Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung): Unterschied zwischen den Versionen

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|Pakete
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Ihre Schadensfälle können Sie je nach Versanddienstleister entweder direkt in Weinbau-online erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Ihren myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!
Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!


Bitte lesen Sie '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.
Bitte lies '''vor der Meldung eines Schadensfalles''' unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.


Außerdem erfahren Sie in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.
Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können.


<pre style="color: red"> Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenserivce. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auzuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzerinnen und Nutzer weiter anbieten können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>
<pre style="color: red">Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.</pre>




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===Vor der ersten Meldung===
===Vor der ersten Meldung===
Bevor Sie eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen können, müssen Sie unter System-Einstellungen-Lieferung Ihre für UPS zertifizierten Kartonagen hinterlegen. Sollten Sie mehrere zugelassene Kartons für eine Größe haben, können Sie diese alle anlegen und bei der Beschreibung das entsprechende Zertifikat hinterlegen. Diese sind dann beim Erstellen der Meldung auswählbar.
Bevor Du eine Schadensmeldung bei '''UPS''' erstellen kannst, musst Du unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.


'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen. Sonst wird eine Erstattung immer abgelehnt.
'''Frist beachten:''' Die Meldung muss bei uns '''innerhalb der ersten 7 Tage''' nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.


===Wichtige aktuelle Hinweise===
'''Bitte beachte:''' Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.
<pre style="color: red">Achtung: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. Seit Beginn der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig - zumindest temporär - erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich wie untenstehend vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine weiteren Schritte einleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.</pre>


===Schadensmeldung erstellen===
===Schadensmeldung erstellen===
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte füllen Sie alle Felder aus.'''
[[Image:Schaden1.PNG|miniatur|Schadensmeldung 1.PNG]]
Klicke unter ''Post - Pakete - Schaden'' auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. '''Bitte fülle alle Felder aus.''' (Siehe Bilder ''Schadensmeldung 1'' und ''Schadensmeldung 2'').


====Haken setzen: Info vorab====
====Haken setzen: Info vorab====
Wurden Sie '''vom Weinbau-online Team per Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen / über einen Schadensfall informiert? Dann bestätigen Sie dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.
Wurdest Du '''vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail''' dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.


====Verkaufsrechnung====
====Verkaufsrechnung====
Zunächst wählen Sie die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese können Sie aus dem Weinbau-online System ziehen oder als PDF von Ihrem Rechner hochladen.  
Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen.  
Aufpassen: Wenn Ihre eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, müssen Sie dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers ist eine Rechnung nicht gültig.
Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig.
Beachten Sie ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Sie müssten also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.
Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.


====Telefonnummer des Empfängers====
====Telefonnummer des Empfängers====
Anschließend geben Sie bitte die Telefonnummer des Empfängers an. Bitte beachten Sie, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Ihnen lediglich eine Mailadresse des Empfängers vor, müssen Sie diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Pro Tipp:''' Sie können auch Ihre eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der Empfänger tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) sollten Sie ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.
Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. '''Tipp:''' Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der oder die Empfänger_In tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.


====Sendungsnummer des Pakets====
====Sendungsnummer des Pakets====
Darunter geben Sie die entsprechende Trackingnummer an, welche Sie ganz praktisch direkt aus dem System ziehen können. Diese finden Sie auch in der [[Erstellung Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket müssen Sie eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achten Sie auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.
Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der [[Erstellung Paketmarken#Übersicht aller Paketmarken|Übersicht aller erstellten Paketmarken]]. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.


====Kartonage und Befüllung====
====Kartonage und Befüllung====
Im nächsten Schritt geben Sie den Karton Hersteller an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen können. Für den Fall, dass Sie einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet haben: Sehen Sie bitte in Ihrem eigenem Interesse von einer Schadensmeldung ab! Sie erfüllen damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Ihres Schadens und haben somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Ihre Kartonage unter System-Einstellungen-Lieferung nicht aufgeführt ist, hat diese auch keine offizielle UPS Zertifizierung.
Im nächsten Schritt gibst Du den Hersteller des Kartons an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.


Sie müssen bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war (insbesondere müssen Sie darauf achten wenn Sie 1L oder 1L und 0,75L Flaschen gemischt versenden). Sollte eines dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.
Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie '''vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen''' war. - Häufig werden 1-Liter-Flaschen in Kartons versandt, die nur für 0,75 Liter zugelassen sind, was nicht zulässig ist. Außerdem ist darauf zu achten, dass der verwendete Karton auch für den Versand von gemischten Flaschengrößen zugelassen ist.
Sollte eine dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung '''immer abgelehnt'''.


====Empfängererklärung====
====Empfängererklärung====
Darunter finden Sie die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).
Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).


====Bilder====
====Bilder====
Falls vorhanden, laden Sie außerdem ein Bild des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
[[Image:Schaden2.PNG|miniatur|Schadensmeldung 2.PNG]]
* Im Optimalfall haben Sie mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.  
Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:
* Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.  
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
* Wurde Ihre Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, fügen Sie am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Sie die Sendung ursprünglich verpackt hatten (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
* Wenn neben den zerbrochenen Falschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentieren Sie dies auch in Bildern und laden Sie diese hoch.
* Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.
 
Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.


====Schadensbeschreibung====
====Schadensbeschreibung====
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achten Sie darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte geben Sie bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung insgesamt gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.  
Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. '''Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.'''


Seien Sie bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Beachten Sie, dass UPS nach positiver Prüfung lediglich '''höchstens den Nettowert der beschädigten Ware sowie den Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke''' erstattet. Das Versandmaterial, eine neue Marke für eine erneute Sendung, sowie die MwSt werden grundsätzlich nicht erstattet.
Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Ersetzt wird ausschließlich der '''Nettowert''' der beschädigten Artikel. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung.
Wenn es sich um einen Verlust oder um einen Totalschaden handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).


Wenn Sie alle Daten ausgefüllt haben, klicken Sie auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Ihrer Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.
Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf ''Meldung erstellen''. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.


===Was passiert als Nächstes?===
===Was passiert als nächstes?===


Wenn UPS dann Rückmeldungen oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, sehen Sie diese in der jeweiligen Meldung und können die benötigten Infos direkt wieder zurück durchgeben. Sie erhalten bei jeder Antwort vom Gegenüber eine Infomail.
Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.


'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen haben Sie 7 Tage Zeit, sonst wird ein Fall ggf. geschlossen.
'''Frist beachten''': Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.


Bitte beachten Sie außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Sie!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt, Bezahlt'') und verstehen Sie, dass es durchaus 4-6 Wochen dauern kann bis ein Fall final geklärt wird. '''Wir bitten daher von Nachfragen abzusehen. Sie bekommen direkt Bescheid, sobald es Neuigkeiten in Ihrem Fall gibt.'''
Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (''Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt'') und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. '''Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.'''


Bei positiver Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass Ihnen der Betrag gutgeschrieben wird. Diese Gutschrift erhalten Sie automatisch in einer der nächsten Rechnungen und es sind keine weiteren Handlungen von Ihnen vorzunehmen.
Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.


==Schadensmeldung DHL==
==Schadensmeldung DHL==


Melden Sie sich '''nicht direkt bei DHL''' sonst verfällt ggf. Ihr Anspruch auf Erstattung.
Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei '''uns''' und '''nicht direkt bei DHL'''. Solltest Du einen eigenen DHL-Vertrag haben, den Du über uns an Shipcloud angebunden hast, setze Dich bitte direkt mit DHL in Verbindung.  
Prüfen Sie den Fall wie hier angegeben und erstellen Sie eine Meldung bei Bedarf '''direkt über uns'''.


