Winestro.Cloud Handbuch - Benutzerbeiträge [de]

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Winestro.Shop

2026-03-16T08:03:36Z

Maria: /* Hinweise zum generellen Zahlungsablauf */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:auftrag_icon.png]]
|-
|Shops/Import
|-
|Winestro.Shop
|}

Das Modul http://www.Winestro.Shop bietet die Möglichkeit (optional) verschiedene Dinge (einzeln oder zusammen) zu tun:
# Eine höhere Sichtbarkeit im Netz ohne Mehraufwand erzeugen (Alles passiert automatisch & unkompliziert von Deinem Winestro.Cloud Account).
# Du wirst automatisch auch auf großen Plattformen wie z.B. Google-Shopping gelistet und das für gute Konditionen.
# Du generierst zusätzliche Bestellungen für nur 15% Provision.
# Wenn du das Einverständnis dafür besitzt, kannst du den Kunden direkt ansprechen und mit deinem [[Newsletter]] bewerben.
# Einen Webshop für Deine Homepage zu erzeugen, bei dem Du dich weder um Hosting noch um AGB's oder Zahlungsabwicklung kümmern musst.
# Du kannst schnell Webshop für Vereine / Verbände / Feste mit Weinen aller Teilnehmer_Innen erzeugen, bei dem die Aufträge automatisch bei allen Teilnehmer_Innen landen und bei dem sich niemand um den Shop kümmern muss.

Wenn Du den provisionsfreien Privat Webshop suchst lese [[Privater Shop |hier weiter]] oder hier zu [[Woocommerce]] oder [[Partner-Shops]].

== Teilnahme ==
<embedvideo alignment=right service="youtube" dimensions=300>https://youtu.be/510Hpo62I6M</embedvideo>
Als erstes musst Du Deine Teilnahme an Winestro.Shop bestätigen. Klicke dazu unter ''Auftrag - Shops/Import - Winestro.Shop'' auf den Haken "Am Online-Plattform-Verkauf teilnehmen" und bestätige die AGBs. Durch die Teilnahme entstehen für dich '''keine''' Kosten und kann auch jederzeit wieder gekündigt werden. Du erhälst damit lediglich Zugriff auf weitere Optionen.

Auf dieser Seite findest Du auch Informationen, um Winestro als eigenen Webshop in der Homepage oder
auf Facebook zu nutzen. Leite diese Information einfach an Deinen Webmaster weiter.

== Informationen ==
[[Datei:Winestro infos.fw.png|miniatur|Winestro Informationen]]
Nachdem Du Deine Teilnahme an Winestro bestätigt hast, kannst Du Bilder, Videos und Texte zu Deinem Weingut hinterlegen. Achte aber darauf bei jedem Bild das zu hinterlegen, was für den Winestro.Shop benötigt wird:
* Ein Bild von der / dem Winzer / Winzerin
* Ein Bild von Weingut / Hof / Gebäude
* Eine repräsentative Landschaftsaufnahme
* Ein Logo / Wappen
* Ein Alleinstellungsmerkmal

Die Bilder sollten alle ein Standard-Format (nicht WebP) am besten Querformat haben. Bitte verzichte auf extrem ungünstig geschnittene Logos oder Weitwinkelaufnahmen. Die Bilddatei muss kleiner als 8 MB sein.

Tipp: Nutze die Textfelder für die Beschreibung aus! Beachte, wozu die Bilder genutzt werden sollen und achte auch auf ausreichende Qualität!
Kunden neigen häufig dazu nach dem ersten Eindruck zu kaufen, dieser sollte bei Dir unbedingt stimmen.

Urlaub / Abwesenheiten eintragen

In diesem Bereich kannst Du die Urlaubszeiten oder andere Abwesenheiten hinterlegen, in denen kein Versand Deiner Weine möglich ist. Während des eingetragenen Zeitraums bleiben Deine Weine auf Winestro.shop sichtbar, werden jedoch als „vergriffen“ angezeigt. Dadurch können in dieser Zeit keine Bestellungen eingehen. Nach Ablauf des Urlaubszeitraums werden Deine Weine wieder als verfügbar angezeigt und können wie gewohnt bestellt werden. .

=== Vereine und Verbände ===
Die Angaben zu Vereinen und Verbänden erleichtern die Auffindbarkeit deiner Weine. Wenn du beispielsweise Mitglied bei Ecovin bist und dies hier angibst, können Kund_innen deine Weine automatisch finden, wenn sie danach suchen. Sollte hier etwas fehlen, eröffne einfach ein Ticket und gib idealerweise Informationen zu dem fehlenden Verband an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

==== Vereins- und Verbands-Webshops ====
[https://www.winestro.shop/ Winestro.Shop] kann schon all das, was Ihr für einen gemeinsamen Shop als Verband, Verein oder für ein gemeinsames Fest / Organisation braucht: Ihr könnt vollautomatisch mit nur wenigen Klicks Eure Weine einstellen und verkaufen - aber der Shop zeigt nur die Weine der Teilnehmer_innen. Die Bestellungen landen dabei direkt in den Aufträgen der mitmachenden Weingüter. Die Zahlung wird automatisch von uns abgewickelt und um Sachen wie Technik und AGB kümmert sich ebenfalls das Winestro.Cloud Team. Um Winestro.Shop zu nutzen reicht auch schon das monatlich kostenlose Team-Paket!
[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=189 Mehr Informationen dazu hier.]
<br>Jedes Weingut kann am Verkauf teilnehmen und mit einen Klick Winestro.Shop als schnelle Shop-Lösung in den eigenen Webshop aufnehmen.

So haben wir für die Bewegung Zukunftsweine bereits einen eigenen Shop erstellt: [https://www.zukunftsweine.shop/index.php zukunftsweine.shop]

Mehr Informationen könnt ihr aber auch in unserem Blogbeitrag finden: [https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=314 Blogbeitrag Zukunftsweine.shop]
[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=359 Blogbeitrag mainzer weinmarkt.store]

== Verkauf ==
[[Datei:Winestro_preise.png|miniatur|Angebotene Weine und Preise einstellen]]
Preise: Der Winestro-Webshop hat keine Grundgebühr und keine monatlichen Kosten. Bei einem erfolgreichen Verkauf berechnen wir 15% des Verkaufswertes, mindestens aber 2,38€ brutto. Die Winestro-B2B Händlerplattform zu 10 % Provision ist ebenso wie die Winestro-Plattform mit Listungen in Kaufland.de, Amazon und Ebay zu 20 % Provision starten voraussichtlich 2026, worüber wir Dich nochmals in einer gesonderten Mail in Kenntnis setzen werden.
Ein Wein ist dann in Winestro, wenn er einen Preis in der Preiskategorie Winestro Standardpreis hat und eine Literangabe. Beachte bitte, dass ab dem Jahrgang 2024 die Nährwertangaben beim Wein verpflichtend sind.

===Weine zum Verkauf anbieten===
Mit der Teilnahme an Winestro.Shop erhälst Du eine neue Preiskategorie '''Winestro Standardpreis'''. In der [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Datei:Screenshot_Weinkartei_.jpg Weinkarteikarte] oder den [[Preisgruppe]]n kannst Du zunächst wie gewohnt Weine für den Shop in die entsprechende Preiskategorie einfügen und Preise festlegen - oder Du importierst eine bestehende Preisgruppe (z.B. die Deines bestehenden Webshops) direkt (vgl. Bild) in Winestro.Shop, damit Deine Produkte auch wie gewünscht im Shop erscheinen.

Die Preiskategorie '''Winestro Aktionspreis''' ergänzt die Winestro Standardpreis-Kategorie und bietet dir die Möglichkeit, besondere Rabattaktionen gezielt hervorzuheben – etwa Aktionspreise für Pakete oder Sonderabverkäufe. In der Darstellung wird der ursprüngliche Preis rot durchgestrichen und der reduzierte Angebotspreis deutlich sichtbar angezeigt.

'''Wichtig:''' Der Artikel muss sowohl im Standardpreis als auch im Aktionspreis mit den jeweils entsprechenden Preisen hinterlegt sein.

Ein Wein wird dann auf Winestro.Shop gelistet, wenn er eine Literangabe, ein Füllgewicht, einen Preis bei Winestro hat und nicht als Vergriffen markiert ist.

=== Weine aus Winestro.Shop nehmen ===
Entferne einfach den Preis aus der Preiskategorie "Winestro Standardpreis", um den Wein aus dem Shop zu nehmen. Alternativ kannst Du auch 0€ als Preis angeben - der Wein bleibt gelistet, wird aber als "Vergriffen" angezeigt und ist nicht mehr bestellbar. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit einen Bestand anzugeben und den Wein (einmal in der Nacht) automatisch deaktivieren zu lassen.

===Bestpreis-Garantie===
Damit versicherst Du, dass Deine Weine auf keiner anderen Internetseite als auf Winestro.Shop günstiger sind. Dies gilt auch für den eigenen Webshop. Damit kann Winestro.Shop den Wein beim Kunden stärker bewerben und die Kaufrate ggf. steigern. Du verpflichtest dich damit bei fehlerhaften Angaben Deinerseits, Winestro.Shop von ggf. auftretenden Ansprüchen durch Kunden freizustellen. Die Bestpreis-Garantie ist ein sehr sinnvolles Instrument um den Kunden zu einem Kauf zu animieren. Die Verkaufsraten bei Weingütern mit Bestpreis-Garantie sind daher deutlich höher, als bei Weingütern ohne diese Garantie. Gleichzeitig ist die Gefahr auch bei Aktionen durch andere Webshops sehr gering, da diese Garantie sogut wie nie eingefordert wird.

===Expertisen anzeigen===
[[Datei:Weinexpertise.png|600px|thumb|right]]
In der [[Artikelkarteikarte]] hast die die Möglichkeit die Weinexpertise zu erstellen und entsprechend anzeigen zu lassen. Da dieser per Klick vom Kunden aufgerufen werden muss, lege deinen Fokus auf den Text im Onlineshop. Dieser ist für den Kunden ohne Umwege sichtbar.

=== Lagerdaten nutzen ===
Winestro zeigt ab einem Bestand von unter 250 Flaschen im Hauptlager an, dass der Wein bald ausgetrunken ist. Damit kann ein höherer Kaufdruck auf den Kunden erzeugt werden.

=== Artikel deaktivieren bei Bestand kleiner...===

Mit dieser Einstellung wird der Artikel automatisch deaktiviert, wenn der Bestand beispielsweise kleiner als 15 ist.
Dies macht insbesondere Sinn, wenn Du unsere Warenwirtschaft nutzt und deine Bestände nicht in den Minusbereich laufen lässt, denn so können Verkäufe von nicht mehr verfügbaren Weinen verhindert werden.

==Versandkosten festlegen==
[[Datei:Winestroversand.png|miniatur|Versandkosteneinstellung]]
Lege unter "''Versand''" die Versandkosten für einen 6er ,12er und 18er Karton fest. Sendest Du z.B. nur 12er Kartons, gib für 18er den gleichen Preis an.
Bitte beachte, dass Du bei Bestellungen die Aufteilung mit den wenigsten Kartons dem Kunden in Rechnung stellen wirst.
Z.B. bei der Bestellung von 46 Flaschen, werden zwei 18er und ein 12er als Versandkosten ausgewiesen.

Tipp: Rechne die Versandkosten in den Flaschenpreis mit ein. Dies wirkt verkaufsfördernd. 0€ wird als "versandkostenfrei" gewertet.
Versandkostenfreie Weine und Weine mit Bestpreis-Garantie werden weiter vorne für die Endkunden präsentiert.

=== Mindestmengen ===
Der Standard ist hier immer 0: Das bedeutet, dass bei 0 keine Versandkosten oder Mindestmengen anfallen.

Mindestmengen führen statistisch zu höheren Kaufabbrüchen in Webshops und werden daher abgewertet. (Unser Rat wäre einzelne Flaschen als Werbung zu betrachten. IdR. sind solche Bestellungen ein Test und führen zu Folge-Bestellungen meist direkt beim Weingut.)

== Winestro.Shop auf Homepages benutzen ==
In 5 Minuten hast Du mit Winestro.Shop einen eigenen Webshop für Deine Homepage. Wenn Du Deine Weine im Webshop vermarkten möchtest, aber noch keinen eigenen Webshop besitzt, dann kopiere einfach folgenden Link und sende ihn an Deinen Webmaster. Damit kann man Deinen Wein schon morgen im Internet bestellen. Für einen Winestro-Shop, der auf eine komfortable Such-Seite zeigt, nutze folgenden Code:

Ersetze in folgendem Link einfach die 1390 nach "such_id=" durch Deine Kundennummer: (diese findest Du oben links in jedem Programmfenster)
[[http://www.Winestro.Shop/suche.php?action=suche&such_id=1390&standalone=true| http://www.Winestro.Shop/suche.php?action=suche&such_id=1390&standalone=true]]

== Analyse der Daten ==
[[Datei:Winestroanalyse.png|miniatur|Beispiel einer Wein-Analyse]]
Sieh es als Optimierung Deiner Platzierung im Winestro.Shop. Nach der Einstellung lernt das System Deine Weine erstmal kennen, analysiert die Informationen und gleicht sie mit dem Kundeninteresse ab. Danach erhälst Du rechts unten auf der Konfigurationsseite für Winestro.Shop ein Feedback zu Deinem Wein, Verbesserungsvorschläge und gleich zu verbessernde Weine aufgelistet. Diese Arbeit bringt Dir nicht nur für Winestro.Shop etwas, auch Deine angeschlossenen Webshops profitieren davon.

=== Hinweise zu Artikelfotos ===
Lies hier den Wiki-Eintrag zu [[Artikelfotos]]

=== Reihenfolge der Weine in der Suche ===
Die Reihenfolge der Weine im Shop wird nämlich von folgenden Faktoren beeinflusst:
<ul>
<li>Lieferst Du versandkostenfrei?</li>
<li>Gibst Du die "Bestpreis"-Garantie?</li>
<li>Hast Du ein Profilbild hinterlegt?</li>
<li>Bietest Du die Weine zum Verkauf an?</li>
<li>Hat Dein Weingut eine Beschreibung?</li>
<li>Hat Dein Wein eine Beschreibung?</li>
<li>Hat Dein Wein ein Bild?</li>
<li>Ist die Qualität Deiner Bilder gut und sind sie ausreichend groß?</li>
<li>Ist Dein Bild "neutral" vor einem weißen Hintergrund oder freigestellt?</li>
<li>Haben Deine Weine alle Analysedaten</li>
</ul>

== Wichtige Hinweise ==
Bitte lies Dir die Hinweise aufmerksam durch.

=== Hinweise zum generellen Zahlungsablauf ===
Der Endkunde bezahlt für seine Bestellung an unsere Firma Planet of The Grapes (PotG). Das Geld bleibt dort zunächst liegen.
Du lieferst die Bestellung an den Endkunden aus und stellst die Rechnung an die PotG. Dazu wird dir ein fertiger Auftrag in deinem Winestro.cloud -Account abgelegt.
'''Weder Rechnung noch Auftragsbestätigung darf an den Endkunden verschickt werden'''.

Sobald du die Rechnung für diesen Auftrag erstellst, wird diese an die PotG übertragen. Du musst die Rechnung nicht versenden, sondern klickst im Auftrag unter Belege einfach auf Rechnung und diese wird automatisch übermittelt. Für jede Bestellung erhältst Du eine einzelne Überweisung von der PotG, welche nach Erstellung der Rechnung im zwei Wochen Takt überwiesen wird.

=== Allgemeine Hinweise ===
''Mit der Teilnahme an Winestro und der Freigabe Deiner Weine werden bestimmte Weininformationen (Name, Lage, Jahr, Restzucker etc.) zu den von Dir veröffentlichten Weinen auf www.winestro.shop (und weiteren Domains) öffentlich angezeigt. Falls Du einem Wein ein Bild zugewiesen hast, erscheint dieses Bild dort ebenfalls. Mit der Teilnahme bestätigst Du, der rechtmäßige Besitzer aller von Dir eingestellten Informationen und Bilder zu sein. Du verpflichtst dich ebenfalls, keine sittenwidrigen oder geschäftsschädigenden Inhalte einzustellen. Bitte besuche daher Winestro.Shop und sieh nach, ob Du mit der Darstellung der Inhalte dort einverstanden bist. Die Daten des Shops werden alle 24 Stunden aktualisiert. Daher kann eine Änderung an einem Wein, einem Bild oder Deiner Anschrift bzw. den Versandkosten unter Umständen erst nach 24 Stunden in Kraft treten. Neue Einträge oder neue Teilnehmer werden ebenfalls erst nach der nächsten Aktualisierung angezeigt. Das Einstellen Deiner Weine und Deines Weingutes ist für Dich völlig kostenlos, lediglich wenn Du deine Weine direkt über das Winestro verkaufen möchtest wird ggf. eine Provision in Höhe von 15% oder mind. 2,38 € fällig. PotG behält sich vor - auch wenn zur Zeit noch nicht automatisch umgesetzt - eine Provision auf Folgebestellungen (2% mind 1€) zu erheben, auch wenn diese nicht über Winestro.Shop zu Stande gekommen sind. Der Winzer verpflichtet sich daher, die PotG bei allen Kunden über Winestro.Shop als Provisionsempfänger zu hinterlegen und selbstständig die Provision quartalsweise abzuführen. ''

== Was ist zu tun, wenn bestellt wurde? ==

Du verpackst die Bestellung und versendest die Weine an den Kunden oder die Kundin.

Sobald Du die Rechnung für diesen Auftrag an die PotG erstellt hast, wird sie automatisch an PotG übertragen, ohne dass Du sie extra an uns senden musst.

'''Die Rechnung darf nicht an den Kunden geschickt werden.''' Für jede Bestellung erhältst Du eine separate Überweisung von PotG.

= Ablauf: Bestellung über Winestro.shop =

Dieser Artikel erklärt Schritt für Schritt, wie Du eine neue Bestellung über Winestro.shop abwickelst – von der Auftragserfassung bis zum Versand.

== 1. Neuer Auftrag ==

[[Datei:Auftrag - Kunde zuordnen.png | 500px | right]]

Sobald Du eine Bestellung über Winestro.shop erhalten hast, wirst Du per E-Mail und im System darüber informiert.
Im Hauptmenü erscheint unter dem Punkt '''„Auftrag“''' eine rote Zahl, die auf neue, unbearbeitete Aufträge hinweist.

Die Bestellung befindet sich unter den aktuellen Aufträgen in der Auftragsliste.
Webshop- und Winestro.shop-Aufträge erkennst Du am '''Warenkorb-Symbol''' 🛒.

'''Tipp:''' Für eine bessere Übersicht kannst Du die Auftragsliste nach '''„Webshop-Aufträge“''' filtern.

[[Datei:Bestellung winestro.shop-Kunden anlegen.png|300px|right]]

== 2. Auftrag einem Kunden zuweisen ==

Im nächsten Schritt weist Du den Auftrag einer Kundin oder einem Kunden zu.

Klicke dazu auf den Button '''„Kunde zuordnen“''' und wähle aus, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Kunden handelt.

* Wenn es ein neuer Kunde ist: Klicke auf den Button "Als neuen Kunden anlegen".
* Wenn der Kunde bereits existiert: Unter dem Punkt "Bestandskunden zuweisen" wird die passende Kundenakte angezeigt und Du weist ihn über das Pfeil-Symbol zu.

== 3. Belege erstellen ==

[[Datei:Winestro.shop Bestellung.jpg|400px|right]]

Sobald der Kunde oder die Kundin zugewiesen wurde, kehre in den Auftrag zurück.

Jetzt kannst Du die erforderlichen Belege wie z. B. eine '''Rechnung''' oder einen '''Lieferschein''' erstellen:

* Unter dem Punkt "Belege" klickst Du auf das grüne '''Plus-Symbol''' <i class="far fa-plus-square navFont ng fa-2x"></i>
* Wähle '''„Rechnung erstellen“''' aus.

Die Rechnung wird automatisch an die '''PotG''' ausgestellt. Die Adresse des Kunden oder Kundin, die den Wein bestellt hat, wird als Lieferadresse auf der Rechnung ausgegeben.

'''Wichtig:''' Du musst die Rechnung nicht an die PotG versenden.
Das passiert automatisch über unser System. Der Rechnungsbetrag wird abzüglich der Provision automatisch mit Dir abgerechnet.

'''Hinweis:''' Die Rechnung darf '''nicht''' direkt an die Kundin oder den Kunden verschickt werden.

Du erhältst für jeden PotG Auftrag eine separate Überweisung mit dem Dir zustehenden Erlös.

== 4. Auftrag als bearbeitet markieren ==

Sobald die Belegerstellung abgeschlossen ist, musst Du den Auftrag als '''bearbeitet''' markieren.

Dies geschieht häufig bereits automatisch bei Rechnungserstellung durch eine System-Einstellung. Diese findest Du unter "System-Einstellungen-Aufträge-Statusänderung".

Dadurch wird das System informiert, dass der Auftrag abgeschlossen ist. Die weiteren Schritte, wie Auszahlung der Bestellung, werden dadurch ausgelöst.

Solltest Du mit der Einstellung "Statusänderung immer per Hand" arbeiten, musst Du wie folgt vorgehen:

# Öffne den Auftrag
# Gehe zum Bereich '''„Einstellung“'''
# Scrolle zum Abschnitt '''„Status“''' und setze den Status auf '''„bearbeitet“'''

'''Optional:''' Unter '''„Tracking-/Versandcode“''' kannst Du zusätzlich die Versanddaten hinterlegen.

→ Wenn Du den Winestro Paketmarkenservice nutzt, wird der Versandcode automatisch eingefügt.

== 5. Versand der Ware ==

Im letzten Schritt verschickst Du die Weine an die Kundin oder den Kunden.

'''Wichtig:''' Die Rechnung darf '''nicht''' dem Paket beigelegt werden!

Du kannst dem Paket jedoch gerne eine Weinpreisliste oder Infomaterial zu Deinem Weingut beilegen.

== Häufige Fragen ==
===Warum tauchen meine Weine nicht bei Winestro auf?===

Weine <u>müssen</u> folgende Kriterien erfüllen, um bei Winestro zu erscheinen:

- sie <u>müssen</u> einen Preis in der Preisgruppe '''Winestro Standardpreis''' haben

- sie <u>müssen</u> eine Literangabe besitzen

- sie dürfen über den Schieberegler in der Artikelkartei <u>NICHT</u> als vergriffen gekennzeichnet sein

- die Nährwertangaben <u>müssen aus rechtlichen Gründen</u> in der Artikelkarteikarte hinterlegt sein. Unter dem Punkt [[E-Label]] findet Du weitere Informationen. Zu den Nährwertangaben zählt insbesondere die Energieangabe (kJ/kcal je 100 ml) sowie weitere verpflichtende Nährwerte, sofern erforderlich, wie zB:

1. Alkoholgehalt

2. Restsüße

3. Säure (freiweilige Angabe)

5. Allergene (wenn, ja > konkret nennen welche, z.B. Sulfite)

===Ich habe einen Wein abgeändert, aber im Winestro.shop wird die Änderung nicht angezeigt ?===

Änderungen werden erst '''alle 24 Stunden''' von Winestro übernommen, um den Kunden möglichst konstante Produkte zu liefern.

===Was ist zu tun, wenn ein Kunde die Bestellung wieder storniert?===
(Suchbegriff Winestro Stornierung)

-> Bitte nenne uns im Forum die '''WIUS-Nummer''' und falls vorhanden den Grund, dann stornieren wir den Auftrag und wickeln die Bezahlung für Dich zurück ab.

===Was ist zu tun, wenn der Wein ausverkauft ist?===
-> Auch hier nenne uns im Forum oder per Mail die siebenstellige '''WIUS-Nummer''' und evtl. eine Alternative, die wir dem Kunden anbieten können.
Solltest du keine preisgleiche Alternative anbieten können, ordne den Kunden dennoch zu, erstelle eine Rechnung und daraufhin einen Storno. Nehme den Artikel im Nachgang bitte direkt aus der Preisgruppe oder setze ihn auf "Vergriffen".

Teilnahme und Kosten

2026-03-11T09:48:38Z

Maria:

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[neuer Auftrag|'''Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages''']] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner SmartPacel an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet, Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: '''https://www.dpd.com/de/de/agb/'''

UPS: '''https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/legal-terms-conditions'''

DHL: '''https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/rund-um-den-versand/agb.html'''
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf der Anmeldung zum Paketmarkenservice ==
Du möchtest unseren Paketmarkenservice mit attraktiven Konditionen nutzen? Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Konto''' Deine Rechnungsadresse sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Überschreitet Dein Rechnungsbetrag 100,- EUR, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung, nur für Neukunden und wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind:''' Setze das System unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

3. Gib in Winestro.Cloud, unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> '''System - <i class="fa fa-file-medical-alt navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns benötigt, damit Du in Winestro.Cloud für die Paketmarken freigegeben werden kannst.

4. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über '''''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''''' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und um dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe uns hierzu einfach an.
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|middle|miniatur|Anmeldung bei SmartParcel über die Startseite (nur Team-Paket)]]
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|350px|right|thumb|Anmeldung bei SmartParcel über einen Auftrag (ab Basis-Paket)]]
5. Löse mit unseren Mitarbeiter_Innen am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei SmartParcel"). Nutzt Du das Team-Paket, kannst Du die Anmeldung auf der Startseite ausführen.

Wir übermitteln nun deine unter Punkt 3 angegebenen Daten an unsere Vertragspartner SmartParcel (UPS- und DHL-Konditionen) und Greiff Consult (DPD-Kondotionen), die auf Basis dieser Angaben deine persönlichen Accounts anlegen werden. Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an diese Partner übergeben.

6. Lies dir den ADV-Vertrag nach DSGVO auf der Startseite durch - wir raten dir diesen abzuspeichern oder ausdrucken - und akzeptiere diesen.

7. Voraussetzung für die Teilnahme am Paketmarkenservice ist auch die Teilnahme an einer Paketmarkenschulung, bei der Du alles rund um das Thema Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst. Vereinbare hierzu mit uns einen Termin.

8. Sobald unsere Partner für Dich einen Account angelegt haben und Du erfolgreich an der Paketmarkenschulung teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS, DHL und DPD nutzen kannst.
Beachte, dass die Konditionen von DPD aufgrund einer längeren Bearbeitungszeit erst nach ca. 14 Tagen nutzbar sind. Wir informieren dich automatisch, wenn die Freischaltung erfolgt ist.
Solltest du einen eigenen, aktiven DPD-Vertrag haben, kann es passieren, dass DPD Dich nicht an unseren Rahmenvertrag anbinden wird. Erst, wenn Du über Deinen eigenen Vertrag sechs Monate lang keine Marken erzeugt hast, können wir eine erneute Anfrage an DPD stellen.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt über Winestro.Cloud. Eine Auflistung der Sendungen als Excel-Datei und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Konto - Rechnung'''.

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarkenservice==
Die Schnittstelle zu SmartParcel ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service kostet '''einmalig 75,- EUR'''. Darin enthalten ist das Anlegen Deiner Accounts bei SmartParcel und DPD, die Konfiguration der Grundeinstellungen Deines Versandmanagements (mehr dazu unter [[Einstellungen zu SmartParcel]]) sowie eine ca. 45-minütige Gruppenintensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Wenn Du lieber eine individuelle 1:1-Schulung wünschst, fallen insgesamt 150,- EUR an.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

===Paketmarken===
====Standard-Versand====
Unsere aktuellen Großkunden-Konditionen erfährst Du von uns auf Anfrage. Die Abrechnung Deiner gekauften Paketmarken erfolgt zum Monatsbeginn über Dein Winestro.Cloud Konto. Den Rechnungsbetrag ziehen wir bequem per Bankeinzug ein.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Tipp''': Nutze vor dem Kauf zum Preisvergleich bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!</div>

====Express-Versand====
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

*'''Express-Optionen UPS'''
**Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
**Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 12 Uhr
**Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr
Hinweis: Diese Optionen gelten nur für den Versand innerhalb Deutschlands

*'''Express-Optionen DPD'''
**Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen.<br>

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.</div>

====Internationaler Versand====
Leider ist es uns nicht möglich, für alle drei Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) die Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte also, dass insbesondere beim '''[[Versand ins Ausland]]''' weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

===Nachberechnungen===
In einigen Fällen kann es zu Nachforderungen von Seiten der Paketdienstleister kommen, z.B. wenn das Paket schwerer war als angegeben oder das zulässige Maximalgewicht überschritten wurde. Außerdem können Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragen, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt.<br>
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir pro Paketmarke die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
geben die vom Dienstleister berechneten Positionen demnach 1 zu 1 an Dich weiter. Gerne helfen
wir Dir bei Reklamation der berechneten Nachbelastungen, sollten Dir diese fälschlicherweise
berechnet worden sein.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deinen eigenen DHL-Vertrag an unseren Paketmarken-Service anzubinden. Wenn Du also einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren UPS- und DPD-Konditionen nutzen, ohne dass ein eigener SmartParcel-Account erforderlich ist.
Für eine Anbindung melde Dich bitte bei uns im Forum. Im Anschluss fordern wir von Dir per E-Mail die notwendigen Daten an. Für die Freischaltung benötigen wir folgende Informationen:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Die System-User_Innen müssen nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User_Innen werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was leider im Versandprozess zu Problemen führen kann.
*die DHL-Abrechnungsnummer

Bitte beachte bei der Nutzung Deiner eigenen DHL-Konditionen folgende Hinweise:
*Die Preisabfrage hier nicht möglich ist.
*Die <u>Abrechnung</u> der DHL-Paketmarken erfolgt direkt über DHL, nicht über uns. Von uns wird lediglich pro erstellter Marke ein '''Aufschlag von 20 Cent''' berechnet.
*Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen.
*Die <u>Schadensregulierung</u> erfolgt direkt über DHL.
*Für <u>Abholungen</u> ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine eigene Abholvereinbarung triffst. Je nach Regelung musst Du die Abholungen nach Bedarf bei DHL anmelden oder es findet eine Regelabholung statt.

=== Wichtiger Hinweis ===
In der Regel können wir bessere Konditionen über UPS und DPD anbieten, als Du über Deinen DHL-Vertrag generieren kannst: Bitte eröffne ein Ticket / sprich uns auf jeden Fall dazu an, wenn Du mehr als 1500 Pakete im Jahr erstellst.

Einstellungen zu SmartParcel

2026-03-11T09:43:46Z

Maria: /* Einstellungen in Winestro.Cloud zu SmartParcel vornehmen */

==Versandadresse, Abholadresse und Rücksendeadresse==

*Abholadresse: Als Abholadresse wird von SmartParcel automatisch die Adresse gezogen, die als Standardabsenderadresse (Rechnungsadresse) angegeben ist. Die Abholadresse/Versandadresse steht auch auf der Paketmarke drauf.

*Rücksende/Retourenadresse: Es kann keine abweichende Rücksende-/Retourenadresse hinterlegt werden.

Es ist nicht möglich, eine abweichende Abholadresse (z.B. Außenlager) zu haben und die reguläre Weingutsanschrift auf die Paketmarke zu drucken. Die Abholadresse ist immer die Adresse, die auf der Paketmarke steht.

Für eine gewünschte Änderung der Adresse, kannst Du uns gerne ein Ticket im [[Hilfeforum]] schreiben.

==Einstellungen in SmartParcel zur Individualisierung==
[[Datei:Sendungsverfolgung.PNG|320px|thumb|right|Bsp. Sendungsverfolgungsseite]]
[[Datei:PM_Beispiel.PNG|thumb|right|Bsp. A5-Paketmarke mit Logo]]

Es gibt einige Einstellungen zum Paketmarken-Service, welche aus Winestro.Cloud selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weinguts und verbessern den Service gegenüber Deinen Kunden und Kundinnen.

'''Diese Einstellungen kannst du hier treffen:''' '''[[Datei:Einstellungen_Paketversand_Winestro.Cloud.docx]]''' <br>
Lade dir einfach dieses Formular herunter und schicke es ausgefüllt an uns zurück (info@winestro.cloud). Die Einstellungen treffen wir dann für dich in deinem SmartParcel-Account.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
<br>
- Labelgröße (falls abweichend vom Standard A6 auf A5-Größe gedruckt werden soll) '''Bitte beachte, dass Dein Weinguts Logo auf A6 Marken nicht aufgedruckt werden kann, da es dafür keinen Platz auf dem Papier gibt. Außerdem kann das Logo nur bei DPD-Marken gedruckt werden.'''
<br>
- Häufigkeit und Art von Benachrichtigungs-Mails (an den Empfänger und auch den Versender) Wir empfehlen: Eine Mail bei "Versendet" (das Paket wurde abgeholt), und eine Mail bei "In Zustellung" (das Paket wird am selben oder nächsten Tag zugestellt).
<br>
- Standard Texte bei Benachrichtigungs-Mails
Bitte achte auch noch darauf, dass die Abholadresse bei SmartParcel die Versandadresse ist.<br>
Falls Du dir eine abweichende Mailadresse für die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung wünschst, gib das bitte auch an.

--> Weitere Infos hierzu bekommst du in der Paketmarkenschulung.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===

Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Sendungsverfolgung auswählen kannst. Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus und schreibe uns per Hilfeticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

Wie wir alle wissen, kommt es derzeit zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Mittlerweile hat das Winestro.Cloud-Team schon einige dieser stressigen Stoßzeiten hinter sich und wir möchten unseren Nutzer_Innen den bestmöglichen Service bieten und unsere gesammelten Erfahrungen weitergeben.

#Fakt ist: Eine korrekte, zeitnah geprüfte Adresse ist das A und O. Klingelschilder sollten vorhanden und lesbar sein. Schwer auffindbare Eingänge sollten (temporär) ausgeschildert werden. Unter Neukunde anlegen - Lieferung - Zustellhinweis für Paketmarken können besondere Zustellhinweise angegeben werden.
#Fakt ist auch: Der Empfänger/die Empfägerin selbst ist für den Carrier der/die effektivste Ansprechpartner_In bei Problemen. Die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin '''muss''' auf die Paketmarke, um Verzögerungen vorzubeugen.
#Und ebenfalls: Die Sendungsverfolungsseite des Carriers selbst bietet viele Möglichkeiten für den Empfänger/die Empfängerin, seine/ihre Wünsche kundzutun. Nur wie kommt er dorthin?

Ganz einfach: Über einen Klick auf die Sendungsnummer in der Sendungsverfolgungsmail.

====Textbaustein UPS====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger_innen und Zusteller_innen hat sich bewährt.)

Beim Versand per UPS, klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die UPS Seite. Legen Sie sich ein UPS Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um vor dem ersten Zustellversuch zusätzliche Updates per Mail von UPS zu abonnieren.

Haben Sie eine UPS InfoNotice mit Kontrollnummer im Briefkasten erhalten oder eine entsprechende Mail, erfolgte bereits ein erfolgloser Zustellversuch. Dieser Zettel gibt Ihnen nun nach Anmeldung auf ups.com die Möglichkeit, umfassende Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können Ihr Paket an einem UPS Standort für Sie zur Abholung bereithalten lassen, zum Beispiel an einem UPS Access Point Standort oder in einem UPS Kunden-Center.
*Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse oder einen Wunschnachbarn zustellen lassen.
*Sie können Ihr Paket an einem anderen Tag zustellen lassen.
*Sie können sich einen weiteren Zustellversuch wünschen.

Generell empfehlen wir Ihnen, sich auf ups.com für den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zu registrieren. Hier bietet UPS Ihnen besondere Vorteile und Anpassung der o.g. Zustelloptionen vor einem ersten Zustellversuch. Da die Registrierung bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Empfängeradresse, die Sendungsnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.

(Wenn Sie darüber hinaus Fragen zu Ihrer Sendung hast, wenden Sie sich bitte an uns via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DPD====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DPD klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DPD Seite. Geben Sie dann für ein Live-Tracking Ihre Postleitzahl ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Abstellerlaubnis an einem Wunschort erteilen

Legen Sie sich ein kostenloses DPD Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können das Paket in einen gewünschten Paket-Shop umleiten lassen
*Sie können das Paket an eine andere Adresse / einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DHL====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DHL klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DHL Seite. Geben Sie dann Ihre Mailadresse ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Erhalten Sie eine tagesgenaue Paketankündigung per Mail

Legen Sie sich ein kostenloses DHL Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Legen Sie einen gewünschten Ablageort auf Ihrem Grundstück fest

Darüber hinaus könnten Sie nach einer Adresskontrolle per Post-Ident Verfahren auch folgende Optionen in Ihrem DHL Account nutzen:

*Leiten Sie das Paket an eine Packstation um
*Sie können einstellen, Pakete nur an ausgewählten Wochentagen zu erhalten
*Sie können das Paket an einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Ihr Team vom [Firmenname])

===Erscheinungsbild der Paketmarken===

Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von SmartParcel vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar. Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen. '''Achtung: Auf den DHL und UPS-Marken wird grundsätzlich kein Logo auf den Marken abgebildet.'''

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Einstellungen in Winestro.Cloud zu SmartParcel vornehmen==
[[Image: Shipcloud_einstellungen.png|500px|right|thumb|Einstellungen für SmartParcel]]

Die API Nummer sollte nur dann verändert werden, wenn Du einen privaten Zugang zu SmartParcel hast, um zu eigenen Konditionen zu versenden (nur im Premium-Paket möglich, s.u.)

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2026-03-11T09:22:20Z

Maria: /* UPS: Zustellversuche */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|7 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:'''<br>
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 7 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.<br>
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i> Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein.<br>⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Sendcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von SmartParcel. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).<br>
<u>Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein '''neuer Abholcode''' angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2026-03-11T09:19:38Z

Maria: /* Nachforschungsauftrag bei Paketverlust */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|7 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:'''<br>
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 7 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.<br>
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i> Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein.<br>⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Sendcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von SmartParcel. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).<br>
<u>Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein '''neuer Abholcode''' angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Abholung

2026-03-11T09:17:44Z

Maria: /* Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor? */

=Beauftragung der Abholung=
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|450px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Die Beauftragung einer Abholung Deiner Pakete von DPD und UPS ist kostenlos und kann einerseits über Winestro.Cloud oder alternativ direkt bei den Carriern beauftragt werden. Im Folgenden haben wir für Dich allgemeine Hinweise und Tipps sowie das generelle Vorgehen zusammengefasst.

==Allgemeine Hinweise und Tipps==
Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud, die Du unter '''''System - Dokumente - Allgemein''''' angegeben hast. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu SmartParcel]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.

Hinweise wie "Abholung im Hof" etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze hierzu Hinweisschilder mit Angabe einer Handynummer direkt vor Ort im Weingut. Dies kann auch hilfreich sein, wenn z.B. der/ die gewohnte Fahrer_In ausfällt und der Vertretung der Abholort unbekannt ist.

Der/ Die Fahrer_In Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag in der Zeit von 9 - 17 Uhr. Eine genauere zeitliche Eingrenzung ist leider nicht möglich. Samstags und sonntags erfolgen keine Abholungen. Bedenke also, dass Abholungen, die an einem Freitag beauftragt wurden, frühestens am folgenden Montag stattfinden können. Wir empfehlen jedoch eine Abholung für Montag an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, untergehen.

Welche individuellen Vereinbarungen Du mit den jeweiligen Versanddienstleistern treffen kannst, wie z.B. eine termingenaue Beauftragung einer Abholung oder Regelabholungen, liest Du im weiteren Verlauf bei den einzelnen Versanddienstleistern.

Übermittele unbedingt nur '''einen Abholauftrag pro Tag'''. Jeder weitere Auftrag überschreibt die vorher versendeten Aufträge, so dass die Pakete NICHT beim Carrier angemeldet sind. Dies bereitet insbesondere im Weihnachtsgeschäft große Probleme und sorgt auf allen Seiten für Frust.

Bedenke bitte, dass Fahrer_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung u.U. Abholaufträge verspätet oder gar nicht ausgeführt werden können, weil z.B. die (personellen) Kapazitäten nicht ausreichen. Beauftrage daher zu Stoßzeiten lieber täglich kleinere Mengen anstatt nur 1-2 wöchentlich.

Über das Drucker-Symbol neben Deinem Abholauftrag kannst Du Dir einen Abholschein der beauftragten Sendungen als PDF ausgeben lassen. Wir empfehlen diesen '''grundsätzlich von dem/ der Fahrer_In unterschreiben zu lassen'''. Es kommt vor, dass die Pakete nicht direkt beim Verladen gescannt werden. Sollte ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung grundsätzlich ab. Nur mit unterschriebenem Abholschein, auf dem die Sendungsnummer des Pakets steht, ist es möglich zu belegen, dass das Paket den Betrieb verlassen hat und in den Händen vom Paketdienstleister ist.

==UPS==

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend UPS aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von UPS eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 21:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass UPS keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

Den Status einer bereits beauftragten Abholung kannst Du jederzeit [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''Hier'''] mit Eingabe der Referenznummer der Abholung abrufen. Diese Nummer findest du unter ''Post - Pakete - Abholung''. Wenn ein Auftrag mal nicht ausgeführt werden konnte, wird dieser in der Regel mit dem Status ''UPS hat versucht, Ihre Sendung(en) abzuholen, hatte jedoch keinen Erfolg. Vereinbaren Sie Ihre Abholung erneut.'' geführt. Beauftrage dann eine [[Abholung#Erneute_Abholung|erneute Abholung]]. In dringenden Fällen gib Deine Pakete in einem nahegelegenen UPS Access Point ab.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies direkt über UPS erfolgen. Hier hast Du auch die Möglichkeit eine abweichende Abholadresse zu hinterlegen.
Gehe hierzu direkt '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE auf die Webseite von UPS]'''.Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest Du '''[https://support.shipcloud.io/de/articles/9526249-wie-beauftrage-ich-eine-erneute-abholung-mit-ups Hier]'''. Eine Anmeldung bei UPS ist dafür nicht notwendig. Nachteilig ist, dass alle Sendungsnummern erneut eingegeben werden müssen.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du zwei Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' neben dem '''nicht ausgeführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du bitte die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.
Nach der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholung. Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.
Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

====[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE&WT.srch=1&WT.mc_id=ds_gclid:EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE:dscid:71700000056661538:searchterm:ups+abholung&ds_rl=1300333&gad_source=1&ds_rl=1300333&gclid=EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE&gclsrc=aw.ds Beauftragung direkt bei UPS]====

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung die Pakete nicht geholt werden, empfehlen wir die Einlieferung in einen UPS Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

==DPD==
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport von '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden. </div>

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend DPD aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an Deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von DPD eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 17:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass DPD keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Über Deinen eigenen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' kannst Du Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später). Hier gibst Du neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an. Es ist sogar möglich nachträglich Sendungen zu einem Abholauftrag hinzuzufügen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, setze es mit Hilfe Deines Benutzernamens zurück. Diesen findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Wenn Du keine Nutzerdaten vorliegen hast, wende Dich per E-Mail oder Ticket an uns.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du mehrere Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem '''nicht ausführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion. Wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

====[https://www.dpd.com/de/de/mydpd-anmelden-und-registrieren/ Beauftragung über myDPD]====

====Telefonische Beauftragung====

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Dir unbedingt persönlichen Kontakt mit DPD aufzunehmen. Schnelle Hilfe erhältst Du hier vom DPD-Kundenservice. Diesen erreichst Du unter der Telefonnummer '''06021 - 150410'''. Halte dazu unbedingt Deine eigene Kundennummer von DPD bereit. Diese findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung.'''

Alternativ kannst Du auch eine Mail an das zuständige Depot senden. Die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Die Bearbeitung von Emails kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, weshalb in dringenden Angelegenheiten, wie z.B. nicht abgeholte Pakete telefonischer Kontakt aufgenommen werden sollte.

====Abgabe im Depot====

Deine DPD-Pakete kannst Du zwar nicht in einem Paketshop, alternativ aber direkt bei Deinem zuständigen DPD-Depot abgeben.

===Tägliche Abholung===

Eine Regelabholung kann grundsätzlich beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Nimm hierzu unter Angabe Deiner Kundennummer per E-Mail Kontakt mit Deinem Depot auf. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). Deine Kundennummer sowie die Nummer des zuständigen Depots findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist '''nur''' über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet unabhängig von Winestro.Cloud über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

<div style="border:1px solid #06c; background:#eaf6ff; padding:8px;"> Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen. </div>

=Automatische Beauftragung einer Abholung=

[[Datei:Automatische Beauftragung von Abholungen.png|400px|thumb|right|Automatisch eine Abholung beauftragen]]

Es ist möglich, die Abholung von Paketen automatisch zu beauftragen. Für die automatische Beauftragung einer Abholung muss lediglich ein Häkchen in den Einstellungen gesetzt werden. Unter '''''System - Einstellungen - Lieferung - SmartParcel Zugang''''' findest Du die Einstellung '''''Jeden Abend automatisch eine Abholung generieren''''' '''(siehe Bild)'''. Sobald hier der Haken gesetzt wird, sucht das System automatisch jeden Abend nach erzeugten Paketmarken und beauftragt für diese eine Abholung für den nächsten Tag beim jeweiligen Versanddienstleister. '''Damit soll und darf die manuelle Abholung nicht mehr ausgelöst werden, da diese sonst der Auftrag überschreiben würde.'''
<br> Die Frist der Abholung variiert hier je nach Versanddienstleister:
*'''DPD: 17 Uhr'''
*'''UPS: 21 Uhr'''

Nur wenn es im Nachgang vorkommen sollte, dass die Pakete nicht abgeholt werden, muss die '''erneute Abholung''' manuell über das Kreispfeilsymbol ausgelöst werden.

=FAQ / Bekannte Probleme=

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===Wo finde ich meine DPD-Kundendaten?===
Deine DPD-Nutzerdaten findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Dort findest Du Deine DPD-Kundennummer, die Nummer Deines zuständigen Depots sowie Deinen Benutzernamen zum Login in Deinen myDPD-Account.

===Wo finde ich meine UPS-Kundennummer?===
Da Du keinen Vertrag mit UPS geschlossen hast, sondern Kunde bei SmartParcel bist, hast Du auch keine eigene UPS-Kundennummer.

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung beauftragt wurde. Bitte prüfe deshalb die Aufträge in Deiner Abholliste. Über das Drucker-Symbol kannst Du Dir die im Auftrag enthaltenen Paketmarken anzeigen lassen. Eine neue Abholung kann erst dann generiert werden, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast.

===Ich möchte eine UPS-Abholung stornieren===
Frage über diesen '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE Link]''' den Abholstatus ab. Sofern die Abholung noch nicht ausgeführt wurde, kannst Du diese hier auch direkt stornieren.

===Meine Pakete wurden nicht abgeholt===
Leider kann es immer mal passieren, dass ein Abholauftrag nicht ausgeführt wird. Welche Möglichkeiten Du hast, um eine erneute Abholung bei [[Abholung#Erneute_Abholung|UPS]] oder [[Abholung#Erneute_Abholung_2|DPD]] zu beauftragen, kannst Du in diesem Artikel weiter oben nachlesen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir Dir außerdem dazu diese bei einem Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* '''[https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE UPS Drop-Off-Points''']
* '''[https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ DPD Pickup-Paketshops]'''
* '''[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]'''

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Es wird in der Regel nur die Anzahl an Paketen mitgenommen, die zur Abholung beauftragt war. Erstellst Du nach der Beauftragung einer Abholung weitere Sendungen, sind diese '''nicht''' gegenüber dem Versanddienstleister angemeldet und der/ die Fahrer_In wird diese sehr wahrscheinlich nicht mitnehmen. Übergebe bitte immer genau die Paketnummern, die auch angemeldet waren, da in der Folge Abholungen sonst mal nicht ausgeführt werden.

===Ich möchte eine Abholung bei meinem Kunden veranlassen===
Pakete, die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beauftragen und auch bezahlen. Es ist nicht möglich dies über Winestro.Cloud zu machen.

===Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Beauftragen einer Abholung===
Eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen und die notwendigen Schritte haben wir [[Bekannte_Fehlermeldungen|'''HIER''']] für Dich zusammengestellt. Solltest Du hier nicht fündig werden, eröffne ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für beliebig viele Pakete '''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlichtweg voll - die dann noch abzuholenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgende Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben, an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Deinem SmartParcel ab.

Wenn Du Abholaufträge für gewöhnlich aus myDPD beauftragst, kontaktiere bitte direkt DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Abholung

2026-03-11T09:17:19Z

Maria: /* Wo finde ich meine UPS-Kundennummer? */

=Beauftragung der Abholung=
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|450px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Die Beauftragung einer Abholung Deiner Pakete von DPD und UPS ist kostenlos und kann einerseits über Winestro.Cloud oder alternativ direkt bei den Carriern beauftragt werden. Im Folgenden haben wir für Dich allgemeine Hinweise und Tipps sowie das generelle Vorgehen zusammengefasst.

==Allgemeine Hinweise und Tipps==
Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud, die Du unter '''''System - Dokumente - Allgemein''''' angegeben hast. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu SmartParcel]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.

Hinweise wie "Abholung im Hof" etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze hierzu Hinweisschilder mit Angabe einer Handynummer direkt vor Ort im Weingut. Dies kann auch hilfreich sein, wenn z.B. der/ die gewohnte Fahrer_In ausfällt und der Vertretung der Abholort unbekannt ist.

Der/ Die Fahrer_In Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag in der Zeit von 9 - 17 Uhr. Eine genauere zeitliche Eingrenzung ist leider nicht möglich. Samstags und sonntags erfolgen keine Abholungen. Bedenke also, dass Abholungen, die an einem Freitag beauftragt wurden, frühestens am folgenden Montag stattfinden können. Wir empfehlen jedoch eine Abholung für Montag an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, untergehen.

Welche individuellen Vereinbarungen Du mit den jeweiligen Versanddienstleistern treffen kannst, wie z.B. eine termingenaue Beauftragung einer Abholung oder Regelabholungen, liest Du im weiteren Verlauf bei den einzelnen Versanddienstleistern.

Übermittele unbedingt nur '''einen Abholauftrag pro Tag'''. Jeder weitere Auftrag überschreibt die vorher versendeten Aufträge, so dass die Pakete NICHT beim Carrier angemeldet sind. Dies bereitet insbesondere im Weihnachtsgeschäft große Probleme und sorgt auf allen Seiten für Frust.

Bedenke bitte, dass Fahrer_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung u.U. Abholaufträge verspätet oder gar nicht ausgeführt werden können, weil z.B. die (personellen) Kapazitäten nicht ausreichen. Beauftrage daher zu Stoßzeiten lieber täglich kleinere Mengen anstatt nur 1-2 wöchentlich.

