Hinweise zur Abrechnung: Unterschied zwischen den Versionen

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Einmal am Anfang des Monats werden alle Ihre Paketmarken gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über Ihren bestehenden Bankeinzug. Sie finden sowohl Ihre Rechnung, als auch eine einzelne Auflistung der Marken in Ihrem System unter [[Konto]]. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung bzw. unter der Einzelauftellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und so 1:1 an Sie weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, nachträgliche Adressänderungen, oder Nachberechnungen wegen Übergewicht.
=Wann wird was berechnet=
Immer am ersten Werktag und ggf. am 15. des Monats (bei Überschreitung von 100,- EUR Rechnungsbetrag) rechnen wir die erstellten Paketmarken Dir gegenüber ab.  
Aus verschiedenen Gründen können bei allen Versanddienstleistern auch Nachberechnungen zu einzelnen Sendungen anfallen. Diese Kosten werden uns in Rechnung gestellt und leiten wir ohne vorherige Plausibilitätsprüfung 1:1 an Dich weiter. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.


Sie finden eine genaue Auflistung mit Gründen für Zuschläge immer auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
Die Rechnung selbst sowie eine Auflistung der einzelnen Marken und Nachberechnungen findest im Programm unter ''System – Konto – Rechnung''. Diese solltest Du immer umgehend nach Erhalt prüfen.
[https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/additional.page UPS]<br/>
Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden deine Möglichkeiten zusammengetragen, um eine Nachberechnung bei den einzelnen Versanddienstleistern zu reklamieren.
 
=Mögliche Nachberechnungen=
 
Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>


Sollte sich ein Zuschlag Ihnen nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir Ihnen im Folgenden nochmal die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen sollten um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.
Die häufigsten Nachberechnungen, die wir weiterleiten, sind
 
 
== UPS ==
===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===
 
In einem ersten Schritt, rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter System - Konto - Rechnung) am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schauen Sie dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach um welches Paket es sich handelt. Unter "Sendungsstatus", dann "Detailansicht" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Dabei helfen kann auch ein Vergleich mit der o.g. Info von der [https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/additional.page UPS Webseite].
 
====Häufige, nicht anfechtbare Nachberechnungen====


* durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Recherche und Adresskorrektur aufgrund von falscher Anschrift
==UPS==
* durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrektur (durch UPS, den Versender oder den Absender)
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift oder der Empfänger wurde mehrfach nicht angetroffen
* Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
* Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling (bei Paketen über 25 kg)
* maximal zulässiges Höchstgewicht / zulässiges Gurtmaß wurde überschritten


Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist, oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.
Informationen zu den Maximalgrößen und -gewichten findest Du [https://support.shipcloud.io/de/articles/5505390-ups-maximalmasse-und-gewicht-zuschlage-und-zusatzliche-gebuhren hier].
 
 
====Unerklärliche Posten====
 
Sollten Sie so keine Erklärung finden, melden Sie sich gern per Hilfeticket bei uns. Bitte verstehen Sie dass Nachberechnungen '''nur selten durch einen Irrtum zustande kommen''' und somit auch nur selten bei UPS angefochten werden können.
 
 
====Seltene, falsche Nachberechnungen====
 
Bekommen Sie von uns die entsprechende Empfehlung, können Sie dann - wie bei Bruch - eine [[Verhalten bei Problemen und Schadensmeldungen|Schadensmeldung]] erstellen. Hierbei gilt es zu beachten, dass Sie statt eines Bildes einen Platzhalter verwenden (z.B. Ihr Weingutslogo). Die Details des Vorfalls erfassen Sie dann einfach mit in der Beschreibung. Meist ist auch eine Empfängererklärung nötig.
Ihre Meldung wird dann direkt an UPS weitergeleitet und geprüft, sollten Sie eine Erstattung bekommen wird Ihnen diese direkt mit Ihrer nächsten Abrechnung gutgeschrieben.
 