===Vorab zu beachten===
===Fristen===
Sobald DHL einen Schaden entdeckt, beginnt auf deren Seite bereits der Prüfungsprozess. DHL ist im Bereich Schadensregulierung sehr angenehm sofern zertifizierte Kartonagen verwendet wurden und geht idR '''direkt auf Sie als Versender zu''' um den Fall zu klären (falls Verkaufsrechnung nicht beilag) oder auch direkt nach Ihren Bankdaten zur direkten Erstattung zu fragen.
Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können.
Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens '''bis zum 6. Tag nach Zustellung''' mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.


Sofern Ihnen ein Schaden bekannt wird, prüfen Sie also zunächst folgendes: Ist der Bruch-Vorfall in der Sendungsverfolgung von DHL vermerkt? Wenn ja, müssen Sie nichts weiter tun.
Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.


===Schadensmeldung erstellen===
===Vorgehen===
Handelt es sich um einen verdeckten Schaden (was bei Wein seltener passiert) und DHL hat den Bruch in der Sendungsverfolgung nicht vermerkt, müssen Sie sich selbst um die Meldung kümmern.
Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:
Unter Post - Pakete - Schaden klicken Sie auf das [+] Symbol um einen neuen Schaden zu melden. Sie können dass dort im Programm hinterlegte Formular zur Schadensmeldung herunterladen und ausfüllen.
* Sendungsverfolgungsnummer
* Kopie der Rechnung
* Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
*Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware


Vergessen Sie nicht die Telefonnummer des Empfängers zu vermerken, sofern er unmittelbar
Außerdem '''muss''' die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert.
vom Schadensfall betroffen war (also wenn das Paket beim Zustellen beschädigt, oder
Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.
trotz Beschädigung auf dem Versandweg zugestellt und nicht retourniert wurde).


Schicken Sie das Formular zusammen mit der Verkaufsrechnung anschließend per Mail an die info@weinbau-online.de. Wir leiten dieses für Sie weiter.
Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.
Achtung: Eventuell müssen Sie (oder sogar der Empfänger) das beschädigte Paket zum Zwecke der Prüfung noch in einem DHL Shop vorzeigen. Es empfiehlt sich also, den Schaden noch nicht zu entsorgen. In der Regel wird DHL Sie jedoch direkt kontaktieren und die Erstattung zügig und unabhängig von Weinbau-online vornehmen.


==Schadensmeldung DPD==
==Schadensmeldung DPD==


Wichtig: '''Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen.'''
'''<pre style="color: red">Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er und 15er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!</pre>'''
  Hier finden Sie das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
  Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: [[Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf]]
 
Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.
 
Schäden musst Du direkt über ''myDPD'' reklamieren.
Bitte erstelle eine '''Schadensmeldung über Deinen eigenen [https://business.dpd.de/  myDPD-Account]'''.


Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Sie übernehmen.
Gehe hierfür folgendermaßen vor:
*Logge Dich in Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>&rArr; Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehe unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
*Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch


Schäden müssen direkt über ''myDPD'' reklamiert werden.
Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.
Bitte erstellen Sie eine '''Schadensmeldung über Ihren eigenen [https://business.dpd.de/  myDPD-Account]'''.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.  


Gehen Sie bitte dafür wie beschrieben vor:
*Loggen Sie sich in Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account ein<br>&rArr; Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr finden oder vergessen haben, schreiben Sie ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Ihnen die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
*Gehen Sie unter ''Meine Pakete - Reklamationen''
*Hier können Sie die Paketnummer, Paketinhalt, Versanddatum, Grund der Reklamation an
*Bitte laden Sie hier unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch


Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte Ihr zuständiges DPD Depot. Sie finden die Nummer Ihres Depots auf jedem DPD Label das Sie erzeugt haben, sowie unter ''System - Einstellungen - Lieferung'' hinterlegt.
Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots finden Sie dann im Internet oder auch auf der Marke.


Falls Sie wie gewohnt ein Schaden beim Depot melden und die Reklamation entgegengenommen wird, brauchen Sie zwingend folgende Informationen:
'''Das myDPD Passwort ist abgelaufen''': Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können.<br>
*Sendungsummer des beschädigten Pakets
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter ''Profil – Mein Konto''.
*Verkaufsrechnung mit erkennbarem Warenwert
 
*Prüfnummer oder Hersteller des zertifizierten Kartons
==Was, wie und wann wird erstattet?==
*Fotos des Bruchpakets (alternativ ist auch ein Vorzeigen des Kartons direkt im Depot möglich!)
*Ihre DPD Kundennummer (finden Sie im Programm unter ''System - Einstellungen - Lieferung''. Bitte kontaktieren Sie uns falls Ihnen diese Info fehlt)
*Ihre Bankverbindung


Dies teilen Sie bitte '''nicht''' dem Depot mit:<s>
===Paketversicherung===
*Sie versenden über einen Rahmenvertrag
Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.
*dass die Marken über Weinbau-online abgerechnet werden
*Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer etc. bei Weinbau-online
*dass Sie die Versandkosten erstattet bekommen möchten (!)</s>


Denken Sie daran: Damit die Meldung eines Schadensfalls bei DPD erfolgreich ist
===Erstattungsbetrag===
und es zur reibungslosen Erstattung des Warenwerts kommen kann, lassen Sie in der
'''UPS:'''
Kommunikation Ihre Verbindung zu einem Rahmenvertrag, Weinbau-online und die  
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. <br>
ursprünglich angefallenen Versandkosten gänzlich aus dem Spiel.
Wenn es sich um einen '''Verlust''' oder um einen '''Totalschaden''' handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).


Falls DPD dennoch auf Weinbau-online verweist: Bitte betonen Sie, dass die Schadenserstattung nicht über Weinbau-online stattfinden '''kann''', sondern gesondert vom Rahmenvertrag. Je nach Depot und Mitarbeiter wird man versuchen Sie abzuweisen und sagen dass Weinbau-online den Schaden erstatten muss. Dies ist schlicht falsch und nicht möglich. '''Bestehen Sie auf eine gesonderte Schadensregulierung direkt über Ihre DPD Kundennummer!'''
  Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du '''[[Hinweise zur Abrechnung#Unerklärliche_Nachberechnungen|in diesem Artikel]]'''.


==Was, wie und wann wird erstattet?==
Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.


'''UPS'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Wird Ihre Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhalten Sie eine Verrechnung des Betrags mit Ihrer kommenden Monatsabrechnung.


Dies bedeutet natürlich auch, dass die Bearbeitungszeit der bei uns eingereichten Schadensmeldungen '''tw. bei weit über einem Monat liegen kann'''. Ihre Schadensmeldungen werden jedoch ausnahmslos bearbeitet und landen früher oder später auf dem Status ''abgelehnt'' oder ''bezahlt''. Wir bitten Sie daher, von Fragen nach einem manuellen Statusupdate abzusehen.
'''DHL:'''
Ersetzt wird '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.<br>


'''DHL'''
Ersetzt werden '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel plus der Nettowert der ursprünglich verwendeten Marke'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet.
Bei den meisten Schadensfällen werden Sie von DHL direkt kontatkiert und nach Ihrer Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.


