Bekannte Fehlermeldungen

 Bitte lies auch die jeweiligen Hinweise im Punkt Abholung!

 Hier kann der aktuelle Status der Server/Systeme geprüft werden

Fehler UPS

Fehler! "Für dieses Land ist der Service nicht verfügbar. Bitte ändern Sie oben die Eingabe und versuchen Sie es mit UPS Expedited oder Express anstelle von Standard"

Es kann, wie im Fehler beschrieben, sein, dass Du den falschen Service ausgewählt hast. Wenn Du dir sicher bist, dass das nicht das Problem sein kann, dann überprüfe noch einmal, ob alle Daten korrekt eingegeben sind. Schnell wird zum Beispiel die Hausnummer vergessen, die nachgetragen werden muss. Hat der Kunde/die Kundin keine Hausnummer, dann trage bei der Preisabfrage eine beliebige Nummer ein. Wichtig: Vergiss nicht, diese bei der Erstellung der Paketmarke wieder zu entfernen.

Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed

Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

Fehler! Keine Telefonnummer

Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Missing or invalid ContactName

Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der oder die Ansprechpartner_In Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist je Feld (Vor- und Nachname) ein einziges Wort. Meist kommt es hier zu Problemen, da der/ die Ansprechpartner_In bspw. Vorname: "Hans und Gerda" Nachname: "Musterweingut" ist. Wir ersetzen das typischerweise mit Vorname: "Familie" Nachname: "Musterweingut". Teile uns gerne Deine Präferenz mit.

Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communication with the carrier. Missing or invalid company name

Bitte wende dich in diesem Fall an uns und schreibe ein Hilfeticket. Der Firmenname Deiner Abholadresse scheint kein von UPS akzeptiertes Format zu haben. Zulässig ist ein Firmenname mit 27 Zeichen, inkl. Leerzeichen; Sonderzeichen sind nicht zulässig. Wir passen das i. d. R. schon nach der Anmeldung für Dich an. Teile uns auch gerne gleich Deine Präferenz mit.

Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: No Pickup days available for this location.

Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag), für welchen Du die Abholung beaftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Sorry, we are unable to service your pickup request on the day you have selected

Diese Fehlermeldung erscheint bei der Beauftragung der Abholung per UPS, wenn der Folgetag (Werktag) für welchen Du die Abholung beauftragst, ein Feiertag ist. Das Beauftragen einer Abholung per UPS ist nur vor einem Werktag möglich.

 Weitere mögliche Fehlermeldungen bei UPS-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu, findest Du auf dieser Seite.

Fehler DPD

DPD: Freischaltcode falsch

Aus verschiedenen Gründen kann dieses Problem auftreten. Melde dich bei uns, sodass wir eine Neuvergabe des Passwortes für Deinen MyDPD veranlassen können.

Fehler! We have received the following error from DPD: generalShipmentData.recipient.name1

Überprüfe bitte, ob Du Sonderzeichen verwendet hast. Am besten verzichtest Du auf Sonderzeichen bei Namen, da das System diese nicht immer erkennt.

Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed

Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

Fehler! Keine Telefonnummer

Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Postleitzahl hat ein ungültiges Format. [0167-> NL-5301, features: [NP]]

Dieser Fehler tritt auf, wenn das Adressformat falsch ist. Hier ist eine Übersicht der von DPD vorgegebenen Formate, nach Land abrufbar.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Length of data for field does not fit: generalShipmentData.sender.name1; "Ihr Weingut" > 35

Aus der Fehlermeldung geht hervor, dass der Absendername Deines Weinguts für DPD zu lang ist. Die Anzahl der Zeichen ist auf 35 beschränkt. (Der Absendername wird in der Regel automatisch gekürzt). Schreibe uns im Forum und sage uns, inwiefern wir den oder die Absender_In ändern sollen.

Fehler! Ausgewählte Komination nicht möglich

Hierbei kann es sich um einen Versand handeln, der mit der Luftfracht bedient wird (bspw. kanarische Inseln). Die DPD Luftfracht wird mit unseren Konditionen nicht bedient und ist daher nicht möglich.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: The combination of user and password is invalid.

Hier liegt ein Fehler vor, der von uns an DPD weitergegeben werden muss. Melde dich bitte bei uns, wenn Dir dieser Fehler angezeigt wird.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We have received the following error from DPD: Die Service-Kombination ist nicht möglich.