WICHTIGER HINWEIS: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt.  
Seit Beginn der der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. '''Also wird es künftig'''
'''zumindest temporär erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS'''
'''trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat'''. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich
wie gewohnt vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine
weiteren Schritte einleiten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
 
 
== DPD ==
Bitte schauen Sie zunächst dringend [[Versand_ins_Ausland#DPD | auf diese Seite]], da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen /Differenzabrechnungen in Bezug auf Auslandssendungen erklärt wird. '''Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt''', auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Sie nicht besonders transparent übermittelt werden.  


==DPD==
* Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
* Übergewichtszuschlag
* Korrektur von einer gekauften in eine tatsächliche Gewichtsklasse
* fehlende Zolldokumente
* Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)


===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===
Eine Übersicht über alle Zuschläge und die entsprechenden Kosten findest du [[Medium:Zuschläge_DPD.pdf|hier]].


Rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und geben Sie die Sendungsnummern zu welchen Sie Positionen prüfen möchten in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
==DHL==
Eine Liste an möglichen Zuschlägen finden Sie hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ online direkt bei DPD].  
* Leitcodeentgelt (Recherche der korrekten Adresse, falsches Aufbringen des Paketaufklebers). Lies zur Vermeidung bitte diese [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf|Info]].
* Gewichtskorrekturen
* Rücksendungen
* zu späte Einlieferung einer Sendung (ein Paket muss innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden)


Infos zu den Zuschlägen von DHL findest Du auf der [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Webseite].


====Häufige, nicht anfechtbare Nachberechnungen====
=Prüfung der Nachberechnung=


*Adresskorrekturen (auch "nicht leitcodierbar")
Sollten wir Dir zu einer Sendung einen der oben genannten Zuschläge weiterberechnet haben, prüfe zunächst den jeweiligen Sendungsverlauf. Dieser gibt in einigen Fällen (Adresskorrekturen oder Retouren an den Absender) schon Aufschluss, ob die Nachberechnung gerechtfertigt ist. Es empfiehlt sich, sowohl das Tracking von Shipcloud als auch das Original des jeweiligen Versanddienstleisters (zu finden als Link im Tracking von Shipcloud oder bei [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ UPS], [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/ DPD] oder [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html DHL]) anzuschauen. Beachte, dass Adresskorrekturen nicht nur vom Versender vorgenommen werden können. Auch der Empfänger oder UPS hat dazu die Möglichkeit, die Kosten werden aber grundsätzlich dem Versender in Rechnung gestellt.  
*Differenzbetrag zwischen Grundpreis und Aufpreis für die Auslandssendung (Summe wurde bei Preisabfrage vor Erstellung angezeigt)
*Sicherheitsgebühren (insbesondere pandemiebedingte Hygienevorschriften/Material)
*Differenz von gemeldeter und tatsächlicher Paketgröße
*erneute Zustellversuche
*Wunschoption vom Emfpänger (Wunschnachbar, Terminzustellung, etc.)


Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist, oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.) und daher Mehraufwand auf Seiten von DPD entsteht. Das können Adressrecherchen oder erneute Zustellversuche sein. Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung '''vor Erstellung der Marke'''.
Im Falle von DPD liefert bei Zuschlägen wegen Übergewicht die Abrechnung selbst Informationen zum gewogenen Gewicht.  


Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei DPD einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.
=Reklamation der Nachberechnung=
 
Beachten Sie außerdem dass Pakete, für die Sie eine "zu kleine" Marke kaufen (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg/18er schweres Paket) von uns nachberechnet werden müssen um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen. Meist ist der Betrag die Differenz zwischen den Preisen bis 3kg und bis 20kg, sowie zwischen den Preisen bis 20kg und bis 31,5kg.
 
 
====Unerklärliche Posten====
 
Offene Fragen zu '''Gründen einer Nachberechnung''', sofern nach einer Prüfung wie s.o. tatsächlich noch Unklarheiten bestehen, richten Sie bitte direkt an Ihr zuständiges Depot von DPD. Bitte schließen Sie zurvor alle o.g. Möglichkeiten aus!
 
Bitte sehen Sie von Fragen an Weinbau-online zu den Gründen der Berechnung eines bestimmten Postens ab.
Weinbau-online gibt die Positionen von DPD 1 zu 1 an den Winzer weiter, daher können wir keine Aussagen dazu machen!
 