Wenn Sie in Ausnahmefällen selbst mit einem (verdeckten, und daher nicht von DHL protokollierten) Schadensfall zu uns kommen und diesen entsprechend melden, kann die Erstattung auch über eine Gutschriftposition auf der kommenden Weinbau-online Abrechnung erfolgen. Das ist jedoch extrem selten. Meist kommt der Betrag auch hier direkt von der Deutschen Post AG auf Ihr Konto.
'''DPD:'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.


'''DPD'''
Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: '''Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.'''
Ersetzt wird, direkt von DPD an Sie '''ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons'''. Selbiges gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke, sowie einer erneuten Sendung an den Kunden werden nicht erstattet. Sie erhalten den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Ihren Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Ihrer Weinbau-online Abrechnung nichts zu tun. Sie beziehen sich beim Erstattungsprozess direkt auf Ihre DPD Kundennummer und stellen DPD zur Überweisung Ihre Bankverbindung zur Verfügung.


Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.
Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.


===Wiederholte Ablehnung===
===Wiederholte Ablehnung===
  Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder Fehler mehrfach abgelehnt werden,  
Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.
  suchen Sie bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffnen
  Sie ein Hilfeticket im Weinbau-online.de Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung  
  zwischen Ihnen und dem Paketdienstleister.


==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==
==Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert==
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''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''
''Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten''


Bitte beachte: Um einen '''Zustellhinweis''' für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken" [[Neuer_Kunde#Lieferung | (beim Anlegen eines Kunden]] oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch[[Kundenkarteikarte#Lieferadressen | beim Anlegen einer Lieferadresse]].


'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''
'''Das Paket steht noch bei Ihnen'''
Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.  
Es ist '''grundsätzlich nicht möglich''' Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt.  
Einzige Lösung: Sie können die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine Neue mit der korrekten Adresse anlegen.
Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag [[Stornierung|bis 17 Uhr stornieren]] und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.




'''Das Paket ist schon unterwegs'''
'''Das Paket ist schon unterwegs'''
===UPS===
===UPS===
===UPS: Zustellversuche===
* Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.
* Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die '''Empfänger_In''' mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.
* Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab
*Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.


====UPS: Möglichkeiten des Versenders====
====UPS: Möglichkeiten des Versenders====


Ihre eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider sehr eingeschränkt. Es sind keine Adressänderungen/Anpassungen zur Zulieferung durch uns oder UPS direkt möglich. '''Ein Anruf durch Sie als Versender auf der UPS Hotline ist nicht erfolgversprechend, da es keine Kundennummer zur Identifizierung gibt'''. Ein Anruf durch Sie als "Empfänger" kann natürlich erfolgversprechender sein... Aber diesen Tipp haben Sie nicht von uns ;-)
Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt.  
Wenn Du '''Adresskorrekturen''' vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.


Unser Tipp: Bieten Sie Ihren Endkunden bei Erstbestellung aktiv den (kostenpflichtigen) Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Ihre Kunden nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.
Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service [https://www.ups.com/de/de/services/tracking/mychoice.page UPS-MyChoice] an. Über dieses Portal können '''Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben'''. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist.


  Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht,  
  Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.
kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden.  
Dieser sollte die Adresse des Empfängers, die Trackingnummer des Pakets,  
den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten.  
Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich vom jeweiligen  
UPS-Mitarbeiter ab und kann nicht garantiert werden.


Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).
Außerdem: Sehr hilfreich ist die '''Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke''' (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).


====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====
====UPS: Möglichkeiten des Empfängers====


Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnehmen Sie der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der Empfänger via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuel, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.
Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der '''Info-Notice''' (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.
 
Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die '''Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.


Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der '''Empfänger über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben'''. Der Empfänger kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.
Wurde die Sendung '''an einen UPS Access Point geliefert''', so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:


* telefonisch: +496966405060
* schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
* elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)
Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.
Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.


===DPD===
===DPD===


====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
====DPD: Möglichkeiten des Versenders====
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Depot in Verbindung. Die Nummer Ihres Depots entnehmen Sie von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer haben Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Ihre DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) finden Sie nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.  Falls Ihnen diese Infos doch fehlen, melden Sie sich bitte via Hilfe-Ticket beim Weinbau-online Team. <br>
Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter ''System - Einstellungen - Lieferung''.  Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. <br>
  Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, haben Sie die Möglichkeit, direkt über Ihren [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. <br>
  Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD-Account] (unter ''Meine Pakete - Zustellhindernisse''), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).<br>
<u>Hinweis sowohl für den Versender als auch für den Empfänger:</u>
<u>Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen:</u>
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] haben Sie außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''. Dies gilt natürlich auch für den Empfänger.
Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der [https://www.dpd.com/de/de/ DPD-Webseite] hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie ''Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen''.


====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
====DPD: Möglichkeiten des Empfängers====
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den Empfänger seine Wünsche problemlos online per Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu braucht man nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers. Alle Infos dazu finden Sie [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leiten Sie diesen Link gerne an Ihre Kunden weiter.
Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/ hier]. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter.
Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.


===DHL===  
===DHL===  


====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
====DHL: Möglichkeiten des Versenders====
IdR kommuniziert DHL wunderbar über die Sendungsverfolgung direkt mit dem jeweiligen Empfänger und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Ihre Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melden Sie sich (zügig!) via Hilfe-Ticket bei uns.
Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.


====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
====DHL: Möglichkeiten des Empfängers====
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den Empfänger die Möglichkeit einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folgen Sie [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/beauftragung-zweitzustellung.html diesem Link.]
Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge [https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/dhl-zweitzustellung.html diesem Link.]
Generell können sich Ihre Kunden auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.
Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein [https://www.dhl.de/de/privatkunden/wunschzustellung.html?iaid=2020092209184244490154a15a5376 Kundenkonto bei DHL anlegen] und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.
 


===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
===Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung===
Wie wir alle wissen kommt es vor Weihnachten oder wegen Lockdowns zu einem riesigen Sendungsaufkommen und daher - leider nie gänzlich vermeidbar - bei allen Carriern zu Problemen bei der Zustellung. Deshalb haben wir Textbausteine entworfen, die unsere Winzer für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen können. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG:_Angebot_im_Weihnachtsgesch.C3.A4ft|Wählen Sie hier Ihre gewünschten Bausteine aus]] und schreiben Sie uns per Hilfe-Ticket, wenn Sie eine Änderung wünschen!
Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. [[Einstellungen_zu_Shipcloud#ACHTUNG: Angebot in Stoßzeiten|Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus]] und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!


==Paket verloren / Nachforschungsauftrag==
==Paket verloren/Nachforschungsauftrag==


Im Falle eines verlorenen Paketes / wenn sich die Sendungsverfolgung seit über 3-4 Tagen nicht aktualisiert hat / das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolung steht, der Empfänger aber versichert es nicht erhalten zu haben - können Sie einen '''Nachforschungsauftrag''' stellen. Bitte prüfen Sie vorab anhand der Sendungsverfolgungsseite des jeweiligen Dienstleisters, ob es zum Paket einen Auslieferungs- oder Zustellbeleg mit Unterschrift oder Angabe eines Namens gibt. Wenn der Empfänger damit etwas anfangen kann, können Sie sich die nächsten Schritte sparen.
Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als ''zugestellt'' in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store).  
Solltest der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine '''Nachforschung''' in die Wege zu leiten.  


====UPS====
===UPS===
Sie können eine Nachforschung direkt bei der Erstellung einer ''Schadensmeldung'' beauftragen (Unter ''Post - Pakete - Schaden''), im besten Fall laden Sie schon vorher diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] herunter, lassen diese ausfüllen und hängen diese mit an die Schadensmeldung ([[Verhalten_bei_Problemen_und_Schadensmeldungen#Schadensmeldung_erstellen]]) an. In jedem Fall brauchen Sie auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers.
Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über ''Post - Pakete - Schaden''. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.