Über das Drucker-Symbol neben Deinem Abholauftrag kannst Du Dir einen Abholschein der beauftragten Sendungen als PDF ausgeben lassen. Wir empfehlen diesen '''grundsätzlich von dem/ der Fahrer_In unterschreiben zu lassen'''. Es kommt vor, dass die Pakete nicht direkt beim Verladen gescannt werden. Sollte ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung grundsätzlich ab. Nur mit unterschriebenem Abholschein, auf dem die Sendungsnummer des Pakets steht, ist es möglich zu belegen, dass das Paket den Betrieb verlassen hat und in den Händen vom Paketdienstleister ist.

==UPS==

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend UPS aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von UPS eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 21:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass UPS keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

Den Status einer bereits beauftragten Abholung kannst Du jederzeit [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''Hier'''] mit Eingabe der Referenznummer der Abholung abrufen. Diese Nummer findest du unter ''Post - Pakete - Abholung''. Wenn ein Auftrag mal nicht ausgeführt werden konnte, wird dieser in der Regel mit dem Status ''UPS hat versucht, Ihre Sendung(en) abzuholen, hatte jedoch keinen Erfolg. Vereinbaren Sie Ihre Abholung erneut.'' geführt. Beauftrage dann eine [[Abholung#Erneute_Abholung|erneute Abholung]]. In dringenden Fällen gib Deine Pakete in einem nahegelegenen UPS Access Point ab.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies direkt über UPS erfolgen. Hier hast Du auch die Möglichkeit eine abweichende Abholadresse zu hinterlegen.
Gehe hierzu direkt '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE auf die Webseite von UPS]'''.Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest Du '''[https://support.shipcloud.io/de/articles/9526249-wie-beauftrage-ich-eine-erneute-abholung-mit-ups Hier]'''. Eine Anmeldung bei UPS ist dafür nicht notwendig. Nachteilig ist, dass alle Sendungsnummern erneut eingegeben werden müssen.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du zwei Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' neben dem '''nicht ausgeführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du bitte die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.
Nach der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholung. Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.
Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

====[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE&WT.srch=1&WT.mc_id=ds_gclid:EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE:dscid:71700000056661538:searchterm:ups+abholung&ds_rl=1300333&gad_source=1&ds_rl=1300333&gclid=EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE&gclsrc=aw.ds Beauftragung direkt bei UPS]====

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung die Pakete nicht geholt werden, empfehlen wir die Einlieferung in einen UPS Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

==DPD==
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport von '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden. </div>

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend DPD aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an Deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von DPD eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 17:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass DPD keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Über Deinen eigenen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' kannst Du Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später). Hier gibst Du neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an. Es ist sogar möglich nachträglich Sendungen zu einem Abholauftrag hinzuzufügen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, setze es mit Hilfe Deines Benutzernamens zurück. Diesen findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Wenn Du keine Nutzerdaten vorliegen hast, wende Dich per E-Mail oder Ticket an uns.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du mehrere Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem '''nicht ausführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion. Wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

====[https://www.dpd.com/de/de/mydpd-anmelden-und-registrieren/ Beauftragung über myDPD]====

====Telefonische Beauftragung====

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Dir unbedingt persönlichen Kontakt mit DPD aufzunehmen. Schnelle Hilfe erhältst Du hier vom DPD-Kundenservice. Diesen erreichst Du unter der Telefonnummer '''06021 - 150410'''. Halte dazu unbedingt Deine eigene Kundennummer von DPD bereit. Diese findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung.'''

Alternativ kannst Du auch eine Mail an das zuständige Depot senden. Die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Die Bearbeitung von Emails kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, weshalb in dringenden Angelegenheiten, wie z.B. nicht abgeholte Pakete telefonischer Kontakt aufgenommen werden sollte.

====Abgabe im Depot====

Deine DPD-Pakete kannst Du zwar nicht in einem Paketshop, alternativ aber direkt bei Deinem zuständigen DPD-Depot abgeben.

===Tägliche Abholung===

Eine Regelabholung kann grundsätzlich beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Nimm hierzu unter Angabe Deiner Kundennummer per E-Mail Kontakt mit Deinem Depot auf. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). Deine Kundennummer sowie die Nummer des zuständigen Depots findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist '''nur''' über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet unabhängig von Winestro.Cloud über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

<div style="border:1px solid #06c; background:#eaf6ff; padding:8px;"> Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen. </div>

=Automatische Beauftragung einer Abholung=

[[Datei:Automatische Beauftragung von Abholungen.png|400px|thumb|right|Automatisch eine Abholung beauftragen]]

Es ist möglich, die Abholung von Paketen automatisch zu beauftragen. Für die automatische Beauftragung einer Abholung muss lediglich ein Häkchen in den Einstellungen gesetzt werden. Unter '''''System - Einstellungen - Lieferung - SmartParcel Zugang''''' findest Du die Einstellung '''''Jeden Abend automatisch eine Abholung generieren''''' '''(siehe Bild)'''. Sobald hier der Haken gesetzt wird, sucht das System automatisch jeden Abend nach erzeugten Paketmarken und beauftragt für diese eine Abholung für den nächsten Tag beim jeweiligen Versanddienstleister. '''Damit soll und darf die manuelle Abholung nicht mehr ausgelöst werden, da diese sonst der Auftrag überschreiben würde.'''
<br> Die Frist der Abholung variiert hier je nach Versanddienstleister:
*'''DPD: 17 Uhr'''
*'''UPS: 21 Uhr'''

Nur wenn es im Nachgang vorkommen sollte, dass die Pakete nicht abgeholt werden, muss die '''erneute Abholung''' manuell über das Kreispfeilsymbol ausgelöst werden.

=FAQ / Bekannte Probleme=

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===Wo finde ich meine DPD-Kundendaten?===
Deine DPD-Nutzerdaten findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Dort findest Du Deine DPD-Kundennummer, die Nummer Deines zuständigen Depots sowie Deinen Benutzernamen zum Login in Deinen myDPD-Account.

===Wo finde ich meine UPS-Kundennummer?===
Da Du keinen Vertrag mit UPS geschlossen hast, sondern Kunde bei SmartParcel bist, hast Du auch keine eigene UPS-Kundennummer.

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung beauftragt wurde. Bitte prüfe deshalb die Aufträge in Deiner Abholliste. Über das Drucker-Symbol kannst Du Dir die im Auftrag enthaltenen Paketmarken anzeigen lassen. Eine neue Abholung kann erst dann generiert werden, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast.

===Ich möchte eine UPS-Abholung stornieren===
Frage über diesen '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE Link]''' den Abholstatus ab. Sofern die Abholung noch nicht ausgeführt wurde, kannst Du diese hier auch direkt stornieren.

===Meine Pakete wurden nicht abgeholt===
Leider kann es immer mal passieren, dass ein Abholauftrag nicht ausgeführt wird. Welche Möglichkeiten Du hast, um eine erneute Abholung bei [[Abholung#Erneute_Abholung|UPS]] oder [[Abholung#Erneute_Abholung_2|DPD]] zu beauftragen, kannst Du in diesem Artikel weiter oben nachlesen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir Dir außerdem dazu diese bei einem Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* '''[https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE UPS Drop-Off-Points''']
* '''[https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ DPD Pickup-Paketshops]'''
* '''[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]'''

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Es wird in der Regel nur die Anzahl an Paketen mitgenommen, die zur Abholung beauftragt war. Erstellst Du nach der Beauftragung einer Abholung weitere Sendungen, sind diese '''nicht''' gegenüber dem Versanddienstleister angemeldet und der/ die Fahrer_In wird diese sehr wahrscheinlich nicht mitnehmen. Übergebe bitte immer genau die Paketnummern, die auch angemeldet waren, da in der Folge Abholungen sonst mal nicht ausgeführt werden.

===Ich möchte eine Abholung bei meinem Kunden veranlassen===
Pakete, die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beauftragen und auch bezahlen. Es ist nicht möglich dies über Winestro.Cloud zu machen.

===Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Beauftragen einer Abholung===
Eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen und die notwendigen Schritte haben wir [[Bekannte_Fehlermeldungen|'''HIER''']] für Dich zusammengestellt. Solltest Du hier nicht fündig werden, eröffne ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für beliebig viele Pakete '''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlichtweg voll - die dann noch abzuholenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgende Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben, an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Deinem Shipcloud ab.

Wenn Du Abholaufträge für gewöhnlich aus myDPD beauftragst, kontaktiere bitte direkt DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Abholung

2026-03-11T09:15:56Z

Maria: /* Automatische Beauftragung einer Abholung */

=Beauftragung der Abholung=
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|450px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Die Beauftragung einer Abholung Deiner Pakete von DPD und UPS ist kostenlos und kann einerseits über Winestro.Cloud oder alternativ direkt bei den Carriern beauftragt werden. Im Folgenden haben wir für Dich allgemeine Hinweise und Tipps sowie das generelle Vorgehen zusammengefasst.

==Allgemeine Hinweise und Tipps==
Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud, die Du unter '''''System - Dokumente - Allgemein''''' angegeben hast. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu SmartParcel]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.

Hinweise wie "Abholung im Hof" etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze hierzu Hinweisschilder mit Angabe einer Handynummer direkt vor Ort im Weingut. Dies kann auch hilfreich sein, wenn z.B. der/ die gewohnte Fahrer_In ausfällt und der Vertretung der Abholort unbekannt ist.

Der/ Die Fahrer_In Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag in der Zeit von 9 - 17 Uhr. Eine genauere zeitliche Eingrenzung ist leider nicht möglich. Samstags und sonntags erfolgen keine Abholungen. Bedenke also, dass Abholungen, die an einem Freitag beauftragt wurden, frühestens am folgenden Montag stattfinden können. Wir empfehlen jedoch eine Abholung für Montag an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, untergehen.

Welche individuellen Vereinbarungen Du mit den jeweiligen Versanddienstleistern treffen kannst, wie z.B. eine termingenaue Beauftragung einer Abholung oder Regelabholungen, liest Du im weiteren Verlauf bei den einzelnen Versanddienstleistern.

Übermittele unbedingt nur '''einen Abholauftrag pro Tag'''. Jeder weitere Auftrag überschreibt die vorher versendeten Aufträge, so dass die Pakete NICHT beim Carrier angemeldet sind. Dies bereitet insbesondere im Weihnachtsgeschäft große Probleme und sorgt auf allen Seiten für Frust.

Bedenke bitte, dass Fahrer_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung u.U. Abholaufträge verspätet oder gar nicht ausgeführt werden können, weil z.B. die (personellen) Kapazitäten nicht ausreichen. Beauftrage daher zu Stoßzeiten lieber täglich kleinere Mengen anstatt nur 1-2 wöchentlich.

Über das Drucker-Symbol neben Deinem Abholauftrag kannst Du Dir einen Abholschein der beauftragten Sendungen als PDF ausgeben lassen. Wir empfehlen diesen '''grundsätzlich von dem/ der Fahrer_In unterschreiben zu lassen'''. Es kommt vor, dass die Pakete nicht direkt beim Verladen gescannt werden. Sollte ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung grundsätzlich ab. Nur mit unterschriebenem Abholschein, auf dem die Sendungsnummer des Pakets steht, ist es möglich zu belegen, dass das Paket den Betrieb verlassen hat und in den Händen vom Paketdienstleister ist.

==UPS==

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend UPS aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von UPS eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 21:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass UPS keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

Den Status einer bereits beauftragten Abholung kannst Du jederzeit [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''Hier'''] mit Eingabe der Referenznummer der Abholung abrufen. Diese Nummer findest du unter ''Post - Pakete - Abholung''. Wenn ein Auftrag mal nicht ausgeführt werden konnte, wird dieser in der Regel mit dem Status ''UPS hat versucht, Ihre Sendung(en) abzuholen, hatte jedoch keinen Erfolg. Vereinbaren Sie Ihre Abholung erneut.'' geführt. Beauftrage dann eine [[Abholung#Erneute_Abholung|erneute Abholung]]. In dringenden Fällen gib Deine Pakete in einem nahegelegenen UPS Access Point ab.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies direkt über UPS erfolgen. Hier hast Du auch die Möglichkeit eine abweichende Abholadresse zu hinterlegen.
Gehe hierzu direkt '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE auf die Webseite von UPS]'''.Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest Du '''[https://support.shipcloud.io/de/articles/9526249-wie-beauftrage-ich-eine-erneute-abholung-mit-ups Hier]'''. Eine Anmeldung bei UPS ist dafür nicht notwendig. Nachteilig ist, dass alle Sendungsnummern erneut eingegeben werden müssen.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du zwei Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' neben dem '''nicht ausgeführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du bitte die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.
Nach der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholung. Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.
Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

====[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE&WT.srch=1&WT.mc_id=ds_gclid:EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE:dscid:71700000056661538:searchterm:ups+abholung&ds_rl=1300333&gad_source=1&ds_rl=1300333&gclid=EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE&gclsrc=aw.ds Beauftragung direkt bei UPS]====

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung die Pakete nicht geholt werden, empfehlen wir die Einlieferung in einen UPS Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

==DPD==
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport von '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden. </div>

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend DPD aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an Deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von DPD eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 17:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass DPD keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Über Deinen eigenen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' kannst Du Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später). Hier gibst Du neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an. Es ist sogar möglich nachträglich Sendungen zu einem Abholauftrag hinzuzufügen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, setze es mit Hilfe Deines Benutzernamens zurück. Diesen findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Wenn Du keine Nutzerdaten vorliegen hast, wende Dich per E-Mail oder Ticket an uns.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du mehrere Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem '''nicht ausführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion. Wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

====[https://www.dpd.com/de/de/mydpd-anmelden-und-registrieren/ Beauftragung über myDPD]====

====Telefonische Beauftragung====

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Dir unbedingt persönlichen Kontakt mit DPD aufzunehmen. Schnelle Hilfe erhältst Du hier vom DPD-Kundenservice. Diesen erreichst Du unter der Telefonnummer '''06021 - 150410'''. Halte dazu unbedingt Deine eigene Kundennummer von DPD bereit. Diese findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung.'''

Alternativ kannst Du auch eine Mail an das zuständige Depot senden. Die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Die Bearbeitung von Emails kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, weshalb in dringenden Angelegenheiten, wie z.B. nicht abgeholte Pakete telefonischer Kontakt aufgenommen werden sollte.

====Abgabe im Depot====

Deine DPD-Pakete kannst Du zwar nicht in einem Paketshop, alternativ aber direkt bei Deinem zuständigen DPD-Depot abgeben.

===Tägliche Abholung===

Eine Regelabholung kann grundsätzlich beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Nimm hierzu unter Angabe Deiner Kundennummer per E-Mail Kontakt mit Deinem Depot auf. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). Deine Kundennummer sowie die Nummer des zuständigen Depots findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist '''nur''' über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet unabhängig von Winestro.Cloud über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

<div style="border:1px solid #06c; background:#eaf6ff; padding:8px;"> Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen. </div>

=Automatische Beauftragung einer Abholung=

[[Datei:Automatische Beauftragung von Abholungen.png|400px|thumb|right|Automatisch eine Abholung beauftragen]]

Es ist möglich, die Abholung von Paketen automatisch zu beauftragen. Für die automatische Beauftragung einer Abholung muss lediglich ein Häkchen in den Einstellungen gesetzt werden. Unter '''''System - Einstellungen - Lieferung - SmartParcel Zugang''''' findest Du die Einstellung '''''Jeden Abend automatisch eine Abholung generieren''''' '''(siehe Bild)'''. Sobald hier der Haken gesetzt wird, sucht das System automatisch jeden Abend nach erzeugten Paketmarken und beauftragt für diese eine Abholung für den nächsten Tag beim jeweiligen Versanddienstleister. '''Damit soll und darf die manuelle Abholung nicht mehr ausgelöst werden, da diese sonst der Auftrag überschreiben würde.'''
<br> Die Frist der Abholung variiert hier je nach Versanddienstleister:
*'''DPD: 17 Uhr'''
*'''UPS: 21 Uhr'''

Nur wenn es im Nachgang vorkommen sollte, dass die Pakete nicht abgeholt werden, muss die '''erneute Abholung''' manuell über das Kreispfeilsymbol ausgelöst werden.

=FAQ / Bekannte Probleme=

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===Wo finde ich meine DPD-Kundendaten?===
Deine DPD-Nutzerdaten findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Dort findest Du Deine DPD-Kundennummer, die Nummer Deines zuständigen Depots sowie Deinen Benutzernamen zum Login in Deinen myDPD-Account.

===Wo finde ich meine UPS-Kundennummer?===
Da Du keinen Vertrag mit UPS geschlossen hast, sondern Kunde bei Shipcloud bist, hast Du auch keine eigene UPS-Kundennummer.

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung beauftragt wurde. Bitte prüfe deshalb die Aufträge in Deiner Abholliste. Über das Drucker-Symbol kannst Du Dir die im Auftrag enthaltenen Paketmarken anzeigen lassen. Eine neue Abholung kann erst dann generiert werden, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast.

===Ich möchte eine UPS-Abholung stornieren===
Frage über diesen '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE Link]''' den Abholstatus ab. Sofern die Abholung noch nicht ausgeführt wurde, kannst Du diese hier auch direkt stornieren.

===Meine Pakete wurden nicht abgeholt===
Leider kann es immer mal passieren, dass ein Abholauftrag nicht ausgeführt wird. Welche Möglichkeiten Du hast, um eine erneute Abholung bei [[Abholung#Erneute_Abholung|UPS]] oder [[Abholung#Erneute_Abholung_2|DPD]] zu beauftragen, kannst Du in diesem Artikel weiter oben nachlesen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir Dir außerdem dazu diese bei einem Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* '''[https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE UPS Drop-Off-Points''']
* '''[https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ DPD Pickup-Paketshops]'''
* '''[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]'''

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Es wird in der Regel nur die Anzahl an Paketen mitgenommen, die zur Abholung beauftragt war. Erstellst Du nach der Beauftragung einer Abholung weitere Sendungen, sind diese '''nicht''' gegenüber dem Versanddienstleister angemeldet und der/ die Fahrer_In wird diese sehr wahrscheinlich nicht mitnehmen. Übergebe bitte immer genau die Paketnummern, die auch angemeldet waren, da in der Folge Abholungen sonst mal nicht ausgeführt werden.

===Ich möchte eine Abholung bei meinem Kunden veranlassen===
Pakete, die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beauftragen und auch bezahlen. Es ist nicht möglich dies über Winestro.Cloud zu machen.

===Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Beauftragen einer Abholung===
Eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen und die notwendigen Schritte haben wir [[Bekannte_Fehlermeldungen|'''HIER''']] für Dich zusammengestellt. Solltest Du hier nicht fündig werden, eröffne ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für beliebig viele Pakete '''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlichtweg voll - die dann noch abzuholenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgende Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben, an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Deinem Shipcloud ab.

Wenn Du Abholaufträge für gewöhnlich aus myDPD beauftragst, kontaktiere bitte direkt DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Abholung

2026-03-11T09:11:18Z

Maria: /* Allgemeine Hinweise und Tipps */

=Beauftragung der Abholung=
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|450px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Die Beauftragung einer Abholung Deiner Pakete von DPD und UPS ist kostenlos und kann einerseits über Winestro.Cloud oder alternativ direkt bei den Carriern beauftragt werden. Im Folgenden haben wir für Dich allgemeine Hinweise und Tipps sowie das generelle Vorgehen zusammengefasst.

==Allgemeine Hinweise und Tipps==
Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud, die Du unter '''''System - Dokumente - Allgemein''''' angegeben hast. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu SmartParcel]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.

Hinweise wie "Abholung im Hof" etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze hierzu Hinweisschilder mit Angabe einer Handynummer direkt vor Ort im Weingut. Dies kann auch hilfreich sein, wenn z.B. der/ die gewohnte Fahrer_In ausfällt und der Vertretung der Abholort unbekannt ist.

Der/ Die Fahrer_In Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag in der Zeit von 9 - 17 Uhr. Eine genauere zeitliche Eingrenzung ist leider nicht möglich. Samstags und sonntags erfolgen keine Abholungen. Bedenke also, dass Abholungen, die an einem Freitag beauftragt wurden, frühestens am folgenden Montag stattfinden können. Wir empfehlen jedoch eine Abholung für Montag an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, untergehen.

Welche individuellen Vereinbarungen Du mit den jeweiligen Versanddienstleistern treffen kannst, wie z.B. eine termingenaue Beauftragung einer Abholung oder Regelabholungen, liest Du im weiteren Verlauf bei den einzelnen Versanddienstleistern.

Übermittele unbedingt nur '''einen Abholauftrag pro Tag'''. Jeder weitere Auftrag überschreibt die vorher versendeten Aufträge, so dass die Pakete NICHT beim Carrier angemeldet sind. Dies bereitet insbesondere im Weihnachtsgeschäft große Probleme und sorgt auf allen Seiten für Frust.

Bedenke bitte, dass Fahrer_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung u.U. Abholaufträge verspätet oder gar nicht ausgeführt werden können, weil z.B. die (personellen) Kapazitäten nicht ausreichen. Beauftrage daher zu Stoßzeiten lieber täglich kleinere Mengen anstatt nur 1-2 wöchentlich.

Über das Drucker-Symbol neben Deinem Abholauftrag kannst Du Dir einen Abholschein der beauftragten Sendungen als PDF ausgeben lassen. Wir empfehlen diesen '''grundsätzlich von dem/ der Fahrer_In unterschreiben zu lassen'''. Es kommt vor, dass die Pakete nicht direkt beim Verladen gescannt werden. Sollte ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung grundsätzlich ab. Nur mit unterschriebenem Abholschein, auf dem die Sendungsnummer des Pakets steht, ist es möglich zu belegen, dass das Paket den Betrieb verlassen hat und in den Händen vom Paketdienstleister ist.

==UPS==

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend UPS aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von UPS eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 21:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass UPS keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

Den Status einer bereits beauftragten Abholung kannst Du jederzeit [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''Hier'''] mit Eingabe der Referenznummer der Abholung abrufen. Diese Nummer findest du unter ''Post - Pakete - Abholung''. Wenn ein Auftrag mal nicht ausgeführt werden konnte, wird dieser in der Regel mit dem Status ''UPS hat versucht, Ihre Sendung(en) abzuholen, hatte jedoch keinen Erfolg. Vereinbaren Sie Ihre Abholung erneut.'' geführt. Beauftrage dann eine [[Abholung#Erneute_Abholung|erneute Abholung]]. In dringenden Fällen gib Deine Pakete in einem nahegelegenen UPS Access Point ab.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies direkt über UPS erfolgen. Hier hast Du auch die Möglichkeit eine abweichende Abholadresse zu hinterlegen.
Gehe hierzu direkt '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE auf die Webseite von UPS]'''.Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest Du '''[https://support.shipcloud.io/de/articles/9526249-wie-beauftrage-ich-eine-erneute-abholung-mit-ups Hier]'''. Eine Anmeldung bei UPS ist dafür nicht notwendig. Nachteilig ist, dass alle Sendungsnummern erneut eingegeben werden müssen.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du zwei Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' neben dem '''nicht ausgeführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du bitte die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.
Nach der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholung. Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.
Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

====[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE&WT.srch=1&WT.mc_id=ds_gclid:EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE:dscid:71700000056661538:searchterm:ups+abholung&ds_rl=1300333&gad_source=1&ds_rl=1300333&gclid=EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE&gclsrc=aw.ds Beauftragung direkt bei UPS]====

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung die Pakete nicht geholt werden, empfehlen wir die Einlieferung in einen UPS Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

==DPD==
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport von '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden. </div>

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend DPD aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an Deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von DPD eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 17:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass DPD keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Über Deinen eigenen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' kannst Du Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später). Hier gibst Du neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an. Es ist sogar möglich nachträglich Sendungen zu einem Abholauftrag hinzuzufügen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, setze es mit Hilfe Deines Benutzernamens zurück. Diesen findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Wenn Du keine Nutzerdaten vorliegen hast, wende Dich per E-Mail oder Ticket an uns.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du mehrere Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem '''nicht ausführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion. Wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

====[https://www.dpd.com/de/de/mydpd-anmelden-und-registrieren/ Beauftragung über myDPD]====

====Telefonische Beauftragung====

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Dir unbedingt persönlichen Kontakt mit DPD aufzunehmen. Schnelle Hilfe erhältst Du hier vom DPD-Kundenservice. Diesen erreichst Du unter der Telefonnummer '''06021 - 150410'''. Halte dazu unbedingt Deine eigene Kundennummer von DPD bereit. Diese findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung.'''

Alternativ kannst Du auch eine Mail an das zuständige Depot senden. Die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Die Bearbeitung von Emails kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, weshalb in dringenden Angelegenheiten, wie z.B. nicht abgeholte Pakete telefonischer Kontakt aufgenommen werden sollte.

====Abgabe im Depot====

Deine DPD-Pakete kannst Du zwar nicht in einem Paketshop, alternativ aber direkt bei Deinem zuständigen DPD-Depot abgeben.

===Tägliche Abholung===

Eine Regelabholung kann grundsätzlich beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Nimm hierzu unter Angabe Deiner Kundennummer per E-Mail Kontakt mit Deinem Depot auf. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). Deine Kundennummer sowie die Nummer des zuständigen Depots findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist '''nur''' über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet unabhängig von Winestro.Cloud über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

<div style="border:1px solid #06c; background:#eaf6ff; padding:8px;"> Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen. </div>

=Automatische Beauftragung einer Abholung=

[[Datei:Automatische Beauftragung von Abholungen.png|400px|thumb|right|Automatisch eine Abholung beauftragen]]

Es ist möglich, die Abholung von Paketen automatisch zu beauftragen. Für die automatische Beauftragung einer Abholung muss lediglich ein Häkchen in den Einstellungen gesetzt werden. Unter '''''System - Einstellungen - Lieferung - Shipcloud Zugang''''' findest Du die Einstellung '''''Jeden Abend automatisch eine Abholung generieren''''' '''(siehe Bild)'''. Sobald hier der Haken gesetzt wird, sucht das System automatisch jeden Abend nach erzeugten Paketmarken und beauftragt für diese eine Abholung für den nächsten Tag beim jeweiligen Versanddienstleister. '''Damit soll und darf die manuelle Abholung nicht mehr ausgelöst werden, da diese sonst der Auftrag überschreiben würde.'''
<br> Die Frist der Abholung variiert hier je nach Versanddienstleister:
*'''DPD: 17 Uhr'''
*'''UPS: 21 Uhr'''

Nur wenn es im Nachgang vorkommen sollte, dass die Pakete nicht abgeholt werden, muss die '''erneute Abholung''' manuell über das Kreispfeilsymbol ausgelöst werden.

=FAQ / Bekannte Probleme=

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===Wo finde ich meine DPD-Kundendaten?===
Deine DPD-Nutzerdaten findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Dort findest Du Deine DPD-Kundennummer, die Nummer Deines zuständigen Depots sowie Deinen Benutzernamen zum Login in Deinen myDPD-Account.

===Wo finde ich meine UPS-Kundennummer?===
Da Du keinen Vertrag mit UPS geschlossen hast, sondern Kunde bei Shipcloud bist, hast Du auch keine eigene UPS-Kundennummer.

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung beauftragt wurde. Bitte prüfe deshalb die Aufträge in Deiner Abholliste. Über das Drucker-Symbol kannst Du Dir die im Auftrag enthaltenen Paketmarken anzeigen lassen. Eine neue Abholung kann erst dann generiert werden, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast.

===Ich möchte eine UPS-Abholung stornieren===
Frage über diesen '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE Link]''' den Abholstatus ab. Sofern die Abholung noch nicht ausgeführt wurde, kannst Du diese hier auch direkt stornieren.

===Meine Pakete wurden nicht abgeholt===
Leider kann es immer mal passieren, dass ein Abholauftrag nicht ausgeführt wird. Welche Möglichkeiten Du hast, um eine erneute Abholung bei [[Abholung#Erneute_Abholung|UPS]] oder [[Abholung#Erneute_Abholung_2|DPD]] zu beauftragen, kannst Du in diesem Artikel weiter oben nachlesen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir Dir außerdem dazu diese bei einem Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* '''[https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE UPS Drop-Off-Points''']
* '''[https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ DPD Pickup-Paketshops]'''
* '''[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]'''

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Es wird in der Regel nur die Anzahl an Paketen mitgenommen, die zur Abholung beauftragt war. Erstellst Du nach der Beauftragung einer Abholung weitere Sendungen, sind diese '''nicht''' gegenüber dem Versanddienstleister angemeldet und der/ die Fahrer_In wird diese sehr wahrscheinlich nicht mitnehmen. Übergebe bitte immer genau die Paketnummern, die auch angemeldet waren, da in der Folge Abholungen sonst mal nicht ausgeführt werden.

===Ich möchte eine Abholung bei meinem Kunden veranlassen===
Pakete, die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beauftragen und auch bezahlen. Es ist nicht möglich dies über Winestro.Cloud zu machen.

===Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Beauftragen einer Abholung===
Eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen und die notwendigen Schritte haben wir [[Bekannte_Fehlermeldungen|'''HIER''']] für Dich zusammengestellt. Solltest Du hier nicht fündig werden, eröffne ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für beliebig viele Pakete '''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlichtweg voll - die dann noch abzuholenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgende Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben, an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Deinem Shipcloud ab.

Wenn Du Abholaufträge für gewöhnlich aus myDPD beauftragst, kontaktiere bitte direkt DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Einstellungen zu SmartParcel

2026-03-11T08:58:09Z

Maria: /* Einstellungen in SmartParcel zur Individualisierung */

==Versandadresse, Abholadresse und Rücksendeadresse==

*Abholadresse: Als Abholadresse wird von SmartParcel automatisch die Adresse gezogen, die als Standardabsenderadresse (Rechnungsadresse) angegeben ist. Die Abholadresse/Versandadresse steht auch auf der Paketmarke drauf.

*Rücksende/Retourenadresse: Es kann keine abweichende Rücksende-/Retourenadresse hinterlegt werden.

Es ist nicht möglich, eine abweichende Abholadresse (z.B. Außenlager) zu haben und die reguläre Weingutsanschrift auf die Paketmarke zu drucken. Die Abholadresse ist immer die Adresse, die auf der Paketmarke steht.

Für eine gewünschte Änderung der Adresse, kannst Du uns gerne ein Ticket im [[Hilfeforum]] schreiben.

==Einstellungen in SmartParcel zur Individualisierung==
[[Datei:Sendungsverfolgung.PNG|320px|thumb|right|Bsp. Sendungsverfolgungsseite]]
[[Datei:PM_Beispiel.PNG|thumb|right|Bsp. A5-Paketmarke mit Logo]]

Es gibt einige Einstellungen zum Paketmarken-Service, welche aus Winestro.Cloud selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weinguts und verbessern den Service gegenüber Deinen Kunden und Kundinnen.

'''Diese Einstellungen kannst du hier treffen:''' '''[[Datei:Einstellungen_Paketversand_Winestro.Cloud.docx]]''' <br>
Lade dir einfach dieses Formular herunter und schicke es ausgefüllt an uns zurück (info@winestro.cloud). Die Einstellungen treffen wir dann für dich in deinem SmartParcel-Account.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
<br>
- Labelgröße (falls abweichend vom Standard A6 auf A5-Größe gedruckt werden soll) '''Bitte beachte, dass Dein Weinguts Logo auf A6 Marken nicht aufgedruckt werden kann, da es dafür keinen Platz auf dem Papier gibt. Außerdem kann das Logo nur bei DPD-Marken gedruckt werden.'''
<br>
- Häufigkeit und Art von Benachrichtigungs-Mails (an den Empfänger und auch den Versender) Wir empfehlen: Eine Mail bei "Versendet" (das Paket wurde abgeholt), und eine Mail bei "In Zustellung" (das Paket wird am selben oder nächsten Tag zugestellt).
<br>
- Standard Texte bei Benachrichtigungs-Mails
Bitte achte auch noch darauf, dass die Abholadresse bei SmartParcel die Versandadresse ist.<br>
Falls Du dir eine abweichende Mailadresse für die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung wünschst, gib das bitte auch an.

--> Weitere Infos hierzu bekommst du in der Paketmarkenschulung.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===

Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Sendungsverfolgung auswählen kannst. Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus und schreibe uns per Hilfeticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

Wie wir alle wissen, kommt es derzeit zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Mittlerweile hat das Winestro.Cloud-Team schon einige dieser stressigen Stoßzeiten hinter sich und wir möchten unseren Nutzer_Innen den bestmöglichen Service bieten und unsere gesammelten Erfahrungen weitergeben.

#Fakt ist: Eine korrekte, zeitnah geprüfte Adresse ist das A und O. Klingelschilder sollten vorhanden und lesbar sein. Schwer auffindbare Eingänge sollten (temporär) ausgeschildert werden. Unter Neukunde anlegen - Lieferung - Zustellhinweis für Paketmarken können besondere Zustellhinweise angegeben werden.
#Fakt ist auch: Der Empfänger/die Empfägerin selbst ist für den Carrier der/die effektivste Ansprechpartner_In bei Problemen. Die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin '''muss''' auf die Paketmarke, um Verzögerungen vorzubeugen.
#Und ebenfalls: Die Sendungsverfolungsseite des Carriers selbst bietet viele Möglichkeiten für den Empfänger/die Empfängerin, seine/ihre Wünsche kundzutun. Nur wie kommt er dorthin?

Ganz einfach: Über einen Klick auf die Sendungsnummer in der Sendungsverfolgungsmail.

====Textbaustein UPS====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger_innen und Zusteller_innen hat sich bewährt.)

Beim Versand per UPS, klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die UPS Seite. Legen Sie sich ein UPS Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um vor dem ersten Zustellversuch zusätzliche Updates per Mail von UPS zu abonnieren.

Haben Sie eine UPS InfoNotice mit Kontrollnummer im Briefkasten erhalten oder eine entsprechende Mail, erfolgte bereits ein erfolgloser Zustellversuch. Dieser Zettel gibt Ihnen nun nach Anmeldung auf ups.com die Möglichkeit, umfassende Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können Ihr Paket an einem UPS Standort für Sie zur Abholung bereithalten lassen, zum Beispiel an einem UPS Access Point Standort oder in einem UPS Kunden-Center.
*Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse oder einen Wunschnachbarn zustellen lassen.
*Sie können Ihr Paket an einem anderen Tag zustellen lassen.
*Sie können sich einen weiteren Zustellversuch wünschen.

Generell empfehlen wir Ihnen, sich auf ups.com für den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zu registrieren. Hier bietet UPS Ihnen besondere Vorteile und Anpassung der o.g. Zustelloptionen vor einem ersten Zustellversuch. Da die Registrierung bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Empfängeradresse, die Sendungsnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.

(Wenn Sie darüber hinaus Fragen zu Ihrer Sendung hast, wenden Sie sich bitte an uns via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DPD====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DPD klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DPD Seite. Geben Sie dann für ein Live-Tracking Ihre Postleitzahl ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Abstellerlaubnis an einem Wunschort erteilen

Legen Sie sich ein kostenloses DPD Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können das Paket in einen gewünschten Paket-Shop umleiten lassen
*Sie können das Paket an eine andere Adresse / einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DHL====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DHL klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DHL Seite. Geben Sie dann Ihre Mailadresse ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Erhalten Sie eine tagesgenaue Paketankündigung per Mail

Legen Sie sich ein kostenloses DHL Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Legen Sie einen gewünschten Ablageort auf Ihrem Grundstück fest

Darüber hinaus könnten Sie nach einer Adresskontrolle per Post-Ident Verfahren auch folgende Optionen in Ihrem DHL Account nutzen:

*Leiten Sie das Paket an eine Packstation um
*Sie können einstellen, Pakete nur an ausgewählten Wochentagen zu erhalten
*Sie können das Paket an einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Ihr Team vom [Firmenname])

===Erscheinungsbild der Paketmarken===

Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von SmartParcel vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar. Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen. '''Achtung: Auf den DHL und UPS-Marken wird grundsätzlich kein Logo auf den Marken abgebildet.'''

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Einstellungen in Winestro.Cloud zu SmartParcel vornehmen==
[[Image: Shipcloud_einstellungen.png|500px|right|thumb|Einstellungen für Shipcloud]]

Die API Nummer sollte nur dann verändert werden, wenn Du einen privaten Zugang zu SmartParcel hast, um zu eigenen Konditionen zu versenden (nur im Premium-Paket möglich, s.u.)

Einstellungen zu SmartParcel

2026-03-11T08:06:40Z

Maria: /* Textbaustein UPS */

==Versandadresse, Abholadresse und Rücksendeadresse==

*Abholadresse: Als Abholadresse wird von SmartParcel automatisch die Adresse gezogen, die als Standardabsenderadresse (Rechnungsadresse) angegeben ist. Die Abholadresse/Versandadresse steht auch auf der Paketmarke drauf.

*Rücksende/Retourenadresse: Es kann keine abweichende Rücksende-/Retourenadresse hinterlegt werden.

Es ist nicht möglich, eine abweichende Abholadresse (z.B. Außenlager) zu haben und die reguläre Weingutsanschrift auf die Paketmarke zu drucken. Die Abholadresse ist immer die Adresse, die auf der Paketmarke steht.

Für eine gewünschte Änderung der Adresse, kannst Du uns gerne ein Ticket im [[Hilfeforum]] schreiben.

==Einstellungen in SmartParcel zur Individualisierung==
[[Datei:Sendungsverfolgung.PNG|thumb|right|Bsp. Sendungsverfolgungsseite]]
[[Datei:PM_Beispiel.PNG|thumb|right|Bsp. A5-Paketmarke mit Logo]]

Es gibt einige Einstellungen zum Paketmarken-Service, welche aus Winestro.Cloud selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weinguts und verbessern den Service gegenüber Deinen Kunden und Kundinnen.

'''Diese Einstellungen kannst du hier treffen:''' '''[[Datei:Einstellungen_Paketversand_Winestro.Cloud.docx]]''' <br>
Lade dir einfach dieses Formular herunter und schicke es ausgefüllt an uns zurück (info@winestro.cloud). Die Einstellungen treffen wir dann für dich in deinem SmartParcel-Account.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
<br>
- Labelgröße (falls abweichend vom Standard A6 auf A5-Größe gedruckt werden soll) '''Bitte beachte, dass Dein Weinguts Logo auf A6 Marken nicht aufgedruckt werden kann, da es dafür keinen Platz auf dem Papier gibt. Außerdem kann das Logo nur bei DPD-Marken gedruckt werden.'''
<br>
- Häufigkeit und Art von Benachrichtigungs-Mails (an den Empfänger und auch den Versender) Wir empfehlen: Eine Mail bei "Versendet" (das Paket wurde abgeholt), und eine Mail bei "In Zustellung" (das Paket wird am selben oder nächsten Tag zugestellt).
<br>
- Standard Texte bei Benachrichtigungs-Mails
Bitte achte auch noch darauf, dass die Abholadresse bei SmartParcel die Versandadresse ist.<br>
Falls Du dir eine abweichende Mailadresse für die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung wünschst, gib das bitte auch an.

--> Weitere Infos hierzu bekommst du in der Paketmarkenschulung.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===

Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Sendungsverfolgung auswählen kannst. Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus und schreibe uns per Hilfeticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

Wie wir alle wissen, kommt es derzeit zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Mittlerweile hat das Winestro.Cloud-Team schon einige dieser stressigen Stoßzeiten hinter sich und wir möchten unseren Nutzer_Innen den bestmöglichen Service bieten und unsere gesammelten Erfahrungen weitergeben.

#Fakt ist: Eine korrekte, zeitnah geprüfte Adresse ist das A und O. Klingelschilder sollten vorhanden und lesbar sein. Schwer auffindbare Eingänge sollten (temporär) ausgeschildert werden. Unter Neukunde anlegen - Lieferung - Zustellhinweis für Paketmarken können besondere Zustellhinweise angegeben werden.
#Fakt ist auch: Der Empfänger/die Empfägerin selbst ist für den Carrier der/die effektivste Ansprechpartner_In bei Problemen. Die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin '''muss''' auf die Paketmarke, um Verzögerungen vorzubeugen.
#Und ebenfalls: Die Sendungsverfolungsseite des Carriers selbst bietet viele Möglichkeiten für den Empfänger/die Empfängerin, seine/ihre Wünsche kundzutun. Nur wie kommt er dorthin?

Ganz einfach: Über einen Klick auf die Sendungsnummer in der Sendungsverfolgungsmail.

====Textbaustein UPS====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger_innen und Zusteller_innen hat sich bewährt.)

Beim Versand per UPS, klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die UPS Seite. Legen Sie sich ein UPS Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um vor dem ersten Zustellversuch zusätzliche Updates per Mail von UPS zu abonnieren.

Haben Sie eine UPS InfoNotice mit Kontrollnummer im Briefkasten erhalten oder eine entsprechende Mail, erfolgte bereits ein erfolgloser Zustellversuch. Dieser Zettel gibt Ihnen nun nach Anmeldung auf ups.com die Möglichkeit, umfassende Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können Ihr Paket an einem UPS Standort für Sie zur Abholung bereithalten lassen, zum Beispiel an einem UPS Access Point Standort oder in einem UPS Kunden-Center.
*Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse oder einen Wunschnachbarn zustellen lassen.
*Sie können Ihr Paket an einem anderen Tag zustellen lassen.
*Sie können sich einen weiteren Zustellversuch wünschen.

Generell empfehlen wir Ihnen, sich auf ups.com für den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zu registrieren. Hier bietet UPS Ihnen besondere Vorteile und Anpassung der o.g. Zustelloptionen vor einem ersten Zustellversuch. Da die Registrierung bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Empfängeradresse, die Sendungsnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.

(Wenn Sie darüber hinaus Fragen zu Ihrer Sendung hast, wenden Sie sich bitte an uns via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DPD====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DPD klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DPD Seite. Geben Sie dann für ein Live-Tracking Ihre Postleitzahl ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Abstellerlaubnis an einem Wunschort erteilen

Legen Sie sich ein kostenloses DPD Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können das Paket in einen gewünschten Paket-Shop umleiten lassen
*Sie können das Paket an eine andere Adresse / einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DHL====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DHL klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DHL Seite. Geben Sie dann Ihre Mailadresse ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Erhalten Sie eine tagesgenaue Paketankündigung per Mail

Legen Sie sich ein kostenloses DHL Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Legen Sie einen gewünschten Ablageort auf Ihrem Grundstück fest

Darüber hinaus könnten Sie nach einer Adresskontrolle per Post-Ident Verfahren auch folgende Optionen in Ihrem DHL Account nutzen:

*Leiten Sie das Paket an eine Packstation um
*Sie können einstellen, Pakete nur an ausgewählten Wochentagen zu erhalten
*Sie können das Paket an einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Ihr Team vom [Firmenname])

===Erscheinungsbild der Paketmarken===

Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von SmartParcel vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar. Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen. '''Achtung: Auf den DHL und UPS-Marken wird grundsätzlich kein Logo auf den Marken abgebildet.'''

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Einstellungen in Winestro.Cloud zu SmartParcel vornehmen==
[[Image: Shipcloud_einstellungen.png|500px|right|thumb|Einstellungen für Shipcloud]]

Die API Nummer sollte nur dann verändert werden, wenn Du einen privaten Zugang zu SmartParcel hast, um zu eigenen Konditionen zu versenden (nur im Premium-Paket möglich, s.u.)

Datei:Sendungsverfolgung.PNG

2026-03-11T07:55:49Z

Maria: Maria lud eine neue Version von Datei:Sendungsverfolgung.PNG hoch

Datei:Sendungsverfolgung.PNG

2026-03-11T07:49:30Z

Maria: Maria lud eine neue Version von Datei:Sendungsverfolgung.PNG hoch

Einstellungen zu Shipcloud

2026-03-11T07:34:48Z

Maria: Die Seite wurde geleert.

Einstellungen zu SmartParcel

2026-03-11T07:20:48Z

Maria: Die Seite wurde neu angelegt: „==Versandadresse, Abholadresse und Rücksendeadresse== *Abholadresse: Als Abholadresse wird von SmartParcel automatisch die Adresse gezogen, die als Standardabsenderadresse (Rechnungsadresse) angegeben ist. Die Abholadresse/Versandadresse steht auch auf der Paketmarke drauf. *Rücksende/Retourenadresse: Es kann keine abweichende Rücksende-/Retourenadresse hinterlegt werden. Es ist nicht möglich, eine abweichende Abholadresse (z.B. Außenlager) zu h…“

==Versandadresse, Abholadresse und Rücksendeadresse==

*Abholadresse: Als Abholadresse wird von SmartParcel automatisch die Adresse gezogen, die als Standardabsenderadresse (Rechnungsadresse) angegeben ist. Die Abholadresse/Versandadresse steht auch auf der Paketmarke drauf.

*Rücksende/Retourenadresse: Es kann keine abweichende Rücksende-/Retourenadresse hinterlegt werden.

Es ist nicht möglich, eine abweichende Abholadresse (z.B. Außenlager) zu haben und die reguläre Weingutsanschrift auf die Paketmarke zu drucken. Die Abholadresse ist immer die Adresse, die auf der Paketmarke steht.

Für eine gewünschte Änderung der Adresse, kannst Du uns gerne ein Ticket im [[Hilfeforum]] schreiben.

==Einstellungen in SmartParcel zur Individualisierung==
[[Datei:Sendungsverfolgung.PNG|thumb|right|Bsp. Sendungsverfolgungsseite]]
[[Datei:PM_Beispiel.PNG|thumb|right|Bsp. A5-Paketmarke mit Logo]]

Es gibt einige Einstellungen zum Paketmarken-Service, welche aus Winestro.Cloud selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weinguts und verbessern den Service gegenüber Deinen Kunden und Kundinnen.

'''Diese Einstellungen kannst du hier treffen:''' '''[[Datei:Einstellungen_Paketversand_Winestro.Cloud.docx]]''' <br>
Lade dir einfach dieses Formular herunter und schicke es ausgefüllt an uns zurück (info@winestro.cloud). Die Einstellungen treffen wir dann für dich in deinem SmartParcel-Account.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
<br>
- Labelgröße (falls abweichend vom Standard A6 auf A5-Größe gedruckt werden soll) '''Bitte beachte, dass Dein Weinguts Logo auf A6 Marken nicht aufgedruckt werden kann, da es dafür keinen Platz auf dem Papier gibt. Außerdem kann das Logo nur bei DPD-Marken gedruckt werden.'''
<br>
- Häufigkeit und Art von Benachrichtigungs-Mails (an den Empfänger und auch den Versender) Wir empfehlen: Eine Mail bei "Versendet" (das Paket wurde abgeholt), und eine Mail bei "In Zustellung" (das Paket wird am selben oder nächsten Tag zugestellt).
<br>
- Standard Texte bei Benachrichtigungs-Mails
Bitte achte auch noch darauf, dass die Abholadresse bei SmartParcel die Versandadresse ist.<br>
Falls Du dir eine abweichende Mailadresse für die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung wünschst, gib das bitte auch an.

--> Weitere Infos hierzu bekommst du in der Paketmarkenschulung.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===

Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Sendungsverfolgung auswählen kannst. Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus und schreibe uns per Hilfeticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

Wie wir alle wissen, kommt es derzeit zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Mittlerweile hat das Winestro.Cloud-Team schon einige dieser stressigen Stoßzeiten hinter sich und wir möchten unseren Nutzer_Innen den bestmöglichen Service bieten und unsere gesammelten Erfahrungen weitergeben.

#Fakt ist: Eine korrekte, zeitnah geprüfte Adresse ist das A und O. Klingelschilder sollten vorhanden und lesbar sein. Schwer auffindbare Eingänge sollten (temporär) ausgeschildert werden. Unter Neukunde anlegen - Lieferung - Zustellhinweis für Paketmarken können besondere Zustellhinweise angegeben werden.
#Fakt ist auch: Der Empfänger/die Empfägerin selbst ist für den Carrier der/die effektivste Ansprechpartner_In bei Problemen. Die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin '''muss''' auf die Paketmarke, um Verzögerungen vorzubeugen.
#Und ebenfalls: Die Sendungsverfolungsseite des Carriers selbst bietet viele Möglichkeiten für den Empfänger/die Empfängerin, seine/ihre Wünsche kundzutun. Nur wie kommt er dorthin?

Ganz einfach: Über einen Klick auf die Sendungsnummer in der Sendungsverfolgungsmail.

====Textbaustein UPS====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger_innen und Zusteller_innen hat sich bewährt.)

Beim Versand per UPS, klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die UPS Seite. Legen Sie sich ein UPS Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um vor dem ersten Zustellversuch zusätzliche Updates per Mail von UPS zu abonnieren.

Haben Sie eine UPS InfoNotice mit Kontrollnummer im Briefkasten erhalten oder eine entsprechende Mail, erfolgte bereits ein erfolgloser Zustellversuch. Dieser Zettel gibt Ihnen nun nach Anmeldung auf ups.com die Möglichkeit, umfassende Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können Ihr Paket an einem UPS Standort für Sie zur Abholung bereithalten lassen, zum Beispiel an einem UPS Access Point Standort oder in einem UPS Kunden-Center.
*Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse oder einen Wunschnachbarn zustellen lassen.
*Sie können Ihr Paket an einem anderen Tag zustellen lassen.
*Sie können sich einen weiteren Zustellversuch wünschen.

Generell empfehlen wir Ihnen, sich auf ups.com für den Service UPS [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zu registrieren. Hier bietet UPS Ihnen besondere Vorteile und Anpassung der o.g. Zustelloptionen vor einem ersten Zustellversuch. Da die Registrierung bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Empfängeradresse, die Sendungsnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.

(Wenn Sie darüber hinaus Fragen zu Ihrer Sendung hast, wenden Sie sich bitte an uns via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DPD====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DPD klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DPD Seite. Geben Sie dann für ein Live-Tracking Ihre Postleitzahl ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Abstellerlaubnis an einem Wunschort erteilen

Legen Sie sich ein kostenloses DPD Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können das Paket in einen gewünschten Paket-Shop umleiten lassen
*Sie können das Paket an eine andere Adresse / einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DHL====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DHL klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DHL Seite. Geben Sie dann Ihre Mailadresse ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Erhalten Sie eine tagesgenaue Paketankündigung per Mail

Legen Sie sich ein kostenloses DHL Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Legen Sie einen gewünschten Ablageort auf Ihrem Grundstück fest

Darüber hinaus könnten Sie nach einer Adresskontrolle per Post-Ident Verfahren auch folgende Optionen in Ihrem DHL Account nutzen:

*Leiten Sie das Paket an eine Packstation um
*Sie können einstellen, Pakete nur an ausgewählten Wochentagen zu erhalten
*Sie können das Paket an einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Ihr Team vom [Firmenname])

===Erscheinungsbild der Paketmarken===

Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von SmartParcel vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar. Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen. '''Achtung: Auf den DHL und UPS-Marken wird grundsätzlich kein Logo auf den Marken abgebildet.'''

