Newsletter Schritt fuer Schritt

2025-12-31T13:58:31Z

Sabine:

Diese Anleitung soll Dir helfen, einen Newsletter Schritt für Schritt mit Winestro.Cloud zu erfassen. Unser wichtigster Tipp gleich zu Beginn: Bei Deinem ersten Newsletter solltest Du Dir unbedingt 2-3 Tage Vorlauf lassen und ca. 2-3 Stunden Zeit nehmen, um alles ausgiebig und in Ruhe testen zu können. Der Newsletter kann getimed werden, wenn Du fertig bist und daher ist hier früher für Dich einfach entspannter. Nach 2-3 Newslettern wird die Zeit, die Du hierfür brauchst durch Dein erworbenes Wissen dramatisch sinken.

Beachte bitte vorweg auch, dass das E-Mail System von Winestro verschiedenste Fälle abdecken können muss: Du schreibst geschäftliche Mails an Einzelkunden, nimmst Personen in den BCC oder CC oder schreibst personalisierten Mails an mehrere Kunden bis zum Zustimmungspflichtigen Newsletter. Daher können bzw. müssen E-Mails entsprechend dem eingestellt werden, was Du damit vor hast. Das macht die Sache ein klein wenig komplizierter als E-Mails bei großen Mail-Anbietern, die nur Newsletter versenden. Wenn Du die entsprechenden Wege 2-3x gegangen bist, wirst Du aber schnell verstehen welcher Regler was macht und die Einstellung wird immer schneller und einfacher für Dich.

Wichtig: Schaue Dir unbedingt vorher die [https://www.youtube.com/watch?v=pOlRiX9pfLw&list=PLfxKFibH5vGMkoYEmNtCk8xjcqGN0zn1s Video Reihe] zum Thema E-Mails an, da dieser Artikel die Punkte dort voraussetzt!

== Vorbereitung ==
Als erstes solltest Du ein paar Einstellungen in Winestro.Cloud prüfen, die sich später auf Deinen Newseltter auswirken werden. Diese Schritte kannst Du bei Deinem zweiten Newsletter überspringen und werden nur bei der ersten Mail benötigt.

=== a) Eigene Daten prüfen ===
[[Datei:Step1.png | miniatur | right]]
Unter System / Dokumente / Allgemein sollte Dein Firmenname und Deine E-Mail Adresse angegeben sein, da diese später in der E-Mail als Absender und Antworte-Adresse anzeigt werden. Wichtig ist: Wir müssen immer von unserer eigenen Adresse senden, 99% aller E-Mail Programme werden aber Deinen Firmennamen und Deine E-Mail Adresse als Absender und Antworte-Empfänger angeben. Das ist deswegen nötig, da wir ja nicht direkt über Dein Postfach senden, sondern unser Postfach nutzen, das speziell für den Versand von hunderttausenden Mails pro Tag eingerichtet ist und über die auch große Dienstleister wie z.B. Amazon ihre Mails senden.

=== b) Kundenanreden prüfen ===
[[Datei:Step2.png | miniatur | right|prüfen der Anreden]]
Gehe in die Kundenkarteikarte eines Kunden, den Du anschreiben möchtest. (Bearbeiten-Modus über Stift-Symbol). Hier findest Du die Kunden-Anrede wie im Bild links dargestellt. Unser Beispiel-Kunde würde hier mit "Sehr geehrter Herr Tester" angeschrieben werden. Jede_r Kunde / Kundin hat immer eine Anrede und diese Einstellung wird später durch das Feld [anrede] im Kunden bestimmt / platziert. Diese solltest Du stichprobenartig prüfen. Die Anreden können auch im Block über die [[Selektion]] eingestellt werden.

=== c) Kundenzustimmung prüfen ===
[[Datei:Step3.png | miniatur | right| Prüfen der Zustimmung]]
Du bist gesetzlich dazu verpflichtet nur die Kunden anzuschreiben, von denen Du auch eine explizite Zustimmung hast. Ob Du einen Kunden anschreiben darfst, siehst Du in der Kundenkarteikarte (Lupe-Symbol) und dann "Verwaltung" im Reiter "Werbung". Damit ein Kunde über einen Newsletter angeschrieben werden kann, muss hier der Haken bei "E-Mail" / erlaubt gesetzt sein.

Diese Zustimmung kannst Du Dir über verschiedene Wege holen:
# Über die [[Selektion]] einstellen
# Den Haken von Hand setzen
# Unter System / Einstellung / E-Mail kannst Du (oben) einstellen, das Neukunden immer die Zustimmung haben (auf eigenes Risiko s.o.)
# Ein Kunde hat in einer personalisierten Geschäftsmail auf [[hier anmelden]] geklickt
# Ein Kunde hat im Webshop einem Newsletter zugestimmt (über die Winestro Schnittstelle)
# Wir haben Dir ein Formular zur Anmeldung für die Homepage bereitgestellt.

Prüfe immer vor dem Absenden eines Newsletters unter Post / E-Mail / Double Opt-In, ob es Neuanmeldungen gibt.
Hier kannst Du festlegen, ob Du die Anmeldung einem Bestandskunden zuweist, oder einen Neukunden anlegst.

Eine Zustimmung wird über folgende Wege entzogen:
# Über die [[Selektion]] einstellen
# Den Haken von Hand entfernen
# Der Kunde klickt beim Newsletter auf [hier abmelden] (dazu später mehr)

=== d) (Optional) Daten aus Drittsoftware importieren ===
Wenn Du bereits ein anderes Programm benutzt um Deine E-Mails zu versenden, kannst Du die Empfänger dort herunterladen und mit Winestro abgleichen. Den Abgleicher für die Listen findest Du unter Kunden und dann oben in der Liste das Symbol "Import". Hier werden die Zustimmungen bei Kundendaten in der Liste gesetzt, wenn die E-Mail in Winestro gefunden wird. Wird die E-Mail nicht gefunden, wird einer neuer Kunde angelegt (daher vorher besser einen Datensicherungspunkt erstellen!) Gerne können wir das auch für Dich als Auftragsarbeit übernehmen, wenn Du hier nicht weiter kommst.

== Anlegen der E-Mail und der Empfänger ==

Es ist nicht nötig, die Kunden in den BCC zu schieben, am Ende wird jeder eine eigene E-Mail bekommen

=== Weg 1: Anlegen einer normalen Mail ===
# Prüfe, ob in der Kundengruppe die Du anschreiben möchtest alle Kundinnen und Kunden enthalten sind (ggf. via Selektion einfügen)
# Klicke auf Post / E-Mail / Neue E-Mail
# Klicke in das Feld "An"
# Gebe den Namen einer Kundengruppe an, die Du anschreiben möchtest
# Klicke auf die Gruppe: Die Empfänger werden nun in das "AN" Feld geladen
## Wiederhole den Schritt bis Du alle Gruppen drin hast
## Doppelte E-Mail Adressen werden automatisch entfernt (Mehrfachauswahlen sind also einfach möglich, werden aber automatisch bereinigt)
## Beachte das Feld Einstellungen / "Ansprechp. bei Gruppen einfügen". Wenn der Haken gesetzt ist, werden bei einem Klick auf die Gruppe auch die Ansprechpartner mitgenommen.
# Du kannst auch einzelne Kunden hinzufügen
# Du kannst auch einfach E-Mails eintippen

Wichtig: Füge auch Dich als Empfänger zur Kontrolle mit ein!

=== Weg 2: Kundenselektion ===
# Erstelle eine [[Selektion]]
# Wähle dort alle Kunden aus, die du brauchst
# Gehe im letzten Schritt in den Reiter "Kommunikation"
# Klicke hier auf "Kunden eine E-Mail schreiben"
## Beachte das Feld "Ansprechpartner". Wenn das gesetzt wird, werden auch diese mit aufgenommen

Wichtig: Füge auch Dich als Empfänger zur Kontrolle mit ein!

== Einstellen der E-Mail ==
[[Datei:Step4.png | miniatur | right| Einstellen der E-Mail]]
Jetzt stellen wir Die E-Mail korrekt als Newsletter ein:
# Aktiviere (grün) den Schieberegler "Personalisiert". Dieser fügt die automatischen Felder wie [anrede] oder [hier abmelden] ein und sorgt dafür, dass jeder eine eigene Mail erhält
# Aktiviere (grün) den Schieberegler "Zustimmung". Dieser entfernt alle, die nicht den Werbekanal Newsletter aktiviert haben (s.o.) automatisch aus den Empfängern.
# Klicke auf Einstellungen
## Wähle jetzt beim E-Mail Papier das Papier aus, was wir in den Vorbereitungen angelegt haben
# Vergebe einen Aussagekräftigen Betreff, der den Kunden animiert die E-Mail auch zu lesen (versetze Dich in die Position des Kunden):
## Vermeide triviale Betreffs wie "Grüße aus dem Weingut" etc.
## Vermeide ALLES IN GROßBUCHSTABEN ZU SCHREIBEN oder !!!! zu verwenden
## Vermeide Ego-Postings aus Deiner Perspektive
## Beantworte die Frage: Warum sollte der Kunde seine wertvolle Zeit opfern und auf die E-Mail klicken?
# Wir speichern zur Sicherheit einmal die Mail durch einen Klick auf "Speichern".

== Pre-Header-Text - gesonderter Vorschautext für Outlook & Co.==
[[Datei:Pre-Header-Text-Newsletter.png | miniatur | right| Einstellen der E-Mail]]

Ein Pre-Header ist ein kurzer Text, der direkt nach der Betreffzeile einer E-Mail in der Vorschau von E-Mail-Clients wie Outlook, Gmail oder Apple Mail angezeigt wird. Er gibt dem Leser einen zusätzlichen Anreiz, die E-Mail zu öffnen, da er als Ergänzung oder Verstärkung der Betreffzeile dient. Beispiele für gute Pre-Header sind kurze Zusammenfassungen des Inhalts, spannende Fragen oder exklusive Angebote.

So hinterlegst Du den Pre-Header Text:

1.E-Mail öffnen: Öffne die E-Mail, die Du als Newsletter versenden möchtest.
2.Einstellungen auswählen: Klicke in der E-Mail auf den Punkt "Einstellungen".
3.Pre-Header hinterlegen: Scrolle zum Punkt "Gesonderter Vorschautext für Outlook und Co".
4.Text einfügen: Gib hier Deinen gewünschten Pre-Header-Text ein. Achte darauf, dass der Text kurz und prägnant ist (maximal 60 Zeichen).
5.Speichern: Speichere die Einstellungen

Dein Pre-Header wird nun automatisch mit der E-Mail versendet und hilft dabei, die Öffnungsrate Deiner Newsletter zu verbessern.

== Inhalt schreiben ==
Es gibt mehrere Wege, wie Du eine schöne E-Mail hinbekommst, was ein wenig davon abhängt, wie Du vorgehst und was Du kommunizieren möchtest:

Wichtig: Kopiere nie aus Word oder anderen Quellen - schreibe am besten immer alles direkt in der E-Mail
Solltest Du doch etwas kopieren, drücke nicht Strg+V zum Einfügen, sondern immer Strg+Umschalt+V:
Das entfernt alles was evtl. aus Word & Co an Stilen kommt, denn die können zum Großteil nicht in E-Mails sauber angezeigt werden!

# Du verwendest unseren Newsletter-Designer. Schaue Dir [[https://www.youtube.com/watch?v=WvRDxXMe5Po&list=PLfxKFibH5vGMkoYEmNtCk8xjcqGN0zn1s&index=4 dieses Video]] an.
## Achte Darauf, dass Du dort auch die Felder für [anrede] und [hier abmelden] einbaust.
## Hier gibt es auch schon fertige Vorlagen, die Du aktivieren kannst.
## Passe Bilder, Texte und Elemente wie im Video beschrieben an.
## Nach dem Speichern wird die Mail automatisch für Outlook und Co. optimiert. Prüfe daher die Darstellung einmal!
# Du nutzt eine unserer Vorlagen im E-Mail Menü
## Scrolle ganz nach unten
## Wähle eine Vorlage (probiere einfach mehrere aus, was zu Deinem Anliegen passt)
## Klicke auf den Pfeil um die Vorlage anzupassen
# Du Entwickelst Die Mail frei selbst
# Du bekomsmt eine HTML-Vorlage von Deiner Agentur
## Diese kannst Du wieder im Editor über das 2. Symbol (neben dem ABC) einfügen
## Wichtig.: Du solltest Dir von Deiner Agentur den HTML-Code geben lassen / rein kopieren, nicht das Design
## Bei Probleme / Fragen hier erstelle ein Ticket und sende die Vorlage mit
# Du schreibst alles selbst gleich in HTML im Editor, weil Du da Profi bist (in dem Fall brauche ich nicht weiter zu erklären :)

Tipp: Nutze am besten unseren [[Newsletter-Designer]], wenn Du Neuling auf dem Gebiet bist.

Grundsätzlich kann das Feld [anrede] auch durch etwas fixes ersetzt werden, wenn Deine Anreden nicht gepflegt sind - z.B. "Liebe Weinfreunde,"

Ohne den Schieberegler "Zustimmung" und das Feld [hier abmelden] (dazu bist du ja verpflichtet) kann eine E-Mail an mehr als 5 Empfänger zu Deiner Sicherheit nicht versendet werden.

=== Wichtige Tipps für Deinen Inhalt ===
# Füge mehrere Links in Deine E-Mail ein, die Deine Kunden dahin bringen, wo Du sie haben willst
## Zum Shop
## Zum Anmelde-Formular
## Zu Deiner Weinpreisliste
# Schreibe Links nie so: www.weingut.de sondern immer so: Zu meiner Homepage
## Das senkt das Risiko im SPAM zu landen
# Hebe Links farblich gut sichtbar hervor und benenne sie klar.
## Schlecht: Hier klicken | Besser: Zum Webshop gehen
# Schreibe kurz, präzise und bleibe immer positiv
# Bleibe relevant für Deine Kunden
# Bei langen E-Mails schreibe einen kurzen Einleitungstext worum es in Deinem Newsletter geht. Verlinke darin alle Punkte, die auch später im Newsletter vorkommen (Produkte, Webseiten, Aktionen etc.) für Leser_Innen die schnell zum Ziel wollen. (Schaue dir dazu am besten die "Best-Practice" Vorlage im Designer an.

Tatsächlich lesen wir häufiger Dinge wie:

''Bitte beachten/WICHTIG: Sie müssen vor dem 12.12. bestellen sonst liefern wir die Weine nicht mehr bis Weihnachten aus!!! Unsere Vinothek hat nur bis 24.12. um 12 Uhr noch offen!''

Das ist kein guter Ton und die drei !!! erhöhen die Gefahr gar nicht erst angezeigt zu werden und im SPAM zu landen - besser ist:

''Damit Deine Bestellung Dich garantiert noch erreicht, solltest Du vor dem 12.12 bestellen - aber auch danach steht unsere Vinothek natürlich noch allen offen, die auf den letzten Dücker noch etwas für Ihre Liebsten brauchen!''

Schaue Dir jetzt unsere Video / Blog zum Thema [https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=51 Gute Newsletter an]

=== Bestpractice-Aufbau am Beispiel ===
[[Datei:Bestpracticemail.png | 700px | right | Best-Practice Beispiel für einen Newsletter-Aufbau]]

Das Beispiel rechts im Bild zeigt Dir einen nach unseren Messungen recht sinnvollen Aufbau. Natürlich ist die Gestaltung einer Mail am Ende eine Geschmacksfrage und eine Frage Deines Firmen-Brandings, es haben sich aber einige sinnvolle Punkte herauskristalisiert, die zu mehr Klickraten und Mehr Nutzer-Engangement und damit am Ende auch zu mehr Käufen führen. Diese werde ich im Folgenden erläutern:

# In den Einstellungen zur Mail kannst Du einen Vorschautext festlegen, der in Outlook & Co. angezeigt werden soll. Dieser sollte genau wie Dein Betreff zum Lesen der E-Mail beitragen. Beantworte die Frage aus Kundensicht: "Warum sollte ich meine wertvollen Minuten jetzt opfern?"
# Füge ein "Hier klicken" Autofeld ein, falls die E-Mail nicht richtig dargestellt werden kann. So fängst Du sofort Kunden ab, die ein Problem mit dem Lesen haben und kannst dennoch die Mail zeigen. Am Ende einer kaputten Anzeige bringt es Dir nichts, daher ganz nach oben damit!
# Stell Dir vor Du bewirbst Dein Hof-Fest, aber der Kunde der die Mail bekommt wohnt zu weit weg. Klassischer Fall von falscher Zielgruppe für den Newsletter. Das lässt sich auch auf das "Rotweinpaket" übertragen, wenn der Kunde Weißweintrinker_in ist. Baue daher in den Kopf dir 3-5 wichtigsten Links (aus Kundensicht) ein. Vielleicht will der Kunde ja doch anderen Wein kaufen, sich nochmal informieren wer Du überhaupt bist (Einzel- und Erstkäufer_Innen) oder will Dich kontaktieren. Das machen wir ganz oben, damit diese Menschen gar nicht erst scrollen müssen (und vor dem Klick wieder weg sind). So erreichst Du auch Kundengruppen, für die Dein Newsletter mit diesem Thema evtl. nicht relevant war.
# Baue Dein Logo oben rechts in klein ein und hinterlege es mit einem Link zu Deiner Startseite. So sehen deine Empfänger_innen gleich woher die Mail kommt und du lieferst einen optischen Widererkennungswert in der E-Mail, bevor überhaupt etwas gelesen wurde.
# Erkläre in 3 Wörtern worum es geht - je prägnanter desto besser. Beantworte die Frage des Kunden "Ist das wichtig für mich?"
# Eine persönliche Anrede erzeugt Nähe - wir lesen unseren Namen gerne!
# Der Anfangs-Text sollte kurz zusammenfassen worum es in der Mail geht. beschränke Dich auf 2-3 Sätze (zu jedem Abschnitt einer). Jeder Abschnitt enthält midnestens einen Link zum Ziel (Webshop, Weinpaket, Eventseite, Anmeldung, Kontaktformular). So muss der Kunde gar nicht erst scrollen und sich durch den Inahlt "durchkämpfen" bevor er zu seinem Ziel kommt. Du solltest die Fragen beantworten:
## Worum geht es?
## Warum ist das relevant für Dich?
## Was hast Du davon wenn Du weiter liest?
# Auch am Ende des Previewtext kannst Du dem Kunden nochmal zeigen wer Du bist und zu Deiner Webseite linken für mehr Infos.
# Viele setzen die Bilder ganz nach oben. Das hat den Vorteil, dass diese schön "catchy" und optisch ansprechend sind. Sie haben aber den großen Nachteil, dass der Kunde damit wenig "machen" kann - er kann maximal darauf klicken aber es liefert wenige Informationen und es ist nicht ratsam, dass nur das Bild in der Mail-Vorschau zu sehen ist.. Daher sollte das Bild lieber von untern hereinschauen und damit animieren weiter zu lesen. +

Betrachte die Mail auf dem PC und dem Handy nur in der Vorschau (ohne zu scrollen). Alle oben genannten Punkte sollten sofort im Sichtfenster sein. Denn mit jeder Aktion und jedem Scrollen und jedem zusätlichen "Meter" steigt die Gefahr, dass Du den Kunden verlierst. Zeit ist Geld und Wege sollten möglichst kurz sein.

Den Aufbau findest Du als Vorlage unter Elemente / Vorlagen / Best-Practice im E-Mail Designer.

== Anhänge ==
Grundsätzlich kannst Du maximal 10MB insgesamt und 2MB pro Datei Anhänge an Deinen Newsletter anhängen. Das ist bei Newslettern stark limitiert, da wir ja für jeden Kunden eine eigene E-Mail machen. Bei 1000 Kunden und 10MB E-Mails, senden wir 10GB an an Daten raus. Das wird mit jedem MB zum Problem. Es ist daher ratsam, die Anänge nicht direkt an die Mail zu senden, sondern über einen Link darauf zu verweisen:
# Ob ein Anhang gelesen wurde, kannst Du nicht messen, aber Du kannst messen, ob der Link geklickt wurde
# Der Kunde muss Engangement zeigen und das erhöht die Kaufbereitschaft
# Kleinere E-Mails sind schneller beim Kunden
# Anhänge erhöhen das Risiko im SPAM zu landen.
# Die E-Mails werden viel schneller versendet
# Ein Link auf einen Shop ist besser als der auf eine Preisliste, da der Kunde auch direkt bestellen kann

== Testen ==
Jetzt kommen wir zu einem wichtigen Punkt - Du solltest jeden Newsletter testen, bevor er raus geht. Wir möchten ja nicht tausende Kunden anschreiben und einen Fehler gemacht haben.
Die SPAM-Prüfung (unter dem Betreff) kann durch einen Klick geöffnet werden und nochmal wichtige Anhaltspunkte liefern, die Mail zu verbessern.