Sonderfall: '''Paket ist in Venlo / den Niederlanden''': Keine Sorge, der (für Sie natürlich kostenlose)  
Sollte die Sendung beim Originalempfänger als ''Zugestellt'' markiert sein, ist die Übermittlung einer '''[[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung über den Nichterhalt]]''' zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der [[Verhalten bei Schadensmeldungen und Problemen (Nachverfolgung)#Schadensmeldung erstellen |Schadensmeldung]] bei.  
Retoureprozess wurde bereits eingeleitet und Sie müssen nichts weiter tun außer dem Kunden die Ware erneut
Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.  
zu senden. Falls Sie über einen Schaden dieses Pakets informiert wurden, erstellen Sie bitte schon jetzt
eine Schadensmeldung mit dem Hinweis, dass die Anzahl und Art beschädigter Artikel noch unbekannt ist.
Hintergrund: Sehr selten passiert einzelnen Mitarbeitern bei UPS ein Fehler bei der Sortierung, sodass
Retouren an den Vertragsinhaber (sitzt in NL) statt den Versender (also Sie) gehen.


====DHL====
In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per E-Mail oder Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.
Laden Sie bitte dieses [[Medium:Nachsforschungsauftrag DHL.pdf‎ | Formular]] für die Beauftragung eines Nachforschungsauftrags herunter und füllen es aus, lassen Sie außerdem diese [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] von Ihrem Kunden ausfüllen, suchen Sie die passende Verkaufsrechnung zur Sendung heraus, und lassen Sie uns alles gesammelt per Mail an info@weinbau-online.de zukommen.


Worauf ist zu achten:
===DHL===
#Setzen Sie die Sendungsnummer in den Betreff der Mail
Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du
#Wenn es generell mehrere Sendungen zu einer Rechnung gibt, bitte pro verschwundenem Paket eine Meldung einreichen, und auf dieser ''genau auflisten welche Artikel der Rechnung im jeweiligen Paket waren''
[[Medium:DHL Empfaengererklaerung.pdf‎ | '''hier''' ]] herunterladen.
#Bitte generieren Sie kein "Gesamt-PDF", in dem Rechnung, Meldung und Erklärung zusammen gespeichert werden. Jedes Formular sollte, ordentlich bezeichnet, als einzelnes PDF angehängt werden.
 
Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.
 
===DPD===
Du kannst direkt über Deinen [https://business.dpd.de/ myDPD]-Account unter ''Meine Pakete - Reklamationen'' eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den [https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket Kundenservice] wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer  bereit, welche Du unter System - Einstellungen - Lieferung findest als auch die betreffende Sendungsnummer bereit.  


====DPD====
Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den '''kundenservice@dpd.de'''. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den '''Versandmonat''' und das '''Versandjahr''' zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden '''was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens'''. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).
Wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Depot. Den Kontakt finden Sie auf jeder DPD-Paketmarke. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit, welche Sie bei Freischaltung von uns per Mail erhalten haben. Beziehen Sie sich einfach auf Ihre DPD Kundennummer und die Sendungsnummer, nicht auf unseren Rahmenvertrag. Sollte ein vermisstes Paket nicht mehr aufgefunden werden, gehen Sie bitte vor wie bei der DPD Schadensmeldung.


== Verschwundene Waren ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet, aber unvollständig''' bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.


== Verschwundene Pakete oder Waren ==
== UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt ==
Sollte ein Paket '''unbeschadet''' bei Ihrem Kunden ankommen, aber Flaschen '''fehlen''', bitten wir Sie, wie bei einem Paketverlusst (s. O.), vorzugehen. Laden Sie Bilder des intakten Versandkartons, sowie Bilder der fehlenden Flaschen und eine [[Medium:Empfängererklärung UPS.pdf‎ | Empfängererklärung]] Ihres Kunden hoch, in der dieser bestätigt, dass weniger Flaschen, als bestellt, bei ihm angekommen sind. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie immer zertifizierte Kartonage verwenden und diese auch in der Schadensmeldung angeben.
Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann.
In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).




[[Paketmarken|Mehr zu Paketmarken]].
====Retouren====
Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

Aktuelle Version vom 11. November 2024, 17:10 Uhr

So findest Du diese Seite:
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Pakete
Schaden

Deine Schadensfälle kannst Du je nach Versanddienstleister entweder direkt in Winestro.Cloud erfassen (UPS), uns per E-Mail senden (DHL) oder direkt über Deinen myDPD-Zugang geltend machen (DPD). Für die Berücksichtigung in einem Prüfverfahren zur Schadenserstattung ist bei allen 3 Anbietern die Nutzung von jeweils für diese offiziell zertifizierten und zugelassenen Kartonagen Pflicht!

Bitte lies vor der Meldung eines Schadensfalles unbedingt die folgenden Hinweise zum jeweiligen Carrier, damit bestmögliche Chancen auf Erstattung bestehen.

Außerdem erfährst Du in diesem Artikel viel Wissenswertes zu bekannten Problemen, die beim Versand auftreten können. 

Beim wiederholten Senden von unvollständigen Schadensfällen, nicht berechtigten Reklamationen (wiederholte Ablehnungen), Betrugsversuchen oder wissentlichen Falschangaben - auch und gerade bei Nichtbeachten der Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters - sowie Konfrontationen mit den Versanddienstleistern in unserem Namen/auf Grundlage unserer Rahmenverträge erfolgt unmittelbar der Ausschluss vom Paketmarkenservice. Wir behalten uns weiterhin vor, Kunden und Kundinnen bei geschäftsschädigendem Verhalten ohne die Angabe von Gründen jederzeit vollständig oder temporär vom Paketmarkenservice auszuschließen, damit wir die günstigen Konditionen für alle Nutzer_Innen weiter anbieten können. Wir danken Dir für Dein Verständnis.


Schadensmeldung UPS

Vor der ersten Meldung

Bevor Du eine Schadensmeldung bei UPS erstellen kannst, musst Du unter System - Einstellungen - Lieferung Deine für UPS zertifizierten Kartonagen in den Paketvorlagen hinterlegen, damit Du diese bei der Erstellung der Schadensmeldung auswählen kannst.

Frist beachten: Die Meldung muss bei uns innerhalb der ersten 7 Tage nach Empfang der Retoure eingehen, da eine Erstattung von UPS sonst im Regelfall abgelehnt wird. Verspätete Meldungen können wir zwar weitergeben, haben hier aber keinen Einfluss darauf, ob diese bearbeitet oder doch gleich abgelehnt werden.

Bitte beachte: Die Carrier übernehmen keine Haftung für Pakete, für die eine Abstellgenehmigung vorliegt und die laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurden.

Schadensmeldung erstellen

Schadensmeldung 1.PNG

Klicke unter Post - Pakete - Schaden auf das [+] Symbol, um einen neuen Schaden zu melden. Bitte fülle alle Felder aus. (Siehe Bilder Schadensmeldung 1 und Schadensmeldung 2).

Haken setzen: Info vorab

Wurdest Du vom Winestro.Cloud-Team per E-Mail dazu aufgefordert eine Meldung zu erstellen/über einen Schadensfall informiert? Dann bestätige dies bitte mit Setzen des entsprechenden Hakens.