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Einstellungen in Winestro.Cloud zu SmartParcel vornehmen==
[[Image: Shipcloud_einstellungen.png|500px|right|thumb|Einstellungen für Shipcloud]]

Die API Nummer sollte nur dann verändert werden, wenn Du einen privaten Zugang zu SmartParcel hast, um zu eigenen Konditionen zu versenden (nur im Premium-Paket möglich, s.u.)

Datei:Einstellungen Paketversand Winestro.Cloud.docx

2026-03-11T07:18:08Z

Maria: Maria lud eine neue Version von Datei:Einstellungen Paketversand Winestro.Cloud.docx hoch

Einstellungen zu Shipcloud

2026-03-10T14:36:18Z

Maria:

==Versandadresse, Abholadresse und Rücksendeadresse==

*Abholadresse: Als Abholadresse wird von SmartParcel automatisch die Adresse gezogen, die als Standardabsenderadresse (Rechnungsadresse) angegeben ist. Die Abholadresse/Versandadresse steht auch auf der Paketmarke drauf.

*Rücksende/Retourenadresse: Es kann keine abweichende Rücksende-/Retourenadresse hinterlegt werden.

Es ist nicht möglich, eine abweichende Abholadresse (z.B. Außenlager) zu haben und die reguläre Weingutsanschrift auf die Paketmarke zu drucken. Die Abholadresse ist immer die Adresse, die auf der Paketmarke steht.

Für eine gewünschte Änderung der Adresse, kannst Du uns gerne ein Ticket im [[Hilfeforum]] schreiben.

==Einstellungen in SmartParcel zur Individualisierung==
[[Datei:Sendungsverfolgung.PNG|thumb|right|Bsp. Sendungsverfolgungsseite]]
[[Datei:PM_Beispiel.PNG|thumb|right|Bsp. A5-Paketmarke mit Logo]]

Es gibt einige Einstellungen zum Paketmarken-Service, welche aus Winestro.Cloud selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weinguts und verbessern den Service gegenüber Deinen Kunden und Kundinnen.

'''Diese Einstellungen kannst du hier treffen:''' '''[[Datei:Einstellungen_Paketversand_Winestro.Cloud.docx]]''' <br>
Lade dir einfach dieses Formular herunter und schicke es ausgefüllt an uns zurück (info@winestro.cloud). Die Einstellungen treffen wir dann für dich in deinem SmartParcel-Account.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:
<br>
- Labelgröße (falls abweichend vom Standard A6 auf A5-Größe gedruckt werden soll) '''Bitte beachte, dass Dein Weinguts Logo auf A6 Marken nicht aufgedruckt werden kann, da es dafür keinen Platz auf dem Papier gibt. Außerdem kann das Logo nur bei DPD-Marken gedruckt werden.'''
<br>
- Häufigkeit und Art von Benachrichtigungs-Mails (an den Empfänger und auch den Versender) Wir empfehlen: Eine Mail bei "Versendet" (das Paket wurde abgeholt), und eine Mail bei "In Zustellung" (das Paket wird am selben oder nächsten Tag zugestellt).
<br>
- Standard Texte bei Benachrichtigungs-Mails
Bitte achte auch noch darauf, dass die Abholadresse bei SmartParcel die Versandadresse ist.<br>
Falls Du dir eine abweichende Mailadresse für die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung wünschst, gib das bitte auch an.

--> Weitere Infos hierzu bekommst du in der Paketmarkenschulung.

===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===

Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Sendungsverfolgung auswählen kannst. Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus und schreibe uns per Hilfeticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

Wie wir alle wissen, kommt es derzeit zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Mittlerweile hat das Winestro.Cloud-Team schon einige dieser stressigen Stoßzeiten hinter sich und wir möchten unseren Nutzer_Innen den bestmöglichen Service bieten und unsere gesammelten Erfahrungen weitergeben.

#Fakt ist: Eine korrekte, zeitnah geprüfte Adresse ist das A und O. Klingelschilder sollten vorhanden und lesbar sein. Schwer auffindbare Eingänge sollten (temporär) ausgeschildert werden. Unter Neukunde anlegen - Lieferung - Zustellhinweis für Paketmarken können besondere Zustellhinweise angegeben werden.
#Fakt ist auch: Der Empfänger/die Empfägerin selbst ist für den Carrier der/die effektivste Ansprechpartner_In bei Problemen. Die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin '''muss''' auf die Paketmarke, um Verzögerungen vorzubeugen.
#Und ebenfalls: Die Sendungsverfolungsseite des Carriers selbst bietet viele Möglichkeiten für den Empfänger/die Empfängerin, seine/ihre Wünsche kundzutun. Nur wie kommt er dorthin?

Ganz einfach: Über einen Klick auf die Sendungsnummer in der Sendungsverfolgungsmail.

====Textbaustein UPS====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger_innen und Zusteller_innen hat sich bewährt.)

Beim Versand per UPS, klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die UPS Seite. Legen Sie sich ein UPS Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um vor dem ersten Zustellversuch zusätzliche Updates per Mail von UPS zu abonnieren.

Haben Sie eine UPS InfoNotice mit Kontrollnummer im Briefkasten erhalten oder eine entsprechende Mail, erfolgte bereits ein erfolgloser Zustellversuch. Dieser Zettel gibt Ihnen nun nach Anmeldung auf ups.com die Möglichkeit, umfassende Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können Ihr Paket an einem UPS Standort für Sie zur Abholung bereithalten lassen, zum Beispiel an einem UPS Access Point Standort oder in einem UPS Kunden-Center.
*Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse oder einen Wunschnachbarn zustellen lassen.
*Sie können Ihr Paket an einem anderen Tag zustellen lassen.
*Sie können sich einen weiteren Zustellversuch wünschen.

Generell empfehlen wir Ihnen, sich auf ups.com für den Service UPS [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zu registrieren. Hier bietet UPS Ihnen besondere Vorteile und Anpassung der o.g. Zustelloptionen vor einem ersten Zustellversuch. Da die Registrierung bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Empfängeradresse, die Sendungsnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.

(Wenn Sie darüber hinaus Fragen zu Ihrer Sendung hast, wenden Sie sich bitte an uns via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DPD====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DPD klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DPD Seite. Geben Sie dann für ein Live-Tracking Ihre Postleitzahl ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Abstellerlaubnis an einem Wunschort erteilen

Legen Sie sich ein kostenloses DPD Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Sie können das Paket in einen gewünschten Paket-Shop umleiten lassen
*Sie können das Paket an eine andere Adresse / einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße
Ihr Team vom [Firmenname])

====Textbaustein DHL====

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DHL klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DHL Seite. Geben Sie dann Ihre Mailadresse ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

*Erhalten Sie eine tagesgenaue Paketankündigung per Mail

Legen Sie sich ein kostenloses DHL Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

*Legen Sie einen gewünschten Ablageort auf Ihrem Grundstück fest

Darüber hinaus könnten Sie nach einer Adresskontrolle per Post-Ident Verfahren auch folgende Optionen in Ihrem DHL Account nutzen:

*Leiten Sie das Paket an eine Packstation um
*Sie können einstellen, Pakete nur an ausgewählten Wochentagen zu erhalten
*Sie können das Paket an einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Ihr Team vom [Firmenname])

===Erscheinungsbild der Paketmarken===

Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von SmartParcel vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar. Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen. '''Achtung: Auf den DHL und UPS-Marken wird grundsätzlich kein Logo auf den Marken abgebildet.'''

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies [[Brief | hier]] mehr dazu.

==Einstellungen in Winestro.Cloud zu SmartParcel vornehmen==
[[Image: Shipcloud_einstellungen.png|500px|right|thumb|Einstellungen für Shipcloud]]

Die API Nummer sollte nur dann verändert werden, wenn Du einen privaten Zugang zu SmartParcel hast, um zu eigenen Konditionen zu versenden (nur im Premium-Paket möglich, s.u.)

Funktionsübersicht

2026-03-10T13:44:40Z

Maria:

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.winestro.cloud Winestro.Cloud] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

<div style=" display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: flex-start; ">

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Blog-News um Software & Weinbau]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
</div>

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<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-shopping-cart" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.winestro.shop | Wein online verkaufen auf Winestro.Shop]
</div>

</div>

<div style=" display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: flex-start; ">

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">
== Dein Start ==
''' Starthilfe '''
* [[Einsteiger- und Start-Service in Winestro.Cloud]]
* [[Datenübernahme]]
* [[Datenpflege nach Datenübernahme]]
* [[Datenbereiniger]]
* [[Schulung]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Erklärvideos]]
* [[Telefon-Support]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Deine ersten Schritte '''
* [[Browser]]
* [[Schlag-APP | Winestro-APP ]]
* [[Anmeldung]]
* [[Passwörter verwalten]]
* [[Hauptmenü]]
* [[Musterweingut]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Übersicht aller Einstellungen | Grundeinstellungen des Accounts festlegen]]
* [[Die Winestro.Cloud Startseite]]
* [[Symbole]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== System ==

''' Termine und Meilensteine'''

* [[Kalender]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]

''' Konto / Sicherung '''
* [[Konto]]
* [[Sicherung]]
* [[Keybox]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[amtliche Zulassung]]

''' Abschluss '''

* [[Belegabschluss]]
* [[Jahresabschluss | Jahresabschluss]]

''' [[Pre_Einstellungen|Einstellungen]] '''

* [[Übersicht aller Einstellungen]]
* [[Zugang]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Lieferung]]
* [[Rechnungen]]
* [[Zahlungsarten]]
* [[Auftragsbestätigung]]
* [[E-Mail Einstellungen]]
* [[E-Label Einstellungen]]
* [[Belegabschluss]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Dokumente '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Kundenverwaltung|Kunden]] ==

* [[Kundenliste]]
* [[Kundendatenimport]]e
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Karteileiche]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen / Selektion'''
* [[Selektion]]
* [[Kundengruppe|Kundengruppen und Kategorien]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Provisionen]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]

''' Sonstiges '''

* [[Schnellanlage]]
* [[Kampagnenverwaltung]]
* [[Dubletten]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Anrufe durchführen]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Artikelmanagement|Artikel]] ==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Artikelimport]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikelfotos]]
* [[E-Label]]
* [[Event-Tickets]]

''' Bestände '''

* [[Verkaufsbestand]]
* [[Vorgänge]]
* [[Sperrungen|Gesperrter Bestand]]
* [[Reservierungen]]
* [[Lagerverwaltung]]
* [[Lagerumbuchung]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Füllplaner]]
* [[Pfandkonten]]

''' Gruppen / Selektion '''
* [[Artikelselektion|Selektion]]
* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]
* [[Sperren]]
* [[Saftkonten]]
* [[Brennwert]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Auftragsverwaltung|Aufträge]] ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Gutscheine]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Anzahlungsrechnung]]
* [[Proformarechnung]]

''' Gruppierung / Selektion '''

* [[Auftragselektion|Selektion]]
* [[Druckmanager]]
* [[Neuer Auftrag#Gruppierung von Aufträgen | Aufträge gruppieren]]

''' Ladelisten und Versand '''

* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]

''' Sonstiges '''
* [[Referenznummer]]
* [[NVE (Nummer der Versandeinheit)]]
* [[Abo-Abrechnung]]

</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Paketmarken|Paketmarken]] ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Klimaneutraler Versand]]
* [[Einstellungen zu SmartParcel]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]
* [[Versand in Schwerzugängliche Gebiete/Inselzuschlag]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Statistik&Fibu ==

''' Statistik '''
* [[Statistik|Statistik Allgemein]]
* [[Listen|Statistische Listen]]
* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]
* [[Absatzanalyse]]

''' Fibu '''
* [[FIBU-Überblick]]
* [[FIBU-Schnittstelle | Buha-Export]]
* [[Fibu-Kontenimport | Zahlungsimport]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
* [[Gdpu Daten]]
* [[Ausgaben]]
* [[Umsatz]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]
* [[Kontenfreigabe]]

''' E-Rechnungen'''
* [[E-Rechnung: Überblicksartikel]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Keller|Keller]] ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung|Kellerkarte]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Gärkurve]]
* [[Herbstbuch]]

''' Listen '''

* [[Vorgang]]
* [[Stoffe]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstiges '''

* [[Trester]]
* [[Keller Auswertung]]
* [[Alte Register]]

</div>
<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Schlagkartei ==
* [[Schlag-Funktionen]]
* [[Schlag-Freigabe]]

'''Nutzung der APP '''
* [[Schlag-APP]]

'''Aufgaben-Management '''
* [[Schlag-Aufgabenliste]]
* [[Schlag-Dokumentationsliste]]
* [[Schlag-Meldungen]]

''' Listen & Übersicht'''
* [[Schlagübersicht | Schlag-Liste]]
* [[Schlagdetail | Schlag-Detailangaben]]
* [[Komponenten | Schlag-Komponenten]]
* [[Stoffgemische | Schlag-Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen | Schlag-Gruppen]]
* [[Schlag-Import]]
* [[Schlagkarte | Schlag-Überblickskarte]]
* [[Pacht | Schlag-Pacht]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Kasse|Kasse]] ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]
* [[Gutscheine]]
* [[Stripe Terminal einrichten]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro.Shop]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Shopify]]
* [[Shopware-API]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato/WIX)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]

''' Privatshop Versionshistorie '''

* [[Privatshop-Versionshistorie]]

''' WBO-Webseite'''
* [[WBO-Webseite]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Post_Mails|Post & Mail]] ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[Newsletter_Schritt_fuer_Schritt | Newsletter Schritt für Schritt]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]
* [[Fehlerhafte Rückläufe]]
* [[Newsletter-Service]]
''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
* [[Digitales Signieren]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Dienste ==

'''[[Pre_Zimmer|Zimmerverwaltung]]'''
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
* [[Channel-Manager]]

'''Shop'''
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]

'''Weitere Dienste'''
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Mitarbeiter#Zuweisen von Zugriffsrechten | Mitarbeiterrecht]]
* [[Zeiterfassung]]
* [[AI-Texter]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Mehrere Mandanten==

* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Sonstiges ==
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Webinare mit Teams]]
* [[Förderungen]]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== Entwickleroptionen ==
* [[Developer-Center]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

Erstellung Paketmarken

2026-03-09T13:32:18Z

Maria: /* Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

=Vor der ersten Paketmarke=

==Rechnungsadresse / Bankdaten==
Um den Paketmarkenservice von Winestro.Cloud nutzen zu können, müssen wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]] beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sein. Zudem benötigen wir Deine Bankdaten, die unter ''System - Konto ' Rechnung'' zu hinterlegen sind.

==Anlegen von Paketvorlagen==
Im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] kannst Du Paketvorlagen für die Erstellung von Paketmarken definieren, individualisieren und auch löschen. Diese sind Grundlage für die Berechnung der Preise, werden aber auch für die [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | ''Meldung von Paketschäden'']] benötigt. Passe daher die Standard-Vorlagen an Deine Kartonagen an und hinterlege die UPS-Zertifizierung.

Im Programm sind die Standard-Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er ...). Klicke auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten einer Vorlage. Nun kannst du den Namen, die Abmessungen sowie die Referenznummer anpassen. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Hersteller sein, ist dies kein Problem. Für die Zertifizierung ist ausschließlich die Prüfnummer relevant. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

In unserem Shop bieten wir auch eigene zertifizierte Kartonagen an. Zu diesen gelangst Du über die ''Startseite'' (Kleinanzeigen), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.'''''].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.</div>

==Zulässige Maße und Gewichte==
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg <br /> Gurtmaß 111 cm <br /> längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 10 kg
|Max. Gewicht bis 20 kg <br /> Gurtmaß 250 cm <br /> Längste Seite max. 100 cm

|Max. Gewicht bis 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br /> längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br />längste Seite max. 100 cm <br /> zweitlängste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg <br /> Gurtmaß 360 cm <br />maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=Erstellung von Paketmarken=

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
==Möglichkeiten zur Erstellung einer Paketmarke==
Es gibt '''drei Wege''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# nur im Team Paket: Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# ab Basis Paket: Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>  
# '''aus einer Kundenakte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>   oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

==Versandservices==
Es gibt verschiedene Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Ablauf der Erstellung==
# Nach Klicken auf das Paket-Symbol öffnet sich ein neues Fenster 'Paketmarken erstellen', in dem Du die Daten für die Marken eingibst.
# Wähle den gewünschten Carrier aus. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Die verschiedenen Versandvarianten haben wir [[Erstellung_Paketmarken#Versandservices | hier]] beschrieben. Zudem kann ein Retourenlabel erstellt werden.
# Wähle nun den Empfänger aus. Standardmäßig wird der Rechnungsempfänger angezeigt. Sollte eine abweichende Lieferadresse im Kunden hinterlegt sein, kann alternativ auch diese ausgewählt werden. Achte bei der Adresseingabe in der Kundenakte darauf, dass alle Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind. Ist die Adresse fehlerhaft, kann diese nicht ausgewählt werden und ist grau hinterlegt. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und korrigiere den Fehler in der Kundenakte.
# Die Kontaktdaten sollten ebenfalls ausgefüllt sein. Insbesondere die E-Mail-Adresse wird benötigt, um die Kunden über den Trackingstatus zu benachrichtigen. Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!
# Wähle bei ''Paketvorlage'' die für den Auftrag passende Kartonage aus. Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf ''Manuelle Eingabe'' und gib die Maße per Hand ein. Achte auf die Einhaltung des zulässigen Gurtmaßes, andernfalls können Nachberechnungen anfallen.
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren, klicke auf ''Paketmarke(n) kaufen'', um die Paketmarke verbindlich zu kaufen.

==Besonderheiten bei der Erstellung von Paketmarken==
===Mehrere Paketmarken für einen Auftrag===
Bei Aufträgen, für die mehrere gleiche Kartons gepackt werden, kann einfach die Anzahl der zu kaufenden Marken erhöht werden.
Werden unterschiedliche Kartonagen versendet, wiederhole das oben beschriebene Vorgehen für jede einzelne Paketvorlage.

===Zustellhinweise für Fahrer_Innen===
Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld ''"Zustellhinweis für Paketmarken"''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

===Versand mit DPD auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben ist, da die Sendungsverfolgung nicht möglich ist. Die E-Mail-Adresse kann in der Maske zur Erstellung der Paketmarke entfernt werden (nicht in der Kundenakte löschen!).

===Express-Versand mit DPD===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das E-Mail-Feld automatisch angefragt wird.

===Versand ins Ausland===
Um eine Paketmarke ins AUsland zu erstellen, ist das Ausfüllen des Feldes''Beschreibung'' zwingend erforderlich. In der Regel handelt es sich um ''wine''.

===Versand an eine DHL Packstation===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Kundenakte eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu auf das grüne Plus bei Lieferadressen und aktiviere dann den Haken '''Adresse ist eine Packstation'''. Fülle nun die angezeigten Felder nach folgendem Schema aus: [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

*Kundennummer = DHL PACKSTATION Kundennummer (=PostNummer)
*Packstationsnummer = Packstationsnummer

Gib in beiden Feldern nur die Zahlen an!

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

===Versand an einen DPD-Paketshop / Pickup-Shop===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Versand an einen UPS-Shop / Access Point===
Der Versand an einen UPS-Shop ist nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über UPS MyCoice Account die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Altersverifikation===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

===Erstellung von Retourenmarken===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol   <i class="far fa-route navFont nb fa-2x" title="Trackingstatus aufrufen"></i>   angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
<i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken <u>nicht</u> stornierbar!! <br> Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

=Paketmarken ausdrucken=

==Druckeinstellung / Standard Labelgrößen==
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=282 Hardware-Empfehlungen für dein Arbeitsplatz]

==Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste==
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

==Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager==
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

==Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken==
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

=Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung=

==Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden==
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von SmartParcel über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

==Abstellgenehmigung==
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

=Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.=

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. Sollte diese Funktion ausgegraut sein, scrolle über die Lieferadressen, um zu sehen welche fehlerhaft hinterlegt sind (ebenfalls ausgegraut). Sobald so diese ausbesserst, ist diese Funktion nicht mehr ausgegraut und du kannst stapelweise Paketmarken ertellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Wichtig''': Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''</div>

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

==ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen==
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

=Häufige Fragen und Probleme=
==Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer!==

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

==Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab!==
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

==Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut!==
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

==Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut==
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

==Wie lange ist eine Marke gültig?==
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

==Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken==
Um einen ''Zustellhinweis'' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "''Zustellhinweis für Paketmarken"'' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | ''Anlegen einer Lieferadresse'']].

==Zusatzinformationen bei Lieferadressen==
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

==Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?==
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

==Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!==
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

==Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?==
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Erstellung Paketmarken

2026-03-09T13:31:25Z

Maria: /* Ablauf der Erstellung */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

=Vor der ersten Paketmarke=

==Rechnungsadresse / Bankdaten==
Um den Paketmarkenservice von Winestro.Cloud nutzen zu können, müssen wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]] beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sein. Zudem benötigen wir Deine Bankdaten, die unter ''System - Konto ' Rechnung'' zu hinterlegen sind.

==Anlegen von Paketvorlagen==
Im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] kannst Du Paketvorlagen für die Erstellung von Paketmarken definieren, individualisieren und auch löschen. Diese sind Grundlage für die Berechnung der Preise, werden aber auch für die [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | ''Meldung von Paketschäden'']] benötigt. Passe daher die Standard-Vorlagen an Deine Kartonagen an und hinterlege die UPS-Zertifizierung.

Im Programm sind die Standard-Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er ...). Klicke auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten einer Vorlage. Nun kannst du den Namen, die Abmessungen sowie die Referenznummer anpassen. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Hersteller sein, ist dies kein Problem. Für die Zertifizierung ist ausschließlich die Prüfnummer relevant. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

In unserem Shop bieten wir auch eigene zertifizierte Kartonagen an. Zu diesen gelangst Du über die ''Startseite'' (Kleinanzeigen), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.'''''].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.</div>

==Zulässige Maße und Gewichte==
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg <br /> Gurtmaß 111 cm <br /> längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 10 kg
|Max. Gewicht bis 20 kg <br /> Gurtmaß 250 cm <br /> Längste Seite max. 100 cm

|Max. Gewicht bis 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br /> längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br />längste Seite max. 100 cm <br /> zweitlängste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg <br /> Gurtmaß 360 cm <br />maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=Erstellung von Paketmarken=

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
==Möglichkeiten zur Erstellung einer Paketmarke==
Es gibt '''drei Wege''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# nur im Team Paket: Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# ab Basis Paket: Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>  
# '''aus einer Kundenakte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>   oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

==Versandservices==
Es gibt verschiedene Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Ablauf der Erstellung==
# Nach Klicken auf das Paket-Symbol öffnet sich ein neues Fenster 'Paketmarken erstellen', in dem Du die Daten für die Marken eingibst.
# Wähle den gewünschten Carrier aus. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Die verschiedenen Versandvarianten haben wir [[Erstellung_Paketmarken#Versandservices | hier]] beschrieben. Zudem kann ein Retourenlabel erstellt werden.
# Wähle nun den Empfänger aus. Standardmäßig wird der Rechnungsempfänger angezeigt. Sollte eine abweichende Lieferadresse im Kunden hinterlegt sein, kann alternativ auch diese ausgewählt werden. Achte bei der Adresseingabe in der Kundenakte darauf, dass alle Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind. Ist die Adresse fehlerhaft, kann diese nicht ausgewählt werden und ist grau hinterlegt. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und korrigiere den Fehler in der Kundenakte.
# Die Kontaktdaten sollten ebenfalls ausgefüllt sein. Insbesondere die E-Mail-Adresse wird benötigt, um die Kunden über den Trackingstatus zu benachrichtigen. Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!
# Wähle bei ''Paketvorlage'' die für den Auftrag passende Kartonage aus. Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf ''Manuelle Eingabe'' und gib die Maße per Hand ein. Achte auf die Einhaltung des zulässigen Gurtmaßes, andernfalls können Nachberechnungen anfallen.
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren, klicke auf ''Paketmarke(n) kaufen'', um die Paketmarke verbindlich zu kaufen.

==Besonderheiten bei der Erstellung von Paketmarken==
===Mehrere Paketmarken für einen Auftrag===
Bei Aufträgen, für die mehrere gleiche Kartons gepackt werden, kann einfach die Anzahl der zu kaufenden Marken erhöht werden.
Werden unterschiedliche Kartonagen versendet, wiederhole das oben beschriebene Vorgehen für jede einzelne Paketvorlage.

===Zustellhinweise für Fahrer_Innen===
Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld ''"Zustellhinweis für Paketmarken"''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

===Versand mit DPD auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben ist, da die Sendungsverfolgung nicht möglich ist. Die E-Mail-Adresse kann in der Maske zur Erstellung der Paketmarke entfernt werden (nicht in der Kundenakte löschen!).

===Express-Versand mit DPD===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das E-Mail-Feld automatisch angefragt wird.

===Versand ins Ausland===
Um eine Paketmarke ins AUsland zu erstellen, ist das Ausfüllen des Feldes''Beschreibung'' zwingend erforderlich. In der Regel handelt es sich um ''wine''.

===Versand an eine DHL Packstation===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Kundenakte eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu auf das grüne Plus bei Lieferadressen und aktiviere dann den Haken '''Adresse ist eine Packstation'''. Fülle nun die angezeigten Felder nach folgendem Schema aus: [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

*Kundennummer = DHL PACKSTATION Kundennummer (=PostNummer)
*Packstationsnummer = Packstationsnummer

Gib in beiden Feldern nur die Zahlen an!

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

===Versand an einen DPD-Paketshop / Pickup-Shop===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Versand an einen UPS-Shop / Access Point===
Der Versand an einen UPS-Shop ist nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über UPS MyCoice Account die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Altersverifikation===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

===Erstellung von Retourenmarken===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol   <i class="far fa-route navFont nb fa-2x" title="Trackingstatus aufrufen"></i>   angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
<i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken <u>nicht</u> stornierbar!! <br> Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

=Paketmarken ausdrucken=

==Druckeinstellung / Standard Labelgrößen==
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=282 Hardware-Empfehlungen für dein Arbeitsplatz]

==Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste==
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

==Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager==
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

==Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken==
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

=Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung=

==Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden==
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

==Abstellgenehmigung==
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

=Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.=

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. Sollte diese Funktion ausgegraut sein, scrolle über die Lieferadressen, um zu sehen welche fehlerhaft hinterlegt sind (ebenfalls ausgegraut). Sobald so diese ausbesserst, ist diese Funktion nicht mehr ausgegraut und du kannst stapelweise Paketmarken ertellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Wichtig''': Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''</div>

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

==ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen==
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

=Häufige Fragen und Probleme=
==Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer!==

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

==Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab!==
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

==Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut!==
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

==Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut==
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

==Wie lange ist eine Marke gültig?==
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

==Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken==
Um einen ''Zustellhinweis'' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "''Zustellhinweis für Paketmarken"'' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | ''Anlegen einer Lieferadresse'']].

==Zusatzinformationen bei Lieferadressen==
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

==Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?==
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

==Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!==
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

==Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?==
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Erstellung Paketmarken

2026-02-23T08:16:23Z

Maria: /* Druckeinstellung / Standard Labelgrößen */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

=Vor der ersten Paketmarke=

==Rechnungsadresse / Bankdaten==
Um den Paketmarkenservice von Winestro.Cloud nutzen zu können, müssen wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]] beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sein. Zudem benötigen wir Deine Bankdaten, die unter ''System - Konto ' Rechnung'' zu hinterlegen sind.

==Anlegen von Paketvorlagen==
Im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] kannst Du Paketvorlagen für die Erstellung von Paketmarken definieren, individualisieren und auch löschen. Diese sind Grundlage für die Berechnung der Preise, werden aber auch für die [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | ''Meldung von Paketschäden'']] benötigt. Passe daher die Standard-Vorlagen an Deine Kartonagen an und hinterlege die UPS-Zertifizierung.

Im Programm sind die Standard-Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er ...). Klicke auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten einer Vorlage. Nun kannst du den Namen, die Abmessungen sowie die Referenznummer anpassen. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Hersteller sein, ist dies kein Problem. Für die Zertifizierung ist ausschließlich die Prüfnummer relevant. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

In unserem Shop bieten wir auch eigene zertifizierte Kartonagen an. Zu diesen gelangst Du über die ''Startseite'' (Kleinanzeigen), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.'''''].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.</div>

==Zulässige Maße und Gewichte==
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg <br /> Gurtmaß 111 cm <br /> längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 10 kg
|Max. Gewicht bis 20 kg <br /> Gurtmaß 250 cm <br /> Längste Seite max. 100 cm

|Max. Gewicht bis 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br /> längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br />längste Seite max. 100 cm <br /> zweitlängste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg <br /> Gurtmaß 360 cm <br />maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=Erstellung von Paketmarken=

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
==Möglichkeiten zur Erstellung einer Paketmarke==
Es gibt '''drei Wege''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# nur im Team Paket: Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# ab Basis Paket: Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>  
# '''aus einer Kundenakte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>   oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

==Versandservices==
Es gibt verschiedene Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Ablauf der Erstellung==
# Nach Klicken auf das Paket-Symbol öffnet sich ein neues Fenster 'Paketmarken mit Shipcloud erstellen', in dem Du die Daten für die Marken eingibst.
# Wähle den gewünschten Carrier aus. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Die verschiedenen Versandvarianten haben wir [[Erstellung_Paketmarken#Versandservices | hier]] beschrieben. Zudem kann ein Retourenlabel erstellt werden.
# Wähle nun den Empfänger aus. Standardmäßig wird der Rechnungsempfänger angezeigt. Sollte eine abweichende Lieferadresse im Kunden hinterlegt sein, kann alternativ auch diese ausgewählt werden. Achte bei der Adresseingabe in der Kundenakte darauf, dass alle Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind. Ist die Adresse fehlerhaft, kann diese nicht ausgewählt werden und ist grau hinterlegt. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und korrigiere den Fehler in der Kundenakte.
# Die Kontaktdaten sollten ebenfalls ausgefüllt sein. Insbesondere die E-Mail-Adresse wird benötigt, um die Kunden über den Trackingstatus zu benachrichtigen. Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!
# Wähle bei ''Paketvorlage'' die für den Auftrag passende Kartonage aus. Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf ''Manuelle Eingabe'' und gib die Maße per Hand ein. Achte auf die Einhaltung des zulässigen Gurtmaßes, andernfalls können Nachberechnungen anfallen.
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren, klicke auf ''Paketmarke(n) kaufen'', um die Paketmarke verbindlich zu kaufen.

==Besonderheiten bei der Erstellung von Paketmarken==
===Mehrere Paketmarken für einen Auftrag===
Bei Aufträgen, für die mehrere gleiche Kartons gepackt werden, kann einfach die Anzahl der zu kaufenden Marken erhöht werden.
Werden unterschiedliche Kartonagen versendet, wiederhole das oben beschriebene Vorgehen für jede einzelne Paketvorlage.

===Zustellhinweise für Fahrer_Innen===
Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld ''"Zustellhinweis für Paketmarken"''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

===Versand mit DPD auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben ist, da die Sendungsverfolgung nicht möglich ist. Die E-Mail-Adresse kann in der Maske zur Erstellung der Paketmarke entfernt werden (nicht in der Kundenakte löschen!).

===Express-Versand mit DPD===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das E-Mail-Feld automatisch angefragt wird.

===Versand ins Ausland===
Um eine Paketmarke ins AUsland zu erstellen, ist das Ausfüllen des Feldes''Beschreibung'' zwingend erforderlich. In der Regel handelt es sich um ''wine''.

===Versand an eine DHL Packstation===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Kundenakte eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu auf das grüne Plus bei Lieferadressen und aktiviere dann den Haken '''Adresse ist eine Packstation'''. Fülle nun die angezeigten Felder nach folgendem Schema aus: [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

*Kundennummer = DHL PACKSTATION Kundennummer (=PostNummer)
*Packstationsnummer = Packstationsnummer

Gib in beiden Feldern nur die Zahlen an!

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

===Versand an einen DPD-Paketshop / Pickup-Shop===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Versand an einen UPS-Shop / Access Point===
Der Versand an einen UPS-Shop ist nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über UPS MyCoice Account die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Altersverifikation===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

===Erstellung von Retourenmarken===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol   <i class="far fa-route navFont nb fa-2x" title="Trackingstatus aufrufen"></i>   angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
<i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken <u>nicht</u> stornierbar!! <br> Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

=Paketmarken ausdrucken=

==Druckeinstellung / Standard Labelgrößen==
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=282 Hardware-Empfehlungen für dein Arbeitsplatz]

==Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste==
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

==Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager==
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

==Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken==
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

=Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung=

==Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden==
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

==Abstellgenehmigung==
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

=Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.=

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. Sollte diese Funktion ausgegraut sein, scrolle über die Lieferadressen, um zu sehen welche fehlerhaft hinterlegt sind (ebenfalls ausgegraut). Sobald so diese ausbesserst, ist diese Funktion nicht mehr ausgegraut und du kannst stapelweise Paketmarken ertellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Wichtig''': Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''</div>

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

==ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen==
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

=Häufige Fragen und Probleme=
==Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer!==

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

==Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab!==
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

==Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut!==
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

==Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut==
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

==Wie lange ist eine Marke gültig?==
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

==Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken==
Um einen ''Zustellhinweis'' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "''Zustellhinweis für Paketmarken"'' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | ''Anlegen einer Lieferadresse'']].

==Zusatzinformationen bei Lieferadressen==
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

==Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?==
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

==Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!==
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

==Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?==
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Hinweise zur Abrechnung

2026-01-23T13:48:50Z

Maria:

=Wann wird was berechnet=
Immer am ersten Werktag und ggf. am 15. des Monats (bei Überschreitung von 100,- EUR Rechnungsbetrag) rechnen wir die erstellten Paketmarken Dir gegenüber ab.
Aus verschiedenen Gründen können bei allen Versanddienstleistern auch Nachberechnungen zu einzelnen Sendungen anfallen. Diese Kosten werden uns in Rechnung gestellt und leiten wir ohne vorherige Plausibilitätsprüfung 1:1 an Dich weiter. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Die Rechnung selbst sowie eine Auflistung der einzelnen Marken und Nachberechnungen findest im Programm unter ''System – Konto – Rechnung''. Diese solltest Du immer umgehend nach Erhalt prüfen.
Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden deine Möglichkeiten zusammengetragen, um eine Nachberechnung bei den einzelnen Versanddienstleistern zu reklamieren.

=Mögliche Nachberechnungen=

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>

Die häufigsten Nachberechnungen, die wir weiterleiten, sind

==UPS==
* Adresskorrektur (durch UPS oder den Absender)
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift oder der Empfänger wurde mehrfach nicht angetroffen
* Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling (bei Paketen über 25 kg)
* maximal zulässiges Höchstgewicht / zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Informationen zu den Maximalgrößen und -gewichten findest Du [https://support.shipcloud.io/de/articles/5505390-ups-maximalmasse-und-gewicht-zuschlage-und-zusatzliche-gebuhren hier].

==DPD==
* Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
* Übergewichtszuschlag
* Korrektur von einer gekauften in eine tatsächliche Gewichtsklasse
* fehlende Zolldokumente
* Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

Eine Übersicht über alle Zuschläge und die entsprechenden Kosten findest du [[Medium:Zuschläge_DPD.pdf|hier]].

==DHL==
* Leitcodeentgelt (Recherche der korrekten Adresse, falsches Aufbringen des Paketaufklebers). Lies zur Vermeidung bitte diese [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf|Info]].
* Gewichtskorrekturen
* Rücksendungen
* zu späte Einlieferung einer Sendung (ein Paket muss innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden)

Infos zu den Zuschlägen von DHL findest Du auf der [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Webseite].

=Prüfung der Nachberechnung=

Sollten wir Dir zu einer Sendung einen der oben genannten Zuschläge weiterberechnet haben, prüfe zunächst den jeweiligen Sendungsverlauf. Dieser gibt in einigen Fällen (Adresskorrekturen oder Retouren an den Absender) schon Aufschluss, ob die Nachberechnung gerechtfertigt ist. Es empfiehlt sich, sowohl das Tracking von Shipcloud als auch das Original des jeweiligen Versanddienstleisters (zu finden als Link im Tracking von Shipcloud oder bei [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ UPS], [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/ DPD] oder [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html DHL]) anzuschauen. Beachte, dass Adresskorrekturen nicht nur vom Versender vorgenommen werden können. Auch der Empfänger oder UPS hat dazu die Möglichkeit, die Kosten werden aber grundsätzlich dem Versender in Rechnung gestellt.

Im Falle von DPD liefert bei Zuschlägen wegen Übergewicht die Abrechnung selbst Informationen zum gewogenen Gewicht.

=Reklamation der Nachberechnung=

Wenn Dir eine Nachberechnung in Rechnung gestellt wird, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst, kannst du diese reklamieren. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Versanddienstleister.

==UPS==
[[Image:Nachberechnung Wiki.png|right|500px]]
Erstelle eine Reklamation über '''''Post – Pakete – Schaden''''' und klicke auf das grüne Plus.
Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld '''Nachberechung''' auswählen.
Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:

* die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
* die Trackingnummer angeben
* den Nettowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
* die Rechnungsnummer angeben auf der die Nachberechnung aufgeführt ist
* die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden soll
* kurz beschreiben, warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!

==DPD==

Schreib uns bitte ein Ticket unter Angabe der Sendungsnummer und der Rechnungsnummer, in der Dir der Zuschlag berechnet wurde. Hänge bitte zudem die zur Sendung dazugehörige Empfängerrechnung (die Rechnung an Deinen Kunden) an. Sollte der Auftrag aus mehreren Sendungen bestehen, gib bitte direkt auch alle weiteren Paketnummern an und teile uns mit, wieviele und welche Flaschen in den jeweiligen Kartons waren, damit wir direkt agieren und an DPD herantreten können.

==DHL==
Agiere hier bitte wie bei [[Hinweise_zur_Abrechnung#DHL_2|DPD]].

==Servicepauschale==
Seit dem 01.01.2026 erhebt Shipcloud eine Servicepauschale pro Paket von 0,01 €. Das gilt für alle Carrier, auch bei angebundenem eigenen DHL Vertrag.

2025-12-31T13:31:48Z

Maria:

Pacht

2025-12-31T12:50:42Z

Maria:

Rechnungen

2025-12-31T12:42:30Z

Maria: /* Zahlungsarten-Verwaltung */

Rechnungen

2025-12-31T12:36:07Z

Maria: /* Schnelle Lieferscheine */

Rechnungen

2025-12-31T12:32:41Z

Maria: /* Zahlungsziel & Skonto */

Funktionsübersicht

2025-12-31T12:25:58Z

Maria: /* Dein Start */

<div style="float:right; display:none">__TOC__</div>

Dies ist das Handbuch der Weinbau-Software [https://www.winestro.cloud Winestro.Cloud] und hier befinden sich alle wichtigen Informationen und Tipps zur Software - und noch mehr hier:

<div style=" display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: flex-start; ">

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-blog" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php Blog-News um Software & Weinbau]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-file-video " style="font-size: 16px;"></i> [https://www.youtube.com/user/WeinbauOnline Youtube-Kanal mit vielen Lehrgängen]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fab fa-instagram" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.instagram.com/weinbauonline.de/ Folg uns auf Instagram für mehr Infos ]
</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

<i class="fas fa-wrench" style="font-size: 16px;"></i> [[Versionshistorie | Historie: Alle Neuerungen im Programm ]]
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<i class="fas fa-shopping-cart" style="font-size: 16px;"></i> [https://www.winestro.shop | Wein online verkaufen auf Winestro.Shop]
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== Dein Start ==
''' Starthilfe '''
* [[Einsteiger- und Start-Service in Winestro.Cloud]]
* [[Datenübernahme]]
* [[Datenpflege nach Datenübernahme]]
* [[Datenbereiniger]]
* [[Schulung]]

''' Wenns mal klemmt '''
* [[Hilfeforum | Ticketsystem]]
* [[Erklärvideos]]
* [[Telefon-Support]]
* [[Fair Use Policy]]

''' Deine ersten Schritte '''
* [[Browser]]
* [[Schlag-APP | Winestro-APP ]]
* [[Anmeldung]]
* [[Passwörter verwalten]]
* [[Hauptmenü]]
* [[Musterweingut]]
* [[Konto | Programm aktivieren & Abrechnung von WBO]]
* [[Übersicht aller Einstellungen | Grundeinstellungen des Accounts festlegen]]
* [[Die Winestro.Cloud Startseite]]
* [[Symbole]]
</div>

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== System ==

''' Termine und Meilensteine'''

* [[Kalender]]
* [[Meilenstein und Aufgabenliste]]

''' Konto / Sicherung '''
* [[Konto]]
* [[Sicherung]]
* [[Keybox]]
* [[Verknüpfungen]]
* [[amtliche Zulassung]]

''' Abschluss '''

* [[Belegabschluss]]
* [[Jahresabschluss | Jahresabschluss]]

''' [[Pre_Einstellungen|Einstellungen]] '''

* [[Übersicht aller Einstellungen]]
* [[Zugang]]
* [[Anzeige]]
* [[Aufträge]]
* [[Lieferung]]
* [[Rechnungen]]
* [[Zahlungsarten]]
* [[Auftragsbestätigung]]
* [[E-Mail Einstellungen]]
* [[E-Label Einstellungen]]
* [[Belegabschluss]]
* [[2FaktorAuthentifizierung]]

''' Dokumente '''

* [[Dokumente und Ausgaben festlegen]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Autofelder]]
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== [[Pre_Kundenverwaltung|Kunden]] ==

* [[Kundenliste]]
* [[Kundendatenimport]]e
* [[Neuer Kunde]]
* [[Kundenkarteikarte]]
* [[Karteileiche]]
* [[Kunden löschen]]

''' Gruppen / Selektion'''
* [[Selektion]]
* [[Kundengruppe|Kundengruppen und Kategorien]]

''' Rollen & Beziehungen '''

* [[Kundenbeziehungen]]
* [[Provisionen]]
* [[Mitarbeiter]]
* [[Exportagent]]

''' Sonstiges '''

* [[Schnellanlage]]
* [[Kampagnenverwaltung]]
* [[Dubletten]]
* [[Umsatzbonuskonten]]
* [[Anrufe durchführen]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Artikelmanagement|Artikel]] ==
* [[Artikelübersicht|Artikelliste]]
* [[Artikelimport]]
* [[Einen neuen Artikel anlegen|Neuer Artikel]]
* [[Artikelkarteikarte]]
* [[Artikelfotos]]
* [[E-Label]]
* [[Event-Tickets]]

''' Bestände '''

* [[Verkaufsbestand]]
* [[Vorgänge]]
* [[Sperrungen|Gesperrter Bestand]]
* [[Reservierungen]]
* [[Lagerverwaltung]]
* [[Lagerumbuchung]]
* [[Weinbestandsmeldung]]
* [[Füllplaner]]
* [[Pfandkonten]]

''' Gruppen / Selektion '''
* [[Artikelselektion|Selektion]]
* [[Artikelgruppe]]
* [[Preisgruppe]]
* [[Mengenrabatt]]
* [[Warengruppen]]

''' Sonstiges '''
* [[Weinbewertungen]]
* [[Expertisen]]
* [[Weinprobe]]
* [[Sperren]]
* [[Saftkonten]]
* [[Brennwert]]

</div>

<div style="border: 1px dotted #666; border-radius:5px; padding:10px; width:200px; float:left; margin-right:10px; margin-bottom:10px; display:inline-block; flex: 1 auto; ">

== [[Pre_Auftragsverwaltung|Aufträge]] ==

* [[Auftragsliste]]
* [[Neuer Auftrag]]
* [[Barverkauf]]
* [[Auslandsauftrag]]
* [[Gutscheine]]
* [[Zahlungseingangskontrolle]]

''' Belege zu Aufträgen '''

* [[Belege zu einem Auftrag]]
* [[Sammelrechnung]]
* [[Anzahlungsrechnung]]
* [[Proformarechnung]]

''' Gruppierung / Selektion '''

* [[Auftragselektion|Selektion]]
* [[Druckmanager]]
* [[Neuer Auftrag#Gruppierung von Aufträgen | Aufträge gruppieren]]

''' Ladelisten und Versand '''

* [[Ladeliste]]
* [[Ladelisten optimieren]]
* [[Google Maps]]
* [[Navi download]]
* [[Speditionsscheine]]
* [[Einstellungen & Durchführung der Speditionsanbindung]]

''' Sonstiges '''
* [[Referenznummer]]
* [[NVE (Nummer der Versandeinheit)]]
* [[Abo-Abrechnung]]

</div>
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== [[Pre_Paketmarken|Paketmarken]] ==
* [[Schnellübersicht zu allen Versanddienstleistern]]
* [[Teilnahme und Kosten]]
* [[Klimaneutraler Versand]]
* [[Einstellungen zu Shipcloud]]
* [[Paketmarken Weinhelp]]

''' Erstellung von Marken '''

* [[Erstellung Paketmarken]]
* [[Erstellung Retourenmarken]]
* [[Abholung]]
* [[Versand ins Ausland]]
* [[Versand in Schwerzugängliche Gebiete/Inselzuschlag]]

''' Schadensmanagement '''

* [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)]]
* [[Bekannte Fehlermeldungen]]
* [[Stornierung]]
* [[Hinweise zur Abrechnung]]
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== Statistik&Fibu ==

''' Statistik '''
* [[Statistik|Statistik Allgemein]]
* [[Listen|Statistische Listen]]
* [[Kennzahlen (KPI)]]
* [[Reports]]
* [[Absatzanalyse]]

''' Fibu '''
* [[FIBU-Überblick]]
* [[FIBU-Schnittstelle | Buha-Export]]
* [[Fibu-Kontenimport | Zahlungsimport]]
* [[Erlöskonten]]
* [[Pauschalierungseinstellungen]]
* [[DATEV_-_Einstellungen]]
* [[Gdpu Daten]]
* [[Ausgaben]]
* [[Umsatz]]
* [[Sektsteuer]]
* [[Branntweinsteuer]]
* [[Kontenfreigabe]]

''' E-Rechnungen'''
* [[E-Rechnung: Überblicksartikel]]

</div>

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== [[Pre_Keller|Keller]] ==
* [[Keller | Keller allgemein]]
* [[Stapelbuchung]]
* [[Kellervisualisierung|Kellerkarte]]
* [[Weinkontenblatt]]
* [[Gärkurve]]
* [[Herbstbuch]]

''' Listen '''

* [[Vorgang]]
* [[Stoffe]]
* [[Behälter]]
* [[Gruppe]]

''' Sonstiges '''

* [[Trester]]
* [[Keller Auswertung]]
* [[Alte Register]]

</div>
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== Schlagkartei ==
* [[Schlag-Funktionen]]
* [[Schlag-Freigabe]]

'''Nutzung der APP '''
* [[Schlag-APP]]

'''Aufgaben-Management '''
* [[Schlag-Aufgabenliste]]
* [[Schlag-Dokumentationsliste]]
* [[Schlag-Meldungen]]

''' Listen & Übersicht'''
* [[Schlagübersicht | Schlag-Liste]]
* [[Schlagdetail | Schlag-Detailangaben]]
* [[Komponenten | Schlag-Komponenten]]
* [[Stoffgemische | Schlag-Stoffgemische]]
* [[Schlaggruppen | Schlag-Gruppen]]
* [[Schlag-Import]]
* [[Schlagkarte | Schlag-Überblickskarte]]
* [[Pacht | Schlag-Pacht]]
</div>

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== [[Pre_Kasse|Kasse]] ==
''' WBO-Webkasse '''

* [[Kassierhilfe|Kasse]]
* [[Kasse selber bauen | Kassenhardware beschaffen]]
* [[Gutscheine]]
* [[Stripe Terminal einrichten]]

''' Kassen-Importer '''

* [[CSS-Import]]
* [[Kro4-Import]]
* [[LaCash-Import]]
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== Webshops ==
''' WBO-Webshops '''

* [[Winestro.Shop]]
* [[Privater Shop]]
* [[Einbauhilfe Webmaster]]

''' Externe Shops '''

* [[Woocommerce]]
* [[Shopify]]
* [[Shopware-API]]
* [[Partner-Shops]] (Shopify/Shopware)
* [[Shop-Importe]] (Strato/WIX)

''' Anschluss via API '''

* [[WBO-API]]

''' Privatshop Versionshistorie '''

* [[Privatshop-Versionshistorie]]

''' WBO-Webseite'''
* [[WBO-Webseite]]
</div>

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== [[Pre_Post_Mails|Post & Mail]] ==

* [[Brief]]
* [[E-Mail]]
* [[Office-365/Outlook Integration]]
* [[Bilder]]
* [[E-Mail Hintergrund]]
* [[Newsletter]]
* [[Newsletter_Schritt_fuer_Schritt | Newsletter Schritt für Schritt]]
* [[Newsletter-Schnittstelle]]
* [[E-Mail Blacklist]]
* [[Posteingang]]
* [[SPAM-Prüfung]]
* [[Newsletter-Designer]]
* [[Fehlerhafte Rückläufe]]
* [[Newsletter-Service]]
''' Dateien '''

* [[Briefpapier]]
* [[Dateimanager]]
* [[Digitales Signieren]]
</div>

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== Dienste ==

'''[[Pre_Zimmer|Zimmerverwaltung]]'''
* [[Zimmer & Leistungen]]
* [[Buchungsauftrag]]
* [[Buchungskalender]]
* [[Leistungslisten]]
* [[Zimmer-Statistiken]]
* [[Channel-Manager]]

'''Shop'''
* [[Dienstleistershop Einkauf]]
* [[Dienstleistershop Verkauf]]

'''Weitere Dienste'''
* [[Kleinanzeigen]]
* [[Produktfotos]]
* [[Mitarbeiter#Zuweisen von Zugriffsrechten | Mitarbeiterrecht]]
* [[Zeiterfassung]]
* [[AI-Texter]]
</div>

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== Mehrere Mandanten==

* [[Verknüpfungen]]
* [[Abrechnung zwischen Mandanten]]

</div>

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== Sonstiges ==
* [[WBO-Smart | WBO für das Smartphone]]
* [[Webinare mit Teams]]
* [[Förderungen]]
</div>

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== Entwickleroptionen ==
* [[Developer-Center]]
* [[TAPI]]
* [[Versionshistorie]]
* [[Schnellhilfen]]
</div>

Kundendatenimport

2025-12-12T10:03:22Z

Maria: /* Import von Lieferadressen */

== Kundendaten Import ==
Den Kundenimport kannst Du sowohl für den Erstimport von Kunden beim Start mit dem Programm nutzen, als auch fehlende Kunden damit ergänzen.

