Abholung: Unterschied zwischen den Versionen

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==Beauftragung der Abholung==
=Beauftragung der Abholung=
[[Datei:Abholung beauftragen 2022.PNG|400px|thumb|right|Abholung beauftragen]]
Die Beauftragung einer Abholung Deiner Pakete von DPD und UPS ist kostenlos und kann einerseits über Winestro.Cloud oder alternativ direkt bei den Carriern beauftragt werden. Im Folgenden haben wir für Dich [[Abholung#Allgemeine_Hinweise_und_Tipps|allgemeine Hinweise und Tipps]] sowie das generelle Vorgehen zusammengefasst.


Das Anfordern einer Abholung ist direkt aus Weinbau-online möglich. Gehen Sie hierzu unter ''Post - Pakete - Abholung'' und klicken Sie auf das grüne LKW Symbol. Wählen Sie anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicken Sie auf "Abholung beauftragen".
==Allgemeine Hinweise und Tipps==
Die bereits beauftragten Abholungen sehen Sie in einer Übersichtsliste, über das Drucken-Symbol können Sie die Aufträge jeweils als PDF exportieren.
Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud, die Du unter ''System - Dokumente - Allgemein'' angegeben hast. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den [[Einstellungen zu Shipcloud]] im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.  


*Wir empfehlen Ihnen, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.
Hinweise wie "Abholung im Hof" etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze hierzu Hinweisschilder mit Angabe einer Handynummer direkt vor Ort im Weingut. Dies kann auch hilfreich sein, wenn z.B. der/ die gewohnte Fahrer_In ausfällt und der Vertretung der Abholort unbekannt ist.  
  *Der Paket-Bote kommt dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt,
  jedoch frühestens am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.
*Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische regelmäßige Abholung ist leider nicht möglich.
*Als Abholadresse verwenden wir Ihre Standard-Firmenadresse aus Weinbau-online. Eine abweichende Abholadresse können Sie im Rahmen der [[Einstellungen zu Shipcloud]] unseres Anschluss-Service angeben.
*Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutzen Sie also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.


Der/ Die Fahrer_In Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag in der Zeit von 9 - 17 Uhr. Eine genauere zeitliche Eingrenzung ist leider nicht möglich. Samstags und sonntags erfolgen keine Abholungen. Bedenke also, dass Abholungen, die an einem Freitag beauftragt wurden, frühestens am folgenden Montag stattfinden können. Wir empfehlen jedoch eine Abholung für Montag an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, untergehen.


Bitte lesen Sie '''unbedingt''' die Hinweise zum Dienstleister Ihrer Wahl.
Welche individuellen Vereinbarungen Du mit den jeweiligen Versanddienstleistern treffen kannst, wie z.B. eine termingenaue Beauftragung einer Abholung oder Regelabholungen, liest Du im weiteren Verlauf bei den einzelnen Versanddienstleistern.


==Wichtige Hinweise==
Übermittele unbedingt nur '''einen Abholauftrag pro Tag'''. Jeder weitere Auftrag überschreibt die vorher versendeten Aufträge, so dass die Pakete NICHT beim Carrier angemeldet sind. Dies bereitet insbesondere im Weihnachtsgeschäft große Probleme und sorgt auf allen Seiten für Frust.
Bitte beachten Sie, dass die Paketzusteller auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Planen Sie bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versenden Sie gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftragen Sie lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist.


=== UPS ===
Bedenke bitte, dass Fahrer_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung u.U. Abholaufträge verspätet oder gar nicht ausgeführt werden können, weil z.B. die (personellen) Kapazitäten nicht ausreichen. Beauftrage daher zu Stoßzeiten lieber täglich kleinere Mengen anstatt nur 1-2 wöchentlich.
Das Beauftragen einer Abholung ist '''vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich'''. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen.


  Abholungen für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
Über das Drucker-Symbol neben Deinem Abholauftrag kannst Du Dir einen Abholschein der beauftragten Sendungen als PDF ausgeben lassen. Wir empfehlen diesen grundsätzlich von dem/ der Fahrer_In unterschreiben zu lassen. Es kommt vor, dass die Pakete nicht direkt beim Verladen gescannt werden. Sollte ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung grundsätzlich ab. Nur mit unterschriebenem Abholschein, auf dem die Sendungsnummer des Pakets steht, ist es möglich zu belegen, dass das Paket den Betrieb verlassen hat und in den Händen vom Paketdienstleister ist.
  damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.