# Klicke auf "Einstellungen" und dann auf "Kopieren" in der E-Mail
# Die Personalisieren / Zustimmungsfunktion nutzen wir für unseren Test nicht (abschalten: Achtung, die Felder werden nachher dann einfach leer sein im Test)
# Füge Dich als Empfänger bei "an" ein
## Teste am besten an 2-3 E-Mail Adressen: Outlook, Webadresse und etwas anderes sofern möglich
# Klicke auf senden
# Prüfe die E-Mail
## Teste auch auf dem Handy

Wenn Dir Fehler auffallen, korrigiere den fertigen Newsletter, speichere ihn und kopiere ihn wieder
Wiederhole den Schritt so lange, bis Du zufrieden mit dem Ergebnis bist.
Sollten Probleme auftreten, eröffne ein Ticket mit der E-Mail Nummer, dann geben wir gerne Tipps.

=== Probleme bei Outlook / Newsletter sieht zerschossen aus ===
Outlook (zum Glück nur die Variante auf dem PC) ist der "Endgegnger" in Sachen E-Mails, da dieses Programm vieles anders macht als Web-Programme wie Google und Co. Der erste Schritt sollte immer sein zu prüfen, ob das Mail-Papier wie im ersten Punkt angegeben - eingestellt ist. Sehen Bilder / die Laufweite weiterhin "zerschossen" aus, prüfe folgendes:

Mache (in der normalen Ansicht nicht im Designer) einen Doppelklick auf das Bild. Schaue dann, dass hier in der Breite nicht "leer" oder "100%" eingegeben ist, sondern ein Fester Wert wie 600 (für die volle Breite) oder weniger bei kleinen Bildern). Die Höhe kann leer sein.

Tipp: Das Beste Ergebnis erzielst Du, wenn die Bilder schon beim Upload so groß sind, wie sie später in der E-Mail sein sollen!

== Senden des Newsletters ==
[[Datei:Step4.png | miniatur | right| Status des Versands]]
Jetzt wird es ernst: Wir versenden den Newsletter!

# Klicke auf "Einstellungen" in der E-Mail
# Wähle einen Sendezeitpunkt und eine Uhrzeit
# Klicke auf "Senden"
# Den Sende-Status siehst Du jetzt, wenn Du auf die E-Mail in der Liste klickst rechts oben.

Winestro ermittelt den idealen Zeitpunkt für den Versand und versucht die Zeit etwas zu strecken, damit nicht zu viele E-Mails gleichzeitig bei Google und Co ankommen.
Das senkt das Risiko im SPAM zu landen. Gerade bei großen Newslettern, kann das schon mal 2-3 Stunden dauern und sollte eingeplant werden.

== Kontrolle des Newsletters ==
Für die Analyse gibt es einen eigenen Wiki-Beitrag [[Newsletter]]. Gerade beim ersten Newsletter, wird es vermutlich zu vielen [[Fehlerhafte_Rückläufe]]n kommen, da Deine E-Mail Adressen noch nicht bereinigt sind. Das ist aber ganz normal und wird bei den folgenden Newslettern automatisch besser. Prüfe in jedem Fall, ob Deine Kundinnen und Kunden Deine Newsletter gelesen haben und ob viel geklickt wurde.

=== Kontrolle nicht vergessen ===
Damit Du besser werden kannst, solltest Du dir eine Erinnerung nach 48h stellen. Kontrolliere Fehler und Rückläufe der Kunden

==== Fehlerhafte Rückläufe ====
Kontrolliere auf jeden Fall diese Liste und korrigiere vertippe / frage Kunden über andere Wege nach der korrekten E-Mail an. Ein gut gepflegter Kundenstamm ist bares Geld wert!

==== Klicks ====
Schaue Dir (ab dem Komplett-Paket) an, auf welche Links viel geklickt wurde und auf welche weniger. Das gibt Dir wertvolle Anhaltspunkte, was Du beim nächsten Newsletter verbessern kannst.

== Der nächste Newsletter==
Wenn Du einen weiteren Newsletter versendest, kannst Du Dir viel dieser Arbeit sparen. Klicke auf Post / E-Mails und dann links auf Newsletter und kopiere den alten Newsletter einfach. Jetzt kannst Du das anpassen was Du möchtest und musst nur noch die Empfänger einfügen / Verbesserungen aus deinen Learnings des letzten Newsletters einfügen. So wird Dein Newsletter von Mal zu Mal besser. :)

== Wenn Du alleine nicht weiter kommst ==
# Wir bieten auch Schulungen zu diesem Thema an und schreiben den ersten Newsletter gemeinsam. Schreibe uns gerne in Ticket für eine Terminvereinbarung.
# Wenn Du das Thema ganz vom Tisch haben willst, schau doch mal in unseren [https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=365 Newsletter-Service]: Hier schreiben wir den Newsletter gleich komplett für Dich!

2025-12-31T13:38:10Z

Sabine: /* Abmeldungen */

Neuer Auftrag

2025-12-31T13:00:50Z

Sabine: /* Rabatt */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:auftrag_icon.png]]
|-
| Neuer Auftrag
|}
===Auftragsliste ===

Wähle im Hauptmenü Unter Auftrag - Neuer Autrag. Dort siehst Du nun eine Übersicht aller Kunden und Kundinnen mit einem Suchfeld. Wähle nun den Kunden/ die Kundin, für den ein Auftrag angelegt werden soll, aus, indem Du auf das Plus klickst.

Damit Du Deine Kunden und Kundinnen schneller findest, kannst Du diese suchen und musst dich nicht mühselig durch die Liste kämpfen. Falls der Kunde/ die Kundin noch nicht existiert, kann du neben der Suchleiste auf das grüne Plus klicken und so direkt [[Neuer Kunde|neue Kunden und Kundinnen]] anlegen.

Wenn nur noch ein Kunde/ eine Kundin in der Liste der Suchergebisse vorhanden ist, reicht das Drücken der ENTER-Taste, um einen Auftrag anzulegen.

=== Kundenkartei ===

Wie üblich ist das natürlich nicht der einzige Weg, wie Du einen neuen Auftrag erstellen kannst.

Du kannst einen neuen Auftrag auch direkt aus der [[Kundenkarteikarte]] erstellen, sodass Du stets von dort aus im Programm arbeiten kannst, wo du dich sowieso gerade befindest. Hier kannst Du dann auf das grüne Symbol klicken und erstellst dann einen neuen Auftrag.

=== Kundenselektion ===

[[Datei:Kundenselektion Auftrag.png|400px|thumb|left|Auftrag über Kundenkartei selektieren]]

Über die [[Selektion|Kundenselektion]] kannst du im 3. Schritt im Drop-Down Menü "Auftrag" auch stapelweise neue offene Aufträge für alle selektierten Kunden und Kundinnen anlegen.

 

=== Reservierung in Auftrag umwandeln ===

[[Datei:Reservierung in Auftrag.png|400px|thumb|right|Reservierung in Auftrag umwandeln]]

Als weitere Möglichkeit hast du außerdem [[Reservierungen]] in Aufträge umzuwandeln. Das geht zum einen aus der [[Kundenkarteikarte]] heraus unter dem Reiter "Reserv." oder auch aus dem [[Reservierungen|Reservierungsmodul]] heraus.

 

== Bearbeitungsmaske ==

[[Datei:Leere Auftragsmaske.png|400px|thumb|right|Leere Auftragsmaske]]
Wenn Du einen neuen Auftrag erstellt hast, springt das Programm automatisch in die Bearbeitungsmaske des Auftrags, in der du alle Modalitäten festlegen kannst.

[[Datei:Auftrag Importieren.png|150px|thumb|left|Auftrag importieren/kopieren]]

=== Auftrag importieren ===

Du kannst einen alten Auftrag über das entsprechende Icon (siehe Bild "Leere Auftragsmaske") in einen neuen Auftrag importieren.

Diese Funktion bietet sich an, wenn Kundinnen und Kunden beispielsweise die gleiche Ware bestellen möchten, die sie bereits vor einem halben Jahr in Deiner Vinothek gekauft haben.

Es können jedoch nicht nur Aufträge der gleichen Kundinnen und Kunden importiert werden, sondern auch von anderen Kundinnen und Kunden. So kann ich als Dein Kunde/ Deine Kundin sagen, dass ich die gleiche Bestellung wie Kundin Jamie Doe haben möchte und Du kannst ohne Probleme nach diesem Auftrag suchen und ihn importieren.

=== Auftrag kopieren ===
Falls Du den selben Auftrag auch für andere Kundinnen und Kunden verfassen möchtest, kannst Du einen alten Auftrag mit einem Klick auf das dunkelblaue Icon neuen Kundinnen und Kunden zuweisen und so duplizieren. Dabei werden ausschließlich die Modalitäten des Auftrags kopiert. Die Kundenakte des ursprünglichen Auftrags bleibt unberührt. Daher kann der neue duplizierte Auftrag mit einem Klick auf das orangene Icon auch nur bereits bestehenden Kundinnen und Kunden zugeordnet werden.

== Erklärvideo ==

Wir haben zu diesem Artikel auch ein Video, welches das Thema noch einmal anschaulich erklärt.

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" >https://www.youtube.com/watch?v=yE5DL-ICX7Q</embedvideo>

==Überblick über die Auftragsmaske ==

[[Datei:Überblick Kopf der Auftragsmaske neu.png|Überblick Kopf der Auftragsmaske|700px|right|]]
Die Auftragsmaske von Winestro.Cloud bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten. Aus diesem Grund haben wir die Maske für eine nachvollziehbare Erläuterung einmal gedanklich in drei Bereiche (links, mitte, rechts) geteilt, wie Du auch in der Grafik erkennen kannst. In der nachfolgenden Beschreibung arbeiten wir uns von links nach rechts durch die Maske.

==Linker Block==
=== Icons ===
     Dateien in eine Kundenakte Laden

 Stockzusammensetzung optimieren

   zum Buchungskalender

     neue Aufgabe anlegen

     zur Kasse

<i onmouseover="emailartwahl(); verlaengerung_email();" style="padding-right:5px; cursor:pointer;" class="far fa-envelope navFont ngr fa-2x" onclick="window.location.href='program.php?p=50601&empf=erna.schepulski@web.de';" title="Keine Rechnung zum Versand erstellt">   Belege via Mail an Kunden senden

     Alle bisher erstellten Belege per Email versenden

     Versandbenachrichtigung via E-Mail senden

      Auftragsbestätigung via E-Mail senden

     zur Zahlungseingangskontrolle

   Auftragsdaten an aktuelle Kunden- und Systemdaten anpassen

   weitere Aktionen auswählen

Manchmal ist es nötig, Aufträge und wiederkehrende Geschäftsvorfälle von Kunden/ Kundinnen zu kopieren. Gehe dazu in die Karteikarte eines Auftrags und wähle hier das Kopiersymbol . Du kannst nun festlegen, welchem Kunden/ welcher Kundin der neue Auftrag zugeordnet werden soll. Der neue Auftrag wird nur mit den Artikelinformationen kopiert. Rechnungen und alle anderen Dokumente müssen erneut erzeugt werden.

Wenn Du mit der Bearbeitung eines Auftrages fertig bist und verhindern möchtest, dass andere Mitarbeiter_Innen Deines Betriebs aus Versehen noch Änderungen an dem Auftrag vornehmen, gehe auf '''"Weitere Aktionen wählen"''' und wähle hier '''Auftrag sperren''' . Umgekehrt kannst Du den Auftrag anschließend auch wieder entsperren: 

=== Kunde ===
[[Datei:Kundeninfo.png|301px|thumb|right|Kundeninformation]]
Unter den Icons erkennst Du Kundennummer, Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse und Preisgruppe des Kunden/ der Kundin. Mit einem Klick auf den Kundennamen, ist es jetzt auch möglich, direkt in die Kundenkarteikarte zu gelangen. Darunter folgt das Freitextfeld für individuelle Notizen, welche Du ganz einfach in dem Auftrag pflegen kannst. Mit einem weiteren Klick auf die Preisgruppe, kannst Du dir diese anzeigen lassen. Die Preiskategorie beeinflusst, welcher Preis automatisch für diesen Kunden vorausgewählt wird. Hat der Artikel keinen Preis in dieser Preiskategorie, wird automatisch die erste Preiskategorie ausgewählt. In diesem Fall erscheint eine kurze Meldung über diesen Vorgang.
Darunter befindet sich zudem ein Hinweis, falls der Kunde sich im Zahlungsrückstand befindet.

=== Zuordnungen ===
Unterhalb des Notzizfeldes befinden sich diverse '''Zuordnungsmöglichkeiten'''. Diese können abweichen, je nachdem mit welchen Modulen Du bei uns arbeitest.
Ordne hier den Auftrag über das jeweilige Dropdown beispielsweise dem passenden '''Verkaufskanal''', einer selbst definierten '''Kampagne''' (z.B. Hoffest) oder der '''Lieferart''' zu.
 
=== Gruppierung von Aufträgen ===
Die Auftragsgruppen ermöglich es Dir, Deine Aufträge zusätzlich in gewisse Bereiche zu gruppieren. Diese Gruppen kannst Du wiederum mittels übergeordneter Kategorien zusammenfassen, so wie Du es vielleicht schon von den [[Kundengruppe|Kundengruppen]] und [[Kundengruppe|Kundengruppenkategorien]] kennst. Auftragsgruppen und -kategorien kannst Du frei definieren und beliebig anlegen.

== Mittlerer Block ==
[[Datei:Artikel Sonderfelder.png|400px|thumb|right|Sonderfelder]]
Der mittlere Block dient als "Schmierzettel" für die Erfassung der Artikel. Hier wird zunächst noch nichts auf einem Beleg festgeschrieben. Der mittlere Block verfügt bereits im oberen Bereich über einige Möglichkeiten, auf die im folgenden zuerst eingegangen wird. Anschließend folgt die weitere Erläuterung anhand der fünf einzelnen Reiter: ''Positionen, Drucker, Text, Einstellungen und Scheine.''
 
  '''Sonderposten''' 
Sonderartikel sind Positionen oder Artikel, die Du nicht direkt im Sortiment hast, sondern einmalig im Auftrag anlegst. Um einen Sonderartikel in einem Auftrag anzulegen, klicke einfach auf das Zeichen '''Sonderposten'''. Hier kannst Du die 1. und 2. Belegzeile, Mwst. Anzahl und Preis angeben. Zusätzlich kannst Du auch noch festlegen, ob Netto- oder Bruttopreis und ob die "Flaschenanzahl mitgerechnet" werden soll. Setzt Du diesen Haken nicht, erscheint der Sonderposten NICHT auf Deinem Lieferschein.
Sonderartikel können später auch unter den [[Sonderartikel]]n ausgewertet werden.
Wenn Du Artikel als Sonderposten verkaufst, laufen diese auf einen Artikel (Sonderposten) zusammen. Hier kannst Du zwar einen Artikel als Std.-Sonderposten markieren, um so z.B. die gesamten Umsätze erfassen zu können, aber Du kannst nicht differenzieren, um welche Artikel es sich im einzelnen gehandelt hat. 
  '''Rabatt''' 
Rabattpositionen sind streng genommen nur negative Sonderposten. So kann ein absoluter Rabatt in einem Auftrag verarbeitet werden. Eine Rabattposition einfügen, funktioniert vom Grundprinzip her ähnlich, wie bei den Sonderpositionen. Auch hier gibst Du die 1. und 2. Belegzeile, Mwst., Anzahl und Preis an. Du kannst aber auch einen prozentualen Wert festlegen, der sich dann auf den Auftrag bezieht. 
   '''Versandkosten''' 
Hier können Versandkosten eingetragen werden.
Du kannst die Versandkosten als Sonderposten anlegen oder aber wenn Ihr den Versandmarker in einem Artikel angelegt habt, wird dieser automatisch in den Auftrag übertragen.

Wenn Du einen Artikel in der [[Artikelkarteikarte#Weitere Einstellungen | Artikelkarteikarte]] als ''"Standardversandartikel"'' markierst (unten Mitte), wird dieser automatisch bei einem Klick auf die Versandkosten hinterlegt. Ein Anlegen eines Standardversandartikel entfernt die Haken bei allen anderen Standardversandartikeln

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweise zum Thema Versandkosten:''' Versandkosten bzw. Nebenkosten teilen das Schicksal der restlichen Posten. Wenn Du z.B. Bücher mit 7% MwSt. versendest, so musst Du 7% auf die Versandkosten aufschlagen. Versendest Du Wein für 19%, schlägst Du auch 19% auf. </div>

   '''Trenner''' 
Eine Trennzeile trennt (wie der Name schon sagt) den Beleg auf. So kannst Du zum Beispiel eine bessere Übersicht auf den Belegen schaffen und auch Positionen optisch gruppieren und zusätzliche Informationen und Notizen auf den Belegen unterbringen. Jetzt ist es Dir auch möglich, hier eine Zwischensumme in Netto oder Brutto einzufügen. 
=== Positionen einfügen ===

Wenn Du die Auftragsbearbeitung aufrufst, ist das Feld für die '''Artikelnummer''' automatisch aktiviert. Wenn Du in diesem Feld eine korrekte ''Artikelnummer'' eintippst, werden dem Artikel und dem Kunden der entsprechende Preis automatisch ausgewählt. Drücke nun die Enter-Taste um zum Feld Anzahl zu springen. Hier kannst Du die Stückzahl angeben. Wenn Du nun noch einmal Enter drückst, wird der Artikel eingefügt, vorher kannst Du aber auch noch einen Sonderpreis setzen.
[[Datei:Sonderfelder.PNG|400px|left|Positionen Einfügen]]

Wenn Du mal zu einem Artikel die Artikelnummer nicht weißt, klicke auf das Feld '''"Freitext Artikel-Suche"''', um alle Artikel im aktuellen Verkaufsbestand zu sehen und einzeln auszuwählen. Die Farbcodes für die jeweilige Artikelgruppe, wird jetzt vorne bei den ''Artikelnummern'' angezeigt. Zusätzlich findest Du hier jetzt auch die Informationen über die Verfügbarkeit der Preisgruppe und hast die Möglichkeit über das ''grüne Plus-Symbol'' den Artikel dem Auftrag hinzuzufügen. Die Artikelgruppen mit einer hohen Rangfolge werden zuerst angezeigt. Wie Du Artikelgruppen und deren Farben änderst und wie Du die Rangfolge festlegst, liest Du im Kapitel [[Artikelgruppe]]n.

Im Feld '''"Freitext Artikel-Suche"''' kannst Du eine Textsuche durch Deine Artikel starten. Gib dazu einfach Teile des Artikelnames in das Textfeld ein, hier kannst Du auch sehen, ob die Preisgruppe verfügbar ist. Jetzt ist es auch möglich über die Pfeiltasten durch die Artikellisten zu navigieren. Um Artikel in den Auftrag einzufügen, klicke auf das Symbol . Wird nur noch ein Ergebnis angezeigt, kannst Du den Artikel auch mit Enter auswählen. In beiden Fällen kannst Du danach die ''Stückzahl'' und den ''Preis'' wie gewohnt bestimmen. 
Zusätzlich hast Du hier jetzt die Option, zwischen Deinen '''verschiedenen Lagern''' zu wählen, vorausgesetzt Du hast mehrere in Winestro eingepflegt. Du hast also die Möglichkeit, zu entscheiden aus welchem Lager, die eingebene Position gezogen werden soll, dabei wird Dir auf der rechten oberen Seite, der gesamt Bestand und der freie Bestand, aus dem ausgewählten Lager angezeigt. Mit einem Klick auf '''Bestände''', öffnet sich die Bestandskarteikarte oder mit einem Klick auf '''Karteikarte''', die Artikelkarteikarte.
Wenn Du mit deiner Maus über die verschiedenen Positionen fährst, werden Dir auf der rechten Seite die Informationen über das Artikelmanagement angezeigt. 

=== Positionen bearbeiten ===
[[Datei:Position bearbeiten neu.png|400px|thumb|right|Positionen bearbeiten]]
Um eine Position aus einem Auftrag nachträglich zu bearbeiten, klicke einmal auf den '''Stift''' bei der jeweiligen Position. Hier kannst Du jetzt die 1. und 2. Belegzeile anpassen oder ein internes Belegfeld anlegen. Zusätzlich ist es hier nun auch möglich die Flaschenanzahl und die Preiskategorie anzupassen, einen Sonderpreis festlegen und zu entscheiden, ob der Flaschenpreis im Auftrag mitberechnet werden soll. Die Möglichkeiten der Auftragsbearbeitung variieren, je nach Paket, dass Du nutzt.

