Einstellungen zu Shipcloud

Versandadresse, Abholadresse und Rücksendeadresse

• Abholadresse: Als Abholadresse wird von Shipcloud automatisch die Adresse gezogen, die als Standardabsenderadresse (Rechnungsadresse) angegeben ist. Die Abholadresse/Versandadresse steht auch auf der Paketmarke drauf.

• Rücksende/Retourenadresse: Sollte es eine abweichende Rücksende/Retourenadresse geben, kann diese von uns auch angelegt werden.

Es ist nicht möglich, eine abweichende Abholadresse (z.B. Außenlager) zu haben und die reguläre Weingutsanschrift auf die Paketmarke zu drucken. Die Abholadresse ist immer die Adresse, die auf der Paketmarke steht.

Für eine gewünschte Änderung der Adresse, kannst Du uns gerne ein Ticket im Hilfeforum schreiben.

Einstellungen in Shipcloud zur Individualisierung

Bsp. Sendungsverfolgungsseite

Bsp. A5-Paketmarke mit Logo

Es gibt einige Einstellungen zum Paketmarken-Service, welche aus Winestro.Cloud selbst nicht zu tätigen sind. Diese individuellen Einstellungen sind ein Mittel der einheitlichen Außenrepräsentation Deines Weinguts und verbessern den Service gegenüber Deinen Kunden und Kundinnen.

Diese Einstellungen kannst du hier treffen: Datei:Einstellungen Paketversand Winestro.Cloud.docx
Lade dir einfach dieses Formular herunter und schicke es ausgefüllt an uns zurück (info@winestro.cloud). Die Einstellungen treffen wir dann für dich in deinem Shipcloud-Account.

Es handelt sich um folgende Einstellungen:

- Labelgröße (falls abweichend vom Standard A5 auf A6-Größe gedruckt werden soll) Bitte beachte, dass Dein Weinguts Logo auf A6 Marken nicht aufgedruckt werden kann, da es dafür keinen Platz auf dem Papier gibt.
- Häufigkeit und Art von Benachrichtigungs-Mails (an den Empfänger und auch den Versender)
- Standart Texte bei Benachrichtigungs-Mails

Bitte achte auch noch darauf, dass die Abholadresse bei Shipcloud die Versandadresse ist.
Falls Du dir eine abweichende Mailadresse für die Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung wünschst, gib das bitte auch an.

--> Weitere Infos hierzu bekommst du in der Paketmarkenschulung.

ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten

Wie wir alle wissen, kommt es derzeit zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Mittlerweile hat das Winestro.Cloud-Team schon einige dieser stressigen Stoßzeiten hinter sich und wir möchten unseren Nutzer_Innen den bestmöglichen Service bieten und unsere gesammelten Erfahrungen weitergeben.

1. Fakt ist: Eine korrekte, zeitnah geprüfte Adresse ist das A und O. Klingelschilder sollten vorhanden und lesbar sein. Schwer auffindbare Eingänge sollten (temporär) ausgeschildert werden.
2. Fakt ist auch: Der Empfänger/die Empfägerin selbst ist für den Carrier der/die effektivste Ansprechpartner_In bei Problemen. Die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin muss auf die Paketmarke, um Verzögerungen vorzubeugen.
3. Und ebenfalls: Die Sendungsverfolungsseite des Carriers selbst bietet viele Möglichkeiten für den Empfänger/die Empfängerin, seine/ihre Wünsche kundzutun. Nur wie kommt er dorthin?

Ganz einfach: Über einen Klick auf die Sendungsnummer in der Shipcloud Sendungsverfolgungsmail.

Problem: Nicht jeder ist computeraffin oder kennt sich auf den Seiten von DHL, DPD und UPS aus. Deshalb haben wir Textbausteine entworfen, die unsere Winzer_Innen für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können.