Dinge die Sie für das Telefonat/eine Anfrage per Mail benötigen:
* den Kontakt zum zuständigen Depot: finden Sie auf jeder Marke
* Ihre DPD Kundennummer: haben Sie per Mail bei Freischaltung von uns erhalten ("DPD Marken nun für Sie verfügbar")
* die betreffende Sendungsnummer
* starke Nerven
 
Achtung: Nehmen Sie Bezug auf die Sendungsnummern
und Ihre DPD-Kundennummer, '''nicht auf die WBO-Rechnungsnummer'''!
Verlangen Sie '''nicht nach einer Reklamation'''!
Dies regeln wir für Sie (s.u.).
 
Fragen die DPD Ihnen beantworten kann:
#''Was kann ich als Versender tun, um solche Nachberechnungen künftig zu vermeiden?''
#''Unter welchen Umständen fallen welche Nachberechnungen immer an?''
#''Wie bekomme ich alle benötigten Infos, um eine möglichst genaue Preiskalkulation '''bzgl. aller Kosten außer des Grundpreises der Marken''' zu erreichen?''
 
Wichtig: Lassen Sie sich nicht abwimmeln!
Sie haben durchaus das Recht bei DPD zu erfragen, '''warum bestimmter Mehraufwand auftritt''',
und wie es gemäß des Sendungsverlaufes zu Nachberechnungen kommen könnte.
   
   
Sondertipp: Es empfiehlt sich immer, sich den Namen des nettesten und produktivsten Mitarbeiters zu merken, damit Sie künftig
Wenn Dir eine Nachberechnung in Rechnung gestellt wird, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst, kannst du diese reklamieren. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Versanddienstleister.
immer nach ihm Fragen können.
 
 
====Seltene, falsche Nachberechnungen====
 
'''Bitte wenden Sie sich für eine Reklamation nicht direkt an DPD'''.
Senden Sie uns den Nettowert sowie den genauen Positionstext der Nachberechnungsposition, zusammen mit der betreffenden Sendungsnummer per Hilfeticket.
Wir leiten das dann zur Prüfung an DPD weiter. Sie erhalten sobald es Neuigkeiten gibt eine Info darüber, ob eine Gutschrift mit der nächsten Monatsabrechnung erfolgt, oder warum DPD den Posten für berechtigt hält und die Erstattung ablehnt.
 
== DHL ==
 
===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===
 
Auch bei DHL können Sie sich erste Infos über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] heraus suchen. Nehmen Sie die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].  
 


====Häufige, nicht anfechtbare Nachberechnungen====
==UPS==
Erstelle eine Reklamation über ''Post – Pakete – Schaden'' und klicke auf das grüne Plus.
Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld '''Nachberechung''' auswählen.
Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:


Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lesen Sie zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]
* die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
* die Trackingnummer angeben
* den Nettowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
* die Rechnungsnummer angeben auf der die Nachberechnung aufgeführt ist
* die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden soll
* kurz beschreiben, warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!


==DPD==


====Unerklärliche Posten====
Schreib uns bitte ein Ticket unter Angabe der Sendungsnummer und der Rechnungsnummer, in der Dir der Zuschlag berechnet wurde. Hänge bitte zudem die zur Sendung dazugehörige Empfängerrechnung (die Rechnung an Deinen Kunden) an. Sollte der Auftrag aus mehreren Sendungen bestehen, gib bitte direkt auch alle weiteren Paketnummern an und teile uns mit, wieviele und welche Flaschen in den jeweiligen Kartons waren, damit wir direkt agieren und an DPD herantreten können.


Bitte schicken Sie anschließend alle immer noch unklaren Sendungsnummern an die info@weinbau-online.de wir leiten Ihren Fall dann direkt an unseren Ansprechpartner bei der DHL weiter. Da die DHL Abrechnung recht transparent ist, wird direkt geprüft ob die Abrechnung falsch war und es kommt ggf. direkt zur Gutschrift.
==DHL==
Agiere hier bitte wie bei [[Hinweise_zur_Abrechnung#DHL_2|DPD]].