'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass UPS Ihre Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben. Melden Sie sich in diesem seltenen Fall via Hilfe-Ticket bei uns, am besten '''direkt mit der genauen Anzahl und dem Gewicht''' der Pakete.
==UPS==


===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu ''Post - Pakete - Abholung'' und klicke auf das grüne LKW-Symbol. Wähle anschließend UPS aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.


'''Abholung direkt von UPS beauftragen:'''
Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von UPS eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher '''vor 21:00 Uhr'''. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.


Falls Sie eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchten (zum Beispiel bei einem Kunden), können Sie dies [https://www.ups.com/de/de/Home.page direkt über UPS] kostenpflichtig tun.
Beachte bitte, dass UPS keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.  
Ihre UPS-Pakete können Sie alternativ natürlich auch problemlos im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.


Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden, so kann dies nur direkt über UPS erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet. Informationen zu den Konditionen finden Sie [https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/value-added.page? hier].
Den Status einer bereits beauftragten Abholung kannst Du jederzeit [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE '''hier'''] mit Eingabe der Referenznummer der Abholung abrufen. Diese Nummer findest du unter ''Post - Pakete - Abholung''. Wenn ein Auftrag mal nicht ausgeführt werden konnte, wird dieser in der Regel mit dem Status ''UPS hat versucht, Ihre Sendung(en) abzuholen, hatte jedoch keinen Erfolg. Vereinbaren Sie Ihre Abholung erneut.'' geführt. Beauftrage dann eine [[Abholung#Erneute_Abholung|erneute Abholung]]. In dringenden Fällen gib Deine Pakete in einem nahegelegenen UPS Access Point ab.


=== Manuelle Abholung UPS ===
===Direkte Beauftragung einer Abholung===


'''Kostenlose''' manuelle Abholungen können frühstens für den nächsten Werktag gebucht werden. Jedoch auch für einen beliebigen Tag in der Zukunft.  
Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies direkt über UPS erfolgen. Hier hast Du auch die Möglichkeit eine abweichende Abholadresse zu hinterlegen.
Gehe hierzu direkt [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE auf die Webseite von UPS]. [https://support.shipcloud.io/de/articles/9526249-wie-beauftrage-ich-eine-erneute-abholung-mit-ups Hier] findest Du eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung. Eine Anmeldung bei UPS ist dafür nicht notwendig. Nachteilig ist, dass alle Sendungsnummern erneut eingegeben werden müssen.


Die Manuelle Abholung bei UPS finden Sie unter '''''Post-Pakete-Manuelle Abholung'''''
===Erneute Abholung===


Hier geben Sie einfach folgende Punkte an:  
Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du zwei Möglichkeiten:
*Belieblige Abholadresse inkl. Telefonnummer (also auch für Retouren geeignet)
*Beliebige Sendungsmenge (auch größer 30 Pakete)
*Beliebiges Gesamtgewicht
*Gewünschtes Abholdatum und Abholuhrzeit
*Abholauftragsnummer aufschreiben


Nach Abschluss der Eingabe erfolgt eine Weiterleitung auf die UPS Webseite zu dem gebuchten Abholauftrag.
====Beauftragung über Winestro.Cloud====
Sofern Sie sich die Abholauftragsnummer notieren, kann der Abholauftrag auch jederzeit [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE auf der Seite von UPS] nachverfolgt oder geändert werden.


=== DPD ===
Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem '''nicht ausgeführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du bitte die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.
Nach der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholung. Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.
Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!


Das Beauftragen einer Abholung ist vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen.  
====[https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE&WT.srch=1&WT.mc_id=ds_gclid:EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE:dscid:71700000056661538:searchterm:ups+abholung&ds_rl=1300333&gad_source=1&ds_rl=1300333&gclid=EAIaIQobChMIjIKx6Jn-iAMVvYuDBx2J6AnfEAAYASAAEgIyDvD_BwE&gclsrc=aw.ds Beauftragung direkt bei UPS]====


  Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden,  
Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung die Pakete nicht geholt werden, empfehlen wir die Einlieferung in einen UPS Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.
  damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.


'''ACHTUNG:''' Es kommt manchmal vor, dass DPD Ihre Pakete nicht abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben. Für diesen Fall haben Sie von uns per Mail Ihre DPD Kundendaten erhalten. Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, rufen Sie '''direkt bei Ihrem Depot''' an und beauftragen Sie eine Abholung per Telefon. Die Nummer des für Sie zuständigen Depots steht auf der Paketmarke selbst, die Telefonnummer dazu recherchieren Sie im Internet. Geben Sie im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Ihre DPD-Kundennummer an. Alternativ funktioniert die Beauftragung auch über '''Ihren Account bei [https://business.dpd.de/ myDPD].''' Fehlen Ihnen Kundennummer oder myDPD-Login, melden Sie sich via Hilfe-Ticket bei uns.
==DPD==
'''ACHTUNG!''' Der Transport von '''15er''' und '''18er Paketen''' ist von DPD offiziell '''nicht zugelassen'''. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.


