Hinweise zur Abrechnung: Unterschied zwischen den Versionen

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Immer am Anfang des Monats werden alle Paketmarken, die Du erstellt hast, gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Wird ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten, so findet die Abrechnung der Paketmarken zusätzlich auch am 15. jeden Monats statt. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über den bestehenden Bankeinzug. Die Rechnung als auch eine einzelne Auflistung der Marken findest Du im Programm unter System - [[Konto]] - Rechnung. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen findest Du ebenfalls auf Deiner Rechnung bzw. unter der Einzelaufstellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und 1:1 an Dich weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.
=Wann wird was berechnet=
Immer am ersten Werktag und ggf. am 15. des Monats (bei Überschreitung von 100,- EUR Rechnungsbetrag) rechnen wir die erstellten Paketmarken Dir gegenüber ab.  
Aus verschiedenen Gründen können bei allen Versanddienstleistern auch Nachberechnungen zu einzelnen Sendungen anfallen. Diese Kosten werden uns in Rechnung gestellt und leiten wir ohne vorherige Plausibilitätsprüfung 1:1 an Dich weiter. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.


Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge, findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
Die Rechnung selbst sowie eine Auflistung der einzelnen Marken und Nachberechnungen findest im Programm unter ''System – Konto – Rechnung''. Diese solltest Du immer umgehend nach Erhalt prüfen.
Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden deine Möglichkeiten zusammengetragen, um eine Nachberechnung bei den einzelnen Versanddienstleistern zu reklamieren.
 
=Mögliche Nachberechnungen=
 
Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.ups.com/de/de/support/shipping-support/shipping-costs-rates.page UPS]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ DPD]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>
[https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html DHL]<br/>


Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden die Möglichkeiten beschrieben, wie Du bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen solltest, um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen.
Die häufigsten Nachberechnungen, die wir weiterleiten, sind
 
 
== UPS ==
===Prüfe Deine Abrechnung===
 
Im ersten Schritt rufst Du zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') am besten als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" nach Beträgen und Sendungsnummern durchsuchen. Schaue dann bitte über das [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ direkte UPS Tracking] nach, um welches Paket es sich handelt. Unter "Details anzeigen", dann "Sendungsstatus" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Bitte schaue zusätzlich in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir dann den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.
 
====Mögliche Nachberechnungen====
 
* Adresskorrektur durch UPS bei falscher Anschrift
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift
* Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
* Inselzustellungen/schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling
* maximal zulässiges Höchstgewicht/zulässiges Gurtmaß wurde überschritten
 
Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei UPS einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Frage am besten Deinen Kunden, ob dies der Fall war.
 
====Unerklärliche Nachberechnungen====
 
Hast Du eine Nachberechnung auf Deiner Rechnung, die Du dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst? In diesem Fall schreib uns bitte ein Ticket unter ''Hilfe  - Tickets - Ticket schreiben''. Wir werden uns den Fall dann anschauen und gegebenenfalls eine Reklamation bei UPS einreichen.
 
Beispiele für solche Nachberechnungen:
* Zuschlag für Übergewicht
* Adresskorrektur seitens UPS obwohl die Adresse defintiv korrekt war
 
== DPD ==
Bitte schaue auch [[Versand_ins_Ausland#DPD | auf diese Seite]], da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen/Differenzabrechnungen in Bezug auf Auslandssendungen erklärt wird. '''Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt''', auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Dich nicht besonders transparent übermittelt werden.
 
===Prüfe Deine Abrechnung===
 
Rufe zur Prüfung Deine Winestro.Cloud Abrechnung (Download unter ''System - Konto - Rechnung'') als PDF auf - diese lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und gebe die Sendungsnummern, bei denen Du die Position prüfen möchtest, in der [https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE DPD Tracking-Seite] ein.
Eine Liste an möglichen Zuschlägen findest Du hier: [[Datei:DPD Nachberechnungen.pdf]], die Erklärungen dazu online [https://www.dpd.com/de/de/support/versandbestimmungen/ direkt bei DPD]. Schaue zusätzlich am besten auch in die Sendungsverfolgung von Shipcloud, da hier teilweise genauere Informationen ersichtlich sind, z. B. bei einer Adresskorrektur. Diese Sendungsverfolgung findest Du unter: ''Post - Pakete - Paketliste''. Du kannst nun die Sendungsnummer oben rechts in das Suchfeld einfügen und Dir den Sendungsverlauf zu diesem Paket aufrufen.
 
====Mögliche Nachberechnungen====
 


*Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
==UPS==
*Übergewichtszuschlag
* Adresskorrektur (durch UPS, den Versender oder den Absender)
*fehlende Zolldokumente
* unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift oder der Empfänger wurde mehrfach nicht angetroffen
*Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)
* Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
* Additional handling (bei Paketen über 25 kg)
* maximal zulässiges Höchstgewicht / zulässiges Gurtmaß wurde überschritten


Informationen zu den Maximalgrößen und -gewichten findest Du [https://support.shipcloud.io/de/articles/5505390-ups-maximalmasse-und-gewicht-zuschlage-und-zusatzliche-gebuhren hier].


