abgeholt werden,[[Abholung#Abholung_verpasst_.2F_Kein_Abholer_gekommen | passiert leider manchmal]], wenn die Fahrer sehr ausgelastet sind. Was tun?
*UPS: [[Abholung#Erneute_Abholung_UPS | Bitte beauftrage selbstständig eine erneute Abholung]]
*DPD: Hier hast Du 3 Möglichkeiten: 
1. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beauftrage selbstständig eine erneute Abholung (Punkt 1)]] 
2. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beautrage die Abholung über den myDPD-Account (Punkt 2)]] 
3. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Melde Dich mit Deinen DPD Kundendaten beim Depot (Punkt 3)]]

Tipps für Großmengen:
*[[Abholung#.22Nach_den_Weinmessen_haben_wir_immer_jede_Menge_Pakete_zur_Abholung._Gibt_es_bei_UPS_auch_einen_Service.2C_dass_alle_z._B._100_Pakete_auf_einmal_mitgenommen_werden.3F.22 | Gibt es bei UPS auch Massenabholungen z.B. für nach Messen?]]

== Probleme beim Erstellen von Marken ==
* [[Bekannte_Fehlermeldungen | Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Paketmarkenerzeugung!]]
* [[Erstellung_Paketmarken#Eine_Kunden_oder_Lieferadresse_ist_ausgegraut | Ich kann keine Marke für eine Adresse erstellen!]]
* [[Erstellung_Retourenmarken | Wie erstelle ich eine Retourenmarke?]]

'''Paketmarken werden zu klein gedruckt:''' Bitte folge im Fall dieser Anleitung
und stelle auf den Adobe-Reader um [[FireFox#Unscharfe_Ausdrucke]]

== Internationaler Versand ==
* [[Versand_ins_Ausland | Kann ich ins jedes Ausland versenden?]]
* [[Versand_ins_Ausland#H.C3.A4ufige_Probleme | Die Auslandsmarke lässt sich nicht erstellen!]]
* [[Hinweise zur Abrechnung | Was sind die Preise? Wie setzen sich diese auf der Abrechnung zusammen?]]

== Bei Brüchen und Problemen ==
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung) | Ein Paket wurde beschädigt, was ist zu tun?]]
* [[Stornierung | Warum kann ich eine Marke nicht stornieren?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket_verloren_.2F_Nachforschungsauftrag | Wo ist das Paket? Bzw. warum kommt es nicht an?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket verloren/Nachforschungsauftrag | Mein Paket ist in Venlo NL]]

== Abrechnung / Nachberechnungen ==
* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Teilnahme_und_Kosten#Nachberechnungen Wie kommt es zu "Nachträglichen Differenzabrechnungen"?]

* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Hinweise_zur_Abrechnung Was sind die möglichen Nachberechnungen?]

Pre Paketmarken

2023-10-12T13:07:54Z

Ilaria: /* Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich */

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'''[https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=185 Unsere besten Tipps zum Versand in Stoßzeiten]'''

==Wie mache ich beim Paketmarkenservice mit?==
[[Teilnahme und Kosten]]

==Wo finde ich was?==
[[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]

== Es gibt einen Fehler in der Adresse / Kunde/Kundin hat abweichende Zustellwünsche ==
[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich nachträglich noch was ändern?]] 

[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich einen Zustellhinweis für den Fahrer auf die Paketmarke schreiben?]]

== Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich ==
Abholungen können bei UPS nicht vor Sonn- oder Feiertagen beauftragt werden. [[Abholung#UPS | Mehr Informationen hier]]

Dass Pakete nicht abgeholt werden,[[Abholung#Abholung_verpasst_.2F_Kein_Abholer_gekommen | passiert leider manchmal]], wenn die Fahrer sehr ausgelastet sind. Was tun?
*UPS: [[Abholung#Erneute_Abholung_UPS | Bitte beauftrage selbstständig eine erneute Abholung]]
*DPD: Hier hast Du 3 Möglichkeiten: 
1. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beauftrage selbstständig eine erneute Abholung (Punkt 1)]] 
2. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beautrage die Abholung über den myDPD-Account (Punkt 2)]] 
3. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Melde Dich mit Deinen DPD Kundendaten beim Depot (Punkt 3)]]

Tipps für Großmengen:
*[[Abholung#.22Nach_den_Weinmessen_haben_wir_immer_jede_Menge_Pakete_zur_Abholung._Gibt_es_bei_UPS_auch_einen_Service.2C_dass_alle_z._B._100_Pakete_auf_einmal_mitgenommen_werden.3F.22 | Gibt es bei UPS auch Massenabholungen z.B. für nach Messen?]]

== Probleme beim Erstellen von Marken ==
* [[Bekannte_Fehlermeldungen | Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Paketmarkenerzeugung!]]
* [[Erstellung_Paketmarken#Eine_Kunden_oder_Lieferadresse_ist_ausgegraut | Ich kann keine Marke für eine Adresse erstellen!]]
* [[Erstellung_Retourenmarken | Wie erstelle ich eine Retourenmarke?]]

