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FIBU-Schnittstelle

2026-03-20T09:21:56Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
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|FiBu
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[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link'''] und gehe nun wie folgt vor: 
 
1. Neuen Geheimschlüssel erstellen 
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|]] 
 
2. Wie soll der neue Geheinmschlüssel verwendet werden? 
[[Datei:Erstellung eines secret keys.png|500px|thumb|left|]] 
 
3. Informationen zum Drittanbieter 
[[Datei:Restricted-Schlüssel.png|500px|thumb|left|]] 
 
4. Bitte verifiziere dich jetzt 
[[Datei:Verifizierung.png|500px|thumb|left|]] 
 
5. Eingabe des 2. Faktors
[[Datei:2FA.png|500px|thumb|left|]] 
 
6. Kopiere '''jetzt''' den Schlüssel in [https://nephele-s5.de/program.php?p=52100 Winestro] und schreibe '''jetzt''' eine Notiz, wo du diesen Schlüssel verwendest und aufbewahrst
[[Datei:API erstellt.png|500px|thumb|left|]] 

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

FIBU-Schnittstelle

2026-03-20T09:21:40Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
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|FiBu
|}

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[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link'''] und gehe nun wie folgt vor: 
 
1. Neuen Geheimschlüssel erstellen 
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|]] 
 
2. Wie soll der neue Geheinmschlüssel verwendet werden? 
[[Datei:Erstellung eines secret keys.png|500px|thumb|left|]] 
 
3. Informationen zum Drittanbieter 
[[Datei:Restricted-Schlüssel.png|500px|thumb|left|]] 
 
4. Bitte verifiziere dich jetzt 
[[Datei:Verifizierung.png|500px|thumb|left|]] 
 
5. Eingabe des 2. Faktors
[[Datei:2FA.png|500px|thumb|left|]] 
 
6. Kopiere '''jetzt''' den Schlüssel in [https://nephele-s5.de/program.php?p=52100 Winestro] und schreibe '''jetzt''' eine Notiz, wo du diesen Schlüssel verwendest und aufbewahrst
[[Datei:API erstellt.png|500px|thumb|left|]]

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

FIBU-Schnittstelle

2026-03-20T09:20:21Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
|-
|-
|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link'''] und gehe nun wie folgt vor: 
 
1. Neuen Geheimschlüssel erstellen 
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|]] 
 
2. Wie soll der neue Geheinmschlüssel verwendet werden? 
[[Datei:Erstellung eines secret keys.png|500px|thumb|left|]] 
 
3. Informationen zum Drittanbieter 
[[Datei:Restricted-Schlüssel.png|500px|thumb|left|]] 
 
4. Bitte verifiziere dich jetzt 
[[Datei:Verifizierung.png|500px|thumb|left|]] 
 
5. Eingabe des 2. Faktors
[[Datei:2FA.png|500px|thumb|left|]] 
 
6. Kopiere '''jetzt''' den Schlüssel in [https://nephele-s5.de/program.php?p=52100 Winestro] und schreibe '''jetzt''' eine Notiz, wo du diesen Schlüssel verwendest und aufbewahrst
[[Datei:API erstellt.png|500px|thumb|left|]] 
 

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

FIBU-Schnittstelle

2026-03-20T09:18:54Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
|-
|-
|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link'''] und gehe nun wie folgt vor: 
 
1. Neuen Geheimschlüssel erstellen 
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|]] 
 
2. Wie soll der neue Geheinmschlüssel verwendet werden? 
[[Datei:Erstellung eines secret keys.png|500px|thumb|left|]] 
 
3. Informationen zum Drittanbieter 
[[Datei:Restricted-Schlüssel.png|500px|thumb|left|]] 
 
4. Bitte verifiziere dich jetzt 
[[Datei:Verifizierung.png|500px|thumb|left|]] 
 
5. Eingabe des 2. Faktors
[[Datei:2FA.png|500px|thumb|left|]] 
 
6. Kopiere '''jetzt' den Schlüssel in [https://nephele-s5.de/program.php?p=52100 '''Winestro'''] und schreibe '''jetzt''' eine Notiz, wo du diesen Schlüssel verwendest und aufbewahrst
[[Datei:API erstellt|500px|thumb|left|]] 
 

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

FIBU-Schnittstelle

2026-03-20T09:14:48Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
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|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link'''] und gehe nun wie folgt vor: 
 
1. Neuen Geheimschlüssel erstellen 
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|neuen Geheimschlüssel erstellen]] 
 
2. Wie soll der neue Geheinmschlüssel verwendet werden? 
[[Datei:Erstellung eines secret keys.png|500px|thumb|left|2. Erstellung eines secret keys: Diesen Schlüssel an eine andere Website übergeben]] 
 
3. Informationen zum Drittanbieter 
[[Datei:Restricted-Schlüssel.png|500px|thumb|left|3. Name des Drittanbieters]] 
[[Datei:Verifizierung.png|500px|thumb|left|4. Verfizierung]] 
[[Datei:2FA.png|500px|thumb|left|5. Eingabe des 2. Faktors]] 
[[Datei:API erstellt|500px|thumb|left|6. JETZT den Schlüssel in [https://nephele-s5.de/program.php?p=52100 '''Winestro'''] kopieren und JETZT eine NOTIZ eingeben]] 
 

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

Datei:API erstellt.png

2026-03-20T09:01:46Z

Look:

Datei:2FA.png

2026-03-20T09:00:33Z

Look:

Datei:Verifizierung.png

2026-03-20T08:58:37Z

Look:

FIBU-Schnittstelle

2026-03-19T14:08:00Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
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|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link''']
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|Geheimschlüssel erstellen]] 
[[Datei:Erstellung eines secret keys.png|500px|thumb|left|Erstellung eines secret keys]]
[[Datei:Restricted-Schlüssel.png|500px|thumb|left|Erstellung eines secret keys]]

