Hinweise zur Abrechnung: Unterschied zwischen den Versionen

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Einmal am Anfang des Monats werden alle Ihre Paketmarken gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über Ihren bestehenden Bankeinzug. Sie finden sowohl Ihre Rechnung, als auch eine einzelne Auflistung der Marken in Ihrem System unter [[Konto]]. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung bzw. unter der Einzelauftellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und so 1:1 an Sie weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, nachträgliche Adressänderungen, oder Nachberechnungen wegen Übergewicht.
Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Du erstellt hast, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über den bestehenden Bankeinzug. Die Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken findest Du im Programm unter System - [[Konto]] - Rechnung. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen findest Du ebenfalls auf Deiner Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Dich weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.


Sie finden eine genaue Auflistung mit Gründen für Zuschläge immer auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/additional.page UPS]<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>


Sollte sich ein Zuschlag Ihnen nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir Ihnen im Folgenden nochmal die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen können um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen:
Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Du bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen solltest, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.
 
Bitte sende uns immer direkt die Sendungsnummer, die zur Bestellung gehörende Rechnung (an deinen Kunden) sowie die Maße des verwendeten Kartons, damit wir im Falle einer Überprüfung direkt agieren können.
 


== UPS ==
== UPS ==
In einem ersten Schritt, rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter System - Konto - Rechnung) am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schauen Sie dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach um welches Paket es sich handelt. Unter "Sendungsstatus", dann "Detailansicht" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Dabei helfen kann auch ein Vergleich mit der o.g. Info von der [https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/additional.page UPS Webseite].  
===Prüfe Deine Abrechnung===
 
Im ersten Schritt rufst Du zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schaue dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schaue zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.
 
====Mögliche Nachberechnungen====


Übliche Nachberechnungen:
* Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
* durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Recherche und Adresskorrektur aufgrund von falscher Anschrift
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
* Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling
* maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten
 
Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Frage am besten Deinen Kunden, ob dies der Fall war.
 
====Unerklärliche Nachberechnungen====
 
Wenn Du auf deiner Rechnung eine Nachberechnung erhälst, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hälst, hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen".
 
Dazu gehst Du auf: '''Post - Pakete - Schaden - grünes Plus'''
 
Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen.
Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage:
"Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld '''Nachberechung''' auswählen.
 
Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:
 


Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist, oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.
* Die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
* Die Trackingnummer angeben
* Den '''Brutto'''wert der fehlerhaften Nachberechung angeben
* Die Montasrechnungsnummer aus Winestro.Cloud angeben (auf der die Nachberechnung aufgeführt ist)
* Die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden sollen
* Kurz beschreiben warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!


Sollten Sie so keine Erklärung finden, melden Sie sich gern per Hilfeticket bei uns. Bitte verstehen Sie dass Nachberechnungen '''nur selten durch einen Irrtum zustande kommen''' und somit auch nur selten bei UPS angefochten werden können.


Bekommen Sie von uns die entsprechende Empfehlung, können Sie dann - wie bei Bruch - eine [[Verhalten bei Problemen und Schadensmeldungen|Schadensmeldung]] erstellen. Hierbei gilt es zu beachten, dass Sie statt eines Bildes einen Platzhalter verwenden (z.B. Ihr Weingutslogo). Die Details des Vorfalls erfassen Sie dann einfach mit in der Beschreibung. Meist ist auch eine Empfängererklärung nötig.
Ihre Meldung wird dann direkt an UPS weitergeleitet und geprüft, sollten Sie eine Erstattung bekommen wird Ihnen diese direkt mit Ihrer nächsten Abrechnung gutgeschrieben.


WICHTIGER HINWEIS: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt.
Beispiele für solche Nachberechnungen:
Seit Beginn der der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. '''Also wird es künftig'''
* Zuschlag für Übergewicht
'''zumindest temporär erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS'''
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war
'''trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat'''. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich
wie gewohnt vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine
weiteren Schritte einleiten. Wir bitten um Ihr Verständnis.