'''Paketmarken werden zu klein gedruckt:''' Bitte folge im Fall dieser Anleitung
und stelle auf den Adobe-Reader um [[FireFox#Unscharfe_Ausdrucke]]

== Internationaler Versand ==
* [[Versand_ins_Ausland | Kann ich ins jedes Ausland versenden?]]
* [[Versand_ins_Ausland#H.C3.A4ufige_Probleme | Die Auslandsmarke lässt sich nicht erstellen!]]
* [[Hinweise zur Abrechnung | Was sind die Preise? Wie setzen sich diese auf der Abrechnung zusammen?]]

== Bei Brüchen und Problemen ==
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung) | Ein Paket wurde beschädigt, was ist zu tun?]]
* [[Stornierung | Warum kann ich eine Marke nicht stornieren?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket_verloren_.2F_Nachforschungsauftrag | Wo ist das Paket? Bzw. warum kommt es nicht an?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket verloren/Nachforschungsauftrag | Mein Paket ist in Venlo NL]]

== Abrechnung / Nachberechnungen ==
* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Teilnahme_und_Kosten#Nachberechnungen Wie kommt es zu "Nachträglichen Differenzabrechnungen"?]

* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Hinweise_zur_Abrechnung Was sind die möglichen Nachberechnungen?]

Pre Paketmarken

2023-10-12T13:07:39Z

Ilaria: /* Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich */

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'''[https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=185 Unsere besten Tipps zum Versand in Stoßzeiten]'''

==Wie mache ich beim Paketmarkenservice mit?==
[[Teilnahme und Kosten]]

==Wo finde ich was?==
[[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]

== Es gibt einen Fehler in der Adresse / Kunde/Kundin hat abweichende Zustellwünsche ==
[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich nachträglich noch was ändern?]] 

[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich einen Zustellhinweis für den Fahrer auf die Paketmarke schreiben?]]

== Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich ==
Abholungen können bei UPS nicht vor Sonn- oder Feiertagen beauftragt werden. [[Abholung#UPS | Mehr Informationen.]]

Dass Pakete nicht abgeholt werden,[[Abholung#Abholung_verpasst_.2F_Kein_Abholer_gekommen | passiert leider manchmal]], wenn die Fahrer sehr ausgelastet sind. Was tun?
*UPS: [[Abholung#Erneute_Abholung_UPS | Bitte beauftrage selbstständig eine erneute Abholung]]
*DPD: Hier hast Du 3 Möglichkeiten: 
1. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beauftrage selbstständig eine erneute Abholung (Punkt 1)]] 
2. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beautrage die Abholung über den myDPD-Account (Punkt 2)]] 
3. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Melde Dich mit Deinen DPD Kundendaten beim Depot (Punkt 3)]]

Tipps für Großmengen:
*[[Abholung#.22Nach_den_Weinmessen_haben_wir_immer_jede_Menge_Pakete_zur_Abholung._Gibt_es_bei_UPS_auch_einen_Service.2C_dass_alle_z._B._100_Pakete_auf_einmal_mitgenommen_werden.3F.22 | Gibt es bei UPS auch Massenabholungen z.B. für nach Messen?]]

== Probleme beim Erstellen von Marken ==
* [[Bekannte_Fehlermeldungen | Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Paketmarkenerzeugung!]]
* [[Erstellung_Paketmarken#Eine_Kunden_oder_Lieferadresse_ist_ausgegraut | Ich kann keine Marke für eine Adresse erstellen!]]
* [[Erstellung_Retourenmarken | Wie erstelle ich eine Retourenmarke?]]

'''Paketmarken werden zu klein gedruckt:''' Bitte folge im Fall dieser Anleitung
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== Internationaler Versand ==
* [[Versand_ins_Ausland | Kann ich ins jedes Ausland versenden?]]
* [[Versand_ins_Ausland#H.C3.A4ufige_Probleme | Die Auslandsmarke lässt sich nicht erstellen!]]
* [[Hinweise zur Abrechnung | Was sind die Preise? Wie setzen sich diese auf der Abrechnung zusammen?]]

== Bei Brüchen und Problemen ==
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung) | Ein Paket wurde beschädigt, was ist zu tun?]]
* [[Stornierung | Warum kann ich eine Marke nicht stornieren?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket_verloren_.2F_Nachforschungsauftrag | Wo ist das Paket? Bzw. warum kommt es nicht an?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket verloren/Nachforschungsauftrag | Mein Paket ist in Venlo NL]]

== Abrechnung / Nachberechnungen ==
* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Teilnahme_und_Kosten#Nachberechnungen Wie kommt es zu "Nachträglichen Differenzabrechnungen"?]

* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Hinweise_zur_Abrechnung Was sind die möglichen Nachberechnungen?]