Du kannst mit drag and drop über die <i class="far fa-arrows-v navFont nb" title="Positionsnummer Ändern" style="cursor:move; border: 1px dotted #fff" onclick="rang_auftrag('109','775')" name="1" draggable="true" align="absmiddle" ondragstart="drag(event)" ondrop="drop(event)" ondragleave="hideDrop(event)" ondragover="allowDrop(event)" id="109#775#1"> '''Pfeile''', die Postionen innerhalb des Auftrages verschieben.
Um einen Sonderpreis für diesen Posten anzulegen, aktiviere das Häckchen "Sonderpreis". Es erscheint an der Stelle des Endpreises ein neues Feld, in diesem kann dann ein beliebiger Preis gewählt werden.
Es kann auch die Bezeichnung des Artikels oder die Beschreibung verändert werden (Die Zuordnung der Bestandsbuchungen bleibt davon unberührt).
Ein Positionsrabatt kann vergeben werden, indem Du einfach den gewünschten Prozentsatz eingibst.
Wenn Du mit allen Änderungen fertig bist, klicke auf Änderungen speichern, sodass Deine Änderungen in dem Auftrag übernommen werden. 

====Rabatt====
[[Datei:Rabatt in Position.png|250px|thumb|left|Rabatt]]
Du kannst einen Rabatt für den gesamten Auftrag festlegen. Aktiviere dazu das Kästchen Rabatt. Wenn der Kunde einen Standardrabatt eingetragen hat, wird dieser vorgeschlagen. Du kannst einen kundenspezifischen Standardrabatt beim [[Neuer Kunde|Anlegen]] oder Editieren eines Kunden bestimmen.
Klicke den Haken an, um einen Gesamtrabatt zu vergeben. Dieser kann entweder prozentual angegeben werden, oder per Klick auf den Stift einen absoluten Betrag angeben (dieser wird dann in Prozent umgerechnet). Du kannst einen optionalen Grund für den Rabatt angeben. Außerdem wird Dir der Standardrabatt des Kunden dort angezeigt. 

 

===Drucken===

[[Datei:Drucken Auftrag.png|401px|thumb|right|Drucken]]
Der Drucker ist im Prinzip ein kleiner '''Druckmanager''', mit der Einschränkung, dass hier alle Dokumente zu einem Auftrag bequem zusammengeführt (und dann auch ausgedruckt) werden können. Fahre über die Kürzel um lesen zu können, für was diese jeweils stehen zB. Rechnung. Alles weitere kann im Bereich [[Druckmanager]] gelesen werden.

 

===Text===
Unter '''Text''' kannst Du noch einmal alle Textangaben zu diesem Auftrag individuell bearbeiten. Die Anrede erstellt sich aus den Kundenangaben, die restlichen Texte werden aus den aktuellen '''''System-Einstellungen''''' übernommen (Es sei denn Du verwendest die Erweiterung '''kundenspezifische Belegtexte'''.). Änderungen die Du hier vornimmst gelten nur für diesen Auftrag. Alternativ können unter ''Vorlagen für Texte genutzt und angelegt werden'' die Änderungen als Vorlagen abgespeichert bzw. bereits erstellte Vorlagen eingespielt werden.
[[Datei:Einstellungen Auftrag.png|left|thumb|400px|Einstellungen zum Auftrag]]

===Einstellungen===
====Adressen====
Hier kannst Du noch einmal die Lieferadresse und Rechnungsadresse unter '''bearbeiten'''   für diesen Auftrag ändern.
Bitte beachte, dass eine Adressänderung beim Kunden nicht in bestehende Aufträge übernommen wird. Du kannst allerdings über einen Klick auf die Kundenakte Beispiel Kunde  alle Auftragsdaten an den aktuellen Stand des Systems anpassen. 

==== Datumsangaben ====
Das Rechnungs-, Gutschrift, Lieferschein- und Lieferdatum kannst Du hier ebenfalls ändern. Je nach Deinen Systemeinstellungen, wird als Belegdatum, fest das Datum der Erstellung verwendet, die Einstellung aus diesem Feld genutzt oder das Rechnungsdatum gesondert bei der Belegerstellung abgefragt. 
==== Zahlungsangaben ====
Unter dem Punkt Zahlungsangaben kannst Du die '''Skonto- und Standardzahlungsziele''' ändern. Du kannst hier auch festlegen, welche '''Mehrwertsteuerangaben''' auf der Rechnung ausgewiesen werden sollen. Die Voreinstellung für MwSt. und Skonto ergibt sich aus den Angaben, die Du für den [[Kundenkarteikarte|Kunden]] angelegt hast. Wenn du die MwSt. pauschal ausweist, kannst Du noch entscheiden, ob '''Netto- oder Bruttopreise''' ausgegeben werden sollen. Wenn du z.B. Bruttopreise wählst, werden in der Rechnung also 9,5% MwSt. ausgegeben, der Bruttopreis des Artikels ist aber genauso hoch, wie wenn er mit 19% ausgewiesen würde. Zudem hast du die Möglichkeit einen '''Transaktionscode''' für zB. PayPal einzufügen. 
====Status====
Du kannst hier angeben, welcher '''Mitarbeiter''' für diesen Auftrag verantwortlich ist oder auch den '''Auftragsstatus''' händisch ändern. Zudem Einstellungen zum '''Sperrverhalten''' und dem '''Zimmerauftrag''' treffen. 
==== Mahnungsangaben ====
Hier kannst Du die Mahnzeiträume und -kosten für den Auftrag nochmals individuell bearbeiten. Die Einstellungen werden hier zunächst aus den [[Dokumente und Ausgaben festlegen|allgemeinen Mahneinstellungen]] übernommen. 
====Provisionsempfänger====
Alles über Provisionsempfänger unter dem Artikel [[Provisionen|Provisionen]]

===Bankeinzug nutzen===
Nach Erstellung der Rechnung siehst Du in der Liste der ''unbezahlten Aufträge'' den Auftrag mit  Symbol. Du kannst nun darauf klicken und erhälst eine SEPA-Datei, die Du in Dein Banking-Programm importieren kannst. Alternativ kannst Du das natürlich auch manuell in der Software zu Deiner Bank durchführen. Zur Vorgehensweise des Imports in Dein Banking-Software, lies bitte die Anleitungen Deiner Bank.

==Rechter Block==
Im "Rechte Block" findest Du zum einen die Informationen der sich im Auftrag befindenden '''Artikelbestände''', zum anderen auch alle für den Auftrag erstellten '''Belege/Dokumente'''. Zudem hast Du die Möglichkeit, solltest Du unseren Paketmarkenservice nutzen, die '''Paketmarke''' direkt für den aktuellen Auftrag zu erstellen. Mehr zur Erzeugung von Paketmarken findest Du unter [[Erstellung Paketmarken]]. 
[[Datei:Belege Auftrag.png|300px|right|miniatur|Belege]]
===Bestände/Weinkartei===
[[Datei:Bestandsübersicht Auftrag.png|300px|left|miniatur|Bestandsübersicht]]
[[Datei:Belege Beispiel Icons.png|300px|thumb|left|Bsp. Erstellte Rechnung]]
Bei einem klick auf die ''Bestände'' öffnet sich das Bestandsmanagement und Du bekommst eine genaue Übersicht des Bestandes. Zudem kannst Du diesen auch manuell anpassen und zB. Reservierungen vermerken. Finde hier mehr über [[Bestände]] heraus. 
Die ''Weinkarteikarte'' führt Dich direkt in Übersicht der [[Artikelkarteikarte]]. 

===Belege===
 '''Belege''' bieten dir verschiedenste Möglichkeiten Belegdateien zu erzeugen (siehe Bild "Belege")
Nach Erstellung einer Rechnung kannst Du Dir zu dieser über die ensprechenden Icons Informationen anzeigen lassen, die Rechnung per <i class="far fa-envelope navFont nb s" title="Rechnung per E-Mail verschicken" onmouseover="show_help('Rechnung per E-Mail verschicken');" onmouseout="hide_help();" onclick="window.location.href='program.php?p=50601&action=cert_re&re_id_bel=225';" style="padding-right:5px; cursor:pointer;"> Mail versenden oder diese als pdf. Datei zum <i class="far fa-print navFont nb s" title="Rechnung drucken" onmouseover="\"show_help('Rechnung" drucken');"="" onmouseout="hide_help();" onclick="newwin('latex.rechnung.generate.php?id_beleg=225&sid=20h55eitb5q2g3ik98os4959pe'); window.location.href='program.php?p=50501&id_auftrag=116&show_docs=yes'" style="cursor:pointer;"> drucken ausgeben lassen. 
Solltest Du Änderungen an dem Auftrag vornehmen, kannst Du jeder Zeit die Rechnung über die grünen Pfeile aktualisieren und diese passt sich den Änderungen an. Erfahre hier mehr zu [[Belege zu einem Auftrag]]

 

== Zahlungseingangskontrolle ==
Die Zahlungseingangskontrolle erreichst Du über einen Klick auf das Dollar-Symbol in der Button-Leiste. Hier kannst Du eingehende (Teil-)Zahlungen zu einem Auftrag bzw. einer Rechnung eintragen. Damit erhälst Du in der Statistik bei den [[Umsatz|Eingänge]]n eine Übersicht über alle geleisteten Zahlungen. Außerdem verschiebt eine vollständige Begleichung des Betrags den Auftrag automatisch in die bezahlten Aufträge. ([[Auftragsliste]]). Du kannst die Rechnung auch ohne einen Zahlungseingang als bezahlt markieren. (Achtung - Fallstrick bei den Steuern!)
Solltest Du mit Skonto arbeiten, kannst Du auch angeben ob die Rechnung mit Skonto beglichen wurde. Der Skontobetrag wird automatisch, aus dem in der Rechnung hinterlegten Betrag, errechnet.
===Bankeinzug nutzen===
[[Datei:DTA-Bankdatenexport.png|150px|thumb|left|DTA-Bankdatenexport]]
Nach Erstellung der Rechnung siehst Du in der Liste der unbezahlten Aufträge den Auftrag im Dropdown Menü mit einem '''"DTA-Bankexport"''' (Wenn im Kunden die Bank-Daten mit IBAN und BIC sauber hinterlegt wurden). Du kannst nun darauf klicken und erhälst eine SEPA-Datei, die Du in Dein Banking-Programm importieren kannst. Alternativ kannst Du das natürlich auch manuell in der Software zu Deiner Bank durchführen. Zur Vorgehensweise des Imports in Dein Banking-Software, lies bitte die Anleitungen Deiner Bank. 

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== SEPA (ehemals DTA) ===
SEPA -Dateien zum [[Bankeinzug]] und Texte können nicht gemischt werden. Gib entweder eine SEPA '''oder''' einen Text aus.

=== Auftrag löschen===
Du kannst einen Auftrag nur löschen, solange noch keine Rechnung dazu erzeugt wurde. Danach ist ein Löschen nicht mehr möglich. Du findest das Lösch-Icon in der Übersichtsliste der Aufträge.
Auch einen bereits erzeugten Lieferschein musst du aus Sicherheitsgründen zunächst aus dem Auftrag rauslöschen, bevor du dann den Auftrag endgültig löschen kannst.

=== Keine Auswirkung von Änderungen am Auftrag / Einstellungen ===
'''Grundlegend gilt''': Jedes Mal, wenn Du einen Auftrag anlegst, "zieht" sich der Auftrag einmal alle Einstellungen. So soll sicher gestellt sein, dass auch wenn Du etwas änderst, der Auftrag immer so aussieht wie zum Zeitpunkt des Erstellens.

=== Briefpapier nur bei E-Mails ===
Generell kannst Du in den Einstellungen festlegen, ob das [[Briefpapier]] auch beim Druck oder nur beim Versand via [[E-Mail]] erscheinen soll. (System / Dokumente / Rechnung / Erweiterte Rechnungseinstellungen (ganz unten) / ''Briefpapier nur bei Dokumenten verwenden'', die per E-Mail versendet werden) Das kann dann für jeden Auftrag nochmal im Reiter "Einst." individuell angepasst werden.

=== Die Flaschenzahl ist nicht korrekt! ===
Achte darauf, dass in der Artikelkarteikarte der Haken bei "Flaschenanzahl mitrechnen" gesetzt ist. Das wird beim Anlegen gerne vergessen und hier können auch Positionen wie Gutscheine, Versandkosten o.ä. angelegt werden, die sich nicht auf die Flaschenzahl auswirken. Der Haken muss gesetzt sein, damit auch im Auftrag die Flaschenanzahl korrekt aufaddiert wird.

===Auftrag anderem Kunden zuordnen===
In der Bearbeitungsansicht des Auftrags kann dieser über das Dropdown Menü und dann unter "Kunde wechseln" einem anderen Kunden / einer anderen Kundin zugeordnet werden. Klickt man auf diesen, gelangt man in die Übersicht aller Kund_Innen und kann über das die neue Zuordnung bestätigen.

===Mein Sonderartikel erscheint nicht auf dem Lieferschein===
Beim Einfügen eines Sonderartikels in den Auftrag kannst Du über das Setzen eines Häkchens festlegen, ob die "Anzahl mitgerechnet" werden soll. Wenn Du diesen Haken beim Einfügen nicht gesetzt hast, hat dies zur Folge, dass der Artikel nicht auf Deinem Lieferschein erscheint. Um dies zu korrigieren, lösche den Sonderposten und füge Ihn nochmal erneut in den Auftrag ein, unter Berücksichtigung des Hakens. Erzeuge dann einen neuen Lieferschein. Hier sollte der Artikel dann erscheinen.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-10-29T06:44:55Z

Sabine: /* Fristenübersicht */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|7 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter '''''Meine Pakete - Reklamationen''''' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an myflexbox gesendet=
Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, werden Pakete gelegentlich in einer '''myflexbox''' zur Abholung hinterlegt. Um Pakete oder Waren abzuholen, müssen die Empfänger nicht bei myflexbox registriert sein. Wird ein Paket hinterlegt, wird automatisch eine E-Mail und/oder SMS versendet – je nachdem, welche Daten vom Empfänger bei UPS hinterlegt sind. In der Regel wird auch direkt der Abholcode übermittelt, mit dem das Paket an der myflexbox abgeholt werden kann. 
Möglicherweise hat UPS keine oder eine falsche E-Mail-Adresse bzw. Handynummer, so dass der Kunde keine Benachrichtigung und/ oder keinen Abholcode erhalten hat. '''[https://customer.myflexbox.de/collectionCodeRequestCreate?tenant=7902 Hier]''' kann ein '''neuer Abholcode''' angefordert werden.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Erstellung Paketmarken

2025-10-02T06:12:45Z

Sabine: /* Anlegen von Paketvorlagen */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

=Vor der ersten Paketmarke=

==Rechnungsadresse / Bankdaten==
Um den Paketmarkenservice von Winestro.Cloud nutzen zu können, müssen wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]] beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sein. Zudem benötigen wir Deine Bankdaten, die unter ''System - Konto ' Rechnung'' zu hinterlegen sind.

==Anlegen von Paketvorlagen==
Im Bereich [[Lieferung|''System - Einstellungen - Lieferung'']] kannst Du Paketvorlagen für die Erstellung von Paketmarken definieren, individualisieren und auch löschen. Diese sind Grundlage für die Berechnung der Preise, werden aber auch für die [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | ''Meldung von Paketschäden'']] benötigt. Passe daher die Standard-Vorlagen an Deine Kartonagen an und hinterlege die UPS-Zertifizierung.

Im Programm sind die Standard-Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er ...). Klicke auf das Stift-Symbol zum Bearbeiten einer Vorlage. Nun kannst du den Namen, die Abmessungen sowie die Referenznummer anpassen. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Hersteller sein, ist dies kein Problem. Für die Zertifizierung ist ausschließlich die Prüfnummer relevant. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du Dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.

In unserem Shop bieten wir auch eigene zertifizierte Kartonagen an. Zu diesen gelangst Du über die ''Startseite'' (Kleinanzeigen), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.'''''].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.</div>

==Zulässige Maße und Gewichte==
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm zweitlängste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=Erstellung von Paketmarken=

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
==Möglichkeiten zur Erstellung einer Paketmarke==
Es gibt '''drei Wege''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# nur im Team Paket: Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# ab Basis Paket: Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol    
# '''aus einer Kundenakte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

==Versandservices==
Es gibt verschiedene Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Ablauf der Erstellung==
# Nach Klicken auf das Paket-Symbol öffnet sich ein neues Fenster 'Paketmarken mit Shipcloud erstellen', in dem Du die Daten für die Marken eingibst.
# Wähle den gewünschten Carrier aus. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Die verschiedenen Versandvarianten haben wir [[Erstellung_Paketmarken#Versandservices | hier]] beschrieben. Zudem kann ein Retourenlabel erstellt werden.
# Wähle nun den Empfänger aus. Standardmäßig wird der Rechnungsempfänger angezeigt. Sollte eine abweichende Lieferadresse im Kunden hinterlegt sein, kann alternativ auch diese ausgewählt werden. Achte bei der Adresseingabe in der Kundenakte darauf, dass alle Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind. Ist die Adresse fehlerhaft, kann diese nicht ausgewählt werden und ist grau hinterlegt. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und korrigiere den Fehler in der Kundenakte.
# Die Kontaktdaten sollten ebenfalls ausgefüllt sein. Insbesondere die E-Mail-Adresse wird benötigt, um die Kunden über den Trackingstatus zu benachrichtigen. Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!
# Wähle bei ''Paketvorlage'' die für den Auftrag passende Kartonage aus. Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf ''Manuelle Eingabe'' und gib die Maße per Hand ein. Achte auf die Einhaltung des zulässigen Gurtmaßes, andernfalls können Nachberechnungen anfallen.
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren, klicke auf ''Paketmarke(n) kaufen'', um die Paketmarke verbindlich zu kaufen.

==Besonderheiten bei der Erstellung von Paketmarken==
===Mehrere Paketmarken für einen Auftrag===
Bei Aufträgen, für die mehrere gleiche Kartons gepackt werden, kann einfach die Anzahl der zu kaufenden Marken erhöht werden.
Werden unterschiedliche Kartonagen versendet, wiederhole das oben beschriebene Vorgehen für jede einzelne Paketvorlage.

===Zustellhinweise für Fahrer_Innen===
Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld ''"Zustellhinweis für Paketmarken"''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

===Versand mit DPD auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, wenn keine E-Mail-Adresse angegeben ist, da die Sendungsverfolgung nicht möglich ist. Die E-Mail-Adresse kann in der Maske zur Erstellung der Paketmarke entfernt werden (nicht in der Kundenakte löschen!).

===Express-Versand mit DPD===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das E-Mail-Feld automatisch angefragt wird.

===Versand ins Ausland===
Um eine Paketmarke ins AUsland zu erstellen, ist das Ausfüllen des Feldes''Beschreibung'' zwingend erforderlich. In der Regel handelt es sich um ''wine''.

===Versand an eine DHL Packstation===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Kundenakte eine abweichende Lieferadresse hinterlegen. Klicke dazu auf das grüne Plus bei Lieferadressen und aktiviere dann den Haken '''Adresse ist eine Packstation'''. Fülle nun die angezeigten Felder nach folgendem Schema aus: [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

*Kundennummer = DHL PACKSTATION Kundennummer (=PostNummer)
*Packstationsnummer = Packstationsnummer

Gib in beiden Feldern nur die Zahlen an!

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

===Versand an einen DPD-Paketshop / Pickup-Shop===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Versand an einen UPS-Shop / Access Point===
Der Versand an einen UPS-Shop ist nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über UPS MyCoice Account die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

===Altersverifikation===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

===Erstellung von Retourenmarken===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol     angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar!! Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

=Paketmarken ausdrucken=

==Druckeinstellung / Standard Labelgrößen==
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

==Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste==
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

==Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager==
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

==Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken==
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

=Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung=

==Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden==
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

==Abstellgenehmigung==
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

=Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.=

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">'''Wichtig''': Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''</div>

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

==ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen==
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

=Häufige Fragen und Probleme=
==Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer!==

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

==Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab!==
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

==Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut!==
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

==Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut==
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

==Wie lange ist eine Marke gültig?==
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

==Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken==
Um einen ''Zustellhinweis'' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "''Zustellhinweis für Paketmarken"'' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | ''Anlegen einer Lieferadresse'']].