Es ist darauf zu achten, dass immer zwei dieser Texte kombiniert werden müssen. Es soll in jeder Sendungsverfolgung ganz bewusst das Vorgehen für zwei Carrier beschrieben werden, da wir ausdrücklich empfehlen, das Sendungsvolumen im Weihnachtsgeschäft auf mindestens 2 Anbieter zu verteilen.

Bitte schreibe uns also per Hilfeticket Deine erste und Deine zweite Wahl der Carrier, wir setzen die Texte dann einmalig kostenfrei für Dich ein.

Textbaustein UPS

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger_innen und Zusteller_innen hat sich bewährt.)

Beim Versand per UPS, klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die UPS Seite. Legen Sie sich ein UPS Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um vor dem ersten Zustellversuch zusätzliche Updates per Mail von UPS zu abonnieren.

Haben Sie eine UPS InfoNotice mit Kontrollnummer im Briefkasten erhalten, erfolgte bereits ein erfolgloser Zustellversuch. Dieser Zettel gibt Ihnen nun nach Anmeldung auf ups.com die Möglichkeit, umfassende Zustelloptionen zu wählen:

• Sie können Ihr Paket an einem UPS Standort für Dich zur Abholung bereithalten lassen, zum Beispiel an einem UPS Access Point Standort oder in einem UPS Kunden-Center.
• Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse oder einen Wunschnachbarn zustellen lassen.
• Sie können Ihr Paket an einem anderen Tag zustellen lassen.
• Sie können sich einen weiteren Zustellversuch wünschen.

Generell empfehlen wir Ihnen, sich auf ups.com für den Service UPS MyChoice zu registrieren. Hier bietet UPS Ihnen besondere Vorteile und Anpassung der o.g. Zustelloptionen vor einem ersten Zustellversuch. Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Empfängeradresse, die Sendungsnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.

(Wenn Du darüber hinaus Fragen zu Deiner Sendung hast, wende Dich bitte an uns via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Dein Team vom [Firmenname])

Textbaustein DPD

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DPD klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DPD Seite. Geben Sie dann für ein Live-Tracking Ihre Postleitzahl ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

• Abstellerlaubnis an einem Wunschort erteilen

Legen Sie sich ein kostenloses DPD Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

• Sie können das Paket in einen gewünschten Paket-Shop umleiten lassen
• Sie können das Paket an eine andere Adresse / einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Ihr Team vom [Firmenname])

Textbaustein DHL

(Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde versendet durch [Firmenname].

Wir möchten auch in stressigen Zeiten sicher stellen, dass Sie die bestellte Ware problemlos erhalten. Eine direkte Kommunikation zwischen Empfänger und Zusteller hat sich bewährt.)

Beim Versand per DHL klicken Sie für einen aktuellen Status auf die Sendungsnummer, so gelangen Sie direkt auf die DHL Seite. Geben Sie dann Ihre Mailadresse ein. Hier können Sie bereits vor dem ersten Zustellversuch den folgenden Service nutzen:

• Erhalten Sie eine tagesgenaue Paketankündigung per Mail

Legen Sie sich ein kostenloses DHL Kundenkonto an oder loggen Sie sich ein, um zusätzlich eine der folgenden Zustelloptionen zu wählen:

• Legen Sie einen gewünschten Ablageort auf Ihrem Grundstück fest

Darüber hinaus könnten Sie nach einer Adresskontrolle per Post-Ident Verfahren auch folgende Optionen in Ihrem DHL Account nutzen:

• Leiten Sie das Paket an eine Packstation um
• Sie können einstellen, Pakete nur an ausgewählten Wochentagen zu erhalten
• Sie können das Paket an einen Wunschnachbarn liefern lassen

(Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an und via [Mailadresse] oder [Telefonnummer].

