Fehlerhafte Rückläufe: Unterschied zwischen den Versionen

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[[Datei:Bounces.png  | 600px | right ]] Wenn eine Mail nicht abgesendet werden kann oder vom Empfänger zurück kommt, taucht Sie bei Ihnen in den fehlerhaften Rückläufen (siehe auch Bounces) auf. Diese sehen Sie zu einer Mail, wenn Sie auf das rote Männchen mit X-Symbol neben dem Versendet-Symbol in der E-Mail Liste klicken. Auch Beschwerden (Complaints) der Mail-Empfänger werden hier berücksichtigt.
[[Datei:Bounces.png  | 600px | right ]] Wenn eine Mail nicht abgesendet werden kann oder vom Empfänger zurück kommt, taucht sie bei Dir in den fehlerhaften Rückläufen (siehe auch Bounces) auf. Diese siehst Du in Deinen Mails, wenn Du auf das rote Männchen mit X-Symbol neben dem Versendet-Symbol in der E-Mail Liste klickst. Auch Beschwerden (Complaints) der Mail-Empfänger_Innen werden hier berücksichtigt.


== Wieso kommt es zu "Bounces"? ==
== Wieso kommt es zu "Bounces"? ==
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| Transient / Policy Restrictions
| Transient / Policy Restrictions
| E-Mail wurde aus inhaltlichen Gründen abgelehnt
| E-Mail wurde aus inhaltlichen Gründen abgelehnt
| Beachten Sie die Best-Practices und unsere SPAM-Hinweise.
| Beachte die Best-Practices und unsere SPAM-Hinweise. Es kann aber auch ein zu strikt eingestellter Mail-Server des Empfängers sein. Bitte ihn ggf. die Adresse news@winestromail.de ins Adressbuch aufzunehmen.
|-
| Zeitweise Ablehnung
| Transient / Inbox full
| Postfach des Empfängers voll.
| Informiere den Kunden ggf. auf einem anderen Weg - meist sind hier die Adressen aber einfach aufgegeben und sollten entfernt werden.
|-
| Als SPAM markiert
| Transient / Detected as SPAM / Insolicited Mail
| E-Mail wurde aus inhaltlichen Gründen abgelehnt
| Beachte die Best-Practices und unsere SPAM-Hinweise.
|-
|-
| Permanente Ablehnung
| Permanente Ablehnung
| Permanent / Unknown
| Permanent / Unknown
| Die Empfänger-Adresse ist unbekannt
| Die Empfänger-Adresse ist unbekannt
| Löschen Sie die Adresse aus Ihrem System und entfernen Sie die Zustimmung zum Newsletter.
| Lösche die Adresse aus Deinem System und entferne die Zustimmung zum Newsletter.
|-
|-
| Gesperrte E-Mail
| Gesperrte E-Mail
| Permanent Amazon SES has suppressed  
| Permanent Amazon SES has suppressed  
| Ungültige E-Mail zu oft angeschrieben
| Ungültige E-Mail zu oft angeschrieben
| Die Mail ist falsch / nicht existent oder der Kunde hat widersprochen und es wurde trotzdem angeschrieben. Bitte entfernen / korrigieren Sie die Mail umgehend.
| Die Mail ist falsch / nicht existent oder der Kunde hat widersprochen und es wurde trotzdem angeschrieben. Bitte entferne / korrigiere die Mail umgehend.
|-
|-
| Permanente Ablehnung
| Permanente Ablehnung
| Permanent / Account does not exists
| Permanent / Account does not exists
| Den Empfänger gibt es nicht / Fehler in der E-Mail
| Den Empfänger gibt es nicht / Fehler in der E-Mail
| Korrigieren Sie die E-Mail Adresse / Prüfen Sie auf Tippfehler und entfernen Sie ggf. die Mail aus Ihrem System.
| Korrigiere die E-Mail Adresse / Prüfe auf Tippfehler und entferne ggf. die Mail aus Deinem System.
|-
|-
| Fehler beim Senden
| Fehler beim Senden
| Unable to send
| Unable to send
| Die Mail ist falsch / leer / Keine E-Mail Adresse
| Die Mail ist falsch / leer / Keine E-Mail Adresse
| Korrigieren Sie die E-Mail Adresse / Prüfen Sie auf Tippfehler und entfernen Sie ggf. die Mail aus Ihrem System.
| Korrigiere die E-Mail Adresse / Prüfe auf Tippfehler und entferne ggf. die Mail aus Deinem System.
|-
| Als SPAM markiert
| Transient / Detected as SPAM / Insolicited Mail
| E-Mail wurde aus inhaltlichen Gründen abgelehnt
| Beachten Sie die Best-Practices und unsere SPAM-Hinweise.
|-
|-
| Beschwerde durch Empfänger
| Beschwerde durch Empfänger
| Complaint
| Complaint
| Kunde hat sich aktiv über diese E-Mail bei seinem Mailanbieter beschwert
| Kunde hat sich aktiv über diese E-Mail bei seinem Mailanbieter beschwert
| Dieser Fall ist ein GAU: Rechierchen Sie woher Sie die Adresse haben, prüfen Sie die Kundendaten genau und deaktivieren Sie am besten die Mails vollständig für diesen Kunden. Wiederholte Beschwerden können zum Ausschluss vom Newseltter-Service bei Winestro / dem Zwang zum senden über Ihr eigenes Postfach führen.
| Dieser Fall ist ein GAU: Rechierche, woher Du die Adresse hast, prüfe die Kundendaten genau und deaktiviere am besten die Mails vollständig für diesen Kunden. Wiederholte Beschwerden können zum Ausschluss vom Newseletter-Service bei Winestro / dem Zwang zum senden über Dein eigenes Postfach führen.
|-
|-
| Unbekannter Fehler
| Unbekannter Fehler
| Undetermined
| Undetermined
| Mail nicht zugestellt, aber Fehler konnte nicht ermittelt werden
| Mail nicht zugestellt, aber Fehler konnte nicht ermittelt werden
| Deaktivieren Sie diesen Empfänger zur Sicherheit, wenn das Problem mehrfach auftritt.
| Deaktiviere diesen Empfänger zur Sicherheit, wenn das Problem mehrfach auftritt.
|-
|-
|}
|}
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== Was ist zu tun?==
== Was ist zu tun?==