Pre Paketmarken

2023-10-12T13:07:05Z

Ilaria: /* Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich */

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'''[https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=185 Unsere besten Tipps zum Versand in Stoßzeiten]'''

==Wie mache ich beim Paketmarkenservice mit?==
[[Teilnahme und Kosten]]

==Wo finde ich was?==
[[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]

== Es gibt einen Fehler in der Adresse / Kunde/Kundin hat abweichende Zustellwünsche ==
[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich nachträglich noch was ändern?]] 

[[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Falsche_Adresse.2FHausnummer_angegeben_oder_erneute_Zustellung_gefordert | Wie kann ich einen Zustellhinweis für den Fahrer auf die Paketmarke schreiben?]]

== Probleme mit Abholungen / Pakete nicht abgeholt / Abholung nicht möglich ==
Abholungen können bei UPS nicht vor Sonn- oder Feiertagen beauftragt werden. [[Abholung#UPS | Mehr Informationen.]]

Dass Pakete nicht abgeholt werden,[[Abholung#Abholung_verpasst_.2F_Kein_Abholer_gekommen | passiert leider manchmal]], wenn die Fahrer sehr ausgelastet sind. Was tun?
*UPS: [[Abholung#Erneute_Abholung_UPS | Bitte beauftrage selbstständig eine erneute Abholung.]]
*DPD: Hier hast Du 3 Möglichkeiten: 
1. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beauftrage selbstständig eine erneute Abholung (Punkt 1)]] 
2. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Beautrage die Abholung über den myDPD-Account (Punkt 2)]] 
3. [[Abholung#Erneute_Abholung_DPD| Melde Dich mit Deinen DPD Kundendaten beim Depot (Punkt 3)]].

Tipps für Großmengen:
*[[Abholung#.22Nach_den_Weinmessen_haben_wir_immer_jede_Menge_Pakete_zur_Abholung._Gibt_es_bei_UPS_auch_einen_Service.2C_dass_alle_z._B._100_Pakete_auf_einmal_mitgenommen_werden.3F.22 | Gibt es bei UPS auch Massenabholungen z.B. für nach Messen?]]

== Probleme beim Erstellen von Marken ==
* [[Bekannte_Fehlermeldungen | Ich erhalte eine Fehlermeldung bei der Paketmarkenerzeugung!]]
* [[Erstellung_Paketmarken#Eine_Kunden_oder_Lieferadresse_ist_ausgegraut | Ich kann keine Marke für eine Adresse erstellen!]]
* [[Erstellung_Retourenmarken | Wie erstelle ich eine Retourenmarke?]]

'''Paketmarken werden zu klein gedruckt:''' Bitte folge im Fall dieser Anleitung
und stelle auf den Adobe-Reader um [[FireFox#Unscharfe_Ausdrucke]]

== Internationaler Versand ==
* [[Versand_ins_Ausland | Kann ich ins jedes Ausland versenden?]]
* [[Versand_ins_Ausland#H.C3.A4ufige_Probleme | Die Auslandsmarke lässt sich nicht erstellen!]]
* [[Hinweise zur Abrechnung | Was sind die Preise? Wie setzen sich diese auf der Abrechnung zusammen?]]

== Bei Brüchen und Problemen ==
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung) | Ein Paket wurde beschädigt, was ist zu tun?]]
* [[Stornierung | Warum kann ich eine Marke nicht stornieren?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket_verloren_.2F_Nachforschungsauftrag | Wo ist das Paket? Bzw. warum kommt es nicht an?]]
* [[Verhalten_bei_Schadensmeldungen_und_Problemen_(Nachverfolgung)#Paket verloren/Nachforschungsauftrag | Mein Paket ist in Venlo NL]]

== Abrechnung / Nachberechnungen ==
* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Teilnahme_und_Kosten#Nachberechnungen Wie kommt es zu "Nachträglichen Differenzabrechnungen"?]

* [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Hinweise_zur_Abrechnung Was sind die möglichen Nachberechnungen?]

Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern

2023-10-12T11:32:22Z

Ilaria:

<pre style="color: red">Bitte beachten: Temporäre Preisanpassung UPS - Die folgenden Peak Demand-Zuschläge fallen in der Zeit vom 1. Oktober 2023 bis zum 14. Januar 2024 pauschal pro Paket und zusätzlich zu den bestehenden Tarifen, Zuschlägen und/oder Gebühren für nationale und internationale Sendungen an:</pre>

<pre style="color: red"> Bei DPD wird auch ab dem 01.11.2023 einen Zuschlag von 0,27€ pro Paket erhoben (siehe unten). </pre>

===UPS Zusätzliche Handhabung: 6,30 € pro Paket===

• Pakete mit einem tatsächlichen Gewicht über 25 kg (ab 25 Kg).
• Jedes Paket einer Sendung, deren durchschnittliches Paketgewicht mehr als 25 kg beträgt und bei der eine Gewichtsangabe im Herkunftsdokument oder im verwendeten automatisierten UPS Versandsystem fehlt.
• Pakete, deren längste Seite 100 cm oder zweitlängste Seite 76 cm übersteigt.
• Waren in einer Metall-/Holzverpackung oder Gegenstände in zylindrischen Behältern, die nicht vollständig von Wellpappe eingeschlossen sind.