Ihre DPD-Pakete können Sie alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.
DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.


=== DHL ===
===Gelegentliche/ Einmalige Abholungen===
Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu ''Post - Pakete - Abholung'' und klicke auf das grüne LKW-Symbol. Wähle anschließend DPD aus und klicke auf ''Abholung beauftragen''. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.
 
Abholungen können immer nur für den '''folgenden Arbeitstag''' beauftragt werden. Damit eine Abholung an Deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von DPD eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher vor 18:00 Uhr. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.
 
Beachte bitte, dass DPD keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.
 
===Direkte Beauftragung einer Abholung===
 
Über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] kannst Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später). Hier gibst Du neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an. Es ist sogar möglich nachträglich Sendungen zu einem Abholauftrag hinzuzufügen.
 
Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, setze es mit Hilfe Deines Benutzernamens zurück. Diesen findest Du unter System - Einstellungen - Lieferung. Wenn Du keine Nutzerdaten vorliegen hast, wende Dich per E-Mail oder Ticket an uns.
 
===Erneute Abholung===
 
Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du mehrere Möglichkeiten:
 
====Beauftragung über Winestro.Cloud====
 
Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage.
Klicke unter ''Post - Pakete - Abholung'' neben dem '''nicht ausführten Abholauftrag''' auf das grüne Pfeilkreis-Symbol. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.
 
Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion. Wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.
 
====[https://www.dpd.com/de/de/mydpd-anmelden-und-registrieren/ Beauftragung über myDPD]====
 
====Telefonische Beauftragung====
 
Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Dir unbedingt persönlichen Kontakt mit DPD aufzunehmen. Schnelle Hilfe erhältst Du hier vom DPD-Kundenservice. Diesen erreichst Du unter der Telefonnummer '''06021 - 150410'''. Halte dazu unbedingt Deine eigene Kundennummer von DPD bereit. Diese findest Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung.''
 
Alternativ kannst Du auch eine Mail an das zuständige Depot senden. Die allgemeine Mail hierfür ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen).
 
Die Bearbeitung von Emails kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, weshalb in dringenden Angelegenheiten, wie z.B. nicht abgeholte Pakete telefonischer Kontakt aufgenommen werden sollte.
 
====Abgabe im Depot====
 
Deine DPD-Pakete kannst Du zwar nicht in einem Paketshop, alternativ aber direkt bei Deinem zuständigen DPD-Depot abgeben.
 
===Tägliche Abholung===
 
Eine Regelabholung kann grundsätzlich beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Nimm hierzu unter Angabe Deiner Kundennummer per E-Mail Kontakt mit Deinem Depot auf. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist '''info@depotxxx.dpd.de''' (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). Deine Kundennummer sowie die Nummer des zuständigen Depots findest Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
 
== DHL ==


[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
[[Image: DHL_Abholung.JPG‎|miniatur|Regelabholung DHL ]]
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Sie es von DPD oder UPS kennen. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet, getrennt von Weinbau-online, über DHL statt. Wir haben Ihnen die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).
Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet unabhängig von Winestro.Cloud über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter ''Post - Pakete - Abholung'' bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).


Ihre DHL-Pakete können Sie alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.
Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop abgeben.


  Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
'''Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt.'''
  Eventuell können Sie persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.


== Bekannte Probleme / FAQ ==
Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.


''Unser Tipp: Arbeiten Sie mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuchen Sie seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!
=Automatische Beauftragung einer Abholung=


===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
[[Datei:Automatische Beauftragung von Abholungen.png|400px|thumb|right|Automatisch eine Abholung beauftragen]]
Falls Ihre Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall müssen Sie hier nichts tun. der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal.
 