==Zusatzinformationen bei Lieferadressen==
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

==Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?==
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

==Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!==
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

==Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?==
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)

2025-09-23T10:56:58Z

Sabine: /* UPS */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:post_icon.png]]
|-
|Pakete
|-
|Schaden
|}

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.

<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>

=Allgemeine Hinweise=

==Voraussetzungen==

*'''Zertifizierte Kartonagen''' müssen im System unter ''System - Einstellungen - Lieferung - [[Erstellung_Paketmarken#Anlegen_von_Paketvorlagen | ''Paketvorlagen'']]'' hinterlegt sein: Ohne hinterlegte, UPS-zertifizierte Kartonage ist keine UPS-Schadensmeldung möglich.
*'''Benötigte Unterlagen''' (je nach Carrier):
**Verkaufsrechnung (inkl. vollständiger Verkäuferdaten)
**Telefonnummer des Empfängers (Pflicht bei UPS)
**Schadensbilder (Innen- und Außenverpackung, Artikel)
**Empfängererklärung (bei Verlust oder Teilverlust)
*'''Ein Paket = eine Schadensmeldung'''
**Bei mehreren beschädigten Paketen aus einer Rechnung bitte getrennte Meldungen erstellen.

==Fristenübersicht==

{| class="wikitable"
!Carrier
!Schadensmeldung
!Nachforschung
!Besonderheiten
|-
|UPS
|14 Tage ab Zustellung / Retoureneingang
|60 Tage ab Versand
|Nur zertifizierte Kartonagen
|-
|DPD
|7 Tage ab Zustellung
|
|Nur bis 12er Kartons versichert, Rückerstattung: 15% Abschlag auf Verkaufsrechnung
|-
|DHL
|Sofort bei Zustellung / max. 6 Tage nach Erhalt
|
|Paket muss oft im Paketshop vorgelegt werden
|}

=Schadensmeldung UPS=

'''Bitte beachten folgende wichtige Hinweise vor Erstellung einer Schadensmeldung:''' 
- Die Meldung muss bei uns '''innerhalb von 14 Tagen''' nach Erhalt der Retoure (einschließlich Teilverlust einer Sendung) eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden. 
- Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

==Ablauf==

#Klicke unter '''''Post - Pakete - Schaden''''' auf das Symbol, um einen neuen Schaden zu melden.
#Nachdem Du beim Paketdienst 'UPS' ausgewählt hast, öffnet sich ein Formular. Fülle hier bitte '''alle''' Felder aus.
#Gib an, dass du eine Schadensmeldung machen möchtest.
#Falls Du vorab per E-Mail über den Schaden informiert wurdest, wähle bitte ''Ja, ich habe eine E-Mail bekommen''.
#Als Nächstes wählst Du die '''Verkaufsrechnung''' der betroffenen Sendung aus. Du kannst diese direkt aus dem System abrufen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Achtung: Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte auch, dass kostenlose Proben oder Geschenke nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. In diesem Fall erstellst Du eine Rechnung mit 100 % Rabatt.
#Gib anschließend die '''Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin''' ein. UPS lehnt die Bearbeitung von Schadensfällen ab, wenn keine Telefonnummer angegeben wird. Falls Du nur eine E-Mail-Adresse hast, kontaktiere den Empfänger, um die Telefonnummer zu erfragen. ALternativ kannst Du auch Deine eigene Nummer angeben.
#Danach trägst Du die '''Sendungsnummer''' ein. Diese kannst Du direkt im Formular im Drop Down-Menu auswählen. Denke daran: Für jedes beschädigte Paket musst Du eine eigene Meldung erstellen.
#Im nächsten Schritt wählst Du die verwendete '''Kartonage''' aus. Du kannst nur Schadensmeldungen für zertifizierte UPS-Kartons einreichen. Der Karton muss zur Flaschengröße passen und für den Versand gemischter Größen zugelassen sein. Falls Du einen nicht zertifizierten Karton verwendet hast, solltest Du in Deinem eigenen Interesse keine Schadensmeldung erstellen, da UPS in diesem Fall keine Erstattung leistet. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter '''''System - Einstellungen - Lieferung''''' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
#Liegt ein '''Diebstahl oder der Verlust''' eines Paketes vor? Bitte lasse Dir in diesem Fall folgende '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]]''' ausfüllen und lade sie als Anhang in der Schadensmeldung hoch.
#[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]] Lade danach '''Schadensbilder''' hoch. Achte darauf, die beschädigten Flaschen, die Innenverpackung und die Prüfnummer des Kartons zu dokumentieren. Falls UPS die Sendung unterwegs umgepackt hat, kannst Du ein Musterfoto der ursprünglichen Verpackung beifügen. Zeige zudem die noch übrig gebliebenen Flaschen. Wenn neben den zerbrochenen Flaschen noch weitere so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern. '''Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.'''
#Beschreibe den Schaden so detailliert wie möglich. Verwende die Artikelbezeichnungen aus der Rechnung, damit UPS den Schadenswert ermitteln kann. Wenn mehrere Pakete zu einer Rechnung gehören, gib an, welche Artikel in welchem Paket waren.
#Wenn alle Angaben gemacht wurden, klicke auf '''''Meldung erstellen'''''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

==Nach der Meldung==
===Status der Bearbeitung===
Nachdem Du die Meldung übemrittelt hast, prüft UPS den Fall. Direkte Rückmeldungen oder -fragen siehst Du in der jeweiligen Meldung. Du erhältst dazu immer eine E-Mail. Deine Antwort sendest Du direkt in der Schadensmeldung.

*'''Offen''': Die Schadensmeldung wurde noch nicht bearbeitet
*'''Warte auf Rückmeldung''': Es fehlen Informationen von Dir. Rückfragen musst Du innerhalb von sieben Tagen beantworten, sonst wird der Fall geschlossen.
*'''Beim Carrier in Prüfung''': Der Fall wird aktuell geprüft.
*'''Anspruch gewährt''': Der Schaden wird durch UPS erstattet.
*'''Abgelehnt''': Der Schaden wir nicht übernommen.

===Bearbeitungszeit===
Bitte habe hier etwas Geduld. Die Bearbeitung einer Schadensmeldung kann bis zu '''sechs Wochen''' dauern. Solltest Du danach noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

==Erstattung==
Bei einer positiven Entscheidung wird der Nettowert der beschädigten Artikel gutgeschrieben. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Verpackungs- und (erneute) Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Verlust oder Totalschaden – dann können auch die Versandkosten erstattet werden. Die Gutschrift wird automatisch mit der nächsten Monatsabrechnung verrechnet.

=Schadensmeldung DPD=

==Besondere Einschränkungen==
*Bei DPD sind seit 2016 nur noch Schäden an 12er-Kartons versichert. '''15er- und 18er-Kartons sind vom Versicherungsschutz ausgeschlossen'''. Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
*Wenn Du keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, erstattet DPD den Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15 %.

==Ablauf==

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Schadens-Management leider nicht für Dich übernehmen. Die Schadensmeldung musst Du selbst über Deinen '''[https://business.dpd.de/ myDPD-Account]''' einreichen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
#Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account ein. ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen.
#Gehe zu ''Meine Pakete - Reklamationen''
#Gib die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an.
#Lade die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch.

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.

==Erstattung==

Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Paketmarke sowie der erneute Versand an den Kunden/ die Kundin werden nicht erstattet.
Du erhältst die Gutschrift direkt von DPD. Die Reklamation läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun.
Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird der Wert der Verkaufrechnung mit 15% Abschlag erstattet.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.

=Schadensmeldung DHL=

Wenn Du einen Schaden bei einer DHL-Sendung feststellst, melde ihn nicht direkt bei DHL, sondern bei Winestro.Cloud – außer Du hast einen eigenen DHL-Vertrag, den Du über Shipcloud angebunden hast. Nur dann wendest Du Dich an DHL direkt.

==Fristen==

Ist der Schaden bereits bei der Zustellung erkennbar, musst Du ihn sofort dem Fahrer oder der Fahrerin melden, damit DHL darüber in Kenntnis gesetzt wird. Falls der Schaden erst beim Auspacken auffällt, hast Du '''maximal sechs Tage''' Zeit, uns zu informieren.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

==Vorgehen==
Schicke eine '''E-Mail an info@winestro.cloud''' mit folgenden Informationen:
*Sendungsverfolgungsnummer
*Kopie der Verkaufsrechnung
*Genaue Beschreibung der beschädigten Artikel
*Aussagekräftige Fotos von Karton, Innenverpackung und Ware

Zusätzlich muss die beschädigte Sendung in der Originalverpackung bei einer Postfiliale oder einem Paketshop zur Begutachtung vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Alternativ kann DHL die Sendung beim Empfänger abholen. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL unter: 0228 28609800 anrufen.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

==Erstattung==
DHL erstattet Dir ausschließlich den '''Nettowert der beschädigten Artikel'''. Verpackungskosten oder erneuter Versand werden nicht übernommen. In vielen Fällen kontaktiert DHL Dich direkt und fragt nach Deiner Bankverbindung für die Auszahlung.

=Nachforschungsauftrag bei Paketverlust=

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich der Status einer Sendung über mehrere Tage nicht ändert oder das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, der Empfänger es aber nicht erhalten hat, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters. Den Link findest Du z.B. in der Benachrichtigungs-E-Mail von Shipcloud. Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).
Sollte das Paket damit nicht gefunden werden, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.

==UPS==
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über '''''Post - Pakete - Schaden'''''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine '''Frist von ''60 Tagen'' nach Übergabe an UPS zum Transport'''. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse sie von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |'''Schadensmeldung''']] bei.
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

==DPD==
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ '''myDPD''']-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' findest, als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

==DHL==
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''HIER''' ]] herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

=Versicherungssummen=

{| class="wikitable"
!Carrier
!Grundversicherung
!Höherversicherung
|-
|UPS
|510,- EUR
|Nein
|-
|DPD
|520,- EUR
|Ja, via myDPD
|-
|DHL
|510,- EUR
|Nein
|}

=Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert=

''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''

Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''

Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.

'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===

==UPS: Zustellversuche==

* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.

* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für ''sieben Tage'' im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über den UPS MyChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.

* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab

*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

===UPS: Möglichkeiten des Versenders===

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.
'''Adressänderungen''' können '''nur noch authentifizierte MyChoice-Kunden''' (Empfänger) über [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] beantragen.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.

Da die Registrierung bei UPS My Choice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

===UPS: Möglichkeiten des Empfängers===

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) bei UPS digital, manuell, oder per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS My Choice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice]

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wurde die Sendung '''an eine [https://www.myflexbox.com/de-de/nutzer-in/ups/ MyFlexBox] geliefert''', so erhält der oder die Empfänger_In '''via Mail oder via SMS einen vierstelligen Code''' um an die Sendung zu kommen. Die Adresse der Sendung finden die Empfänger_Innen im Originaltracking des Versanddienstleisters.

Sollten die Empfänger_Innen keinen Code erhalten haben, so gibt es die Möglichkeit diesen direkt bei MyFlexBox anzufordern. Leider haben wir nicht die Möglichkeit diesen Code beim Versanddienstleister anzufragen, da dieser Code exklusiv für die Empfänger_Innen zur Verfügung steht. Der Code müsste von den Empfänger_Innen entweder direkt bei MyFlexBox angefragt werden oder der UPS Kundensupport (s.o.) kontaktiert werden.

Sofern die Kund_Innen bei [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS My Choice] angemeldet sind, kann ein Paket auch an eine MyFlexBox umgeleitet werden. Sobald das Paket dort eintrifft, erhalten die Kund_Innen eine SMS mit dem Abholcode und können es dann bequem und kontaktlos abholen.
Achtung: Die Lagerfrist beträgt nur 3 bis 4 Kalendertage.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

==DPD==

===DPD: Möglichkeiten des Versenders===
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Deine DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Deinem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 
Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1). 
Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.

===DPD: Möglichkeiten des Empfängers===
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

==DHL==

===DHL: Möglichkeiten des Versenders===
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

===DHL: Möglichkeiten des Empfängers===
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

=Verschwundene Waren=
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | '''Empfängererklärung''']] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewissere Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

=UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt=
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).

=Retouren=
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Stornierung

2025-09-16T06:31:52Z

Sabine: /* Stornierungsfrist verpasst? */

=Stornierung von Paketmarken=

[[Datei:Stonierung über Post.png.png|miniatur|Stonierung über die Paketliste]]

[[Datei:Stornierung über die Kundenakte.png|miniatur|Stornierung über die Kundenakte]]

[[Datei:Stonierung über den Auftrag.png.PNG|miniatur|Stonierung über den Auftrag]]

Eine Stornierung ist '''nur am Tag der Erstellung bis spätestens 17:00 Uhr''' möglich – unabhängig von Sonn- und Feiertagen.

Paketmarken, die '''zwischen 17:00 Uhr und 23:59 Uhr''' erstellt werden, können nicht storniert werden. Grund: Diese Marken werden automatisch in die Tagesplanung des Versanddienstleisters für den nächsten Tag übernommen. Nur so können wir unsere Preise gewährleisten.

Auch wenn die Abholung bereits beauftragt wurde, ist eine Stornierung bis 17:00 Uhr möglich, solange das Paket noch nicht an den Carrier übergeben wurde. Wurde die Übergabe bereits vollzogen, ist eine Stornierung zu keiner Uhrzeit mehr möglich.

=Stornierungswege=

Je nach Software-Paket stehen Dir zwei oder drei Möglichkeiten zur Verfügung:

'''im Team-Paket'''

*über ''Post - Pakete - Paketliste'' (siehe oberstes Bild).
*über ''Kunde - Kundenliste'' in der entsprechenden Kundenakte (siehe mittleres Bild).

'''ab Basis-Paket'''

*unter ''Auftrag - Auftragsliste'' den entsprechenden Auftrag auswählen (siehe unteres Bild).

In allen Varianten erfolgt die Stornierung per Klick auf das Mülleimer-Symbol: . Wenn das Symbol ausgegraut ist, ist keine Stornierung mehr möglich.

'''Hinweise'''

*Nach erfolgreicher Stornierung verschwindet die Paketmarke aus der Paketliste. Lade die Seite bei Bedarf neu.

*Falls sich eine Marke '''am Tag der Erstellung vor 17:00 Uhr''' nicht stornieren lässt, erstelle bitte ein Hilfe-Ticket unter ''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''.

=Stornierungsfrist verpasst?=

Stornierung verpasst oder der Kunde wünscht doch eine spätere Zustellung?
Du kannst die bereits erstellte Paketmarke

*bei UPS und DPD: innerhalb von 30 Tagen,

*bei DHL: innerhalb von 10 Tagen
für denselben Kunden erneut verwenden (eine Änderung von Adresse oder Name ist nicht möglich).

Lege dazu in der Kundenakte eine Notiz an.
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;">⚠️ Wird die Paketmarke nach Ablauf dieser Fristen genutzt, berechnet der Carrier automatisch die maximalen Maße und das maximale Gewicht – was die Sendung sehr teuer macht.

[[Erstellung Paketmarken|Mehr zur Erstellung von Paketmarken]].

Artikelfotos

2025-09-12T11:46:53Z

2025-08-15T13:00:40Z

Sabine: Sabine lud eine neue Version von Datei:2020 06 05 Aufgabe bearbeiten.png hoch

Meilenstein und Aufgabenliste

2025-08-13T13:52:41Z

Sabine: /* Meilenstein anlegen und bearbeiten */

Über die Funktionen '''Meilensteine und Aufgaben''' im Programm kannst Du Dir einen Überblick über Deine Aufgaben verschaffen. Hier können Aufgabe nach Wichtigkeit sortiert werden, sowie jeweils [[Mitarbeiter|Mitarbeitern]] zugeordnet werden. Beispielsweise kann hier ein Hoffest als Meilenstein angelegt werden und die verschiedenen Aufgaben, die erledigt werden müssen, unter diesem Meilenstein Hoffest gesammelt werden.
{| style="background-color: #084B71; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findest Du diese Seiten:'''
|-
|[[Datei:2020 05 29 System Meilensteine Aufgaben.png]]
|-

|-
|Meilensteine & Aufgaben
|}

== Meilenstein anlegen und bearbeiten ==

'''''System'' - ''Meilensteine'' - ''Meilenstein-Liste'''''

Um einen neuen Meilenstein anzulegen, öffnest Du das Symbol - ''System'' - hier klicke auf ''Aufgaben'' und dann folgend auf die ''Meilensteine''. Hier wird Dir eine Auflistung aller Meilensteine angezeigt.

[[Datei:2020 05 29 Meilenstein anlegen.png|miniatur|Einen Meilenstein anlegen.]]

Auf der Seite der ''Meilensteine'' klickst Du auf dieses - Symbol, um einen neuen Meilenstein anzulegen. Darauf folgend öffnet sich ein weiteres Fenster. In diesem Fenster kannst Du den '''Titel''', den '''Zeitraum''', den '''verantwortlichen [[Mitarbeiter|Mitarbeiter]]''', die '''Priorität''' und die '''Kategorie''' einstellen.
Wenn Du möchtest kannst Du unter dem Feld '''Beschreibung''' einen Kommentar oder eine Anweisung zu den zugehörigen Meilenstein noch formulieren.

Du kannst Dir auch Meilenstein-Kategorien einrichten, wie z.B '''Veranstaltungen''' oder '''Vertriebs-Aufgaben''', um diese dann bestimmten Aufgaben direkt zuzuordnen.

Klicke dazu auf ''System'' - ''Aufgaben'' - ''MS-Kategorie'' und dann auf das grüne Plussymbol - .

== Aufgaben anlegen und bearbeiten ==
[[Datei:2020 06 05 Aufgabe bearbeiten.png|miniatur|Aufgabe bearbeiten.]] [[Datei:2020 06 05 Aufgabe anlegen.png|miniatur|Aufgaben anlegen.]]
Nachdem Du die Meilensteine angelegt hast, kannst Du diesen jeweils Aufgaben zuordnen.
Gehe dazu über ''System'' - ''Aufgaben'' - ''Aufgaben-Liste'' und lege eine Aufgabe über das grüne Plussymbol - für deinen Meilenstein an. Hier wird sich ein Fenster öffnen '' Aufgaben anlegen & bearbeiten ''. Unter dem ersten Feld '''Meilenstein''' kannst Du die Aufgabe dem jeweiligen Meilenstein zuordnen.

=== Aufgaben anlegen ===

''System'' - ''Aufgaben'' - ''Aufgaben-Liste''

Wie bereits bei den Meilensteinen gehst Du über das Symbol - System und dann über die Aufgaben zu der Aufgaben-Liste. Klicke auf das auf das grüne Plussymbol ''Aufgabe'' - und lege deine neue Aufgabe an.
Das Öffnen eines neuen Fensters ermöglicht es Dir, der Aufgabe einen '''Meilenstein''' zuzuordnen, einen '''Titel''' zu geben und den '''Zeitraum''', die '''Priorität''' und die dafür verantwortlichen '''Mitarbeiter''' zu bestimmen.

Nachdem Du Meilensteine angelegt hast, werden Dir diese bei den Aufgaben angezeigt oben links neben dem Feld ''Kategorie''.

===Aufgabe bearbeiten ===

Klicke auf ''Aufgaben-Liste'' und gehe auf das Feld .
Nun öffnen sich weitere Aktionen, die Du mit der Aufgabe machen kannst, unter anderem ''Aufgabe bearbeiten'' mit diesem Symbol .
Die Aufgabe kann jederzeit neu bearbeitet werden, beispielsweise die ''Zeiträume'' verändern oder die Aufgabe einem anderen ''Mitarbeiter'' zuweisen.

Weitere Aktionen unter wären ''Aufgabe in anderen Meilenstein verschieben'', ''Eintrag löschen'' und ''Aufgabe als bearbeitet markieren''.

==Aufgabe als erledigt markieren==

Hat man eine Aufgabe erledigt, so schiebt man diesen - Balken, nach rechts. Die Aufgabe ist nun als erledigt markiert.

== Übersicht über Aufgaben = =
Du erhältst eine Übersicht Deiner Aufgaben, wenn Du die '''Kategorie''', den '''Meilenstein''', den '''Mitarbeiter''' und den '''Zeitraum''' auswählen. Nachdem Du hier Kriterien ausgewählt hast, werden Dir die jeweiligen Aufgaben angezeigt.

[[Datei:Aufgaben Übersicht.png|miniatur|Übersicht über die Aufgaben]]

- Aufgaben, in deren Zeitraum man sich '''gerade''' befindet, werden '''hellblau''' angezeigt.

- Aufgaben, deren Zeitraum bereits '''abgelaufen''' ist, werden '''Orange''' angezeigt.

- Aufgaben, die '''zukünftig''' anstehen, werden '''Weiß''' angezeigt.

