Hinweise zur Abrechnung: Unterschied zwischen den Versionen

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Einmal am Anfang des Monats werden alle Ihre Paketmarken gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über Ihren bestehenden Bankeinzug. Sie finden sowohl Ihre Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken in Ihrem Programm unter System - [[Konto]]. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Sie weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderungen oder Nachberechnungen wegen Übergewicht.
=Wann wird was berechnet=
Immer am ersten Werktag und ggf. am 15. des Monats (bei Überschreitung von 100,- EUR Rechnungsbetrag) rechnen wir die erstellten Paketmarken Dir gegenüber ab.  
Aus verschiedenen Gründen können bei allen Versanddienstleistern auch Nachberechnungen zu einzelnen Sendungen anfallen. Diese Kosten werden uns in Rechnung gestellt und leiten wir ohne vorherige Plausibilitätsprüfung 1:1 an Dich weiter. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.


Sie finden eine genaue Auflistung mit Gründen für Zuschläge immer auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
Die Rechnung selbst sowie eine Auflistung der einzelnen Marken und Nachberechnungen findest im Programm unter ''System – Konto – Rechnung''. Diese solltest Du immer umgehend nach Erhalt prüfen.
[https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/additional.page UPS]<br/>
Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden deine Möglichkeiten zusammengetragen, um eine Nachberechnung bei den einzelnen Versanddienstleistern zu reklamieren.
 
=Mögliche Nachberechnungen=
 
Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>


Sollte sich Ihnen ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir Ihnen im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen sollten, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.
Die häufigsten Nachberechnungen, die wir weiterleiten, sind
 
 
== UPS ==
===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===
 
In einem ersten Schritt, rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schauen Sie dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Dabei helfen kann auch ein Vergleich mit der o.g. Info von der [https://www.ups.com/de/de/shipping/zones-and-rates/additional.page UPS Webseite]. Bitte schauen Sie zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung finden Sie unter: Post - Pakete - Paketliste. Sie können nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und sich dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.
 
====Häufige, nicht anfechtbare Nachberechnungen====


* durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Recherche und Adresskorrektur aufgrund von falscher Anschrift
==UPS==
* durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrektur (durch UPS, den Versender oder den Absender)
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift oder der Empfänger wurde mehrfach nicht angetroffen
* Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
* Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling (bei Paketen über 25 kg)
* maximal zulässiges Höchstgewicht / zulässiges Gurtmaß wurde überschritten


Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.
Informationen zu den Maximalgrößen und -gewichten findest Du [https://support.shipcloud.io/de/articles/5505390-ups-maximalmasse-und-gewicht-zuschlage-und-zusatzliche-gebuhren hier].
 
====Unerklärliche Nachberechnungen====
 
Haben Sie auf Ihrer Rechnung eine Nachberechnung, die Sie sich nicht erklären können oder für unrechtmäßig halten? In diesem Fall schreiben Sie uns bitte ein Ticket in unserem Forum. Wir werden uns den Fall dann anschauen und gegebenenfalls eine Reklamation bei UPS einreichen.
 
Beispiele für solche Nachberechnungen:
* Zuschlag für Übergewicht
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war
 
== DPD ==
Bitte schauen Sie auch [[Versand_ins_Ausland#DPD | auf diese Seite]], da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen /Differenzabrechnungen in Bezug auf Auslandssendungen erklärt wird. '''Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt''', auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Sie nicht besonders transparent übermittelt werden.
 
 
===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===
 
Rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und geben Sie die Sendungsnummern, bei denen Sie Positionen prüfen möchten, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen finden Sie hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD].
 
 
====Häufige, nicht anfechtbare Nachberechnungen====
 
*Adresskorrekturen (auch "nicht leitcodierbar")
*Differenzbetrag zwischen Grundpreis und Aufpreis für die Auslandssendung (Summe wurde bei Preisanfrage vor Erstellung angezeigt)
*Sicherheitsgebühren (insbesondere pandemiebedingte Hygienevorschriften/Material)
*Differenz von gemeldeter und tatsächlicher Paketgröße
*erneute Zustellversuche
*Wunschoption vom Emfpänger (Wunschnachbar, Terminzustellung, etc.)
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich in November und Dezember um 0.27 Euro)
 
 
Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.) und daher Mehraufwand auf Seiten von DPD entsteht. Das können Adressrecherchen oder erneute Zustellversuche sein. Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung '''vor Erstellung der Marke'''.
 
Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei DPD einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.
 
'''Beachten Sie außerdem:''' Pakete, für die Sie eine "zu kleine" Marke kaufen (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg/18er schweres Paket) von uns nachberechnet werden müssen, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.


====Unerklärliche Nachberechnungen====
==DPD==
* Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
* Übergewichtszuschlag
* Korrektur von einer gekauften in eine tatsächliche Gewichtsklasse
* fehlende Zolldokumente
* Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)


Sollten Sie in Ihrer Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Sie sich nicht erklären können oder die Ihrer Meinung nach unrechtmäßig ist, dann schreiben Sie uns bitte ein Ticket in unserem Forum. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Sie einlegen.
Eine Übersicht über alle Zuschläge und die entsprechenden Kosten findest du [[Medium:Zuschläge_DPD.pdf|hier]].


== DHL ==
==DHL==
* Leitcodeentgelt (Recherche der korrekten Adresse, falsches Aufbringen des Paketaufklebers). Lies zur Vermeidung bitte diese [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf|Info]].
* Gewichtskorrekturen
* Rücksendungen
* zu späte Einlieferung einer Sendung (ein Paket muss innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden)


===Prüfen Sie Ihre Abrechnung===
Infos zu den Zuschlägen von DHL findest Du auf der [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Webseite].


Auch bei DHL können Sie erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nehmen Sie die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].
=Prüfung der Nachberechnung=


Sollten wir Dir zu einer Sendung einen der oben genannten Zuschläge weiterberechnet haben, prüfe zunächst den jeweiligen Sendungsverlauf. Dieser gibt in einigen Fällen (Adresskorrekturen oder Retouren an den Absender) schon Aufschluss, ob die Nachberechnung gerechtfertigt ist. Es empfiehlt sich, sowohl das Tracking von Shipcloud als auch das Original des jeweiligen Versanddienstleisters (zu finden als Link im Tracking von Shipcloud oder bei [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ UPS], [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/ DPD] oder [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html DHL]) anzuschauen. Beachte, dass Adresskorrekturen nicht nur vom Versender vorgenommen werden können. Auch der Empfänger oder UPS hat dazu die Möglichkeit, die Kosten werden aber grundsätzlich dem Versender in Rechnung gestellt.


====Typische Nachberechnungen====
Im Falle von DPD liefert bei Zuschlägen wegen Übergewicht die Abrechnung selbst Informationen zum gewogenen Gewicht.


Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lesen Sie zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]
=Reklamation der Nachberechnung=
Wenn Dir eine Nachberechnung in Rechnung gestellt wird, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst, kannst du diese reklamieren. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Versanddienstleister.


Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.
==UPS==
Erstelle eine Reklamation über ''Post – Pakete – Schaden'' und klicke auf das grüne Plus.
Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld '''Nachberechung''' auswählen.  
Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:


Bitte beachten Sie auch: Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.
* die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
* die Trackingnummer angeben
* den Nettowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
* die Rechnungsnummer angeben auf der die Nachberechnung aufgeführt ist
* die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden soll
* kurz beschreiben, warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!


==DPD==


====Unerklärliche Posten====
Schreib uns bitte ein Ticket unter Angabe der Sendungsnummer und der Rechnungsnummer, in der Dir der Zuschlag berechnet wurde. Hänge bitte zudem die zur Sendung dazugehörige Empfängerrechnung (die Rechnung an Deinen Kunden) an. Sollte der Auftrag aus mehreren Sendungen bestehen, gib bitte direkt auch alle weiteren Paketnummern an und teile uns mit, wieviele und welche Flaschen in den jeweiligen Kartons waren, damit wir direkt agieren und an DPD herantreten können.


Sollten Sie in Ihrer Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Sie sich nicht erklären können oder die Ihrer Meinung nach unrechtmäßig ist, dann schreiben Sie uns bitte ein Ticket in unserem Forum. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.
==DHL==
Agiere hier bitte wie bei [[Hinweise_zur_Abrechnung#DHL_2|DPD]].