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

Datei:Restricted-Schlüssel.png

2026-03-19T14:07:22Z

Look:

FIBU-Schnittstelle

2026-03-19T14:04:20Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
|-
|-
|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link''']
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|Geheimschlüssel erstellen]] 
[[Datei:Erstellung eines secret keys.png|500px|thumb|left|Erstellung eines secret keys]]

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

Datei:Erstellung eines secret keys.png

2026-03-19T14:03:03Z

Look:

FIBU-Schnittstelle

2026-03-19T13:48:25Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
|-
|-
|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link''']
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|Geheimschlüssel erstellen]] 

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

FIBU-Schnittstelle

2026-03-19T13:47:55Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
|-
|-
|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link''']
[[Datei:Geheimschluessel erstellen.png|500px|thumb|left|Geheimschlüssel erstellen]]

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

Datei:Geheimschluessel erstellen.png

2026-03-19T13:46:38Z

Look:

FIBU-Schnittstelle

2026-03-19T13:45:26Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
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|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link''']

[[Datei:Geheimschlüssel_erstellen.png|200px|thumb|left|Alternativer Text]]

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

FIBU-Schnittstelle

2026-03-19T13:35:47Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
|-
|-
|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link''']

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

FIBU-Schnittstelle

2026-03-19T13:35:19Z

Look: /* Erstellung eines API-Keys */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
|-
|-
|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [[https://dashboard.stripe.com/account/apikeys '''Link''']]

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

FIBU-Schnittstelle

2026-03-19T13:32:58Z

Look: /* Stripe-Ergänzer */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So finden Sie diese Seite:'''
|-
|
|-
|-
|FiBu
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/scVmV_ATaGc </embedvideo>
[[Datei:FiBu_Schnittstelle_2.png|miniatur|right|FiBu Schnittstelle]] Es ist wichtig, dass Du die Zahlen für Deinen Weinbaubetrieb im Blick behälst. Viele Weingüter arbeiten dazu monatlich mit einem Steuerberater zusammen und übergeben ihre Betriebsdaten oft händisch per Ordner an diesen. Mit Winestro.Cloud hast Du jetzt die Möglichkeit, alle Umsätze direkt im Programm sauber zu kontieren, im csv Format zu exportieren und an Deinen Steuerberater oder Deine Buchhaltung zu übergeben. Das spart Dir und Deinem Steuerberater Zeit und damit am Ende nicht nur Nerven, sondern auch bares Geld.

=Belegexport=

Buha-Export: In diesem Bereich kannst Du die buchhalterisch relevanten Belege aus einem gewünschten Zeitraum im passenden Format für Deine Steuerberatung exportieren. Die exportierte Datei erscheint dann rechts in der Exporthistorie. Im Folgenden erhältst Du weitere Informationen zu den verschiedenen Exportoptionen und Einstellungen.

==IST/SOLL-Versteuerung==

Alle Exporte gehen von einer SOLL-Versteuerung aus und übergeben alle Rechnungen eines Zeitraums. Als IST-Versteuerer entscheidest Du in der Regel innerhalb der Buchhaltungssoftware, wann eine Rechnung zu versteuern ist.

==Belegzeitraum==

Hier wählst Du, für welchen Zeitraum (nach Belegdatum) Dein Export erstellt werden soll.

==Export-Format==

Der Export der Belege funktioniert momentan in folgenden Formaten, die von verschiedenen Drittanbietern genutzt werden:

===DATEV Pro belegbasiert optierend===
Dies ist der einfachste Export. Bei diesem Format wird jeder Beleg als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschaliert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend nicht möglich. Wir raten von der Verwendung dieses Exports ab und werden diesen in Zukunft abschalten.

Der artikelbasierte optierende Export liefert grundsätzlich die gleiche Datei, bietet jedoch zusätzlich die Möglichkeit, unterschiedliche MwSt.-Sätze oder unterschiedliche Erlöskonten für bestimmte Artikelgruppen zu unterstützen. Daher bietet dieser Export keinerlei Vorteile gegenüber dem artikelbasierten optierenden Export.

===DATEV Pro artikelbasiert optierend===
Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''nicht''' pauschalisiert abführt. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich.
Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten (FiBu - BuHa-Export - Einstellungen) verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

===DATEV Pro artikelbasiert pauschalierend===

Bei diesem Format wird jede Einzelposition eines Belegs als ein Datensatz ausgegeben und entsprechend der Annahme exportiert, dass Dein Betrieb die MwSt. '''pauschaliert''' abführt. Es wird unterschieden, ob die Umsätze eines Kunden/Verkaufskanals (z.B. Hoffest) oder Artikels (z.B. >25% Zukaufanteil) pauschaliert werden dürfen oder nicht. Umsätze werden, je nachdem ob sie pauschaliert abgerechnet werden dürfen oder nicht, auf unterschiedliche Konten gebucht. Wie Du die Einstellungen dazu vornehmen kannst, findest Du in den [[Pauschalierungseinstellungen]] erläutert. Eine Unterscheidung zwischen verschiedenen MwSt.-Sätzen bei verschiedenen Artikeln und die Verwendung von artikelspezifischen Erlöskonten ist entsprechend möglich. Die Auswahl der Erlöskonten erfolgt anhand der im jeweiligen Artikel hinterlegten Erlöskonten – sind dort keine hinterlegt, werden die Standarderlöskonten verwendet.
Es kann zudem eingestellt werden, dass Buchungssätze einer Rechnung zusammengefasst werden, wenn dies möglich ist. Damit werden Positionen, die auf die gleichen Konten gebucht werden, als ein Buchungssatz übergeben.

=== DATEV - Barkasse ===
Hier werden Dir sechs verschiedene Exporte angeboten, die sich immer nur auf alle Bewegungen beziehen, die in Deiner BAR(!)-Kasse geschehen sind. Die Verwendung unserer TSE-Kasse ist dafür notwendig.