Verkaufsrechnung

Wähle zunächst die zugehörige Rechnung der betroffenen Sendung. Diese kannst Du aus dem Winestro.Cloud System ziehen oder als PDF von Deinem Rechner hochladen. Aufpassen: Wenn Deine eigenen Geschäftsdaten für gewöhnlich erst durch den Ausdruck auf Briefpapier auf die Rechnung kommen, musst Du dies zunächst durchführen und den Beleg dann wieder einscannen. Ohne Daten des Verkäufers/der Verkäuferin ist eine Rechnung nicht gültig. Beachte ggf. auch, dass kostenfreie Proben oder Geschenksendungen nur dann erstattet werden können, wenn eine Rechnung vorliegt. Du musst also in dem Fall eine Rechnung erstellen und um 100% rabattieren.

Telefonnummer des Empfängers

Anschließend gib bitte die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin an. Bitte beachte, dass UPS seit Herbst 2020 die Untersuchung von Schadensfällen ablehnt, wenn keine Empfänger-Telefonnummer angegeben wird. Liegt Dir lediglich eine Mailadresse des Empfängers/der Empfängerin vor, musst Du diese nutzen, um einen Telefonkontakt zu erfragen. Tipp: Du kannst auch Deine eigene Nummer hinterlegen und dafür sorgen dass UPS den Unterschied bei Kontaktaufnahme nicht merkt... Meist ist nur zu quittieren "der Bruch passierte gar nicht bei mir, es fand kein Zustellversuch statt", "ich habe das Paket nie erhalten", o.ä. Wenn der oder die Empfänger_In tatsächlich etwas mitbekommen hat (Bruch bei Zustellung/vor der Haustüre) solltest Du ermöglichen dass UPS mit diesem sprechen kann.

Sendungsnummer des Pakets

Darunter gib die entsprechende Trackingnummer an, welche Du ganz praktisch direkt aus dem System ziehen kannst. Diese findest Du auch in der Übersicht aller erstellten Paketmarken. Für jedes Paket musst Du eine einzelne Schadensmeldung erstellen. Wenn also mehrere Pakete von einer Verkaufsrechnung beschädigt wurden, achte auf eine separate Anlage der Meldungen und eine genaue Beschreibung im Textfeld (s.u.) in welchem Paket welche Flaschen verpackt waren.

Kartonage und Befüllung

Im nächsten Schritt gibst Du den Hersteller des Kartons an. Bitte beachte, dass Du nur eine Schadensmeldung für einen UPS-zertifizierten Karton erstellen kannst. Für den Fall, dass Du einen nicht-zertifizierten UPS-Karton für den Versand verwendet hast: Siehe bitte in Deinem eigenen Interesse von einer Schadensmeldung ab. Du erfüllst damit keine Voraussetzung auf eine Erstattung Deines Schadens und hast somit auch keinen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Faustregel ist: Wenn Deine Kartonage unter System - Einstellungen - Lieferung nicht aufgeführt ist, hat diese im Regelfall auch keine offizielle UPS Zertifizierung.

Du musst bestätigen, dass der angegebene Karton tatsächlich verwendet wurde, sowie vollständig gefüllt und für die verwendete Flaschengröße zugelassen war. - Häufig werden 1-Liter-Flaschen in Kartons versandt, die nur für 0,75 Liter zugelassen sind, was nicht zulässig ist. Außerdem ist darauf zu achten, dass der verwendete Karton auch für den Versand von gemischten Flaschengrößen zugelassen ist. Sollte eine dieser Kriterien nicht erfüllt sein, wird die Schadensmeldung immer abgelehnt.

Empfängererklärung

Darunter findest Du die Möglichkeit, eine Empfängererklärung blanco herunterzuladen (wird lediglich für Nachforschungsaufträge benötigt, s.u. "Paket ist verloren gegangen". Sonst ignorieren.).

Bilder

Schadensmeldung 2.PNG

Falls vorhanden, lade bitte Bilder des Schadens hoch. Wichtiges zu Schadensbildern:

  • Im Optimalfall hast Du mehrere Bilder, auf denen die Größe und Beschädigung der Flaschen, Art der Innenverpackung, sowie Referenz/Prüfnummer der Kartonage zu sehen sind.
  • Weitere Bilder können nach Erstellen der Meldung über die Kommentar-Funktion hochgeladen werden.
  • Wurde Deine Sendung durch UPS bereits im Laufe der Retoure umgepackt, füge am besten direkt ein "Musterfoto" an, auf dem nachgestellt ist wie Du die Sendung ursprünglich verpackt hattest (Prüfnummer auf dem Karton sollte sichtbar sein).
  • Wenn neben den zerbrochenen Flaschen auch weitere Artikel auf der Rechnung so beschädigt wurden, dass sie unverkäuflich sind, dokumentiere dies auch in Bildern und lade diese hoch.
Bitte beachte, dass UPS Schadensfälle aufgrund fehlender Bilder ablehnen kann.

Schadensbeschreibung

Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Schadens muss im Textfeld darunter eingegeben werden. Achte darauf, dass Beschreibungen von beschädigten oder fehlenden Artikeln auch mit der Artikelbezeichnung auf der Rechnung übereinstimmen, damit der Dienstleister den Verlust einem Nettobetrag zuordnen kann. Bitte gib bei Mehrpaketsendungen auch unbedingt an, welche Flaschen der Rechnung gemeinsam im beschädigten/verlorenen Paket verpackt waren.

Sei bei der Beschreibung dieser individuellen Vorfälle so genau wie möglich. Ersetzt wird ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung. Wenn es sich um einen Verlust oder um einen Totalschaden handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat).

Wenn Du alle Daten ausgefüllt hast, klicke auf Meldung erstellen. Diese wird an UPS übertragen und in Deiner Liste der Schadensmeldungen angelegt. Vergangene Meldungen können so immer wieder aufgerufen werden.

Was passiert als nächstes?

Wenn UPS Rückmeldung gibt oder Anfragen zu der Schadensmeldung hat, siehst Du diese in der jeweiligen Meldung und kannst die benötigten Informationen direkt wieder zurückmelden. Du erhälst bei jeder Antwort des Gegenübers eine Infomail.

Frist beachten: Auch für das Beantworten von Rückfragen hast Du 7 Tage Zeit, sonst wird der Fall ggf. geschlossen.

Bitte beachte außerdem den Status der Schadensmeldung (Offen, Warte auf Rückmeldung (durch Dich!), In Bearbeitung, Abgelehnt, Beim Carrier in Prüfung, Anspruch wird gewährt) und bitte habe Verständnis und Geduld, da die Prüfung durchaus 4-6 Wochen dauern kann. Solltest Du nach sechs Wochen noch keine Nachricht erhalten haben, erkundige Dich gerne direkt in der Schadensmeldung nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.

Bei positiver Prüfung erhälst Du eine E-Mail mit der Information, dass der Anspruch gewährt wird. Die Gutschrift erhälst Du automatisch in der nächsten Rechnung und es sind keine weiteren Handlungen von Dir vorzunehmen.

Schadensmeldung DHL

Solltest Du einen Schaden bemerken, so melde diesen bitte bei uns und nicht direkt bei DHL. Solltest Du einen eigenen DHL-Vertrag haben, den Du über uns an Shipcloud angebunden hast, setze Dich bitte direkt mit DHL in Verbindung.