===UPS Große Pakete: 67,50 € pro Paket===

Pakete, deren Länge und Umfang [Umfang = (2 x Breite) + (2 x Höhe)] zusammen mehr als 300 cm betragen, aber die UPS Obergrenze von 400 cm nicht überschritten wird. Für große Pakete wird zudem immer ein Mindestgewicht von 40 kg berechnet.

===UPS Übergröße: 412,00 € pro Paket===

• Pakete mit einem Gewicht über 70 kg.
• Pakete mit einer Länge über 274 cm bzw. Gesamtabmessung über 400 cm in Länge und Umfang [(2 x Breite) + (2 x Höhe)].

<pre style="color: red">Bitte achtet in der kommenden Vorweihnachtszeit daher besonders darauf, maximal 12er Pakete zu versenden und die zulässigen Maße und Gewichtsbegrenzungen nicht zu überschreiten.</pre>

=== DPD Saisonzuschlag ===
Vom 01.11.2023 bis zum 23.12.2023 erhöht sich der Grundpreis der Paketmarken durch den alljährlichen Saisonzuschlag um 0,27 € netto pro Paket.
Bitte beachtet, dass auch Marken, die vor dem 01.11. erstellt, aber erst nach dem 01.11. von DPD zum ersten Mal gescannt werden, den Saisonzuschlag beinhalten.

===Schnelle Hilfe pro Versanddienstleister===
{| class="wikitable"
|UPS
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*[[Teilnahme und Kosten#Express-Versand| Informationen zu den Expressvarianten]]
*[[Abholung#UPS|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]] 
*[[Abholung#Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen|Abholung verpasst]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung UPS|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#UPS|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.ups.com/de/de/supplychain/other/surcharges.page? Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#UPS|Versand ins Ausland]]
|-
|DPD
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*[[Teilnahme und Kosten#Express-Versand| Informationen zu den Expressvarianten]]
*[[Abholung#DPD|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#DPD|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]] 
*[[Abholung#Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen|Abholung verpasst]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung DPD|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#DPD|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#DPD|Versand ins Ausland]]
|-
|DHL
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*Kein Express Versand möglich
*Bei der Nutzung unserer DHL-Konditionen ist der Zusatzservice GoGreen immer inkludiert
*Die Zusatzleistung "Altersprüfung" ist aktuell leider nicht verfügbar
*[[Teilnahme und Kosten#Eigener DHL Vertrag|Eigene DHL-Konditionen nutzen]] 
*[[Abholung#DHL|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#DHL|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung DHL|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#DHL|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#DHL|Versand ins Ausland]]
*Kein Weingut-Logo auf der Paketmarke
|}

Teilnahme und Kosten

2023-10-11T14:45:32Z

Ilaria:

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[Auftrag_bearbeiten|Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages]] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten der Empfänger versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/

UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page

DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/information/agb.html
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service ==
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud ab Basis Paket]]
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud Team Paket]]

Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter ''' System - Konto''' Deine Rechnungsadresse, sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung! Nur, wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind!''' Setze das System unter ''' System - Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

2. Gib in Winestro.Cloud, unter '''System - Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an Shipcloud gesendet, damit Du in Deinem System freigeschaltet werden kannst.
Sonstige Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an Shipcloud übergeben.

3. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über ''Hilfe - Ticket schreiben'' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe uns hierzu einfach an.

4. Löse mit unseren Mitarbeitern am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nun heißt es Abwarten.

5. Nachdem Du erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung - bei der Du die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst- teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen kannst.

Beachte: Die Konditionen von DPD kannst Du aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen.
Du brauchst Dich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Dir
sobald die Freischaltung durch die Kollegen und Kolleginnen erfolgt ist.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Deinen Winestro.Cloud Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter ''' System - Konto - Rechnung'''.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deine eigenen DHL-Konditionen mit unserem Paketmarken-Service zu kombinieren. D.h. wenn Du einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren Konditionen (UPS und DPD) nutzen, ohne dass ein eigener SC-Account erforderlich ist.
Damit Du hierfür freigeschaltet wirst, melde Dich bitte bei uns im Forum und wir kontaktieren Dich dann per Mail, damit Du uns die benötigten Daten zukommen lässt. Für die Freischaltung sind folgende Daten nötig:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Der System-User muss nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User_Innen werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was im Versandprozess zu Problemen führen kann
*die DHL-Abrechnungsnummer

*die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können) 
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt" gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinen DHL Ansprechpartnern beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

⇒ Bitte beachte, dass die Preisabfrage hier nicht möglich ist. 
⇒ Die Abrechnung der Paketmarken läuft direkt über DHL. Von uns wird pro erstellte Marke ein Aufschlag von '''0,20€''' berechnet. 
⇒ Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen. 
⇒ Die Schadensabwicklung erfolgt von DHL immer direkt mit dem Vertragspartner/der Vertragspartnerin, also Dir. 
⇒ Abholung: Hierzu ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine Abholvereinbarung triffst. Je nach erfolgter Regelung für Abholungen muss der Winzer/die Winzerin die Abholungen bei DHL anmelden oder es wurde zwischen den beiden eine Regelabholung vereinbart. 