  Kommt es zu einem Bounce, wird bei der E-Mail Adresse automatisch die Zustimmung zum Newseltter entfernt.
  Kommt es zu einem Bounce, wird bei der E-Mail Adresse automatisch die Zustimmung zum Newsletter entfernt.
  Sie können diese in der Übersicht aus s.o. über das Schieberegler-Symbol wieder aktivieren, sobald
  Du kannst diese in der Übersicht aus s.o. über das Schieberegler-Symbol wieder aktivieren, sobald
  Sie die E-Mail geprüft und korrigiert haben.
  Du die E-Mail geprüft und korrigiert hast. Bitte beachte, dass Adressen die wiederholt mit einem
Rücklauf angeschrieben werden, automatisch vom System gesperrt werden, um Probleme für Dich zu vermeiden.


Fehler mit dem Stichwort "Transient" können ggf. behoben werden oder sind nur temporär / dem Inhalt / der Art und Weise wie Sie senden geschuldet. (z.B. geht es nicht einfach alle in den BCC zu setzen.) Permanente Fehler weisen auf ein grundlegendes Problem mit dieser speziellen E-Mail Adresse hin. Lesen Sie auf jeden Fall jede Bounce-Nachricht aufmerksam durch. IdR. finden Sie in der Mitteilung des Empfängers einige Hinweise:
Fehler mit dem Stichwort "Transient" können ggf. behoben werden oder sind nur temporär / dem Inhalt / der Art und Weise wie Du sendest geschuldet. (z.B. geht es nicht einfach alle in den BCC zu setzen.) Permanente Fehler weisen auf ein grundlegendes Problem mit dieser speziellen E-Mail Adresse hin. Lies dazu auf jeden Fall jede Bounce-Nachricht aufmerksam durch. In der Regel findest Du in der Mitteilung des Empfängers einige Hinweise:
# Korrigieren Sie Fehlerhafte Adressen
# Korrigiere Fehlerhafte Adressen
# Entfernen Sie nicht mehr existente Adressen
# Entferne nicht mehr existente Adressen
# Bei SPAM: Schauen Sie unsere Hinweise zum SPAM-Verhalten auf unserem Youtube Kanal.
# Bei SPAM: Schaue Dir unsere Hinweise zum SPAM-Verhalten auf unserem Youtube Kanal an. Manchmal ist der SPAM-Filter des Kunden auch einfach zu strikt (das erkennst Du daran, dass nur 1-2/1000 Mails mit der Begründung abgelehnt wurden). Du kannst den Kunden bitten die Mail news@winestromail.de in sein Adressbuch aufzunehmen - oft ist es aber ratsam diese Kunden nicht weiter anzuschreiben um die Gesamtquote nicht zu belasten.
# Bitten Sie Großhändler (wie EDEKA) Ihre eigene E-Mail Adresse und die E-Mail Adresse office@winestromail.de zu den Erwünschten E-Mails hinzuzufügen
# Bitte Großhändler (wie EDEKA) Deine eigene E-Mail Adresse und die E-Mail Adresse office@winestromail.de zu den Erwünschten E-Mails hinzuzufügen
# Im Zweifel: Entfernen Sie lieber den Empfänger aus dem Newsletter
# Im Zweifel: Entferne lieber den Empfänger aus dem Newsletter