Kalender

2025-08-07T07:13:55Z

Sabine:

2025-08-07T06:18:25Z

Sabine: /* Ablauf der Anmeldung zum Paketmarkenservice */

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der [[neuer Auftrag|'''Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages''']] unter dem Reiter '''Dokumente''' (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten des Empfängers versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH, an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

==Bestimmungen der Dienstleister==
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet, Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: '''https://www.dpd.com/de/de/agb/'''

UPS: '''https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/legal-terms-conditions'''

DHL: '''https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/rund-um-den-versand/agb.html'''
(Nur mit eigenem Vertrag)

== Ablauf der Anmeldung zum Paketmarkenservice ==
Du möchtest unseren Paketmarkenservice mit attraktiven Konditionen nutzen? Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter ''' System - Konto''' Deine Rechnungsadresse sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Überschreitet Dein Rechnungsbetrag 100,- EUR, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. '''Achtung, nur für Neukunden und wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind:''' Setze das System unter ''' System - Sicherung''' auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

3. Gib in Winestro.Cloud, unter '''System - Dokumente - Allgemein''', mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
*Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns benötigt, damit Du in Winestro.Cloud für die Paketmarken freigegeben werden kannst.

4. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über '''''Hilfe - Tickets - Ticket schreiben''''' an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden.
Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und um dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe uns hierzu einfach an.

5. Löse mit unseren Mitarbeiter_Innen am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter '''Dokumente - Paketmarken''' auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nutzt Du das Team-Paket, kannst Du die Anmeldung auf der Startseite ausführen.
[[Image:Anmeldung Shipcloud Team Paket.png|middle|miniatur|Anmeldung bei Shipcloud über die Startseite (nur Team-Paket)]]
Wir übermitteln nun deine unter Punkt 3 angegebenen Daten an unsere Vertragspartner Shipcloud (UPS- und DHL-Konditionen) und Greiff Consult (DPD-Kondotionen), die auf Basis dieser Angaben deine persönlichen Accounts anlegen werden. Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an diese Partner übergeben.
[[Image: Pmteilnahmen.PNG|350px|right|thumb|Anmeldung bei Shipcloud über einen Auftrag (ab Basis-Paket)]]
6. Voraussetzung für die Teilnahme am Paketmarkenservice ist auch die Teilnahme an einer Paketmarkenschulung, bei der Du alles rund um das Thema Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst. Vereinbare hierzu mit uns einen Termin.

7. Sobald unsere Partner für Dich einen Account angelegt haben und Du erfolgreich an der Paketmarkenschulung teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS, DHL und DPD nutzen kannst.
Beachte, dass die Konditionen von DPD aufgrund einer längeren Bearbeitungszeit erst nach ca. 14 Tagen nutzbar sind. Wir informieren dich automatisch, wenn die Freischaltung erfolgt ist.
Solltest du einen eigenen, aktiven DPD-Vertrag haben, kann es passieren, dass DPD Dich nicht an unseren Rahmenvertrag anbinden wird. Erst, wenn Du über Deinen eigenen Vertrag sechs Monate lang keine Marken erzeugt hast, können wir eine erneute Anfrage an DPD stellen.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt über Winestro.Cloud. Eine Auflistung der Sendungen als Excel-Datei und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter ''' System - Konto - Rechnung'''.

==Kosten für die Teilnahme am Paketmarkenservice==
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter [[Hinweise zur Abrechnung]]. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

===Anschluss-Service===
Der Anschluss-Service kostet '''einmalig 75,- EUR'''. Darin enthalten ist das Anlegen Deiner Accounts bei Shipcloud und DPD, die Konfiguration der Grundeinstellungen Deines Versandmanagements (mehr dazu unter [[Einstellungen zu Shipcloud]]) sowie eine ca. 45-minütige Gruppenintensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Wenn Du lieber eine individuelle 1:1-Schulung wünschst, fallen insgesamt 150,- EUR an.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist '''Pflicht''', damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten,
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

===Paketmarken===
====Standard-Versand====
Unsere aktuellen Großkunden-Konditionen erfährst Du von uns auf Anfrage. Die Abrechnung Deiner gekauften Paketmarken erfolgt zum Monatsbeginn über Dein Winestro.Cloud Konto. Den Rechnungsbetrag ziehen wir bequem per Bankeinzug ein.

Tipp: Nutze vor dem Kauf zum Preisvergleich bitte die '''Preisanfrage''' in der Maske zur Erstellung der Marken!

====Express-Versand====
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand '''nur''' innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

*'''Express-Optionen UPS'''
**Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
**Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 12 Uhr
**Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr
Hinweis: Diese Optionen gelten nur für den Versand innerhalb Deutschlands

*'''Express-Optionen DPD'''
**Bei DPD kannst Du ''Express 1 Day early'' (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen. 

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

====Internationaler Versand====
Leider ist es uns nicht möglich, für alle drei Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) die Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke.
Bitte beachte also, dass insbesondere beim '''[[Versand ins Ausland]]''' weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

===Nachberechnungen===
In einigen Fällen kann es zu Nachforderungen von Seiten der Paketdienstleister kommen, z.B. wenn das Paket schwerer war als angegeben oder das zulässige Maximalgewicht überschritten wurde. Außerdem können Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragen, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt. 
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere '''[[Hinweise zur Abrechnung]]'''.

In jedem Fall rechnen wir Dir pro Paketmarke die '''tatsächlich entstandenen Kosten''' ab,
geben die vom Dienstleister berechneten Positionen demnach 1 zu 1 an Dich weiter. Gerne helfen
wir Dir bei Reklamation der berechneten Nachbelastungen, sollten Dir diese fälschlicherweise
berechnet worden sein.

==Eigener DHL Vertrag==
Es besteht die Möglichkeit, Deinen eigenen DHL-Vertrag an unseren Paketmarken-Service anzubinden. Wenn Du also einen '''eigenen DHL-Vertrag''' hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren UPS- und DPD-Konditionen nutzen, ohne dass ein eigener Shipcloud-Account erforderlich ist.
Für eine Anbindung melde Dich bitte bei uns im Forum. Im Anschluss fordern wir von Dir per E-Mail die notwendigen Daten an. Für die Freischaltung benötigen wir folgende Informationen:
*Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Die System-User_Innen müssen nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User_Innen werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was leider im Versandprozess zu Problemen führen kann.
*die DHL-Abrechnungsnummer
*die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können) 
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt", gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinen DHL Ansprechpartnern beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

Bitte beachte bei der Nutzung Deiner eigenen DHL-Konditionen folgende Hinweise:
*Die Preisabfrage hier nicht möglich ist.
*Die Abrechnung der DHL-Paketmarken erfolgt direkt über DHL, nicht über uns. Von uns wird lediglich pro erstellter Marke ein '''Aufschlag von 20 Cent''' berechnet.
*Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen.
*Die Schadensregulierung erfolgt direkt über DHL.
*Für Abholungen ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine eigene Abholvereinbarung triffst. Je nach Regelung musst Du die Abholungen nach Bedarf bei DHL anmelden oder es findet eine Regelabholung statt.

=== Wichtiger Hinweis ===
In der Regel können wir bessere Konditionen über UPS und DPD anbieten, als Du über Deinen DHL-Vertrag generieren kannst: Bitte eröffne ein Ticket / sprich uns auf jeden Fall dazu an, wenn Du mehr als 1500 Pakete im Jahr erstellst.

Datei:Pmteilnahmen.PNG

2025-08-07T06:10:08Z

Sabine: Sabine lud eine neue Version von Datei:Pmteilnahmen.PNG hoch

Kundenkarteikarte

2025-08-07T05:56:53Z

Sabine: /* Paketmarken */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findst Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:Kunde_icon.png]]
|-
|Kundenliste
|-
|
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://www.youtube.com/watch?v=sKZaNz0-rR8</embedvideo>

Über das Kundeninformations-Symbol kannst Du die Kundenkarteikarte Deiner Kunden und Kundinnen aufrufen. Dieses Icon wird Dir z.B. auf der rechten Seite jedes Kunden/ jeder Kundin in der [[Kundenliste]] angezeigt. In der Kundenkarteikarte kannst Du alle relevanten Informationen zu Deinem Kunden/ Deiner Kundin (Adressdaten, Aufträge des Kunden/ der Kundin, gekaufte Artikel, Reservierungen, Ansprechpartner, Kundenkontakte, usw.) einsehen und bei Bedarf bearbeiten. Die Kundenkarteikarte wird Dir beispielsweise auch automatisch nach dem Anlegen von neuen Kunden oder Kundinnen oder nach einem [[Neuer Kunde | Editiervorgang]] automatisch angezeigt. Wie die Kundenakte aussieht und welche Informationen sie enthält, erfährst Du auf dieser Seite.

==Aufbau der Kundenkarteikarte==
[[Datei:Kundenkarteikarte Übersicht.png|500px|miniatur|Aufbau der Kundenkarteikarte]]

# Iconleiste: Schnelle Ausführung unterschiedlicher Aktionen
# Kunde: Kundeninformationen & wichtige Notizen
# Verwaltung: Weitere Kundeninformationen und Möglichkeit zur Einsicht von u.a. Aufträgen, gekauften Artikeln und Kundengruppen
# Ansprechpartner: Übersicht der hinterlegten Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen, inklusive Telefonnummern und Mailadressen
# Lieferadressen: Übersicht hinterlegter Lieferadressen
# Paketmarken: Übersicht erzeugter Paketmarken und Möglichkeit neue Paketmarken zu Erstellen
# Kundenkontakte: Übersicht dokumentierter Kundenkontakte über Telefon, Mail und Co.

 

==1.Iconleiste==
Die Symbole in der Iconleiste ermöglichen es Dir schnell unterschiedliche Aktionen durchzuführen. Welches Icon welche Aktion auslöst, siehst Du hier:

# Zur vorherigen Karteikarte (aktive Kundenkarteikarte mit der nächst niedrigeren Kundennummer)
# Gelange in die übergeordnete Kundenliste (zurück)
# Dateien in eine Kundenakte laden
# Eine Paketmarke für diesen Kunden/ diese Kundin erzeugen
# <i class="far fa-calendar-check navFont ng fa-2x" title="neuer Termin" onclick="var fenster = window.open('kalender.tag.php?tag=24&monat=09&jahr=2024&from_kundenInfo=true&id_kunden=34' , 'Tagesuebersicht' , 'width=550, height=600, scrollbars=yes, top=50, left=50'); fenster.focus(); return false; fa-2x "> Einen neuen Termin für diesen Kunden/ diese Kundin anlegen
# Eine neue Aufgabe für diesen Kunden/ diese Kundin anlegen
# Die Kundenakte bearbeiten und Kundendaten anpassen
# Rechnungen dieses Kunden/ dieser Kundin selektieren
# Startet eine Online-Suche nach Telefonnummern zum Kundennamen
# Einen neuen Auftrag für den Kunden/ die Kundin anlegen
# Springe in den letzten Auftrag des Kunden/ der Kundin
# Alle Rechnungen des Kunden/ der Kundin anzeigen lassen
# Diesem Kunden/ dieser Kundin eine Mail schreiben
# / Den Kunden/ die Kundin als Karteileiche markieren oder eine Karteileiche wieder als aktiven Kunden markieren
# Diese Kundenakte samt Kundennotizen mit einer anderen Kundenakte verknüpfen: Oft kommt es vor, dass ein Kunde/ eine Kundin mehrfach in der Kartei auftaucht. Bevor Du einen Kunden als Karteileiche markierst, sollten die Gesprächsnotizen dieses Kunden/ dieser Kundin mit dem Neuen bzw. dem "Hauptkunden" verbunden werden. Auf diese Weise gehen keine alten Informationen verloren.
# Einen neuen Kunden/ eine neue Kundin anlegen
# Zur nächsten Karteikarte (aktive Kundenkarteikarte mit der nächst höheren Kundennummer)

==2.Kunde==

'''Kundennummer'''

Die Zahl oben links zeigt Dir die Kundennummer des Kunden/ der Kundin an, dessen Kundenakte Du geöffnet hast.

'''Kundeninformationen'''

Unter der Kundennummer sind die Kundeninformationen, wie Name und Adresse, zu sehen. Mit einem Klick auf das Maps-Symbol kannst Du Dir die Kundenadresse in Google-Maps anzeigen lassen.

'''Kundennotiz'''

Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, unter Schnell-Notizen, wichtige Vereinbarungen oder Hinweise zum Kunden/zur Kundin einzusehen oder, falls noch nicht vorhanden, neue Notizen zu hinterlegen, die Du direkt beim Aufruf der Akte als Übersicht haben möchtest. Speichern kannst Du Deine Notiz mit einem Klick auf das Speicher-Symbol .

==3.Verwaltung==

===Daten===
Neben wichtigen Kundendaten, wie den Kontaktdaten in Form von Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anrede, werden in diesem Reiter weitere Informationen angezeigt, wie beispielsweise die hinterlegte Standardzahlungsart, Standardrabattinformationen, das Datum der letzten Rechnung, der Gesamtbetrag der Rechnungen, der eventuell noch offene Rechnungsbetrag, der Betrag der stornierten Posten, der Brutto-Umsatz des aktuellen Jahres verglichen mit dem Vorjahr (Zeitraum: 01.01.2023 bis Dato - 01.01.2022 bis XX.XX.2022), der Betrag der erstellten Gutschriften, seit wann der Kunde/ die Kundin Dein Kunde/ Deine Kundin ist, das Zahlungsziel in Tagen, die Höhe des Skontos oder die Anzahl der erstellten Mahnungen. Außerdem besteht die Möglichkeit, ein Bild (z.B. vom Kunden/ von der Kundin) hochzuladen und zu hinterlegen.

*'''SEPA Mandat''': Mit einem Klick auf das PDF-Icon kannst Du eine automatisch vorausgefüllte Einzugsermächtigung und SEPA-Lastschriftmandat herunterladen. Das Dokument wird automatisch mit den im System hinterlegten Kunden- und Weingutsdaten ausgefüllt. Dies vereinfacht den Prozess der Erteilung einer Einzugsermächtigung erheblich, da Kunden/ Kundinnen nicht mehr manuell alle relevanten Informationen ausfüllen müssen. Versende das Dokument per Post oder klicke auf das Brief-Symbol und sende es dem Kunden/ der Kundin schnell und unkompliziert per Mail.

*'''Datenauszug im Sinne des DSGVO''':Mit einem Klick auf das PDF-Icon kannst Du einen kundenspezifischen Kundendatenauszug im Sinne des Art. 13 & 14 DS-GVO erstellen. Für diesen kannst Du zunächst noch angeben, woher die Daten kommen (z.B. Erstauftrag, persönliche Kontakte etc.) und sonstige Verarbeitungsorte und Weitergaben der Daten (z.B. Steuerberater/in oder Agenturen). Wenn diese optionalen Informationen nicht ausgegeben werden sollen, entferne einfach das entsprechende Häkchen. Klicke hierfür die Ausgabe des Dokuments auf den Button "Datenblatt ausgeben".

===Gruppen===
In diesem Reiter kannst Du Kunden/ Kundinnen in eine, oder auch mehrere, [[Kundengruppe|Kundengruppen]] eintragen. Hake dafür die jeweilige Kundengruppe an. Wenn Du für Deine Kundengruppen mehrere Kategorien angelegt hast, kannst Du an dieser Stelle eine Kategorie auswählen und die dieser Kategorie entsprechenden Kundengruppen anzeigen lassen. Vergiss anschließend nicht, diesen Vorgang zu speichern.

===Werbung===
In diesem Reiter kannst Du die Zustimmung oder Ablehnung Deines Kunden/ Deiner Kundin zu den verschiedenen Werbekanälen festhalten und dokumentieren. Sofern eine Zustimmung vorliegt, setze das Häkchen in der Spalte ''"Erlaubt"''. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, in der Spalte ''"Dokumentation der Erlaubis"'' anzugeben, in welcher Form die Erlaubnis erteilt wurde.

Erstellst Du z.B. einen Newsletter oder einen Rundbrief, sollte das Häkchen bei dem Werbekanal '''E-Mail''' gesetzt werden. Bei einer Kundenselektion, oder auch in den E-Mail-Einstellungen, kannst Du festlegen, dass nur Kunden/ Kundinnen einen Newsletter erhalten, die auch die entsprechende Zustimmung erteilt haben.

===Artikel===
In diesem Reiter findest Du eine statistische Übersicht über die in einem bestimmten Zeitraum an diesen Kunden/ diese Kundin verkauften Artikel. Neben der Anzahl der verkauften Artikel wird Dir auch der Real-Preis (Netto und Brutto), als auch die Liter-Menge angezeigt. Wenn Du diese Übersicht als EXCEL- oder PDF-Datei speichern möchtest, kannst Du die entsprechenden tabellarischen Übersichten herunterladen, indem Du auf das EXCEL- oder PDF-Symbol klickst. Du kannst diese und weitere Einstellungen der betreffenden Statistik mit einem Klick auf den Button "Einstellungen" anpassen. Mehr über statistische Auswertungen liest du [[Listen|hier]].

===Aufträge===

In diesem Reiter findest Du alle Aufträge zu dem Kunden/ der Kundin. Die Informationen sind genau so aufgebaut, wie in der [[Auftragsliste]].

<div style="border:1px solid #06c; background:#eaf6ff; padding:8px;"> '''Tipp''': Für einen besseren Vergleich / detaillierte Statisik oder einen Export, klicke oben rechts auf das Kunden Statistik-Symbol . </div>

===Adressartikel===

Diesen Reiter siehst Du nur, wenn Du das Premium-Paket über uns beziehst. Möchtest Du Kunden/ Kundinnen individuelle Preise und oder Bezeichnungen für Deine Artikel geben, hilft Dir der Adressartikel. Hier kann zunächst ausgewählt werden, welcher Artikel bei einem Verkauf an diesen Kunden/ diese Kundin eine abweichende Bezeichnung und oder einen abweichenden Preis bekommen soll. Wähle dazu zunächst den gewünschten Artikel im Dropdown-Menü aus. Klicke dann auf den Stift, um den neuen Eintrag zu bearbeiten. Gib eine beliebige neue Artikelbezeichnung und Artikelbeschreibung ein. Wenn gewünscht, kannst Du auch die MwSt. für den Artikel abändern.

Um einen neuen Preis festzulegen, gibt es zwei Möglichkeiten:
# Im Dropdown-Menü "Sonderpreis" verwenden und links davon den gewünschten Sonderpreis eintippen. Verkaufst Du den Artikel an diesen Kunden/ diese Kundin, dann wird dieser Preis verwendet. Da es sich um einen Sonderpreis handelt, greifen möglicherweise aktivierte Rabatte, Skonto und Provisionssperren nicht.
# Im Dropdown-Menü der Preisliste wählst Du eine Preisliste aus. Beim Verkauf des Artikels an den Kunden/ die Kundin wird somit der Preis aus der gewählten Preisliste gezogen. Die für den Artikel in dieser Preisliste eingetragenen Rabatte, Skonto und Provisionssperren greifen dann wie bei einem normalen Preis.

===Reservierungen===

In diesem Reiter werden alle für den Kunden/ die Kundin vorliegenden Reservierungen angezeigt. Neben dem Artikel wird Dir außerdem das zugeordnete Lager, der allgemeine Bestand (die tatsächlich im Lager vorhandenen Flaschen, summiert also freie und reservierte bzw. gesperrte Artikel), sowie der noch freie Bestand (der aktuelle Bestand abzüglich Reservierungen und Sperrungen) angezeigt. Außerdem besteht die Möglichkeit, durch Anklicken des
 -Symbols eine neue Reservierung anzulegen, durch Anklicken des -Symbols kannst Du alle vorhandenen Reservierungen in einen Auftrag übernehmen oder durch Anklicken des -Symbols kannst Du zur Reservierungsübersicht gelangen. Mehr zum Thema Reservierungen findest Du [[Reservierungen|hier]].

===Provisionen===

In diesem Reiter kannst Du neue Provisionsempfänger_Innen anlegen, bereits zugeordnete Provisionsempfänger_Innen einsehen und Dir alle Provisionsabrechnungen dieses Kunden/ dieser Kundin anzeigen lassen.