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://www.youtube.com/watch?v=Cir2-Z--388</embedvideo>
[[Datei:CVS_Vorlage_Kundendaten.png|400px|thumb|CSV-Vorlage herunterladen]]
=== Wichtige Hinweise zum Import ===

'''Wenn Du ganz neu mit Winestro startest, achte vor dem Import darauf, den Account von unseren Musterdaten zu befreien. Bei Nutzung der Paketmarken solltest Du auch einmal alle erstellten Paketmarken bereits gedruckt haben und die Paketmarkenliste (''Post-Pakete-Paketliste'') für die Übersicht der offenen Sendungen exportieren, da diese ebenfalls geleert wird. Gehe dann unter ''System-Sicherung'' und setzte das System auf [[Sicherung#System auf Werkszustand setzen|Werkszustand]] zurück. Die eventuell schon vorgenommenen Systemeinstellungen kannst Du dabei auch erhalten. Im Anschluss startest Du in einem leeren Account ohne Kunden, Artikel und Aufträge und kannst beginnen, Deine eigenen Daten einzuspielen.'''

Um viele Kundendaten auf einmal einzuspielen (z.B. aus einem Altprogramm), empfiehlt sich der Kundenimport per csv-Datei. Mit einem Klick auf <i class="far fa-file-import navFont nb fa-2x" style="color:#043149"></i> öffnet sich ein neues Fenster. Hier kannst Du eine CSV-Vorlage herunterladen, die den Vorgaben für den Upload entspricht (siehe Screenshot rechts). '''Die eigene Kundenliste muss vor dem Import unbedingt an diese Vorlage angepasst werden, um die Daten den richtigen Feldern zuzuordnen.''' Hierbei kann es hilfreich sein, die Bearbeitungsansicht einer Kundenakte zu öffnen, um die Benennung der Felder korrekt zuzuordnen (Bsp.: Anrede vs. Adressanrede).

<div style="border:1px solid #c00; background:#ffe5e5; padding:8px; width:1100px;">
Bitte halte dich exakt an diese Vorlage. Behalte die Spaltenüberschriften bei und entferne keine Spalten!
Bei fehlenden Informationen lasse die Spalten einfach leer.
</div>

'''Lege Dir eine manuelle Sicherung an'''

<div style="border:1px solid #c00; background:#ffe5e5; padding:8px; width:1100px;">
Bitte lege Dir vor dem Import einer Kundenliste immer eine [[Sicherung]] an! Falls etwas schief geht, kannst Du so einfach den alten Stand der Dinge wiederherstellen und musst nicht alle falsch angelegten Kundinnen und Kunden händisch löschen.
</div>

'''Hinweise zur Excel-Datei''': Die erste Zeile wird beim Import ignoriert, die Beschriftungen aus der Vorlagendatei können erhalten bleiben und helfen bei der Orientierung.

'''Lösche keine Spalten aus dem Dokument:''' Beim Import gleicht Winestro.Cloud die in einer bestimmten Zelle hinterlegten Informationen mit dem zugeordneten Feld in der Kundenakte ab. Aus diesem Grund muss die hochgeladene Kundenliste unbedingt dem Format der Vorlage entsprechen, da sonst die Spalten falschen Feldern zugeordnet werden.

Alles andere aus dieser Vorlage muss gelöscht werden und durch eigene Kundendaten ersetzt werden, da es sich hier nur um Beispielwerte handelt.

=== 1. Abgleich der möglichen Werte mit dem Programm ===
In den einzelnen Spalten variieren die möglichen Werte:

*'''Verknüpfte Felder:''' Es gibt Felder, wie bspw. in der Spalte ''Lieferadresse'' oder ''Ansprechpartner'', in der die Eingabe einer bereits in der Liste enthaltenen Kundennummer erfolgt. Hierdurch entsteht eine Verknüpfung zwischen diesen Feldern.
*'''Vorgegebene Werte:''' In diesen Spalten muss ein bestimmter Wert eingegeben werden, da das Programm hier eine Auswahl in Form eines Dropdown-Menüs vorgibt (z.B. bei Kundenart: Privat, Pauschal, Ausland, Firma).
*'''Freier Text:''' Auch die Eingabe eines freien Textes ist möglich, z.B. im Fall der Kundengruppen. Zu beachten ist hier allerdings, dass die Kundengruppe immer gleich benannt und in derselben Spalte (z.B. ''Weißweintrinker'' als Kundengruppe in Spalte ''Kundengruppe 1'') aufgeführt sein muss. Gehört ein Kunde/ eine Kundin dieser Kundengruppe nicht an, bleibt das Feld in der entsprechenden Spalte leer.
*'''Daten:''' Die Eingabe von Daten im Format TT.MM.JJJJ ist bspw. in der Spalte ''Geburtstag'' möglich.
*'''Leere Felder:''' Wenn keine Daten vorliegen, können Felder leer gelassen werden.

===2. Speichere im richtigen CSV Format ===
[[Datei:CSVImport.PNG|miniatur|Im korrekten CSV-Format abspeichern. (Schritt über "Tools" ist optional!)]]
Wenn Du die Vorlagen-Datei fertig ausgefüllt hast und bereit für den Import bist, musst Du die Excel-Mappe noch abspeichern.

Achte dabei auf das korrekte Dateiformat. Gehe in Excel auf ''Datei - speichern unter''. Stelle sicher, dass das Dateiformat '''CSV UTF-8''' (durch Trennzeichen getrennt) ausgewählt ist und speichere die Datei dann ab. (Vgl. Screenshot rechts - teste erst Schritte 1-2 und führe ggf. auch die weiteren Schritte aus.)
Bitte arbeite an dieser Stelle mit MS Excel, denn OpenOffice ist hierzu beispielsweise nicht geeignet!

===3. Kundengruppen zuordnen===
[[Datei:KundenimportGruppen.png|miniatur|Kundengruppenzuordnung in der Excel-Datei zu den Winestro-Kundengruppen]]
Nachdem keine Formatierungsfehler mehr auftreten, können die Kundengruppen zugeordnet werden. Dazu müssen diese vorher schon in Winestro.Cloud angelegt werden. Jede Spalte entspricht wie oben beschrieben einer Kundengruppe. Ist in dieser Spalte bei einem Kunden/ einer Kundin ein Wert hinterlegt, so wird diese/r der Kundengruppe zugeordnet. In der Zuordnung (siehe Screenshot) können die Kundengruppen aus Winestro.Cloud den Spalten der Exceldatei zugeordnet werden.
Die Kundengruppe mit der Positionsnummer 1 in Winestro entspricht der Spalte '''Kundengruppe 1''' in der Excel Datei, Position 2 entspricht der Spalte '''Kundengruppe 2''' usw.

===4. Formatierung prüfen===

Erst wenn Du die korrekt formatierte Datei über den Button ''Durchsuchen'' ausgewählt hast, kann diese auch durch Winestro.Cloud geprüft werden. Falls Formatierungsfehler vorhanden sind, werden diese als solche angezeigt. Eine Korrektur dieser Fehler ist notwendig, um zu gewährleisten, dass alle Daten in den richtigen Feldern landen.

===5. Import durchführen===

Um den finalen Import durchzuführen, klicke nach der Prüfung deiner Daten auf ''Import starten''.

== Import von Lieferadressen ==

[[Datei:LieferadressenImport.png|200px|miniatur|Mehrere Lieferadressen für einen Kunden importieren]]
Es kommt vor, dass Du einem Kunden/ einer Kundin mehrere Lieferadressen zuweisen musst, bspw. für Versand von Mitarbeitergeschenken durch Deinen Kunden/ Deine Kundin. Damit Du nicht alle Lieferadressen händisch in die Kundenakte einpflegen musst, gibt es die Möglichkeit, alle Lieferadressen auf einmal zu importieren. Diese Funktion findest Du in der [[Kundenkarteikarte | Kundenkarteikarte ]] unter Lieferadressen.

Klicke dort auf das <i class="fas fa-plus-square navFont ng 2x" style="color:#029203"></i> -Symbol.

Im sich öffnenden Fenster kannst Du unter "Vorlage" eine CSV-Datei heruntergeladen. Nachdem Du das Dokument bearbeitet und im [[Kundendatenimport#2._Speichere_im_richtigen_CSV_Format| UFT-8 Format]] als CSV-Datei abgespeichert hast, kannst du im gleichen Fenster Deine Datei mit einem Klick auf ''Durchsuchen'' auswählen und über den entsprechenden Button den ''Import starten''.

Der Vorgang ist dem Kundendatenimport sehr ähnlich.

'''Wichtige Hinweise hierzu:'''

Zeile 1 der Vorlage bleibt unverändert, bitte lösche nichts und füge auch nichts hinzu. Ab Zeile 2 trägst du deine Empfängerdaten ein. Lösche keine Spalten, auch wenn du sie nicht nutzt; z. B. bleibt die Spalte „Titel“ bestehen, auch wenn sie leer ist.

'''Pflichtfelder sind:''' Vorname, Nachname, Adresse, PLZ, Ort und Land (auch bei deutschen Adressen muss „Deutschland“ eingetragen sein).
Achtung bei PLZ mit führender Null (z. B. 04109 Leipzig): Beim Import kann die Null entfernt werden. Öffne die betroffene Lieferadresse danach manuell, füge die Null hinzu und speichere.

== E-Mail Adressen-Abgleich ==

[[Datei:mailabgleicher.png|200px|miniatur|Prüf-Ansicht nach dem Hochladen der Datei]]
Du kannst auch Dateien aus externen Programmen für den Newsletter-Versand direkt in Winestro laden. Gehe dazu auf die Kundenliste und dann auf "Import".

<div style="border:1px solid #c00; background:#ffe5e5; padding:8px; width:1100px;">
Achte auch hier darauf, vorher eine Datensicherung unter System / Sicherung anzulegen, falls Fehler passieren!
</div>

=== Vorgehen ===
Wähle hier den "E-Mail Adressen-Abgleich" und lade dort Deine Datei in das Programm. Der Aufbau Deiner Datei ist für diesen neuen Import nicht wichtig. Es können XLS, XLSX, CSV und DBF-Dateien verarbeitet werden. Wichtig ist nur, dass mindestens eine E-Mail Adresse in einer Spalte vorhanden ist.

Zusätzlich können folgende Felder abgeglichen/eingetragen werden:
'''Vorname, Nachname, PLZ, Ort, Straße, Anrede, Land'''

=== Prüfen-Seite ===
Auf der '''Prüfen-Seite''' legst Du fest, welche Spalte in Deiner Datei welchem Feld in Winestro.Cloud entspricht.
Außerdem bestimmst Du hier, wie mit den importierten Daten weiter verfahren werden soll.

==== 1. Anrede für Neukunden ====
Wenn im hochgeladenen Dokument keine Anrede hinterlegt ist, kannst Du hier eine '''Standard-Anrede''' auswählen, die für neue Kundinnen und Kunden eingetragen wird.

==== 2. Zustimmung Werbekanal „E-Mail“ ====
Hier kannst Du festlegen, wie die Zustimmung für den Newsletter-Versand gehandhabt wird:

* '''E-Mail-Zustimmung setzen''':
Wenn eine E-Mail-Adresse in Winestro bereits existiert, kannst Du automatisch die Zustimmung zum Newsletter-Versand aktivieren.

* '''E-Mail-Zustimmung entfernen''':
Sinnvoll, wenn Du zuvor ein externes Newsletter-Programm genutzt hast und dort eine Liste mit Abmeldungen exportiert hast.
So kannst Du diese Abmeldungen mit Deinem Winestro-Account abgleichen und den Werbekanal Newsletter deaktivieren.

* '''Suche nach Vor- und Nachnamen''':
Du kannst zusätzlich einstellen, dass nach Vor- und Nachnamen gesucht wird.
So können fehlende E-Mail-Adressen in bestehenden Kundendatensätzen ergänzt werden.
'''Achtung:''' Diese Methode kann ungenau sein, wenn mehrere Kundinnen und Kunden denselben Namen haben.

==== 3. Neue Kunden anlegen ====
Du entscheidest, ob für E-Mail-Adressen, die noch nicht in Winestro vorhanden sind, automatisch '''neue Kundendatensätze''' erstellt werden sollen – oder nicht.

==== 4. Import: Probelauf oder endgültiger Import ====
Bevor die Daten endgültig übernommen werden, kannst Du einen '''Probelauf''' starten (empfohlen).
So siehst Du vorab, welche Änderungen durchgeführt würden, ohne sie direkt zu speichern.

Wenn alles passt, kannst Du den '''finalen Import''' starten und die Daten übernehmen.

== Kundendaten Abgleicher ==

Damit kannst Du Kundendaten aus externen Quellen anhand der Kundennummer mit Deinen Daten abgleichen oder neu eintragen. Dieser Import ist für einen Abgleich / das Update von Kundendaten zB. aus externen Listen anhand der Kundennummer gedacht und kann nur die folgenden Felder bespielen:

'''Kundennummer, Vorname, Nachname, Anrede, Straße, Hausnummer, Land, PLZ, Ort, Notiz, Telefon, E-Mail, Geburtstag'''

Lade die Datei hoch und stelle im zweiten Schritt alles ein. - Für komplexe Importe oder Initial-Importe nutze bitte den Kundendaten-Import (s.o).

== Übernahme beauftragen ==
Über <i class="far fa-file-import navFont nb fa-2x" style="color:#043149"></i> kannst Du auch Kundendaten an das Winestro.Cloud Team für einen manuellen und kostenfplichtigen Import senden.

Kundendatenimport

2025-12-12T10:02:51Z

Maria: /* Import von Lieferadressen */

Erstellung Paketmarken

2025-12-12T09:17:02Z

Maria: /* Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc. */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

=Vor der ersten Paketmarke=

==Rechnungsadresse / Bankdaten==
Um den Paketmarkenservice von Winestro.Cloud nutzen zu können, müssen wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]] beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sein. Zudem benötigen wir Deine Bankdaten, die unter ''System - Konto ' Rechnung'' zu hinterlegen sind.

==Anlegen von Paketvorlagen==
Im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] kannst Du Paketvorlagen für die Erstellung von Paketmarken definieren, individualisieren und auch löschen. Diese sind Grundlage für die Berechnung der Preise, werden aber auch für die [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | ''Meldung von Paketschäden'']] benötigt. Passe daher die Standard-Vorlagen an Deine Kartonagen an und hinterlege die UPS-Zertifizierung.

Im Programm sind die Standard-Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er ...). Klicke auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten einer Vorlage. Nun kannst du den Namen, die Abmessungen sowie die Referenznummer anpassen. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Hersteller sein, ist dies kein Problem. Für die Zertifizierung ist ausschließlich die Prüfnummer relevant. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

In unserem Shop bieten wir auch eigene zertifizierte Kartonagen an. Zu diesen gelangst Du über die ''Startseite'' (Kleinanzeigen), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.'''''].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.</div>

==Zulässige Maße und Gewichte==
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg <br /> Gurtmaß 111 cm <br /> längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 10 kg
|Max. Gewicht bis 20 kg <br /> Gurtmaß 250 cm <br /> Längste Seite max. 100 cm

|Max. Gewicht bis 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br /> längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br />längste Seite max. 100 cm <br /> zweitlängste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg <br /> Gurtmaß 360 cm <br />maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=Erstellung von Paketmarken=

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
==Möglichkeiten zur Erstellung einer Paketmarke==
Es gibt '''drei Wege''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# nur im Team Paket: Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# ab Basis Paket: Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>  
# '''aus einer Kundenakte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>   oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

==Versandservices==
Es gibt verschiedene Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Ablauf der Erstellung==
# Nach Klicken auf das Paket-Symbol öffnet sich ein neues Fenster 'Paketmarken mit Shipcloud erstellen', in dem Du die Daten für die Marken eingibst.
# Wähle den gewünschten Carrier aus. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Die verschiedenen Versandvarianten haben wir [[Erstellung_Paketmarken#Versandservices | hier]] beschrieben. Zudem kann ein Retourenlabel erstellt werden.
# Wähle nun den Empfänger aus. Standardmäßig wird der Rechnungsempfänger angezeigt. Sollte eine abweichende Lieferadresse im Kunden hinterlegt sein, kann alternativ auch diese ausgewählt werden. Achte bei der Adresseingabe in der Kundenakte darauf, dass alle Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind. Ist die Adresse fehlerhaft, kann diese nicht ausgewählt werden und ist grau hinterlegt. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und korrigiere den Fehler in der Kundenakte.
# Die Kontaktdaten sollten ebenfalls ausgefüllt sein. Insbesondere die E-Mail-Adresse wird benötigt, um die Kunden über den Trackingstatus zu benachrichtigen. Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!
# Wähle bei ''Paketvorlage'' die für den Auftrag passende Kartonage aus. Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf ''Manuelle Eingabe'' und gib die Maße per Hand ein. Achte auf die Einhaltung des zulässigen Gurtmaßes, andernfalls können Nachberechnungen anfallen.
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren, klicke auf ''Paketmarke(n) kaufen'', um die Paketmarke verbindlich zu kaufen.

==Besonderheiten bei der Erstellung von Paketmarken==
===Mehrere Paketmarken für einen Auftrag===
Bei Aufträgen, für die mehrere gleiche Kartons gepackt werden, kann einfach die Anzahl der zu kaufenden Marken erhöht werden.
Werden unterschiedliche Kartonagen versendet, wiederhole das oben beschriebene Vorgehen für jede einzelne Paketvorlage.

===Zustellhinweise für Fahrer_Innen===
Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld ''"Zustellhinweis für Paketmarken"''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

===Versand mit DPD auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben ist, da die Sendungsverfolgung nicht möglich ist. Die E-Mail-Adresse kann in der Maske zur Erstellung der Paketmarke entfernt werden (nicht in der Kundenakte löschen!).

===Express-Versand mit DPD===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das E-Mail-Feld automatisch angefragt wird.

===Versand ins Ausland===
Um eine Paketmarke ins AUsland zu erstellen, ist das Ausfüllen des Feldes''Beschreibung'' zwingend erforderlich. In der Regel handelt es sich um ''wine''.

===Versand an eine DHL Packstation===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Kundenakte eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu auf das grüne Plus bei Lieferadressen und aktiviere dann den Haken '''Adresse ist eine Packstation'''. Fülle nun die angezeigten Felder nach folgendem Schema aus: [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

*Kundennummer = DHL PACKSTATION Kundennummer (=PostNummer)
*Packstationsnummer = Packstationsnummer

Gib in beiden Feldern nur die Zahlen an!

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

===Versand an einen DPD-Paketshop / Pickup-Shop===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Versand an einen UPS-Shop / Access Point===
Der Versand an einen UPS-Shop ist nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über UPS MyCoice Account die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Altersverifikation===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

===Erstellung von Retourenmarken===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol   <i class="far fa-route navFont nb fa-2x" title="Trackingstatus aufrufen"></i>   angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
<i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken <u>nicht</u> stornierbar!! <br> Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

=Paketmarken ausdrucken=

==Druckeinstellung / Standard Labelgrößen==
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

==Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste==
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

==Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager==
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

==Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken==
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

=Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung=

==Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden==
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

==Abstellgenehmigung==
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

=Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.=

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. Sollte diese Funktion ausgegraut sein, scrolle über die Lieferadressen, um zu sehen welche fehlerhaft hinterlegt sind (ebenfalls ausgegraut). Sobald so diese ausbesserst, ist diese Funktion nicht mehr ausgegraut und du kannst stapelweise Paketmarken ertellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Wichtig''': Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''</div>

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

==ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen==
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

=Häufige Fragen und Probleme=
==Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer!==

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

==Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab!==
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

==Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut!==
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

==Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut==
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

==Wie lange ist eine Marke gültig?==
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

==Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken==
Um einen ''Zustellhinweis'' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "''Zustellhinweis für Paketmarken"'' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | ''Anlegen einer Lieferadresse'']].

==Zusatzinformationen bei Lieferadressen==
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

==Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?==
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

==Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!==
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

==Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?==
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Schlag-Funktionen

2025-11-27T14:50:06Z

Maria: /* Schlagkartei Standard */

Dieser Artikel soll Dir einen kleinen Überblick über die Funktionalität der Schlagkartei liefern. Insgesamt bieten wir die Schlagkartei in 2 Varianten an:

* Schlagkartei-Standard: Für die Einfache Dokumentation und übersicht über Schläge
* Schlagkartei-Plus: Mit voller APP-Funktionalität / GPS-Tracking und Aufgabensteuerung

== Schlagkartei Standard ==
Die Schlag-Kartei Standard ist '''ab dem Komplett-Paket''' im Programm ohne Mehrkosten enthalten. Sie bietet die Meisten Funktionen der Schlagkarteik:
# Schlagadten Speichern / Suchen / Filtern
# Schlagumrisse speichern und auf Karten anzeigen
# Komponenten (Traktoren, etc) anlegen und verwalten
# Übersichtskarte über alle Schläge
# Pflanzungen, Bodenproben, Befall dokumentieren
# Stoffe anlegen und verwalten
# Schläge gruppieren
# Arbeiten via Liste dokumentieren
# Arbeitszeiterfassung via APP

== Schlagkartei-Plus ==
Die Schlagkartei Plus ist ein eigenes Paket. Die Konditionen entimm bitte unserer Preise-Seite. Sie erweitert die Schlagkartei-Strandard um folgende Funktionen:
# Aufgabenmanagement und Meilensteinverwaltung im Schlag
# Anlegen und Überwachen von Aufgaben für Mitarbeiter
# GPS-Tracking im Weinberg
# Geodaten-Gestützte Meldungen via APP anlegen
# ON-Demand Mitarbeiter-Zugänge für Stoßzeiten

== Schlag-Admin und Schlag Mitarbeiter ==
Ab dem Premium-Paket hast du über [[Mitarbeiter#Zuweisen_von_Zugriffsrechten|Mitarbeiterrechte]] die Möglichkeit festzulegen, welche Programmteile deine Mitarbeiter sehen können.
Hier gibt es die Rolle '''Schlag-Admin'''. Mit dieser hat der Mitarbeiter volle Rechte in der Schlagkartei, kann also Aufgaben aller Mitarbeiter sehen und verbuchen.
Diese Rolle ist also so etwas wie ein Außenbetribesleiter. Dein Hauptzugang ohne Mitarbeiter-Login ist ebenfalls auch immer ein Schlag-Admin.

In allen Paketen (Basis bis Gold) kannst du bei einem Mitarbeiter auch festlegen, dass dieser nur die Schlagkartei verwenden könenn soll. Dies geht in der Rollenzuweisung [[#Eigener_Mitarbeiter_Innen-Login| in der Mitarbeiter-Kundenakte]]. Dieses bezeichnen wir als '''Schlag Mitarbeiter'''.
Damit beschränkst du die Möglichkeiten des Mitarbeiterzuganges nur auf die Bereiche, die den Schlag benötigen.
Das bedeutet auf der einen Seite, dass du auch mit Basis/Komplett die App auch an externe Kräfte geben kannst ohne dass sie deine Umsätze sehen.
Auf der anderne Seite sind solche reinen Schlag Mitarbeiter auch in der Abrechnung deutlich günstiger. Alls Infos zu den Kosten findest du auf unserer Preise Seite.

Schlag-Funktionen

2025-11-27T12:06:07Z

Maria: /* Schlagkartei Standard */

Dieser Artikel soll Dir einen kleinen Überblick über die Funktionalität der Schlagkartei liefern. Insgesamt bieten wir die Schlagkartei in 2 Varianten an:

* Schlagkartei-Standard: Für die Einfache Dokumentation und übersicht über Schläge
* Schlagkartei-Plus: Mit voller APP-Funktionalität / GPS-Tracking und Aufgabensteuerung

== Schlagkartei Standard ==
Die Schlag-Kartei Standard ist '''ab dem Komplett-Paket''' im Programm ohne Mehrkosten enthalten. Sie bietet die Meisten Funktionen der Schlagkarteik:
# Schlagadten Speichern / Suchen / Filtern
# Schlagumrisse speichern und auf Karten anzeigen
# Komponenten (Traktoren, etc) anlegen und verwalten
# Übersichtskarte über alle Schläge
# Pflanzungen, Bodenproben, Befall dokumentieren
# Stoffe anlegen udn verwalten
# Schläge gruppieren
# Arbeiten via Liste dokumentieren
# Arbeitszeiterfassung via APP

== Schlagkartei-Plus ==
Die Schlagkartei Plus ist ein eigenes Paket. Die Konditionen entimm bitte unserer Preise-Seite. Sie erweitert die Schlagkartei-Strandard um folgende Funktionen:
# Aufgabenmanagement und Meilensteinverwaltung im Schlag
# Anlegen und Überwachen von Aufgaben für Mitarbeiter
# GPS-Tracking im Weinberg
# Geodaten-Gestützte Meldungen via APP anlegen
# ON-Demand Mitarbeiter-Zugänge für Stoßzeiten

== Schlag-Admin und Schlag Mitarbeiter ==
Ab dem Premium-Paket hast du über [[Mitarbeiter#Zuweisen_von_Zugriffsrechten|Mitarbeiterrechte]] die Möglichkeit festzulegen, welche Programmteile deine Mitarbeiter sehen können.
Hier gibt es die Rolle '''Schlag-Admin'''. Mit dieser hat der Mitarbeiter volle Rechte in der Schlagkartei, kann also Aufgaben aller Mitarbeiter sehen und verbuchen.
Diese Rolle ist also so etwas wie ein Außenbetribesleiter. Dein Hauptzugang ohne Mitarbeiter-Login ist ebenfalls auch immer ein Schlag-Admin.

In allen Paketen (Basis bis Gold) kannst du bei einem Mitarbeiter auch festlegen, dass dieser nur die Schlagkartei verwenden könenn soll. Dies geht in der Rollenzuweisung [[#Eigener_Mitarbeiter_Innen-Login| in der Mitarbeiter-Kundenakte]]. Dieses bezeichnen wir als '''Schlag Mitarbeiter'''.
Damit beschränkst du die Möglichkeiten des Mitarbeiterzuganges nur auf die Bereiche, die den Schlag benötigen.
Das bedeutet auf der einen Seite, dass du auch mit Basis/Komplett die App auch an externe Kräfte geben kannst ohne dass sie deine Umsätze sehen.
Auf der anderne Seite sind solche reinen Schlag Mitarbeiter auch in der Abrechnung deutlich günstiger. Alls Infos zu den Kosten findest du auf unserer Preise Seite.

Kasse

2025-11-14T07:56:38Z

Maria: /* Winestro.Cloud Kasse */

<div style="border: 1px solid #0073e6; background-color: #d0e7ff; padding: 10px; width: 100%; float: left;">
'''Wichtiger Hinweis zur Meldung'''
<hr>
Bitte beachte, dass Du bis spätestens Mitte 2025 Deine TSE-Kasse an das Finanzamt melden musst. Lese dazu den Artikel zur [[Kassenprüfung]]
</div>

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:kasse_icon.png]]
|}

==Winestro.Cloud Kasse==
Die Kasse bietet Dir eine vereinfachte Erfassung von Belegen im Tagesgeschäft an einem einzelnen, zentralen Kassenort. Mit ihr können Belege vereinfacht erstellt und als Bon / Barverkauf, aber auch als Rechnung ausgegeben werden. Die Kasse ist für den Flaschenverkauf ab Hof oder in der Vinothek sowie für den Bedarf in der kleineren Gastro mit einigen Tischen gedacht. [[Datei:kassenmodus.PNG|miniatur|Kassenmodus Symbol]]

Um die Winestro.Cloud-Kasse zu nutzen, muss das Paket ''Kasse'' von einem Mitarbeiter von Winestro.Cloud aktiviert werden (zu jedem Grundpaket für 40€ p.M. zubuchbar). Außerdem benötigst Du am Verkaufspunkt einen Internetzugang.

Möchtest Du die Kassenfunktion zunächst nur testen (empfohlen!), lege Dir entweder
einen separaten Testaccount an oder Du arbeitest mit der manuellen [[Sicherung]] einfach
in Deinem offiziellen Account. Per Hilfe-Ticket lässt Du Dir dann die Kasse aufbuchen
und kannst auch gern eine einstündige Kassenschulung per Fernwartung anfragen (200€).

===Offline-Kasse===

Wenn Du an einem Ort ohne Internetanschluss mit der Kasse arbeiten möchtest oder einen großen Gastronomiebetrieb bedienen musst, empfehlen wir eine Offline-Kasse ([[CSS-Import]] oder [[Kro4-Import]]) deren Bewegungen und Umsätze sich dann importieren lassen.

==Komponenten==

[[Datei:kassier.jpg|miniatur|Beispielaufbau Kasse bei Bestellung über Winestro.Cloud]]
Die Buchung der Winestro.Cloud-Kasse setzt keine große Investition in eine bestimmte Hardware-Kasse voraus. Theoretisch ist die Nutzung mit jedem internetfähigen Gerät ab Tablet-Größe möglich. Natürlich haben wir Empfehlungen, um eine reibungslose Kommunikation zwischen den einzelnen Komponenten zu ermöglichen.

Für die Kasse empfehlen wir die folgenden Komponenten:
* Windows-Computer
** Tablet mit Halter
** alternativ: All-in-One Touch PC
** natürlich können Sie auch einfach einen Desktop PC nutzen
** iOS-Geräte sind gemäß Aussage einzelner Kunden auch nutzbar, sofern Sie die Firefox App installiert haben - keine Gewähr und keine Empfehlung durch Weinbau-online.
** Android-Geräte verfügen über keine native Unterstützung für Drucker und können somit nicht eingesetzt werden, da zwar das Erfassen funktioniert, aber nicht die automatische Ausgabe von Bons ohne Druckdialog Fenster. Der Drucker müsste bei jedem Druckvorgang bzw. Kassenbon ausgabe ausgewählt werden oder neu verbunden werden.
* Druckereinheit
** Bondrucker Thermo oder Nadel, je nach Verbindungsmöglichkeit WLAN/Bluetooth/USB
** optional: Dokumentendrucker
* Kassenschublade mit RJ45/RJ11 Anschluss je nach Druckermodell
* WLAN
* Barcodescanner (optional für vereinfachte Eingabe)
* Optional: Bluetooth Maus und kleine Tastatur für manuelle Eingaben zwischendurch

Die Komponenten können über Dienste / Shop im Programm bestellt werden.

Wenn Du die Kasse selbst zusammenstellen kannst und willst, findest Du hier auch eine Anleitung zum [[Kasse selber bauen]]. Beachte, dass wir für selbst gebaute Kassen keinen oder nur kostenpflichtigen Hardware-Support bieten können.

= Grundeinstellungen =
<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://youtu.be/gzwhCaabp2I</embedvideo>
==Kassen-Einstellungen==
Nach der Buchung des Pakets findest Du über ''Kasse - Kassen-Einst.'' Deine Kasseneinstellungen.

===Nutzung===

[[Datei:Kasseneinstellung 1.PNG|thumb|Grundeinstellungen der Kasse 1]]
Hier musst Du zur Aktivierung noch bei ''Nutzung: '''Reguläre Kasse''''' einstellen. Zur alternativen Option, die Schnittstelle zu einer Offline Kasse, lese bitte die verlinkten Artikel unter Offline-Kasse (s.o.). Diese Einstellung muss korrekt vorgenommen sein, damit die Kasse erst nutzbar wird.

===Kassenoberfläche===

Als nächstes folgen diverse Einstellungen zur ''Kassenoberfläche'', diese können auch im laufenden Betrieb umgestellt werden.

So kann bspw. eingestellt werden, ob die Suchfunktion der Kassenansicht auf eines (Weinnummer) oder mehrere Felder der Artikelstammdaten zugreifen soll (EAN8, EAN13, alles).

Artikelbilder, welche Du ggf. bei den Artikeldaten hinterlegt hast um diese im angeschlossenen Webshop anzuzeigen, können optional ausgeblendet werden.

Ebenfalls wird die Sortierung der Auftragspositionen in der Erfassungsmaske und auf dem Beleg hier eingestellt. Standard ist "Letzte Position unten".

Eventuell für den Verkauf relevante Infos zu einem Kunden aus dem Notizfeld (wie aus der Standard-Auftragserfassung bekannt) können über die Aktivierung der nächsten Einstellung eingeblendet werden.

Auch der Mitarbeiteraccount, über dessen Login die Kasse gestartet wurde, kann optional angezeigt werden.

In der Kasse findest Du rechts die Artikelschnellauswahl. Die Sortierung der Schnellauswahl kann entweder nach Artikelgruppen-Rang und Artikelnummer erfolgen, oder Du kannst die Sortierung selbst manuell bestimmen. Solltest Du die Sortierung mauell vornehmen wollen, erscheint ein zusätzlicher Button, über den Du die Sortierung starten kannst.

"Artikelauswahl wird autmatisch um Abfüllungen erweitert" ist am besten über ein Beispiel zu erklären. Du hast einen Artikel mit der Artikelnummer 10. Dieser ist vergriffen. Du hast einen weiteren Artikel mit der Nummer 10+1, der noch aktiv ist. Ist dieser Harken in den Einstellungen gesetzt, wird beim Versuch den Artikel 10 in einen Auftrag einzufügen automatisch der Artikel 10+1 eingefügt. Hast Du zusätzlich noch einen Artikel 10+2 der ebenfalls aktiv ist, kann keine eindeutige Zuordnung getroffen werden. Dann wird in diesem Fall eine Artikelsuche mit dem Suchbegriff 10+ ausgeführt.

=== Bon-Layouts ===
<gallery>
Datei:Epson_tm-u220_1_mit_füllmenge.jpg|250px|thumb|Epson TM-U220 mit Füllmenge

Datei:Epson_tm_u220_alternativ.jpg|thumb|Epson TM-U220 alternativ

Datei:Epson_tm_u220_alternativ_schmal.jpg|thumb|Epson TM-U220 alternativ schmal

Datei:Epson_tm-u_220_1.jpg|thumb|Epson TM-U220 1

Datei:Epson_tm-u220_2.jpg|thumb|Epson TM-U220 2

Datei:Epson_tm-u220_3_schmal.jpg|thumb|Epson TM-U220 3 schmal

Datei:Bon_schrift_grosser_arial_mit_einzelpreis.jpg|thumb|Bon Schrift größer Arial mit Einzelpreis

Datei:Bon_schrift_grosser_arial_mit_einzelpreis_und_artnr.jpg|thumb|Bon Schrift größer Arial mit Einzelpreis und Artikelnr

Datei:Bon_mit_kundennr_und_einzelrabatt.jpg|thumb|Bon mit Kundennr und Einzelrabatt

Datei:Bon_schrift_gross_arial_mit_art_beschreibung.jpg|thumb|Bon Schrift Arial groß mit Artikelbeschreibung

Datei:Bon_schrift_gross_arial_mit_liter.jpg|thumb|Bon Schrift Arial groß mit Füllmenge

Datei:Bon_schrift_gross_arial.jpg|thumb|Bon Schrift Arial groß
</gallery>

===Programm-Verhalten===

[[Datei:Kasseneinstellung 3.PNG|thumb|Grundeinstellungen der Kasse 3]]
Die Einstellungen zum ''Programm-Verhalten'' enthalten mehrere sehr wichtige Punkte.

Sofern Du mit mehreren [[Lagerverwaltung|Lagern]] arbeitest (ab dem Komplett-Paket möglich), kannst Du hier das bevorzugte Lager für den Kassenbetrieb wählen.

Stelle hier auch die Preiskategorie für Kassenaufträge ein. Das bewirkt, dass nur jene Artikel, welche in der entsprechenden [[Preisgruppe]] einen Preis eingestellt haben, in der Artikel-Schnellauswahl der Kasse erscheinen. Möchtest Du also den kompletten Artikelstamm anzeigen, wähle Deine Standard-Preisgruppe. Oftmals wird auch bspw. eine Hofverkauf-Preisgruppe genutzt.

Wenn Du die Möglichkeit haben möchtest, im Kassenauftrag trotzdem auf andere Preise der Artikel zugreifen zu können, aktiviere den entsprechenden Haken.

Möchtest Du, dass die Mengenrabattstaffel in einem Kassenauftrag änderbar ist, setze den Haken bei "Mengenrabattstaffel im Auftrag änderbar".

Zunächst musst Du hier auch den Standard-Kunden festlegen, für den nach Erstellen eines Bons automatisch ein neuer Auftrag zur Erfassung angelegt werden soll, um die Nutzung der Kasse überhaupt freizuschalten - den üblichen '''Barverkaufskunden''' also.

Wenn Du einem Kassenauftrag vor Erstellen des Bons einem Stammkunden zuweisen möchtest, wird standardmäßig die dort für den Kunden hinterlegte Zahlart übernommen. Wenn Du das verhindern möchtest, empfiehlt sich in der folgenden Einstellung "Zahlungsart bei Wechsel des Kunden" die Option "Bar" zu wählen.

Außerdem kann eine Option für den Bondruck auch außerhalb der Kasse, also in einem gewöhnlichen Auftrag angezeigt werden. Damit verbunden kann bei Erzeugen eines Bons außerhalb der Kassen anschließend automatisch ein neuer Kassenauftrag generiert werden.

Wer Bestände direkt beim Einfügen von Positionen an einen Auftrag blocken möchte (Achtung! Dazu bitte unbedingt zuvor diesen Artikel zu [[Reservierungen]] lesen) kann dies mit der letzten Einstellung auf über die Kassenansicht tun.

Du kannst Deine Einstellungen auch jederzeit direkt während des aktiven Kassiermodus über Klick auf das Zahnräder-Symbol anpassen.

=== Artikel Schnellauswahl ===

Du kannst einzelne Artikel in der [[Artikelkarteikarte]] als Schnellwahl-Artikel markieren. Die Schnellwahl-Artikel erscheinen dann als erstes auf der rechten Seite des Bildschirms, neben dem Eingabe-Panel. Ansonsten werden Dir die Artikel nach Gruppen sortiert angezeigt. Schnellwahl-Artikel werden nur dann angezeigt, wenn in der Artikelkartei ein Preis für die in den Kasseneinstellungen festgelegte Preisgruppe hinterlegt ist.

= Der Kassenmodus =

Um in den Kassenmodus zu gelangen, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Der Kassenmodus kann über die Startseite und über das Hauptmenü betreten werden, sofern die Kasse aktiviert und ein Standard-Kassenkunde in den Kassen-Einstellungen hinterlegt ist. Dabei wird ein neuer Auftrag für den Barverkaufskunden angelegt. Du kannst außerdem aus jedem Auftrag über dieses Symbol <i class="fas fa-cash-register navFont nb fa-2x" style="color:#064C73"></i> in den Kassenmodus gelangen. '''Alle in diesem Modus erzeugten Rechnungen werden als "Kassenbeleg" markiert.''' Das bedeutet, dass sie auch später in der "Kassenabrechnung" verzeichnet werden. Verlasse den Modus über das Haussymbol, oder wandle über das Auftragssymbol den Beleg in einen normalen Auftrag um, wenn dieser dort nicht erfasst werden soll.

Hinweise:
Nur Belege, die im Kassenmodus erzeugt werden,
werden auch im Kassenbuch berücksichtigt. Das ermöglicht
Ihnen Bar-Einnahmen auch außerhalb der Kasse.

Damit ein Beleg im Bar-Kassen-Bericht erfasst wird,
muss bei der Erstellung, der Kassenmodus aktiv sein
und die Zahlungsart auf Bar stehen.

Schaue dazu auch unter "Häufige Fragen".

[[Datei:Kasse_WBO1.PNG|500px|Kassenmodus]]

== Schnellauswahl für Artikel ==

In der Artikelauswahl rechts werden alle Artikel angezeigt, für die ein Preis in der Preisliste des aktuellen Kunden eingetragen ist.
in der Artikelkarteikarte des jeweiligen Weins kann ein Artikel von dieser Ansicht entfernt werden. Auch kann eine ganze Artikelgruppe in der Bearbeitungsmaske der Artikelgruppe ausgeschlossen werden.
Die Sortierung der Artikelschnellauswahl erfolgt derzeit nur nach Artikelnummer.

== Positionen erfassen ==

Du kannst über das Eingabe Panel (in gelb) oben auf der linken Seite direkt über den Nummerncode/Artikelnummer oder aber über die Artikel-Auswahl auf der rechten Seite Artikel erfassen. Bestätige einmal mit "Enter" um den Artikel auswählen. Danach musst Du die Anzahl eingeben und erneut mit "Enter" bestätigen. Erfasse so lange Positionen, bis Du einen Bon erstellen möchtest.

===Rabatte erfassen===

Um einen ''absoluten Rabatt'' auf eine Rechnung zu geben, kannst Du eine Rabattposition hinzufügen. Klicke hierzu einfach auf dieses Symbol <i class="fas fa-badge-percent navFont nb fa-2x" style="color:#064C73"> </i> (%-Zeichen) und gib den gewünschten Wert ein. Soll ein Rabatt abgezogen werden, wie es üblicherweise der Fall ist, muss auch ein Minus vor den Betrag geschrieben werden. ''Prozentuale Rabatte'' können neben der Rechnungssumme über das entsprechende Feld gewährt werden.

== Kassenauftrag abschließen/Bon erstellen ==

[[Datei:Möglichkeiten_nach_dem_Erstellen_eines_Bons.PNG|thumb|right|150px|Möglichkeiten nach dem Erstellen eines Bons]]

Über Zahlung - Abschließen kannst Du einen Kassenauftrag abschließen und automatisch einen Bon erzeugen. Du kannst hier außerdem die Zahlungsart festlegen und Wechselgeld berechnen. Die Zahlungsart wird auch in der Kassierübersicht vermerkt. Anschließend hast Du mehrere Möglichkeiten:

* Du kannst einen neuen Auftrag erzeugen.
* Du kannst in den aktuellen Auftrag zurückkehren, um zu stornieren, um eine Rechnung oder Bewirtungsbeleg zu erzeugen. Die Felder Storno, Bon und Rechnung sind nun aktiv und können genutzt werden, um den Auftrag zu stornieren, einen weiteren Bon zu erzeugen oder eine Rechnung zu diesem Auftrag auszugeben.
* Du kannst einen alten Auftrag aufrufen, beispielsweise einen gehaltenen Auftrag, der noch bezahlt werden muss.
* Du kannst den Kassiermodus beenden und gelangen auf die Startseite.

== Bewirtungsbeleg Drucken ==

<div style="float:right;">
<gallery widths=150 heights=150>
Datei:Kasse naechste-schritte.png|PopUp weitere Schritte
Datei:Kasse Bewirtungsbeleg-Button.png||Button Bewirt. drucken
</gallery>
</div>

Erfasse wie gewöhnlich Deinen Kassenauftrag und schließen die Zahlung ab. Wenn Du den Kassenbon ausgedruckt hast, wird ein PopUp mit weiteren Schritten angezeigt. Hier wählst Du "Zurück zum Auftrag" aus.

Um nun einen Bewirtungsbeleg zu drucken, klicke auf den Button "Bewirt." und drucke den Beleg aus.

== Storno ==

Bons können nicht teilstorniert werden. Du kannst nur einen Gesamtstorno über den Kassenmodus erstellen! Hierzu gehst Du, nachdem der Auftrag erfasst und als bezahlt markiert wurde, wieder in diesen zurück und drückst auf Storno. Um anschließend in einen neuen Auftrag zu kommen, musst Du einmal auf "Abbrechen" klicken und dann einen neuen Auftrag auswählen.

== Kassenbuch ==

Das Kassenbuch findest Du unter ''Kasse - Kassenbuch'' oder direkt aus dem Kassenmodus über Klick auf das entsprechende Symbol. Hier findest Du alle Umsätze der Kasse (EC, Kreditkarte, etc.), eine Auswertung über die verkauften Artikelgruppen, die Liste der manuellen Vorgänge (Einlagen und Entnahmen von Bargeld) und die Tagesabschluss/Z-Bons. Denke daran, dass die Ansicht immer für den dort augewählten Datumsbereich errechnet wird. Diesen kannst Du am oberen linken Rand anpassen.

== Einlagen und Entnahmen ==

Über einen Klick auf das Geldscheinsymbol kannst Du Entnahmen oder Einlagen in die Kasse festhalten. Beachte, dass der Kassenstand bei einem Abschluss nicht negativ sein darf!
Entnahmen können auch als [[Ausgaben]] markiert werden, wenn mit dem Bargeld ein Lieferant, der Bäcker usw. bezahlt werden sollen.

Das Drop-down Menü mit der Auswahl Wechselgeld/Bankeinzahlung, Bar-Einkauf/Einlage und Mankogeld/Fehlstandskorrektur muss, aus steurrechtlichen Gründen, vor einer Bewegung im Kassenbuch ausgewählt werden.

Viele Betriebe verbieten auch den Griff in die Kasse, da das zu zu vielen Problemen führt. Ein guter Tipp einer Winzerin war: Legt ne EC-Karte in die Kasse mit der bezahlt wird. Dann ist das alles sauber verbucht.

== Gutscheine ==

Lese bitte zu diesem Thema den Haupt-Artikel zum Thema [[Gutscheine]].

== Z-Bon/Kasse abschließen ==

Über einen Klick auf das Geldscheinsymbol kannst Du die Kasse mit einem Klick auf Z-Bon abschließen. Alle Belege seit dem letzten Abschluss werden danach auf dem Z-Bon erfasst. Den Z-Bon musst Du zusammen mit allen Z-Bons für die Steuerprüfung aufbewahren. Eine Übersicht über alle Bons findest Du in der Statistik zur Kasse.

'''Bitte beachte''', dass auch Fehlbons durchnummeriert sind
und abgeheftet werden müssen und der Kassenstand nie negativ bei
einem Abschluss sein darf! Jeder Z-Bon erzeugt einen nicht änderbaren
Eintrag im Journal.

= Das Tischsystem =
Das Tischsystem ermöglicht es, Aufträge bzw. Bestellungen einzelnen Tischen zuzuordnen und diesen aufzubuchen, kann also für die Gastronomie genutzt werden. Die Artikel, welche vom jeweiligen Tisch bestellt werden, sind in einem Auftrag zusammengefasst und dieser wird bei Bezahlung abgeschlossen.

== Tische anlegen & verwalten ==

[[Datei:Tische verwalten.png|miniatur|Tische verwalten]]
Die Tischverwaltung öffnest Du über folgende Menüführung: ''Kasse - Tische''.

In der Tischverwaltung hast Du mit Klick auf <i class="far fa-plus-square navFont ng fa-2x" style="color:#029203"></i> die Möglichkeit neue Tische mit einer Nummer oder einem Namen anzulegen

Mit Klick auf <i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i> zu löschen oder mit Klick auf <i class="far fa-edit navFont ny fa-2x" style="color:#b56200"></i> zu bearbeiten.

Diese Tische werden Dir im aktiven Kassenmodus angezeigt.

Tipp: vergebe "sprechende" Tischnummern - z.B. alle 500er sind die Tische
auf der Terrasse, alle 20er sind die Tische links neben der Theke usw. Mit einer
kleinen Zeichnung, die neben der Kasse liegt, haben damit auch neue Angestellte
schnell die richtigen Tischnummern.

===Tische für mehrere Parteien===
Wenn Du einen sehr großen Tisch hast, lege diesen als eine Tischgruppe an - z.B. 50 ist der gesamte Tisch; 51, 52, 53, sind Teile des Tisches die nur genutzt werden, wenn der Tisch von mehreren Gruppen gleichzeitig belegt wird.

== Artikel den jeweiligen Tischen/Aufträgen zuordnen ==

[[Datei:Weine zuordnen.png|miniatur|Weine/Artikel zuordnen]]
Nachdem Du den Kassenmodus aktiviert hast, siehst Du Deine Tische als einen Reiter in der rechten Schnellauswahl.
Dort kannst Du durch Klick auf einen Tisch einen neuen Auftrag für diesen Tisch anlegen oder den aktuellen Auftrag einem Tisch zuordnen.
Besteht für einen Tisch ein Auftrag ohne Rechnung, wird dieser in gelb dargestellt und Du kannst durch einen Klick in den zum Tisch gehörenden Auftrag springen.
Sollte eine Partei an einem Tisch im Laufe der Zeit weitere Artikel bestellen, kannst Du so den entsprechenden Auftrag immer wieder mit Klick auf den Tisch öffnen und wie gewohnt Artikel hinzufügen.

Den Auftrag, den Du gerade geöffnet hast, kannst Du - solange noch kein Beleg für den Auftrag erstellt wurde - jedem freien Tisch durch einen Klick auf "zuweisen" zuordnen. So kannst Du Gäste, die den Tisch wechseln, entsprechend auch in der Kasse dem neuen Tisch zuweisen.

== Tische/Aufträge abschließen und Zahlung ausführen ==

[[Datei:Aufträge abschließen.png|miniatur|Auftrag ist abgeschlossen]]
Wenn sich die Kunden eines Tisches/Auftrages letztendlich dazu entscheiden zu gehen und zu bezahlen, wird der Tisch/Auftrag durch Klicken auf den bekannten Zahlungs-Button abgeschlossen. Im Nachhinein hast Du dann wie gewohnt die Möglichkeit, einen Kassenbon auszudrucken und der Tisch wird Dir wieder als "frei" angezeigt.

= Standorte =

Das Standortsystem unter Kasse / Standort ermöglicht es Dir einen Kassenstandort anzulegen. Dieser dient der Zuordnung von Bon-QR-Codes für den Digitalen Bon und der Zuordnung von Terminals zu einem Standort. Damit wird es auch möglich in einem Verkaufsraum mehrere Geräte mit je einem eigenen Terminal und / oder einer eigenen Stele für den QR-Code zu verwenden.

Mehrere Standorte beziehen sich immer auf Terminals am selben Ort, die sich wie EINE Kasse verhalten.
Ein Standort ist explizit NICHT wie eine weitere Kasse mit eigener Kassenbuchführung zu verstehen,
sondern mehrere Standorte zusammen sind die gleiche Kasse.

Wichtig: Ein QR-Bon oder eine Zahlung von einem Terminal kann nur übergeben werden, wenn die aktuell geöffnete Kassenoberfläche (oben links) einem Standort zugewiesen wurde. Das kann beim erstmaligen Betreten der Kasse notwendig sein, speichert sich dann aber für den aktuellen Nutzer / die aktuelle Sitzung. Bitte beachte, dass wenn Du mit mehreren Geräten arbeitest sich immer der gleiche Benutzer an dem Gerät anmelden sollte, damit immer gleich alles passend voreingestellt ist und es nicht zu Verwechslungen der Terminal-Geräte und / oder Stelen kommt. Es kann hilfreich sein Kassen-PC, Terminal und Stele bei mehreren Geräten im Einsatz entsprechend mit einem farbigen Punkt oder Posted / Marker zu beschriften um die Zusammengehörigkeit festzulegen und Verwechslungen zu vermeiden.