== Was sind die Konsequenzen von vielen Bounces? ==
== Was sind die Konsequenzen von vielen Bounces? ==
Bounces sind nicht gut. Einige wenige Rückläufe sind aber normal, da sich ja bei Mails auch mal etwas ändern kann. Sie sollten daher nach jedem Newseltter in die Rückläufe schauen und Fehler zeitnah bearbeiten. Im Zweifel entfernen Sie die Zustimmung (Pfeil nach unten in der Rücklauf-Liste) zum Newsletter. Bei hohen Rücklauf-Quoten werden Mails schnell als SPAM deklariert und das betrifft alle, die über das System senden.  
Bounces sind nicht gut, da sie ein Merkmal für die Gesamt-Qualität Deines Newsletters sind. Mit jeder abgelehnten oder verirrten Mail, steigt die Gefahr auch für gültige Postfächer
auf der SPAM-Liste zu landen. Das wirkt sich dann auf alle Nutzer_Innen von Winestro aus. E-Mail Anbieter wie Google oder web.de sind hier sehr schlau: Du merkst Dir die Fehl-
versuche über alle Postfächer teilweise sehr genau. Übersteigt die E-Mail dabei einen kritischen Wert, werden alle Mails in den SPAM verschoben. (Die Theorie ist, dass wer so einen schlecht
gepflegten Stamm an E-Mail Adressen hat, kein seriöser Versender sein kann.)
 
Einige wenige Rückläufe sind aber normal, da sich bei Mails auch mal etwas ändern kann. Du solltest daher nach jedem Newsletter in die Rückläufe schauen und Fehler zeitnah bearbeiten. Im Zweifel entfernst Du die Zustimmung (Schieberegler auf orange in der Rücklauf-Liste) zum Newsletter. Bei hohen Rücklauf-Quoten werden Mails schnell als SPAM deklariert und das betrifft alle, die über das System senden.  


=== Fortdauernd hohe Rücklaufquoten ===
=== Fortdauernd hohe Rücklaufquoten ===
Sollten die Rücklaufquoten dauerhaft zu hoch sein, kann das alle Sender von Winestro.Cloud beeinflussen. Daher sind wir gewzungen Sie in einem ersten Schritt zu verwarnen. Sinken die Rücklaufquoten nicht, werden Sie automatisch auf ein gesondertes Postfach gelegt. (SPAM-Wert >20)
Sollten die Rücklaufquoten dauerhaft zu hoch sein, kann das alle Sender von Winestro.Cloud beeinflussen. Daher sind wir gewzungen Dich in einem ersten Schritt zu verwarnen. Sinken die Rücklaufquoten nicht, wirst Du automatisch auf ein gesondertes Postfach gelegt. Da hier alle Weingüter mit chronischem Fehlverhalten landen, ist die Zustellungsrate auf diesen Postfächern deutlich geringer (ca. 66%). Allerdings  schützt das alle, die sich an die Regeln des E-Mail Versandes halten.


=== Das erste Mailing über Winestro.Cloud ===
=== Das erste Mailing über Winestro.Cloud ===
Nach einem Datenimport oder vor dem allerersten Mailing mit Winestro.Cloud ist es hochwahrscheinlich, dass Sie noch sehr viele E-Mails im System haben, die es so nicht mehr gibt. Sie sollten daher einmal vorher die Adressen grob sichten und prüfen (ggf. entfernen Sie sehr alte Kunden ohne Kontakt). Dennoch ist es beim ersten Anschreiben relativ normal, dass Sie Rücklaufquoten von 5-10% haben werden. Bei diesen Kundinnen und Kunden wird die Zustimmung zum Newseltter automatisch entfernt - das heißt in einem zweiten Anschreiben sind sie schon automatisch nicht mehr dabei und die Rücklaufquote wird besser.
Nach einem Datenimport oder vor dem allerersten Mailing mit Winestro.Cloud ist es hochwahrscheinlich, dass Du noch sehr viele E-Mails im System hast, die es so nicht mehr gibt. Deshalb solltest Du einmal vorher die Adressen grob sichten und prüfen (ggf. entfernst Du sehr alte Kundinnen und Kunden ohne Kontakt). Dennoch ist es beim ersten Anschreiben relativ normal, dass Du Rücklaufquoten von 5-10% haben wirst. Bei diesen Kund_Innen wird die Zustimmung zum Newseltter automatisch entfernt - das heißt in einem zweiten Anschreiben sind sie schon automatisch nicht mehr dabei und die Rücklaufquote wird besser. Dennoch wird sich Winestro.Cloud bei Folgemailings über die hohen Rücklaufquoten "beschweren". Nach einigen Wochen oder 2-3 Folge-Newslettern wird das aber verschwinden.
 