Fristen

Ist ein Schaden direkt bei der Zustellung des Pakets erkennbar, muss er sofort bei dem Fahrer/der Fahrerin gemeldet werden, damit DHL in Kenntnis gesetzt wird. Melde gerne direkt anschließend den Schaden auch bei uns, damit wir die Meldung ebenfalls an DHL weitergeben können. Sollte der Schaden erst beim Auspacken erkennbar sein, teile uns den Schaden bitte unverzüglich, spätestens bis zum 6. Tag nach Zustellung mit, damit wir den Fall an DHL weiterleiten können.

Eine verspätete Einreichung führt zur Ablehnung der Schadensmeldung.

Vorgehen

Im Falle eines Schadens beim Versand mit DHL musst Du uns eine Email (info@winestro.cloud) schicken, in dieser lässt Du uns bitte folgendes zukommen:

  • Sendungsverfolgungsnummer
  • Kopie der Rechnung
  • Genaue Angabe der beschädgiten Flaschen/Postionen auf der Rechnung
  • Aussagekräftige Fotos des Kartons, der Innenverpackung und der beschädigten Ware

Außerdem muss die beschädigte Sendung zusätzlich samt der Unverpackung zur Begutachtung bei DHL, in einem Paketshop oder einer Postfilale vorgelegt werden. Dort wird der Schaden aufgenommen und protokolliert. Das Paket kann auch durch DHL abgeholt werden. Um eine Abholung zu vereinbaren, kann auch der Endkunde/die Endkundin selbst bei DHL anrufen, unter: 0228 28609800.

Sollte der Schaden bereits im Tracking vermerkt sein, muss die Sendung nicht mehr vorgelegt werden. Allerdings muss die Sendung in der Originalverpackung verbleiben, bis der Fall bei DHL abgeschlossen wird. Eine beschädigte Sendung darf nicht entsorgt werden, da sonst der Haftungsanspruch erlischt.

Schadensmeldung DPD

Wichtig: Seit 2016 übernimmt DPD nur Schäden bei max. 12er Paketen. 18er und 15er Pakete sind also beim Versand nicht versichert!
 
Hier findest Du das offizielle Schreiben dazu im Muster: Datei:DPD Weinkartons Schaden blanco.pdf

Im Falle eines Bruchs bei DPD können wir das Management der Schadensmeldung leider nicht für Dich übernehmen.

Schäden musst Du direkt über myDPD reklamieren. Bitte erstelle eine Schadensmeldung über Deinen eigenen myDPD-Account.

Gehe hierfür folgendermaßen vor:

  • Logge Dich in Deinen myDPD-Account ein
    ⇒ Falls du Deine Zugangsdaten nicht mehr findest oder vergessen hast, schreibe ein Hilfe-Ticket im Forum, mit der Bitte, Dir die Zugangsdaten für myDPD erneut zukommen zu lassen
  • Gehe unter Meine Pakete - Reklamationen
  • Hier gibst Du die Paketnummer, den Paketinhalt, das Versanddatum und den Grund der Reklamation an
  • Bitte lade hier auch unbedingt die Verkaufsrechnung und Bilder des Schadens hoch

Für weitere Fragen kannst Du auch Dein zuständiges Depot kontaktieren. Du findest die Nummer Deines Depots auf jedem DPD Label, das Du erzeugt hast sowie unter System - Einstellungen - Lieferung. Die Telefonnummer und Mailadresse des Depots findest Du auf der Marke oder alternativ im Internet.


Das myDPD Passwort ist abgelaufen: Das myDPD-Passwort muss jede 90 Tage geändert werden. Wenn Du Dich bei Deinem myDPD-Account einloggst und das Passwort abgelaufen ist, kannst Du versuchen dies zu ändern. Falls es nicht klappt, schreib uns ein Ticket, damit wir Dir ein neues Passwort zusenden können.
Falls Du beim Einloggen die Meldung bekommst, dass das Passwort nach XX-Tage abläuft, kannst Du es auch selber ändern, unter Profil – Mein Konto.

Was, wie und wann wird erstattet?

Paketversicherung

Pakete sind bei UPS bis zu einem Warenwert von 510,- EUR versichert, bei DPD bis 520,- EUR. Eine Höherversicherung ist jedoch via myDPD möglich. Haftungshöchstsumme bei DHL ist 510,- EUR.

Erstattungsbetrag

UPS: Ersetzt wird ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden/ an die Kundin werden nicht erstattet. Wird Deine Schadensmeldung nach der Prüfung akzeptiert, erhälst Du eine Verrechnung des Betrags mit Deiner kommenden Monatsabrechnung.
Wenn es sich um einen Verlust oder um einen Totalschaden handelt, werden Dir auch die Versandkosten bzw. die Paketmarke separat gutgeschrieben (wenn UPS die Erstattung ebenfalls zugesagt hat). 

 Wenn Du eine Nachberechnung reklamieren möchtest oder ausschließlich die Versandkosten, weil ein offensichtlicher Fehler seitens UPS vorliegt, so hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen". Wie das geht, erfährst Du in diesem Artikel.

Bitte beachte: Die Bearbeitungszeit, der bei uns eingereichten Schadensmeldungen, kann durchaus 6-8 Wochen dauern.


DHL: Ersetzt wird ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung sowie der erneute Versand an den Kunden werden nicht erstattet. Bei den meisten Schadensfällen wirst Du von DHL direkt kontaktiert und nach Deiner Kontonummer zur Überweisung des Erstattungsbetrages gefragt.


DPD: Ersetzt wird, direkt von DPD an Dich ausschließlich der Nettowert der beschädigten Artikel, verpackt in höchstens 12er-Kartons. Dies gilt auch für pauschalierende Betriebe. Kosten der Verpackung, der verwendeten Marke sowie der erneute Versand an den Kunden/an die Kundin werden nicht erstattet. Du erhälst den Betrag direkt von DPD, nachdem das Depot Deinen Fall anhand von Schadensbildern/des tatsächlichen Bruchpakets und der Verkaufsrechnung positiv geprüft hat. Die Erstattung läuft nicht über unseren Vertrag und hat auch mit Deiner Winestro.Cloud Abrechnung nichts zu tun. Du beziehst Dich beim Erstattungsprozess direkt auf Deine DPD Kundennummer und stellst DPD Deine Bankverbindung zur Überweisung des Schadenswertes zur Verfügung.

Bitte beachte, dass DPD in der Regel eine Einkaufsrechnung verlangt, damit der Schaden reguliert wird. Liegt keine Einkaufrechnung vor, wird folgender Wert erstattet: Verkaufrechnung mit 25% Abschlag. Da Du in der Regel keine Einkaufsrechnung vorlegen kannst, haben wir von DPD eine Sonderregelung bekommen: Erstattet wird der Wert der Verkaufsrechnung abzüglich eines Abschlags von 15%.

Über die Dauer dieser Vorgänge bei DPD können wir leider keine Auskunft geben. Dies ist von Fall zu Fall und von Depot zu Depot sehr unterschiedlich.


Wiederholte Ablehnung

Sollte ein Schadensfall ohne erkennbaren Grund oder aufgrund eines Fehlers mehrfach abgelehnt werden, suche bitte nicht direkt die Konfrontation mit dem Dienstleister, sondern eröffne ein Hilfeticket im Winestro.Cloud Forum: Wir übernehmen in diesem Fall die Vermittlung zwischen Dir und dem Paketdienstleister.