==== alle Bewegungen ====
Es werden alle Vorgänge aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt: Jede Rechnung, jeder Storno, jede Wechselgeldeinlage, jeder Z-Bon, jede Fehlstandskorrektur, jede Ausgabe.
==== nur Belege====
Es werden nur Rechnungen und Stornos aus dem Bar-Kassenbuch im Export berücksichtigt.
==== nur Manuell====
Es werden nur Wechselgeldeinlagen, Z-Bons, Fehlstandskorrekturen und Ausgaben aus dem Bar-Kassenbuch berücksichtigt.
==== Mit/Ohne Invertierung====
Invertiert bedeutet, dass im Export Soll und Haben vertauscht werden. Mit Invertierung wird eine Rechnung mit x€ im Soll ausgegeben – ohne Invertierung im Haben.

=== DATEV CSV - Verrechnungskonten Umbuchungen ===
Dieser Export spielt nur dann eine Rolle, wenn Du Verrechnungskonten je Zahlungsart grundsätzlich verwendest und eingetragen hast, aber nicht möchtest, dass die Ausgangsrechnung direkt an das Verrechnungskonto übergeben wird, sondern zunächst an das Debitorkonto und erst von dort an das Verrechnungskonto. Diese Datei enthält die Umbuchungen für diesen zweiten Schritt. Die Verrechnungskonten findest Du unter [[DATEV - Einstellungen]] genauer erläutert.

=== DATEV CSV - Ausgaben ===
Unter FiBu-Ausgaben kannst Du in Winestro.cloud alle Ausgaben Deines Betriebs erfassen und kontieren. Provisionsabrechnungen und Gutschriften werden dort abgelegt, aber nicht vorkontiert. Fertig kontierte Ausgaben können mit diesem Export an Deinen Steuerberater übergeben werden. Dazu werden je Ausgabe alle kontierten Ausgaben exportiert. Damit sind auch mehrere Kostenkonten zu einer Eingangsrechnung möglich.

=== DATEV XML - artikelbasiert optierend ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert optierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - artikelbasiert pauschalierend===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV artikelbasiert pauschalierenden Exports, jedoch ergänzt um das PDF der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Rechnung in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Rechnungen/Stornos etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

=== DATEV XML - Ausgaben ===
Dieser Export nutzt den neueren Standard der DATEV-Formate und übergibt im XML-Format alle Informationen des CSV-Ausgaben-Exports, jedoch ergänzt um das PDF/Bild der Rechnung. Mit diesem Export kann Dein Steuerberater direkt die Eingangsrechnungen in seinem System einsehen und bei Unstimmigkeiten prüfen. Zudem kann Dein Steuerberater alle Belege etc. archivieren.

[[Datei:XML-Import-Hilfe-fuer-STBs.pdf]]

===GDI-Fibu, Hannibal Fibu, Büro-Easy (IIF), Addison Aufteilungsbuchungen===
Diese Formate sind speziell an einen Drittanbieter angepasste belegbasierte Ausgaben.

====GDI====
Bei GDI gibt es die Besonderheit, dass auch Zahlungen direkt mit in der Datei an GDI übergeben werden können.
Eine Zahlung wird dann zu einer Rechnung übergeben, wenn:

#Die Zahlungsart der Rechnung als automatischer Zahlungseingang markiert ist
#und ein Verrechnungskonto unter ''FiBu - BuHa Export - Einstellungen zu DATEV Rechnungskonten'' für diese Zahlungsart eingetragen ist.

==Nur Kassenbelege==
Wird bei der Belegauswahl auf “Nur Kassen-Belege" gesetzt, wird eine Datei ausgegeben welche nur die Kassenbelege beinhaltet. Hierbei werden alle Zahlungsarten (Bar, Rechnung, EC, etc.) berücksichtigt – nicht so Bareinlagen und -entnahmen. Hierfür siehe oben '''Barkassenbericht - DATEV-Format'''.

==Auswahl==
Hier kannst Du entscheiden, ob alle Belege ausgegeben werden oder nur Belege, die noch nicht exportiert wurden oder nur Belege, die bereits exportiert wurden.

==Markierung==
Hier kannst Du entscheiden, ob die Belege, die Du exportierst, auch als exportiert markiert werden sollen oder nicht.

==DebitorenNr==
Die Debitorennummer ist vergleichbar mit der Kundennummer. Um einen Kunden in der Buchhaltungssoftware zu identifizieren, wird jedoch die Debitorennr. und nicht die Kundennr. verwendet. Entsprechend übergibt Winestro.Cloud bei allen Export-Formaten, wenn möglich, die Debitorennr. in den Ausgabedateien. Debitorennr. haben je nach Buchhaltungssoftware andere Auflagen - dürfen z.B. immer nur 6-stellig sein.
Das Feld Debitorennr. kannst Du, wie alle anderen Felder auch, in der Kundenmaske bearbeiten.

Ist keine Debitorennr. vergeben, wird die Kundennr. als Debitorennr. verwendet.

Du kannst unter System - Einstellung - Rechnung festlegen, ob beim Anlegen eines neuen Kunden immer die nächste Debitorennr. vorgeschlagen wird oder ob dieses Feld im Standard frei bleiben soll.

=== Debitoren-Nummern neu setzen ===
Unter Dienste - FiBu - Bereinigung, kannst Du die Debitorennr. automatisch von 10000 aufsteigend vergeben! Bitte beachte, dass bei einer Neuvergabe der Steuerberater die Stammdaten neu importieren muss.