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Deines Versandmanagements je nach Deinen Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails) und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Der Anschluss-Service kostet einmalig 75 Euro, wenn Du an einer Gruppenschulung teilnimmst, oder 150 Euro wenn Du eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchtest.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

==Abrechnung der bestellten Marken==
Jede Marke kannst Du zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Deiner erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Dein Winestro.Cloud Konto, eine Überweisung ist nicht notwendig.

Zur Preiskalkulation benutze bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!

===Nachberechnungen===
Bitte beachte, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war, als Deine Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass die Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt haben, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt. 
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
gib uns die vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.

===Express-Versand===
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

'''Express-Optionen UPS*'''
*Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
*Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
*Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

* Diese Angaben gelten innerhalb Deutschlands.

'''Express-Optionen DPD'''

Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen. 

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

===Internationaler Versand ===
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte, dass insbesondere beim [[Versand ins Ausland]] weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Teilnahme und Kosten

2023-10-11T14:29:56Z

Ilaria:

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[Auftrag_bearbeiten|Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages]] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten der Empfängern versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/

UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page

DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/information/agb.html
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service ==
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud ab Basis Paket]]
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud Team Paket]]

Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter ''' System - Konto''' Deine Rechnungsadresse, sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung! Nur, wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind!''' Setze das System unter ''' System - Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

2. Gib in Winestro.Cloud, unter '''System - Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an Shipcloud gesendet, damit Du in Deinem System freigeschaltet werden kannst.
Sonstige Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an Shipcloud übergeben.

3. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über ''Hilfe - Ticket schreiben'' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer und Nutzerinnen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe und hierzu einfach an.

4. Löse mit unserem Mitarbeiter/unserer Mitarbeiterin am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer und Nutzerinnen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nun heißt es Abwarten.

5. Nachdem Du erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung - bei der Du die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst- teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen kannst.

Beachte: Die Konditionen von DPD kannst Du aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen.
Du brauchst Dich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Dir
sobald die Freischaltung durch die Kollegen und Kolleginnen erfolgt ist.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Deinen Winestro.Cloud Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter ''' System - Konto - Rechnung'''.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deine eigenen DHL-Konditionen mit unserem Paketmarken-Service zu kombinieren. D.h. wenn Du einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren Konditionen (UPS und DPD) nutzen, ohne dass ein eigener SC-Account erforderlich ist.
Damit Du hierfür freigeschaltet wirst, melde Dich bitte bei uns im Forum und wir kontaktieren Dich dann per Mail, damit Du uns die benötigten Daten zukommen lässt. Für die Freischaltung sind folgende Daten nötig:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Der System-User muss nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was im Versandprozess zu Problemen führen kann
*die DHL-Abrechnungsnummer

*die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können) 
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt" gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinem DHL Ansprechpartner_In beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

⇒ Bitte beachte, dass die Preisabfrage hier nicht möglich ist. 
⇒ Die Abrechnung der Paketmarken läuft direkt über DHL. Von uns wird pro erstellte Marke ein Aufschlag von '''0,20€''' berechnet. 
⇒ Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen. 
⇒ Die Schadensabwicklung erfolgt von DHL immer direkt mit dem Vertragspartner/der Vertragspartnerin, also Dir. 
⇒ Abholung: Hierzu ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine Abholvereinbarung triffst. Je nach erfolgter Regelung für Abholungen muss der Winzer/die Winzerin die Abholungen bei DHL anmelden oder es wurde zwischen den beiden eine Regelabholung vereinbart. 

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Deines Versandmanagements je nach Deinen Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails) und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Der Anschluss-Service kostet einmalig 75 Euro, wenn Du an einer Gruppenschulung teilnimmst, oder 150 Euro wenn Du eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchtest.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

==Abrechnung der bestellten Marken==
Jede Marke kannst Du zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Deiner erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Dein Winestro.Cloud Konto, eine Überweisung ist nicht notwendig.

Zur Preiskalkulation benutze bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!

===Nachberechnungen===
Bitte beachte, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war, als Deine Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass die Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt haben, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt. 
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
gib uns die vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.

===Express-Versand===
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

'''Express-Optionen UPS*'''
*Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
*Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
*Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

* Diese Angaben gelten innerhalb Deutschlands.

'''Express-Optionen DPD'''

Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen. 