Freundliche Grüße Ihr Team vom [Firmenname])

Häufigkeit der Sendungsverfolgungsmails

Außerdem können wir auf Anfrage im selben Zug einmalig die Häufigkeit der Sendungsverfolgungsmails von Shipcloud in Deinem Account prüfen und einmalig auf den empfohlenen Standard für alle Carrier anpassen. Natürlich bleiben die eingestellten Standards von Benachrichtigungen bei Problemfällen wie gehabt bestehen.

Wir empfehlen: Eine Mail bei "Versendet" (das Paket wurde abgeholt), und eine Mail bei "In Zustellung" (das Paket wird am selben oder nächsten Tag zugestellt).

Erscheinungsbild der Paketmarken

Wir haben leider keinen Einfluss auf das letztliche Design der Paketmarken - dieses wird von Shipcloud vorgegeben und ist durch uns nicht anpassbar. Somit können wir etwa weder die Anordnung Deines Logos, noch die Art und Weise der Beschriftung der Marke mit den Absender- und Empfängeradressen beeinflussen. Achtung: Auf den DHL-Marken wird grundsätzlich kein Logo auf den Marken abgebildet.

Aber keine Sorge - die Carrier bekommen alle Informationen zur Zustellung auch korrekt über das Abscannen der Marke digital. Die Paketmarke ist in erster Linie eine Frankierung und erfüllt daher auch ihren eigentlichen Zweck.

Wenn Du Dich um eine schicke Außenrepräsentation sorgst, so empfehlen wir ein Kundenanschreiben dem Paket beizulegen. Dieses kannst Du sogar mit dem kostenlosen Team-Paket von Winestro.Cloud im Programm erstellen. Lies hier mehr dazu.

Einstellungen in Winestro.Cloud zu shipcloud vornehmen

Referenznummer

Einstellungen für shipcloud

Du kannst unter System - Einstellungen - Aufträge festlegen, ob der letzte Tracking-Link/Referenznummer automatisch in den Auftrag mit übernommen werden soll.

Die shipcloud API Nummer sollte nur dann verändert werden, wenn Du einen privaten Zugang zu shipcloud hast um zu eigenen Konditionen zu versenden (nur im Premium-Paket möglich, s.u.)

Paketversand mit eigenen Konditionen

Diese Funktion ist Bestandteil des Premium-Paketes:

Kosten/Nutzen abwägen

• Um eigene Verträge zu hinterlegen, benötigst Du einen eigenen, kostenpflichtigen shipcloud-Zugang. Diesen kannst Du Dich direkt auf der Seite von shipcloud anlegen. Diese Option schreckt zunächst ab, ist jedoch je nach Sendungsvolumen durchaus preiswerter als die Alternative.
• Ein Account von shipcloud ist monatlich kündbar und beginnt (Stand 10/21) preislich bei 29 Euro/Monat plus einer kleinen Pauschale je erstellter Sendung in Höhe einiger weniger Cents. Gemessen am Zeitaufwand eines "copy-paste" Verfahrens unter Verwendung der eigenen DHL/UPS Kundenaccounts sind diese Kosten erfahrungsgemäß gering, da der schlanke Workflow der Erstellung einer Marke mit einem Klick direkt im Auftrag in Weinbau-online erhalten bleiben kann.

Einrichtung

• In Deinem neuen shipcloud-Zugang kannst Du die Vertragsdaten der Paketdienstleister hinterlegen. Dazu folgst Du bitte den Anleitungen von shipcloud oder dem shipcloud-Support.
• Nach der Einrichtung fragst Du bei shipcloud Ihren API-Code an.
• Diesen Code hinterlegst Du unter System - Einstellungen - Lieferung".

   Hinweis: Ab jetzt gelten für alle Dienstleister 
   die eigenen shipcloud-Konditionen bzw. Ihre eigenen 
   ausgehandelten Konditionen.

Die Buchung des kostenlosen Weinbau-online Pakets "Privater Shipcloud API Zugang" ist notwendig und diese Einstellung wird von uns kostenfrei vorgenommen, sobald Du Dich dazu bei uns meldest.