Es ist auch möglich, dass Sie für ein weiteres Paket eine Abholung erstellen und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgeben. '''Pro Tipp:''' Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Sie mit dem Fahrer Handynummern austauschen. Das hat sich laut vieler unserer Kunden bewährt.  
Es ist möglich, die Abholung von Paketen automatisch zu beauftragen, so dass es nicht mehr notwendig ist, jeden Abend manuell eine Abholung zu beauftragen.
I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird.
Für die automatische Beauftragung einer Abholung muss lediglich ein Häkchen in den Einstellungen gesetzt werden. Unter ''System - Einstellungen - Lieferung - Shipcloud Zugang'' findest Du die Einstellung ''Jeden Abend automatisch eine Abholung generieren'' (siehe Bild). Sobald hier der Haken gesetzt wird, sucht das System automatisch jeden Abend nach erzeugten Paketmarken und beauftragt für diese eine Abholung für den nächsten Tag beim jeweiligen Versanddienstleister. Die Frist variiert hier je nach Versanddienstleister:
Dann kann man vorgehen wie s.u.
*DPD: 18 Uhr
*UPS: 21 Uhr


===Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen===
=FAQ / Bekannte Probleme=
In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Ihnen intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.
'''Pro Tipp:''' Es kann außerdem  durchaus passieren, dass Ihr üblicher Paketbote Ihre Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Sollten Sie Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Ihrem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Ihre Pakete also nicht abgeholt werden, machen Sie die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar und schreiben Sie am Besten auch Ihre Handynummer dazu.


'''UPS'''
''Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System:'' Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!
Sie können jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Manuelle Abholung UPS" weiter oben.
Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Sie selbst direkt über ein schnell neu angelegtes [https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.] Alternativ geht das auch [https://www.ups.com/de/de/shipping/services/value-added/on-call-pickup.page telefonisch über die Hotline.]


'''DPD'''
===Wo finde ich meine DPD-Kundendaten?===
Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Sie beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Sie einstehen. Sie müssen sich also mit den Daten behelfen welche wir und DPD Ihnen jeweils per Mail bei Freischaltung geschickt haben und eine Abholung per Telefon oder [https://business.dpd.de/ myDPD] beauftragen wie s.o.
Deine DPD-Nutzerdaten findest Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Dort findest Du Deine DPD-Kundennummer, die Nummer Deines zuständigen Depots sowie Deinen Benutzernamen zum Login in Deinen myDPD-Account.  
'''Pro Tipp''': DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.


  Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir außerdem Ihnen dazu diese bei einem
===Wo finde ich meine UPS-Kundennummer?===
  Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
Da Du keinen Vertrag mit UPS geschlossen hast, sondern Kunde bei Shipcloud bist, hast Du auch keine eigene UPS-Kundennummer.  
  * [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE Drop-Off-Points UPS]
  * [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ Pickup-Paketshops]
  * [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]


===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
===Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor===
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn Sie für einen Carrier bereits für alle erzeugten Paketmarken in einer Abholung vorhanden sind. Bitte prüfen Sie die Liste der erzeugten Abholungen. Sie können erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Sie neue Paketmarken erstellt haben. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehen Sie je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben.
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung beauftragt wurde. Bitte prüfe deshalb die Aufträge in Deiner Abholliste. Über das Drucker-Symbol kannst Du Dir die im Auftrag enthaltenen Paketmarken anzeigen lassen. Eine neue Abholung kann erst dann generiert werden, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast.
 
===Ich möchte eine UPS-Abholung stornieren===
Frage über diesen [https://wwwapps.ups.com/pickup/pending?loc=de_DE Link] den Abholstatus ab. Sofern die Abholung noch nicht ausgeführt wurde, kannst Du diese hier auch direkt stornieren.
 
===Meine Pakete wurden nicht abgeholt===
Leider kann es immer mal passieren, dass ein Abholauftrag nicht ausgeführt wird. Welche Möglichkeiten Du hast, um eine erneute Abholung bei [[Abholung#Erneute_Abholung|UPS]] oder [[Abholung#Erneute_Abholung_2|DPD]] zu beauftragen, kannst Du in diesem Artikel weiter oben nachlesen.  


===Fehlermeldungen===
Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir Dir außerdem dazu diese bei einem Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
Wenn Sie bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhalten, sind Ihre hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffnen Sie in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreiben Sie die Fehlermeldung und/oder schicken Sie uns einen Screenshot!
* [https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE UPS Drop-Off-Points]
Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Weinbau-online, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuchen Sie den Abholauftrag zunächst mit Ihrem myDPD Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Ihnen Ihre Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreiben Sie uns ein Hilfe-Ticket dazu!
* [https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/ DPD Pickup-Paketshops]
* [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/kontakt-express/dhl-express-stationen.html DHL-Stationen]


==="Nach den Weinmessen haben wir immer jede Menge Pakete zur Abholung. Gibt es bei UPS auch einen Service, dass alle z. B. 100 Pakete auf einmal mitgenommen werden?"===
===Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen===
Es wird in der Regel nur die Anzahl an Paketen mitgenommen, die zur Abholung beauftragt war. Erstellst Du nach der Beauftragung einer Abholung weitere Sendungen, sind diese '''nicht''' gegenüber dem Versanddienstleister angemeldet und der/ die Fahrer_In wird diese sehr wahrscheinlich nicht mitnehmen. Übergebe bitte immer genau die Paketnummern, die auch angemeldet waren, da in der Folge Abholungen sonst mal nicht ausgeführt werden.