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

===Internationaler Versand ===
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte, dass insbesondere beim [[Versand ins Ausland]] weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Teilnahme und Kosten

2023-10-11T14:08:52Z

Ilaria: /* Nachberechnungen */

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[Auftrag_bearbeiten|Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages]] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers/der Empfängerin versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/

UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page

DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/information/agb.html
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service ==
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud ab Basis Paket]]
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud Team Paket]]

Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter ''' System - Konto''' Deine Rechnungsadresse, sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung! Nur, wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind!''' Setze das System unter ''' System - Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

2. Gib in Winestro.Cloud, unter '''System - Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an Shipcloud gesendet, damit Du in Deinem System freigeschaltet werden kannst.
Sonstige Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an Shipcloud übergeben.

3. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über ''Hilfe - Ticket schreiben'' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer und Nutzerinnen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe und hierzu einfach an.

4. Löse mit unserem Mitarbeiter/unserer Mitarbeiterin am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer und Nutzerinnen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nun heißt es Abwarten.

5. Nachdem Du erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung - bei der Du die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst- teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen kannst.

Beachte: Die Konditionen von DPD kannst Du aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen.
Du brauchst Dich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Dir
sobald die Freischaltung durch die Kollegen und Kolleginnen erfolgt ist.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Deinen Winestro.Cloud Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter ''' System - Konto - Rechnung'''.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deine eigenen DHL-Konditionen mit unserem Paketmarken-Service zu kombinieren. D.h. wenn Du einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren Konditionen (UPS und DPD) nutzen, ohne dass ein eigener SC-Account erforderlich ist.
Damit Du hierfür freigeschaltet wirst, melde Dich bitte bei uns im Forum und wir kontaktieren Dich dann per Mail, damit Du uns die benötigten Daten zukommen lässt. Für die Freischaltung sind folgende Daten nötig:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Der System-User muss nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was im Versandprozess zu Problemen führen kann
*die DHL-Abrechnungsnummer

*die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können) 
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt" gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinem DHL Ansprechpartner_In beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

⇒ Bitte beachte, dass die Preisabfrage hier nicht möglich ist. 
⇒ Die Abrechnung der Paketmarken läuft direkt über DHL. Von uns wird pro erstellte Marke ein Aufschlag von '''0,20€''' berechnet. 
⇒ Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen. 
⇒ Die Schadensabwicklung erfolgt von DHL immer direkt mit dem Vertragspartner/der Vertragspartnerin, also Dir. 
⇒ Abholung: Hierzu ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine Abholvereinbarung triffst. Je nach erfolgter Regelung für Abholungen muss der Winzer/die Winzerin die Abholungen bei DHL anmelden oder es wurde zwischen den beiden eine Regelabholung vereinbart. 

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Deines Versandmanagements je nach Deinen Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails) und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Der Anschluss-Service kostet einmalig 75 Euro, wenn Du an einer Gruppenschulung teilnimmst, oder 150 Euro wenn Du eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchtest.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

==Abrechnung der bestellten Marken==
Jede Marke kannst Du zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Deiner erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Dein Winestro.Cloud Konto, eine Überweisung ist nicht notwendig.

Zur Preiskalkulation benutze bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!

===Nachberechnungen===
Bitte beachte, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war, als Deine Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass die Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt haben, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt. 
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
gib uns die vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.

===Express-Versand===
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

'''Express-Optionen UPS*'''
*Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
*Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
*Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

* Diese Angaben gelten innerhalb Deutschlands.

'''Express-Optionen DPD'''

Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen. 

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

===Internationaler Versand ===
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte, dass insbesondere beim [[Versand ins Ausland]] weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Teilnahme und Kosten

2023-10-11T13:11:54Z

Ilaria:

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[Auftrag_bearbeiten|Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages]] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers/der Empfängerin versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/

UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page

DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/information/agb.html
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service ==
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud ab Basis Paket]]
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud Team Paket]]

Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter ''' System - Konto''' Deine Rechnungsadresse, sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung! Nur, wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind!''' Setze das System unter ''' System - Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

2. Gib in Winestro.Cloud, unter '''System - Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an Shipcloud gesendet, damit Du in Deinem System freigeschaltet werden kannst.
Sonstige Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an Shipcloud übergeben.

3. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über ''Hilfe - Ticket schreiben'' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer und Nutzerinnen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe und hierzu einfach an.

4. Löse mit unserem Mitarbeiter/unserer Mitarbeiterin am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer und Nutzerinnen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nun heißt es Abwarten.

5. Nachdem Du erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung - bei der Du die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst- teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen kannst.