== Häufige Fragen und Antworten ==
 
=== Warum sind auf einmal viele Mails mit dem Fehler "AWS Supression List" aufgetaucht ===
Dieser Fehler bedeutet, dass die E-Mail Adresse bereits angeschrieben wurde und einer von mehreren "harten" Fehlern (davon abzugrenzen wären "weiche" Fehler wie Postfach voll oder einfach "abgemeldet") aufgetreten ist wie z.B.
 
* Das Postfach gibt es nicht mehr
* Der Kunde hat sich aktiv bei seinem Mail-Anbieter beschwert
* Die E-Mails werden dauerhaft abgelehnt.
* ...
 
Die meisten Mailanbieter reagiere sehr "allergisch", wenn man trotz so einer Fehlermeldung die E-Mail Adressen dann wiederholt anschreibt. Das wird als mangelnde Pflege der eigenen E-Mail Liste ausgelegt oder fast sogar nötigend und führt sehr schnell dazu, dass auch Mails in gültigen Postfächern im SPAM-Ordner landen oder gar nicht zugestellt werden. Dennoch werden viele Kunden trotz solchen Fehlern wiederholt angeschrieben (manchmal wird der gleiche Newsletter einfach etwas später 1:1 hinterher gesendet ohne Fehler zu beheben).
 
Daher hat der AWS-Dienst von Amazon (über den wir versenden) nochmal zusätzlich zu unserem Zustimmung-Knopf einen eigenen Filter: Kommt die E-Mail vom System als Fehlerhaft zurück und wird dennoch (mehrfach) angeschrieben, wird sie dauerhaft '''systemweit''' gesperrt um die Zustellbarkeit ihrer anderen Mails hoch zu halten. Das bedeutet Du profitierst hier u.U. sogar schon von den Fehlern anderer, da in Deinem Namen keine fehlerhaften Mails mehr angeschrieben werden.
 
Wenn Du bei einzelnen E-Mails von Kundenseite weißt, dass das Problem behoben wurde (Postfach gibt es wieder oder Beschwerden werden nicht mehr auftreten), können wir solche Mails auch gerne wieder freischalten. Ansonsten solltest Du die Mails in Deinem Interesse deaktiviert lassen. Lieber 10 Empfänger weniger, als bei 1000 im SPAM-Ordner zu landen :)

Aktuelle Version vom 27. Juni 2023, 13:23 Uhr

Bounces.png

Wenn eine Mail nicht abgesendet werden kann oder vom Empfänger zurück kommt, taucht sie bei Dir in den fehlerhaften Rückläufen (siehe auch Bounces) auf. Diese siehst Du in Deinen Mails, wenn Du auf das rote Männchen mit X-Symbol neben dem Versendet-Symbol in der E-Mail Liste klickst. Auch Beschwerden (Complaints) der Mail-Empfänger_Innen werden hier berücksichtigt.

Wieso kommt es zu "Bounces"?

Eine Ablehnung von E-Mails kann viele Gründe haben:

Gründe für Ablehnungen
Grund Fehlermeldung Ursache Was zu tun ist
Zeitweise Ablehnung Transient / Policy Restrictions E-Mail wurde aus inhaltlichen Gründen abgelehnt Beachte die Best-Practices und unsere SPAM-Hinweise. Es kann aber auch ein zu strikt eingestellter Mail-Server des Empfängers sein. Bitte ihn ggf. die Adresse news@winestromail.de ins Adressbuch aufzunehmen.
Zeitweise Ablehnung Transient / Inbox full Postfach des Empfängers voll. Informiere den Kunden ggf. auf einem anderen Weg - meist sind hier die Adressen aber einfach aufgegeben und sollten entfernt werden.
Als SPAM markiert Transient / Detected as SPAM / Insolicited Mail E-Mail wurde aus inhaltlichen Gründen abgelehnt Beachte die Best-Practices und unsere SPAM-Hinweise.
Permanente Ablehnung Permanent / Unknown Die Empfänger-Adresse ist unbekannt Lösche die Adresse aus Deinem System und entferne die Zustimmung zum Newsletter.
Gesperrte E-Mail Permanent Amazon SES has suppressed Ungültige E-Mail zu oft angeschrieben Die Mail ist falsch / nicht existent oder der Kunde hat widersprochen und es wurde trotzdem angeschrieben. Bitte entferne / korrigiere die Mail umgehend.
Permanente Ablehnung Permanent / Account does not exists Den Empfänger gibt es nicht / Fehler in der E-Mail Korrigiere die E-Mail Adresse / Prüfe auf Tippfehler und entferne ggf. die Mail aus Deinem System.
Fehler beim Senden Unable to send Die Mail ist falsch / leer / Keine E-Mail Adresse Korrigiere die E-Mail Adresse / Prüfe auf Tippfehler und entferne ggf. die Mail aus Deinem System.
Beschwerde durch Empfänger Complaint Kunde hat sich aktiv über diese E-Mail bei seinem Mailanbieter beschwert Dieser Fall ist ein GAU: Rechierche, woher Du die Adresse hast, prüfe die Kundendaten genau und deaktiviere am besten die Mails vollständig für diesen Kunden. Wiederholte Beschwerden können zum Ausschluss vom Newseletter-Service bei Winestro / dem Zwang zum senden über Dein eigenes Postfach führen.
Unbekannter Fehler Undetermined Mail nicht zugestellt, aber Fehler konnte nicht ermittelt werden Deaktiviere diesen Empfänger zur Sicherheit, wenn das Problem mehrfach auftritt.

Was ist zu tun?

Kommt es zu einem Bounce, wird bei der E-Mail Adresse automatisch die Zustimmung zum Newsletter entfernt.
Du kannst diese in der Übersicht aus s.o. über das Schieberegler-Symbol wieder aktivieren, sobald
Du die E-Mail geprüft und korrigiert hast. Bitte beachte, dass Adressen die wiederholt mit einem
Rücklauf angeschrieben werden, automatisch vom System gesperrt werden, um Probleme für Dich zu vermeiden.

Fehler mit dem Stichwort "Transient" können ggf. behoben werden oder sind nur temporär / dem Inhalt / der Art und Weise wie Du sendest geschuldet. (z.B. geht es nicht einfach alle in den BCC zu setzen.) Permanente Fehler weisen auf ein grundlegendes Problem mit dieser speziellen E-Mail Adresse hin. Lies dazu auf jeden Fall jede Bounce-Nachricht aufmerksam durch. In der Regel findest Du in der Mitteilung des Empfängers einige Hinweise:

  1. Korrigiere Fehlerhafte Adressen
  2. Entferne nicht mehr existente Adressen
  3. Bei SPAM: Schaue Dir unsere Hinweise zum SPAM-Verhalten auf unserem Youtube Kanal an. Manchmal ist der SPAM-Filter des Kunden auch einfach zu strikt (das erkennst Du daran, dass nur 1-2/1000 Mails mit der Begründung abgelehnt wurden). Du kannst den Kunden bitten die Mail news@winestromail.de in sein Adressbuch aufzunehmen - oft ist es aber ratsam diese Kunden nicht weiter anzuschreiben um die Gesamtquote nicht zu belasten.
  4. Bitte Großhändler (wie EDEKA) Deine eigene E-Mail Adresse und die E-Mail Adresse office@winestromail.de zu den Erwünschten E-Mails hinzuzufügen
  5. Im Zweifel: Entferne lieber den Empfänger aus dem Newsletter

Was sind die Konsequenzen von vielen Bounces?

Bounces sind nicht gut, da sie ein Merkmal für die Gesamt-Qualität Deines Newsletters sind. Mit jeder abgelehnten oder verirrten Mail, steigt die Gefahr auch für gültige Postfächer 
auf der SPAM-Liste zu landen. Das wirkt sich dann auf alle Nutzer_Innen von Winestro aus. E-Mail Anbieter wie Google oder web.de sind hier sehr schlau: Du merkst Dir die Fehl-
versuche über alle Postfächer teilweise sehr genau. Übersteigt die E-Mail dabei einen kritischen Wert, werden alle Mails in den SPAM verschoben. (Die Theorie ist, dass wer so einen schlecht
gepflegten Stamm an E-Mail Adressen hat, kein seriöser Versender sein kann.)