Aktuelle Version vom 18. Oktober 2024, 13:51 Uhr

Wann wird was berechnet

Immer am ersten Werktag und ggf. am 15. des Monats (bei Überschreitung von 100,- EUR Rechnungsbetrag) rechnen wir die erstellten Paketmarken Dir gegenüber ab. Aus verschiedenen Gründen können bei allen Versanddienstleistern auch Nachberechnungen zu einzelnen Sendungen anfallen. Diese Kosten werden uns in Rechnung gestellt und leiten wir ohne vorherige Plausibilitätsprüfung 1:1 an Dich weiter. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Die Rechnung selbst sowie eine Auflistung der einzelnen Marken und Nachberechnungen findest im Programm unter System – Konto – Rechnung. Diese solltest Du immer umgehend nach Erhalt prüfen. Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden deine Möglichkeiten zusammengetragen, um eine Nachberechnung bei den einzelnen Versanddienstleistern zu reklamieren.

Mögliche Nachberechnungen

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:
UPS
DPD
DHL

Die häufigsten Nachberechnungen, die wir weiterleiten, sind

UPS

  • Adresskorrektur (durch UPS, den Versender oder den Absender)
  • unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift oder der Empfänger wurde mehrfach nicht angetroffen
  • Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
  • Additional handling (bei Paketen über 25 kg)
  • maximal zulässiges Höchstgewicht / zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Informationen zu den Maximalgrößen und -gewichten findest Du hier.

DPD

  • Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
  • Übergewichtszuschlag
  • Korrektur von einer gekauften in eine tatsächliche Gewichtsklasse
  • fehlende Zolldokumente
  • Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

Eine Übersicht über alle Zuschläge und die entsprechenden Kosten findest du hier.

DHL

  • Leitcodeentgelt (Recherche der korrekten Adresse, falsches Aufbringen des Paketaufklebers). Lies zur Vermeidung bitte diese Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf.
  • Gewichtskorrekturen
  • Rücksendungen
  • zu späte Einlieferung einer Sendung (ein Paket muss innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden)

Infos zu den Zuschlägen von DHL findest Du auf der Webseite.

Prüfung der Nachberechnung

Sollten wir Dir zu einer Sendung einen der oben genannten Zuschläge weiterberechnet haben, prüfe zunächst den jeweiligen Sendungsverlauf. Dieser gibt in einigen Fällen (Adresskorrekturen oder Retouren an den Absender) schon Aufschluss, ob die Nachberechnung gerechtfertigt ist. Es empfiehlt sich, sowohl das Tracking von Shipcloud als auch das Original des jeweiligen Versanddienstleisters (zu finden als Link im Tracking von Shipcloud oder bei UPS, DPD oder DHL) anzuschauen. Beachte, dass Adresskorrekturen nicht nur vom Versender vorgenommen werden können. Auch der Empfänger oder UPS hat dazu die Möglichkeit, die Kosten werden aber grundsätzlich dem Versender in Rechnung gestellt.

Im Falle von DPD liefert bei Zuschlägen wegen Übergewicht die Abrechnung selbst Informationen zum gewogenen Gewicht.

Reklamation der Nachberechnung

Wenn Dir eine Nachberechnung in Rechnung gestellt wird, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst, kannst du diese reklamieren. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Versanddienstleister.

UPS

Erstelle eine Reklamation über Post – Pakete – Schaden und klicke auf das grüne Plus. Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld Nachberechung auswählen. Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:

  • die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
  • die Trackingnummer angeben
  • den Nettowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
  • die Rechnungsnummer angeben auf der die Nachberechnung aufgeführt ist
  • die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden soll
  • kurz beschreiben, warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!

DPD

Schreib uns bitte ein Ticket unter Angabe der Sendungsnummer und der Rechnungsnummer, in der Dir der Zuschlag berechnet wurde. Hänge bitte zudem die zur Sendung dazugehörige Empfängerrechnung (die Rechnung an Deinen Kunden) an. Sollte der Auftrag aus mehreren Sendungen bestehen, gib bitte direkt auch alle weiteren Paketnummern an und teile uns mit, wieviele und welche Flaschen in den jeweiligen Kartons waren, damit wir direkt agieren und an DPD herantreten können.

DHL

Agiere hier bitte wie bei DPD.

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