Hier handelt es sich häufig um Adressen auf deutschen Inseln. Wenn Du die Emailadresse des Empfängers oder der Empfängerin in der Paketmarkenerstellungsmaske entfernst, kannst Du die Paketmarke normal erstellen. Grund dafür ist, dass es bei DPD aktuell keine Sendungsverfolgung auf deutschen Inseln gibt und dies durch das Emailfeld automatisch angefragt wird.

 Weitere mögliche Fehlermeldungen bei DPD-Sendungen und die entsprechende Lösung dazu findest Du auf dieser Seite.

Fehler DHL

Fehler! We had trouble communicating with the carrier: The request is not well formed

Hierbei handelt sich um Probleme an der Schnittstelle. Das kann passieren, wenn es Updates an der Schnittstelle gibt. In der Regel werden diese sehr zeitnah behoben.

Fehler! Keine Telefonnummer

Du hast noch keine Telefonnummer hinterlegt. Hinterlege eine und falls es sonstige Probleme gibt, melde dich gerne bei uns im Ticketforum.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: We had trouble communicating with the carrier: Invalid XML: cvc-length-valid: Wert ' mit Länge = '0' ist nicht Facet-gültig in Bezug auf die Länge '14' für Typ '#AnonType_billingNumberAbstractShipmentType'.

Der Versand mit DHL ins Ausland ist nicht möglich. Bitte nutze einen anderen Carrier.

Carrier dhl does not support pickup requests.

Für DHL kann keine Abholung aus dem Programm beauftragt werden. Bitte lies den entsprechenden Abschnitt des Artikels Abholung.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Unable to authenticate at carrier. Please contact shipcloud support.

Die Fehlermeldung "Unable to authenticate at carrier" deutet darauf hin, dass DHL die Zugangsdaten von Dir zurückgesetzt hat und shipcloud daher nicht mehr auf die Vertragsinformationen zurückgreifen kann.

Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, logge dich bitte in das DHL-Geschäftskundenportal ein und erstelle dort eine_n neue_n User_In.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Error in Shipment Data: Bitte geben Sie die Art der Sendung an. Bitte geben Sie die Versandkosten für die Zollabfertigung an.

Leider können wir keinen Auslandsversand mit DHL anbieten. Die Preisabfrage ist zwar grundsätzlich möglich, aber spätestens bei der Erstellung einer Paketmarke werden die Zollpapiere abgefragt, die zur Zeit nicht implementiert werden können.

Fehler allgemein

Fehler! Es liegen keine Pakete zur Abholung vor.

Lies dazu bitte folgende Seite

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Description of Goods is required for this shipment.

Bitte fülle das Feld "Beschreibung" aus.

Fehler! Es konnte keine Abholung erstellt werden. Grund: Fehler! Receiver: company can't be blank.

Dieser Fehler tritt auf, wenn Du eine Retouren-Marke erstellen möchtest, aber unter System - Dokumente - Allgemein die Daten zur Anschrift und Kontaktdaten nicht ausgefüllt hast.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Authorization system is currently unavailable.

Tritt diese Fehlermeldung auf, melde dich bitte über das Hilfeforum. Es handelt sich hierbei um ein Problem bei der Konfiguration, welches von unserem Team behoben werden kann.

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Missing or invalid ship to StateProvinceCode.

Diese Fehlermeldung erscheint bei der Adressierung an Kunden/ Kundinnen in den USA, unsere Schnittstelle zu den Carriern gibt diese Adressierung leider nicht her. Hier bleibt leider nur der Weg, dass Du selbst manuell ein Paket beim Carrier aufgibst und auch dort zahlst.

In manchen Fällen liegt es allerdings auch einfach nur an einer Fehlerhaften Angabe der Adresse. Es muss das Kürzel des Bundesstaates hinter der Stadt mit einem Leerzeichen in der Kundenakte angegeben werden, ansonsten erhält man automatisch diese Fehlermeldung.

Bsp.:

N Ocean Blvd 5019
33435 Boynton Beach FL
United States

Fehler! Es konnte keine Marke erstellt werden. Grund: Packages description can't be blank.

Wählst Du den Service "Retoure" bei der Paketmarkenerstellung und möchtest diese einem Auftrag zuordnen, so erscheint diese Fehlermeldung. Eine Zuordnung zu einem bestimmten Auftrag findet nur dann statt, wenn die Marke direkt aus dem Auftrag heraus erstellt wird (über das Paket-Symbol im Auftrag oder unter Dokumente im Auftrag bei "Paketmarken"). Außerdem musst Du gemäß der Fehlermeldung darauf achten, etwas in das Feld "Beschreibung" einzugeben.