Die kostenfreie Abholung '''bei UPS''' wie oben beschrieben gilt '''für 30 Pakete auf einmal'''. Sie können im Prinzip nach der Erstellung von jeweils 30 Marken immer eine Abholung erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen eben mehrere Fahrer.
===Ich möchte eine Abholung bei meinem Kunden veranlassen===
Pakete, die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beauftragen und auch bezahlen. Es ist nicht möglich dies über Winestro.Cloud zu machen.


Wir können Sonderabholungen nur für die Dauer einiger Wochen und dann für eine möglichst feste Menge für jeden Werktag beauftragen lassen. (Also wenn Sie beispielsweise sagen, dass Sie vom 5.-25. April jeweils ab 40 bis 60 Pakete jeden! Werktag zur Abholung haben - das können wir kostenfrei einrichten lassen).
===Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Beauftragen einer Abholung===
Eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen und die notwendigen Schritte haben wir [[Bekannte_Fehlermeldungen|hier]] für Dich zusammengestellt. Solltest Du hier nicht fündig werden, eröffne ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!


Alles andere - Regelabholungen, Abholungen zu bestimmten Tageszeiten, sporadische Abholungen großer Mengen, etc. - können Sie selbst nur kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount beauftragen, auch wenn Sie die Marken über uns beziehen. Wenden Sie sich dazu direkt an UPS.
===Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?===


===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich '''für unbegrenzt viele Pakete auf einmal'''. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.
Schicken Sie uns Ihre neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Sie in Shipcloud ab. Sollten Sie die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen haben wollen, so müssen sie diese in Weinbau-online unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.


Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgende Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:
*nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
* Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben, an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
*Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.


'''Wenn Du sicher sein willst:''' Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur '''kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount''' beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).


===Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?===
Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Deinem Shipcloud ab.


[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].
Wenn Du Abholaufträge für gewöhnlich aus myDPD beauftragst, kontaktiere bitte direkt DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

Aktuelle Version vom 16. Oktober 2024, 09:12 Uhr

Beauftragung der Abholung

Abholung beauftragen

Die Beauftragung einer Abholung Deiner Pakete von DPD und UPS ist kostenlos und kann einerseits über Winestro.Cloud oder alternativ direkt bei den Carriern beauftragt werden. Im Folgenden haben wir für Dich allgemeine Hinweise und Tipps sowie das generelle Vorgehen zusammengefasst.

Allgemeine Hinweise und Tipps

Als Abholadresse verwenden wir Deine Standard-Firmenadresse aus Winestro.Cloud, die Du unter System - Dokumente - Allgemein angegeben hast. Eine abweichende Abholadresse kannst Du in den Einstellungen zu Shipcloud im Rahmen unseres Anschluss-Services angeben.

Hinweise wie "Abholung im Hof" etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutze hierzu Hinweisschilder mit Angabe einer Handynummer direkt vor Ort im Weingut. Dies kann auch hilfreich sein, wenn z.B. der/ die gewohnte Fahrer_In ausfällt und der Vertretung der Abholort unbekannt ist.

Der/ Die Fahrer_In Deines ausgewählten Dienstleisters kommt immer zum frühstmöglichen Zeitpunkt am folgenden Werktag in der Zeit von 9 - 17 Uhr. Eine genauere zeitliche Eingrenzung ist leider nicht möglich. Samstags und sonntags erfolgen keine Abholungen. Bedenke also, dass Abholungen, die an einem Freitag beauftragt wurden, frühestens am folgenden Montag stattfinden können. Wir empfehlen jedoch eine Abholung für Montag an einem Sonntag zu beauftragen, da wir bereits die Erfahrung gemacht haben, dass beauftragte Abholungen, die an einem Freitag in Auftrag gegeben worden sind, untergehen.

Welche individuellen Vereinbarungen Du mit den jeweiligen Versanddienstleistern treffen kannst, wie z.B. eine termingenaue Beauftragung einer Abholung oder Regelabholungen, liest Du im weiteren Verlauf bei den einzelnen Versanddienstleistern.

Übermittele unbedingt nur einen Abholauftrag pro Tag. Jeder weitere Auftrag überschreibt die vorher versendeten Aufträge, so dass die Pakete NICHT beim Carrier angemeldet sind. Dies bereitet insbesondere im Weihnachtsgeschäft große Probleme und sorgt auf allen Seiten für Frust.