Beachte: Die Konditionen von DPD kannst Du aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen.
Du brauchst Dich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Dir
sobald die Freischaltung durch die Kollegen und Kolleginnen erfolgt ist.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Deinen Winestro.Cloud Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter ''' System - Konto - Rechnung'''.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deine eigenen DHL-Konditionen mit unserem Paketmarken-Service zu kombinieren. D.h. wenn Du einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren Konditionen (UPS und DPD) nutzen, ohne dass ein eigener SC-Account erforderlich ist.
Damit Du hierfür freigeschaltet wirst, melde Dich bitte bei uns im Forum und wir kontaktieren Dich dann per Mail, damit Du uns die benötigten Daten zukommen lässt. Für die Freischaltung sind folgende Daten nötig:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Der System-User muss nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was im Versandprozess zu Problemen führen kann
*die DHL-Abrechnungsnummer

*die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können) 
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt" gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinem DHL Ansprechpartner_In beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

⇒ Bitte beachte, dass die Preisabfrage hier nicht möglich ist. 
⇒ Die Abrechnung der Paketmarken läuft direkt über DHL. Von uns wird pro erstellte Marke ein Aufschlag von '''0,20€''' berechnet. 
⇒ Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen. 
⇒ Die Schadensabwicklung erfolgt von DHL immer direkt mit dem Vertragspartner/der Vertragspartnerin, also Dir. 
⇒ Abholung: Hierzu ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine Abholvereinbarung triffst. Je nach erfolgter Regelung für Abholungen muss der Winzer/die Winzerin die Abholungen bei DHL anmelden oder es wurde zwischen den beiden eine Regelabholung vereinbart. 

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Deines Versandmanagements je nach Deinen Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails) und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Der Anschluss-Service kostet einmalig 75 Euro, wenn Du an einer Gruppenschulung teilnimmst, oder 150 Euro wenn Du eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchtest.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

==Abrechnung der bestellten Marken==
Jede Marke kannst Du zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Deiner erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Dein Winestro.Cloud Konto, eine Überweisung ist nicht notwendig.

Zur Preiskalkulation benutze bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!

===Nachberechnungen===
Bitte beachte, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war, als Deine Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass die Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt hat, was dann dem Versender nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt. 
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
gib uns die vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.

===Express-Versand===
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

'''Express-Optionen UPS*'''
*Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
*Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
*Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

* Diese Angaben gelten innerhalb Deutschlands.

'''Express-Optionen DPD'''

Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen. 

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

===Internationaler Versand ===
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte, dass insbesondere beim [[Versand ins Ausland]] weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Teilnahme und Kosten

2023-10-11T12:52:56Z

Ilaria: /* Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service */

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[Auftrag_bearbeiten|Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages]] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers/der Empfängerin versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/

UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page

DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/information/agb.html
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service ==
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud ab Basis Paket]]
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud Team Paket]]

Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter ''' System - Konto''' Deine Rechnungsadresse, sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung! Nur, wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind!''' Setze das System unter ''' System - Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

2. Gib in Winestro.Cloud, unter '''System - Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an Shipcloud gesendet, damit Du in Deinem System freigeschaltet werden kannst.
Sonstige Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an Shipcloud übergeben.

3. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über ''Hilfe - Ticket schreiben'' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer und Nutzerinnen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe und hierzu einfach an.

4. Löse mit unserem Mitarbeiter/unserer Mitarbeiterin am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer und Nutzerinnen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nun heißt es Abwarten.

5. Nachdem Du erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung - bei der Du die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst- teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen kannst.

Beachte: Die Konditionen von DPD kannst Du aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen.
Du brauchst Dich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Dir
sobald die Freischaltung durch die Kollegen und Kolleginnen erfolgt ist.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Deinen Winestro.Cloud Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter ''' System - Konto - Rechnung'''.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deine eigenen DHL-Konditionen mit unserem Paketmarken-Service zu kombinieren. D.h. wenn Du einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren Konditionen (UPS und DPD) nutzen, ohne dass ein eigener SC-Account erforderlich ist.
Damit Du hierfür freigeschaltet wirst, melde Dich bitte bei uns im Forum und wir kontaktieren Dich dann per Mail, damit Du uns die benötigten Daten zukommen lässt. Für die Freischaltung sind folgende Daten nötig:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Der System-User muss nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was im Versandprozess zu Problemen führen kann
*die DHL-Abrechnungsnummer

*die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können) 
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt" gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinem DHL Ansprechpartner_In beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

⇒ Bitte beachte, dass die Preisabfrage hier nicht möglich ist. 
⇒ Die Abrechnung der Paketmarken läuft direkt über DHL. Von uns wird pro erstellte Marke ein Aufschlag von '''0,20€''' berechnet. 
⇒ Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen. 
⇒ Die Schadensabwicklung erfolgt von DHL immer direkt mit dem Vertragspartner/der Vertragspartnerin, also Dir. 
⇒ Abholung: Hierzu ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine Abholvereinbarung triffst. Je nach erfolgter Regelung für Abholungen muss der Winzer/die Winzerin die Abholungen bei DHL anmelden oder es wurde zwischen den beiden eine Regelabholung vereinbart. 

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Deines Versandmanagements je nach Deinen Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails) und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]. Der Anschluss-Service kostet einmalig 75 Euro, wenn Du an einer Gruppenschulung teilnimmst, oder 150 Euro wenn Du eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchtest.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

==Abrechnung der bestellten Marken==
Jede Marke kannst Du zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Deiner erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Dein Winestro.Cloud Konto, eine Überweisung ist nicht notwendig.