Falsche Adresse/Hausnummer angegeben oder erneute Zustellung gefordert

Alternative Suchberiffe: Adressänderung, falsche Adresse, Änderung der Hausnummer, Änderung abgesendeter Pakete, Erneuter Zustellversuch, Zustellversuch, Zustellung verschieben, Nicht zu Hause, Paket nicht abgegeben, Abholung im Access Point, Abstellgenehmigung, Wunschzustellung, Zustellung beim Nachbar, Umleitung, Paket umleiten 

Bitte beachte: Um einen Zustellhinweis für Fahrer_Innen zu hinterlassen, gibt es in der Kundenakte das Feld "Zustellhinweis für Paketmarken"  (beim Anlegen eines Kunden oder beim Bearbeiten der Kundendaten). Wenn das Feld ausgefüllt ist, erscheint der Hinweis auf jeder Paketmarke des Kunden/der Kundin. Das gleiche Feld gibt es auch beim Anlegen einer Lieferadresse.

Das Paket steht noch bei Ihnen

Es ist grundsätzlich nicht möglich Adressen bei bereits erstellten Marken nachträglich abzuändern. Ein händisches Überschreiben ist nicht wirksam, da die Adresse per Strichcode ins jeweilige System kommt. Einzige Lösung: Du kannst die Marke am gleichen Tag bis 17 Uhr stornieren und dann eine neue Paketmarke mit der korrekten Adresse erstellen.


Das Paket ist schon unterwegs

UPS

UPS: Zustellversuche

  • Für gewöhnlich gibt es zwei Zustellversuche, an zeitlich aufeinander folgenden Zustelltagen - Voraussetzung hierfür ist, dass das Paket von dem oder der Empfänger_In nicht in einen Access Point umgeleitet wird.
  • Nach dem zweiten Zustellversuch ohne Erfolg, wird das Paket in der Regel für sieben Tage im zustellenden Depot zwischengelagert, hier muss der oder die Empfänger_In mit UPS eine Zustellvereinbarung treffen (Telefonisch, per Mail oder über deinen myUPSChoice Account, sofern der oder die Empfänger_In einen Account hat.
  • Nach der sieben Tägigen Lagerfrist wird das Paket retourniert und an den oder die Versender_In zurück geschickt, sofern es keine Absprachen Seitenes des Empfängers mit UPS gab
  • Auch nach mehreren Zustellversuchen kann das Paket retourniert werden.

UPS: Möglichkeiten des Versenders

Deine eigenen Möglichkeiten sind aufgrund unserer Vertragsstruktur leider eingeschränkt. 

Wenn Du Adresskorrekturen vornehmen möchtest, da Du eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben hast, können wir das bei Shipcloud anfragen. Das geht allerdings nur, solange das Paket laut Sendungsverfolgung noch nicht retourniert wird. Dafür benötigen wir die Sendungsnummer und die Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin.

Unser Tipp: Biete Deinen Endkunden bei Erstbestellung aktiv den Service UPS-MyChoice an. Über dieses Portal können Deine Kunden und Kundinnen nachträglich problemlos die Adresse korrigieren und Wünsche zur Zustellung durchgeben. Die Registrierung erfordert allerdings ein Post-Ident Verfahren, weshalb die kurzfristige Anmeldung zur Bearbeitung von bereits verschickten Sendungen nicht zielführend ist. 

Da die Registrierung bei UPS MyChoice zeitlich etwas Vorlauf braucht, kann bei laufenden Sendungen alternativ ein Zettel an die Tür gehängt werden. Dieser sollte die Adresse des Empfängers oder der Empfängerin, die Trackingnummer des Pakets, den gewünschten Abstellort sowie Datum und Unterschrift enthalten. Ob diese Lösung funktioniert, hängt letztendlich von dem oder der jeweiligen UPS-Mitarbeiter_In ab und kann nicht garantiert werden.

Außerdem: Sehr hilfreich ist die Angabe der Telefonnummer des Empfängers/der Empfängerin bei Erstellung der Marke (wird bei Bestandskunden und Bestandskundinnen mit in der Kundenakte hinterlegter Telefonnummer automatisch eingefügt, sonst händische Eingabe in der Paketmarken-Erstellungsmaske).

UPS: Möglichkeiten des Empfängers

Falls es bereits einen Zustellversuch gab (dies entnimmst Du der Detailansicht der Sendungsverfolungsseite direkt bei UPS) kann der oder die Empfänger_In via der Nummer auf der Info-Notice (wird durch UPS im Briefkasten hinterlegt) eine Meldung bei UPS digital oder manuell, per Telefon, eine erneute Zustellung oder Paketumleitung anfordern.

Auch wenn es keine Info-Notice gab oder noch kein Zustellversuch stattfand, hat der oder die Empfänger_In über die UPS Hotline (01806 882 663* 20 Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf) immer die Chance seine Wünsche durchzugeben. Der oder die Empfänger_In kann einfach individueller und flexibler mit UPS darüber beratschlagen, wie das Paket für beide Seiten am besten übermittelt werden kann. Außerdem kann ein bestehender UPS-myChoice Account genutzt werden.

Wurde die Sendung an einen UPS Access Point geliefert, so hat der oder die Empfänger_In in den kommenden Tagen die Möglichkeit, eine individuelle Zustellvereinbarung mit UPS zu treffen, sodass die Sendung nochmals in Zustellung geht. Hierfür gibt es folgende Möglichkeiten:

  • telefonisch: +496966405060
  • schriftlich: CustomerServiceDEDE@ups.com
  • elektronsich: myUPSChoice (falls vorhanden)

Alternativ können wir über unseren Versandpartner eine erneute (schnellstmögliche) Abholung beauftragen, hierfür wird die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin benötigt. Lasse uns diese am besten per E-Mail an info@winestro.cloud zukommen.

Wenn der oder die Empfänger_In eine Zustellung an einen Nachbarn wünscht, muss dieser dies ggü. UPS erklären. Eine solche Zustellung ist nur möglich, wenn der oder die Empfänger_In selbst dies bei UPS erklärt hat, da dies mit rechtlichen Fragen in Verbindung steht.

DPD

DPD: Möglichkeiten des Versenders

Bitte setze Dich mit Deinem Depot in Verbindung. Die Nummer Deines Depots entnimmst Du von einer beliebigen Paketmarke. Ihre DPD Kundennummer hast Du bei Freischaltung von uns per Mail erhalten. Deine DPD-Kundennummer (sowie den Kontakt zu Ihrem zuständigen Depot) findest Du nochmal unter System - Einstellungen - Lieferung. Falls Dir diese Infos doch fehlen, melde Dich bitte via Hilfe-Ticket beim Winestro.Cloud Team. 

Wenn DPD ein Problem bei der Zustellung meldet, hast Du die Möglichkeit, direkt über Deinen myDPD-Account (unter Meine Pakete - Zustellhindernisse), Adress-Änderungen vorzunehmen oder eine erneute Zustellung anzufordern. Die Zustellhindernis-Seite kannst du auch direkt über das Dashboard aufrufen (wenn ein Zustellhindernis vorliegt, steht da eine rote 1).

Hinweis sowohl für Versender_Innen als auch für Empfänger_Innen: Mit der Angabe der Paketnummer und der PLZ auf der DPD-Webseite hast Du außerdem die Möglichkeit, Wünsche zur Zustellung durchzugeben, wie Abstell-Okay, Tag ändern, Nachbar wählen, Paketshop wählen.