Bedenke bitte, dass Fahrer_Innen auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung u.U. Abholaufträge verspätet oder gar nicht ausgeführt werden können, weil z.B. die (personellen) Kapazitäten nicht ausreichen. Beauftrage daher zu Stoßzeiten lieber täglich kleinere Mengen anstatt nur 1-2 wöchentlich.

Über das Drucker-Symbol neben Deinem Abholauftrag kannst Du Dir einen Abholschein der beauftragten Sendungen als PDF ausgeben lassen. Wir empfehlen diesen grundsätzlich von dem/ der Fahrer_In unterschreiben zu lassen. Es kommt vor, dass die Pakete nicht direkt beim Verladen gescannt werden. Sollte ein Paket im späteren Verlauf verschwinden, lehnen die Carrier die Haftung grundsätzlich ab. Nur mit unterschriebenem Abholschein, auf dem die Sendungsnummer des Pakets steht, ist es möglich zu belegen, dass das Paket den Betrieb verlassen hat und in den Händen vom Paketdienstleister ist.

UPS

Gelegentliche/ Einmalige Abholungen

Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu Post - Pakete - Abholung und klicke auf das grüne LKW-Symbol. Wähle anschließend UPS aus und klicke auf Abholung beauftragen. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den folgenden Arbeitstag beauftragt werden. Damit eine Abholung an deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von UPS eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher vor 21:00 Uhr. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass UPS keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

Den Status einer bereits beauftragten Abholung kannst Du jederzeit hier mit Eingabe der Referenznummer der Abholung abrufen. Diese Nummer findest du unter Post - Pakete - Abholung. Wenn ein Auftrag mal nicht ausgeführt werden konnte, wird dieser in der Regel mit dem Status UPS hat versucht, Ihre Sendung(en) abzuholen, hatte jedoch keinen Erfolg. Vereinbaren Sie Ihre Abholung erneut. geführt. Beauftrage dann eine erneute Abholung. In dringenden Fällen gib Deine Pakete in einem nahegelegenen UPS Access Point ab.

Direkte Beauftragung einer Abholung

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies direkt über UPS erfolgen. Hier hast Du auch die Möglichkeit eine abweichende Abholadresse zu hinterlegen. Gehe hierzu direkt auf die Webseite von UPS. Hier findest Du eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung. Eine Anmeldung bei UPS ist dafür nicht notwendig. Nachteilig ist, dass alle Sendungsnummern erneut eingegeben werden müssen.

Erneute Abholung

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du zwei Möglichkeiten:

Beauftragung über Winestro.Cloud

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage. Klicke unter Post - Pakete - Abholung neben dem nicht ausgeführten Abholauftrag auf das grüne Pfeilkreis-Symbol. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du bitte die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst. Nach der Eingabe und Bestätigung, siehst Du in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholung. Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht. Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Beauftragung direkt bei UPS

Wenn auch nach einer erneuten Beauftragung die Pakete nicht geholt werden, empfehlen wir die Einlieferung in einen UPS Access-Point (Achtung: hier darf die Sendung nicht mehr als 20 Kg wiegen), die Beauftragung über einen eigenen UPS-Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

DPD

ACHTUNG! Der Transport von 15er und 18er Paketen ist von DPD offiziell nicht zugelassen. Bisher wurden zwar auch 15er- und 18er-Pakete von DPD transportiert, dies ist jedoch nur eine Kulanzleistung, die nicht garantiert ist und jederzeit eingestellt werden kann.
Wir möchten daher darauf hinweisen, dass der Versand von Paketen mit mehr als 12 Flaschen bei DPD nicht garantiert ist. Werden diese Pakete dennoch versendet, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Sofern es hier zu Problemen bei der Abholung/ dem Versand kommt, können die Kosten, die dadurch entstanden sind, nicht durch uns erstattet werden.

DPD ist anders organisiert, als UPS oder DHL. Jedes Depot arbeitet mehr oder weniger selbständig, was sich wie ein Franchise vorgestellt werden kann. Alle Subunternehmer arbeiten unter dem Namen DPD, dürfen diesen benutzen und müssen sich an die Vorgaben halten. Jedoch arbeiten manche Depots besser und andere leider schlechter, weshalb es zu den unterschiedlichen Erfahrungen mit DPD kommen kann.