Zur Preiskalkulation benutze bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!

===Nachberechnungen===
Bitte beachte, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war als Deine Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass der Empfänger selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt hat, was dann dem Versender nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt. 
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
gib uns die vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.

===Express-Versand===
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

'''Express-Optionen UPS*'''
*Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
*Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
*Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

* Diese Angaben gelten innerhalb Deutschlands.

'''Express-Optionen DPD'''

Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen. 

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

===Internationaler Versand ===
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte, dass insbesondere beim [[Versand ins Ausland]] weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern

2023-10-11T12:33:49Z

Ilaria:

<pre style="color: red">Bitte beachten: Temporäre Preisanpassung UPS - Die folgenden Peak Demand-Zuschläge fallen in der Zeit vom 1. Oktober 2023 bis zum 14. Januar 2024 pauschal pro Paket und zusätzlich zu den bestehenden Tarifen, Zuschlägen und/oder Gebühren für nationale und internationale Sendungen an:</pre>

<pre style="color: red"> Bei DPD wird auch einen Zuschlag von 0,27€ pro Paket erhoben (siehe unten). </pre>

===UPS Zusätzliche Handhabung: 6,30 € pro Paket===

• Pakete mit einem tatsächlichen Gewicht über 25 kg (ab 25 Kg).
• Jedes Paket einer Sendung, deren durchschnittliches Paketgewicht mehr als 25 kg beträgt und bei der eine Gewichtsangabe im Herkunftsdokument oder im verwendeten automatisierten UPS Versandsystem fehlt.
• Pakete, deren längste Seite 100 cm oder zweitlängste Seite 76 cm übersteigt.
• Waren in einer Metall-/Holzverpackung oder Gegenstände in zylindrischen Behältern, die nicht vollständig von Wellpappe eingeschlossen sind.

===UPS Große Pakete: 67,50 € pro Paket===

Pakete, deren Länge und Umfang [Umfang = (2 x Breite) + (2 x Höhe)] zusammen mehr als 300 cm betragen, aber die UPS Obergrenze von 400 cm nicht überschritten wird. Für große Pakete wird zudem immer ein Mindestgewicht von 40 kg berechnet.

===UPS Übergröße: 412,00 € pro Paket===

• Pakete mit einem Gewicht über 70 kg.
• Pakete mit einer Länge über 274 cm bzw. Gesamtabmessung über 400 cm in Länge und Umfang [(2 x Breite) + (2 x Höhe)].

<pre style="color: red">Bitte achtet in der kommenden Vorweihnachtszeit daher besonders darauf, maximal 12er Pakete zu versenden und die zulässigen Maße und Gewichtsbegrenzungen nicht zu überschreiten.</pre>

=== DPD Saisonzuschlag ===
Vom 01.11.2023 bis zum 23.12.2023 erhöht sich der Grundpreis der Paketmarken durch den alljährlichen Saisonzuschlag um 0,27 € netto pro Paket.
Bitte beachtet, dass auch Marken, die vor dem 01.11. erstellt, aber erst nach dem 01.11. von DPD zum ersten Mal gescannt werden, den Saisonzuschlag beinhalten.

===Schnelle Hilfe pro Versanddienstleister===
{| class="wikitable"
|UPS
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*[[Teilnahme und Kosten#Express-Versand| Informationen zu den Expressvarianten]]
*[[Abholung#UPS|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#UPS|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]] 
*[[Abholung#Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen|Abholung verpasst]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung UPS|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#UPS|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.ups.com/de/de/supplychain/other/surcharges.page? Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#UPS|Versand ins Ausland]]
|-
|DPD
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*[[Teilnahme und Kosten#Express-Versand| Informationen zu den Expressvarianten]]
*[[Abholung#DPD|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#DPD|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]] 
*[[Abholung#Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen|Abholung verpasst]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung DPD|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#DPD|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#DPD|Versand ins Ausland]]
|-
|DHL
|
*Preise und Konditionen erhälst Du auf Anfrage 
*Kein Express Versand möglich
*Bei der Nutzung unserer DHL-Konditionen ist der Zusatzservice GoGreen immer inkludiert
*Die Zusatzleistung "Altersprüfung" ist aktuell leider nicht verfügbar
*[[Teilnahme und Kosten#Eigener DHL Vertrag|Eigene DHL-Konditionen nutzen]] 
*[[Abholung#DHL|Möglichkeiten bei Problemen mit der Abholung]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#DHL|Möglichkeiten des Versenders/Empfängers bei Problemen]] 
*[[Bekannte Fehlermeldungen | Fehlermeldungen (Erstellung/Abholung)]] 
*[[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung DHL|Schadensregulierung]] 
*[[Hinweise zur Abrechnung#DHL|Mögliche Nachberechnungen]], [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Zuschläge]
*[[Versand ins Ausland#DHL|Versand ins Ausland]]
*Kein Weingut-Logo auf der Paketmarke
|}