== DPD ==
== DPD ==
Bitte schauen Sie zunächst dringend [[Versand_ins_Ausland#DPD | auf diese Seite]], da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen /Differenzabrechnungen erklärt wird. '''Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt''', auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Sie nicht besonders transparent übermittelt werden.
===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===


Rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und geben Sie die Sendungsnummern zu welchen Sie Positionen prüfen möchten in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
===Prüfe Deine Abrechnung===
Eine Liste an möglichen Zuschlägen finden Sie hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ online direkt bei DPD].


====Häufige, nicht anfechtbare Nachberechnungen====
Rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - diese lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und gebe die Sendungsnummern, bei denen Du die Position prüfen möchtest, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen findest Du hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD]. Schaue zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.


*Adresskorrekturen (auch "nicht leitcodierbar")
====Mögliche Nachberechnungen====
*Differenzbetrag zwischen Grundpreis und Aufpreis für die Auslandssendung (Summe wurde bei Preisabfrage vor Erstellung angezeigt)
*Sicherheitsgebühren (insbesondere pandemiebedingte Hygienevorschriften/Material)
*Differenz von gemeldeter und tatsächlicher Paketgröße
*erneute Zustellversuche
*Wunschoption vom Emfpänger (Wunschnachbar, Terminzustellung, etc.)


Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist, oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.) und daher Mehraufwand auf Seiten von DPD entsteht. Das können Adressrecherchen oder erneute Zustellversuche sein. Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung '''vor Erstellung der Marke'''.


Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei DPD einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.
*Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
*Übergewichtszuschlag
*fehlende Zolldokumente
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)


Beachten Sie außerdem dass Pakete, für die Sie eine "zu kleine" Marke kaufen (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg/18er schweres Paket) von uns nachberechnet werden müssen um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen. Meist ist der Betrag die Differenz zwischen den Preisen bis 3kg und bis 20kg, sowie zwischen den Preisen bis 20kg und bis 31,5kg.


'''Beachten außerdem:''' Pakete, für die Du eine "zu kleine" Marke kaufst (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket), werden von uns nachberechnet, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.


====Unerklärliche Posten====
====Unerklärliche Nachberechnungen====


Offene Fragen zu '''Gründen einer Nachberechnung''', sofern nach einer Prüfung wie s.o. tatsächlich noch Unklarheiten bestehen, richten Sie bitte direkt an Ihr zuständiges Depot von DPD. Bitte schließen Sie zurvor alle o.g. Möglichkeiten aus!
Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Dich einlegen.


Bitte sehen Sie von Fragen an Weinbau-online zu den Gründen der Berechnung eines bestimmten Postens ab.
== DHL ==
Weinbau-online gibt die Positionen von DPD 1 zu 1 an den Winzer weiter, daher können wir keine Aussagen dazu machen!


Dinge die Sie für das Telefonat/eine Anfrage per Mail benötigen:
===Prüfen Deine Abrechnung===
* den Kontakt zum zuständigen Depot: finden Sie auf jeder Marke
* Ihre DPD Kundennummer: haben Sie per Mail bei Freischaltung von uns erhalten ("DPD Marken nun für Sie verfügbar")
* die betreffende Sendungsnummer
* starke Nerven


Achtung: Nehmen Sie Bezug auf die Sendungsnummern
Auch bei DHL kannst Du erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nimm die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].  
und Ihre DPD-Kundennummer, '''nicht auf die WBO-Rechnungsnummer'''!
Verlangen Sie '''nicht nach einer Reklamation'''!
Dies regeln wir für Sie (s.u.).


Fragen die DPD Ihnen beantworten kann:
====Typische Nachberechnungen====
#''Was kann ich als Versender tun, um solche Nachberechnungen künftig zu vermeiden?''
#''Unter welchen Umständen fallen welche Nachberechnungen immer an?''
#''Wie bekomme ich alle benötigten Infos, um eine möglichst genaue Preiskalkulation '''bzgl. aller Kosten außer des Grundpreises der Marken''' zu erreichen?''


Wichtig: Lassen Sie sich nicht abwimmeln!
Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lies zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]
Sie haben durchaus das Recht bei DPD zu erfragen, '''warum bestimmter Mehraufwand auftritt''',
und wie es gemäß des Sendungsverlaufes zu Nachberechnungen kommen könnte.
Sondertipp: Es empfiehlt sich immer, sich den Namen des nettesten und produktivsten Mitarbeiters zu merken, damit Sie künftig
immer nach ihm Fragen können.


Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.


====Seltene, falsche Nachberechnungen====
'''Bitte beachte auch:''' Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.


'''Bitte wenden Sie sich für eine Reklamation nicht direkt an DPD'''.
====Unerklärliche Posten====
Senden Sie uns den Nettowert sowie den genauen Positionstext der Nachberechnungsposition, zusammen mit der betreffenden Sendungsnummer per Hilfeticket.
Wir leiten das dann zur Prüfung an DPD weiter. Sie erhalten sobald es Neuigkeiten gibt eine Info darüber, ob eine Gutschrift mit der nächsten Monatsabrechnung erfolgt, oder warum DPD den Posten für berechtigt hält und die Erstattung ablehnt.


== DHL ==
Auch bei DHL können Sie sich erste Infos über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] heraus suchen. Nehmen Sie die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].
Bitte schicken Sie anschließend alle immer noch unklaren Sendungsnummern an die info@weinbau-online.de wir leiten Ihren Fall dann direkt an unseren Ansprechpartner bei der DHL weiter.


Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lesen Sie zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]
Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.

Version vom 6. Juni 2023, 12:17 Uhr

Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Du erstellt hast, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über den bestehenden Bankeinzug. Die Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken findest Du im Programm unter System - Konto - Rechnung. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen findest Du ebenfalls auf Deiner Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Dich weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:
UPS
DPD
DHL

Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Du bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen solltest, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen. 

Bitte sende uns immer direkt die Sendungsnummer, die zur Bestellung gehörende Rechnung (an deinen Kunden) sowie die Maße des verwendeten Kartons, damit wir im Falle einer Überprüfung direkt agieren können.


UPS

Prüfe Deine Abrechnung

Im ersten Schritt rufst Du zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter System - Konto - Rechnung) am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schaue dann bitte über das direkte UPS Tracking nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schaue zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: Post - Pakete - Paketliste. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

Mögliche Nachberechnungen

  • Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
  • unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
  • Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
  • Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
  • Additional handling
  • maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Frage am besten Deinen Kunden, ob dies der Fall war.

Unerklärliche Nachberechnungen

Wenn Du auf deiner Rechnung eine Nachberechnung erhälst, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hälst, hast Du die Möglichkeit dies über unsere Schadensmeldungen "einzureichen".

Dazu gehst Du auf: Post - Pakete - Schaden - grünes Plus

Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld Nachberechung auswählen.

Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:


  • Die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
  • Die Trackingnummer angeben
  • Den Bruttowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
  • Die Montasrechnungsnummer aus Winestro.Cloud angeben (auf der die Nachberechnung aufgeführt ist)
  • Die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden sollen
  • Kurz beschreiben warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!


Beispiele für solche Nachberechnungen:

  • Zuschlag für Übergewicht
  • Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war

DPD

Prüfe Deine Abrechnung

Rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter System - Konto - Rechnung) als PDF auf - diese lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und gebe die Sendungsnummern, bei denen Du die Position prüfen möchtest, in der DPD Tracking-Seite ein. Eine Liste an möglichen Zuschlägen findest Du hier: Datei:DPD Nachberechnungen.pdf, die Erklärungen dazu online direkt bei DPD. Schaue zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: Post - Pakete - Paketliste. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.

Mögliche Nachberechnungen

  • Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
  • Übergewichtszuschlag
  • fehlende Zolldokumente
  • Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)


Beachten außerdem: Pakete, für die Du eine "zu kleine" Marke kaufst (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket), werden von uns nachberechnet, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.

Unerklärliche Nachberechnungen

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Dich einlegen.

DHL

Prüfen Deine Abrechnung

Auch bei DHL kannst Du erste Informationen eventuell über die detaillierte Sendungsverfolgung herausfinden. Nimm die o.g. Info von der DHL Webseite zu Hilfe.

Typische Nachberechnungen

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lies zur Vermeidung bitte diese Info: Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf

Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.

Bitte beachte auch: Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von 10 Tagen bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.

Unerklärliche Posten

Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.

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