== Eigenbedarf für Umsatzsteuervoranmeldung ==

Um '''nicht beleghafte''' Bestandsbewegungen (z.B. Probe, Deputat, Eigenbedarf) ans Steuerbüro zu übermitteln, kann die Vorgangsliste aller Artikel aus einem gewünschten Zeitraum gezogen werden.
Gehe dafür unter '''Artikel-Bestände-Vorgänge''' oder '''Artikel-Bestände-Verkaufsbestand''' und nutzen oben den folgenden Export Button .
Dort kannst Du Dir neben der Bestandsliste zum Stichtag auch die Vorgangsliste eines gewissen Zeitraums ausgeben lassen (z.B. letzter Monat).
Damit kann Dein Steuerbüro dann diese Mengen im Rahmen der Ust.Voranmeldung steuerlich korrekt verbuchen.

==Stammdaten==
Unter dem Reiter Stammdaten kannst Du Deine Kundendaten im DATEV-Format ausspielen, damit Dein Steuerberater Rechnungen nicht nur der Kundennummer zuordnen kann, sondern auch die Kundendaten vor sich hat. Du kannst auswählen, ob alle Kunden oder nur Kundendaten mit Rechnungen im eingestellten Zeitraum übergeben werden sollen.

[[Image:fibu stammdaten.png|miniatur|right|FiBu Stammdaten]]

= Häufige Fragen - FAQ =
===Mein Steuerberater nutzt NLB, kann man das auch verknüpfen ===

Auch NLBkann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von NLBerklärt ihrem StB auch gern wie das in NLB geht.
Die Belegbilder können aktuell auch übertragen werden. Aktivieren Sie dazu die Ausgabe des Beleglinks ( FiBu - BuHa-Export - Einstellungen - Beleglink ) und tragen im Präfix des Beleglinks nlb2 ein.
In der Spalte Beleglink geben unsere CSV Exporte dann nlb2 "Rechnung 4711.pdf" aus. Damit und mit einem Belegexport im ZIP Format kann NLB dann den Buchungen auch die PDFs zuordnen.

===Mein Steuerberater nutzt LANDDATA, kann man das auch verknüpfen ===
Kurz: JA!

Auch LANDDATA kann DATEV-CSV Dateien einlesen. Der Support von LANDDATA erklärt ihrem StB auch gern wie das in LANDDATA geht.
Die Belegbilder können aktuell noch nicht automatisiert übertragen werden. Ihr Steuerberater sieht als alle Buchungssätze zu ihren Rechnungen, hat aber in LANDDATA nicht das PDF der Rechnung.
Wir haben einen Sende-Service in Planung, der auch die Belegbilder per Mail an ihren Just-Farming-Account überträgt.

=== Wie werden Artikel mit einer anderen MwSt- richtig übergeben ===
Sobald Du mehrere MwSt-Sätze auf Rechnungen verwendest, - also auch nur einen Artikel mit z.B. 7% MwSt verkaufst - musst Du einen der artikelbasierten Exporte nutzen.
Hinterlege bei allen Artikel, die nicht den Standard-MwSt-Satz haben direkt im Artikel die jeweiligen Erlöskonten. Umsätze des Artikels werden dann auf diese Konten gebucht.
Die Einstellungen zu den Konten kannst Du auch über die Artikelselektion erreichen. Hier kannst Du z.B. alle Artikel mit 7% MwSt auswählen und dann im 3. Schritt der Selektion die Fibu-Konten belegen.

=== Das Wirtschaftsjahr wird im Export nicht korrekt übergeben ===
In jeder DATEV-Datei muss der Start des Wirtschaftsjahres angegeben werden. Das Wirtschaftsjahr stellst Du unter Dienste - FiBu - Einstellungen ein.

=== Das Feld für Gegenkonto bleibt bei (einzelnen) Buchungen leer ===
Kontrolliere in diesem Fall Deine Einstellungen unter Dienste - FiBu - Einstellungen. Wenn Du dort ein Sachkonto nicht ausgefüllt hast und ein Umsatz auf dieses Sachkonto fällt, bleiben die Angaben entsprechend leer.
Wenn du einen der DATEV-XML Exporte nutzt, erhältst du von Datev in diesem Fall die Fehlermeldung
Rechnung passt nicht zu Rechnungsschema. Ursache:
cvc-pattern-valid: Value '' is not facet-valid with respect
to pattern '([1-9]\d*|0)' for type 'p10039'.

Schau dir -egal ob im Fall von CSV oder XML - die zugehörige Rechnung einmal an. i.d.R. erkennt man dann schnell welches Sachkonto nicht in den Einstellungen angegeben wurde.

=== Rechnungsnummern beim Stb fehlen ===
==== Erklärung durch Rückdatierung ====
Die Exporte beziehen sich immer auf einen Datumsbereich (z.B. 01.10. - 15.10.) und geben alle Rechnungen in diesem Zeitraum an, die im Moment der Erstellung (z.B. am 16.10.) im System eingetragen sind. Wenn Du im Weingut eine Rechnung in einen Zeitraum zurückdatiertst, den Dein Steuerberater bereits exportiert hat (z.B. vom 20.10. auf den 13.10.), kann diese Rechnung natürlich noch im zuvor erstellten Export (im Beispiel am 16.10.) enthalten gewesen sein. Exportiert Dein Steuerberater den nächsten Zeitraum (um im Beispiel zu bleiben: am 01.11. von 16.10. bis 31.10.) ist die rückdatierte Rechnung nicht in diesem Zeitraum enthalten und der StB erhält diese auch nicht mit dem Export des nächsten Zeitraumes.

Lösungwege:

# Dein Steuerberater exportiert immer alle noch nicht übergebenen Rechnungen des z.B. gesamten Jahres und markiert die Rechnungen als übergeben. (Bei diesem Vorgehen würde die Rechnung, die am 20.10. auf den 13.10. datiert wurde, im Export des StB am 01.11. aufgelistet. Dies setzt voraus, dass die Einstellungen für Auswahl und Markierung beim Exportieren durch den Steuerberater gewissenhaft genutzt werden.
# Zwischen Weingut und StB wird eine feste Absprache zum Exportzeitpunkt bzw. zum Rückdatieren von Rechnungen getroffen. (Z. B. der StB bleibt immer eine Woche hinter dem heutigen Datum und das Weingut datiert maximal 7 Tage zurück.)
# Der StB exportiert immer alle Belege eines viel größeren Zeitraumes - z.B. immer das letzte Quartal und überschreibt/oder ignoriert beim Import in die Buchhaltungssoftware die bereits übergebenen Rechnungen.