Gelegentliche/ Einmalige Abholungen

Um gelegentlich eine Abholung zu beauftragen, gehe zu Post - Pakete - Abholung und klicke auf das grüne LKW-Symbol. Wähle anschließend DPD aus und klicke auf Abholung beauftragen. Diesen sowie alle vergangenen Abholaufträge findest Du nun in der Übersichtsliste.

Abholungen können immer nur für den folgenden Arbeitstag beauftragt werden. Damit eine Abholung an Deinem Standort noch für den nächsten Arbeitstag von DPD eingeplant werden kann, ist es notwendig, dass diese fristgerecht angemeldet wird. Beauftrage die Abholung daher vor 18:00 Uhr. Diese Frist bezieht sich nicht auf erneute Abholaufträge.

Beachte bitte, dass DPD keine Garantie auf die Durchführung der Abholung am nächsten Arbeitstag gibt. Unter Umständen kann die Abholung auch erst zwei Tage nach der Beauftragung durchgeführt werden.

Direkte Beauftragung einer Abholung

Über Deinen eigenen myDPD-Account kannst Abholungen gezielt nach Datum erstellen (bis maximal eine Woche später). Hier gibst Du neben dem Abholdatum auch die Anzahl der abzuholenden Pakete an. Es ist sogar möglich nachträglich Sendungen zu einem Abholauftrag hinzuzufügen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, setze es mit Hilfe Deines Benutzernamens zurück. Diesen findest Du unter System - Einstellungen - Lieferung. Wenn Du keine Nutzerdaten vorliegen hast, wende Dich per E-Mail oder Ticket an uns.

Erneute Abholung

Gelegentlich kommt vor, dass der Versanddienstleister Deine Pakete nicht abholt, obwohl Du eine Abholung beauftragt hast. Dafür kann es unterschiedlichste Gründe geben, wie z.B. Personalmangel, Systemstörungen etc. Du kannst nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen. Hierfür hast Du mehrere Möglichkeiten:

Beauftragung über Winestro.Cloud

Wurden Deine Pakete am geplanten Abholtag bis 18 Uhr nicht abgeholt, so kannst Du nach 18 Uhr desselben Tages bis 15 Uhr am Folgetag eine erneute Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung bei Klick nach 15 Uhr wieder um einen Werktag. Achte auch hier ggf. auf Wochenend- und Feiertage. Klicke unter Post - Pakete - Abholung neben dem nicht ausführten Abholauftrag auf das grüne Pfeilkreis-Symbol. Es öffnet sich ein neues Fenster, wo Du die Zahl der nicht geholten Pakete und das zusammengerechnete Gesamtgewicht eingibst.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Sei jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion. Wähle bei zweifach missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen.

Beauftragung über myDPD

Telefonische Beauftragung

Solltest Du weiterhin Schwierigkeiten haben, empfehlen wir Dir unbedingt persönlichen Kontakt mit DPD aufzunehmen. Schnelle Hilfe erhältst Du hier vom DPD-Kundenservice. Diesen erreichst Du unter der Telefonnummer 06021 - 150410. Halte dazu unbedingt Deine eigene Kundennummer von DPD bereit. Diese findest Du unter System - Einstellungen - Lieferung.

Alternativ kannst Du auch eine Mail an das zuständige Depot senden. Die allgemeine Mail hierfür ist info@depotxxx.dpd.de (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). 

Die Bearbeitung von Emails kann mehrere Tage in Anspruch nehmen, weshalb in dringenden Angelegenheiten, wie z.B. nicht abgeholte Pakete telefonischer Kontakt aufgenommen werden sollte.

Abgabe im Depot

Deine DPD-Pakete kannst Du zwar nicht in einem Paketshop, alternativ aber direkt bei Deinem zuständigen DPD-Depot abgeben.

Tägliche Abholung

Eine Regelabholung kann grundsätzlich beim zuständigen DPD-Depot angefragt werden. Nimm hierzu unter Angabe Deiner Kundennummer per E-Mail Kontakt mit Deinem Depot auf. Die allgemeine E-Mail-Adresse ist info@depotxxx.dpd.de (bei den drei xxx jeweils die Nummer des zuständigen Depots einfügen). Deine Kundennummer sowie die Nummer des zuständigen Depots findest Du unter System - Einstellungen - Lieferung.

DHL

Regelabholung DHL

Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Du es von DPD oder UPS kennst. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet unabhängig von Winestro.Cloud über DHL statt. Wir haben Dir die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter Post - Pakete - Abholung bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Deine DHL-Pakete kannst Du alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop abgeben.

Bitte beachte, dass DHL-Pakete innerhalb von 10 Tagen (nach Erstellung der Marke) bei DHL eingeliefert werden müssen, da es sonst zu einer Nachberechnung kommt. 

Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
Eventuell kannst Du persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

Automatische Beauftragung einer Abholung

Automatisch eine Abholung beauftragen

Es ist möglich, die Abholung von Paketen automatisch zu beauftragen, so dass es nicht mehr notwendig ist, jeden Abend manuell eine Abholung zu beauftragen. Für die automatische Beauftragung einer Abholung muss lediglich ein Häkchen in den Einstellungen gesetzt werden. Unter System - Einstellungen - Lieferung - Shipcloud Zugang findest Du die Einstellung Jeden Abend automatisch eine Abholung generieren (siehe Bild). Sobald hier der Haken gesetzt wird, sucht das System automatisch jeden Abend nach erzeugten Paketmarken und beauftragt für diese eine Abholung für den nächsten Tag beim jeweiligen Versanddienstleister. Die Frist variiert hier je nach Versanddienstleister:

  • DPD: 18 Uhr
  • UPS: 21 Uhr

FAQ / Bekannte Probleme

Unser Tipp: Arbeite mit dem, nicht gegen das System: Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuche seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

Wo finde ich meine DPD-Kundendaten?

Deine DPD-Nutzerdaten findest Du unter System - Einstellungen - Lieferung. Dort findest Du Deine DPD-Kundennummer, die Nummer Deines zuständigen Depots sowie Deinen Benutzernamen zum Login in Deinen myDPD-Account.

Wo finde ich meine UPS-Kundennummer?

Da Du keinen Vertrag mit UPS geschlossen hast, sondern Kunde bei Shipcloud bist, hast Du auch keine eigene UPS-Kundennummer.

Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung beauftragt wurde. Bitte prüfe deshalb die Aufträge in Deiner Abholliste. Über das Drucker-Symbol kannst Du Dir die im Auftrag enthaltenen Paketmarken anzeigen lassen. Eine neue Abholung kann erst dann generiert werden, wenn Du neue Paketmarken erstellt hast.

Ich möchte eine UPS-Abholung stornieren

Frage über diesen Link den Abholstatus ab. Sofern die Abholung noch nicht ausgeführt wurde, kannst Du diese hier auch direkt stornieren.

Meine Pakete wurden nicht abgeholt

Leider kann es immer mal passieren, dass ein Abholauftrag nicht ausgeführt wird. Welche Möglichkeiten Du hast, um eine erneute Abholung bei UPS oder DPD zu beauftragen, kannst Du in diesem Artikel weiter oben nachlesen.

Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir Dir außerdem dazu diese bei einem Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.

Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen

Es wird in der Regel nur die Anzahl an Paketen mitgenommen, die zur Abholung beauftragt war. Erstellst Du nach der Beauftragung einer Abholung weitere Sendungen, sind diese nicht gegenüber dem Versanddienstleister angemeldet und der/ die Fahrer_In wird diese sehr wahrscheinlich nicht mitnehmen. Übergebe bitte immer genau die Paketnummern, die auch angemeldet waren, da in der Folge Abholungen sonst mal nicht ausgeführt werden.

Ich möchte eine Abholung bei meinem Kunden veranlassen

Pakete, die als Retour bei deinem Kunden abgeholt werden sollen, musst du separat bei UPS, DPD oder DHL beauftragen und auch bezahlen. Es ist nicht möglich dies über Winestro.Cloud zu machen.

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Beauftragen einer Abholung

Eine Liste der häufigsten Fehlermeldungen und die notwendigen Schritte haben wir hier für Dich zusammengestellt. Solltest Du hier nicht fündig werden, eröffne ein Hilfe-Ticket, beschreibe die Fehlermeldung und/oder schicke uns einen Screenshot!

Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich für unbegrenzt viele Pakete auf einmal. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Dir und Deinen Winzerkolleg_Innen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Du merkst, dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgende Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:

  • nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denke daran dass der UPS Truck i.d.R. ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der einer der Dich auf den nächsten Tag vertröstet.
  • Stelle dich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Dir Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben, an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
  • Frage den Fahrer nach seiner Handynummer und gib ihm Deine, damit Du dich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden kannst.

Wenn Du sicher sein willst: Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - kannst Du selbst nur kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount beauftragen, auch wenn Du die Marken über uns beziehst. Wende dich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?

Schicke uns Deine neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Dich in Deinem Shipcloud ab.

Wenn Du Abholaufträge für gewöhnlich aus myDPD beauftragst, kontaktiere bitte direkt DPD zur Änderung Deiner Abholadresse in deren System.

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