Eine/n neuen Provisionsempfänger_In anlegen: Suche im Feld "Nach Kunde suchen" zunächst den richtigen Kunden/ die richtige Kundin aus und gib im nächsten Feld die fällige Prozentzahl ein. Im Feld "Notiz" kannst Du bei Bedarf noch eine Notiz hinterlegen. Klicke anschließend auf "OK" und der/die Provisionsempfänger_In wird hinzugefügt. Solange der/die Provisionsempfänger_I bei diesem Kunden/ dieser Kundin eingetragen ist, wird ein entsprechender Provisionsanspruch für jeden neuen Auftrag hinterlegt.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Achtung''': Die Provisionsempfänger_Innen müssen ebenfalls als Kunden/ Kundinnen im Programm angelegt sein. </div>

Ist der Kunde/ die Kundin, den/die Du gerade aufgerufen hast, auch gleichzeigtig der/die Provisionsempfänger_In, so findest Du hier auch alle Provisionsabrechnungen für diesen Kunden/ diese Kundin. Detailliertere Ausführung zu diesem Thema findest du [[Provisionen|hier]].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': [https://youtu.be/kfRu_l7QLtc?t=488 Klicke hier (YouTube-Video)], wenn Du mehr über das Arbeiten mit Provisionen in der Kundenkarteikarte erfahren möchtest. </div>

===Beziehungen===

In diesem Reiter werden Dir bestehende Beziehungen zu diesem Kunden/ dieser Kundin angezeigt. Somit können Beziehungen und Zugehörigkeiten von Kunden und Kundinnen abgebildet werden, um bspw. Konstrukte wie "Ist Mutter von" oder "Empfohlen von" zu verzeichnen. Außerdem kannst Du auch direkt eine neue Kundenbeziehung für diesen Kunden/ diese Kundin anlegen. Wähle dazu eine Kundin/ einen Kunden aus, die Du miteinander in Beziehung setzen möchtest, wähle im Dropdown-Menü die Art der Beziehung aus und klicke auf "anlegen", um den Vorgang abzuschließen. Achte bei der Wahl der Beziehung auf die richtige Zuordnung der "Hin- oder Rückbeziehung".

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': Die Beziehungsart musst Du zuvor unter ''"Kunde - Beziehung"'' angelegt haben. Mehr dazu findest Du [[Kundenbeziehungen|hier]]. </div>

===Pfand===

Hier kannst Du alle Pfandkonten und entsprechenden Bewegungen des Kunden/ der Kundin einsehen und nachvollziehen. Es wird Dir somit immer der aktuellste kundenspezifische Stand des Pfandkontos aufgezeigt. Alle Informationen zum Thema ''"Pfandkonto"'' findest Du [[Pfandkonten|hier]].

===Abo-Abrechnungen===

Mit diesem Paket (inkl. in Premium) kannst Du Abos verwalten und deinen Kunden wiederkehrend abrechnen.

==Ansprechpartner==
[[Datei:Ansprechpartner Kundenakte.png|200px|miniatur|Übersicht der Ansprechpartner/innen]]

In dem Reiter Ansprechpartner können weitere Ansprechpartner_Innen angelegt werden. Zum Beispiel, wenn es sich um Eheleute oder eine größere Firma mit mehreren Kontaktpersonen handelt. Einen neuen Ansprechpartner/ eine neue Ansprechpartnerin wird mit einem Klick auf angelegt.

Hier hast Du nun die Möglichkeit, neben persönlichen und geschäftlichen Daten des Ansprechpartners/ der Ansprechpartnerin, auch eine passende Anrede auszuwählen, damit Du im Kontakt mit den Ansprechpartner_Innen per E-Mail oder Newsletter diese auch richtig ansprichst. Handelt es sich bei dem Ansprechpartner/ der Ansprechpartnerin um einen Rechnungsempfänger/ eine Rechnungsempfängerin oder dem/der Empfänger_In der Newsletter, so kannst Du dies entsprechend anhaken.

Wenn du für den/die Ansprechpartner_In eine E-Mailadresse hinterlegt hast, kannst Du außerdem mit einem Klick auf das Briefsymbol neben dem Namen des Ansprechpartners/der Ansprechpartnerin direkt eine E-Mail an diese Person versenden.

==Lieferadressen==
[[Datei:Lieferadressen.png|200px|miniatur|Lieferadressen anlegen]]

Wenn Du dem Kunden/ der Kundin Lieferadressen zuweisen möchtest, klicke bei Lieferadressen auf das grüne Plus, um eine neue Adresse anzulegen. Es können beliebig viele Lieferadressen zugewiesen werden. Bei neuen Aufträgen wird automatisch die Lieferadresse ausgewählt, die als Standard angehakt worden ist.

Die Zuweisung von Lieferadressen kann manuell erfolgen oder über die Funktion des Imports von Lieferadressen. Lieferadressen können auch importiert werden: Alle Infos dazu findest Du im Artikel [[Kundendatenimport]].

Beim Anlegen einer Lieferadresse kann das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" ausgefüllt werden. Wenn die angegebene Lieferadresse für die Paketmarke des Kunden/ der Kundin ausgewählt wird, erscheint der Hinweis auf der Paketmarke, damit der Fahrer/ die Fahrerin informiert wird. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin oder beim Bearbeiten der Kundendaten, für die normale Kundenadresse.

==Paketmarken==
[[Datei:Kundenakte Paketmarke.png|200px|miniatur|Übersicht der Paketmarken]]

Auf dieser Registerkarte können alle für den Kunden/ die Kundin erstellten Paketmarken und der Status der jeweiligen Sendung eingesehen , bzw. die Paketmarke ausgegeben <i class="fas fa-print navFont fa-2x nb" onmouseout="hide_help();" onclick="newwin('https://shipping-labels.shipcloud.io/shipments/b744be60/a9dd1eda01/label/shipping_label_a9dd1eda01.pdf')nb fa-2x" style="color:#064C73"> werden. Du hast außerdem die Möglichkeit mit einem Klick auf die Paketmarken zu stornieren, sofern dies noch möglich ist. Außerdem kann mit einem Klick auf eine neue Paketmarke für den Kunden/ die Kundin erstellt werden. Alle Informationen zur Erstellung von Paketmarken findest Du [[Erstellung Paketmarken|'''HIER''']].

 

==Kundenkontakte==
[[Datei:Kundenkontakte.png|400px|thumb|Kundenkontakte mit hinterlegter Gesprächsnotiz und Termin]]
Der Bereich Kundenkontakte ermöglicht es Dir, kundenspezifische Anforderungen genau zu erfassen und schnell zu durchsuchen. Die Kundenkontakte verwaltest Du direkt unter der Kundenkarteikarte und siehst hier auch auf einen Blick die gesamte Kommunikation mit dem Kunden/ der Kundin. Der Bereich Kundenkontakte wird dir in sämtlichen Reitern der Kundenakte angezeigt, damit Du immer den Überblick behältst und z.B. Besprochenes entsprechend umsetzen kannst.

Hier können dann verschiedene Einstellungen vor jeder Notiz vorgenommen werden. Es bietet sich an, diese Einstellungen zu pflegen, sodass die Notizen bestmöglich zugeordnet werden können.
* Neben der Uhrzeit und dem Datum, die bei keiner eigenen Änderung automatisch ausgefüllt werden, gibt es weitaus mehr, das vorab festgelegt werden kann.
* Es kann der Ansprechpartner/ die Ansprechpartnerin ausgewählt werden, sodass Du weißt, mit wem Du eigentlich gesprochen hast.
* Ebenso können Mitarbeiter_innen ihren eigenen Namen festlegen, sodass Du und mögliche weitere Mitarbeiter_innen wissen, wer eigentlich mit dem Kunden/ der Kundin gesprochen hat.
* Es kann zudem ausgewählt werden, auf welchem Weg die Kommunikation stattgefunden hat (E-Mail, Telefonat etc.) und um was es sich gehandelt hat (bspw. Akquise).

=== Kundenkontakte durchsuchen ===
Mit dem Suchfeld können die Notizen durchsucht und auf bestimmte Kategorien und Zeiträume eingeschränkt werden.

=== Kundenkontakte Taggen ===
Über die Gesprächsnotizen findest Du (falls zutreffend) Tags. So kannst Du zum Beispiel sehen, ob hier oft das Wort "Riesling" fällt und schnell danach suchen. Das hilft, den Überblick in der Kommunikation zu behalten. Die Tags werden unter System / Einstellung / Anzeige (ganz unten) kommagetrennt eingegeben.

== Kunden an einen anderen Mandanten senden ==

Solltest Du einen zusätzlichen Mandanten gebucht haben und hast diesen mit deinem Account verknüpft, erscheint in der Symbolleiste das -Symbol. Wenn Du hier drauf klickst, öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du Deinen Mandanten auswählen kannst, dem Du den Kunden/die Kundin schicken möchtest. Der Kunde/die Kundin erscheint nach dem Senden automatisch in der Kundenliste des Mandanten. Es ist auch möglich, vom Mandanten aus Kunden/Kundinnen an den Hauptaccount zu senden.
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': Die Kundennummer darf beim Empfängeraccount noch nicht vergeben sein. In diesem Fall musst Du manuell die Kundennummer in der Kundenakte bearbeiten. </div>

Kundenkarteikarte

2025-08-07T05:56:16Z

Sabine: /* Paketmarken */

{| style="background-color: #043149; color:#fff; padding:10px; float:right; margin-left:10px; margin-top:10px; position:relative; border:1px dotted #666; text-align:center;" |
|'''So findst Du diese Seite:'''
|-
|[[Image:Kunde_icon.png]]
|-
|Kundenliste
|-
|
|}

<embedvideo service="youtube" dimensions="350" alignment="right" >https://www.youtube.com/watch?v=sKZaNz0-rR8</embedvideo>

Über das Kundeninformations-Symbol kannst Du die Kundenkarteikarte Deiner Kunden und Kundinnen aufrufen. Dieses Icon wird Dir z.B. auf der rechten Seite jedes Kunden/ jeder Kundin in der [[Kundenliste]] angezeigt. In der Kundenkarteikarte kannst Du alle relevanten Informationen zu Deinem Kunden/ Deiner Kundin (Adressdaten, Aufträge des Kunden/ der Kundin, gekaufte Artikel, Reservierungen, Ansprechpartner, Kundenkontakte, usw.) einsehen und bei Bedarf bearbeiten. Die Kundenkarteikarte wird Dir beispielsweise auch automatisch nach dem Anlegen von neuen Kunden oder Kundinnen oder nach einem [[Neuer Kunde | Editiervorgang]] automatisch angezeigt. Wie die Kundenakte aussieht und welche Informationen sie enthält, erfährst Du auf dieser Seite.

==Aufbau der Kundenkarteikarte==
[[Datei:Kundenkarteikarte Übersicht.png|500px|miniatur|Aufbau der Kundenkarteikarte]]

# Iconleiste: Schnelle Ausführung unterschiedlicher Aktionen
# Kunde: Kundeninformationen & wichtige Notizen
# Verwaltung: Weitere Kundeninformationen und Möglichkeit zur Einsicht von u.a. Aufträgen, gekauften Artikeln und Kundengruppen
# Ansprechpartner: Übersicht der hinterlegten Ansprechpartner und Ansprechpartnerinnen, inklusive Telefonnummern und Mailadressen
# Lieferadressen: Übersicht hinterlegter Lieferadressen
# Paketmarken: Übersicht erzeugter Paketmarken und Möglichkeit neue Paketmarken zu Erstellen
# Kundenkontakte: Übersicht dokumentierter Kundenkontakte über Telefon, Mail und Co.

 

==1.Iconleiste==
Die Symbole in der Iconleiste ermöglichen es Dir schnell unterschiedliche Aktionen durchzuführen. Welches Icon welche Aktion auslöst, siehst Du hier:

# Zur vorherigen Karteikarte (aktive Kundenkarteikarte mit der nächst niedrigeren Kundennummer)
# Gelange in die übergeordnete Kundenliste (zurück)
# Dateien in eine Kundenakte laden
# Eine Paketmarke für diesen Kunden/ diese Kundin erzeugen
# <i class="far fa-calendar-check navFont ng fa-2x" title="neuer Termin" onclick="var fenster = window.open('kalender.tag.php?tag=24&monat=09&jahr=2024&from_kundenInfo=true&id_kunden=34' , 'Tagesuebersicht' , 'width=550, height=600, scrollbars=yes, top=50, left=50'); fenster.focus(); return false; fa-2x "> Einen neuen Termin für diesen Kunden/ diese Kundin anlegen
# Eine neue Aufgabe für diesen Kunden/ diese Kundin anlegen
# Die Kundenakte bearbeiten und Kundendaten anpassen
# Rechnungen dieses Kunden/ dieser Kundin selektieren
# Startet eine Online-Suche nach Telefonnummern zum Kundennamen
# Einen neuen Auftrag für den Kunden/ die Kundin anlegen
# Springe in den letzten Auftrag des Kunden/ der Kundin
# Alle Rechnungen des Kunden/ der Kundin anzeigen lassen
# Diesem Kunden/ dieser Kundin eine Mail schreiben
# / Den Kunden/ die Kundin als Karteileiche markieren oder eine Karteileiche wieder als aktiven Kunden markieren
# Diese Kundenakte samt Kundennotizen mit einer anderen Kundenakte verknüpfen: Oft kommt es vor, dass ein Kunde/ eine Kundin mehrfach in der Kartei auftaucht. Bevor Du einen Kunden als Karteileiche markierst, sollten die Gesprächsnotizen dieses Kunden/ dieser Kundin mit dem Neuen bzw. dem "Hauptkunden" verbunden werden. Auf diese Weise gehen keine alten Informationen verloren.
# Einen neuen Kunden/ eine neue Kundin anlegen
# Zur nächsten Karteikarte (aktive Kundenkarteikarte mit der nächst höheren Kundennummer)

==2.Kunde==

'''Kundennummer'''

Die Zahl oben links zeigt Dir die Kundennummer des Kunden/ der Kundin an, dessen Kundenakte Du geöffnet hast.

'''Kundeninformationen'''

Unter der Kundennummer sind die Kundeninformationen, wie Name und Adresse, zu sehen. Mit einem Klick auf das Maps-Symbol kannst Du Dir die Kundenadresse in Google-Maps anzeigen lassen.

'''Kundennotiz'''

Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit, unter Schnell-Notizen, wichtige Vereinbarungen oder Hinweise zum Kunden/zur Kundin einzusehen oder, falls noch nicht vorhanden, neue Notizen zu hinterlegen, die Du direkt beim Aufruf der Akte als Übersicht haben möchtest. Speichern kannst Du Deine Notiz mit einem Klick auf das Speicher-Symbol .

==3.Verwaltung==

===Daten===
Neben wichtigen Kundendaten, wie den Kontaktdaten in Form von Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Anrede, werden in diesem Reiter weitere Informationen angezeigt, wie beispielsweise die hinterlegte Standardzahlungsart, Standardrabattinformationen, das Datum der letzten Rechnung, der Gesamtbetrag der Rechnungen, der eventuell noch offene Rechnungsbetrag, der Betrag der stornierten Posten, der Brutto-Umsatz des aktuellen Jahres verglichen mit dem Vorjahr (Zeitraum: 01.01.2023 bis Dato - 01.01.2022 bis XX.XX.2022), der Betrag der erstellten Gutschriften, seit wann der Kunde/ die Kundin Dein Kunde/ Deine Kundin ist, das Zahlungsziel in Tagen, die Höhe des Skontos oder die Anzahl der erstellten Mahnungen. Außerdem besteht die Möglichkeit, ein Bild (z.B. vom Kunden/ von der Kundin) hochzuladen und zu hinterlegen.

*'''SEPA Mandat''': Mit einem Klick auf das PDF-Icon kannst Du eine automatisch vorausgefüllte Einzugsermächtigung und SEPA-Lastschriftmandat herunterladen. Das Dokument wird automatisch mit den im System hinterlegten Kunden- und Weingutsdaten ausgefüllt. Dies vereinfacht den Prozess der Erteilung einer Einzugsermächtigung erheblich, da Kunden/ Kundinnen nicht mehr manuell alle relevanten Informationen ausfüllen müssen. Versende das Dokument per Post oder klicke auf das Brief-Symbol und sende es dem Kunden/ der Kundin schnell und unkompliziert per Mail.

*'''Datenauszug im Sinne des DSGVO''':Mit einem Klick auf das PDF-Icon kannst Du einen kundenspezifischen Kundendatenauszug im Sinne des Art. 13 & 14 DS-GVO erstellen. Für diesen kannst Du zunächst noch angeben, woher die Daten kommen (z.B. Erstauftrag, persönliche Kontakte etc.) und sonstige Verarbeitungsorte und Weitergaben der Daten (z.B. Steuerberater/in oder Agenturen). Wenn diese optionalen Informationen nicht ausgegeben werden sollen, entferne einfach das entsprechende Häkchen. Klicke hierfür die Ausgabe des Dokuments auf den Button "Datenblatt ausgeben".

===Gruppen===
In diesem Reiter kannst Du Kunden/ Kundinnen in eine, oder auch mehrere, [[Kundengruppe|Kundengruppen]] eintragen. Hake dafür die jeweilige Kundengruppe an. Wenn Du für Deine Kundengruppen mehrere Kategorien angelegt hast, kannst Du an dieser Stelle eine Kategorie auswählen und die dieser Kategorie entsprechenden Kundengruppen anzeigen lassen. Vergiss anschließend nicht, diesen Vorgang zu speichern.

===Werbung===
In diesem Reiter kannst Du die Zustimmung oder Ablehnung Deines Kunden/ Deiner Kundin zu den verschiedenen Werbekanälen festhalten und dokumentieren. Sofern eine Zustimmung vorliegt, setze das Häkchen in der Spalte ''"Erlaubt"''. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, in der Spalte ''"Dokumentation der Erlaubis"'' anzugeben, in welcher Form die Erlaubnis erteilt wurde.

Erstellst Du z.B. einen Newsletter oder einen Rundbrief, sollte das Häkchen bei dem Werbekanal '''E-Mail''' gesetzt werden. Bei einer Kundenselektion, oder auch in den E-Mail-Einstellungen, kannst Du festlegen, dass nur Kunden/ Kundinnen einen Newsletter erhalten, die auch die entsprechende Zustimmung erteilt haben.

===Artikel===
In diesem Reiter findest Du eine statistische Übersicht über die in einem bestimmten Zeitraum an diesen Kunden/ diese Kundin verkauften Artikel. Neben der Anzahl der verkauften Artikel wird Dir auch der Real-Preis (Netto und Brutto), als auch die Liter-Menge angezeigt. Wenn Du diese Übersicht als EXCEL- oder PDF-Datei speichern möchtest, kannst Du die entsprechenden tabellarischen Übersichten herunterladen, indem Du auf das EXCEL- oder PDF-Symbol klickst. Du kannst diese und weitere Einstellungen der betreffenden Statistik mit einem Klick auf den Button "Einstellungen" anpassen. Mehr über statistische Auswertungen liest du [[Listen|hier]].

===Aufträge===

In diesem Reiter findest Du alle Aufträge zu dem Kunden/ der Kundin. Die Informationen sind genau so aufgebaut, wie in der [[Auftragsliste]].

<div style="border:1px solid #06c; background:#eaf6ff; padding:8px;"> '''Tipp''': Für einen besseren Vergleich / detaillierte Statisik oder einen Export, klicke oben rechts auf das Kunden Statistik-Symbol . </div>

===Adressartikel===

Diesen Reiter siehst Du nur, wenn Du das Premium-Paket über uns beziehst. Möchtest Du Kunden/ Kundinnen individuelle Preise und oder Bezeichnungen für Deine Artikel geben, hilft Dir der Adressartikel. Hier kann zunächst ausgewählt werden, welcher Artikel bei einem Verkauf an diesen Kunden/ diese Kundin eine abweichende Bezeichnung und oder einen abweichenden Preis bekommen soll. Wähle dazu zunächst den gewünschten Artikel im Dropdown-Menü aus. Klicke dann auf den Stift, um den neuen Eintrag zu bearbeiten. Gib eine beliebige neue Artikelbezeichnung und Artikelbeschreibung ein. Wenn gewünscht, kannst Du auch die MwSt. für den Artikel abändern.

Um einen neuen Preis festzulegen, gibt es zwei Möglichkeiten:
# Im Dropdown-Menü "Sonderpreis" verwenden und links davon den gewünschten Sonderpreis eintippen. Verkaufst Du den Artikel an diesen Kunden/ diese Kundin, dann wird dieser Preis verwendet. Da es sich um einen Sonderpreis handelt, greifen möglicherweise aktivierte Rabatte, Skonto und Provisionssperren nicht.
# Im Dropdown-Menü der Preisliste wählst Du eine Preisliste aus. Beim Verkauf des Artikels an den Kunden/ die Kundin wird somit der Preis aus der gewählten Preisliste gezogen. Die für den Artikel in dieser Preisliste eingetragenen Rabatte, Skonto und Provisionssperren greifen dann wie bei einem normalen Preis.