==== Erklärung durch 0€ Rechnungen ====
Zusätzlich können dem Steuerberater auch Rechnungen über 0€ fehlen. Je nach Software des Steuerberaters, ist es notwendig, dass diese Rechnungen entweder: <ul>
<li>nicht ausgegeben werden,</li>
<li>ganz normal ausgegeben werden</li>
<li>oder mit 0,01 € und zusätzlichem Storno über ebenfalls 0,01 € ausgegeben werden.</li>
</ul>
Lösungsweg: Unter Dienste - FiBu - Einstellungen - kannst Du den Umgang mit 0€-Rechnungen je nach Bedarf Deines Steuerberaters einstellen.

=== Stornorechnungen haben keine eigenen Nummern ===
Für die Belegarten Gutschrift, Provision und Storno können Sie in den Einstellungen zur FiBu Präfixe festlegen. Diese Präfixe werden bei dem jeweiligen Belegtyp der Belegnummer vornangestellt. Damit erkennt ihr Steuerberater sofort um welche Belegart es sich handelt. Im Normalfall gehen Sie bei Storno ein S, bei Gutschrift ein G und bei Provision ein P ein. Erstellen Sie dann z.B: einen Storno zur Rechnung 4711 kommt dieser mit S4711 beim Steuerberater an.

=== Die Debitorennummern haben nicht die richtige Länge ===
Bei DATEV müssen die Debitorennummern genau eine Stelle länger sein als die Sachkonten. Eine Debitorennummer hat die gleiche Funktion wie eine Kundennummer: Die genaue Identifikation eines Kunden.
In Winestro.Cloud haben Kunden sowohl eine Kunden- als auch Debitorennummer. Unter FiBu - Bereinigung kannst Du mit einem Klick alle Debitorennummern neu vergeben. Beim Anlegen eines neuen Kunden wird immer die nächste freie Debitorennummer vergeben. Bitte denke daran, dass die Stammdaten (Kundendaten im DATEV-Format) nach dem erneuten Vergeben der Debitorennummern komplett neu exportiert werden müssen und Deinem Steuerberater zur Verfügung gestellt werden. Liest Dein Steuerberater diese neue Datei nicht ein, werden in der Software des Steuerberaters die Umsätze den falschen Kunden zugeordnet.

=== Bei Neuen Kunden kommt es zu einer Fehlermeldung in der FiBu-Software ===
Wenn Du einen neuen Kunden in Winestro.Cloud anlegst, wird (wenn die entsprechende Einstellung vorgenommen wurde), automatisch eine neue Debitorennummer vergeben.
Deine FiBu-Software bekommt von der Neuanlage des Kunden natürlich nichts mit und die Debitorennummer bleibt diesem Programm noch unbekannt.
Beim Buchungsexport wird diese Debitorennummer für den Kunden verwendet und seine Rechnungen mit dieser Debitorennummer übergeben. Wenn Du vor dem Buchungsimport nicht die neuen Stammdaten in Deine FiBu-Software importiert hast, kommt es u.U. zu einer Fehlermeldung dieser Software, da die Debitorennummer noch unbekannt ist. In diesem Fall musst Du einen Stammdatenexport erstellen und damit die neuen Kunden auch in der FiBu anlegen.

=== Funktioniert der Export auch bei Adnova von Land-Data? ===
Ja: Hier kannst Du die Datev-Exporte nehmen und bei Adnova importieren.

=Stripe-Umsätze auslesen=
Ab dem Komplett-Paket steht zusätzlich ein Export für den Zahlungsabgleich mit Stripe zur Verfügung.
Um diesen Export zu nutzen, musst du unter FiBu - BuHa-Export - Stripe-Umsätze auslesen zunächst deinen Stripe-API eintragen.
Mit diesem Code liest Winestro jede Nacht die letzten 30 Tage deiner Stripe Umsätze aus. Dh. bei der ersten Benutzung musst du 24h warten, um einen gefüllten Export zu bekommen.
Liegen Umsätze mit Stripe bei Winestro vor, kannst du dir eine CSV Datei ziehen, die du in deiner Buchhaltung analog zu deinen Bankumsätzen einlesen kannst.
Hier musst du dich mit deinem Steuerberater / IT Support deiner Software ggfs. abstimmen, wie dein System diese Daten aufnehmen kann.
Je Rechnung, die du für deinen Steuerberater exportierst fällt eine Gebühr an.

Wir selbst nutzen diese Schnittstelle mit DATEV sehr erfolgreich für unser Projekt winestro.shop.

==Spaltenaufbau==
Folgende Spalten findest du in der CSV Datei:
Betrag Konto Soll Konto Haben Buchungsdatum Belegfeld 1 Kundenmail Rechnungsdatum Refund_id Festschreibung

Anhand der PI_ Numer identifiziert Winestro den Debitor und die zugehörige Rechnungsnummer und erstellt entsprechende Buchungen für den Zahlungseingang.
Hier findest du eine Beispieldatei als XLSX: [[Media:Stripe_ergaenzer_beispiel.xlsx|Beispieldatei herunterladen]]

Aus dem Programm erhältst du später CSV-Dateien.

==Erstellung eines API-Keys==

Um die Umsätze auslesen zu können, muss ein Schlüssel erstellt werden, der den vollständigen API-Zugriff freischaltet und eine umfassende Interaktion mit dem Stripe-Konto ermöglicht. Melde dich dazu bei Stripe an und folge diesem [[https://dashboard.stripe.com/account/apikeys|Link]]

==Transitkonto==

Dies ist das Konto auf das die Zahlungseingänge von Stripe in deiner Buchhaltung gebucht werden.