== Standort-QR ==
[[Datei:Aufsteller.jpeg |thumb| 150px | left| Einfaches Aufsteller-Beispiel]]
[[Datei:Qrbonbeispiel.jpeg | miniatur | 100px | right | Beispiel-Ausgabe für den Kunden nach erfolgreicher PIN-Eingabe]]

Wenn Du unter Kasse / Standorte einen Standort anlegst, kannst Du einen Kassen-QR-Code erstellen, der auf diesen Standort zeigt. Diesen kannst Du ausdrucken und als Aufsteller an die Kasse stellen mit einer Beschriftung wie "Wollen Sie den Bon? Scannen Sie den Code und fragen Sie das Kassenpersonal nach der Freigabe-Nummer!" (Hier findest Du einen Aufsteller wie im Bild: https://amzn.to/4gPJCg9)

=== Bon an QR-Code senden ===
Sobald ein Bon erstellt wurde, findest Du in der Kassen-Oberfläche das QR-Code Symbol (Mitte rechts unten). Dort kannst Du den Bon auf den QR-Code aus s.o. legen. Mit einem Klick darauf siehst Du einen weiteren QR-Code, der dafür gedacht ist, dass Du z.B. ein Tablet hast und keinen Aufsteller, den Du dem Kunden zeigst. Scannt der Kunde den Aufsteller aus s.o., benötigt er für die Anzeige des Bons einmal die 2 Ziffern unter dem QR-Code. Scannt er den Code am Monitor direkt, sind die zwei Ziffern bereits eingegeben. Das dient dem Datenschutz, da man sonst durch einmaliges Abscannen die Bons an Deiner Kasse überwachen könnte.

=== Interaktion durch den Kunden ===

Wenn die Codes gescannt wurden und der Sicherheitscode eingegeben wurde, sieht der Kunde seinen Beleg.

Er kann nun entscheiden, ob er ihn per E-Mail an sich senden möchte oder direkt als PDF downloaden möchte.

Wenn PIN und / oder QR-Code an den Kunden übergeben wurden, kann weiter gearbeitet werden.
Beachte, dass wenn Du erneut auf den QR-Code klickst ein neuer Bon mit neuem PIN hinterlegt wird.
Der Alte PIN und der alte Bon sind dann nicht mehr abrufbar. Dem Kunden bleibt so lange Zeit seine Aktion auszuführen.

== Stripe-Terminal an Standort ==
[[Datei:Stripeterminal.jpg | thumb| right | Beispiel Stripe Terminal S700]]

Mit den Standorten kann auch ein Stripe-Terminal (Stripe Reader S700) an die Kasse angebunden werden. Für die Einrichtung lese bitte den Artikel [[Stripe Terminal einrichten]]. In der Einrichtung erhälst du eine Terminal-ID, die Du beim Standort eintragen kannst und einen API-Key für Stripe, der in den Kassen-Einstellungen eingetragen wird. Danach können die Beträge aus der Kasse direkt an das Terminal gesendet werden.

Unterstützte Zahlungarten:
* EMV-Chipkarten
* Kontaktlose Karten und Digital Wallets
* Magnetstreifenkarten

=== Zahlungen an Terminal senden ===
Wenn das Terminal und Stripe verbunden wurden, erscheint nach der Erstellung des Bons unterhalb der Schaltfläche "Zahlung" eine Möglichkeit den Betrag des Bons an Stripe zu senden.

Das Terminal muss eingeschaltet (Bildschirm an) und im WLAN sein, damit eine Zahlung durchgestellt wird.
Bei Nichterreichbarkeit wird eine Fehlermeldung ausgegeben und abgebrochen.

# Die Schaltfläche ist gelb, solange Winestro auf Antwort wartet.
# Die Schaltfläche wird rot, wenn auf dem Terminal auf Abbrechen geklickt wird oder die Transaktion fehleschlägt.
# Die Schaltfläche wird grün, wenn die Authorisierung erfolgt ist - der Betrag wird sofort eingezogen.

'''Die Stripe-Payment ID wird für die Zuordnung in der Buchhaltung bei einem Erfolg automatisch in den Auftrag übertragen und in der [[FIBU-Schnittstelle]] übergeben.'''

=== Manuelle Zahlungen ===
Wenn Der Kunde an der Kasse einen Betrag nicht über einen Bon zahlen will (z.B. eine andere Rechnung, die er wegen Anwesenheit direkt per Karte zahlen will), kannst du auf das Eingabe-Symbol (12 ) neben dem QR-Code Symbol (Mitte unten rechts) klicken. Hier kannst Du einen freien Betrag an das Terminal senden.

Hinweis: Grundsätzlich kann jedes Terminal benutzt werden. Aber da Stripe über eine stabil funktionierende Cloud-Schnittstelle verfügt, ist nur hierüber der direkte Austausch mit dem Gerät (Betrag hin und Zahlungs-Id zurück) möglich!

== Kuechenliste ==

Die Küchenliste befindet sich noch im Beta-Stadium und wird aktuell mit Test-Kunden getestet und wird sich ggf. noch deutlich in Aufbau und Ablauf ändern!

[[Datei:Kuechenliste.png | miniatur | right]]
Die Küchenliste kann zB auf einem Laptop oder Tablet in der Küche aktiviert werden - die darf auch mit dem Kassenuser / Einschränkung nur auf Kasse aufgerufen werden. Sie kann alle Auftragspositionen in einem Zeitraum nach folgenden Modi anzeigen:
* Alle erfassten(!) Postionen im Zeitraum
* Nur Auftragspositionen im Zeitraum
* Nur freigegebene Auftragspositionen (muss in den Einstellungen der Kasse aktiviert werden und macht einen extra Haken im Kassen-Auftrag zur Freigabe)

Die Kuechenliste kann auch auf Warengruppen eingeschränkt werden. Es ist sehr ratsam für zB die Küche alle Speisen in einer Warengruppe zuzuordnen. Die Theke könnte alle Weine / Cocktails sehen etc.

Weiterhin kann eingestellt werden, welche Auftrags-Positionen noch zu sehen sein können. Grundsätzlich startet eine Position immer mit dem Status "neu":
* neu
* wartend
* in Bearbeitung
* fertig
* raus
Die Einstellung was Sie noch in der Liste sehen möchten varriert je nachdem wie Sie an dem angezeigten Standort arbeiten. Entspricht "fertig" dem Verlassen der Küche, stellen Sie "neu bis fertig ein". Nutzen Sie neben dem Status "fertig" aus der Küche auch den Status "raus" (durch ZB Ihr bedienendes Personal) stellen Sie das entsprechend ein. Auch auf einzelne Stati kann eingestellt werden. Die Küchenliste kann auch am Kassen-Gerät mit einem Touch-Fähigen externen Monitor angeschlossen werden, wenn ZB Getränke dort am Platz verarbeitet werden. Kassenbetrieb und Abarbeitungsliste können auch auf einem Gerät parallel mit einem Zugang arbeiten. Weitere Geräte verbrauchen ggf. einen weiteren Zugang in der Kasse.

=== Pager-Nummern ===
In den Kassen-Einstellung kann eingetragen werden, dass eine oder mehrere Pager-Nummer für einen Auftrag vergeben werden sollen. Diese Pager-Nummern werden ebenfalls in der Küchenliste angezeigt. Für mehrere Pager-Nummern geben Sie diese kommagetrennt ein. Da das Pager-System an sich nicht mit Winestro kommuniziert, kann theoretisch jedes System genutzt werden. [https://amzn.to/419kVGP]

= Kasse selber bauen =

Lese hierzu den Artikel [[Kasse selber bauen]].

=Tipps & Tricks=
Lade Dir [http://winestro.wiki/images/6/60/Barcodes.pdf dieses Dokument mit Barcodes Ihrer Artikel] herunter und lege es neben die Kasse. Mit einem USB-Barcodescanner kannst Du erst den Barcode der Weinflasche/des Weinkartons scannen und anschließend, wenn der Cursor in das Feld Anzahl springt, die Anzahl wählen. Du sparst so unnötige Tipparbeit und musst nicht jeden Artikel einzeln an der Flasche abscannen.

= Hinweise zur Kasse in Steuerfragen in Deutschland =

<div style="border: 1px solid #0073e6; background-color: #d0e7ff; padding: 10px; width: 100%; float: left;">
'''Wichtiger Hinweis zur Meldung'''
<hr>
Bitte beachte, dass Du bis spätestens Mitte 2025 Deine TSE-Kasse an das Finanzamt melden musst. Lese dazu den Artikel zur [[Kassenprüfung]]
</div>

Wenn Du die Kasse vollwertig nutzen möchtest, solltest Du Firmennamen, die eigene Adresse, die UstID und die Steuernummer auf dem Bon ausweisen lassen. Den Kundennamen solltest Du anzeigen, wenn er vom Barverkaufskunden abweicht. Außerdem solltest Du den passenden Kunden immer dann hinterlegen, wenn die Bestellung > 250,00€ beträgt.

Zu steuerrechtlichen Fragen '''kann Dir das Winestro.Cloud Team keine Auskunft geben''',
da wir hierzu weder berechtigt noch befähigt sind. Bitte kläre grundsätzliche
Fragen zur Rechtslage und Steuer (z.B.: "Kann ich das prinzipiell so machen?") immer
mit Deinem Steuerberater. Zu den Programmfunktionen ("Kann ich das im Programm
so machen?") beraten wir Dich natürlich gern.

Die Winestro.Cloud Kasse ist '''GoBD-, also Finanzamt-konform'''. Bei der Nutzung der ''Winestro.Cloud Kasse'' gelten programmtechnisch folgende Einschränkungen:

* Kassenaufträge werden mit Belegerstellung sofort abgeschlossen
* Kassenbelege können nur noch komplett, also nicht teilweise, storniert werden
* Kassenbelege erhalten einen eigenen Rechnungsnummernkreis, welcher mit dem Buchstaben K- beginnt
* Einlagen und Entnahmen von Bargeld müssen dokumentiert werden, jede Einlage und Entnahme von Bargeld wird im Journal hinterlegt
* nach Erstellung eines Z-Bon (Tagesabschluss-Bon) startet die Kasse immer mit 0
* Die Kasse muss beim Abschluss positiv sein
* Sie müssen den Abschluss am Ende eines jeden Betriebstages (also Tage an denen Sie Bargeldbewegungen haben) vornehmen
* Belege mit mehr als 250,00€ müssen den Namen des Kunden enthalten
* die eigene Adresse, die UstID und die Steuernummer müssen auf Belegen angegeben sein
* jeder Beleg wird nachvollziehbar und nicht änderbar in einem Journal (digitales Kassenbuch) hinterlegt
* jeder Z-Bon wird im o.g. Journal hinterlegt

Das Journal findest Du unter ''Kasse - Kassenbuch'' oder direkt aus dem Kassenmodus heraus durch Klick auf das entsprechende Symbol.

=== Die Technische Sicherheitseinrichtung (TSE) ===
==== Was ist eine TSE? ====
Seit dem 01.10.20 ist eine TSE bei Barkassenbewegungen in Deutschland Pflicht. Eine TSE bedeutet bei einer Offline-Kasse, dass Daten regelmäßig auf speziellen Sticks gespeichert werden müssen, die man nur lesen, aber auf denen nichts mehr verändert werden kann. Hier muss, grob gesprochen, jede Transaktion aufgezeichnet werden. Diese Sticks sind vergleichsweise teuer, da hierfür spezielle Lizenzen erforderlich sind, die die Sicherheit der Hardware garantieren - jeder Stick hat dabei nur eine begrenzte Kapazität.
Bei einem '''Online-Programm''' ist das natürlich so weder möglich, noch notwendig, sodass Winestro.Cloud mit der Online-TSE von [https://fiskaly.com/ Fiskaly] zusammen arbeitet. Nutzer_Innen, die eine Kasse nutzen möchten, erhalten dabei automatisch einen Fiskaly-Zugang, in welchem sie lesend ihre Daten einsehen können. Bei einer Prüfung müsstest Du dem Prüfer dann Zugriff auf die Daten in dieser TSE geben.

==== Wie komme ich an die TSE? ====
Unmittelbar nach Buchung der Kasse in Winestro.Cloud, befindest Du Dich im Test-Modus und kannst alles ausprobieren. Belege sind hier noch '''nicht gültig'''. Das bedeutet: Wenn Du einen Bon in dieser Kassenversion (noch) ohne TSE erstellst, darfst Du diesen nicht ausgeben und solltest den Auftrag sofort wieder stornieren. Entsprechend ist diese Ungültigkeit auf den Bons auch vermerkt. Sobald Du die TSE Kasse von Winestro.Cloud produktiv nutzen möchtest, meldest Du Dich bitte im Programm via Hilfe-Ticket. Bitte stelle vor der Anfrage im Hilfeforum sicher, dass unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine sämtlichen Kontaktdaten und Steuernummern hinterlegt sind. Wir schalten Dich dann entsprechend frei und legen Dir eine TSE bei unserem Partner Fiskaly an. Du erhälst dann Logindaten für einen Zugang mit Leseberechtigung.

Tipp: Notiere die Zugangsdaten auf einem Zettel in / bei der Kasse für eine
eventuelle Kassenprüfung, damit Du diese dann auch schnell findest.

==== Wie kann ich die Daten der TSE abfragen? ====
Mit der TSE-Aktivierung der Kasse erhälst Du von uns Zugangsdaten zur Online-TSE. In der Kasse findest Du dann oben rechts einen Link zum Archiv. Hier kannst Du direkt auf Fiskaly mit Deinen Zugangsdaten zugreifen. Die TSE und den Export findest Du links im Menü TSE.

'''Wichtiger Hinweis:''' Entferne oder erstelle in keinem Fall im Dashboard
Punkte oder Zugänge. Ein Zufügen von zusätzlichen TSE verursacht ggf. hohe
Nachberechnungs-Kosten (15€ je TSE und Monat) und beim Ändern von Schlüsseln
kann die Gewähr für die TSE wegfallen. Nutze den Zugang immer nur
'''lesend''' bei einer Prüfung.

==== Was ändert die TSE an der Kasse? ====
Alle Vorgänge in der Kasse werden somit noch von einem Dritten abgesichert und dokumentiert. Weiterhin werden die Informationen in den Bons abgespeichert. Dazu wird unter jedem Bon und jeder Bar-Rechnung ein langer Zeichencode ausgegeben. Bitte habe Verständnis, dass dieser Code zwar nicht schön aussieht, aber vom Gesetzgeber hier so vorgegeben wird, damit der Bon gültig ist.

==== Ich kann mich nicht bei Fiskaly anmelden! ====
Gehe auf die [https://auth.fiskaly.com/auth/realms/fiskaly/protocol/openid-connect/auth?client_id=dashboard Login-Seite] und gehe dort auf "Passwort Vergessen". Du erhälst eine E-Mail von Fiskaly an Deine Anmelde-Adresse.

==== Meldung an das Finanzamt DSFinV-K Export ====
Bei einer Prüfung deines Betriebes musst du den Prüfern in der Regel einen DSFinV-K Export bereitstellen.
Dieser basiert auf deinen z-Bons/Tagesabschlüssen und ist im Kassenbuch bei den z-Bons aufzurufen.

Grenze zuerst über das Datumsfeld den Zeitbereich ein und klicke dann auf den Exportieren Icon.
<i class="fas fa-file-export navFont nb fa-2x"></i>
Du bekommst über den Download ein .zip Ordner, den du so an die Prüfer versenden kannst.

==== Zertifikate ====
Alle wichtigen Zertifikate zu Fiskaly findest Du hier: https://fiskaly.com/zertifikate/

== Erfassung ==

'''Wichtiger Hinweis :''' Da Bons in Kassen nicht veränderbar sein dürfen, werden
Belege, die als BON ausgegeben werden, automatisch abgeschlossen und können nicht
mehr verändert werden. Sie können lediglich vollständig storniert werden! Bitte
beachte das bei Deiner Arbeit, beispielsweise beim Einstellen der Zahlungsart!
(Gilt nicht bei der alternativen Belegausgabe/Offline-Kasse, s.o.)

* Im Schnittstellen-Modus | Alternative Belegausgabe/Offline-Kasse hast Du die Möglichkeit, Rechnungen an einen Bondrucker auszugeben. Wähle dazu den Bon "Alternativrechnung". Belege, die aus dem [[CSS-Import]] oder [[Kro4-Import]] stammen, landen automatisch im separaten Nummernkreis und haben ein K- (für Kasse) vorgeschaltet. Belege, die hier im Kassier-Modus erstellt werden, werden wie normale Rechnungen behandelt. (Achtung: Entspricht nicht den Anforderungen einer GoDB-konformen Barkasse und sollte wirklich rein für vereinfachte Rechnungen genutzt werden.)

* Im regulären Winetsro.Cloud Kassen-Modus werden alle Belege automatisch abgeschlossen und ebenfalls im separaten Nummernkreis mit K- geführt. Für jeden Beleg wird ein nicht löschbarer Journaleintrag erstellt.

'''Wichtiger Hinweis:''' Sie sollten nicht zwischen den beiden
Modi wechseln / springen!

* Wenn Du einen Kassen-Auftrag in einen normalen Auftrag umwandeln möchtest, muss der Beleg in der TSE abgeschlossen werden. Aus diesem Grund wird der Auftrag storniert, gelöscht und dann durch die Kopie des Auftrags ersetzt, damit die Auftrags-Nummern neu sind. Das erfolgt aber automatisch im Hintergrund. Diese Information dient nur dazu, dass Du im Zweifel nicht über den Nummern-Wechsel verwirrt wirst.

= Alle Dateien für die Prüfung der Kasse durch das Finanzamt =
Lese dazu den Artikel zu [[Kassenprüfung]]

= Häufige Fragen =

=== Ich will nach dem Login direkt in die Kasse! ===

[[Datei:Kassenzugang.PNG|miniatur|Einen Kassenzugang anlegen]]
Lege hierzu einen Kunden an und markiere ihn in der Rolle sowohl als [[Mitarbeiter]], als auch als Kassen-Zugang. Nach dem Login wird dieser Mitarbeiter dann direkt in die Kasse geleitet.

===Welche Bon-Drucker funktionieren mit der Kassierhilfe?===
Bitte beachte auch unseren Artikel: [[Kasse selber bauen]]

* Epson TM-T20II (unsere Empfehlung)
* Epson TM u 220
* Star TSP 143LAN (Auch mit dem iPad lt. Kundeninfo und SUMUP-Unterstützung für Kreditkartenkäufe)
* Star Micronics TSP143IIIU auch mit PassPRNT für den iOS / Tablet - Druck

Theoretisch sollten alle Drucker funktionieren, die an Deinen PC angeschlossen werden können - bei den o.g. Druckern ist aber ein gutes Druckbild bekannt.

Bitte beachte, dass wir bei eigenen Druckern grundsätzlich keinen Support anbieten können.
Alle Angaben sind ohne Gewähr: Du solltest jeden Drucker testen / bei Kauf eine Testzeit einplanen.

===Wie viele Kassen kann ich gleichzeitig betreiben?===

Mit jedem Zugang, den Du gebucht hast, kannst Du in den Kassenmodus wechseln und parallel arbeiten. BEACHTE aber, dass beide Terminals in das gleiche Kassenbuch schreiben. Du kannst nachträglich sehen, an welcher der zwei (oder mehr) Kassen der Bon erstellt worden ist. Suche dazu den Auftrag außerhalb des Kassenmodus. Am oberen Bildrand siehst Du auf dem grünen Streifen, samt Beleg Nr und Datum, welcher Zugang den Auftrag angelegt hat.

=== Beim Wandeln des Auftrags von Kasse zu normalem Auftrag wird eine neue Auftragsnummer generiert. Warum ist das so? ===
Wenn ein Auftrag aus der Kasse in einen normalen Auftrag umgewandelt wird erhöht sich die Auftragsnummer immer automatisch. Der Grund ist, dass jeder als Kasse begonnener Auftrag TSE-zertifiziert sein muss. Ein normaler Auftrag ist das aber nicht.
Wenn man mit einem Auftrag also den Kassenmodus verlässt, löschen wir den alten Auftrag und beenden die TSE Zertifizierung.
===Wie hinterlege ich ein Logo/Wappen/Bild auf dem Bon?===

Der Bon wird von den meisten Bondruckern immer etwas vorgezogen, damit diese das Papier greifen können. In der Regel wird hier durch die Software des Bondruckers schon ein Logo direkt eingedruckt. Außerdem wird das Logo so von der Software angepasst, dass es später ein optimales Druckergebnis auf dem Thermodrucker liefert.

Bei Druckern wie dem von uns empfohlenen Epson, ist dazu ein Tool in der Installationssoftware enthalten, mit dem dies eingerichtet werden kann: [https://help.airpointofsale.com/hc/en-gb/articles/360005008319-Adding-a-Logo-to-the-Receipt-on-the-Epson-TM-T88v Klicken Sie hier.]
Sollte die Software bei Dir nicht installiert sein, findest Du diese für jeden TM-Drucker von Epson [http://airpos-marketing.s3.amazonaws.com/wiki/airpos_%20logo_printing_Epson_TMT88V.pdf hier.]

=== Auf welchen Geräten bzw. Betriebssystemen funktioniert die Kasse? ===

Aktuell bieten wir die Kasse empfohlen nur für Windows-Geräte an. Einzelne Kunden berichten aber, dass man auch auf IOS-Geräten arbeiten kann. Android verfügt über keine native Unterstützung für Drucker und kann damit '''nicht eingesetzt''' werden, da zwar das Erfassen funktioniert, nicht aber die Ausgabe von Bons. Ebenfalls bei den abgespeckten "Windows-RT" Varianten können ggf. nicht alle Apps wie z. B. der Firefox-Browser genutzt werden.

===Ein Kunde zahlt überraschend doch bar - was ist zu tun?===

# Falls Du schon eine Rechnung erstellt hast: Storniere die Rechnung und kopiere danach den Auftrag, sodass Du einen neuen Auftrag ohne eine Rechnung hast.
# Stelle in diesem Auftrag die Zahlungsart auf Bar um (Dropdown-Auswahl).
# Aktiviere den Kassenmodus mit einem Klick auf das Kassenmodus-Symbol.
# Erstelle einen Bon/Rechnung.

Diese neue Rechnung wird in der Kassenauswertung berücksichtigt.

=== Es wurden Belege oder Barentnahmen/-einlagen in der Kasse doppelt gebucht und die Journaleinträge lassen sich nicht löschen. Wie kann ich die Doppelbuchung rückgängig machen? ===
Durch die TSE-Zertifizierung kann man nicht einfach so Einträge löschen. Daher musst Du eine Einlage in Höhe der doppelten Entnahme oder umgekehrt verbuchen. Dazu gibt es das Freifeld, in dem kannst Du den Grund für die Gegenbuchung festhalten.
Änliches gilt für für doppelte Belege. In dem Fall musst Du eine Entnahme in der Höhe der doppelten Buchung vornehmen, damit der Geldbestand wieder stimmt. Auch hier auf jeden Fall das Freifeld als Hinweis nutzen. Falls Du am Tag des doppelten Beleges noch keinen Z-Bon erzeugt hast, kannst Du diesen auch noch stornieren.

=== Ein Auftrag/Beleg wurde versehentlich falsch erfasst und es wurde bereits ein Z-Bon erzeugt ===
Rechnungen können nach dem Tagesabschluss/Z-Bon nicht mehr storniert werden. Erstelle in diesem Fall in einem neuen Auftrag einen normalen Storno für den Kunden/ die Kundin mit dem genau gleichen Inhalt zur falschen Rechnung. Achte dabei darauf, dass du auch die Zahlungsart der falschen Rechnung übernimmst.

Um einen Storno schreiben zu können, erstellst du einen neuen Auftrag und erstellst erst eine Rechnung und fügst dann erst die Positionen in den Auftrag ein. Damit hast du eine 0€ Rechnung ohne Positionen, aber den gewünschten negativen Storno mit Positionen.

Falls die Rechnung als Bar gebucht wurde entnehme das Geld mit einem Verweis auf den Storno und die Ursprungsrechnung aus der Kasse (Entnahme).
Achte darauf, dies an einem Tag mit ausreichend Bareinnahmen durchzuführen, damit das Kassenbuch nicht ins Minus geht.

===Die Einnahmen einer Rechnung werden trotz K-Rechnungsnummer nicht in meinem Barkassenbericht angezeigt===
Erstellst Du einen Kassenauftrag für einen bestehenden Kunden/ eine bestehende Kundin, welcher normalerweise nicht bar bezahlt, werden auch die Zahlungseinstellungen des Kunden/ der Kundin für die Kassenrechnung übernommen. Stelle also sicher, dass Du die '''Zahlart vor dem Abschluss des Auftrags auf Bar umstellst''', damit Dir der Kassenauftrag nicht nur in der Gesamtübersicht angezeigt wird, sondern eben auch im Barkassenbericht/ letztlich auf dem Z-Bon.

Solltest Du es doch mal versäumt haben, die Zahlungsart zu wechseln, erstelle einfach einen manuellen Zahlungseingang (Bareinlage) mit Verweis auf die entsprechende Rechnungsnummer.

===Warum wird der Bon nicht mehrfach ausgegeben?===

Wenn Du in den Kasseneinstellungen eingegeben hast, dass ein Bon bei Druckvorgang x-fach ausgegeben werden soll, dann wird dieser nur bei der ersten Erstellung des Bons x-fach ausgegeben.
Wenn Du nach Erstellung des Bons noch einmal im Eingabe-Panel auf "BON" klickst, wird dieser immer nur einmal ausgegeben.

===Meine Belege haben keine K-Nummer und tauchen nicht im Kassenbuch auf - Was ist zu tun?===

Du hast die Kasse ggf. auf den Modus "Schnittstelle / Alternative Belegausgabe" gestellt. Dadurch werden immer normale Rechnungen erstellt und nur ggfs. als Bon ausgegeben. Öffne die Kasseneinstellungen und stelle die Nutzung von Schnittstelle auf Reguläre Kasse.

===Ist es möglich für einen Kassenauftrag verschiedene Preisgruppen zu hinterlegen?===

Die Barkasse ist für den "spontanen" Endkundenverkauf ab Hof ausgelegt. Daher ist davon auszugehen, dass der o.g. Fall (mehrere Preiskategorien in einem Auftrag) eher selten auftritt.
Jedoch gibt es eine Lösung: Erstelle zuerst einen normalen Auftrag für den Kunden und füge dort die Positionen ein. Bei der "normalen" Eingabe werden unterschiedliche Preisgruppen mitberücksichtigt. Sind die Artikel erfasst, aktivierst Du aus dem Auftrag heraus den Kassenmodus (Klick auf das blaue Kassensymbol). Danach wird der Auftrag in einen Kassenauftrag umgewandelt, behält aber die Preise der spezifischen Preisgruppen.

===Mein Bondrucker druckt plötzlich nur noch einen 2cm langen weißen Streifen===
Dieses Problem hatten wir bislang immer im Zusammenhang mit einer unabsichtlich veränderten Papiergröße (z.B: auf A4) in den Druckereinstellungen.

Suche im Startmenü Ihres PCs nach "Drucker". Gehe auf "Drucker und Scanner". Wähle dort den Bondrucker, dort "verwalten" und dann "Druckereinstellungen".
Hier gibt es ggf. nochmal eine Schaltfläche "Einstellung". Dort sollst Du die Papiergröße überprüfen.

Eine Alternative wäre "about:config" in die Browserzeile Deines FireFox einzugeben. Hier suchst Du dann nach "silentprint" und stellst den Eintrag in dieser Zeile auf "false".
Beim nächsten Druck über den Bondrucker siehst Du nun den normalen Druckdialog. Hier wählst Du dann auch die Einstellungen des Druckers und änderst die Papiergröße.
Wenn Du danach den Wert silentprint wieder auf true setzt, erscheint der Druckerdialog nicht mehr.

=== Ich möchte gerne Gläser über die Kasse verkaufen, wie gehe ich hier vor ? ===

Solltest Du im Laufe der Arbeit mit Winestro den Wunsch haben, Gläser über die Kasse zu verkaufen, sodass diese auch vom Bestand abgezogen werden, gehe bitte wie folgt vor:

Zunächst wird der Wein als ganz normaler Artikel, also als Flasche, angelegt. Die Angaben werden hier ganz normal getätigt, also mit der Menge von 0,75l etc.

z.B. Artikel-Nr. 10+2021 - Testlage Riesling 2021

Um nun ein Glas von dieser Flasche verkaufen zu können, also 0,2l, wird ein [[Einen_neuen_Artikel_anlegen#Artikelsortimente | Artikelsortiment]] angelegt. In diesem Sortiment wird unten in der Artikelkartei, die zuvor angelegte Flasche dem Sortiment angefügt. Zu beachten ist hierbei, dass als Anzahl der Wert 0,2 eingetragen wird und beim Umsatz 100%.

z.B. Artikel-Nr. 30+2021 - Testlage Riesling 2021 0,2l

In den Einstellungen ist es wichtig, in dem Sortiment das Häkchen '''Flaschenanzahl mitrechnen''' anzuklicken und als Preisgruppe den '''Hofverkauf''' zu hinterlegen.

=== Welches Terminal soll ich verwenden? ===
Grundsätzlich kannst Du jedes Terminal mit der Kasse verwenden.
Das Terminal musst du selbst bestellen.
Hier haben wir einmal einen Anbieter mit sehr vielen Funktionen und gleichzeitiger Webshop-Anbindung und einen extrem günstigen Anbieten (wenn man nur ein Terminal bei hohen Voluminar braucht) für Dich:

* Stripe-Terminals: https://stripe.com/de/terminal/s700
** Auch online für Webshop etc. einsetzbar damit alles in einer Hand
** Keine monatlichen Kosten
** (zukünftig) mit der Kasse Verbindung möglich und Betrag kannn übergeben werden
** Lohnt vor allem bei geringen Volumina und / oder wenn mehrere Terminals angeschafft und betrieben werden sollen
* Cash4Less: https://www.cashforless.de/produkt/ccv-a920-smart-pos/
** Monatliche Gebühren aber dafür keine Kauf-Kosten
** Fester Betrag je Zahlung
** Kann bei hohen Umsätzen im Monat durchaus lohnend sein, bietet aber weniger Anschlussmöglichkeiten

Was hier für Dich passt musst Du einfach durchrechnen und auf die Wirtschaftlichkeit überpüfen. Bei Cash4Less ist der Preis gerade bei hohen Umsätzen extrem gut, hat aber den Nachteil dass auch gezahlt wird, wenn mal kein Umsatz stattfindet. Bei Stripe sind die Gebühren je Transaktion etwas höher, dafür fällt nur etwas an wenn auch etwas anbgerechnet wird und nach 1-2 Jahren sind die Geräte bezahlt, da keine Miete anfällt. Auch wenn die Kosten bei Stripe im Vergleich etwas höher sind, favorisieren wir diese Lösung, da zukünftig die Terminals auch direkt mit Winestro kommunizieren können und Du alle Zahlungen von Shop & Kasse an einem Ort hast. Das spart am Ende wieder Geld in zeit und Buchhaltungskosten.

Winestro.Shop

2025-11-04T09:03:09Z

Maria: /* Was ist zu tun, wenn der Wein ausverkauft ist? */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:auftrag_icon.png]]
|-
|Shops/Import
|-
|Winestro.Shop
|}

Das Modul http://www.Winestro.Shop bietet die Möglichkeit (optional) verschiedene Dinge (einzeln oder zusammen) zu tun:
# Eine höhere Sichtbarkeit im Netz ohne Mehraufwand erzeugen (Alles passiert automatisch & unkompliziert von Deinem Winestro.Cloud Account).
# Du wirst automatisch auch auf großen Plattformen wie z.B. Google-Shopping gelistet und das für gute Konditionen.
# Du generierst zusätzliche Bestellungen für nur 15% Provision.
# Wenn du das Einverständnis dafür besitzt, kannst du den Kunden direkt ansprechen und mit deinem [[Newsletter]] bewerben.
# Einen Webshop für Deine Homepage zu erzeugen, bei dem Du dich weder um Hosting noch um AGB's oder Zahlungsabwicklung kümmern musst.
# Du kannst schnell Webshop für Vereine / Verbände / Feste mit Weinen aller Teilnehmer_Innen erzeugen, bei dem die Aufträge automatisch bei allen Teilnehmer_Innen landen und bei dem sich niemand um den Shop kümmern muss.

Wenn Du den provisionsfreien Shop suchst lese [[Privater Shop |hier weiter]] oder hier zu [[Woocommerce]] oder [[Partner-Shops]].

== Teilnahme ==
<embedvideo alignment=right service="youtube" dimensions=300>https://youtu.be/510Hpo62I6M</embedvideo>
Als erstes musst Du Deine Teilnahme an Winestro.Shop bestätigen. Klicke dazu unter ''Auftrag - Shops/Import - Winestro.Shop'' auf den Haken "Am Online-Plattform-Verkauf teilnehmen" und bestätige die AGBs. Durch die Teilnahme entstehen für dich '''keine''' Kosten und kann auch jederzeit wieder gekündigt werden. Du erhälst damit lediglich Zugriff auf weitere Optionen.

Auf dieser Seite findest Du auch Informationen, um Winestro als eigenen Webshop in der Homepage oder
auf Facebook zu nutzen. Leite diese Information einfach an Deinen Webmaster weiter.

== Informationen ==
[[Datei:Winestro infos.fw.png|miniatur|Winestro Informationen]]
Nachdem Du Deine Teilnahme an Winestro bestätigt hast, kannst Du Bilder, Videos und Texte zu Deinem Weingut hinterlegen. Achte aber darauf bei jedem Bild das zu hinterlegen, was für den Winestro.Shop benötigt wird:
* Ein Bild von der / dem Winzer / Winzerin
* Ein Bild von Weingut / Hof / Gebäude
* Eine repräsentative Landschaftsaufnahme
* Ein Logo / Wappen
* Ein Alleinstellungsmerkmal

Die Bilder sollten alle ein Standard-Format (nicht WebP) am besten Querformat haben. Bitte verzichte auf extrem ungünstig geschnittene Logos oder Weitwinkelaufnahmen. Die Bilddatei muss kleiner als 8 MB sein.

Tipp: Nutze die Textfelder für die Beschreibung aus! Beachte, wozu die Bilder genutzt werden sollen und achte auch auf ausreichende Qualität!
Kunden neigen häufig dazu nach dem ersten Eindruck zu kaufen, dieser sollte bei Dir unbedingt stimmen.

Urlaub / Abwesenheiten eintragen

In diesem Bereich kannst Du die Urlaubszeiten oder andere Abwesenheiten hinterlegen, in denen kein Versand Deiner Weine möglich ist. Während des eingetragenen Zeitraums bleiben Deine Weine auf Winestro.shop sichtbar, werden jedoch als „vergriffen“ angezeigt. Dadurch können in dieser Zeit keine Bestellungen eingehen. Nach Ablauf des Urlaubszeitraums werden Deine Weine wieder als verfügbar angezeigt und können wie gewohnt bestellt werden. .

=== Vereine und Verbände ===
Die Angaben zu Vereinen und Verbänden erleichtern die Auffindbarkeit deiner Weine. Wenn du beispielsweise Mitglied bei Ecovin bist und dies hier angibst, können Kund_innen deine Weine automatisch finden, wenn sie danach suchen. Sollte hier etwas fehlen, eröffne einfach ein Ticket und gib idealerweise Informationen zu dem fehlenden Verband an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

==== Vereins- und Verbands-Webshops ====
[https://www.winestro.shop/ Winestro.Shop] kann schon all das, was Ihr für einen gemeinsamen Shop als Verband, Verein oder für ein gemeinsames Fest / Organisation braucht: Ihr könnt vollautomatisch mit nur wenigen Klicks Eure Weine einstellen und verkaufen - aber der Shop zeigt nur die Weine der Teilnehmer_innen. Die Bestellungen landen dabei direkt in den Aufträgen der mitmachenden Weingüter. Die Zahlung wird automatisch von uns abgewickelt und um Sachen wie Technik und AGB kümmert sich ebenfalls das Winestro.Cloud Team. Um Winestro.Shop zu nutzen reicht auch schon das monatlich kostenlose Team-Paket!
[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=189 Mehr Informationen dazu hier.]
<br>Jedes Weingut kann am Verkauf teilnehmen und mit einen Klick Winestro.Shop als schnelle Shop-Lösung in den eigenen Webshop aufnehmen.

So haben wir für die Bewegung Zukunftsweine bereits einen eigenen Shop erstellt: [https://www.zukunftsweine.shop/index.php zukunftsweine.shop]

Mehr Informationen könnt ihr aber auch in unserem Blogbeitrag finden: [https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=314 Blogbeitrag Zukunftsweine.shop]
[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=359 Blogbeitrag mainzer weinmarkt.store]

== Verkauf ==
[[Datei:Winestro_preise.png|miniatur|Angebotene Weine und Preise einstellen]]
Preise: Der Winestro-Webshop hat keine Grundgebühr und keine monatlichen Kosten. Bei einem erfolgreichen Verkauf berechnen wir 15% des Verkaufswertes, mindestens aber 2,38€ brutto. Die Winestro-B2B Händlerplattform zu 10 % Provision ist ebenso wie die Winestro-Plattform mit Listungen in Kaufland.de, Amazon und Ebay zu 20 % Provision starten voraussichtlich 2026, worüber wir Dich nochmals in einer gesonderten Mail in Kenntnis setzen werden.
Ein Wein ist dann in Winestro, wenn er einen Preis in der Preiskategorie Winestro Standardpreis hat und eine Literangabe. Beachte bitte, dass ab dem Jahrgang 2024 die Nährwertangaben beim Wein verpflichtend sind.

===Weine zum Verkauf anbieten===
Mit der Teilnahme an Winestro.Shop erhälst Du eine neue Preiskategorie '''Winestro Standardpreis'''. In der [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Datei:Screenshot_Weinkartei_.jpg Weinkarteikarte] oder den [[Preisgruppe]]n kannst Du zunächst wie gewohnt Weine für den Shop in die entsprechende Preiskategorie einfügen und Preise festlegen - oder Du importierst eine bestehende Preisgruppe (z.B. die Deines bestehenden Webshops) direkt (vgl. Bild) in Winestro.Shop, damit Deine Produkte auch wie gewünscht im Shop erscheinen.

Die Preiskategorie '''Winestro Aktionspreis''' ergänzt die Winestro Standardpreis-Kategorie und bietet dir die Möglichkeit, besondere Rabattaktionen gezielt hervorzuheben – etwa Aktionspreise für Pakete oder Sonderabverkäufe. In der Darstellung wird der ursprüngliche Preis rot durchgestrichen und der reduzierte Angebotspreis deutlich sichtbar angezeigt.

'''Wichtig:''' Der Artikel muss sowohl im Standardpreis als auch im Aktionspreis mit den jeweils entsprechenden Preisen hinterlegt sein.

Ein Wein wird dann auf Winestro.Shop gelistet, wenn er eine Literangabe, ein Füllgewicht, einen Preis bei Winestro hat und nicht als Vergriffen markiert ist.

=== Weine aus Winestro.Shop nehmen ===
Entferne einfach den Preis aus der Preiskategorie "Winestro Standardpreis", um den Wein aus dem Shop zu nehmen. Alternativ kannst Du auch 0€ als Preis angeben - der Wein bleibt gelistet, wird aber als "Vergriffen" angezeigt und ist nicht mehr bestellbar. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit einen Bestand anzugeben und den Wein (einmal in der Nacht) automatisch deaktivieren zu lassen.

===Bestpreis-Garantie===
Damit versicherst Du, dass Deine Weine auf keiner anderen Internetseite als auf Winestro.Shop günstiger sind. Dies gilt auch für den eigenen Webshop. Damit kann Winestro.Shop den Wein beim Kunden stärker bewerben und die Kaufrate ggf. steigern. Du verpflichtest dich damit bei fehlerhaften Angaben Deinerseits, Winestro.Shop von ggf. auftretenden Ansprüchen durch Kunden freizustellen. Die Bestpreis-Garantie ist ein sehr sinnvolles Instrument um den Kunden zu einem Kauf zu animieren. Die Verkaufsraten bei Weingütern mit Bestpreis-Garantie sind daher deutlich höher, als bei Weingütern ohne diese Garantie. Gleichzeitig ist die Gefahr auch bei Aktionen durch andere Webshops sehr gering, da diese Garantie sogut wie nie eingefordert wird.

===Expertisen anzeigen===
[[Datei:Weinexpertise.png|600px|thumb|right]]
In der [[Artikelkarteikarte]] hast die die Möglichkeit die Weinexpertise zu erstellen und entsprechend anzeigen zu lassen. Da dieser per Klick vom Kunden aufgerufen werden muss, lege deinen Fokus auf den Text im Onlineshop. Dieser ist für den Kunden ohne Umwege sichtbar.

=== Lagerdaten nutzen ===
Winestro zeigt ab einem Bestand von unter 250 Flaschen im Hauptlager an, dass der Wein bald ausgetrunken ist. Damit kann ein höherer Kaufdruck auf den Kunden erzeugt werden.

=== Artikel deaktivieren bei Bestand kleiner...===

Mit dieser Einstellung wird der Artikel automatisch deaktiviert, wenn der Bestand beispielsweise kleiner als 15 ist.
Dies macht insbesondere Sinn, wenn Du unsere Warenwirtschaft nutzt und deine Bestände nicht in den Minusbereich laufen lässt, denn so können Verkäufe von nicht mehr verfügbaren Weinen verhindert werden.

==Versandkosten festlegen==
[[Datei:Winestroversand.png|miniatur|Versandkosteneinstellung]]
Lege unter "''Versand''" die Versandkosten für einen 6er ,12er und 18er Karton fest. Sendest Du z.B. nur 12er Kartons, gib für 18er den gleichen Preis an.
Bitte beachte, dass Du bei Bestellungen die Aufteilung mit den wenigsten Kartons dem Kunden in Rechnung stellen wirst.
Z.B. bei der Bestellung von 46 Flaschen, werden zwei 18er und ein 12er als Versandkosten ausgewiesen.

Tipp: Rechne die Versandkosten in den Flaschenpreis mit ein. Dies wirkt verkaufsfördernd. 0€ wird als "versandkostenfrei" gewertet.
Versandkostenfreie Weine und Weine mit Bestpreis-Garantie werden weiter vorne für die Endkunden präsentiert.

=== Mindestmengen ===
Der Standard ist hier immer 0: Das bedeutet, dass bei 0 keine Versandkosten oder Mindestmengen anfallen.

Mindestmengen führen statistisch zu höheren Kaufabbrüchen in Webshops und werden daher abgewertet. (Unser Rat wäre einzelne Flaschen als Werbung zu betrachten. IdR. sind solche Bestellungen ein Test und führen zu Folge-Bestellungen meist direkt beim Weingut.)

== Winestro.Shop auf Homepages benutzen ==
In 5 Minuten hast Du mit Winestro.Shop einen eigenen Webshop für Deine Homepage. Wenn Du Deine Weine im Webshop vermarkten möchtest, aber noch keinen eigenen Webshop besitzt, dann kopiere einfach folgenden Link und sende ihn an Deinen Webmaster. Damit kann man Deinen Wein schon morgen im Internet bestellen. Für einen Winestro-Shop, der auf eine komfortable Such-Seite zeigt, nutze folgenden Code:

Ersetze in folgendem Link einfach die 1390 nach "such_id=" durch Deine Kundennummer: (diese findest Du oben links in jedem Programmfenster)
[[http://www.Winestro.Shop/suche.php?action=suche&such_id=1390&standalone=true| http://www.Winestro.Shop/suche.php?action=suche&such_id=1390&standalone=true]]

== Analyse der Daten ==
[[Datei:Winestroanalyse.png|miniatur|Beispiel einer Wein-Analyse]]
Sieh es als Optimierung Deiner Platzierung im Winestro.Shop. Nach der Einstellung lernt das System Deine Weine erstmal kennen, analysiert die Informationen und gleicht sie mit dem Kundeninteresse ab. Danach erhälst Du rechts unten auf der Konfigurationsseite für Winestro.Shop ein Feedback zu Deinem Wein, Verbesserungsvorschläge und gleich zu verbessernde Weine aufgelistet. Diese Arbeit bringt Dir nicht nur für Winestro.Shop etwas, auch Deine angeschlossenen Webshops profitieren davon.

=== Hinweise zu Artikelfotos ===
Lies hier den Wiki-Eintrag zu [[Artikelfotos]]

=== Reihenfolge der Weine in der Suche ===
Die Reihenfolge der Weine im Shop wird nämlich von folgenden Faktoren beeinflusst:
<ul>
<li>Lieferst Du versandkostenfrei?</li>
<li>Gibst Du die "Bestpreis"-Garantie?</li>
<li>Hast Du ein Profilbild hinterlegt?</li>
<li>Bietest Du die Weine zum Verkauf an?</li>
<li>Hat Dein Weingut eine Beschreibung?</li>
<li>Hat Dein Wein eine Beschreibung?</li>
<li>Hat Dein Wein ein Bild?</li>
<li>Ist die Qualität Deiner Bilder gut und sind sie ausreichend groß?</li>
<li>Ist Dein Bild "neutral" vor einem weißen Hintergrund oder freigestellt?</li>
<li>Haben Deine Weine alle Analysedaten</li>
</ul>

== Wichtige Hinweise ==
Bitte lies Dir die Hinweise aufmerksam durch.

=== Hinweise zum generellen Zahlungsablauf ===
Der Endkunde bezahlt für seine Bestellung an unsere Firma Planet of The Grapes (PotG). Das Geld bleibt dort zunächst liegen.
Du lieferst die Bestellung an den Endkunden aus und stellst die Rechnung an die PotG. Dazu wird dir ein fertiger Auftrag in deinem Winestro.cloud -Account abgelegt.
'''Die Rechnung darf nicht an den Endkunden verschickt werden'''.

Sobald du die Rechnung für diesen Auftrag erstellst, wird diese an die PotG übertragen. Du musst die Rechnung nicht versenden, sondern klickst im Auftrag unter Belege einfach auf Rechnung und diese wird automatisch übermittelt. Für jede Bestellung erhältst Du eine einzelne Überweisung von der PotG, welche nach Erstellung der Rechnung im zwei Wochen Takt überwiesen wird.

=== Allgemeine Hinweise ===
''Mit der Teilnahme an Winestro und der Freigabe Deiner Weine werden bestimmte Weininformationen (Name, Lage, Jahr, Restzucker etc.) zu den von Dir veröffentlichten Weinen auf www.winestro.shop (und weiteren Domains) öffentlich angezeigt. Falls Du einem Wein ein Bild zugewiesen hast, erscheint dieses Bild dort ebenfalls. Mit der Teilnahme bestätigst Du, der rechtmäßige Besitzer aller von Dir eingestellten Informationen und Bilder zu sein. Du verpflichtst dich ebenfalls, keine sittenwidrigen oder geschäftsschädigenden Inhalte einzustellen. Bitte besuche daher Winestro.Shop und sieh nach, ob Du mit der Darstellung der Inhalte dort einverstanden bist. Die Daten des Shops werden alle 24 Stunden aktualisiert. Daher kann eine Änderung an einem Wein, einem Bild oder Deiner Anschrift bzw. den Versandkosten unter Umständen erst nach 24 Stunden in Kraft treten. Neue Einträge oder neue Teilnehmer werden ebenfalls erst nach der nächsten Aktualisierung angezeigt. Das Einstellen Deiner Weine und Deines Weingutes ist für Dich völlig kostenlos, lediglich wenn Du deine Weine direkt über das Winestro verkaufen möchtest wird ggf. eine Provision in Höhe von 15% oder mind. 2,38 € fällig. PotG behält sich vor - auch wenn zur Zeit noch nicht automatisch umgesetzt - eine Provision auf Folgebestellungen (2% mind 1€) zu erheben, auch wenn diese nicht über Winestro.Shop zu Stande gekommen sind. Der Winzer verpflichtet sich daher, die PotG bei allen Kunden über Winestro.Shop als Provisionsempfänger zu hinterlegen und selbstständig die Provision quartalsweise abzuführen. ''

== Was ist zu tun, wenn bestellt wurde? ==

Du verpackst die Bestellung und versendest die Weine an den Kunden oder die Kundin.

Sobald Du die Rechnung für diesen Auftrag an die PotG erstellt hast, wird sie automatisch an PotG übertragen, ohne dass Du sie extra an uns senden musst.

'''Die Rechnung darf nicht an den Kunden geschickt werden.''' Für jede Bestellung erhältst Du eine separate Überweisung von PotG.

= Ablauf: Bestellung über Winestro.shop =

Dieser Artikel erklärt Schritt für Schritt, wie Du eine neue Bestellung über Winestro.shop abwickelst – von der Auftragserfassung bis zum Versand.

== 1. Neuer Auftrag ==

[[Datei:Auftrag - Kunde zuordnen.png | 500px | right]]

Sobald Du eine Bestellung über Winestro.shop erhalten hast, wirst Du per E-Mail und im System darüber informiert.
Im Hauptmenü erscheint unter dem Punkt '''„Auftrag“''' eine rote Zahl, die auf neue, unbearbeitete Aufträge hinweist.

Die Bestellung befindet sich unter den aktuellen Aufträgen in der Auftragsliste.
Webshop- und Winestro.shop-Aufträge erkennst Du am '''Warenkorb-Symbol''' 🛒.

'''Tipp:''' Für eine bessere Übersicht kannst Du die Auftragsliste nach '''„Webshop-Aufträge“''' filtern.

[[Datei:Bestellung winestro.shop-Kunden anlegen.png|300px|right]]

== 2. Auftrag einem Kunden zuweisen ==

Im nächsten Schritt weist Du den Auftrag einer Kundin oder einem Kunden zu.

Klicke dazu auf den Button '''„Kunde zuordnen“''' und wähle aus, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Kunden handelt.

* Wenn es ein neuer Kunde ist: Klicke auf den Button "Als neuen Kunden anlegen".
* Wenn der Kunde bereits existiert: Unter dem Punkt "Bestandskunden zuweisen" wird die passende Kundenakte angezeigt und Du weist ihn über das Pfeil-Symbol zu.

== 3. Belege erstellen ==

[[Datei:Winestro.shop Bestellung.jpg|400px|right]]

Sobald der Kunde oder die Kundin zugewiesen wurde, kehre in den Auftrag zurück.

Jetzt kannst Du die erforderlichen Belege wie z. B. eine '''Rechnung''' oder einen '''Lieferschein''' erstellen:

* Unter dem Punkt "Belege" klickst Du auf das grüne '''Plus-Symbol''' <i class="far fa-plus-square navFont ng fa-2x"></i>
* Wähle '''„Rechnung erstellen“''' aus.