'''Beachten außerdem:''' Pakete, für die Du eine "zu kleine" Marke kaufst (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg schweres Paket), werden von uns nachberechnet, um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen.
==DPD==
* Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
* Übergewichtszuschlag
* Korrektur von einer gekauften in eine tatsächliche Gewichtsklasse
* fehlende Zolldokumente
* Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)


====Unerklärliche Nachberechnungen====
Eine Übersicht über alle Zuschläge und die entsprechenden Kosten findest du [[Medium:Zuschläge_DPD.pdf|hier]].


Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns die Nachberechnung dann in der Rechnung von DPD anschauen und gegebenfalls eine Beschwerde für Dich einlegen.
==DHL==
* Leitcodeentgelt (Recherche der korrekten Adresse, falsches Aufbringen des Paketaufklebers). Lies zur Vermeidung bitte diese [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf|Info]].
* Gewichtskorrekturen
* Rücksendungen
* zu späte Einlieferung einer Sendung (ein Paket muss innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden)


== DHL ==
Infos zu den Zuschlägen von DHL findest Du auf der [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Webseite].


===Prüfen Deine Abrechnung===
=Prüfung der Nachberechnung=


Auch bei DHL kannst Du erste Informationen eventuell über die [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html detaillierte Sendungsverfolgung] herausfinden. Nimm die o.g. [https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/produkte-und-services/zuschlaege.html Info von der DHL Webseite zu Hilfe].  
Sollten wir Dir zu einer Sendung einen der oben genannten Zuschläge weiterberechnet haben, prüfe zunächst den jeweiligen Sendungsverlauf. Dieser gibt in einigen Fällen (Adresskorrekturen oder Retouren an den Absender) schon Aufschluss, ob die Nachberechnung gerechtfertigt ist. Es empfiehlt sich, sowohl das Tracking von Shipcloud als auch das Original des jeweiligen Versanddienstleisters (zu finden als Link im Tracking von Shipcloud oder bei [https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=WT/ UPS], [https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/ DPD] oder [https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html DHL]) anzuschauen. Beachte, dass Adresskorrekturen nicht nur vom Versender vorgenommen werden können. Auch der Empfänger oder UPS hat dazu die Möglichkeit, die Kosten werden aber grundsätzlich dem Versender in Rechnung gestellt.  


====Typische Nachberechnungen====
Im Falle von DPD liefert bei Zuschlägen wegen Übergewicht die Abrechnung selbst Informationen zum gewogenen Gewicht.


Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lies zur Vermeidung bitte diese Info: [[Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf]]
=Reklamation der Nachberechnung=
Wenn Dir eine Nachberechnung in Rechnung gestellt wird, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst, kannst du diese reklamieren. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Versanddienstleister.


Des Weiteren kann es aufgrund von Gewichtskorrekturen oder Rücksendungen zu Nachberechnungen kommen.
==UPS==
Erstelle eine Reklamation über ''Post – Pakete – Schaden'' und klicke auf das grüne Plus.
Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld '''Nachberechung''' auswählen.  
Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:


'''Bitte beachte auch:''' Wird ein DHL-Paket nicht innerhalb von '''10 Tagen''' bei DHL eingeliefert, so kommt es zu einer Nachberechnung seitens DHL, da die Frist zur Einlieferung abgelaufen ist.
* die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
* die Trackingnummer angeben
* den Nettowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
* die Rechnungsnummer angeben auf der die Nachberechnung aufgeführt ist
* die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden soll
* kurz beschreiben, warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!


====Unerklärliche Posten====
==DPD==


Schreib uns bitte ein Ticket unter Angabe der Sendungsnummer und der Rechnungsnummer, in der Dir der Zuschlag berechnet wurde. Hänge bitte zudem die zur Sendung dazugehörige Empfängerrechnung (die Rechnung an Deinen Kunden) an. Sollte der Auftrag aus mehreren Sendungen bestehen, gib bitte direkt auch alle weiteren Paketnummern an und teile uns mit, wieviele und welche Flaschen in den jeweiligen Kartons waren, damit wir direkt agieren und an DPD herantreten können.


Solltest Du in Deiner Abrechnung eine Nachberechnung haben, die Du dir nicht erklären kannst oder die Du für unrechtmäßig hältst, dann schreib uns bitte ein Ticket. Wir werden uns den Sachverhalt dann anschauen und gegebenenfalls reklamieren.
==DHL==
Agiere hier bitte wie bei [[Hinweise_zur_Abrechnung#DHL_2|DPD]].

Aktuelle Version vom 18. Oktober 2024, 13:51 Uhr

Wann wird was berechnet

Immer am ersten Werktag und ggf. am 15. des Monats (bei Überschreitung von 100,- EUR Rechnungsbetrag) rechnen wir die erstellten Paketmarken Dir gegenüber ab. Aus verschiedenen Gründen können bei allen Versanddienstleistern auch Nachberechnungen zu einzelnen Sendungen anfallen. Diese Kosten werden uns in Rechnung gestellt und leiten wir ohne vorherige Plausibilitätsprüfung 1:1 an Dich weiter. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, Kosten für eine Adressänderung oder Nachberechnungen bspw. wegen Übergewicht.