==Gebührenkonto==

Ist das Konto auf das die Gebühren von Stripe gebucht werden.

==Trinkgeldkonto==

Wenn bei Stripe ein höherer Eingang verzeichnet ist, als die in Winestro zu diesem Vorgang feststehende Rechnungssumme, wird der überzahlte Betrag auf dieses Konto gebucht.

== No Match Debitor ==

Sollte einmal keine Zuordnung anhand der PI-Nummer in Auftrag/Rechnung möglich sein, wird als Debitor diese Nummer verwendet.
Damit kann deine Buchhaltung "Problemfälle" schnell erkennen und diese Manuell nacharbeiten.

=Export-Historie=
Jeder Export wird in einer mitgeloggt und in einer Historie abgelegt. Es wird Zeitpunkt, Format, Ersteller_In mitgeloggt und die letzten 25 Exporte können gänzlich unverändert immer wieder über die Historie neu herunter geladen werden.
Einträge in der Historie werden spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

=Belegübersicht=
unterhalb der Exportmaske findest du / dein Steuerberater eine Belegübersicht. Hier kann dein Steuerberater - auch ohne das Zugriffrecht auf deine Aufträge - alle Belege live im System suchen und sehen, ob diese bereit exportiert wurden, wann diese erstellt wurden. Das hilft bei der Klärung von Rückfragen. Schauen Sie bei Rückfragen bitte in die FAQ zu diesem Artikel.

=Bereinigung=

Auf dieser Seite kannst du deinen Datenstand innerhalb von Winestro.Cloud mit wenigen klicks verändern.

==Aufträge als bezahlt markieren==

Diese Funktion setzt die ausgewählten Aufträge alle mit einem Klick auf den Status bezahlt, ohne eine Zahlungseingang zu erstellen. Diese Funktion ist vor allem dann Hilfreich, wenn Zahlungseingänge eine Weile nicht in Winestro.cloud kontrolliert worden sind und damit viele Aufträge bereits bezahlt sind, die in Winestro.Cloud noch als unbezahlt stehen. Mit dieser Funktion können Sie dann alle Aufträge als bezahlt markieren und nur die wenigen unbezahlten manuell wieder auf unbezahlt stellen, um schnell auf einen gültigen Stand zu kommen und mit einer sauberen Zahlungseingangskontrolle in Winestro.cloud starten zu können.

==Belege abschließen ==

Diese Funktion macht Rechnungen, Stornos, Gutschriften oder Provisionsabrechnungen in einem Datumsbereich unveränderbar. Damit ist sicher gestellt, dass eine einmal an die Steuersoftware übergebener Beleg nicht von einem (unwissenden) Mitarbeiter des Weingutes nachträglich nochmals verändert werden kann. Wir empfehlen, dass ihr Steuerberater diese Funktion nach dem Export eines Zeitraumes nutzt, um die Unveränderbarkeit sicher zu stellen, oder dass Sie das System per se darauf einstellen, dass Belege nur X Tage lang verändert werden können. Diese Option finden Sie unter System - Einstellungen - Abschluss.

==Neue Debitornummern ==
Beim Verwenden dieser Option werden zunächst alle Debitornummern der Kunden gelöscht und dann neue x Stellige Debitornummern eintragen. Diese Funktion ist dann hilfreich, wenn sich die Sachkontenlänge und damit die Debitornummernlänge ändert, oder das Weingut den Steuerberater wechselt und der neue Berater eine restriktiviere Software einsetzt. Nachdem Sie diese Funktion genutzt haben, sollen Sie einen neuen Stammdatenexport machen und damit ihre neuen Debitornummern und die zugehörigen Kunden in die FiBu-Software einspielen.

=== Schrittweite der Debitornummern ===
Diese Einstellung wird beim Klick auf "Debitor-Nummern neu setzen" und ggfs. bei der Neuanlage eines Kunden verwendet. Um die nächste Debitornummer zu bestimmen, wird stets die bislang höchste Debitornummer im System gesucht und die Schrittweite auf diese Nummer addiert, um den Vorschlag für die neue Debitornummer zu erhalten.
Beispiel 1: Sie stellen die Schrittweite 1 ein: Die Nummern werden einfach hochgezählt, 10000, 10001, 10002....
Beispiel 2: Sie stellen die Schrittweite 100 ein: Die Nummern haben immer 00 am Ende: 10100,10200,10300....

=== Neue Debitornummern bei neuen Kunden===
Winestro.Cloud unterscheidet zwischen Kundennummer und Debitornummer - Ein Kunde kann also zwei unterschiedliche Nummern bei diesen Werten haben. Im Standard wird, wenn ein neuer Kunde angelegt wird, keine neue Debitornummer vergeben und damit die Kundennummer auch als Debitornummer verwendet. Wenn der Betrieb davon abweichen will, ist das kein Problem: unter System - Einstellungen können Sie festlegen, dass beim Anlegen eines neuen Kunden stets auch eine noch unvergebene Debitornummer vorgeschlagen wird.

=== Debitornummern leeren===
Diese Funktion löscht alle Debitornummern aus den Kundenstamm. Damit wird immer die Kundennummer als Debitornummer verwendet.

=Einstellungen=
Unter dem Reiter Einstellungen werden die Konfiguration der [[Erlöskonten]] sowie die [[DATEV - Einstellungen]] vorgenommen.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-09-30T07:10:32Z

Look: /* UPS Paket wurde an myflexbox gesendet */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
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|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann. 
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein '''neuer Abholcode''' angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-09-30T07:10:08Z

Look: /* UPS Paket wurde an myflexbox gesendet */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann. 
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein neuer Abholcode angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-09-30T07:09:21Z

Look: /* UPS Paket wurde an myflexbox gesendet */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann. 
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. [https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier] kann ein neuer Abholcode angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-09-30T06:58:32Z

Look:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann. [https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier] kann ein neuer Abholcode angefordert werden.

Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-09-30T06:17:18Z

Look: /* DPD */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-09-30T06:16:41Z

Look: /* DPD */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T12:20:59Z

Look:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Einstellungen zu Shipcloud

2025-08-18T12:18:45Z

Look: /* Einstellungen in Shipcloud zur Individualisierung */

==Versandadresse, Abholadresse und Rücksendeadresse==

*Abholadresse: Als Abholadresse wird von Shipcloud automatisch die Adresse gezogen, die als Standardabsenderadresse (Rechnungsadresse) angegeben ist. Die Abholadresse/Versandadresse steht auch auf der Paketmarke drauf.

*Rücksende/Retourenadresse: Sollte es eine abweichende Rücksende/Retourenadresse geben, kann diese von uns auch angelegt werden.

Es ist nicht möglich, eine abweichende Abholadresse (z.B. Außenlager) zu haben und die reguläre Weingutsanschrift auf die Paketmarke zu drucken. Die Abholadresse ist immer die Adresse, die auf der Paketmarke steht.

Für eine gewünschte Änderung der Adresse, kannst Du uns gerne ein Ticket im Hilfeforum schreiben.

==Einstellungen in Shipcloud zur Individualisierung==
[[Datei:Sendungsverfolgung.PNG|thumb|right|Bsp. Sendungsverfolgungsseite]]
[[Datei:PM_Beispiel.PNG|thumb|right|Bsp. A5-Paketmarke mit Logo]]

Es gibt einige Einstellungen zum Paketmarken-Service, welche aus Winestro.Cloud selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weinguts und verbessern den Service gegenüber Deinen Kunden und Kundinnen.

'''Diese Einstellungen kannst du hier treffen:''' '''[[Datei:Einstellungen_Paketversand_Winestro.Cloud.docx]]''' 
Lade dir einfach dieses Formular herunter und schicke es ausgefüllt an uns zurück (info@winestro.cloud). Die Einstellungen treffen wir dann für dich in deinem Shipcloud-Account.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
 
- Labelgröße (falls abweichend vom Standard A5 auf A6-Größe gedruckt werden soll) '''Bitte beachte, dass Dein Weinguts Logo auf A6 Marken nicht aufgedruckt werden kann, da es dafür keinen Platz auf dem Papier gibt. Außerdem kann das Logo nur bei DPD-Marken gedruckt werden.'''
 
- Häufigkeit und Art von Benachrichtigungs-Mails (an den Empfänger und auch den Versender) Wir empfehlen: Eine Mail bei "Versendet" (das Paket wurde abgeholt), und eine Mail bei "In Zustellung" (das Paket wird am selben oder nächsten Tag zugestellt).
 
- Standart Texte bei Benachrichtigungs-Mails
Bitte achte auch noch darauf, dass die Abholadresse bei Shipcloud die Versandadresse ist. 
Falls Du dir eine abweichende Mailadresse für die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung wünschst, gib das bitte auch an.

--> Weitere Infos hierzu bekommst du in der Paketmarkenschulung.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===

Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

Wie wir alle wissen, kommt es derzeit zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Mittlerweile hat das Winestro.Cloud-Team schon einige dieser stressigen Stoßzeiten hinter sich und wir möchten unseren Nutzer_Innen den bestmöglichen Service bieten und unsere gesammelten Erfahrungen weitergeben.

#Fakt ist: Eine korrekte, zeitnah geprüfte Adresse ist das A und O. Klingelschilder sollten vorhanden und lesbar sein. Schwer auffindbare Eingänge sollten (temporär) ausgeschildert werden. Unter Neukunde anlegen-Lieferung-Zustellhinweis für Paketmarken können besondere Zustellhinweise angegeben werden.
#Fakt ist auch: Der Empfänger/die Empfägerin selbst ist für den Carrier der/die effektivste Ansprechpartner_In bei Problemen. Die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin '''muss''' auf die Paketmarke, um Verzögerungen vorzubeugen.
#Und ebenfalls: Die Sendungsverfolungsseite des Carriers selbst bietet viele Möglichkeiten für den Empfänger/die Empfängerin, seine/ihre Wünsche kundzutun. Nur wie kommt er dorthin?

Ganz einfach: Über einen Klick auf die Sendungsnummer in der Shipcloud Sendungsverfolgungsmail.

====Textbaustein UPS====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger_innen und Zusteller_innen hat sich bewährt.)

Beim Versand per UPS, klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die UPS Seite. Legen Sie sich ein UPS Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um vor dem ersten Zustellversuch zusätzliche Updates per Mail von UPS zu abonnieren.

Haben Sie eine UPS InfoNotice mit Kontrollnummer im Briefkasten erhalten, erfolgte bereits ein erfolgloser Zustellversuch. Dieser Zettel gibt Ihnen nun nach Anmeldung auf ups.com die Möglichkeit, umfassende Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können Ihr Paket an einem UPS Standort für Sie zur Abholung bereithalten lassen, zum Beispiel an einem UPS Access Point Standort oder in einem UPS Kunden-Center.
*Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse oder einen Wunschnachbarn zustellen lassen.
*Sie können Ihr Paket an einem anderen Tag zustellen lassen.
*Sie können sich einen weiteren Zustellversuch wünschen.

Generell empfehlen wir Ihnen, sich auf ups.com für den Service UPS MyChoice zu registrieren. Hier bietet UPS Ihnen besondere Vorteile und Anpassung der o.g. Zustelloptionen vor einem ersten Zustellversuch. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Empfängeradresse, die Sendungsnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.