Die Rechnung wird automatisch an die '''PotG''' ausgestellt. Die Adresse des Kunden oder Kundin, die den Wein bestellt hat, wird als Lieferadresse auf der Rechnung ausgegeben.

'''Wichtig:''' Du musst die Rechnung nicht an die PotG versenden.
Das passiert automatisch über unser System. Der Rechnungsbetrag wird abzüglich der Provision automatisch mit Dir abgerechnet.

'''Hinweis:''' Die Rechnung darf '''nicht''' direkt an die Kundin oder den Kunden verschickt werden.

Du erhältst für jeden PotG Auftrag eine separate Überweisung mit dem Dir zustehenden Erlös.

== 4. Auftrag als bearbeitet markieren ==

Sobald die Belegerstellung abgeschlossen ist, musst Du den Auftrag als '''bearbeitet''' markieren.

Dies geschieht häufig bereits automatisch bei Rechnungserstellung durch eine System-Einstellung. Diese findest Du unter "System-Einstellungen-Aufträge-Statusänderung".

Dadurch wird das System informiert, dass der Auftrag abgeschlossen ist. Die weiteren Schritte, wie Auszahlung der Bestellung, werden dadurch ausgelöst.

Solltest Du mit der Einstellung "Statusänderung immer per Hand" arbeiten, musst Du wie folgt vorgehen:

# Öffne den Auftrag
# Gehe zum Bereich '''„Einstellung“'''
# Scrolle zum Abschnitt '''„Status“''' und setze den Status auf '''„bearbeitet“'''

'''Optional:''' Unter '''„Tracking-/Versandcode“''' kannst Du zusätzlich die Versanddaten hinterlegen.

→ Wenn Du den Winestro Paketmarkenservice nutzt, wird der Versandcode automatisch eingefügt.

== 5. Versand der Ware ==

Im letzten Schritt verschickst Du die Weine an die Kundin oder den Kunden.

'''Wichtig:''' Die Rechnung darf '''nicht''' dem Paket beigelegt werden!

Du kannst dem Paket jedoch gerne eine Weinpreisliste oder Infomaterial zu Deinem Weingut beilegen.

== Häufige Fragen ==
===Warum tauchen meine Weine nicht bei Winestro auf?===

Weine <u>müssen</u> folgende Kriterien erfüllen, um bei Winestro zu erscheinen:

- sie <u>müssen</u> einen Preis in der Preisgruppe '''Winestro Standardpreis''' haben

- sie <u>müssen</u> eine Literangabe besitzen

- sie dürfen über den Schieberegler in der Artikelkartei <u>NICHT</u> als vergriffen gekennzeichnet sein

- folgende Laborwerte <u>müssen aus rechtlichen Gründen</u> hinterlegt sein:

1. Alkoholgehalt

2. Restsüße

3. Säure

4. enth. Sulfite (ja/nein?) - entsprechend Haken setzen

5. Allergene (wenn, ja > konkret nennen welche)

===Ich habe einen Wein abgeändert, aber im Winestro.shop wird die Änderung nicht angezeigt ?===

Änderungen werden erst '''alle 24 Stunden''' von Winestro übernommen, um den Kunden möglichst konstante Produkte zu liefern.

===Was ist zu tun, wenn ein Kunde die Bestellung wieder storniert?===
(Suchbegriff Winestro Stornierung)

-> Bitte nenne uns im Forum die '''WIUS-Nummer''' und falls vorhanden den Grund, dann stornieren wir den Auftrag und wickeln die Bezahlung für Dich zurück ab.

===Was ist zu tun, wenn der Wein ausverkauft ist?===
-> Auch hier nenne uns im Forum oder per Mail die siebenstellige '''WIUS-Nummer''' und evtl. eine Alternative, die wir dem Kunden anbieten können.
Solltest du keine preisgleiche Alternative anbieten können, ordne den Kunden dennoch zu, erstelle eine Rechnung und daraufhin einen Storno. Nehme den Artikel im Nachgang bitte direkt aus der Preisgruppe oder setze ihn auf "Vergriffen".

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-10-30T14:45:41Z

Maria: /* Schadensmeldung UPS */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|7 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:'''<br>
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 7 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.<br>
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i> Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein.<br>⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. <br>
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).<br>
<u>Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann.<br>
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein '''neuer Abholcode''' angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Teilnahme und Kosten

2025-10-29T09:45:41Z

Maria:

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[neuer Auftrag|'''Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages''']] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH, an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet, Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: '''https://www.dpd.com/de/de/agb/'''

UPS: '''https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/legal-terms-conditions'''

DHL: '''https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/rund-um-den-versand/agb.html'''
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf der Anmeldung zum Paketmarkenservice ==
Du möchtest unseren Paketmarkenservice mit attraktiven Konditionen nutzen? Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Konto''' Deine Rechnungsadresse sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Überschreitet Dein Rechnungsbetrag 100,- EUR, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung, nur für Neukunden und wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind:''' Setze das System unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

3. Gib in Winestro.Cloud, unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> '''System - <i class="fa fa-file-medical-alt navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns benötigt, damit Du in Winestro.Cloud für die Paketmarken freigegeben werden kannst.

4. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über '''''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''''' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und um dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe uns hierzu einfach an.
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|middle|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud über die Startseite (nur Team-Paket)]]
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|350px|right|thumb|Anmeldung bei Shipcloud über einen Auftrag (ab Basis-Paket)]]
5. Löse mit unseren Mitarbeiter_Innen am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nutzt Du das Team-Paket, kannst Du die Anmeldung auf der Startseite ausführen.

Wir übermitteln nun deine unter Punkt 3 angegebenen Daten an unsere Vertragspartner Shipcloud (UPS- und DHL-Konditionen) und Greiff Consult (DPD-Kondotionen), die auf Basis dieser Angaben deine persönlichen Accounts anlegen werden. Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an diese Partner übergeben.

6. Lies dir den ADV-Vertrag nach DSGVO auf der Startseite durch - wir raten dir diesen abzuspeichern oder ausdrucken - und akzeptiere diesen.

7. Voraussetzung für die Teilnahme am Paketmarkenservice ist auch die Teilnahme an einer Paketmarkenschulung, bei der Du alles rund um das Thema Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst. Vereinbare hierzu mit uns einen Termin.

8. Sobald unsere Partner für Dich einen Account angelegt haben und Du erfolgreich an der Paketmarkenschulung teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS, DHL und DPD nutzen kannst.
Beachte, dass die Konditionen von DPD aufgrund einer längeren Bearbeitungszeit erst nach ca. 14 Tagen nutzbar sind. Wir informieren dich automatisch, wenn die Freischaltung erfolgt ist.
Solltest du einen eigenen, aktiven DPD-Vertrag haben, kann es passieren, dass DPD Dich nicht an unseren Rahmenvertrag anbinden wird. Erst, wenn Du über Deinen eigenen Vertrag sechs Monate lang keine Marken erzeugt hast, können wir eine erneute Anfrage an DPD stellen.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt über Winestro.Cloud. Eine Auflistung der Sendungen als Excel-Datei und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Konto - Rechnung'''.

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarkenservice==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service kostet '''einmalig 75,- EUR'''. Darin enthalten ist das Anlegen Deiner Accounts bei Shipcloud und DPD, die Konfiguration der Grundeinstellungen Deines Versandmanagements (mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]) sowie eine ca. 45-minütige Gruppenintensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Wenn Du lieber eine individuelle 1:1-Schulung wünschst, fallen insgesamt 150,- EUR an.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

===Paketmarken===
====Standard-Versand====
Unsere aktuellen Großkunden-Konditionen erfährst Du von uns auf Anfrage. Die Abrechnung Deiner gekauften Paketmarken erfolgt zum Monatsbeginn über Dein Winestro.Cloud Konto. Den Rechnungsbetrag ziehen wir bequem per Bankeinzug ein.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Tipp''': Nutze vor dem Kauf zum Preisvergleich bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!</div>

====Express-Versand====
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

*'''Express-Optionen UPS'''
**Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
**Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 12 Uhr
**Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr
Hinweis: Diese Optionen gelten nur für den Versand innerhalb Deutschlands

*'''Express-Optionen DPD'''
**Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen.<br>

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.</div>

====Internationaler Versand====
Leider ist es uns nicht möglich, für alle drei Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) die Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte also, dass insbesondere beim '''[[Versand ins Ausland]]''' weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

===Nachberechnungen===
In einigen Fällen kann es zu Nachforderungen von Seiten der Paketdienstleister kommen, z.B. wenn das Paket schwerer war als angegeben oder das zulässige Maximalgewicht überschritten wurde. Außerdem können Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragen, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt.<br>
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir pro Paketmarke die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
geben die vom Dienstleister berechneten Positionen demnach 1 zu 1 an Dich weiter. Gerne helfen
wir Dir bei Reklamation der berechneten Nachbelastungen, sollten Dir diese fälschlicherweise
berechnet worden sein.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deinen eigenen DHL-Vertrag an unseren Paketmarken-Service anzubinden. Wenn Du also einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren UPS- und DPD-Konditionen nutzen, ohne dass ein eigener Shipcloud-Account erforderlich ist.
Für eine Anbindung melde Dich bitte bei uns im Forum. Im Anschluss fordern wir von Dir per E-Mail die notwendigen Daten an. Für die Freischaltung benötigen wir folgende Informationen:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Die System-User_Innen müssen nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User_Innen werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was leider im Versandprozess zu Problemen führen kann.
*die DHL-Abrechnungsnummer

Bitte beachte bei der Nutzung Deiner eigenen DHL-Konditionen folgende Hinweise:
*Die Preisabfrage hier nicht möglich ist.
*Die <u>Abrechnung</u> der DHL-Paketmarken erfolgt direkt über DHL, nicht über uns. Von uns wird lediglich pro erstellter Marke ein '''Aufschlag von 20 Cent''' berechnet.
*Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen.
*Die <u>Schadensregulierung</u> erfolgt direkt über DHL.
*Für <u>Abholungen</u> ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine eigene Abholvereinbarung triffst. Je nach Regelung musst Du die Abholungen nach Bedarf bei DHL anmelden oder es findet eine Regelabholung statt.

=== Wichtiger Hinweis ===
In der Regel können wir bessere Konditionen über UPS und DPD anbieten, als Du über Deinen DHL-Vertrag generieren kannst: Bitte eröffne ein Ticket / sprich uns auf jeden Fall dazu an, wenn Du mehr als 1500 Pakete im Jahr erstellst.

Teilnahme und Kosten

2025-10-29T09:45:02Z

Maria: /* Eigener DHL Vertrag */

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[neuer Auftrag|'''Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages''']] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH, an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet, Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: '''https://www.dpd.com/de/de/agb/'''

UPS: '''https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/legal-terms-conditions'''

DHL: '''https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/rund-um-den-versand/agb.html'''
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf der Anmeldung zum Paketmarkenservice ==
Du möchtest unseren Paketmarkenservice mit attraktiven Konditionen nutzen? Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Konto''' Deine Rechnungsadresse sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Überschreitet Dein Rechnungsbetrag 100,- EUR, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung, nur für Neukunden und wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind:''' Setze das System unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

3. Gib in Winestro.Cloud, unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> '''System - <i class="fa fa-file-medical-alt navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns benötigt, damit Du in Winestro.Cloud für die Paketmarken freigegeben werden kannst.

4. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über '''''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''''' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und um dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe uns hierzu einfach an.
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|middle|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud über die Startseite (nur Team-Paket)]]
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|350px|right|thumb|Anmeldung bei Shipcloud über einen Auftrag (ab Basis-Paket)]]
5. Löse mit unseren Mitarbeiter_Innen am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nutzt Du das Team-Paket, kannst Du die Anmeldung auf der Startseite ausführen.

Wir übermitteln nun deine unter Punkt 3 angegebenen Daten an unsere Vertragspartner Shipcloud (UPS- und DHL-Konditionen) und Greiff Consult (DPD-Kondotionen), die auf Basis dieser Angaben deine persönlichen Accounts anlegen werden. Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an diese Partner übergeben.

6. Lies dir den ADV-Vertrag nach DSGVO auf der Startseite durch - wir raten dir diesen abzuspeichern oder ausdrucken - und akzeptiere diesen.

7. Voraussetzung für die Teilnahme am Paketmarkenservice ist auch die Teilnahme an einer Paketmarkenschulung, bei der Du alles rund um das Thema Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst. Vereinbare hierzu mit uns einen Termin.

8. Sobald unsere Partner für Dich einen Account angelegt haben und Du erfolgreich an der Paketmarkenschulung teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS, DHL und DPD nutzen kannst.
Beachte, dass die Konditionen von DPD aufgrund einer längeren Bearbeitungszeit erst nach ca. 14 Tagen nutzbar sind. Wir informieren dich automatisch, wenn die Freischaltung erfolgt ist.
Solltest du einen eigenen, aktiven DPD-Vertrag haben, kann es passieren, dass DPD Dich nicht an unseren Rahmenvertrag anbinden wird. Erst, wenn Du über Deinen eigenen Vertrag sechs Monate lang keine Marken erzeugt hast, können wir eine erneute Anfrage an DPD stellen.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt über Winestro.Cloud. Eine Auflistung der Sendungen als Excel-Datei und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter <i class="fa fa-cogs navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i>''' System - <i class="fa fa-user-circle navFont ny fa-x" style="color:#064C73"></i> Konto - Rechnung'''.

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarkenservice==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service kostet '''einmalig 75,- EUR'''. Darin enthalten ist das Anlegen Deiner Accounts bei Shipcloud und DPD, die Konfiguration der Grundeinstellungen Deines Versandmanagements (mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]) sowie eine ca. 45-minütige Gruppenintensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Wenn Du lieber eine individuelle 1:1-Schulung wünschst, fallen insgesamt 150,- EUR an.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

===Paketmarken===
====Standard-Versand====
Unsere aktuellen Großkunden-Konditionen erfährst Du von uns auf Anfrage. Die Abrechnung Deiner gekauften Paketmarken erfolgt zum Monatsbeginn über Dein Winestro.Cloud Konto. Den Rechnungsbetrag ziehen wir bequem per Bankeinzug ein.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Tipp''': Nutze vor dem Kauf zum Preisvergleich bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!</div>

====Express-Versand====
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

*'''Express-Optionen UPS'''
**Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
**Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 12 Uhr
**Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr
Hinweis: Diese Optionen gelten nur für den Versand innerhalb Deutschlands

*'''Express-Optionen DPD'''
**Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen.<br>

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.</div>

====Internationaler Versand====
Leider ist es uns nicht möglich, für alle drei Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) die Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte also, dass insbesondere beim '''[[Versand ins Ausland]]''' weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

===Nachberechnungen===
In einigen Fällen kann es zu Nachforderungen von Seiten der Paketdienstleister kommen, z.B. wenn das Paket schwerer war als angegeben oder das zulässige Maximalgewicht überschritten wurde. Außerdem können Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragen, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt.<br>
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir pro Paketmarke die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
geben die vom Dienstleister berechneten Positionen demnach 1 zu 1 an Dich weiter. Gerne helfen
wir Dir bei Reklamation der berechneten Nachbelastungen, sollten Dir diese fälschlicherweise
berechnet worden sein.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deinen eigenen DHL-Vertrag an unseren Paketmarken-Service anzubinden. Wenn Du also einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren UPS- und DPD-Konditionen nutzen, ohne dass ein eigener Shipcloud-Account erforderlich ist.
Für eine Anbindung melde Dich bitte bei uns im Forum. Im Anschluss fordern wir von Dir per E-Mail die notwendigen Daten an. Für die Freischaltung benötigen wir folgende Informationen:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Die System-User_Innen müssen nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User_Innen werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was leider im Versandprozess zu Problemen führen kann.
*die DHL-Abrechnungsnummer

Bitte beachte bei der Nutzung Deiner eigenen DHL-Konditionen folgende Hinweise:
*Die Preisabfrage hier nicht möglich ist.
*Die <u>Abrechnung</u> der DHL-Paketmarken erfolgt direkt über DHL, nicht über uns. Von uns wird lediglich pro erstellter Marke ein '''Aufschlag von 20 Cent''' berechnet.
*Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen.
*Die <u>Schadensregulierung</u> erfolgt direkt über DHL.
*Für <u>Abholungen</u> ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine eigene Abholvereinbarung triffst. Je nach Regelung musst Du die Abholungen nach Bedarf bei DHL anmelden oder es findet eine Regelabholung statt.

=== Wichtiger Hinweis ===
In der Regel können wir bessere Konditionen über UPS und DPD anbieten, als Du über Deinen DHL-Vertrag generieren kannst: Bitte eröffne ein Ticket / sprich uns auf jeden Fall dazu an, wenn Du mehr als 1500 Pakete im Jahr erstellst.

Erstellung Paketmarken

2025-10-21T14:14:19Z

Maria: /* Zulässige Maße und Gewichte */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

=Vor der ersten Paketmarke=

==Rechnungsadresse / Bankdaten==
Um den Paketmarkenservice von Winestro.Cloud nutzen zu können, müssen wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]] beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sein. Zudem benötigen wir Deine Bankdaten, die unter ''System - Konto ' Rechnung'' zu hinterlegen sind.

==Anlegen von Paketvorlagen==
Im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] kannst Du Paketvorlagen für die Erstellung von Paketmarken definieren, individualisieren und auch löschen. Diese sind Grundlage für die Berechnung der Preise, werden aber auch für die [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | ''Meldung von Paketschäden'']] benötigt. Passe daher die Standard-Vorlagen an Deine Kartonagen an und hinterlege die UPS-Zertifizierung.

Im Programm sind die Standard-Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er ...). Klicke auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten einer Vorlage. Nun kannst du den Namen, die Abmessungen sowie die Referenznummer anpassen. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Hersteller sein, ist dies kein Problem. Für die Zertifizierung ist ausschließlich die Prüfnummer relevant. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

In unserem Shop bieten wir auch eigene zertifizierte Kartonagen an. Zu diesen gelangst Du über die ''Startseite'' (Kleinanzeigen), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.'''''].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.</div>

==Zulässige Maße und Gewichte==
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg <br /> Gurtmaß 111 cm <br /> längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 10 kg
|Max. Gewicht bis 20 kg <br /> Gurtmaß 250 cm <br /> Längste Seite max. 100 cm

|Max. Gewicht bis 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br /> längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br />längste Seite max. 100 cm <br /> zweitlängste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg <br /> Gurtmaß 360 cm <br />maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=Erstellung von Paketmarken=

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
==Möglichkeiten zur Erstellung einer Paketmarke==
Es gibt '''drei Wege''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# nur im Team Paket: Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# ab Basis Paket: Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>  
# '''aus einer Kundenakte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>   oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

==Versandservices==
Es gibt verschiedene Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Ablauf der Erstellung==
# Nach Klicken auf das Paket-Symbol öffnet sich ein neues Fenster 'Paketmarken mit Shipcloud erstellen', in dem Du die Daten für die Marken eingibst.
# Wähle den gewünschten Carrier aus. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Die verschiedenen Versandvarianten haben wir [[Erstellung_Paketmarken#Versandservices | hier]] beschrieben. Zudem kann ein Retourenlabel erstellt werden.
# Wähle nun den Empfänger aus. Standardmäßig wird der Rechnungsempfänger angezeigt. Sollte eine abweichende Lieferadresse im Kunden hinterlegt sein, kann alternativ auch diese ausgewählt werden. Achte bei der Adresseingabe in der Kundenakte darauf, dass alle Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind. Ist die Adresse fehlerhaft, kann diese nicht ausgewählt werden und ist grau hinterlegt. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und korrigiere den Fehler in der Kundenakte.
# Die Kontaktdaten sollten ebenfalls ausgefüllt sein. Insbesondere die E-Mail-Adresse wird benötigt, um die Kunden über den Trackingstatus zu benachrichtigen. Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!
# Wähle bei ''Paketvorlage'' die für den Auftrag passende Kartonage aus. Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf ''Manuelle Eingabe'' und gib die Maße per Hand ein. Achte auf die Einhaltung des zulässigen Gurtmaßes, andernfalls können Nachberechnungen anfallen.
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren, klicke auf ''Paketmarke(n) kaufen'', um die Paketmarke verbindlich zu kaufen.

==Besonderheiten bei der Erstellung von Paketmarken==
===Mehrere Paketmarken für einen Auftrag===
Bei Aufträgen, für die mehrere gleiche Kartons gepackt werden, kann einfach die Anzahl der zu kaufenden Marken erhöht werden.
Werden unterschiedliche Kartonagen versendet, wiederhole das oben beschriebene Vorgehen für jede einzelne Paketvorlage.

===Zustellhinweise für Fahrer_Innen===
Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld ''"Zustellhinweis für Paketmarken"''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

===Versand mit DPD auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben ist, da die Sendungsverfolgung nicht möglich ist. Die E-Mail-Adresse kann in der Maske zur Erstellung der Paketmarke entfernt werden (nicht in der Kundenakte löschen!).

===Express-Versand mit DPD===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das E-Mail-Feld automatisch angefragt wird.

===Versand ins Ausland===
Um eine Paketmarke ins AUsland zu erstellen, ist das Ausfüllen des Feldes''Beschreibung'' zwingend erforderlich. In der Regel handelt es sich um ''wine''.

===Versand an eine DHL Packstation===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Kundenakte eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu auf das grüne Plus bei Lieferadressen und aktiviere dann den Haken '''Adresse ist eine Packstation'''. Fülle nun die angezeigten Felder nach folgendem Schema aus: [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

*Kundennummer = DHL PACKSTATION Kundennummer (=PostNummer)
*Packstationsnummer = Packstationsnummer

Gib in beiden Feldern nur die Zahlen an!

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

===Versand an einen DPD-Paketshop / Pickup-Shop===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Versand an einen UPS-Shop / Access Point===
Der Versand an einen UPS-Shop ist nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über UPS MyCoice Account die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Altersverifikation===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

===Erstellung von Retourenmarken===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol   <i class="far fa-route navFont nb fa-2x" title="Trackingstatus aufrufen"></i>   angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
<i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken <u>nicht</u> stornierbar!! <br> Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

=Paketmarken ausdrucken=

==Druckeinstellung / Standard Labelgrößen==
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

==Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste==
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

==Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager==
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

==Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken==
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

=Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung=

==Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden==
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

==Abstellgenehmigung==
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

=Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.=

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Wichtig''': Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''</div>

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

==ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen==
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

=Häufige Fragen und Probleme=
==Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer!==

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

==Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab!==
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

==Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut!==
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

==Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut==
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

==Wie lange ist eine Marke gültig?==
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

==Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken==
Um einen ''Zustellhinweis'' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "''Zustellhinweis für Paketmarken"'' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | ''Anlegen einer Lieferadresse'']].

==Zusatzinformationen bei Lieferadressen==
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

==Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?==
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

==Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!==
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

==Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?==
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Erstellung Paketmarken

2025-10-20T08:27:28Z

Maria: /* Zulässige Maße und Gewichte */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

=Vor der ersten Paketmarke=

==Rechnungsadresse / Bankdaten==
Um den Paketmarkenservice von Winestro.Cloud nutzen zu können, müssen wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]] beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sein. Zudem benötigen wir Deine Bankdaten, die unter ''System - Konto ' Rechnung'' zu hinterlegen sind.

==Anlegen von Paketvorlagen==
Im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] kannst Du Paketvorlagen für die Erstellung von Paketmarken definieren, individualisieren und auch löschen. Diese sind Grundlage für die Berechnung der Preise, werden aber auch für die [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | ''Meldung von Paketschäden'']] benötigt. Passe daher die Standard-Vorlagen an Deine Kartonagen an und hinterlege die UPS-Zertifizierung.

Im Programm sind die Standard-Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er ...). Klicke auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten einer Vorlage. Nun kannst du den Namen, die Abmessungen sowie die Referenznummer anpassen. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Hersteller sein, ist dies kein Problem. Für die Zertifizierung ist ausschließlich die Prüfnummer relevant. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

In unserem Shop bieten wir auch eigene zertifizierte Kartonagen an. Zu diesen gelangst Du über die ''Startseite'' (Kleinanzeigen), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.'''''].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.</div>

==Zulässige Maße und Gewichte==
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg <br /> Gurtmaß 111 cm <br /> längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 20 kg <br /> Gurtmaß 250 cm <br /> Längste Seite max. 100 cm,

|Max. Gewicht bis 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br /> längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 31,5 kg <br /> Gurtmaß 300 cm <br />längste Seite max. 100 cm <br /> zweitlängste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg <br /> Gurtmaß 360 cm <br />maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=Erstellung von Paketmarken=

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
==Möglichkeiten zur Erstellung einer Paketmarke==
Es gibt '''drei Wege''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# nur im Team Paket: Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# ab Basis Paket: Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>  
# '''aus einer Kundenakte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol   <i class="far fa-box nb nicon fa-2x" style="color:#b56200" ></i>   oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

==Versandservices==
Es gibt verschiedene Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Ablauf der Erstellung==
# Nach Klicken auf das Paket-Symbol öffnet sich ein neues Fenster 'Paketmarken mit Shipcloud erstellen', in dem Du die Daten für die Marken eingibst.
# Wähle den gewünschten Carrier aus. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Die verschiedenen Versandvarianten haben wir [[Erstellung_Paketmarken#Versandservices | hier]] beschrieben. Zudem kann ein Retourenlabel erstellt werden.
# Wähle nun den Empfänger aus. Standardmäßig wird der Rechnungsempfänger angezeigt. Sollte eine abweichende Lieferadresse im Kunden hinterlegt sein, kann alternativ auch diese ausgewählt werden. Achte bei der Adresseingabe in der Kundenakte darauf, dass alle Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind. Ist die Adresse fehlerhaft, kann diese nicht ausgewählt werden und ist grau hinterlegt. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und korrigiere den Fehler in der Kundenakte.
# Die Kontaktdaten sollten ebenfalls ausgefüllt sein. Insbesondere die E-Mail-Adresse wird benötigt, um die Kunden über den Trackingstatus zu benachrichtigen. Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!
# Wähle bei ''Paketvorlage'' die für den Auftrag passende Kartonage aus. Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf ''Manuelle Eingabe'' und gib die Maße per Hand ein. Achte auf die Einhaltung des zulässigen Gurtmaßes, andernfalls können Nachberechnungen anfallen.
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren, klicke auf ''Paketmarke(n) kaufen'', um die Paketmarke verbindlich zu kaufen.

==Besonderheiten bei der Erstellung von Paketmarken==
===Mehrere Paketmarken für einen Auftrag===
Bei Aufträgen, für die mehrere gleiche Kartons gepackt werden, kann einfach die Anzahl der zu kaufenden Marken erhöht werden.
Werden unterschiedliche Kartonagen versendet, wiederhole das oben beschriebene Vorgehen für jede einzelne Paketvorlage.

===Zustellhinweise für Fahrer_Innen===
Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld ''"Zustellhinweis für Paketmarken"''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

===Versand mit DPD auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben ist, da die Sendungsverfolgung nicht möglich ist. Die E-Mail-Adresse kann in der Maske zur Erstellung der Paketmarke entfernt werden (nicht in der Kundenakte löschen!).

===Express-Versand mit DPD===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das E-Mail-Feld automatisch angefragt wird.

===Versand ins Ausland===
Um eine Paketmarke ins AUsland zu erstellen, ist das Ausfüllen des Feldes''Beschreibung'' zwingend erforderlich. In der Regel handelt es sich um ''wine''.

===Versand an eine DHL Packstation===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Kundenakte eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu auf das grüne Plus bei Lieferadressen und aktiviere dann den Haken '''Adresse ist eine Packstation'''. Fülle nun die angezeigten Felder nach folgendem Schema aus: [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

*Kundennummer = DHL PACKSTATION Kundennummer (=PostNummer)
*Packstationsnummer = Packstationsnummer

Gib in beiden Feldern nur die Zahlen an!

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

===Versand an einen DPD-Paketshop / Pickup-Shop===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Versand an einen UPS-Shop / Access Point===
Der Versand an einen UPS-Shop ist nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über UPS MyCoice Account die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Altersverifikation===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

===Erstellung von Retourenmarken===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol   <i class="far fa-route navFont nb fa-2x" title="Trackingstatus aufrufen"></i>   angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
<i title="Liste löschen" class="far fa-trash-alt navFont nr fa-2x" style="color:#C60005" ></i>   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken <u>nicht</u> stornierbar!! <br> Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

=Paketmarken ausdrucken=

==Druckeinstellung / Standard Labelgrößen==
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

==Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste==
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

==Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager==
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

==Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken==
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

=Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung=

==Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden==
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

==Abstellgenehmigung==
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

=Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.=

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Wichtig''': Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''</div>

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

==ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen==
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

=Häufige Fragen und Probleme=
==Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer!==

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

==Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab!==
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

==Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut!==
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

==Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut==
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

==Wie lange ist eine Marke gültig?==
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

==Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken==
Um einen ''Zustellhinweis'' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "''Zustellhinweis für Paketmarken"'' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | ''Anlegen einer Lieferadresse'']].

==Zusatzinformationen bei Lieferadressen==
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

==Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?==
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

==Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!==
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

==Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?==
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Zeiterfassung

2025-09-10T13:36:41Z

Maria: /* Die Übersichtsliste */

Artikelfotos

2025-09-08T14:34:55Z

Maria: /* Zu kleine Bilder */

Artikelfotos können entweder selbst, über einen Fotografen oder über unsere [[Produktfotos]] als Winestro-Service mit direkter, konformer Einspielung bezogen werden. Dieser Artikel gibt ein paar best-Practice Beispiele für den Umgang mit Produktfotos. Siehe auch Weinbilder, Wein-Bilder, Wein-Fotos, Flaschen-Bilder, Flaschen-Fotos, Artikelbild, Artikelfotos, Artikel-Bild

== Produktfotos in das Programm laden ==
[[Datei:Bilder.png | miniatur | right]]
Produktfotos werden in der [[Artikelkarteikarte]] im Bereich "Bild" in das Programm geladen. Jedes Produkt sollte immer ein Foto der ganzen Flasche besitzten. Die anderen Bild-Arten sind optional. Hier kann nochmal gesondert ein Scan / Foto des Etiketts und zwei Bilder mit Zusatzinformationen hinterlegt werden.

== Bildspezifikationen ==
Erlaubte Formate:

* jpeg
* gif
* png
* Maximal 5 MB Dateigröße

=== Bildverarbeitung ===
Bilder werden automatisch vom System in mehreren Schritten verarbeitet. Als erstes werden die Bilder in 4 Auflösungsstufen bereitgestellt:

# Thumbnail mit 100px an der langen Seite
# Kleines Bild mit 150px an der langen Seite
# Webshop-Vorschaubild mit 400px an der langen Seite
# Großes Bild mit 1920px an der langen Seite und maximal 1080px an der schmalen Seite

Beim Bildupload solltest Du daher ein Format mit 1920px an der langen Seite wählen, damit die Bilder im größten Format nicht neuberechnet werden. Größere Bildformate werden automatisch auf 1920px an der langen Seite herunter gerechnet. Eine Neuberechnung der Komprimierung im Fall von Jpeg oder Png findet idR. nicht statt.

=== Zu kleine Bilder ===
Zu kleine Bilder werden vom System auf die größeren Formate hoch extrapoliert. Dabei können schwere Bildstörungen und Artefakte auftreten.

Ein Bild sollte mindestens 1920px an der Langen Kante besitzen!

== Bildverarbeitung in Winestro.Shop ==
[[Datei:neuronal.png | miniatur | right | Bildweiterverarbeitung in der Winestro.Shop Plattform]]
Winestro.Shop stellt die Bilder in einem ersten Schritt im vom Weingut hochgeladenen Format bereit. Innerhalb weniger Stunden bis Tage werden aber alle Bild-Stufen (S.o.) im Web-Format neu berechnet. Dieses Format arbeitet relativ verlustfrei, spart aber bis zu 90% Platz ein. Da nicht jedes Gerät mit diesem Grafikformat bisher arbeiten kann und die Bereitstellung teilweise komplex ist, bieten wir aber noch keinen Upload dafür an. Du kannst einfach die klassischen Bild-Formate dazu nutzen. Die Bilder kannst Du nach der Bereitstellung auch gerne aus Winestro.Shop zur Nutzung in eigenen Shops ziehen.

=== Cropping ===
Winestro.Shop verarbeitet die Bilder in einem zweiten Schritt, indem die Beschnittzugaben um die Flaschen entfernt werden.

=== Labeling ===
In einem dritten Schritt wird das Etikett auf der Flasche identifiziert und ebenfalls freigestellt. Etiketten werden den Kunden automatisch in der mobilen Variante und beim Scrollen in Weinen angezeigt, da hier die Infos besser zu erkennen sind.

=== Bewertung ===
Unsere neuronalen Netze bewerten abschließend jedes Bild:

# Ist der Hintergrund neutral oder noch besser freigestellt?
# Ist die Flasche in einem guten Winkel aufgenommen?
# Steht die Flasche gerade?
# Ist die Auflösung ausreichend groß bis maximal?
# Ist die Beleuchtung ausreichend?
# Sind Kontrast und Bildschärfe in Ordnung?
# Ist ein Cropping und Labeling möglich?

Auf dieser Basis werden Bilder in 4 Klassen unterteilt. Je besser Ihre Bild-Klasse, desto besser der Rang Deines Weines (neben anderen Faktoren - Siehe [[Winestro.Shop]]) in Winestro.Shop.

== Hinweise / Tipps zu Produktfotos ==
<gallery>
Datei:beispielfoto.png | Beispiel für Ausrichtung einer Einzelflasche und Beschnittzugabe (freigestellt)
Datei:Beispielflasche2.png | So sieht das mit einer Weinflasche fotografiert durch das Winestro-Team aus
Datei:vform.png | Sehr gut für Sortiumente : V-Form (beliebig eweiterbar durch engeres Stellen)
Datei:Sortimente.png | Alternative, gute Anordnungs-Konzepte für Sortimente
Datei:Negativ.png | Negativbeispiele mit Textfelder, versetzten Flaschen oder Hintergründen - das sollte vermieden werden!
</gallery>

Im Folgenden haben wir einige Punkte zu guten Produktfotos aus unserer Erfahrung für Dich aufgesammelt:

# Bilder sollten am besten freigestellt sein (falls nicht möglich vor weißem Hintergrund).
# Das Bild sollte immer auf die Produktgrenzen (mit leichtem Abstand) beschnitten sein.
# Das Etikett sollte gut lesbar sein (auf Spiegelungen achten, GGf. Matt-Spray beim Fotografieren nutzen!)
# Die Kamera sollte sich auf Höhe des oberen Etikett-Rands befinden und die Flasche frontal aufnehmen.
# Das Foto sollte ausreichend aber nicht zu stark belichtet sein.
# Achten auf ein scharfes Bild und ausreichenden Kontrast (Ggf. Polarisationsfilter nutzen).
# Glanzkanten sind Geschmackssache, sie sollten aber das Etikett lesbar lassen und ggf. am besten kurz darüber enden.
# Verzichte auf Hintergründe oder andere Objekte (Label / Kordeln) im Bild - es behindert die automatisierte Verarbeitung.
# Bildformate mit Komprimierungsverfahren (z.B: Jpeg) sollten nah an die 5 Mb eingestellt werden (ca. 90% Qualität Jpeg)

Wenn Du einen Referenzrahmen für gute Bilder benötigst, schaue ggf. [https://www.winestro.shop/suche.php?sonstiges=Wei%C3%9Fwein hier in Winestro], da die Bilder bereits idR. bewertet wurden.

=== Hinweise für Sortimente / Weinpakete ===

Unsere Analyse-Netze können Bilder von Weinpaketen (noch) nicht sehr gut erkennen und automatisiert verarbeiten. Der Prozess wird aber von Monat zu Monat besser. Daher solltest Du Dich hier insbesondere an die Vorgaben halten um ein gutes Ranking zu erzielen.

# Beachte, dass auch hier das Bild-Ausgangsformat eher dem Hochformat entspricht, damit ein einheitliches Bild im Shop entsteht.
# Die V-Form (eine Flasche vorne und dann nach hinten und oben weg gehen) hat sich als sehr praktisch für Webshops erwiesen.
# Verzichte auf andere Elemente als Flaschen. Wenn Du Beigaben oder besondere Kartons hast, lade die Bilder extra hoch (s.o. "Besonderheit").
# Achte auch hier auf wenig Beschnittzugabe und einen transparenten Hintergrund.
# Sortimentsfotos können auch aus Flaschen-Bildern zusammengestellt werden. (z.B. via [https://www.canva.com/ Canva] mit Bild-Freisteller sehr praktisch).

== Noch keine oder zu alte Produktfotos? ==
Wir erstellen Dir günstige Fotos und laden sie direkt für Dich ins Programm zum richtigen Wein. Du musst nur ein Paket abschicken und Deine Fotos sind online.

Alle Infos hier: [[Produktfotos]]

Versand ins Ausland

2025-09-02T11:10:54Z

Maria: /* Häufige Probleme */

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Für den Versand ins Ausland gelten '''nicht''' die für den deutschen Inlandsversand beworbenen Konditionen. Bitte bestimme die Konditionen je nach Dienstleister entsprechend der nachfolgenden Informationen und beachte insbesondere die Hinweise am Ende der Seite.
</div>
<br>

== Erstellung der Paketmarke ==
Die Marke wird genau wie eine [[Erstellung_Paketmarken#Erstellung von Paketmarken|normale Versandmarke]] erstellt. Achte nur darauf, dass bei der (Liefer-)Adresse der Kunden und Kundinnen das entsprechende Land ausgewählt ist.

''' Achtung: ''' Bitte informiere Dich selbstständig über die jeweiligen Versandregularien des Empfängerlandes. So vermeidest Du unerwartete Kosten und Nachberechnungen. Hinsichtlich Zollpapieren und Steuern gilt besondere Vorsicht, da entstandene Kosten unter anderem dem oder der Empfänger_In in Rechnung gestellt werden.
Wir können diese Kosten im Programm leider nicht abbilden, da der Auslandsversand sehr komplex ist und häufigen Veränderungen unterliegt, wodurch wir keine verbindlichen Aussagen tätigen können.

Informiere Dich vor dem Versand ins Ausland bitte aktiv über die notwendigen Begleitdokumente zu Deinem Paket und zu den zollrechtlichen Bestimmungen. In der Regel müssen beim Auslandsversand die Proforma- oder Handelsrechnung in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden, damit sie verzollt werden können. Auch für Probesendungen oder Geschenke ist zwingend eine Rechnung mit Warenwert (0€ nicht möglich!) erforderlich.

==Versandkonditionen==

===DPD===
Mit unseren DPD Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie '''innerhalb der EU + Schweiz''', versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich. Nutze hierfür UPS. DPD hat jedoch beim Versand innerhalb der EU oftmals die günstigsten Konditionen.

'''Expressversand nicht möglich:''' Für Sendungen in das Ausland steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung. Ein Expressversand bei DPD ist außerhalb Deutschlands nicht möglich. Nutze hierfür UPS.

<u>Hinweis</u>: Bei DPD fallen bei unseren Konditionen keine Inselzuschläge im Inland an.

====Preise====
Die Preisanfrage in Winestro.Cloud zeigt Dir für DPD Sendungen alle Grundpreise (National, innerhalb der EU) an. Die hier dargestellten Preise beziehen sich auf die Winestro.Cloud DPD-Konditionen, welche DPD selbst nicht vorliegen. Bitte beachte, dass es für den Auslandversand '''keine Preistaffelung''' gibt und dass im internationalen Versand keine Expressoption möglich ist.

====Adressformat====
Beim Auslandsversand mit DPD können die Formate in denen die Adressen eingegeben werden müssen abweichen. [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf Hier] ist eine Übersicht der Formate für jedes Land zu finden. Bitte beachte diese, um erfolgreich Paketmarken für das jeweilige Land erstellen zu können.

====Gesonderte Abrechnung====
Bitte erkundige Dich vor dem Versand in die Schweiz über die zollrechtlichen Bestimmungen und welche Begleitdokumente dem Paket beizufügen sind. Aufgrund fehlender Zolldokumente kann es zu nachträglichen Nachberechnungen kommen. Auch aus diversen anderen Gründen kann es zu Nachberechnungen kommen. Nachfolgend findest Du eine Übersicht als Anhaltspunkt. Bitte beachte, dass diese Auflistung nur als Anhaltspunkt zu verstehen ist, tatsächliche Beträge können abweichen.

[[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]]

Hier ist eine Übersicht [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ aller möglichen Zuschläge] bei DPD.

===UPS===
Verwende die Preisanfrage im Programm beim Erstellen der Paketmarke. Bitte wähle beim Versand ins Ausland '''außerhalb Europas''' den Service '''Expedited''' statt ''Standard''. Sollte die Preisanfrage oder Erstellung der Marke nicht funktionieren, schaue bitte unter [[Bekannte Fehlermeldungen]]. Kannst du das Problem so nicht lösen, sende uns bitte die Kundennummer per Hilfeticket oder E-Mail zu. Sehr hilfreich ist auch, wenn Du gleich eine Fehlermeldung mitsendest.

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Auswahlmöglichkeiten:

* '''UPS Standard''': i.d.R. buchbar '''innerhalb von Europa''' + GB/England + Schweiz. <br> (Bitte berücksichtigen, dass z.B. '''Zypern''' nicht mit diesem Service beliefert werden kann)
* '''UPS Expedited''': nur buchbar für Sendungen '''außerhalb Europas''', z.B. '''USA, Japan, China, Indien, Australien'''
* '''UPS Express''': ''''nationaler, euronationaler und internationaler Versand''''
<br>
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">
Bitte fülle beim Erstellen der Paketmarke das Feld ''Beschreibung'' aus, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!
</div>
<br>

Da wir hierzu viele Anfragen erhalten: Wir erstellen in der Regel - gerade für UPS und das Ausland - '''keine Preislisten''', da es mit den unterschiedlichen Zoneneinteilungen und Abrechnungsgrundlagen (Volumengewicht bei UPS) viel zu komplex ist, um ein konkretes und verbindliches Pricing in einer Tabelle abbilden zu können.

Nichtsdestotrotz findest Du eine grobe Einteilung der Zonen [[Medium:202021_UPS_zonen.pdf | hier]], falls Du hierzu recherchieren möchtest. '''Bitte beachte, dass dies keine verbindliche Einteilung ist, sondern lediglich eine ungefähre Momentaufnahme!'''

Bitte beachte zudem, dass es Zuschläge für Auslandssendungen geben kann.

====<u>Versand nach England/Großbritannien</u>====

Der Versand nach England/Großbritannien ist mit '''Standard''', '''Express''' und '''Express early''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand außerhalb von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss.

Leider funktioniert die Preisabfrage in diesem Fall i. d. R. nicht, Du kannst die Marke jedoch problemlos kaufen und den Preis über die Paketliste (Post - Pakete - Paketliste) mit dem Abrechnungssymbol einsehen. Paketmarken die vor 17 Uhr erstellt werden, können am Tag der Erstellung auch bis 17 Uhr kostenfrei storniert werden, falls die Marke dann doch nicht benötigt wird.

====<u>Versand in die Vereinigten Staaten /USA </u>====

Die jeweiligen US-Bundesstaaten haben eigene Regelungen, was den Versand von Alkohol angeht. Einige Bundesstaaten untersagen dies komplett für B2C, andere haben Höchstmengen festgelegt. Weitere wiederum haben keinerlei Auflagen. Anliegend findest Du einen [[Medium:International_wine_cust.pdf| Leitfaden]] für den alkoholischen Versand in die USA.

Der Versand in die Vereinigten Staaten ist nur mit '''Expedited''' und '''Express''' Service möglich. Bitte beachte, dass für den Versand '''außerhalb''' von Deutschland das Feld ''Beschreibung'' ausgefüllt werden muss (anderenfalls kommt es zu einer Fehlermeldung)! Bei den Adressangaben in die USA muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt angegeben werden! Das heißt in der Kundenakte wird die Hausnummer ganz normal in das Feld der Hausnummer eingetragen, der ZIP-Code ganz normal in das Feld der Postleitzahl und die Stadt in das Feld der Stadt, wichtig ist dann hier mit ''einem'' Leerzeichen hinter der Stadt das Kürzel des Bundesstaates anzugeben.

In unserem Beispiel wollen wir ein Paket an die Hausnummer 5019 im North Ocean Boulevard in 33435 Boynton Beach in Florida versenden. Am einfachsten geht man vor, wenn man den ZIP-Code/ die Postleitzahl als erstes angibt, dann greift das Programm sich automatisch die richtige Stadt, anschließend gibt man im Feld Straße die Anfangsbuchstaben der Straße an und kann die gewünschte Straße auswählen, sowie im nächsten Feld die Hausnummer angeben. Als letzten Schritt fügt man im Feld Stadt noch das Kürzel des Bundesstaates mit einem Leerzeichen zum Stadtname an.

So könnte eine Adresse aussehen:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach '''FL'''
United States

===DHL===
Mit unseren DHL Konditionen kannst Du innerhalb von Deutschland, sowie innerhalb der EU, versenden. Der internationale Versand, außerhalb der EU, ist nicht möglich - nutze hierfür bitte UPS. Du kannst zwar bei DHL auch außerhalb der EU den Paketmarkenpreis abfragen, aber spätestens beim verbindlichen Kauf werden die Zollpapiere abgefragt, die aktuell von uns nicht implementiert werden können.

==Hinweise zum Zoll==

Eine zoll- und steuerrechtliche Behandlung der Pakete und somit die Bereitstellung der Dokumente ist derzeit nicht möglich. Du bist als Paketversender_In '''selbst für die Zollabfertigung verantwortlich''', auch wenn Du über unsere Verträge versendest. Bitte denke daher beim Versand in ein Nicht-EU-Land, an die entsprechenden Zolldokumente wie die [[Proformarechnung]] oder Handelsrechnung (der Rechnungsbetrag darf auch bei Geschenksendungen nicht 0€ betragen!). Diese müssen in der Regel in dreifacher Ausführung außen sichtbar an die Pakete angebracht werden (am besten in durchsichtigen Lieferscheintaschen). Bei Fragen oder Unklarheiten, beispielsweise bezüglich der benötigten Zollpapiere, der hierfür anfallenden Kosten oder der Abwicklung, kontaktiere bitte den jeweiligen Versanddienstleister oder direkt den Zoll.

Seite von DPD (beim Versand in die Schweiz): <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/zollbestimmungen/ <br>
https://www.dpd.com/de/de/support/international/#support_international_versandplaner

Seite von UPS: <br>
https://www.ups.com/de/de/support/international-tools-resources/international-forms-certificates

Seite des Zolls: <br>
https://www.zoll.de/DE/Unternehmen/Warenverkehr/warenverkehr_node.html

==Häufige Probleme==
===Probleme bei Erstellung einer Auslandsmarke===
Bitte lies nachfolgend die möglichen Fehlermeldungen durch. Wenn Dein Problem nicht aufgeführt ist oder weiterhin keine Erstellung möglich ist, schreibe uns bitte ein Ticket und nennen uns die Kundennummer, für die Du die Marke erstellen möchtest sowie, falls möglich, den '''Wortlaut der Fehlermeldung'''.

Beachte bitte, dass das Feld „Beschreibung” ausgefüllt sein muss, wenn es sich um eine Sendung außerhalb von Deutschland handelt!

=== PLZ Code stimmt nicht | Land nicht gefunden ===
Beim Auslandsversand ist häufig die Länderkennung mit im Feld der PLZ eingetragen. Die Schnittstelle erwartet beide Werte getrennt. Um eine Marke zu erstellen, musst Du die Kundendaten so bearbeiten, dass die Länderkennung nur im Feld Länderkennung steht. Das Feld findest Du oben links in der Bearbeitungsmaske des Kunden/ der Kundin. Die abweichenden PLZ-Formate für DPD sind für die einzelnen Länder [https://www.dpd.com/de/wp-content/uploads/sites/59/2020/02/myDPD-PLZ-Formate-DE-200213.pdf hier] zusammengestellt.

===Wieso bekomme ich bei Auslandssendungen eine Nachberechnung?===
Bei einem Versand ins Ausland können wir die genauen Kosten nicht immer feststellen - dazu sind die Preise und Konditionen teilweise zu komplex.
Wir buchen daher immer den Mindestbetrag sofort ab und gehen mit dem Rest in Vorleistung. Sobald wir die Rechnungen der Anbieter vorliegen haben, reichen wir die Kosten an Dich weiter. Nur so können wir eine genaue Abrechnung und eine volle Automatisierung erreichen, mit denen wir die Preise gleichzeitig niedrig halten können. Eine Nachberechnung zu einer Sendung kann je nach Anbieter 1-3 Monate dauern.

===Wieso kann ich keine Paketmarke in die Niederlande erstellen?===
Das korrekte Format für eine Paketmarke in die Niederlande ist im Feld der Postleitzahl 1234 AB.

Siehe auch oben den Hinweis zu Versandkonditionen DPD und unsere allgemeinen [[Hinweise zur Abrechnung]].

==Hinweise zum Versand in spezifische Länder (Sammlung)==
[[Datei:Achschriften.PNG|200px|thumb|right|Anschriften]]
===Versand von Alkohol ins vereinigte Königreich===
'''Wichtig!''' Für den Versand ins vereinigte Königreich musst Du auf dem Paket den Sticker '''ADULT SIGNATURE REQUIRED''' anbringen, damit das Paket an der britischen Zollgrenze zugelassen wird. Wenn Du den Sticker nicht auf dem Paket anbringst, kann das Paket abgelehnt und kostenpflichtig retourniert werden.
Diese Sticker sind bspw. über Amazon oder Ebay (ohne Gewähr) beziehbar.
Bitte lies hierzu auch [https://www.weinbau-online.de/weinbau-blog.php?id_blog_post=221 den Artikel in unserem Blog].

===Ich konnte eine Marke nach Irland zwar erstellen, doch konnte der DPD Bote diese nicht einscannen. Woran liegt das?===
Tatsächlich ist Irland bei DPD ein Sonderfall. Lt DPD Webseite: "Wenn Sie ein Paket nach Irland versenden möchten, bitten wir Sie ' 1' als Postleitzahl für Dublin und ' 2' als Postleitzahl außerhalb Dublins einzugeben, da Irland kein Postleitzahlensystem hat."

Am besten ist also, Du legst einmal die Adresse als neue Lieferadresse an und machst das passend: 1 oder 2 ins PLZ Feld und die eigentliche Ortskennung mit ins Ortsfeld. Die Erstellung der Marke sollte so möglich sein und auch der DPD Bote/ die DPD Botin kann damit etwas anfangen.