DPD: Möglichkeiten des Empfängers

Wie oben beschrieben, bietet DPD einfache Möglichkeiten für den oder die Empfänger_in, seine oder ihre Wünsche online auf der Sendungsverfolgungsseite anzugeben. Dazu wird nur die Sendungsnummer und die PLZ des Empfängers/der Empfängerin benötigt. Alle Infos dazu findest Du hier. Leite diesen Link gerne an Deine Kunden und Kundinnen weiter. Desweiteren kann der oder die Empfänger_In generell den Liefertermin sowie den Zustellort bis kurz vor der Lieferung ändern. Die ist über seinen oder ihren MyDPD Account oder die DPD App möglich. Dazu benötigt er bzw. sie die Paketnummer sowie die Postleitzahl.

DHL

DHL: Möglichkeiten des Versenders

Im Regelfall kommuniziert DHL über die Sendungsverfolgung direkt mit dem oder der jeweiligen Empfänger_In und es stehen auch bessere Möglichkeiten der Adressrecherche zur Verfügung, sodass auch falsch adressierte Sendungen ohne Deine Hilfe ankommen. Falls hier doch einmal Probleme auftauchen, melde Dich gerne via Hilfe-Ticket bei uns.

DHL: Möglichkeiten des Empfängers

Wenn sich das Paket bei einer Filiale oder Packstation zur Abholung befindet, besteht für den oder die Empfänger_In die Möglichkeit, einen zweiten Zustellversuch zu beantragen. Hierfür folge diesem Link. Generell können sich Deine Kunden und Kundinnen auch ein Kundenkonto bei DHL anlegen und so ihre Sendungen einfach und komfortabel verwalten.

Saisonale Anpassung der Sendungsverfolgung

Insbesondere vor Weihnachten kommt es zu riesigen Sendungsaufkommen. Daher kann es leider bei allen Versanddienstleistern zu Problemen bei der Zustellung kommen. Wir haben Textbausteine entworfen, die Du für eine (saisonale) Änderung der Shipcloud Sendungsverfolgung auswählen kannst. Wähle hier Deine gewünschten Bausteine aus und schreibe uns per Hilfe-Ticket, wenn Du eine Änderung wünschst!

Paket verloren/Nachforschungsauftrag

Im Falle eines verlorenen Pakets, z.B. wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder das Paket als zugestellt in der Sendungsverfolgung markiert ist, der oder die Empfänger_In aber versichert, es nicht erhalten zu haben, prüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung des jeweiligen Dienstleisters (den entsprechenden Link findest Du in der Tracking-E-Mail von Shipcloud). Hier findest Du oft detailliertere Hinweise zum Verbleib des Pakets (Zustellbelege mit Namen, Bilder des Ablageortes oder Informationen zum UPS Access Point/ DPD Pick Up Store). Solltest der Verbleib des Pakets damit nicht geklärt werden können, hast du die Möglichkeit eine Nachforschung in die Wege zu leiten.

UPS

Eine Nachforschung beauftragst Du, wie die Meldung eines Schadens, über Post - Pakete - Schaden. Das hat den Vorteil, dass im Falle eines Verlusts alle Daten bereits vorliegen, um den entstandenen Schaden regulieren zu können. Für das Einreichen einer Nachforschung gilt eine Frist von 90-120 Tagen. Alle danach eingereichten Nachforschungen werden von UPS abgelehnt.

Sollte die Sendung beim Originalempfänger als Zugestellt markiert sein, ist die Übermittlung einer Empfängererklärung über den Nichterhalt zwingend erforderlich. Lade diese am besten vorab herunter und lasse diese von dem oder der Empfänger_In des Pakets ausfüllen. Füge diese dann als Anhang der Schadensmeldung bei. Zudem brauchst Du auch die Verkaufsrechnung sowie die Telefonnummer des Empfängers oder der Empfängerin.

In seltenen Fällen werden Pakete beim Retourenprozess nach Venlo fehlgeleitet. Dort befindet sich das Retourenlager unseres Vertragspartners Shipcloud. Von dort werden die Sendungen automatisch (meist mit neuer Trackingnummer) an Dich zurückgeschickt. Solltest Du mal ein Paket nicht zurückerhalten, kontaktiere uns per E-Mail oder Ticket und wir stoßen den Rückversand für Dich an.

DHL

Sofern die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Endkunde oder die Endkundin aber kein Paket erhalten hat, benötigen wir eine rechtsverbindliche Erklärung des Endkunden oder der Endkundin sowie eine Kopie der Verkaufsrechnung. Beides sendest Du uns bitte unter Angabe der Sendungsnummer per E-Mail zu. Das DHL-Formular für die Empfängererklärung kannst Du hier herunterladen.

Sollte der Transport einfach nur "festhängen", dann ist zu erst einmal die Rechnungskopie ausreichend.

DPD

Du kannst direkt über Deinen myDPD-Account unter Meine Pakete - Reklamationen eine Verlustmeldung erstellen. Alternativ kannst Du Dich an den Kundenservice wenden. Halte sowohl Deine DPD-Kundennummer bereit, welche Du unter System - Einstellungen - Lieferung findest als auch die betreffende Sendungsnummer bereit. 

Hinweis: Bitte beachte, dass grundsätzlich Schäden oder Verluste sofort bei Ablieferung oder innerhalb von 7 Tagen schriftlich durch den oder die Versender_In an DPD (Kundenservice) zu melden sind! Online sind die Daten nur max. 3 Monate sichtbar und solange kann der Kunde oder die Kundin auch die Zustellbelege abrufen, danach nur noch über den kundenservice@dpd.de. Die Sendungsnummern werden archiviert und die Mitarbeiter_Innen von DPD benötigen dann zur Paketnummer noch den Versandmonat und das Versandjahr zum Auffinden. Wie bei jeder Versicherung muss gemeldet werden was passiert ist, wie hoch der Schaden ist (Verkaufsrechnung) und vor allem Fotos zum Nachweis des Schadens. (Fotos der Außen- und Innenverpackung, Paketschein und beschädigte Ware).

Verschwundene Waren

Sollte ein Paket unbeschadet, aber unvollständig bei Deinem Kunden oder Deiner Kundin angekommen sein (aus der Sendungsverfolgung geht keine Beschädigung hervor), bitten wir Dich, wie bei einem Schaden vorzugehen. Lade Bilder des intakten Versandkartons mit den fehlenden Flaschen und eine Empfängererklärung Deines Kunden oder Deiner Kundin hoch, in der bestätigt wird, dass die Lieferung unvollständig ankam. Bitte vergewisse Dich, dass Du immer zertifizierte Kartonagen verwendest und diese auch in der Schadensmeldung angibst.

UPS Paket wurde an der falsche Adresse zugestellt

Bitte erstelle in so einem Fall eine Schadensmeldung über unser Programm, damit UPS informiert wird und eine neuer Zustellversuch angefordert werden kann. In diesem Fall wird auch keine Empfängererklärung gebraucht, da es offensichtlich ist, dass die Sendung nicht am geplanten Ort zugestellt wurde (da das in der Sendungsverfolgung steht).


Retouren

Bitte beachte, dass wir nicht beeinflussen können, ob beschädigte Pakete retourniert oder (ggf. nach Umverpackung) zugestellt werden. Die zuständigen UPS Mitarbeiter_Innen entscheiden hier individuell von Fall zu Fall, wie weiter vorgegangen wird bzw. ob das Paket z.B. trotz Schaden neu verpackt zugestellt wird oder eben zurück gesendet wird.

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