(Wenn Sie darüber hinaus Fragen zu Ihrer Sendung hast, wenden Sie sich bitte an uns via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DPD====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DPD klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DPD Seite. Geben Sie dann für ein Live-Tracking Ihre Postleitzahl ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Abstellerlaubnis an einem Wunschort erteilen

Legen Sie sich ein kostenloses DPD Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können das Paket in einen gewünschten Paket-Shop umleiten lassen
*Sie können das Paket an eine andere Adresse / einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DHL====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DHL klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DHL Seite. Geben Sie dann Ihre Mailadresse ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Erhalten Sie eine tagesgenaue Paketankündigung per Mail

Legen Sie sich ein kostenloses DHL Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Legen Sie einen gewünschten Ablageort auf Ihrem Grundstück fest

Darüber hinaus könnten Sie nach einer Adresskontrolle per Post-Ident Verfahren auch folgende Optionen in Ihrem DHL Account nutzen:

*Leiten Sie das Paket an eine Packstation um
*Sie können einstellen, Pakete nur an ausgewählten Wochentagen zu erhalten
*Sie können das Paket an einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Ihr Team vom [Firmenname])

===Erscheinungsbild der Paketmarken===

Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar. Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen. '''Achtung: Auf den DHL und UPS-Marken wird grundsätzlich kein Logo auf den Marken abgebildet.'''

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Einstellungen in Winestro.Cloud zu Shipcloud vornehmen==
[[Image: Shipcloud_einstellungen.png|500px|right|thumb|Einstellungen für Shipcloud]]

Die Shipcloud API Nummer sollte nur dann verändert werden, wenn Du einen privaten Zugang zu Shipcloud hast, um zu eigenen Konditionen zu versenden (nur im Premium-Paket möglich, s.u.)

===Paketversand mit eigenen Konditionen===
Diese Funktion ist Bestandteil des Premium-Paketes:

====Kosten/Nutzen abwägen====
* Um eigene Verträge zu hinterlegen, benötigst Du einen eigenen, kostenpflichtigen Shipcloud-Zugang. Diesen kannst Du Dir direkt auf der Seite von Shipcloud anlegen. Diese Option schreckt zunächst ab, ist jedoch je nach Sendungsvolumen durchaus preiswerter als die Alternative.
* Ein Account von Shipcloud ist monatlich kündbar und beginnt (Stand 07/25) preislich bei 49 Euro/Monat plus einer kleinen Pauschale je erstellter Sendung in Höhe einiger weniger Cents. Gemessen am Zeitaufwand eines "copy-paste" Verfahrens unter Verwendung der eigenen DHL/UPS Kundenaccounts sind diese Kosten erfahrungsgemäß gering, da der schlanke Workflow der Erstellung einer Marke mit einem Klick direkt im Auftrag in Winestro.Cloud erhalten bleiben kann.

====Einrichtung====
* In Deinem neuen Shipcloud-Zugang kannst Du die Vertragsdaten der Paketdienstleister hinterlegen. Dazu folgst Du bitte den Anleitungen von Shipcloud oder dem Shipcloud-Support.
* Nach der Einrichtung fragst Du bei Shipcloud Ihren API-Code an.
* Diesen Code hinterlegst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung".
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': Ab jetzt gelten für alle Dienstleister die eigenen Shipcloud-Konditionen bzw. Ihre eigenen ausgehandelten Konditionen. </div>

Die Buchung des kostenlosen Winestro.Clouds Pakets "Privater Shipcloud API Zugang" ist notwendig und diese Einstellung wird von uns kostenfrei vorgenommen, sobald Du Dich dazu bei uns meldest.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T12:17:04Z

Look:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T12:00:34Z

Look: /* Status der Bearbeitung */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:59:34Z

Look: /* Versicherungssummen */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:57:15Z

Look: /* Was, wie und wann wird erstattet? */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:57:00Z

Look: /* Versicherungssummen */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:54:52Z

Look: /* Paketversicherung */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

=Versicherungssummen=
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:54:01Z

Look: /* Erstattungsbetrag */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:53:12Z

Look: /* Was, wie und wann wird erstattet? */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:52:21Z

Look:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:49:44Z

Look: /* Nachforschungsauftrag bei Paketverlust */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:48:29Z

Look: /* UPS */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:46:36Z

Look:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:30:36Z

Look: /* Erstattung */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:27:41Z

Look: /* Besondere Einschränkungen */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
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|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T11:12:52Z

Look:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T10:26:10Z

Look: /* Schadensmeldung DPD */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

===Erstattung===
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T10:13:34Z

Look: /* Besondere Einschränkungen */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

===Erstattung===
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T09:59:16Z

Look: /* Besondere Einschränkungen */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

===Erstattung===
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er und 15er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T09:58:44Z

Look:

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

===Erstattung===
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. 15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er und 15er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T09:54:08Z

Look: /* Fristen */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

===Erstattung===
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Schadensmeldung DPD=

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er und 15er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T09:53:46Z

Look: /* Erstattung */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

===Erstattung===
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du maximal sechs Tage Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Schadensmeldung DPD=

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er und 15er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T09:52:38Z

Look: /* Schadensmeldung DHL */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

===Erstattung===
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du maximal sechs Tage Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
Nettowert beschädigter Artikel.

Verpackung & erneuter Versand nicht erstattet.

In der Regel Überweisung durch DHL nach Bankdatenabfrage.

=Schadensmeldung DPD=

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er und 15er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-08-18T09:50:36Z

Look: /* Schadensmeldung DHL */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*Offen: Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*Warte auf Rückmeldung: Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*Beim Carrier in Prüfung: Der Fall wird aktuell geprüft.
*Anspruch gewährt: Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*Abgelehnt: Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

===Erstattung===
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du maximal sechs Tage Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

=Schadensmeldung DPD=

'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er und 15er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account]'''.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können. 
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.

=Was, wie und wann wird erstattet?=

==Paketversicherung==
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

==Erstattungsbetrag==
'''UPS:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. 
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.

'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt. 

'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

==Wiederholte Ablehnung==
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung=
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

=Paket verloren/Nachforschungsauftrag=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.