===Ich kann die eine Adresse zum Versand nach GB / UK / England / USA / CA nicht wählen, wieso?===
Stelle sicher, dass die korrekte Länderkennung (bei uns GB) eingestellt ist. Außerdem muss der zweite Teil der Ortskennung mit in das Feld für den Ortsnamen geschrieben werden. Also bei SO16 3PT kommt SO16 ins PLZ Feld, und 3PT vor den Ort mit ins Ortsfeld.
Die eigentlich korrekte Schreibweise "Hausnummer Komma Straße" sollte auch ignoriert werden. Straßennamen gehört ins Straßenfeld und Hausnummer ins Hausnummernfeld dahinter, wird also auf der Marke für die Briten verkehrtherum angezeigt.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].

Neuer Auftrag

2025-09-01T12:35:56Z

Maria: /* Reservierung in Auftrag umwandeln */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:auftrag_icon.png]]
|-
| Neuer Auftrag
|}
===Auftragsliste ===

Wähle im Hauptmenü Unter <i>Auftrag - Neuer Autrag</i>. Dort siehst Du nun eine Übersicht aller Kunden und Kundinnen mit einem Suchfeld. Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das <i class="fas fa-plus-square navFont ng fa-2x" style="color:#029203"></i> Plus klickst.

Damit Du Deine Kunden und Kundinnen schneller findest, kannst Du diese suchen und musst dich nicht mühselig durch die Liste kämpfen. Falls der Kunde/ die Kundin noch nicht existiert, kann du neben der Suchleiste auf das grüne Plus <i class="fas fa-plus-square navFont ng fa-2x" style="color:#029203"></i> klicken und so direkt [[Neuer Kunde|neue Kunden und Kundinnen]] anlegen.

Wenn nur noch ein Kunde/ eine Kundin in der Liste der Suchergebisse vorhanden ist, reicht das Drücken der ENTER-Taste, um einen Auftrag anzulegen.

=== Kundenkartei ===

Wie üblich ist das natürlich nicht der einzige Weg, wie Du einen neuen Auftrag erstellen kannst.

Du kannst einen neuen Auftrag auch direkt aus der [[Kundenkarteikarte]] erstellen, sodass Du stets von dort aus im Programm arbeiten kannst, wo du dich sowieso gerade befindest. Hier kannst Du dann auf das grüne Symbol klicken <i class="far fa-file-plus navFont ng fa-2x"></i> und erstellst dann einen neuen Auftrag.

=== Kundenselektion ===

[[Datei:Kundenselektion Auftrag.png|400px|thumb|left|Auftrag über Kundenkartei selektieren]]

Über die [[Selektion|Kundenselektion]] kannst du im 3. Schritt im Drop-Down Menü "Auftrag" auch stapelweise neue offene Aufträge für alle selektierten Kunden und Kundinnen anlegen.

<br>

=== Reservierung in Auftrag umwandeln ===

[[Datei:Reservierung in Auftrag.png|400px|thumb|right|Reservierung in Auftrag umwandeln]]

Als weitere Möglichkeit hast du außerdem [[Reservierungen]] in Aufträge umzuwandeln. Das geht zum einen aus der [[Kundenkarteikarte]] heraus unter dem Reiter "Reserv." oder auch aus dem [[Reservierungen|Reservierungsmodul]] heraus.

<br>

== Bearbeitungsmaske ==

[[Datei:Leere Auftragsmaske.png|400px|thumb|right|Leere Auftragsmaske]]
Wenn Du einen neuen Auftrag erstellt hast, springt das Programm automatisch in die Bearbeitungsmaske des Auftrags, in der du alle Modalitäten festlegen kannst.

[[Datei:Auftrag Importieren.png|150px|thumb|left|Auftrag importieren/kopieren]]

=== Auftrag importieren ===

Du kannst einen alten Auftrag über das entsprechende Icon (siehe Bild "Leere Auftragsmaske") in einen neuen Auftrag importieren.

Diese Funktion bietet sich an, wenn Kundinnen und Kunden beispielsweise die gleiche Ware bestellen möchten, die sie bereits vor einem halben Jahr in Deiner Vinothek gekauft haben.

Es können jedoch nicht nur Aufträge der gleichen Kundinnen und Kunden importiert werden, sondern auch von anderen Kundinnen und Kunden. So kann ich als Dein Kunde/ Deine Kundin sagen, dass ich die gleiche Bestellung wie Kundin Jamie Doe haben möchte und Du kannst ohne Probleme nach diesem Auftrag suchen und ihn importieren.

=== Auftrag kopieren ===
Falls Du den selben Auftrag auch für andere Kundinnen und Kunden verfassen möchtest, kannst Du einen alten Auftrag mit einem Klick auf das dunkelblaue Icon <i class="far fa-copy navFont fa-2x nb"></i> neuen Kundinnen und Kunden zuweisen und so duplizieren. Dabei werden ausschließlich die Modalitäten des Auftrags kopiert. Die Kundenakte des ursprünglichen Auftrags bleibt unberührt. Daher kann der neue duplizierte Auftrag mit einem Klick auf das orangene Icon <i class="far fa-copy navFont fa-2x ny"></i> auch nur bereits bestehenden Kundinnen und Kunden zugeordnet werden.

== Erklärvideo ==

Wir haben zu diesem Artikel auch ein Video, welches das Thema noch einmal anschaulich erklärt.

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" >https://www.youtube.com/watch?v=yE5DL-ICX7Q</embedvideo>

==Überblick über die Auftragsmaske ==

[[Datei:Überblick Kopf der Auftragsmaske neu.png|Überblick Kopf der Auftragsmaske|700px|right|]]
Die Auftragsmaske von Winestro.Cloud bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten. Aus diesem Grund haben wir die Maske für eine nachvollziehbare Erläuterung einmal gedanklich in drei Bereiche (links, mitte, rechts) geteilt, wie Du auch in der Grafik erkennen kannst. In der nachfolgenden Beschreibung arbeiten wir uns von links nach rechts durch die Maske.

==Linker Block==
=== Icons ===
<i class="far fa-save navFont nb fa-2x"></i>     Dateien in eine Kundenakte Laden

<i class="fas fa-sitemap nb navFont fa-2x " ></i> Stockzusammensetzung optimieren

<i class="far fa-bed navFont nb fa-2x" title="Zum Buchungskalender" onclick="shad_book() "></i>   zum Buchungskalender

<i class="far fas fa-tasks navFont ng fa-2x" title="neue Aufgabe"></i>     neue Aufgabe anlegen

<i class="far fa-cash-register navFont nb fa-2x"></i>     zur Kasse

<i onmouseover="emailartwahl(); verlaengerung_email();" style="padding-right:5px; cursor:pointer;" class="far fa-envelope navFont ngr fa-2x" onclick="window.location.href='program.php?p=50601&empf=erna.schepulski@web.de';" title="Keine Rechnung zum Versand erstellt"></i>   Belege via Mail an Kunden senden

   <i class="far fa-mail-bulk navFont nb" title="Alle bisher erstellten Belege per Email versenden."></i>   Alle bisher erstellten Belege per Email versenden

   <i class="far fa-box-check navFont nb" title="Versandbenachrichtigung via E-Mail senden"></i>   Versandbenachrichtigung via E-Mail senden

   <i class="far fa-clipboard-check navFont nb" title="Auftragsbestätigung via E-Mail senden"></i>    Auftragsbestätigung via E-Mail senden

<i class="far fa-usd-square navFont nr s sm fa-2x" style="color:#C60005"></i>     zur Zahlungseingangskontrolle

<i title="Rechnung an Stand des Auftrags anpassen" class="fas fa-sync navFont no fa-2x" style="color:#b56200"></i>   Auftragsdaten an aktuelle Kunden- und Systemdaten anpassen

<i class="fas fa-bars navFont nb fa-2x" style="color: #043149"></i>   weitere Aktionen auswählen

Manchmal ist es nötig, Aufträge und wiederkehrende Geschäftsvorfälle von Kunden/ Kundinnen zu kopieren. Gehe dazu in die Karteikarte eines Auftrags und wähle hier das Kopiersymbol <i class="far fa-copy burger-menue-item nb" title="Auftrag kopieren"></i>. Du kannst nun festlegen, welchem Kunden/ welcher Kundin der neue Auftrag zugeordnet werden soll. Der neue Auftrag wird nur mit den Artikelinformationen kopiert. Rechnungen und alle anderen Dokumente müssen erneut erzeugt werden.

Wenn Du mit der Bearbeitung eines Auftrages fertig bist und verhindern möchtest, dass andere Mitarbeiter_Innen Deines Betriebs aus Versehen noch Änderungen an dem Auftrag vornehmen, gehe auf '''"Weitere Aktionen wählen"''' und wähle hier '''Auftrag sperren''' <i class="fas fa-lock-alt navFont nr id=" sperre_auftrag"="" title="Auftrag sperren" fa-3x" style="color:#C60005"></i>. Umgekehrt kannst Du den Auftrag anschließend auch wieder entsperren: <i class="fas fa-unlock-alt navFont ng id=" sperre_auftrag"="" title="Sperre aufheben" fa-3x" style="color:#029203"></i>

=== Kunde ===
[[Datei:Kundeninfo.png|301px|thumb|right|Kundeninformation]]
Unter den Icons erkennst Du Kundennummer, Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse und Preisgruppe des Kunden/ der Kundin. Mit einem Klick auf den Kundennamen, ist es jetzt auch möglich, direkt in die Kundenkarteikarte zu gelangen. Darunter folgt das Freitextfeld für individuelle Notizen, welche Du ganz einfach in dem Auftrag pflegen kannst. Mit einem weiteren Klick auf die Preisgruppe, kannst Du dir diese anzeigen lassen. Die Preiskategorie beeinflusst, welcher Preis automatisch für diesen Kunden vorausgewählt wird. Hat der Artikel keinen Preis in dieser Preiskategorie, wird automatisch die erste Preiskategorie ausgewählt. In diesem Fall erscheint eine kurze Meldung über diesen Vorgang.
Darunter befindet sich zudem ein Hinweis, falls der Kunde sich im Zahlungsrückstand befindet.

=== Zuordnungen ===
Unterhalb des Notzizfeldes befinden sich diverse '''Zuordnungsmöglichkeiten'''. Diese können abweichen, je nachdem mit welchen Modulen Du bei uns arbeitest.
Ordne hier den Auftrag über das jeweilige Dropdown beispielsweise dem passenden '''Verkaufskanal''', einer selbst definierten '''Kampagne''' (z.B. Hoffest) oder der '''Lieferart''' zu.
<br>
=== Gruppierung von Aufträgen ===
Die Auftragsgruppen ermöglich es Dir, Deine Aufträge zusätzlich in gewisse Bereiche zu gruppieren. Diese Gruppen kannst Du wiederum mittels übergeordneter Kategorien zusammenfassen, so wie Du es vielleicht schon von den [[Kundengruppe|Kundengruppen]] und [[Kundengruppe|Kundengruppenkategorien]] kennst. Auftragsgruppen und -kategorien kannst Du frei definieren und beliebig anlegen.

== Mittlerer Block ==
[[Datei:Artikel Sonderfelder.png|400px|thumb|right|Sonderfelder]]
Der mittlere Block dient als "Schmierzettel" für die Erfassung der Artikel. Hier wird zunächst noch nichts auf einem Beleg festgeschrieben. Der mittlere Block verfügt bereits im oberen Bereich über einige Möglichkeiten, auf die im folgenden zuerst eingegangen wird. Anschließend folgt die weitere Erläuterung anhand der fünf einzelnen Reiter: ''Positionen, Drucker, Text, Einstellungen und Scheine.''
<br><br>
<i class="far fa-keyboard navFont nb fa-2x"" title="Sonderposten einfügen"></i>  '''Sonderposten''' <br>
Sonderartikel sind Positionen oder Artikel, die Du nicht direkt im Sortiment hast, sondern einmalig im Auftrag anlegst. Um einen Sonderartikel in einem Auftrag anzulegen, klicke einfach auf das Zeichen '''Sonderposten'''. Hier kannst Du die 1. und 2. Belegzeile, Mwst. Anzahl und Preis angeben. Zusätzlich kannst Du auch noch festlegen, ob Netto- oder Bruttopreis und ob die "Flaschenanzahl mitgerechnet" werden soll. Setzt Du diesen Haken nicht, erscheint der Sonderposten NICHT auf Deinem Lieferschein.
Sonderartikel können später auch unter den [[Sonderartikel]]n ausgewertet werden.
Wenn Du Artikel als Sonderposten verkaufst, laufen diese auf einen Artikel (Sonderposten) zusammen. Hier kannst Du zwar einen Artikel als Std.-Sonderposten markieren, um so z.B. die gesamten Umsätze erfassen zu können, aber Du kannst nicht differenzieren, um welche Artikel es sich im einzelnen gehandelt hat. <br><br>
<i class="far fa-percent navFont nb fa-2x"" title="Rabatt angeben"></i>  '''Rabatt''' <br>
Rabattpositionen sind streng genommen nur negative Sonderposten. So kann ein absoluter Rabatt in einem Auftrag verarbeitet werden. Eine Rabattposition einfügen, funktioniert vom Grundprinzip her ähnlich, wie bei den Sonderpositionen. Auch hier gibst Du die 1. und 2. Belegzeile, Mwst., Anzahl und Preis an. Du kannst aber auch einen prozentualen Wert festlegen, der sich dann auf den Auftrag bezieht. <br><br>
<i class="far fa-box-usd navFont nb fa-2x"" title="Versandkosten einfügen"></i>   '''Versandkosten''' <br>
Hier können Versandkosten eingetragen werden.
Du kannst die Versandkosten als Sonderposten anlegen oder aber wenn Ihr den Versandmarker in einem Artikel angelegt habt, wird dieser automatisch in den Auftrag übertragen.

Wenn Du einen Artikel in der [[Artikelkarteikarte#Weitere Einstellungen | Artikelkarteikarte]] als ''"Standardversandartikel"'' markierst (unten Mitte), wird dieser automatisch bei einem Klick auf die Versandkosten hinterlegt. Ein Anlegen eines Standardversandartikel entfernt die Haken bei allen anderen Standardversandartikeln

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweise zum Thema Versandkosten:''' Versandkosten bzw. Nebenkosten teilen das Schicksal der restlichen Posten. Wenn Du z.B. Bücher mit 7% MwSt. versendest, so musst Du 7% auf die Versandkosten aufschlagen. Versendest Du Wein für 19%, schlägst Du auch 19% auf. </div>

<i title="Trennzeile einfügen" class="fas fa-grip-lines navFont nb fa-2x""></i>   '''Trenner''' <br>
Eine Trennzeile trennt (wie der Name schon sagt) den Beleg auf. So kannst Du zum Beispiel eine bessere Übersicht auf den Belegen schaffen und auch Positionen optisch gruppieren und zusätzliche Informationen und Notizen auf den Belegen unterbringen. Jetzt ist es Dir auch möglich, hier eine Zwischensumme in Netto oder Brutto einzufügen. <br>
=== Positionen einfügen ===

Wenn Du die Auftragsbearbeitung aufrufst, ist das Feld für die '''Artikelnummer''' automatisch aktiviert. Wenn Du in diesem Feld eine korrekte ''Artikelnummer'' eintippst, werden dem Artikel und dem Kunden der entsprechende Preis automatisch ausgewählt. Drücke nun die Enter-Taste um zum Feld Anzahl zu springen. Hier kannst Du die Stückzahl angeben. Wenn Du nun noch einmal Enter drückst, wird der Artikel eingefügt, vorher kannst Du aber auch noch einen Sonderpreis setzen.
[[Datei:Sonderfelder.PNG|400px|left|Positionen Einfügen]]

Wenn Du mal zu einem Artikel die Artikelnummer nicht weißt, klicke auf das Feld '''"Freitext Artikel-Suche"''', um alle Artikel im aktuellen Verkaufsbestand zu sehen und einzeln auszuwählen. Die Farbcodes für die jeweilige Artikelgruppe, wird jetzt vorne bei den ''Artikelnummern'' angezeigt. Zusätzlich findest Du hier jetzt auch die Informationen über die Verfügbarkeit der Preisgruppe und hast die Möglichkeit über das ''grüne Plus-Symbol'' den Artikel dem Auftrag hinzuzufügen. Die Artikelgruppen mit einer hohen Rangfolge werden zuerst angezeigt. Wie Du Artikelgruppen und deren Farben änderst und wie Du die Rangfolge festlegst, liest Du im Kapitel [[Artikelgruppe]]n.

Im Feld '''"Freitext Artikel-Suche"''' kannst Du eine Textsuche durch Deine Artikel starten. Gib dazu einfach Teile des Artikelnames in das Textfeld ein, hier kannst Du auch sehen, ob die Preisgruppe verfügbar ist. Jetzt ist es auch möglich über die Pfeiltasten durch die Artikellisten zu navigieren. Um Artikel in den Auftrag einzufügen, klicke auf das <i class="far fa-plus-circle fa-2x ng"></i> Symbol . Wird nur noch ein Ergebnis angezeigt, kannst Du den Artikel auch mit Enter auswählen. In beiden Fällen kannst Du danach die ''Stückzahl'' und den ''Preis'' wie gewohnt bestimmen. <br>
Zusätzlich hast Du hier jetzt die Option, zwischen Deinen '''verschiedenen Lagern''' zu wählen, vorausgesetzt Du hast mehrere in Winestro eingepflegt. Du hast also die Möglichkeit, zu entscheiden aus welchem Lager, die eingebene Position gezogen werden soll, dabei wird Dir auf der rechten oberen Seite, der gesamt Bestand und der freie Bestand, aus dem ausgewählten Lager angezeigt. Mit einem Klick auf <i title="Zum Bestandsmanagement" class="fas fa-cubes navFont nb" style="color:;"></i> '''Bestände''', öffnet sich die Bestandskarteikarte oder mit einem Klick auf <i title="Zur Weinkarteikarte" class="fas fa-wine-bottle navFont " style="color:;"></i> '''Karteikarte''', die Artikelkarteikarte.
Wenn Du mit deiner Maus über die verschiedenen Positionen fährst, werden Dir auf der rechten Seite die Informationen über das Artikelmanagement angezeigt. <br>

=== Positionen bearbeiten ===
[[Datei:Position bearbeiten neu.png|400px|thumb|right|Positionen bearbeiten]]
Um eine Position aus einem Auftrag nachträglich zu bearbeiten, klicke einmal auf den <i class="far fa-edit navFont nb"></i> '''Stift''' bei der jeweiligen Position. Hier kannst Du jetzt die 1. und 2. Belegzeile anpassen oder ein internes Belegfeld anlegen. Zusätzlich ist es hier nun auch möglich die Flaschenanzahl und die Preiskategorie anzupassen, einen Sonderpreis festlegen und zu entscheiden, ob der Flaschenpreis im Auftrag mitberechnet werden soll. Die Möglichkeiten der Auftragsbearbeitung variieren, je nach Paket, dass Du nutzt.

Du kannst mit drag and drop über die <i class="far fa-arrows-v navFont nb" title="Positionsnummer Ändern" style="cursor:move; border: 1px dotted #fff" onclick="rang_auftrag('109','775')" name="1" draggable="true" align="absmiddle" ondragstart="drag(event)" ondrop="drop(event)" ondragleave="hideDrop(event)" ondragover="allowDrop(event)" id="109#775#1"></i> '''Pfeile''', die Postionen innerhalb des Auftrages verschieben.
Um einen Sonderpreis für diesen Posten anzulegen, aktiviere das Häckchen "Sonderpreis". Es erscheint an der Stelle des Endpreises ein neues Feld, in diesem kann dann ein beliebiger Preis gewählt werden.
Es kann auch die Bezeichnung des Artikels oder die Beschreibung verändert werden (Die Zuordnung der Bestandsbuchungen bleibt davon unberührt).
Ein Positionsrabatt kann vergeben werden, indem Du einfach den gewünschten Prozentsatz eingibst.
Wenn Du mit allen Änderungen fertig bist, klicke auf Änderungen speichern, sodass Deine Änderungen in dem Auftrag übernommen werden. <br>

====Rabatt====
[[Datei:Rabatt in Position.png|250px|thumb|left|Rabatt]]
Du kannst einen Rabatt für den gesamten Auftrag festlegen. Aktiviere dazu das Kästchen Rabatt. Wenn der Kunde einen Standardrabatt eingetragen hat, wird dieser vorgeschlagen. Du kannst einen kundenspezifischen Standardrabatt beim [[Neuer Kunde|Anlegen]] oder Editieren eines Kunden bestimmen.
Klicke den Haken an, um einen Gesamtrabatt zu vergeben. Dieser kann entweder prozentual angeben werden, oder per Klick auf den Stift einen absoluten Betrag angeben (dieser wird dann in Prozent umgerechnet). Du kannst einen optionalen Grund für den Rabatt angeben. Außerdem wird Dir der Standardrabatt des Kunden dort angezeigt. <br>

<br>

===Drucken===

[[Datei:Drucken Auftrag.png|401px|thumb|right|Drucken]]
Der Drucker ist im Prinzip ein kleiner '''Druckmanager''', mit der Einschränkung, dass hier alle Dokumente zu einem Auftrag bequem zusammengeführt (und dann auch ausgedruckt) werden können. Fahre über die Kürzel um lesen zu können, für was diese jeweils stehen zB. Rechnung. Alles weitere kann im Bereich [[Druckmanager]] gelesen werden.

<br>

===Text===
Unter '''Text''' kannst Du noch einmal alle Textangaben zu diesem Auftrag individuell bearbeiten. Die Anrede erstellt sich aus den Kundenangaben, die restlichen Texte werden aus den aktuellen '''''System-Einstellungen''''' übernommen (Es sei denn Du verwendest die Erweiterung '''kundenspezifische Belegtexte'''.). Änderungen die Du hier vornimmst gelten nur für diesen Auftrag. Alternativ können unter ''Vorlagen für Texte genutzt und angelegt werden'' die Änderungen als Vorlagen abgespeichert bzw. bereits erstellte Vorlagen eingespielt werden.
[[Datei:Einstellungen Auftrag.png|left|thumb|400px|Einstellungen zum Auftrag]]

===Einstellungen===
====Adressen====
Hier kannst Du noch einmal die Lieferadresse und Rechnungsadresse unter '''bearbeiten''' <i class="fas fa-clipboard-user navFont nb"></i>   für diesen Auftrag ändern.
Bitte beachte, dass eine Adressänderung beim Kunden nicht in bestehende Aufträge übernommen wird. Du kannst allerdings über einen Klick auf die Kundenakte <i class="fas fa-user"></i> Beispiel Kunde <i class="fas fa-edit"></i>  alle Auftragsdaten an den aktuellen Stand des Systems anpassen. <br>

==== Datumsangaben ====
Das Rechnungs-, Gutschrift, Lieferschein- und Lieferdatum kannst Du hier ebenfalls ändern. Je nach Deinen Systemeinstellungen, wird als Belegdatum, fest das Datum der Erstellung verwendet, die Einstellung aus diesem Feld genutzt oder das Rechnungsdatum gesondert bei der Belegerstellung abgefragt. <br>
==== Zahlungsangaben ====
Unter dem Punkt Zahlungsangaben kannst Du die '''Skonto- und Standardzahlungsziele''' ändern. Du kannst hier auch festlegen, welche '''Mehrwertsteuerangaben''' auf der Rechnung ausgewiesen werden sollen. Die Voreinstellung für MwSt. und Skonto ergibt sich aus den Angaben, die Du für den [[Kundenkarteikarte|Kunden]] angelegt hast. Wenn du die MwSt. pauschal ausweist, kannst Du noch entscheiden, ob '''Netto- oder Bruttopreise''' ausgegeben werden sollen. Wenn du z.B. Bruttopreise wählst, werden in der Rechnung also 9,5% MwSt. ausgegeben, der Bruttopreis des Artikels ist aber genauso hoch, wie wenn er mit 19% ausgewiesen würde. Zudem hast du die Möglichkeit einen '''Transaktionscode''' für zB. PayPal einzufügen. <br><br>
====Status====
Du kannst hier angeben, welcher '''Mitarbeiter''' für diesen Auftrag verantwortlich ist oder auch den '''Auftragsstatus''' händisch ändern. Zudem Einstellungen zum '''Sperrverhalten''' und dem '''Zimmerauftrag''' treffen. <br>
==== Mahnungsangaben ====
Hier kannst Du die Mahnzeiträume und -kosten für den Auftrag nochmals individuell bearbeiten. Die Einstellungen werden hier zunächst aus den [[Dokumente und Ausgaben festlegen|allgemeinen Mahneinstellungen]] übernommen. <br>
====Provisionsempfänger====
Alles über Provisionsempfänger unter dem Artikel [[Provisionen|Provisionen]]

===Bankeinzug nutzen===
Nach Erstellung der Rechnung siehst Du in der Liste der ''unbezahlten Aufträge'' den Auftrag mit  <i class="far fa-usd-square navFont fa-2x nr s sm"></i> Symbol. Du kannst nun darauf klicken und erhälst eine SEPA-Datei, die Du in Dein Banking-Programm importieren kannst. Alternativ kannst Du das natürlich auch manuell in der Software zu Deiner Bank durchführen. Zur Vorgehensweise des Imports in Dein Banking-Software, lies bitte die Anleitungen Deiner Bank.

==Rechter Block==
Im "Rechte Block" findest Du zum einen die Informationen der sich im Auftrag befindenden '''Artikelbestände''', zum anderen auch alle für den Auftrag erstellten '''Belege/Dokumente'''. Zudem hast Du die Möglichkeit, solltest Du unseren Paketmarkenservice nutzen, die <i class="far fa-box navFont fa-2x nb" title="Paketmarken erstellen"></i> '''Paketmarke''' direkt für den aktuellen Auftrag zu erstellen. Mehr zur Erzeugung von Paketmarken findest Du unter [[Erstellung Paketmarken]]. <br>
[[Datei:Belege Auftrag.png|300px|right|miniatur|Belege]]
===Bestände/Weinkartei===
[[Datei:Bestandsübersicht Auftrag.png|300px|left|miniatur|Bestandsübersicht]]
[[Datei:Belege Beispiel Icons.png|300px|thumb|left|Bsp. Erstellte Rechnung]]
Bei einem klick auf die <i title="Zum Bestandsmanagement" class="fas fa-cubes navFont nb" style="color:;"></i> ''Bestände'' öffnet sich das Bestandsmanagement und Du bekommst eine genaue Übersicht des Bestandes. Zudem kannst Du diesen auch manuell anpassen und zB. Reservierungen vermerken. Finde hier mehr über [[Bestände]] heraus. <br>
Die <i title="Zur Weinkarteikarte" class="fas fa-wine-bottle navFont " style="color:;"></i> ''Weinkarteikarte'' führt Dich direkt in Übersicht der [[Artikelkarteikarte]]. <br>

===Belege===
<i onclick="if($j('#drpDwn').is(':visible')) { $j('#drpDwn').hide(); } else { $j('#drpDwn').show(); }" class="far fa-file-plus navFont ng fa-2x"></i> '''Belege''' bieten dir verschiedenste Möglichkeiten Belegdateien zu erzeugen (siehe Bild "Belege")
Nach Erstellung einer Rechnung kannst Du Dir zu dieser über die ensprechenden Icons <i class="far fa-info-circle navFont nbl s" title="2024-09-24 16:01:56     "></i> Informationen anzeigen lassen, die Rechnung per <i class="far fa-envelope navFont nb s" title="Rechnung per E-Mail verschicken" onmouseover="show_help('Rechnung per E-Mail verschicken');" onmouseout="hide_help();" onclick="window.location.href='program.php?p=50601&action=cert_re&re_id_bel=225';" style="padding-right:5px; cursor:pointer;"></i> Mail versenden oder diese als pdf. Datei zum <i class="far fa-print navFont nb s" title="Rechnung drucken" onmouseover="\"show_help('Rechnung" drucken');"="" onmouseout="hide_help();" onclick="newwin('latex.rechnung.generate.php?id_beleg=225&sid=20h55eitb5q2g3ik98os4959pe'); window.location.href='program.php?p=50501&id_auftrag=116&show_docs=yes'" style="cursor:pointer;"></i> drucken ausgeben lassen. <br>
Solltest Du Änderungen an dem Auftrag vornehmen, kannst Du jeder Zeit die Rechnung über die <i class="far fa-sync-alt navFont ng s" title="Rechnung aktualisieren"></i> grünen Pfeile aktualisieren und diese passt sich den Änderungen an. Erfahre hier mehr zu [[Belege zu einem Auftrag]]

<br>

== Zahlungseingangskontrolle ==
Die Zahlungseingangskontrolle erreichst Du über einen Klick auf das <i class="far fa-usd-square navFont fa-2x nr s sm"></i> Dollar-Symbol in der Button-Leiste. Hier kannst Du eingehende (Teil-)Zahlungen zu einem Auftrag bzw. einer Rechnung eintragen. Damit erhälst Du in der Statistik bei den [[Umsatz|Eingänge]]n eine Übersicht über alle geleisteten Zahlungen. Außerdem verschiebt eine vollständige Begleichung des Betrags den Auftrag automatisch in die bezahlten Aufträge. ([[Auftragsliste]]). Du kannst die Rechnung auch ohne einen Zahlungseingang als bezahlt markieren. (Achtung - Fallstrick bei den Steuern!)
Solltest Du mit Skonto arbeiten, kannst Du auch angeben ob die Rechnung mit Skonto beglichen wurde. Der Skontobetrag wird automatisch, aus dem in der Rechnung hinterlegten Betrag, errechnet.
===Bankeinzug nutzen===
[[Datei:DTA-Bankdatenexport.png|150px|thumb|left|DTA-Bankdatenexport]]
Nach Erstellung der Rechnung siehst Du in der Liste der unbezahlten Aufträge den Auftrag im Dropdown Menü mit einem <i class="far fa-hand-holding-usd navFont nb" title="DTA-Bankexport"></i> '''"DTA-Bankexport"''' (Wenn im Kunden die Bank-Daten mit IBAN und BIC sauber hinterlegt wurden). Du kannst nun darauf klicken und erhälst eine SEPA-Datei, die Du in Dein Banking-Programm importieren kannst. Alternativ kannst Du das natürlich auch manuell in der Software zu Deiner Bank durchführen. Zur Vorgehensweise des Imports in Dein Banking-Software, lies bitte die Anleitungen Deiner Bank. <br><br><br><br><br><br>

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== SEPA (ehemals DTA) ===
SEPA -Dateien zum [[Bankeinzug]] und Texte können nicht gemischt werden. Gib entweder eine SEPA '''oder''' einen Text aus.

=== Auftrag löschen===
Du kannst einen Auftrag nur löschen, solange noch keine Rechnung dazu erzeugt wurde. Danach ist ein Löschen nicht mehr möglich. Du findest das Lösch-Icon in der Übersichtsliste der Aufträge.

=== Keine Auswirkung von Änderungen am Auftrag / Einstellungen ===
'''Grundlegend gilt''': Jedes Mal, wenn Du einen Auftrag anlegst, "zieht" sich der Auftrag einmal alle Einstellungen. So soll sicher gestellt sein, dass auch wenn Du etwas änderst, der Auftrag immer so aussieht wie zum Zeitpunkt des Erstellens.

=== Briefpapier nur bei E-Mails ===
Generell kannst Du in den Einstellungen festlegen, ob das [[Briefpapier]] auch beim Druck oder nur beim Versand via [[E-Mail]] erscheinen soll. (System / Dokumente / Rechnung / Erweiterte Rechnungseinstellungen (ganz unten) / ''Briefpapier nur bei Dokumenten verwenden'', die per E-Mail versendet werden) Das kann dann für jeden Auftrag nochmal im Reiter "Einst." individuell angepasst werden.

=== Die Flaschenzahl ist nicht korrekt! ===
Achte darauf, dass in der <i title="Zur Weinkarteikarte" class="fas fa-wine-bottle navFont " style="color:;"></i> Artikelkarteikarte der Haken bei "Flaschenanzahl mitrechnen" gesetzt ist. Das wird beim Anlegen gerne vergessen und hier können auch Positionen wie Gutscheine, Versandkosten o.ä. angelegt werden, die sich nicht auf die Flaschenzahl auswirken. Der Haken muss gesetzt sein, damit auch im Auftrag die Flaschenanzahl korrekt aufaddiert wird.

===Auftrag anderem Kunden zuordnen===
In der Bearbeitungsansicht des Auftrags kann dieser über das <i class="fas fa-bars navFont nb"></i> Dropdown Menü und dann unter <i class="fas fa-user-cog burger-menue-item ny "></i> "Kunde wechseln" einem anderen Kunden / einer anderen Kundin zugeordnet werden. Klickt man auf diesen, gelangt man in die Übersicht aller Kund_Innen und kann über das die neue Zuordnung bestätigen.

===Mein Sonderartikel erscheint nicht auf dem Lieferschein===
Beim Einfügen eines Sonderartikels in den Auftrag kannst Du über das Setzen eines Häkchens festlegen, ob die "Anzahl mitgerechnet" werden soll. Wenn Du diesen Haken beim Einfügen nicht gesetzt hast, hat dies zur Folge, dass der Artikel nicht auf Deinem Lieferschein erscheint. Um dies zu korrigieren, lösche den Sonderposten und füge Ihn nochmal erneut in den Auftrag ein, unter Berücksichtigung des Hakens. Erzeuge dann einen neuen Lieferschein. Hier sollte der Artikel dann erscheinen.

Abholung

2025-08-14T07:29:38Z

Maria: /* Automatische Beauftragung einer Abholung */

=Beauftragung der Abholung=
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|450px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Die Beauftragung einer Abholung Deiner Pakete von DPD und UPS ist kostenlos und kann einerseits über Winestro.Cloud oder alternativ direkt bei den Carriern beauftragt werden. Im Folgenden haben wir für Dich allgemeine Hinweise und Tipps sowie das generelle Vorgehen zusammengefasst.

==Allgemeine Hinweise und Tipps==
Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud, die Du unter '''''System - Dokumente - Allgemein''''' angegeben hast. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.

Hinweise wie "Abholung im Hof" etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze hierzu Hinweisschilder mit Angabe einer Handynummer direkt vor Ort im Weingut. Dies kann auch hilfreich sein, wenn z.B. der/ die gewohnte Fahrer_In ausfällt und der Vertretung der Abholort unbekannt ist.

Der/ Die Fahrer_In Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag in der Zeit von 9 - 17 Uhr. Eine genauere zeitliche Eingrenzung ist leider nicht möglich. Samstags und sonntags erfolgen keine Abholungen. Bedenke also, dass Abholungen, die an einem Freitag beauftragt wurden, frühestens am folgenden Montag stattfinden können. Wir empfehlen jedoch eine Abholung für Montag an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, untergehen.

Welche individuellen Vereinbarungen Du mit den jeweiligen Versanddienstleistern treffen kannst, wie z.B. eine termingenaue Beauftragung einer Abholung oder Regelabholungen, liest Du im weiteren Verlauf bei den einzelnen Versanddienstleistern.

Übermittele unbedingt nur '''einen Abholauftrag pro Tag'''. Jeder weitere Auftrag überschreibt die vorher versendeten Aufträge, so dass die Pakete NICHT beim Carrier angemeldet sind. Dies bereitet insbesondere im Weihnachtsgeschäft große Probleme und sorgt auf allen Seiten für Frust.

Bedenke bitte, dass Fahrer_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung u.U. Abholaufträge verspätet oder gar nicht ausgeführt werden können, weil z.B. die (personellen) Kapazitäten nicht ausreichen. Beauftrage daher zu Stoßzeiten lieber täglich kleinere Mengen anstatt nur 1-2 wöchentlich.

Über das Drucker-Symbol neben Deinem Abholauftrag kannst Du Dir einen Abholschein der beauftragten Sendungen als PDF ausgeben lassen. Wir empfehlen diesen '''grundsätzlich von dem/ der Fahrer_In unterschreiben zu lassen'''. Es kommt vor, dass die Pakete nicht direkt beim Verladen gescannt werden. Sollte ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung grundsätzlich ab. Nur mit unterschriebenem Abholschein, auf dem die Sendungsnummer des Pakets steht, ist es möglich zu belegen, dass das Paket den Betrieb verlassen hat und in den Händen vom Paketdienstleister ist.

==UPS==

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend UPS aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von UPS eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 21:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass UPS keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

Den Status einer bereits beauftragten Abholung kannst Du jederzeit [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''Hier'''] mit Eingabe der Referenznummer der Abholung abrufen. Diese Nummer findest du unter ''Post - Pakete - Abholung''. Wenn ein Auftrag mal nicht ausgeführt werden konnte, wird dieser in der Regel mit dem Status ''UPS hat versucht, Ihre Sendung(en) abzuholen, hatte jedoch keinen Erfolg. Vereinbaren Sie Ihre Abholung erneut.'' geführt. Beauftrage dann eine [[Abholung#Erneute_Abholung|erneute Abholung]]. In dringenden Fällen gib Deine Pakete in einem nahegelegenen UPS Access Point ab.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies direkt über UPS erfolgen. Hier hast Du auch die Möglichkeit eine abweichende Abholadresse zu hinterlegen.
Gehe hierzu direkt '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE auf die Webseite von UPS]'''.Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest Du '''[https://support.shipcloud.io/de/articles/9526249-wie-beauftrage-ich-eine-erneute-abholung-mit-ups Hier]'''. Eine Anmeldung bei UPS ist dafür nicht notwendig. Nachteilig ist, dass alle Sendungsnummern erneut eingegeben werden müssen.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du zwei Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' neben dem '''nicht ausgeführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du bitte die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.
Nach der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholung. Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.
Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

====[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE&WT.srch=1&WT.mc_id=ds_gclid:EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE:dscid:71700000056661538:searchterm:ups+abholung&ds_rl=1300333&gad_source=1&ds_rl=1300333&gclid=EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE&gclsrc=aw.ds Beauftragung direkt bei UPS]====

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung die Pakete nicht geholt werden, empfehlen wir die Einlieferung in einen UPS Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

==DPD==
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport von '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden. </div>

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend DPD aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an Deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von DPD eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 17:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass DPD keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Über Deinen eigenen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' kannst Du Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später). Hier gibst Du neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an. Es ist sogar möglich nachträglich Sendungen zu einem Abholauftrag hinzuzufügen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, setze es mit Hilfe Deines Benutzernamens zurück. Diesen findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Wenn Du keine Nutzerdaten vorliegen hast, wende Dich per E-Mail oder Ticket an uns.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du mehrere Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem '''nicht ausführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion. Wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

====[https://www.dpd.com/de/de/mydpd-anmelden-und-registrieren/ Beauftragung über myDPD]====

====Telefonische Beauftragung====

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Dir unbedingt persönlichen Kontakt mit DPD aufzunehmen. Schnelle Hilfe erhältst Du hier vom DPD-Kundenservice. Diesen erreichst Du unter der Telefonnummer '''06021 - 150410'''. Halte dazu unbedingt Deine eigene Kundennummer von DPD bereit. Diese findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung.'''

Alternativ kannst Du auch eine Mail an das zuständige Depot senden. Die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Die Bearbeitung von Emails kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, weshalb in dringenden Angelegenheiten, wie z.B. nicht abgeholte Pakete telefonischer Kontakt aufgenommen werden sollte.

====Abgabe im Depot====

Deine DPD-Pakete kannst Du zwar nicht in einem Paketshop, alternativ aber direkt bei Deinem zuständigen DPD-Depot abgeben.

===Tägliche Abholung===

Eine Regelabholung kann grundsätzlich beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Nimm hierzu unter Angabe Deiner Kundennummer per E-Mail Kontakt mit Deinem Depot auf. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). Deine Kundennummer sowie die Nummer des zuständigen Depots findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist '''nur''' über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet unabhängig von Winestro.Cloud über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

<div style="border:1px solid #06c; background:#eaf6ff; padding:8px;"> Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen. </div>

=Automatische Beauftragung einer Abholung=

[[Datei:Automatische Beauftragung von Abholungen.png|400px|thumb|right|Automatisch eine Abholung beauftragen]]

Es ist möglich, die Abholung von Paketen automatisch zu beauftragen. Für die automatische Beauftragung einer Abholung muss lediglich ein Häkchen in den Einstellungen gesetzt werden. Unter '''''System - Einstellungen - Lieferung - Shipcloud Zugang''''' findest Du die Einstellung '''''Jeden Abend automatisch eine Abholung generieren''''' '''(siehe Bild)'''. Sobald hier der Haken gesetzt wird, sucht das System automatisch jeden Abend nach erzeugten Paketmarken und beauftragt für diese eine Abholung für den nächsten Tag beim jeweiligen Versanddienstleister. '''Damit soll und darf die manuelle Abholung nicht mehr ausgelöst werden, da diese sonst der Auftrag überschreiben würde.'''
<br> Die Frist der Abholung variiert hier je nach Versanddienstleister:
*'''DPD: 17 Uhr'''
*'''UPS: 21 Uhr'''

Nur wenn es im Nachgang vorkommen sollte, dass die Pakete nicht abgeholt werden, muss die '''erneute Abholung''' manuell über das Kreispfeilsymbol ausgelöst werden.

=FAQ / Bekannte Probleme=

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===Wo finde ich meine DPD-Kundendaten?===
Deine DPD-Nutzerdaten findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Dort findest Du Deine DPD-Kundennummer, die Nummer Deines zuständigen Depots sowie Deinen Benutzernamen zum Login in Deinen myDPD-Account.

===Wo finde ich meine UPS-Kundennummer?===
Da Du keinen Vertrag mit UPS geschlossen hast, sondern Kunde bei Shipcloud bist, hast Du auch keine eigene UPS-Kundennummer.

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung beauftragt wurde. Bitte prüfe deshalb die Aufträge in Deiner Abholliste. Über das Drucker-Symbol kannst Du Dir die im Auftrag enthaltenen Paketmarken anzeigen lassen. Eine neue Abholung kann erst dann generiert werden, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast.

===Ich möchte eine UPS-Abholung stornieren===
Frage über diesen '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE Link]''' den Abholstatus ab. Sofern die Abholung noch nicht ausgeführt wurde, kannst Du diese hier auch direkt stornieren.

===Meine Pakete wurden nicht abgeholt===
Leider kann es immer mal passieren, dass ein Abholauftrag nicht ausgeführt wird. Welche Möglichkeiten Du hast, um eine erneute Abholung bei [[Abholung#Erneute_Abholung|UPS]] oder [[Abholung#Erneute_Abholung_2|DPD]] zu beauftragen, kannst Du in diesem Artikel weiter oben nachlesen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir Dir außerdem dazu diese bei einem Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* '''[https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE UPS Drop-Off-Points''']
* '''[https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ DPD Pickup-Paketshops]'''
* '''[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]'''

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Es wird in der Regel nur die Anzahl an Paketen mitgenommen, die zur Abholung beauftragt war. Erstellst Du nach der Beauftragung einer Abholung weitere Sendungen, sind diese '''nicht''' gegenüber dem Versanddienstleister angemeldet und der/ die Fahrer_In wird diese sehr wahrscheinlich nicht mitnehmen. Übergebe bitte immer genau die Paketnummern, die auch angemeldet waren, da in der Folge Abholungen sonst mal nicht ausgeführt werden.

===Ich möchte eine Abholung bei meinem Kunden veranlassen===
Pakete, die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beauftragen und auch bezahlen. Es ist nicht möglich dies über Winestro.Cloud zu machen.

===Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Beauftragen einer Abholung===
Eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen und die notwendigen Schritte haben wir [[Bekannte_Fehlermeldungen|'''HIER''']] für Dich zusammengestellt. Solltest Du hier nicht fündig werden, eröffne ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für beliebig viele Pakete '''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlichtweg voll - die dann noch abzuholenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgende Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben, an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Deinem Shipcloud ab.

Wenn Du Abholaufträge für gewöhnlich aus myDPD beauftragst, kontaktiere bitte direkt DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Abholung

2025-08-14T07:29:00Z

Maria: /* Automatische Beauftragung einer Abholung */

=Beauftragung der Abholung=
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|450px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Die Beauftragung einer Abholung Deiner Pakete von DPD und UPS ist kostenlos und kann einerseits über Winestro.Cloud oder alternativ direkt bei den Carriern beauftragt werden. Im Folgenden haben wir für Dich allgemeine Hinweise und Tipps sowie das generelle Vorgehen zusammengefasst.

==Allgemeine Hinweise und Tipps==
Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud, die Du unter '''''System - Dokumente - Allgemein''''' angegeben hast. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.

Hinweise wie "Abholung im Hof" etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze hierzu Hinweisschilder mit Angabe einer Handynummer direkt vor Ort im Weingut. Dies kann auch hilfreich sein, wenn z.B. der/ die gewohnte Fahrer_In ausfällt und der Vertretung der Abholort unbekannt ist.

Der/ Die Fahrer_In Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag in der Zeit von 9 - 17 Uhr. Eine genauere zeitliche Eingrenzung ist leider nicht möglich. Samstags und sonntags erfolgen keine Abholungen. Bedenke also, dass Abholungen, die an einem Freitag beauftragt wurden, frühestens am folgenden Montag stattfinden können. Wir empfehlen jedoch eine Abholung für Montag an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, untergehen.

Welche individuellen Vereinbarungen Du mit den jeweiligen Versanddienstleistern treffen kannst, wie z.B. eine termingenaue Beauftragung einer Abholung oder Regelabholungen, liest Du im weiteren Verlauf bei den einzelnen Versanddienstleistern.

Übermittele unbedingt nur '''einen Abholauftrag pro Tag'''. Jeder weitere Auftrag überschreibt die vorher versendeten Aufträge, so dass die Pakete NICHT beim Carrier angemeldet sind. Dies bereitet insbesondere im Weihnachtsgeschäft große Probleme und sorgt auf allen Seiten für Frust.

Bedenke bitte, dass Fahrer_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung u.U. Abholaufträge verspätet oder gar nicht ausgeführt werden können, weil z.B. die (personellen) Kapazitäten nicht ausreichen. Beauftrage daher zu Stoßzeiten lieber täglich kleinere Mengen anstatt nur 1-2 wöchentlich.

Über das Drucker-Symbol neben Deinem Abholauftrag kannst Du Dir einen Abholschein der beauftragten Sendungen als PDF ausgeben lassen. Wir empfehlen diesen '''grundsätzlich von dem/ der Fahrer_In unterschreiben zu lassen'''. Es kommt vor, dass die Pakete nicht direkt beim Verladen gescannt werden. Sollte ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung grundsätzlich ab. Nur mit unterschriebenem Abholschein, auf dem die Sendungsnummer des Pakets steht, ist es möglich zu belegen, dass das Paket den Betrieb verlassen hat und in den Händen vom Paketdienstleister ist.

==UPS==

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend UPS aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von UPS eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 21:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass UPS keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

Den Status einer bereits beauftragten Abholung kannst Du jederzeit [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''Hier'''] mit Eingabe der Referenznummer der Abholung abrufen. Diese Nummer findest du unter ''Post - Pakete - Abholung''. Wenn ein Auftrag mal nicht ausgeführt werden konnte, wird dieser in der Regel mit dem Status ''UPS hat versucht, Ihre Sendung(en) abzuholen, hatte jedoch keinen Erfolg. Vereinbaren Sie Ihre Abholung erneut.'' geführt. Beauftrage dann eine [[Abholung#Erneute_Abholung|erneute Abholung]]. In dringenden Fällen gib Deine Pakete in einem nahegelegenen UPS Access Point ab.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies direkt über UPS erfolgen. Hier hast Du auch die Möglichkeit eine abweichende Abholadresse zu hinterlegen.
Gehe hierzu direkt '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE auf die Webseite von UPS]'''.Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest Du '''[https://support.shipcloud.io/de/articles/9526249-wie-beauftrage-ich-eine-erneute-abholung-mit-ups Hier]'''. Eine Anmeldung bei UPS ist dafür nicht notwendig. Nachteilig ist, dass alle Sendungsnummern erneut eingegeben werden müssen.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du zwei Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' neben dem '''nicht ausgeführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du bitte die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.
Nach der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholung. Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.
Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

====[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE&WT.srch=1&WT.mc_id=ds_gclid:EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE:dscid:71700000056661538:searchterm:ups+abholung&ds_rl=1300333&gad_source=1&ds_rl=1300333&gclid=EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE&gclsrc=aw.ds Beauftragung direkt bei UPS]====

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung die Pakete nicht geholt werden, empfehlen wir die Einlieferung in einen UPS Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

==DPD==
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport von '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden. </div>

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu '''''Post - Pakete - Abholung''''' und klicke auf das grüne <i class="fas fa-plus-square navFont ng"></i>. Wähle anschließend DPD aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an Deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von DPD eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 17:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass DPD keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

===Direkte Beauftragung einer Abholung===

Über Deinen eigenen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' kannst Du Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später). Hier gibst Du neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an. Es ist sogar möglich nachträglich Sendungen zu einem Abholauftrag hinzuzufügen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, setze es mit Hilfe Deines Benutzernamens zurück. Diesen findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Wenn Du keine Nutzerdaten vorliegen hast, wende Dich per E-Mail oder Ticket an uns.

===Erneute Abholung===

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du mehrere Möglichkeiten:

====Beauftragung über Winestro.Cloud====

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du '''nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag''' eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem '''nicht ausführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol <i title="Abholung erneut beauftragen" class="fas fa-sync-alt navFont ng"></i>. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion. Wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

====[https://www.dpd.com/de/de/mydpd-anmelden-und-registrieren/ Beauftragung über myDPD]====

====Telefonische Beauftragung====

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Dir unbedingt persönlichen Kontakt mit DPD aufzunehmen. Schnelle Hilfe erhältst Du hier vom DPD-Kundenservice. Diesen erreichst Du unter der Telefonnummer '''06021 - 150410'''. Halte dazu unbedingt Deine eigene Kundennummer von DPD bereit. Diese findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung.'''

Alternativ kannst Du auch eine Mail an das zuständige Depot senden. Die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).

Die Bearbeitung von Emails kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, weshalb in dringenden Angelegenheiten, wie z.B. nicht abgeholte Pakete telefonischer Kontakt aufgenommen werden sollte.

====Abgabe im Depot====

Deine DPD-Pakete kannst Du zwar nicht in einem Paketshop, alternativ aber direkt bei Deinem zuständigen DPD-Depot abgeben.

===Tägliche Abholung===

Eine Regelabholung kann grundsätzlich beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Nimm hierzu unter Angabe Deiner Kundennummer per E-Mail Kontakt mit Deinem Depot auf. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). Deine Kundennummer sowie die Nummer des zuständigen Depots findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''.

== DHL ==

[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist '''nur''' über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet unabhängig von Winestro.Cloud über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter '''''Post - Pakete - Abholung''''' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop abgeben.