Einige wenige Rückläufe sind aber normal, da sich bei Mails auch mal etwas ändern kann. Du solltest daher nach jedem Newsletter in die Rückläufe schauen und Fehler zeitnah bearbeiten. Im Zweifel entfernst Du die Zustimmung (Schieberegler auf orange in der Rücklauf-Liste) zum Newsletter. Bei hohen Rücklauf-Quoten werden Mails schnell als SPAM deklariert und das betrifft alle, die über das System senden.

Fortdauernd hohe Rücklaufquoten

Sollten die Rücklaufquoten dauerhaft zu hoch sein, kann das alle Sender von Winestro.Cloud beeinflussen. Daher sind wir gewzungen Dich in einem ersten Schritt zu verwarnen. Sinken die Rücklaufquoten nicht, wirst Du automatisch auf ein gesondertes Postfach gelegt. Da hier alle Weingüter mit chronischem Fehlverhalten landen, ist die Zustellungsrate auf diesen Postfächern deutlich geringer (ca. 66%). Allerdings schützt das alle, die sich an die Regeln des E-Mail Versandes halten.

Das erste Mailing über Winestro.Cloud

Nach einem Datenimport oder vor dem allerersten Mailing mit Winestro.Cloud ist es hochwahrscheinlich, dass Du noch sehr viele E-Mails im System hast, die es so nicht mehr gibt. Deshalb solltest Du einmal vorher die Adressen grob sichten und prüfen (ggf. entfernst Du sehr alte Kundinnen und Kunden ohne Kontakt). Dennoch ist es beim ersten Anschreiben relativ normal, dass Du Rücklaufquoten von 5-10% haben wirst. Bei diesen Kund_Innen wird die Zustimmung zum Newseltter automatisch entfernt - das heißt in einem zweiten Anschreiben sind sie schon automatisch nicht mehr dabei und die Rücklaufquote wird besser. Dennoch wird sich Winestro.Cloud bei Folgemailings über die hohen Rücklaufquoten "beschweren". Nach einigen Wochen oder 2-3 Folge-Newslettern wird das aber verschwinden.

Häufige Fragen und Antworten

Warum sind auf einmal viele Mails mit dem Fehler "AWS Supression List" aufgetaucht

Dieser Fehler bedeutet, dass die E-Mail Adresse bereits angeschrieben wurde und einer von mehreren "harten" Fehlern (davon abzugrenzen wären "weiche" Fehler wie Postfach voll oder einfach "abgemeldet") aufgetreten ist wie z.B.

  • Das Postfach gibt es nicht mehr
  • Der Kunde hat sich aktiv bei seinem Mail-Anbieter beschwert
  • Die E-Mails werden dauerhaft abgelehnt.
  • ...

Die meisten Mailanbieter reagiere sehr "allergisch", wenn man trotz so einer Fehlermeldung die E-Mail Adressen dann wiederholt anschreibt. Das wird als mangelnde Pflege der eigenen E-Mail Liste ausgelegt oder fast sogar nötigend und führt sehr schnell dazu, dass auch Mails in gültigen Postfächern im SPAM-Ordner landen oder gar nicht zugestellt werden. Dennoch werden viele Kunden trotz solchen Fehlern wiederholt angeschrieben (manchmal wird der gleiche Newsletter einfach etwas später 1:1 hinterher gesendet ohne Fehler zu beheben).

Daher hat der AWS-Dienst von Amazon (über den wir versenden) nochmal zusätzlich zu unserem Zustimmung-Knopf einen eigenen Filter: Kommt die E-Mail vom System als Fehlerhaft zurück und wird dennoch (mehrfach) angeschrieben, wird sie dauerhaft systemweit gesperrt um die Zustellbarkeit ihrer anderen Mails hoch zu halten. Das bedeutet Du profitierst hier u.U. sogar schon von den Fehlern anderer, da in Deinem Namen keine fehlerhaften Mails mehr angeschrieben werden.

Wenn Du bei einzelnen E-Mails von Kundenseite weißt, dass das Problem behoben wurde (Postfach gibt es wieder oder Beschwerden werden nicht mehr auftreten), können wir solche Mails auch gerne wieder freischalten. Ansonsten solltest Du die Mails in Deinem Interesse deaktiviert lassen. Lieber 10 Empfänger weniger, als bei 1000 im SPAM-Ordner zu landen :)