===Reservierungen===

In diesem Reiter werden alle für den Kunden/ die Kundin vorliegenden Reservierungen angezeigt. Neben dem Artikel wird Dir außerdem das zugeordnete Lager, der allgemeine Bestand (die tatsächlich im Lager vorhandenen Flaschen, summiert also freie und reservierte bzw. gesperrte Artikel), sowie der noch freie Bestand (der aktuelle Bestand abzüglich Reservierungen und Sperrungen) angezeigt. Außerdem besteht die Möglichkeit, durch Anklicken des
 -Symbols eine neue Reservierung anzulegen, durch Anklicken des -Symbols kannst Du alle vorhandenen Reservierungen in einen Auftrag übernehmen oder durch Anklicken des -Symbols kannst Du zur Reservierungsübersicht gelangen. Mehr zum Thema Reservierungen findest Du [[Reservierungen|hier]].

===Provisionen===

In diesem Reiter kannst Du neue Provisionsempfänger_Innen anlegen, bereits zugeordnete Provisionsempfänger_Innen einsehen und Dir alle Provisionsabrechnungen dieses Kunden/ dieser Kundin anzeigen lassen.

Eine/n neuen Provisionsempfänger_In anlegen: Suche im Feld "Nach Kunde suchen" zunächst den richtigen Kunden/ die richtige Kundin aus und gib im nächsten Feld die fällige Prozentzahl ein. Im Feld "Notiz" kannst Du bei Bedarf noch eine Notiz hinterlegen. Klicke anschließend auf "OK" und der/die Provisionsempfänger_In wird hinzugefügt. Solange der/die Provisionsempfänger_I bei diesem Kunden/ dieser Kundin eingetragen ist, wird ein entsprechender Provisionsanspruch für jeden neuen Auftrag hinterlegt.

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Achtung''': Die Provisionsempfänger_Innen müssen ebenfalls als Kunden/ Kundinnen im Programm angelegt sein. </div>

Ist der Kunde/ die Kundin, den/die Du gerade aufgerufen hast, auch gleichzeigtig der/die Provisionsempfänger_In, so findest Du hier auch alle Provisionsabrechnungen für diesen Kunden/ diese Kundin. Detailliertere Ausführung zu diesem Thema findest du [[Provisionen|hier]].

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': [https://youtu.be/kfRu_l7QLtc?t=488 Klicke hier (YouTube-Video)], wenn Du mehr über das Arbeiten mit Provisionen in der Kundenkarteikarte erfahren möchtest. </div>

===Beziehungen===

In diesem Reiter werden Dir bestehende Beziehungen zu diesem Kunden/ dieser Kundin angezeigt. Somit können Beziehungen und Zugehörigkeiten von Kunden und Kundinnen abgebildet werden, um bspw. Konstrukte wie "Ist Mutter von" oder "Empfohlen von" zu verzeichnen. Außerdem kannst Du auch direkt eine neue Kundenbeziehung für diesen Kunden/ diese Kundin anlegen. Wähle dazu eine Kundin/ einen Kunden aus, die Du miteinander in Beziehung setzen möchtest, wähle im Dropdown-Menü die Art der Beziehung aus und klicke auf "anlegen", um den Vorgang abzuschließen. Achte bei der Wahl der Beziehung auf die richtige Zuordnung der "Hin- oder Rückbeziehung".

<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': Die Beziehungsart musst Du zuvor unter ''"Kunde - Beziehung"'' angelegt haben. Mehr dazu findest Du [[Kundenbeziehungen|hier]]. </div>

===Pfand===

Hier kannst Du alle Pfandkonten und entsprechenden Bewegungen des Kunden/ der Kundin einsehen und nachvollziehen. Es wird Dir somit immer der aktuellste kundenspezifische Stand des Pfandkontos aufgezeigt. Alle Informationen zum Thema ''"Pfandkonto"'' findest Du [[Pfandkonten|hier]].

===Abo-Abrechnungen===

Mit diesem Paket (inkl. in Premium) kannst Du Abos verwalten und deinen Kunden wiederkehrend abrechnen.

==Ansprechpartner==
[[Datei:Ansprechpartner Kundenakte.png|200px|miniatur|Übersicht der Ansprechpartner/innen]]

In dem Reiter Ansprechpartner können weitere Ansprechpartner_Innen angelegt werden. Zum Beispiel, wenn es sich um Eheleute oder eine größere Firma mit mehreren Kontaktpersonen handelt. Einen neuen Ansprechpartner/ eine neue Ansprechpartnerin wird mit einem Klick auf angelegt.

Hier hast Du nun die Möglichkeit, neben persönlichen und geschäftlichen Daten des Ansprechpartners/ der Ansprechpartnerin, auch eine passende Anrede auszuwählen, damit Du im Kontakt mit den Ansprechpartner_Innen per E-Mail oder Newsletter diese auch richtig ansprichst. Handelt es sich bei dem Ansprechpartner/ der Ansprechpartnerin um einen Rechnungsempfänger/ eine Rechnungsempfängerin oder dem/der Empfänger_In der Newsletter, so kannst Du dies entsprechend anhaken.

Wenn du für den/die Ansprechpartner_In eine E-Mailadresse hinterlegt hast, kannst Du außerdem mit einem Klick auf das Briefsymbol neben dem Namen des Ansprechpartners/der Ansprechpartnerin direkt eine E-Mail an diese Person versenden.

==Lieferadressen==
[[Datei:Lieferadressen.png|200px|miniatur|Lieferadressen anlegen]]

Wenn Du dem Kunden/ der Kundin Lieferadressen zuweisen möchtest, klicke bei Lieferadressen auf das grüne Plus, um eine neue Adresse anzulegen. Es können beliebig viele Lieferadressen zugewiesen werden. Bei neuen Aufträgen wird automatisch die Lieferadresse ausgewählt, die als Standard angehakt worden ist.

Die Zuweisung von Lieferadressen kann manuell erfolgen oder über die Funktion des Imports von Lieferadressen. Lieferadressen können auch importiert werden: Alle Infos dazu findest Du im Artikel [[Kundendatenimport]].

Beim Anlegen einer Lieferadresse kann das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" ausgefüllt werden. Wenn die angegebene Lieferadresse für die Paketmarke des Kunden/ der Kundin ausgewählt wird, erscheint der Hinweis auf der Paketmarke, damit der Fahrer/ die Fahrerin informiert wird. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin oder beim Bearbeiten der Kundendaten, für die normale Kundenadresse.

==Paketmarken==
[[Datei:Kundenakte Paketmarke.png|200px|miniatur|Übersicht der Paketmarken]]

Auf dieser Registerkarte können alle für den Kunden/ die Kundin erstellten Paketmarken und der Status der jeweiligen Sendung eingesehen , bzw. die Paketmarke ausgegeben <i class="fas fa-print navFont fa-2x nb" onmouseout="hide_help();" onclick="newwin('https://shipping-labels.shipcloud.io/shipments/b744be60/a9dd1eda01/label/shipping_label_a9dd1eda01.pdf')nb fa-2x" style="color:#064C73"> werden. Du hast außerdem die Möglichkeit mit einem Klick auf die Paketmarken zu stornieren, sofern dies noch möglich ist. Außerdem kann mit einem Klick auf eine neue Paketmarke für den Kunden/ die Kundin erstellt werden. Alle Informationen zur Erstellung von Paketmarken findest Du [[Erstellung Paketmarken|HIER]].

 

==Kundenkontakte==
[[Datei:Kundenkontakte.png|400px|thumb|Kundenkontakte mit hinterlegter Gesprächsnotiz und Termin]]
Der Bereich Kundenkontakte ermöglicht es Dir, kundenspezifische Anforderungen genau zu erfassen und schnell zu durchsuchen. Die Kundenkontakte verwaltest Du direkt unter der Kundenkarteikarte und siehst hier auch auf einen Blick die gesamte Kommunikation mit dem Kunden/ der Kundin. Der Bereich Kundenkontakte wird dir in sämtlichen Reitern der Kundenakte angezeigt, damit Du immer den Überblick behältst und z.B. Besprochenes entsprechend umsetzen kannst.

Hier können dann verschiedene Einstellungen vor jeder Notiz vorgenommen werden. Es bietet sich an, diese Einstellungen zu pflegen, sodass die Notizen bestmöglich zugeordnet werden können.
* Neben der Uhrzeit und dem Datum, die bei keiner eigenen Änderung automatisch ausgefüllt werden, gibt es weitaus mehr, das vorab festgelegt werden kann.
* Es kann der Ansprechpartner/ die Ansprechpartnerin ausgewählt werden, sodass Du weißt, mit wem Du eigentlich gesprochen hast.
* Ebenso können Mitarbeiter_innen ihren eigenen Namen festlegen, sodass Du und mögliche weitere Mitarbeiter_innen wissen, wer eigentlich mit dem Kunden/ der Kundin gesprochen hat.
* Es kann zudem ausgewählt werden, auf welchem Weg die Kommunikation stattgefunden hat (E-Mail, Telefonat etc.) und um was es sich gehandelt hat (bspw. Akquise).

=== Kundenkontakte durchsuchen ===
Mit dem Suchfeld können die Notizen durchsucht und auf bestimmte Kategorien und Zeiträume eingeschränkt werden.

=== Kundenkontakte Taggen ===
Über die Gesprächsnotizen findest Du (falls zutreffend) Tags. So kannst Du zum Beispiel sehen, ob hier oft das Wort "Riesling" fällt und schnell danach suchen. Das hilft, den Überblick in der Kommunikation zu behalten. Die Tags werden unter System / Einstellung / Anzeige (ganz unten) kommagetrennt eingegeben.

== Kunden an einen anderen Mandanten senden ==

Solltest Du einen zusätzlichen Mandanten gebucht haben und hast diesen mit deinem Account verknüpft, erscheint in der Symbolleiste das -Symbol. Wenn Du hier drauf klickst, öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du Deinen Mandanten auswählen kannst, dem Du den Kunden/die Kundin schicken möchtest. Der Kunde/die Kundin erscheint nach dem Senden automatisch in der Kundenliste des Mandanten. Es ist auch möglich, vom Mandanten aus Kunden/Kundinnen an den Hauptaccount zu senden.
<div style="border: 1px solid #f00; padding: 8px; background: #ffecec;"> '''Hinweis''': Die Kundennummer darf beim Empfängeraccount noch nicht vergeben sein. In diesem Fall musst Du manuell die Kundennummer in der Kundenakte bearbeiten. </div>

Erstellung Retourenmarken

2025-08-06T12:12:38Z

Sabine: /* Erstellung von Retouren */

#Retouren-Marken, #Rückholen, #Pakete rückholen, #Pakete beim Kunden abholen, #Pakete zurückholen, #Retournieren, #Rückholung, #Retour, #Retoure, #Retouren

== Erstellung von Retouren ==
[[Image: Retoure.png|450px|thumb|right]]

Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden geliefert wurde oder der Kunde das Paket nicht mehr möchte, kannst Du bei UPS und DPD Retourenmarken, bzw. einen sogenannten Rückholschein erstellen, welcher automatisch an Dein Weingut adressiert wird. Das PDF musst Du per Mail an den entsprechenden Kunden schicken, damit dieser die Retoure auf Deine Kosten zurücksenden kann.

Öffne dafür das normale Fenster zum Erstellen einer Paketmarke, lösche die E-Mail-Adresse raus und wähle in der 2. Zeile bei "Service:" im Dropdown-Menü die Auswahl '''Retoure'''. Danach kannst Du, wie gewohnt, die Marke erstellen.

'''Beachte, dass sich das Adressfeld in der Paketmarken-Maske nicht ändert, wenn Du eine Retoure erstellst.''' Dies ist kein Fehler sondern ist wichtig, damit unser Programm eine richte Zuordnung zum Kunden ermöglichen kann. Den gewünschten Adresswechsel für Deine Retoure wird Dir dann auf der erstellten Paketmarke angezeigt. Achte weiterhin darauf, dass für eine Retourenmarke von UPS, das Feld "Beschreibung" ausgefüllt sein muss.

===Trick: Einfache Retoure via DHL===

Erstelle eine normale Marke '''an Dich selbst''', sende Deinem Kunden die Marke per Mail und bitte ihn, das Paket einfach dem Postboten von DHL mitzugeben. Das funktioniert i.d.R. wunderbar.

== Stornierung von Retour-Paketmarken ==
Bitte beachte, dass erstellte Retoure-Paketmarken '''am gleichen Tag der Erstellung nur bis 17:00 Uhr storniert''' werden können!

== Retourenschein für Sendungen, die ins Ausland gingen ==

=== Nicht EU-Länder ===

Alle Angaben (z.B. Warenwert, Inhalt, etc.) müssen identisch mit den Zolldaten aus der ursprünglichen Handelsrechnung (für den Hinversand) sein.

Als Sendungsart muss "Return Goods" angegeben werden.

Die ursprüngliche UPS Sendungs- bzw. Trackingnummer des Hinversandes muss auf der Rechnung angegeben werden.

=== EU-Länder ===

Die Erstellung von Retourenmarken für Sendungen, die in EU-Länder ging, ist identisch zu Sendungen innerhalb Deutschlands. In Einzelfällen kam es hier schon zu Problemen, jedoch sollte es sich hierbei nicht um die Regel halten.

== Häufige Fragen und Antworten ==
=== Kann für den Kunden eine Abholung über das Programm beauftragt werden? ===
Es ist nicht möglich eine Abholung über das Programm für den Kunden zu beauftragen. Der Kunde hat die Möglichkeit, das Paket selbst zu einem Paket-Shop zu bringen oder Du, bzw. der Kunde, veranlassen eine kostenpflichtige Abholung über ups.com.

Wenn Du unseren Trick bzgl. DHL nutzt, (s.o.) erübrigt sich das natürlich.

Datei:Retoure.png

2025-08-06T12:05:45Z

Sabine:

Erstellung Paketmarken

2025-08-06T11:44:46Z

Sabine: /* Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# (nur als Software Kunde/Kundin) Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol    
# (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# '''aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (bei UPS und DPD) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/ bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/ eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''' die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes, sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es können nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem bei DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (wenn es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

==== Mehrere Paketmarken für einen Auftrag ====
Bei Aufträgen für die mehrere Kartons gepackt werden bspw. ein 12er und ein 6er Karton, können im Auftrag auch mehrere Paketmarken angelegt werden. Wichtig ist hierbei, wie oben beschrieben, die korrekte Paketmarkenvorlage für die jeweilige Paketgröße auszuwählen.

Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus] kannst du hier mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen, die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt, ist es möglich, die Paketmarke zu erstellen. Die Emailadresse kann bei der Erstellung der Paketmarke einmalig entfernt werden.

===Achtung bei DPD Express===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die Emailadresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|'''''System - Einstellungen - Lieferung''''']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | '''Schadensmeldungsfunktion''']] nutzen möchtest. 
 
Im Feld ''Paketvorlagen'' sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.
''Wir bieten auch eigene zertifizierte Kartonagen an, zu diesen gelangst Du auf der '''Startseite''' ( Kleinanzeigen ), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.''''']
.
'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

DPD: Versandbestimmungen und das maximal zulässige Gurtmaß findest Du [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ '''HIER'''.]

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/ der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird das Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol     angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar!! Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

=== ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen ===
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer! ===

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "'''Zustellhinweis für Paketmarken"''' [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.

Erstellung Paketmarken

2025-08-05T13:03:45Z

Sabine: /* Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren! */

'''Wichtig und zu beachten beim Erstellen der Paketmarken:'''
Alle erstellten Paketmarken sind kostenpflichtig, also ist das Erstellen einer "Testmarke" nicht möglich. Auch das händische Abändern von Empfänger_Innen ist nicht möglich, da die Adresse im Code der Paketmarke hinterlegt ist. Das Feld ''Beschreibung'' ist optional oder nur bei Retoure und Auslandsversand auszufüllen.

Bitte achte darauf, wie im Artikel zu [[Teilnahme und Kosten#Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service|Teilnahme und Kosten]]
beschrieben, unter ''System - Dokumente - Allgemein'' Deine eigenen Daten korrekt und vollständig auszufüllen.

Du kannst Paketmarken auch vollständig [[Stornierung|stornieren]]. Dies ist allerdings nur für Ausnahmefälle gedacht und nur eingeschränkt möglich (NUR bis 17:00 Uhr, s.u.).

Das sind die Versandvarianten, die Du im System auswählen kannst:

{| class="wikitable"
|'''Standard'''
|UPS, DPD, DHL
|-
|'''Express'''
|UPS: Express Saver, Express 12:00, Express 1 Day Early
DPD: Express 1 Day Early
|-
|'''Sonstiges'''
|UPS Expedited, Retoure
|-
|}

Eine detaillierte Erklärung zu den Expressvarianten findest Du [[Teilnahme und Kosten#Express-Versand | im entsprechenden Artikel]].

==Erstellung von Paketmarken==

[[Image:Paketmarkenerstellung.png|miniatur|Eine Paketmarke erstellen ]]
Es gibt '''drei Möglichkeiten''', um neue Paketmarken zu erstellen:
# (nur als Software Kunde/Kundin) Klicke '''im entsprechenden Auftrag''' auf das Paket-Symbol    
# (nur als Team-Paket Kunde/Kundin) Fülle das Formular '''auf der Startseite''' aus oder suche daneben nach bereits angelegten Kunden und Kundinnen.
# '''aus einer Kundenkarteikarte''', entweder direkt oben über das Paket-Symbol     oder auch über das Feld ''Paketmarken''.

=== Ablauf der Erstellung ===
# Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Du den gewünschten Anbieter auswählen kannst. Als Anbieter stehen DHL, UPS und DPD zur Verfügung.
# Du kannst nun die Art des Services wählen. Es sind Standard-Paketmarken oder Retourenmarken (bei UPS und DPD) möglich, welche Du beispielsweise bei Retourenwunsch Deinen Kunden und Kundinnen per Mail zusenden kannst.
# Wenn Du beim Kunden/ bei der Kundin verschiedene Lieferadressen hinterlegt hast, kannst Du aus diesen auswählen. Achte aber bei der Adressangabe in der Kundenakte darauf, dass alles vollständig und korrekt hinterlegt ist. Ansonsten kannst Du keine Marke erstellen oder noch ärgerlicher: Es kommt zu einer Retoure.
# Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld '''"Zustellhinweis für Paketmarken"'''. Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.
# Wenn Du eine Adresse für einen Kunden/ eine Kundin angelegt hast, diese aber nicht auswählen kannst, dann ist die Adresse unvollständig. Fahre mit der Maus über die Adresse, um zu erfahren, was an der Adresse nicht stimmt und ändere diese danach ab.
# Wähle bei '''Paketvorlage''' die für den Auftrag passende Vorlage aus. Je nach Gewicht oder Versandweg des Paketes, sowie Richtigkeit der Adresse, kann der Preis der Marke abweichen und es können nachträglich Aufschläge berechnet (vor allem bei DPD). Wenn Du ein Paket versenden willst, welches andere Maße als die vorgegebenen hat, klicke auf "Manuell" und gib die Maße per Hand ein. Dies wird dann eventuell als Sperrgut gehandelt und die Preise weichen ab (wenn es sich um Sperrgut handelt, bitte auch angeben).
# Klicke auf den Button ''Preis anfragen'', um die von Winestro.Cloud errechneten und zu erwartenden Kosten zu erfahren.

==== Mehrere Paketmarken für einen Auftrag ====
Bei Aufträgen für die mehrere Kartons gepackt werden bspw. ein 12er und ein 6er Karton, können im Auftrag auch mehrere Paketmarken angelegt werden. Wichtig ist hierbei, wie oben beschrieben, die korrekte Paketmarkenvorlage für die jeweilige Paketgröße auszuwählen.

Tipp: Wenn keine Telefonnummer von den Kunden/ Kundinnen vorliegt, trage Deine eigene ein, um Probleme mit den Carriern zu vermeiden!

Tipp: Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den [https://status.shipcloud.io/ Serverstatus] kannst du hier mit einem Klick einsehen.

===Achtung bei DPD Versand auf deutsche Inseln===
Eine Erstellung von DPD-Paketmarken für eine Adresse auf einer deutschen Insel (z.B. Borkum, Juist), ist nur möglich, ohne eine Emailadresse von Empfänger_Innen anzugeben, da die Sendungsverfolgung von Paketen, die auf eine Insel geliefert werden, nicht möglich ist! Wenn man keine Emailadresse angibt, ist es möglich, die Paketmarke zu erstellen. Die Emailadresse kann bei der Erstellung der Paketmarke einmalig entfernt werden.

