Hinweise zur Abrechnung

Einmal am Anfang des Monats werden alle Ihre Paketmarken gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über Ihren bestehenden Bankeinzug. Sie finden sowohl Ihre Rechnung, als auch eine einzelne Auflistung der Marken in Ihrem System unter Konto. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung bzw. unter der Einzelauftellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und so 1:1 an Sie weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, nachträgliche Adressänderungen, oder Nachberechnungen wegen Übergewicht.

Sie finden eine genaue Auflistung mit Gründen für Zuschläge immer auf den Seiten der Versanddienstleister:
UPS[1]
DPD[2]
DHL[3]

Sollte sich ein Zuschlag Ihnen nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir Ihnen im Folgenden nochmal die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen können um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen:

UPS

In einem ersten Schritt, schauen Sie bitte über das direkte UPS Tracking nach um welches Paket es sich handelt. Unter "Sendungsstatus", dann "Detailansicht" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam.

Übliche Nachberechnungen:

• durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Recherche und Adresskorrektur aufgrund von falscher Anschrift
• durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Retoure aufgrund von falscher Anschrift
• Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
• Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete
• ...

Sollten Sie so keine Erklärung finden, melden Sie sich gern per Hilfeticket bei uns. Bitte verstehen Sie dass Nachberechnungen nur selten durch einen Irrtum zustande kommen und somit auch nur selten bei UPS angefochten werden können.

Bekommen Sie von uns die entsprechende Empfehlung, können Sie dann - wie bei Bruch - eine Schadensmeldung erstellen. Hierbei gilt es zu beachten, dass Sie statt eines Bildes einen Platzhalter verwenden (z.B. Ihr Weingutslogo). Die Details des Vorfalls erfassen Sie dann einfach mit in der Beschreibung. Meist ist auch eine Empfängererklärung nötig. Ihre Meldung wird dann direkt an UPS weitergeleitet und geprüft, sollten Sie eine Erstattung bekommen wird Ihnen diese direkt mit Ihrer nächsten Abrechnung gutgeschrieben.

WICHTIGER HINWEIS: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. 
Seit Beginn der der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig
zumindest temporär erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS 
trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich 
wie gewohnt vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine 
weiteren Schritte einleiten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

DPD

Bitte schauen Sie zunächst dringend auf diese Seite, da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen /Differenzabrechnungen erklärt wird. Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt, auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Sie nicht besonders transparent übermittelt werden.

Da Sie bei DPD selbst der Vertragsinhaber sind, können Sie auch alle offenen Fragen und Unklarheiten direkt mit Ihrem zuständigen Depot klären. Sie finden die Nummer dazu auf jeder erstellten Marke. Halten Sie Ihre DPD Kundennummer bereit, welche Sie von uns zur Freischaltung erhalten haben.

Achtung: Lassen Sie sich nicht abwimmeln!
Sie haben durchaus das Recht bei DPD zu erfragen, warum bestimmte Positionen fällig wurden.
Eine Erstattung bestimmter Beträge kann nur von DPD direkt an Sie erfolgen.
Bestehen Sie darauf - dafür haben Sie Ihre Kundennummer und Ihr Depot.
Nehmen Sie Bezug auf die Sendungsnummern, nicht auf die WBO-Rechnungsnummer!
WBO gibt die Positionen von DPD 1 zu 1 an den Winzer weiter, daher können wir keine Aussagen zu den Gründen der Berechnung machen!
Geben Sie dies dem DPD Mitarbeiter unmissverständlich zu verstehen, dann werden Sie von ihm Auskunft erhalten.

DHL

Auch bei DHL können Sie sich erste Infos über die detaillierte Sendungsverfolgung herraussuchen [4]. Bitte schicken Sie anschließend alle betroffenen Sendungsnummern an die info@weinbau-online.de wir leiten Ihren Fall dann direkt an unseren Ansprechpartner bei der DHL weiter.