Die Rechnung selbst sowie eine Auflistung der einzelnen Marken und Nachberechnungen findest im Programm unter System – Konto – Rechnung. Diese solltest Du immer umgehend nach Erhalt prüfen. Sollte sich Dir ein Zuschlag nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir im Folgenden deine Möglichkeiten zusammengetragen, um eine Nachberechnung bei den einzelnen Versanddienstleistern zu reklamieren.

Mögliche Nachberechnungen

Eine Auflistung mit möglichen Gründen für Zuschläge findest Du auf den Seiten der Versanddienstleister:
UPS
DPD
DHL

Die häufigsten Nachberechnungen, die wir weiterleiten, sind

UPS

  • Adresskorrektur (durch UPS, den Versender oder den Absender)
  • unzustellbare Retoure aufgrund von falscher Anschrift oder der Empfänger wurde mehrfach nicht angetroffen
  • Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
  • Additional handling (bei Paketen über 25 kg)
  • maximal zulässiges Höchstgewicht / zulässiges Gurtmaß wurde überschritten

Informationen zu den Maximalgrößen und -gewichten findest Du hier.

DPD

  • Speditionszuschlag (wenn das zulässige Gurtmaß überschritten wurde)
  • Übergewichtszuschlag
  • Korrektur von einer gekauften in eine tatsächliche Gewichtsklasse
  • fehlende Zolldokumente
  • Saisonzuschlag (Grundpreis erhöht sich im November und Dezember)

Eine Übersicht über alle Zuschläge und die entsprechenden Kosten findest du hier.

DHL

  • Leitcodeentgelt (Recherche der korrekten Adresse, falsches Aufbringen des Paketaufklebers). Lies zur Vermeidung bitte diese Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf.
  • Gewichtskorrekturen
  • Rücksendungen
  • zu späte Einlieferung einer Sendung (ein Paket muss innerhalb von 10 Tagen eingeliefert werden)

Infos zu den Zuschlägen von DHL findest Du auf der Webseite.

Prüfung der Nachberechnung

Sollten wir Dir zu einer Sendung einen der oben genannten Zuschläge weiterberechnet haben, prüfe zunächst den jeweiligen Sendungsverlauf. Dieser gibt in einigen Fällen (Adresskorrekturen oder Retouren an den Absender) schon Aufschluss, ob die Nachberechnung gerechtfertigt ist. Es empfiehlt sich, sowohl das Tracking von Shipcloud als auch das Original des jeweiligen Versanddienstleisters (zu finden als Link im Tracking von Shipcloud oder bei UPS, DPD oder DHL) anzuschauen. Beachte, dass Adresskorrekturen nicht nur vom Versender vorgenommen werden können. Auch der Empfänger oder UPS hat dazu die Möglichkeit, die Kosten werden aber grundsätzlich dem Versender in Rechnung gestellt.

Im Falle von DPD liefert bei Zuschlägen wegen Übergewicht die Abrechnung selbst Informationen zum gewogenen Gewicht.

Reklamation der Nachberechnung

Wenn Dir eine Nachberechnung in Rechnung gestellt wird, die Du Dir nicht erklären kannst oder für unrechtmäßig hältst, kannst du diese reklamieren. Das Vorgehen unterscheidet sich je nach Versanddienstleister.

UPS

Erstelle eine Reklamation über Post – Pakete – Schaden und klicke auf das grüne Plus. Jetzt öffnet sich die Maske um eine neue Schadensmeldung/Nachforschungsantrag zu erstellen. Da Du aber keine Schadensmeldung erstellen möchtest, sondern eine Nachberechnung reklamieren willst, musst Du bei der Frage: "Wollen Sie einen Schaden einreichen oder eine fehlerhafte Nachberechnung reklamieren?" - das Feld Nachberechung auswählen. Anschließend ändert sich die Maske und Du kannst die folgenden Schritte ausführen:

  • die Empfängerrechnung hochladen (direkt aus Winestro.Cloud oder eine eigene PDF Datei hochladen)
  • die Trackingnummer angeben
  • den Nettowert der fehlerhaften Nachberechung angeben
  • die Rechnungsnummer angeben auf der die Nachberechnung aufgeführt ist
  • die Positionsnummer auf der oben genannten Rechnung angeben, die erstattet werden soll
  • kurz beschreiben, warum die Nachberechnung nicht zutreffend ist, genaue Angaben zu Gewicht, Paketmaßen und wie das Paket gepackt war, gehören hier hin!

DPD

Schreib uns bitte ein Ticket unter Angabe der Sendungsnummer und der Rechnungsnummer, in der Dir der Zuschlag berechnet wurde. Hänge bitte zudem die zur Sendung dazugehörige Empfängerrechnung (die Rechnung an Deinen Kunden) an. Sollte der Auftrag aus mehreren Sendungen bestehen, gib bitte direkt auch alle weiteren Paketnummern an und teile uns mit, wieviele und welche Flaschen in den jeweiligen Kartons waren, damit wir direkt agieren und an DPD herantreten können.

DHL

Agiere hier bitte wie bei DPD.