Aktuelle Version vom 18. Oktober 2024, 13:51 Uhr

Wann wird was berechnet

Immer am ersten Werktag und ggf. am 15. des Monats (bei Überschreitung von 100,- EUR Rechnungsbetrag) rechnen wir die erstellten Paketmarken Dir gegenüber ab. Aus verschiedenen Gründen können bei allen Versanddienstleistern auch Nachberechnungen zu einzelnen Sendungen anfallen. Diese Kosten werden uns in Rechnung gestellt und leiten wir ohne vorherige Plausibilitätsprüfung 1:1 an Dich weiter. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Die Rechnung selbst sowie eine Auflistung der einzelnen Marken und Nachberechnungen findest im Programm unter System – Konto – Rechnung. Diese solltest Du immer umgehend nach Erhalt prüfen. Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden deine Möglichkeiten zusammengetragen, um eine Nachberechnung bei den einzelnen Versanddienstleistern zu reklamieren.

Mögliche Nachberechnungen

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:
UPS
DPD
DHL

Die häufigsten Nachberechnungen, die wir weiterleiten, sind

UPS

  • Adresskorrektur (durch UPS, den Versender oder den Absender)
  • unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift oder der Empfänger wurde mehrfach nicht angetroffen
  • Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
  • Additional handling (bei Paketen über 25 kg)
  • maximal zulässiges Höchstgewicht / zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Informationen zu den Maximalgrößen und -gewichten findest Du hier.

DPD

  • Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
  • Übergewichtszuschlag
  • Korrektur von einer gekauften in eine tatsächliche Gewichtsklasse
  • fehlende Zolldokumente
  • Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

Eine Übersicht über alle Zuschläge und die entsprechenden Kosten findest du hier.

DHL

  • Leitcodeentgelt (Recherche der korrekten Adresse, falsches Aufbringen des Paketaufklebers). Lies zur Vermeidung bitte diese Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf.
  • Gewichtskorrekturen
  • Rücksendungen
  • zu späte Einlieferung einer Sendung (ein Paket muss innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden)

Infos zu den Zuschlägen von DHL findest Du auf der Webseite.

Prüfung der Nachberechnung

Sollten wir Dir zu einer Sendung einen der oben genannten Zuschläge weiterberechnet haben, prüfe zunächst den jeweiligen Sendungsverlauf. Dieser gibt in einigen Fällen (Adresskorrekturen oder Retouren an den Absender) schon Aufschluss, ob die Nachberechnung gerechtfertigt ist. Es empfiehlt sich, sowohl das Tracking von Shipcloud als auch das Original des jeweiligen Versanddienstleisters (zu finden als Link im Tracking von Shipcloud oder bei UPS, DPD oder DHL) anzuschauen. Beachte, dass Adresskorrekturen nicht nur vom Versender vorgenommen werden können. Auch der Empfänger oder UPS hat dazu die Möglichkeit, die Kosten werden aber grundsätzlich dem Versender in Rechnung gestellt.

Im Falle von DPD liefert bei Zuschlägen wegen Übergewicht die Abrechnung selbst Informationen zum gewogenen Gewicht.

Reklamation der Nachberechnung

Wenn Dir eine Nachberechnung in Rechnung gestellt wird, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst, kannst du diese reklamieren. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Versanddienstleister.

UPS

Erstelle eine Reklamation über Post – Pakete – Schaden und klicke auf das grüne Plus. Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld Nachberechung auswählen. Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:

  • die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
  • die Trackingnummer angeben
  • den Nettowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
  • die Rechnungsnummer angeben auf der die Nachberechnung aufgeführt ist
  • die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden soll
  • kurz beschreiben, warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!

DPD

Schreib uns bitte ein Ticket unter Angabe der Sendungsnummer und der Rechnungsnummer, in der Dir der Zuschlag berechnet wurde. Hänge bitte zudem die zur Sendung dazugehörige Empfängerrechnung (die Rechnung an Deinen Kunden) an. Sollte der Auftrag aus mehreren Sendungen bestehen, gib bitte direkt auch alle weiteren Paketnummern an und teile uns mit, wieviele und welche Flaschen in den jeweiligen Kartons waren, damit wir direkt agieren und an DPD herantreten können.

DHL

Agiere hier bitte wie bei DPD.