===Achtung bei DPD Express===
Eine Erstellung von DPD-Express Paketmarken ist nur möglich, wenn die Emailadresse von den Empfänger_Innen entfernt wird. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung für Expresssendungen gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

=== Paketvorlagen ===
Die wählbaren Paketvorlagen kannst Du im Bereich [[Lieferung|'''''System - Einstellungen - Lieferung''''']] individuell anpassen. Hier solltest Du auch Deine für den Versand mit UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen, wenn Du für Problemfälle unsere [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung) | '''Schadensmeldungsfunktion''']] nutzen möchtest. 
 
Im Feld ''Paketvorlagen'' sind die einzelnen Paketgrößen hinterlegt (18er, 12er, 6er etc.). Klicke ganz hinten auf das Symbol zum Bearbeiten (Stift-Symbol) bei Deiner gewünschten Größe. Ein neues Feld "Paketvorlage bearbeiten" wird sich öffnen - wähle nun im Feld "Kartonage für UPS Versand" die entsprechende Prüfnummer für Deinen Karton aus. Sollten Deine Kartons zwar die gleiche Prüfnummer haben, aber von einem anderen Kartonhersteller sein, ist dies kein Problem und Du kannst die bereits vorhandene Prüfnummer mit dem anderen Hersteller auswählen, da für die Zertifizierung ausschließlich die Prüfnummer relevant ist. Bitte beachte, dass die hinterlegten Kartonagen für den entsprechenden Paketdienstleister zertifiziert sein müssen. Wenn Du dir nicht sicher bist, ob die Kartons zertifiziert sind, frage Deinen Lieferanten oder den Kartonhersteller.
''Wir bieten auch eigene zertifizierte Kartonagen an, zu diesen gelangst Du auf der '''Startseite''' ( Kleinanzeigen ), oder unter [https://www.winestro.wiki/index.php?title=Dienstleistershop_Einkauf '''Dienste-Shop-Shopübersicht.''''']
.
'''ACHTUNG!''' Der Transport für '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch DPD oder uns erstattet werden.

=== Zulässige Maße und Gewichte ===
{| class="wikitable"
|'''DPD'''
|Max. Gewicht bis 3 kg Gurtmaß 111 cm längste Seite max. 50 cm
|Max. Gewicht bis 31,5 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 175 cm
|-
|'''UPS'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 300 cm längste Seite max. 100 cm 2.längste Seite max. 76 cm
|
|-
|'''DHL'''
|Max. Gewicht 30 kg Gurtmaß 360 cm maximal Maße: 120 x 60 x 60 cm
|
|-
|}

DPD: Versandbestimmungen und das maximal zulässige Gurtmaß findest Du [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ '''HIER'''.]

'''Berechnung des Gurtmaßes:
(Höhe + Breite) x 2 + Länge = Gurtmaß'''

=== Senden an DHL Packstation ===
Um an eine Packstation zu versenden, musst Du in der Lieferadresse des Kunden/ der Kundin, also nach Öffnen der Kundenakte und Anlegen einer abweichenden Lieferadresse, den Haken '''Adresse ist eine Packstation''' aktivieren und dann die angezeigten Felder entsprechend ausfüllen. [[Image:DHL_Packstation.png|miniatur|DHL Packstation Adressanforderungen]]

Bitte trage in die Felder folgendes ein:

In das '''erste der beiden Felder''' (Kundennummer) trägst Du die
DHL PACKSTATION Kundennummer(=PostNummer) ein, z.B. "123554".
In das '''zweite Feld''' trägst Du nur die Packstationsnummer ein,
z.B. "123". Gib in beiden Feldern also nur die Zahlen an.

Für eine Zustellung an eine Packstation sind folgende Informationen erforderlich:
* first_name: Max
* last_name: Mustermann
* care_of: (Postnummer angeben)
* street: Packstation
* street_no: (Nummer der Packstation)
* zip_code: (PLZ angeben)
* city: (Stadt angeben)

Der Versand an eine DHL-Filiale ist hingegen nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird ein Paket voraussichtlich retourniert.

Bitte beachte, dass es bei DHL zu einer Nachberechnung kommt, wenn das Paket später als 10 Tage (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert wird.

=== Senden an einen DPD-Shop / Pickup-Shop / DPD-Paketshop ===
Der Versand direkt an einen DPD-Paketshop durch Versender_Innen ist derzeit nicht möglich. Empfänger_Innen müssen dazu selbst über die Sendungsverfolgung die Zustellart bzw. den Zustellort anpassen, wenn das Paket unterwegs ist.

=== Senden an einen UPS-Shop ===
Der Versand an einen UPS-Shop/UPS Access Point ist nicht möglich. Auch wenn die Frankierung / Erstellung der Marke funktioniert, wird das Paket voraussichtlich retourniert.

=== Altersverifikation ===
Der DHL-Service "visueller Alterscheck" ist bei unseren aktuellen Konditionen nicht möglich und kann ignoriert werden.

=== Erstellung von Retourenmarken ===
Wenn ein Paket fälschlicherweise an einen Kunden/ eine Kundin geliefert wurde, oder von diesem/dieser nicht gewünscht wurde, kannst Du eine [[Erstellung Retourenmarken|'''Retourenmarke''']] erstellen, die automatisch an Dein Weingut adressiert wird.

==Übersicht aller Paketmarken==
An unterschiedlichen Stellen im Programm bekommst Du eine Übersicht über die bereits erstellten Marken.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken gesamt===
Unter ''Post - Pakete - Paketliste'' findest Du alle erstellten Paketmarken. Hier kannst Du auch anhand des Kunden/ der Kundin oder der Trackingnummer nach bestimmten Sendungen suchen.

Der Status der Sendungsverfolgung wird mit Klick auf das entsprechende Symbol     angezeigt. Dabei kannst Du den Status von UPS und DPD Paketen direkt einsehen (für Details empfiehlt sich nochmals ein Klick auf die verlinkte Sendungsnummer), für den aktuellen Status einer DHL Sendung sollst Du immer zusätzlich auf den Tracking-Link auf der Sendungsverfolgungs-Seite klicken.

Beachte: Wenn Du mehrere Sendungsverfolgungs-Seiten nacheinander aufrufst,
werden keine separaten Fenster für die jeweilige neue Seite geöffnet. Die vorherige
wird lediglich mit der neuen ersetzt.

Du kannst die Paketmarke mit einem Klick auf den Löschen-Button  
   '''nur am Tag der Erstellung bis 17 Uhr''' [[Stornierung|stornieren]]. Somit sind automatisch alle nach 17 Uhr erstellten Marken nicht stornierbar!! Bitte hier vorsichtig sein, wir können die Marken nicht zurückerstatten.

Einen Listenexport aller Marken im Excelformat erhälst Du über das blaue Export Symbol.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Auftrag===
[[Image: Paketmarken im Auftrag.PNG|miniatur|Paketmarke erneut abrufen ]]
Im [[Belege zu einem Auftrag|'''Dokumentbereich zu einem Auftrag''']] findest Du alle Belege und eine Übersicht aller erstellten Paketmarken zu einem Auftrag. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

===Übersicht aller erstellten Paketmarken je Kunde/ Kundin===
Alle Marken zu einem Kunden/ einer Kundin siehst Du in der Kundenkartei bei ''Paketmarken''. Du kannst auch hier die Paketmarken über das PDF Symbol, nach der Erstellung, erneut aufrufen und Dir die Sendungsverfolgung anzeigen lassen.

==Paketmarken ausdrucken==

===Druckeinstellung / Standard Labelgrößen===
[[Datei:Druckscreenshot.png|thumb|right|Druckereinstellungen]]
Standardmäßig werden die Labels in DIN-A5 erstellt und können dann über einen Labeldrucker auf selbstklebende Folien gedruckt werden. Dies ist auch ganz klar unsere Empfehlung, um Probleme mit dem Druckmanager zu vermeiden. Du kannst aber auch 2x A5 oder 4x A6 pro DIN A4-Bogen ausdrucken. Hierfür musst Du Deine Druckereinstellungen anpassen.

===Marken stapelweise ausdrucken über die Paketliste===
[[Datei:Stapeldruck Paketmarken.png|miniatur|Stapeldruck]]

Über ''Post-Paket-Paketliste'' kommst Du auf eine Übersicht aller erstellten Paketmarken. Setze einen Haken bei allen Paketmarken, die Du ausdrucken möchtest. Drücke anschließend auf das Druckersymbol über der Auflistung. Alle ausgewählten Marken werden in einer PDF-Datei geöffnet und können gesammelt ausgedruckt werden. Ebenfalls ist es möglich, einen Haken bei allen Paketmarken einer Seite zu setzen, indem Du im obersten Kästchen einen Haken setzt. (Siehe Bild Stapeldruck)

===Marken stapelweise ausdrucken im Druckmanager===
Unter ''Auftrag - Druck'' kannst Du Dir mehrere Marken in einem PDF ausgeben lassen. '''!Achtung!''' Wenn Du verschiedene Labelgrößen hast (A6/A5), kann es passieren, dass sich das PDF nicht öffnen lässt. Du musst die Label dann getrennt voneinander ausdrucken.

Beachte, dass im Druckmanager nur Paketmarken angezeigt werden, die als Dokument zum Auftrag erzeugt worden sind. Paketmarken, die Du von der Startseite oder aus der Kundenakte heraus erzeugst, sind nicht im Druckmanager zu finden.

(Geht auch unter Post - Pakete)

===Barcode-Liste der Marken zur Abholung/Abgabe ausdrucken===
Ebenfalls im '''[[Druckmanager]]''', sowie in der Übersicht aller Paketmarken, können alle Marken, gesammelt in einem PDF, ausgegeben werden. Du kannst in den Druckeinstellungen dann beispielsweise beidseitigen Druck und 6 Seiten pro Blatt einstellen. Dann bekommst Du eine kompakte Übersicht aller Marken, die der Carrier bei Einlieferung oder Abholung einfach abscannen kann, ohne jedes Paket extra einzeln zu scannen.

==Tracking-Status/Sendungsbenachrichtigung==

===Tracking-Status automatisch an den Kunden/ die Kundin versenden===
Wenn Du beim Erstellen der Paketmarken die E-Mail Adresse von Empfänger_Innen angibst, wird dieser automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten von Shipcloud über den Status seiner/ihrer Sendung informiert. Wie diese Meldungen aussehen sollen, kannst Du im Individualisierungsdokument entscheiden, mehr dazu unter '''[[Einstellungen zu Shipcloud]]'''. Hier findest Du auch nützliche Textbausteine/Vorlagen, je nach Carrier.

===Abstellgenehmigung===
Bitte lies Dir dazu dringend [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Das_Paket_ist_schon_unterwegs | diese Seite]] durch und schaue Dir einmal unsere [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Textbausteine zur Sendungsverfolgung an]], welche es den Empfängern/ Empfängerinnen erleichtert, die Ware zu empfangen.

Ist Dein Kunde/ Deine Kundin zu Hause nicht anzutreffen, besteht für sie als Paketempfänger_Innen u.a. die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Der Paketbote/ Die Paketbotin erhält so die Erlaubnis, das Paket an einem bestimmten Ort abzustellen, ohne dass es durch den Kunden/ die Kundin persönlich in Empfang genommen werden muss. Dies ist gerade in Krisenzeiten die bevorzugte Methode der Zusteller_Innen. Viele Empfänger_Innen sind dieser Lösung auch nicht mehr abgeneigt.

Bei '''UPS''' ist zur Erteilung dieser Abstellgenehmigung die Registrierung von Empfänger_Innen bei UPS MyChoice erforderlich. Hier können im Anschluss verschiedene Optionen verwaltet werden. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse von dem oder der Empfänger_In, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort, sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens UPS übernommen. Bei Verlust des Pakets gibt es demnach keine Erstattung.'''

Bei '''DPD''' kann die Abstellgenehmigung entweder über das Originaltracking eines Pakets (nach zusätzlicher Eingabe der PLZ) oder über Deinen myDPD-Account erteilt werden.
'''Wichtig : Bei Abstellgenehmigungen wird keine Haftung seitens DPD übernommen. Bei Verlust des Paketes gibt es demnach keine Erstattung.'''

Auch bei '''DHL''' müssen sich Empfänger_Innen, vor Erteilen der Abstellgenehmigung, online kostenlos bei DHL registrieren.

==Werbesendungen und Stapelweise Erstellung von Marken zu Weihnachten etc.==

Sobald Du für einen Kunden/ eine Kundin mehrere Lieferadressen angelegt hast, kannst Du die stapelweise Erstellung von Paketmarken aktivieren. Dies kann praktisch sein, wenn Du im Auftrag eines Kunden/ einer Kundin beispielsweise hunderte Präsente verschicken sollst.
Du kannst für einen Kunden/ eine Kundin beliebig viele Lieferadressen händisch anlegen (über die [[Kundenkarteikarte]]) oder auch den [[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | praktischen Lieferadressen-Import]] nutzen. Solltest Du hier Probleme haben, können wir die Adressen gern kostenpflichtig, und je nach Aufwand abgerechnet, für Dich hinterlegen.

Wenn Du nun für einen Kunden/ eine Kundin, der/ die mehrere Lieferadressen hinterlegt hat, eine Marke erstellen möchtest, ist im Drop-Down Menü zur Auswahl der Lieferadresse die Option ''Stapelverarbeitung für Lieferadressen aktivieren'' angezeigt.
Anschließend kannst Du in 20er Schritten die Marken erstellen. '''Nutze die stapelweise Erstellung nur vor 17 Uhr!!!!'''

Vorab: Wenn Du den Preisvorteil für Pakete bis 3kg (1er Weinpakete) von DPD nutzen möchtest, gehe sicher, dass Du zuvor die passende Kartonagengröße unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' angelegt hast. Sonst wird der Preis für die nächst größere Staffel berechnet.

Achtung: Bitte bedenke, dass das stapelweise Erstellen von
Paketmarken auf eigene Gefahr geschieht.
Klicke zum Erstellen in jedem Fall '''nur einmal'''. Sonst
könnte es passieren, dass Du anschließend 20 Marken doppelt hast.

Sollte es zu einem Abbruch kommen oder ungewöhnlich lange dauern,
'''prüfe in jedem Fall vor einem Neuversuch die
[[Erstellung_Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken |Übersicht aller Paketmarken]]!'''
Die Erstellung von 20 Marken gleichzeitig kann natürlich ohnehin
länger dauern, als die Erstellung einer einzelnen Marke.

''Wichtig: Bitte lies die untenstehenden Punkte und häufigen Fragen!''

Nach Erstellung aller benötigten Marken-Stapel kannst Du diese wie gewohnt bequem über die Übersichtsliste oder auch den [[Druckmanager]], als ein vielseitiges PDF, für den Druck ausgeben. Auch hier ist je nach Seitenmenge eine längere Wartezeit zu erwarten.

=== ACHTUNG: Hinweis zum Versand sehr großer Mengen ===
Gerade in der Vorweihnachtszeit oder zu wichtigen Terminen kommt es vor, dass Du evtl. sehr große Mengen weit über Deinem üblichen Maß auf einen Schlag versenden willst. (Grob lassen sich mehr als 20 Pakete hier einordnen.) Bitte beachte, dass das die Abholung der Anbieter vor extreme Herausforderungen stellen wird. Die Flotte der Abhol-Wagen wird in der Regel als Mischkalkulation des Gebietes betrachtet, in dem Du versendest. Kleinere Abweichungen können durch einen extra Wagen kompensiert werden, aber bei extrem großen Mengen ist das nicht mehr möglich. Z.B. bei Mengen ab 100 reichen selbst mehrere Wagen nicht mehr aus und ein LKW müsste geschickt werden. Dann ist der Ärger schnell groß, wenn am nächsten Morgen kein LKW vor der Tür steht, der das mitnehmen kann. Bitte habe hier Verständnis, dass soetwas einer vorausschauenden Planung von Dir und Kommunikation mit dem Versanddienstleister bedarf.

Bitte bauftrage bei großen Abholungen eine gesonderte Abholung direkt mit Deinem Wunsch-Carrier.

== Häufige Fragen und Probleme ==
=== Bei sehr vielen Lieferadressen im Auftrag oder in der jeweiligen Kundenakte fällt mir die Suche und Paketmarkenerzeugung sehr schwer! ===

Gehe wie folgt vor:

* Gehe beim jeweiligen Auftrag in den Reiter ''Einstellung''.
* Drücke die Tastenkombination '''STRG + F'''.
* Unten öffnet sich ein Suchfeld und gebe einfach einen Teil der Lieferadresse ein.
* Oben rechts wird direkt zur passenden Lieferadresse gesprungen.
* Wähle die gewünschte Adresse aus.
* Aktualisiere den jeweiligen Tab.
* Gehe mit einem Klick auf ''Paketmarke erstellen''.
* Die zuvor eingestellte Lieferadresse wird direkt bei der Paketmarkenerstellung hinterlegt.

So kommst Du möglichst schnell ans Ziel und hast im Auftrag auch die richtige Lieferadresse eingepflegt.

=== Beim Import von Lieferadressen bricht der Import bei Sonderzeichen wie ö/ß ab! ===
Die CSV-Datei wird in einem entsprechenden Format mit einer einheitlichen Kodierung (UTF8) erwartet. Je nach PC-Konfiguration kann das jedoch verstellt sein - teilweise kann das auch passieren, wenn Du Daten aus externen Quellen kopierst.

Gehe wie folgt vor:

* Ziehe Dir die Vorlagendatei direkt bei der Import-Möglichkeit.
* Füge hier die Adressen ein und passe die Formatierung an (beachte überlange Firmennamen ggf. zu kürzen - das können dann wiederum die Paketdienstleister nicht verarbeiten).
* Gehe nun auf "Speichern unter" in Excel.
* Speichere die Datei als "CSV UTF8" (es gibt unter dem Dateinamen eine Option).
* Lade die Datei nun ins Programm.

=== Der Paketmarken-Stapeldruck ist ausgegraut! ===
Bei mindestens einer Lieferadresse gibt es Probleme. Bleibe mit der Maus über dem ausgegrauten Stapeldruck / der ausgegrauten Adresse stehen, um zu sehen, woher das Problem kommt.

=== Ein Kunde/ eine Kundin oder eine Lieferadresse ist ausgegraut ===
Fahre mit der Maus über die Lieferadresse, um das Problem zu sehen!

=== Wie lange ist eine Marke gültig? ===
Die UPS und DPD Paketmarken können innerhalb der nächsten vier Wochen, ab Erstelldatum, verwendet werden. DHL-Paketmarken müssen spätestens am 10. Tag nach der Erstellung bei DHL eingeliefert/ von DHL abgeholt werden (mit Scan), da es ansonsten zu einer Nachberechnung seitens DHL kommt.

=== Zusatzinformationen/Zustellhinweis für Paketmarken ===
Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden/ einer Kundin]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/ der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].

=== Zusatzinformationen bei Lieferadressen ===
Leider haben wir auf das Layout, welches Shipcloud für die Marken festlegt, keinen Einfluss.
Dennoch gibt eine Möglichkeit, Zusatzinformationen auf der Paketmarke zu vermerken.
Speichere die Adresse des Kunden/ der Kundin, in der Kundenakte, als Lieferadresse und schreibe in das Straßenfeld:
Straßenname, Hausnummer - Absatz - Zustellinformation Zusatz; das Feld für die Hausnummer füllst Du dann mit einem Minuszeichen.

=== Kann ich UPS MyChoice Business für Unternehmen nutzen?===
MyChoice kannst Du für Unternehmen leider nicht in Verbindung mit dem Paketmarkenservice nutzen.

Über MyChoice für Unternehmen können ausschließlich Sendungen verwaltet werden, die auch in UPS angelegt werden. Dieses System wäre, selbst wenn wir Vertragsdaten herausgeben könnten, mit unserem Partner gar nicht verknüpfbar.

=== Ich bekomme eine Timeout Meldung bei der Paketmarkenerstellung und kann keine Paketmarken generieren!===
Sollte die Erstellung der Paketmarke nicht funktionieren, könnten die Server der Carrier nicht erreichbar sein. Den Serverstatus kannst Du [https://status.shipcloud.io/ '''HIER'''] mit einem Klick einsehen.

=== Kann ich eine Paketmarke erzeugen, ohne einen Kunden/ eine Kundin anzulegen?===
Das geht nur für Team-Paket-User_Innen. Als Basis- bis Premium-User_In empfehlen wir, die Person als Lieferadresse im Rechnungskunden (oder einem beliebigen anderen) anzulegen und so die Paketmarke zu erstellen. Anschließend kannst Du die Lieferadresse auch wieder löschen.