'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''

<div style="border:1px solid #06c; background:#eaf6ff; padding:8px;"> Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen. </div>

=Automatische Beauftragung einer Abholung=

[[Datei:Automatische Beauftragung von Abholungen.png|400px|thumb|right|Automatisch eine Abholung beauftragen]]

Es ist möglich, die Abholung von Paketen automatisch zu beauftragen. Für die automatische Beauftragung einer Abholung muss lediglich ein Häkchen in den Einstellungen gesetzt werden. Unter '''''System - Einstellungen - Lieferung - Shipcloud Zugang''''' findest Du die Einstellung '''''Jeden Abend automatisch eine Abholung generieren''''' '''(siehe Bild)'''. Sobald hier der Haken gesetzt wird, sucht das System automatisch jeden Abend nach erzeugten Paketmarken und beauftragt für diese eine Abholung für den nächsten Tag beim jeweiligen Versanddienstleister. '''Damit soll und darf die manuelle Abholung nicht mehr ausgelöst werden, da diese sonst der Auftrag überschreiben würde.''' Die Frist der Abholung variiert hier je nach Versanddienstleister:
*'''DPD: 17 Uhr'''
*'''UPS: 21 Uhr'''

Nur wenn es im Nachgang vorkommen sollte, dass die Pakete nicht abgeholt werden, muss die '''erneute Abholung''' manuell über das Kreispfeilsymbol ausgelöst werden.

=FAQ / Bekannte Probleme=

''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

===Wo finde ich meine DPD-Kundendaten?===
Deine DPD-Nutzerdaten findest Du unter '''System - Einstellungen - Lieferung'''. Dort findest Du Deine DPD-Kundennummer, die Nummer Deines zuständigen Depots sowie Deinen Benutzernamen zum Login in Deinen myDPD-Account.

===Wo finde ich meine UPS-Kundennummer?===
Da Du keinen Vertrag mit UPS geschlossen hast, sondern Kunde bei Shipcloud bist, hast Du auch keine eigene UPS-Kundennummer.

===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung beauftragt wurde. Bitte prüfe deshalb die Aufträge in Deiner Abholliste. Über das Drucker-Symbol kannst Du Dir die im Auftrag enthaltenen Paketmarken anzeigen lassen. Eine neue Abholung kann erst dann generiert werden, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast.

===Ich möchte eine UPS-Abholung stornieren===
Frage über diesen '''[https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE Link]''' den Abholstatus ab. Sofern die Abholung noch nicht ausgeführt wurde, kannst Du diese hier auch direkt stornieren.

===Meine Pakete wurden nicht abgeholt===
Leider kann es immer mal passieren, dass ein Abholauftrag nicht ausgeführt wird. Welche Möglichkeiten Du hast, um eine erneute Abholung bei [[Abholung#Erneute_Abholung|UPS]] oder [[Abholung#Erneute_Abholung_2|DPD]] zu beauftragen, kannst Du in diesem Artikel weiter oben nachlesen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir Dir außerdem dazu diese bei einem Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
* '''[https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE UPS Drop-Off-Points''']
* '''[https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ DPD Pickup-Paketshops]'''
* '''[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]'''

===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Es wird in der Regel nur die Anzahl an Paketen mitgenommen, die zur Abholung beauftragt war. Erstellst Du nach der Beauftragung einer Abholung weitere Sendungen, sind diese '''nicht''' gegenüber dem Versanddienstleister angemeldet und der/ die Fahrer_In wird diese sehr wahrscheinlich nicht mitnehmen. Übergebe bitte immer genau die Paketnummern, die auch angemeldet waren, da in der Folge Abholungen sonst mal nicht ausgeführt werden.

===Ich möchte eine Abholung bei meinem Kunden veranlassen===
Pakete, die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beauftragen und auch bezahlen. Es ist nicht möglich dies über Winestro.Cloud zu machen.

===Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Beauftragen einer Abholung===
Eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen und die notwendigen Schritte haben wir [[Bekannte_Fehlermeldungen|'''HIER''']] für Dich zusammengestellt. Solltest Du hier nicht fündig werden, eröffne ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!

===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für beliebig viele Pakete '''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlichtweg voll - die dann noch abzuholenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgende Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben, an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Deinem Shipcloud ab.

Wenn Du Abholaufträge für gewöhnlich aus myDPD beauftragst, kontaktiere bitte direkt DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Winestro.Shop

2025-08-11T08:15:06Z

Maria: /* Lagerdaten nutzen */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:auftrag_icon.png]]
|-
|Shops/Import
|-
|Winestro.Shop
|}

Das Modul http://www.Winestro.Shop bietet die Möglichkeit (optional) verschiedene Dinge (einzeln oder zusammen) zu tun:
# Eine höhere Sichtbarkeit im Netz ohne Mehraufwand erzeugen (Alles passiert automatisch & unkompliziert von Deinem Winestro.Cloud Account).
# Du wirst automatisch auch auf großen Plattformen wie z.B. Google-Shopping gelistet und das für gute Konditionen.
# Du generierst zusätzliche Bestellungen für nur 15% Provision.
# Wenn du das Einverständnis dafür besitzt, kannst du den Kunden direkt ansprechen und mit deinem [[Newsletter]] bewerben.
# Einen Webshop für Deine Homepage zu erzeugen, bei dem Du dich weder um Hosting noch um AGB's oder Zahlungsabwicklung kümmern musst.
# Du kannst schnell Webshop für Vereine / Verbände / Feste mit Weinen aller Teilnehmer_Innen erzeugen, bei dem die Aufträge automatisch bei allen Teilnehmer_Innen landen und bei dem sich niemand um den Shop kümmern muss.

Wenn Du den provisionsfreien Shop suchst lese [[Privater Shop |hier weiter]] oder hier zu [[Woocommerce]] oder [[Partner-Shops]].

== Teilnahme ==
<embedvideo alignment=right service="youtube" dimensions=300>https://youtu.be/510Hpo62I6M</embedvideo>
Als erstes musst Du Deine Teilnahme an Winestro.Shop bestätigen. Klicke dazu unter ''Auftrag - Shops/Import - Winestro.Shop'' auf den Haken "Am Online-Plattform-Verkauf teilnehmen" und bestätige die AGBs. Durch die Teilnahme entstehen für dich '''keine''' Kosten und kann auch jederzeit wieder gekündigt werden. Du erhälst damit lediglich Zugriff auf weitere Optionen.

Auf dieser Seite findest Du auch Informationen, um Winestro als eigenen Webshop in der Homepage oder
auf Facebook zu nutzen. Leite diese Information einfach an Deinen Webmaster weiter.

== Informationen ==
[[Datei:Winestro infos.fw.png|miniatur|Winestro Informationen]]
Nachdem Du Deine Teilnahme an Winestro bestätigt hast, kannst Du Bilder, Videos und Texte zu Deinem Weingut hinterlegen. Achte aber darauf bei jedem Bild das zu hinterlegen, was für den Winestro.Shop benötigt wird:
* Ein Bild von der / dem Winzer / Winzerin
* Ein Bild von Weingut / Hof / Gebäude
* Eine repräsentative Landschaftsaufnahme
* Ein Logo / Wappen
* Ein Alleinstellungsmerkmal

Die Bilder sollten alle ein Standard-Format (nicht WebP) am besten Querformat haben. Bitte verzichte auf extrem ungünstig geschnittene Logos oder Weitwinkelaufnahmen. Die Bilddatei muss kleiner als 8 MB sein.

Tipp: Nutze die Textfelder für die Beschreibung aus! Beachte, wozu die Bilder genutzt werden sollen und achte auch auf ausreichende Qualität!
Kunden neigen häufig dazu nach dem ersten Eindruck zu kaufen, dieser sollte bei Dir unbedingt stimmen.

Du hast die Möglichkeit deinen Urlaub/deine Abwesenheiten einzutragen. Solltest Du verreisen und niemand ist im Weingut, der die Pakete packen kann, kann der Kunde trotzdem bestellen und wird darüber informiert, dass die Weine zu einem späteren Zeitpunkt versendet werden.

=== Vereine und Verbände ===
Die Angaben zu Vereinen und Verbänden erleichtern die Auffindbarkeit deiner Weine. Wenn du beispielsweise Mitglied bei Ecovin bist und dies hier angibst, können Kund_innen deine Weine automatisch finden, wenn sie danach suchen. Sollte hier etwas fehlen, eröffne einfach ein Ticket und gib idealerweise Informationen zu dem fehlenden Verband an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

==== Vereins- und Verbands-Webshops ====
[https://www.winestro.shop/ Winestro.Shop] kann schon all das, was Ihr für einen gemeinsamen Shop als Verband, Verein oder für ein gemeinsames Fest / Organisation braucht: Ihr könnt vollautomatisch mit nur wenigen Klicks Eure Weine einstellen und verkaufen - aber der Shop zeigt nur die Weine der Teilnehmer_innen. Die Bestellungen landen dabei direkt in den Aufträgen der mitmachenden Weingüter. Die Zahlung wird automatisch von uns abgewickelt und um Sachen wie Technik und AGB kümmert sich ebenfalls das Winestro.Cloud Team. Um Winestro.Shop zu nutzen reicht auch schon das monatlich kostenlose Team-Paket!
[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=189 Mehr Informationen dazu hier.]
<br>Jedes Weingut kann am Verkauf teilnehmen und mit einen Klick Winestro.Shop als schnelle Shop-Lösung in den eigenen Webshop aufnehmen.

So haben wir für die Bewegung Zukunftsweine bereits einen eigenen Shop erstellt: [https://www.zukunftsweine.shop/index.php zukunftsweine.shop]

Mehr Informationen könnt ihr aber auch in unserem Blogbeitrag finden: [https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=314 Blogbeitrag Zukunftsweine.shop]
[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=359 Blogbeitrag mainzer weinmarkt.store]

== Verkauf ==
[[Datei:Winestro_preise.png|miniatur|Angebotene Weine und Preise einstellen]]
Preise: Der Winestro-Webshop hat keine Grundgebühr und keine monatlichen Kosten. Bei einem erfolgreichen Verkauf berechnen wir 15% des Verkaufswertes, mindestens aber 2,38€ brutto. Die Winestro-B2B Händlerplattform zu 10 % Provision ist ebenso wie die Winestro-Plattform mit Listungen in Kaufland.de, Amazon und Ebay zu 20 % Provision starten voraussichtlich 2026, worüber wir Dich nochmals in einer gesonderten Mail in Kenntnis setzen werden.
Ein Wein ist dann in Winestro, wenn er einen Preis in der Preiskategorie Winestro Standardpreis hat und eine Literangabe. Beachte bitte, dass ab dem Jahrgang 2024 die Nährwertangaben beim Wein verpflichtend sind.

===Weine zum Verkauf anbieten===
Mit der Teilnahme an Winestro.Shop erhälst Du eine neue Preiskategorie '''Winestro Standardpreis'''. In der [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Datei:Screenshot_Weinkartei_.jpg Weinkarteikarte] oder den [[Preisgruppe]]n kannst Du zunächst wie gewohnt Weine für den Shop in die entsprechende Preiskategorie einfügen und Preise festlegen - oder Du importierst eine bestehende Preisgruppe (z.B. die Deines bestehenden Webshops) direkt (vgl. Bild) in Winestro.Shop, damit Deine Produkte auch wie gewünscht im Shop erscheinen.

Die Preiskategorie '''Winestro Aktionspreis''' ergänzt die Winestro Standardpreis-Kategorie und bietet dir die Möglichkeit, besondere Rabattaktionen gezielt hervorzuheben – etwa Aktionspreise für Pakete oder Sonderabverkäufe. In der Darstellung wird der ursprüngliche Preis rot durchgestrichen und der reduzierte Angebotspreis deutlich sichtbar angezeigt.

'''Wichtig:''' Der Artikel muss sowohl im Standardpreis als auch im Aktionspreis mit den jeweils entsprechenden Preisen hinterlegt sein.

Ein Wein wird dann auf Winestro.Shop gelistet, wenn er eine Literangabe, ein Füllgewicht, einen Preis bei Winestro hat und nicht als Vergriffen markiert ist.

=== Weine aus Winestro.Shop nehmen ===
Entferne einfach den Preis aus der Preiskategorie "Winestro Standardpreis", um den Wein aus dem Shop zu nehmen. Alternativ kannst Du auch 0€ als Preis angeben - der Wein bleibt gelistet, wird aber als "Vergriffen" angezeigt und ist nicht mehr bestellbar. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit einen Bestand anzugeben und den Wein (einmal in der Nacht) automatisch deaktivieren zu lassen.

===Bestpreis-Garantie===
Damit versicherst Du, dass Deine Weine auf keiner anderen Internetseite als auf Winestro.Shop günstiger sind. Dies gilt auch für den eigenen Webshop. Damit kann Winestro.Shop den Wein beim Kunden stärker bewerben und die Kaufrate ggf. steigern. Du verpflichtest dich damit bei fehlerhaften Angaben Deinerseits, Winestro.Shop von ggf. auftretenden Ansprüchen durch Kunden freizustellen. Die Bestpreis-Garantie ist ein sehr sinnvolles Instrument um den Kunden zu einem Kauf zu animieren. Die Verkaufsraten bei Weingütern mit Bestpreis-Garantie sind daher deutlich höher, als bei Weingütern ohne diese Garantie. Gleichzeitig ist die Gefahr auch bei Aktionen durch andere Webshops sehr gering, da diese Garantie sogut wie nie eingefordert wird.

===Expertisen anzeigen===
[[Datei:Weinexpertise.png|600px|thumb|right]]
In der [[Artikelkarteikarte]] hast die die Möglichkeit die Weinexpertise zu erstellen und entsprechend anzeigen zu lassen. Da dieser per Klick vom Kunden aufgerufen werden muss, lege deinen Fokus auf den Text im Onlineshop. Dieser ist für den Kunden ohne Umwege sichtbar.

=== Lagerdaten nutzen ===
Winestro zeigt ab einem Bestand von unter 250 Flaschen im Hauptlager an, dass der Wein bald ausgetrunken ist. Damit kann ein höherer Kaufdruck auf den Kunden erzeugt werden.

=== Artikel deaktivieren bei Bestand kleiner...===

Mit dieser Einstellung wird der Artikel automatisch deaktiviert, wenn der Bestand beispielsweise kleiner als 15 ist.
Dies macht insbesondere Sinn, wenn Du unsere Warenwirtschaft nutzt und deine Bestände nicht in den Minusbereich laufen lässt, denn so können Verkäufe von nicht mehr verfügbaren Weinen verhindert werden.

==Versandkosten festlegen==
[[Datei:Winestroversand.png|miniatur|Versandkosteneinstellung]]
Lege unter "''Versand''" die Versandkosten für einen 6er ,12er und 18er Karton fest. Sendest Du z.B. nur 12er Kartons, gib für 18er den gleichen Preis an.
Bitte beachte, dass Du bei Bestellungen die Aufteilung mit den wenigsten Kartons dem Kunden in Rechnung stellen wirst.
Z.B. bei der Bestellung von 46 Flaschen, werden zwei 18er und ein 12er als Versandkosten ausgewiesen.

Tipp: Rechne die Versandkosten in den Flaschenpreis mit ein. Dies wirkt verkaufsfördernd. 0€ wird als "versandkostenfrei" gewertet.
Versandkostenfreie Weine und Weine mit Bestpreis-Garantie werden weiter vorne für die Endkunden präsentiert.

=== Mindestmengen ===
Der Standard ist hier immer 0: Das bedeutet, dass bei 0 keine Versandkosten oder Mindestmengen anfallen.

Mindestmengen führen statistisch zu höheren Kaufabbrüchen in Webshops und werden daher abgewertet. (Unser Rat wäre einzelne Flaschen als Werbung zu betrachten. IdR. sind solche Bestellungen ein Test und führen zu Folge-Bestellungen meist direkt beim Weingut.)

== Winestro.Shop auf Homepages benutzen ==
In 5 Minuten hast Du mit Winestro.Shop einen eigenen Webshop für Deine Homepage. Wenn Du Deine Weine im Webshop vermarkten möchtest, aber noch keinen eigenen Webshop besitzt, dann kopiere einfach folgenden Link und sende ihn an Deinen Webmaster. Damit kann man Deinen Wein schon morgen im Internet bestellen. Für einen Winestro-Shop, der auf eine komfortable Such-Seite zeigt, nutze folgenden Code:

Ersetze in folgendem Link einfach die 1390 nach "such_id=" durch Deine Kundennummer: (diese findest Du oben links in jedem Programmfenster)
[[http://www.Winestro.Shop/suche.php?action=suche&such_id=1390&standalone=true| http://www.Winestro.Shop/suche.php?action=suche&such_id=1390&standalone=true]]

== Analyse der Daten ==
[[Datei:Winestroanalyse.png|miniatur|Beispiel einer Wein-Analyse]]
Sieh es als Optimierung Deiner Platzierung im Winestro.Shop. Nach der Einstellung lernt das System Deine Weine erstmal kennen, analysiert die Informationen und gleicht sie mit dem Kundeninteresse ab. Danach erhälst Du rechts unten auf der Konfigurationsseite für Winestro.Shop ein Feedback zu Deinem Wein, Verbesserungsvorschläge und gleich zu verbessernde Weine aufgelistet. Diese Arbeit bringt Dir nicht nur für Winestro.Shop etwas, auch Deine angeschlossenen Webshops profitieren davon.

=== Hinweise zu Artikelfotos ===
Lies hier den Wiki-Eintrag zu [[Artikelfotos]]

=== Reihenfolge der Weine in der Suche ===
Die Reihenfolge der Weine im Shop wird nämlich von folgenden Faktoren beeinflusst:
<ul>
<li>Lieferst Du versandkostenfrei?</li>
<li>Gibst Du die "Bestpreis"-Garantie?</li>
<li>Hast Du ein Profilbild hinterlegt?</li>
<li>Bietest Du die Weine zum Verkauf an?</li>
<li>Hat Dein Weingut eine Beschreibung?</li>
<li>Hat Dein Wein eine Beschreibung?</li>
<li>Hat Dein Wein ein Bild?</li>
<li>Ist die Qualität Deiner Bilder gut und sind sie ausreichend groß?</li>
<li>Ist Dein Bild "neutral" vor einem weißen Hintergrund oder freigestellt?</li>
<li>Haben Deine Weine alle Analysedaten</li>
</ul>

== Wichtige Hinweise ==
Bitte lies Dir die Hinweise aufmerksam durch.

=== Hinweise zum generellen Zahlungsablauf ===
Der Endkunde bezahlt für seine Bestellung an unsere Firma Planet of The Grapes (PotG). Das Geld bleibt dort zunächst liegen.
Du lieferst die Bestellung an den Endkunden aus und stellst die Rechnung an die PotG. Dazu wird dir ein fertiger Auftrag in deinem Winestro.cloud -Account abgelegt.
'''Die Rechnung darf nicht an den Endkunden verschickt werden'''.

Sobald du die Rechnung für diesen Auftrag erstellst, wird diese an die PotG übertragen. Du musst die Rechnung nicht versenden, sondern klickst im Auftrag unter Belege einfach auf Rechnung und diese wird automatisch übermittelt. Für jede Bestellung erhältst Du eine einzelne Überweisung von der PotG, welche nach Erstellung der Rechnung im zwei Wochen Takt überwiesen wird.

=== Allgemeine Hinweise ===
''Mit der Teilnahme an Winestro und der Freigabe Deiner Weine werden bestimmte Weininformationen (Name, Lage, Jahr, Restzucker etc.) zu den von Dir veröffentlichten Weinen auf www.winestro.shop (und weiteren Domains) öffentlich angezeigt. Falls Du einem Wein ein Bild zugewiesen hast, erscheint dieses Bild dort ebenfalls. Mit der Teilnahme bestätigst Du, der rechtmäßige Besitzer aller von Dir eingestellten Informationen und Bilder zu sein. Du verpflichtst dich ebenfalls, keine sittenwidrigen oder geschäftsschädigenden Inhalte einzustellen. Bitte besuche daher Winestro.Shop und sieh nach, ob Du mit der Darstellung der Inhalte dort einverstanden bist. Die Daten des Shops werden alle 24 Stunden aktualisiert. Daher kann eine Änderung an einem Wein, einem Bild oder Deiner Anschrift bzw. den Versandkosten unter Umständen erst nach 24 Stunden in Kraft treten. Neue Einträge oder neue Teilnehmer werden ebenfalls erst nach der nächsten Aktualisierung angezeigt. Das Einstellen Deiner Weine und Deines Weingutes ist für Dich völlig kostenlos, lediglich wenn Du deine Weine direkt über das Winestro verkaufen möchtest wird ggf. eine Provision in Höhe von 15% oder mind. 2,38 € fällig. PotG behält sich vor - auch wenn zur Zeit noch nicht automatisch umgesetzt - eine Provision auf Folgebestellungen (2% mind 1€) zu erheben, auch wenn diese nicht über Winestro.Shop zu Stande gekommen sind. Der Winzer verpflichtet sich daher, die PotG bei allen Kunden über Winestro.Shop als Provisionsempfänger zu hinterlegen und selbstständig die Provision quartalsweise abzuführen. ''

== Was ist zu tun, wenn bestellt wurde? ==

Du verpackst die Bestellung und versendest die Weine an den Kunden oder die Kundin.

Sobald Du die Rechnung für diesen Auftrag an die PotG erstellt hast, wird sie automatisch an PotG übertragen, ohne dass Du sie extra an uns senden musst.

'''Die Rechnung darf nicht an den Kunden geschickt werden.''' Für jede Bestellung erhältst Du eine separate Überweisung von PotG.

= Ablauf: Bestellung über Winestro.shop =

Dieser Artikel erklärt Schritt für Schritt, wie Du eine neue Bestellung über Winestro.shop abwickelst – von der Auftragserfassung bis zum Versand.

== 1. Neuer Auftrag ==

[[Datei:Auftrag - Kunde zuordnen.png | 500px | right]]

Sobald Du eine Bestellung über Winestro.shop erhalten hast, wirst Du per E-Mail und im System darüber informiert.
Im Hauptmenü erscheint unter dem Punkt '''„Auftrag“''' eine rote Zahl, die auf neue, unbearbeitete Aufträge hinweist.

Die Bestellung befindet sich unter den aktuellen Aufträgen in der Auftragsliste.
Webshop- und Winestro.shop-Aufträge erkennst Du am '''Warenkorb-Symbol''' 🛒.

'''Tipp:''' Für eine bessere Übersicht kannst Du die Auftragsliste nach '''„Webshop-Aufträge“''' filtern.

[[Datei:Bestellung winestro.shop-Kunden anlegen.png|300px|right]]

== 2. Auftrag einem Kunden zuweisen ==

Im nächsten Schritt weist Du den Auftrag einer Kundin oder einem Kunden zu.

Klicke dazu auf den Button '''„Kunde zuordnen“''' und wähle aus, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Kunden handelt.

* Wenn es ein neuer Kunde ist: Klicke auf den Button "Als neuen Kunden anlegen".
* Wenn der Kunde bereits existiert: Unter dem Punkt "Bestandskunden zuweisen" wird die passende Kundenakte angezeigt und Du weist ihn über das Pfeil-Symbol zu.

== 3. Belege erstellen ==

[[Datei:Winestro.shop Bestellung.jpg|400px|right]]

Sobald der Kunde oder die Kundin zugewiesen wurde, kehre in den Auftrag zurück.

Jetzt kannst Du die erforderlichen Belege wie z. B. eine '''Rechnung''' oder einen '''Lieferschein''' erstellen:

* Unter dem Punkt "Belege" klickst Du auf das grüne '''Plus-Symbol''' <i class="far fa-plus-square navFont ng fa-2x"></i>
* Wähle '''„Rechnung erstellen“''' aus.

Die Rechnung wird automatisch an die '''PotG''' ausgestellt. Die Adresse des Kunden oder Kundin, die den Wein bestellt hat, wird als Lieferadresse auf der Rechnung ausgegeben.

'''Wichtig:''' Du musst die Rechnung nicht an die PotG versenden.
Das passiert automatisch über unser System. Der Rechnungsbetrag wird abzüglich der Provision automatisch mit Dir abgerechnet.

'''Hinweis:''' Die Rechnung darf '''nicht''' direkt an die Kundin oder den Kunden verschickt werden.

Du erhältst für jeden PotG Auftrag eine separate Überweisung mit dem Dir zustehenden Erlös.

== 4. Auftrag als bearbeitet markieren ==

Sobald die Belegerstellung abgeschlossen ist, musst Du den Auftrag als '''bearbeitet''' markieren.

Dies geschieht häufig bereits automatisch bei Rechnungserstellung durch eine System-Einstellung. Diese findest Du unter "System-Einstellungen-Aufträge-Statusänderung".

Dadurch wird das System informiert, dass der Auftrag abgeschlossen ist. Die weiteren Schritte, wie Auszahlung der Bestellung, werden dadurch ausgelöst.

Solltest Du mit der Einstellung "Statusänderung immer per Hand" arbeiten, musst Du wie folgt vorgehen:

# Öffne den Auftrag
# Gehe zum Bereich '''„Einstellung“'''
# Scrolle zum Abschnitt '''„Status“''' und setze den Status auf '''„bearbeitet“'''

'''Optional:''' Unter '''„Tracking-/Versandcode“''' kannst Du zusätzlich die Versanddaten hinterlegen.

→ Wenn Du den Winestro Paketmarkenservice nutzt, wird der Versandcode automatisch eingefügt.

== 5. Versand der Ware ==

Im letzten Schritt verschickst Du die Weine an die Kundin oder den Kunden.

'''Wichtig:''' Die Rechnung darf '''nicht''' dem Paket beigelegt werden!

Du kannst dem Paket jedoch gerne eine Weinpreisliste oder Infomaterial zu Deinem Weingut beilegen.

== Häufige Fragen ==
===Warum tauchen meine Weine nicht bei Winestro auf?===

Weine <u>müssen</u> folgende Kriterien erfüllen, um bei Winestro zu erscheinen:

- sie <u>müssen</u> einen Preis in der Preisgruppe '''Winestro Standardpreis''' haben

- sie <u>müssen</u> eine Literangabe besitzen

- sie dürfen über den Schieberegler in der Artikelkartei <u>NICHT</u> als vergriffen gekennzeichnet sein

- folgende Laborwerte <u>müssen aus rechtlichen Gründen</u> hinterlegt sein:

1. Alkoholgehalt

2. Restsüße

3. Säure

4. enth. Sulfite (ja/nein?) - entsprechend Haken setzen

5. Allergene (wenn, ja > konkret nennen welche)

===Ich habe einen Wein abgeändert, aber im Winestro.shop wird die Änderung nicht angezeigt ?===

Änderungen werden erst '''alle 24 Stunden''' von Winestro übernommen, um den Kunden möglichst konstante Produkte zu liefern.

===Was ist zu tun, wenn ein Kunde die Bestellung wieder storniert?===
(Suchbegriff Winestro Stornierung)

-> Bitte nenne uns im Forum die '''WIUS-Nummer''' und falls vorhanden den Grund, dann stornieren wir den Auftrag und wickeln die Bezahlung für Dich zurück ab.

===Was ist zu tun, wenn der Wein ausverkauft ist?===
-> Auch hier nenne uns im Forum oder per Mail die siebenstellige '''WIUS-Nummer''' und evtl. eine Alternative, die wir dem Kunden anbieten können. Nehme den Artikel im Nachgang bitte direkt aus der Preisgruppe oder setze ihn auf "Vergriffen".

Winestro.Shop

2025-08-11T08:11:41Z

Maria: /* Vereins- und Verbands-Webshops */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:auftrag_icon.png]]
|-
|Shops/Import
|-
|Winestro.Shop
|}

Das Modul http://www.Winestro.Shop bietet die Möglichkeit (optional) verschiedene Dinge (einzeln oder zusammen) zu tun:
# Eine höhere Sichtbarkeit im Netz ohne Mehraufwand erzeugen (Alles passiert automatisch & unkompliziert von Deinem Winestro.Cloud Account).
# Du wirst automatisch auch auf großen Plattformen wie z.B. Google-Shopping gelistet und das für gute Konditionen.
# Du generierst zusätzliche Bestellungen für nur 15% Provision.
# Wenn du das Einverständnis dafür besitzt, kannst du den Kunden direkt ansprechen und mit deinem [[Newsletter]] bewerben.
# Einen Webshop für Deine Homepage zu erzeugen, bei dem Du dich weder um Hosting noch um AGB's oder Zahlungsabwicklung kümmern musst.
# Du kannst schnell Webshop für Vereine / Verbände / Feste mit Weinen aller Teilnehmer_Innen erzeugen, bei dem die Aufträge automatisch bei allen Teilnehmer_Innen landen und bei dem sich niemand um den Shop kümmern muss.

Wenn Du den provisionsfreien Shop suchst lese [[Privater Shop |hier weiter]] oder hier zu [[Woocommerce]] oder [[Partner-Shops]].

== Teilnahme ==
<embedvideo alignment=right service="youtube" dimensions=300>https://youtu.be/510Hpo62I6M</embedvideo>
Als erstes musst Du Deine Teilnahme an Winestro.Shop bestätigen. Klicke dazu unter ''Auftrag - Shops/Import - Winestro.Shop'' auf den Haken "Am Online-Plattform-Verkauf teilnehmen" und bestätige die AGBs. Durch die Teilnahme entstehen für dich '''keine''' Kosten und kann auch jederzeit wieder gekündigt werden. Du erhälst damit lediglich Zugriff auf weitere Optionen.

Auf dieser Seite findest Du auch Informationen, um Winestro als eigenen Webshop in der Homepage oder
auf Facebook zu nutzen. Leite diese Information einfach an Deinen Webmaster weiter.

== Informationen ==
[[Datei:Winestro infos.fw.png|miniatur|Winestro Informationen]]
Nachdem Du Deine Teilnahme an Winestro bestätigt hast, kannst Du Bilder, Videos und Texte zu Deinem Weingut hinterlegen. Achte aber darauf bei jedem Bild das zu hinterlegen, was für den Winestro.Shop benötigt wird:
* Ein Bild von der / dem Winzer / Winzerin
* Ein Bild von Weingut / Hof / Gebäude
* Eine repräsentative Landschaftsaufnahme
* Ein Logo / Wappen
* Ein Alleinstellungsmerkmal

Die Bilder sollten alle ein Standard-Format (nicht WebP) am besten Querformat haben. Bitte verzichte auf extrem ungünstig geschnittene Logos oder Weitwinkelaufnahmen. Die Bilddatei muss kleiner als 8 MB sein.

Tipp: Nutze die Textfelder für die Beschreibung aus! Beachte, wozu die Bilder genutzt werden sollen und achte auch auf ausreichende Qualität!
Kunden neigen häufig dazu nach dem ersten Eindruck zu kaufen, dieser sollte bei Dir unbedingt stimmen.

Du hast die Möglichkeit deinen Urlaub/deine Abwesenheiten einzutragen. Solltest Du verreisen und niemand ist im Weingut, der die Pakete packen kann, kann der Kunde trotzdem bestellen und wird darüber informiert, dass die Weine zu einem späteren Zeitpunkt versendet werden.

=== Vereine und Verbände ===
Die Angaben zu Vereinen und Verbänden erleichtern die Auffindbarkeit deiner Weine. Wenn du beispielsweise Mitglied bei Ecovin bist und dies hier angibst, können Kund_innen deine Weine automatisch finden, wenn sie danach suchen. Sollte hier etwas fehlen, eröffne einfach ein Ticket und gib idealerweise Informationen zu dem fehlenden Verband an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

==== Vereins- und Verbands-Webshops ====
[https://www.winestro.shop/ Winestro.Shop] kann schon all das, was Ihr für einen gemeinsamen Shop als Verband, Verein oder für ein gemeinsames Fest / Organisation braucht: Ihr könnt vollautomatisch mit nur wenigen Klicks Eure Weine einstellen und verkaufen - aber der Shop zeigt nur die Weine der Teilnehmer_innen. Die Bestellungen landen dabei direkt in den Aufträgen der mitmachenden Weingüter. Die Zahlung wird automatisch von uns abgewickelt und um Sachen wie Technik und AGB kümmert sich ebenfalls das Winestro.Cloud Team. Um Winestro.Shop zu nutzen reicht auch schon das monatlich kostenlose Team-Paket!
[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=189 Mehr Informationen dazu hier.]
<br>Jedes Weingut kann am Verkauf teilnehmen und mit einen Klick Winestro.Shop als schnelle Shop-Lösung in den eigenen Webshop aufnehmen.

So haben wir für die Bewegung Zukunftsweine bereits einen eigenen Shop erstellt: [https://www.zukunftsweine.shop/index.php zukunftsweine.shop]

Mehr Informationen könnt ihr aber auch in unserem Blogbeitrag finden: [https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=314 Blogbeitrag Zukunftsweine.shop]
[https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=359 Blogbeitrag mainzer weinmarkt.store]

== Verkauf ==
[[Datei:Winestro_preise.png|miniatur|Angebotene Weine und Preise einstellen]]
Preise: Der Winestro-Webshop hat keine Grundgebühr und keine monatlichen Kosten. Bei einem erfolgreichen Verkauf berechnen wir 15% des Verkaufswertes, mindestens aber 2,38€ brutto. Die Winestro-B2B Händlerplattform zu 10 % Provision ist ebenso wie die Winestro-Plattform mit Listungen in Kaufland.de, Amazon und Ebay zu 20 % Provision starten voraussichtlich 2026, worüber wir Dich nochmals in einer gesonderten Mail in Kenntnis setzen werden.
Ein Wein ist dann in Winestro, wenn er einen Preis in der Preiskategorie Winestro Standardpreis hat und eine Literangabe. Beachte bitte, dass ab dem Jahrgang 2024 die Nährwertangaben beim Wein verpflichtend sind.

===Weine zum Verkauf anbieten===
Mit der Teilnahme an Winestro.Shop erhälst Du eine neue Preiskategorie '''Winestro Standardpreis'''. In der [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Datei:Screenshot_Weinkartei_.jpg Weinkarteikarte] oder den [[Preisgruppe]]n kannst Du zunächst wie gewohnt Weine für den Shop in die entsprechende Preiskategorie einfügen und Preise festlegen - oder Du importierst eine bestehende Preisgruppe (z.B. die Deines bestehenden Webshops) direkt (vgl. Bild) in Winestro.Shop, damit Deine Produkte auch wie gewünscht im Shop erscheinen.

Die Preiskategorie '''Winestro Aktionspreis''' ergänzt die Winestro Standardpreis-Kategorie und bietet dir die Möglichkeit, besondere Rabattaktionen gezielt hervorzuheben – etwa Aktionspreise für Pakete oder Sonderabverkäufe. In der Darstellung wird der ursprüngliche Preis rot durchgestrichen und der reduzierte Angebotspreis deutlich sichtbar angezeigt.

'''Wichtig:''' Der Artikel muss sowohl im Standardpreis als auch im Aktionspreis mit den jeweils entsprechenden Preisen hinterlegt sein.

Ein Wein wird dann auf Winestro.Shop gelistet, wenn er eine Literangabe, ein Füllgewicht, einen Preis bei Winestro hat und nicht als Vergriffen markiert ist.

=== Weine aus Winestro.Shop nehmen ===
Entferne einfach den Preis aus der Preiskategorie "Winestro Standardpreis", um den Wein aus dem Shop zu nehmen. Alternativ kannst Du auch 0€ als Preis angeben - der Wein bleibt gelistet, wird aber als "Vergriffen" angezeigt und ist nicht mehr bestellbar. Alternativ gibt es auch die Möglichkeit einen Bestand anzugeben und den Wein (einmal in der Nacht) automatisch deaktivieren zu lassen.

===Bestpreis-Garantie===
Damit versicherst Du, dass Deine Weine auf keiner anderen Internetseite als auf Winestro.Shop günstiger sind. Dies gilt auch für den eigenen Webshop. Damit kann Winestro.Shop den Wein beim Kunden stärker bewerben und die Kaufrate ggf. steigern. Du verpflichtest dich damit bei fehlerhaften Angaben Deinerseits, Winestro.Shop von ggf. auftretenden Ansprüchen durch Kunden freizustellen. Die Bestpreis-Garantie ist ein sehr sinnvolles Instrument um den Kunden zu einem Kauf zu animieren. Die Verkaufsraten bei Weingütern mit Bestpreis-Garantie sind daher deutlich höher, als bei Weingütern ohne diese Garantie. Gleichzeitig ist die Gefahr auch bei Aktionen durch andere Webshops sehr gering, da diese Garantie sogut wie nie eingefordert wird.

===Expertisen anzeigen===
[[Datei:Weinexpertise.png|600px|thumb|right]]
In der [[Artikelkarteikarte]] hast die die Möglichkeit die Weinexpertise zu erstellen und entsprechend anzeigen zu lassen. Da dieser per Klick vom Kunden aufgerufen werden muss, lege deinen Fokus auf den Text im Onlineshop. Dieser ist für den Kunden ohne Umwege sichtbar.

=== Lagerdaten nutzen ===
Winestro zeigt ab einem Bestand von unter 250 Flaschen im Hauptlager an, dass der Wein bald ausgetrunken ist. Damit kann ein höherer Kaufdruck auf den Kunden aufgebaut werden.

=== Artikel deaktivieren bei Bestand kleiner...===

Mit dieser Einstellung wird der Artikel automatisch deaktiviert, wenn der Bestand beispielsweise kleiner als 15 ist.
Dies macht insbesondere Sinn, wenn Du unsere Warenwirtschaft nutzt und deine Bestände nicht in den Minusbereich laufen lässt, denn so können Verkäufe von nicht mehr verfügbaren Weinen verhindert werden.

==Versandkosten festlegen==
[[Datei:Winestroversand.png|miniatur|Versandkosteneinstellung]]
Lege unter "''Versand''" die Versandkosten für einen 6er ,12er und 18er Karton fest. Sendest Du z.B. nur 12er Kartons, gib für 18er den gleichen Preis an.
Bitte beachte, dass Du bei Bestellungen die Aufteilung mit den wenigsten Kartons dem Kunden in Rechnung stellen wirst.
Z.B. bei der Bestellung von 46 Flaschen, werden zwei 18er und ein 12er als Versandkosten ausgewiesen.

Tipp: Rechne die Versandkosten in den Flaschenpreis mit ein. Dies wirkt verkaufsfördernd. 0€ wird als "versandkostenfrei" gewertet.
Versandkostenfreie Weine und Weine mit Bestpreis-Garantie werden weiter vorne für die Endkunden präsentiert.

=== Mindestmengen ===
Der Standard ist hier immer 0: Das bedeutet, dass bei 0 keine Versandkosten oder Mindestmengen anfallen.

Mindestmengen führen statistisch zu höheren Kaufabbrüchen in Webshops und werden daher abgewertet. (Unser Rat wäre einzelne Flaschen als Werbung zu betrachten. IdR. sind solche Bestellungen ein Test und führen zu Folge-Bestellungen meist direkt beim Weingut.)

== Winestro.Shop auf Homepages benutzen ==
In 5 Minuten hast Du mit Winestro.Shop einen eigenen Webshop für Deine Homepage. Wenn Du Deine Weine im Webshop vermarkten möchtest, aber noch keinen eigenen Webshop besitzt, dann kopiere einfach folgenden Link und sende ihn an Deinen Webmaster. Damit kann man Deinen Wein schon morgen im Internet bestellen. Für einen Winestro-Shop, der auf eine komfortable Such-Seite zeigt, nutze folgenden Code:

Ersetze in folgendem Link einfach die 1390 nach "such_id=" durch Deine Kundennummer: (diese findest Du oben links in jedem Programmfenster)
[[http://www.Winestro.Shop/suche.php?action=suche&such_id=1390&standalone=true| http://www.Winestro.Shop/suche.php?action=suche&such_id=1390&standalone=true]]

== Analyse der Daten ==
[[Datei:Winestroanalyse.png|miniatur|Beispiel einer Wein-Analyse]]
Sieh es als Optimierung Deiner Platzierung im Winestro.Shop. Nach der Einstellung lernt das System Deine Weine erstmal kennen, analysiert die Informationen und gleicht sie mit dem Kundeninteresse ab. Danach erhälst Du rechts unten auf der Konfigurationsseite für Winestro.Shop ein Feedback zu Deinem Wein, Verbesserungsvorschläge und gleich zu verbessernde Weine aufgelistet. Diese Arbeit bringt Dir nicht nur für Winestro.Shop etwas, auch Deine angeschlossenen Webshops profitieren davon.

=== Hinweise zu Artikelfotos ===
Lies hier den Wiki-Eintrag zu [[Artikelfotos]]

=== Reihenfolge der Weine in der Suche ===
Die Reihenfolge der Weine im Shop wird nämlich von folgenden Faktoren beeinflusst:
<ul>
<li>Lieferst Du versandkostenfrei?</li>
<li>Gibst Du die "Bestpreis"-Garantie?</li>
<li>Hast Du ein Profilbild hinterlegt?</li>
<li>Bietest Du die Weine zum Verkauf an?</li>
<li>Hat Dein Weingut eine Beschreibung?</li>
<li>Hat Dein Wein eine Beschreibung?</li>
<li>Hat Dein Wein ein Bild?</li>
<li>Ist die Qualität Deiner Bilder gut und sind sie ausreichend groß?</li>
<li>Ist Dein Bild "neutral" vor einem weißen Hintergrund oder freigestellt?</li>
<li>Haben Deine Weine alle Analysedaten</li>
</ul>

== Wichtige Hinweise ==
Bitte lies Dir die Hinweise aufmerksam durch.

=== Hinweise zum generellen Zahlungsablauf ===
Der Endkunde bezahlt für seine Bestellung an unsere Firma Planet of The Grapes (PotG). Das Geld bleibt dort zunächst liegen.
Du lieferst die Bestellung an den Endkunden aus und stellst die Rechnung an die PotG. Dazu wird dir ein fertiger Auftrag in deinem Winestro.cloud -Account abgelegt.
'''Die Rechnung darf nicht an den Endkunden verschickt werden'''.

Sobald du die Rechnung für diesen Auftrag erstellst, wird diese an die PotG übertragen. Du musst die Rechnung nicht versenden, sondern klickst im Auftrag unter Belege einfach auf Rechnung und diese wird automatisch übermittelt. Für jede Bestellung erhältst Du eine einzelne Überweisung von der PotG, welche nach Erstellung der Rechnung im zwei Wochen Takt überwiesen wird.

=== Allgemeine Hinweise ===
''Mit der Teilnahme an Winestro und der Freigabe Deiner Weine werden bestimmte Weininformationen (Name, Lage, Jahr, Restzucker etc.) zu den von Dir veröffentlichten Weinen auf www.winestro.shop (und weiteren Domains) öffentlich angezeigt. Falls Du einem Wein ein Bild zugewiesen hast, erscheint dieses Bild dort ebenfalls. Mit der Teilnahme bestätigst Du, der rechtmäßige Besitzer aller von Dir eingestellten Informationen und Bilder zu sein. Du verpflichtst dich ebenfalls, keine sittenwidrigen oder geschäftsschädigenden Inhalte einzustellen. Bitte besuche daher Winestro.Shop und sieh nach, ob Du mit der Darstellung der Inhalte dort einverstanden bist. Die Daten des Shops werden alle 24 Stunden aktualisiert. Daher kann eine Änderung an einem Wein, einem Bild oder Deiner Anschrift bzw. den Versandkosten unter Umständen erst nach 24 Stunden in Kraft treten. Neue Einträge oder neue Teilnehmer werden ebenfalls erst nach der nächsten Aktualisierung angezeigt. Das Einstellen Deiner Weine und Deines Weingutes ist für Dich völlig kostenlos, lediglich wenn Du deine Weine direkt über das Winestro verkaufen möchtest wird ggf. eine Provision in Höhe von 15% oder mind. 2,38 € fällig. PotG behält sich vor - auch wenn zur Zeit noch nicht automatisch umgesetzt - eine Provision auf Folgebestellungen (2% mind 1€) zu erheben, auch wenn diese nicht über Winestro.Shop zu Stande gekommen sind. Der Winzer verpflichtet sich daher, die PotG bei allen Kunden über Winestro.Shop als Provisionsempfänger zu hinterlegen und selbstständig die Provision quartalsweise abzuführen. ''

== Was ist zu tun, wenn bestellt wurde? ==

Du verpackst die Bestellung und versendest die Weine an den Kunden oder die Kundin.

Sobald Du die Rechnung für diesen Auftrag an die PotG erstellt hast, wird sie automatisch an PotG übertragen, ohne dass Du sie extra an uns senden musst.

'''Die Rechnung darf nicht an den Kunden geschickt werden.''' Für jede Bestellung erhältst Du eine separate Überweisung von PotG.

= Ablauf: Bestellung über Winestro.shop =

Dieser Artikel erklärt Schritt für Schritt, wie Du eine neue Bestellung über Winestro.shop abwickelst – von der Auftragserfassung bis zum Versand.

== 1. Neuer Auftrag ==

[[Datei:Auftrag - Kunde zuordnen.png | 500px | right]]

Sobald Du eine Bestellung über Winestro.shop erhalten hast, wirst Du per E-Mail und im System darüber informiert.
Im Hauptmenü erscheint unter dem Punkt '''„Auftrag“''' eine rote Zahl, die auf neue, unbearbeitete Aufträge hinweist.

Die Bestellung befindet sich unter den aktuellen Aufträgen in der Auftragsliste.
Webshop- und Winestro.shop-Aufträge erkennst Du am '''Warenkorb-Symbol''' 🛒.

'''Tipp:''' Für eine bessere Übersicht kannst Du die Auftragsliste nach '''„Webshop-Aufträge“''' filtern.

[[Datei:Bestellung winestro.shop-Kunden anlegen.png|300px|right]]

== 2. Auftrag einem Kunden zuweisen ==

Im nächsten Schritt weist Du den Auftrag einer Kundin oder einem Kunden zu.

Klicke dazu auf den Button '''„Kunde zuordnen“''' und wähle aus, ob es sich um einen neuen oder bestehenden Kunden handelt.

* Wenn es ein neuer Kunde ist: Klicke auf den Button "Als neuen Kunden anlegen".
* Wenn der Kunde bereits existiert: Unter dem Punkt "Bestandskunden zuweisen" wird die passende Kundenakte angezeigt und Du weist ihn über das Pfeil-Symbol zu.

== 3. Belege erstellen ==

[[Datei:Winestro.shop Bestellung.jpg|400px|right]]

Sobald der Kunde oder die Kundin zugewiesen wurde, kehre in den Auftrag zurück.

Jetzt kannst Du die erforderlichen Belege wie z. B. eine '''Rechnung''' oder einen '''Lieferschein''' erstellen:

* Unter dem Punkt "Belege" klickst Du auf das grüne '''Plus-Symbol''' <i class="far fa-plus-square navFont ng fa-2x"></i>
* Wähle '''„Rechnung erstellen“''' aus.

Die Rechnung wird automatisch an die '''PotG''' ausgestellt. Die Adresse des Kunden oder Kundin, die den Wein bestellt hat, wird als Lieferadresse auf der Rechnung ausgegeben.

'''Wichtig:''' Du musst die Rechnung nicht an die PotG versenden.
Das passiert automatisch über unser System. Der Rechnungsbetrag wird abzüglich der Provision automatisch mit Dir abgerechnet.

'''Hinweis:''' Die Rechnung darf '''nicht''' direkt an die Kundin oder den Kunden verschickt werden.

Du erhältst für jeden PotG Auftrag eine separate Überweisung mit dem Dir zustehenden Erlös.

== 4. Auftrag als bearbeitet markieren ==

Sobald die Belegerstellung abgeschlossen ist, musst Du den Auftrag als '''bearbeitet''' markieren.

Dies geschieht häufig bereits automatisch bei Rechnungserstellung durch eine System-Einstellung. Diese findest Du unter "System-Einstellungen-Aufträge-Statusänderung".

Dadurch wird das System informiert, dass der Auftrag abgeschlossen ist. Die weiteren Schritte, wie Auszahlung der Bestellung, werden dadurch ausgelöst.

Solltest Du mit der Einstellung "Statusänderung immer per Hand" arbeiten, musst Du wie folgt vorgehen:

# Öffne den Auftrag
# Gehe zum Bereich '''„Einstellung“'''
# Scrolle zum Abschnitt '''„Status“''' und setze den Status auf '''„bearbeitet“'''

'''Optional:''' Unter '''„Tracking-/Versandcode“''' kannst Du zusätzlich die Versanddaten hinterlegen.

→ Wenn Du den Winestro Paketmarkenservice nutzt, wird der Versandcode automatisch eingefügt.

== 5. Versand der Ware ==

Im letzten Schritt verschickst Du die Weine an die Kundin oder den Kunden.

'''Wichtig:''' Die Rechnung darf '''nicht''' dem Paket beigelegt werden!

Du kannst dem Paket jedoch gerne eine Weinpreisliste oder Infomaterial zu Deinem Weingut beilegen.

== Häufige Fragen ==
===Warum tauchen meine Weine nicht bei Winestro auf?===

Weine <u>müssen</u> folgende Kriterien erfüllen, um bei Winestro zu erscheinen:

- sie <u>müssen</u> einen Preis in der Preisgruppe '''Winestro Standardpreis''' haben

- sie <u>müssen</u> eine Literangabe besitzen

- sie dürfen über den Schieberegler in der Artikelkartei <u>NICHT</u> als vergriffen gekennzeichnet sein

- folgende Laborwerte <u>müssen aus rechtlichen Gründen</u> hinterlegt sein:

1. Alkoholgehalt

2. Restsüße

3. Säure

4. enth. Sulfite (ja/nein?) - entsprechend Haken setzen

5. Allergene (wenn, ja > konkret nennen welche)

===Ich habe einen Wein abgeändert, aber im Winestro.shop wird die Änderung nicht angezeigt ?===

Änderungen werden erst '''alle 24 Stunden''' von Winestro übernommen, um den Kunden möglichst konstante Produkte zu liefern.

===Was ist zu tun, wenn ein Kunde die Bestellung wieder storniert?===
(Suchbegriff Winestro Stornierung)

-> Bitte nenne uns im Forum die '''WIUS-Nummer''' und falls vorhanden den Grund, dann stornieren wir den Auftrag und wickeln die Bezahlung für Dich zurück ab.

===Was ist zu tun, wenn der Wein ausverkauft ist?===
-> Auch hier nenne uns im Forum oder per Mail die siebenstellige '''WIUS-Nummer''' und evtl. eine Alternative, die wir dem Kunden anbieten können. Nehme den Artikel im Nachgang bitte direkt aus der Preisgruppe oder setze ihn auf "Vergriffen".