Hinweise zur Abrechnung

Einmal am Anfang des Monats werden alle Ihre Paketmarken gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über Ihren bestehenden Bankeinzug. Sie finden sowohl Ihre Rechnung, als auch eine einzelne Auflistung der Marken in Ihrem System unter Konto. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung bzw. unter der Einzelauftellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und so 1:1 an Sie weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, nachträgliche Adressänderungen, oder Nachberechnungen wegen Übergewicht.

Sie finden eine genaue Auflistung mit Gründen für Zuschläge immer auf den Seiten der Versanddienstleister:
UPS
DPD
DHL

Sollte sich ein Zuschlag Ihnen nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir Ihnen im Folgenden nochmal die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen können um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen:

UPS

In einem ersten Schritt, schauen Sie bitte über das direkte UPS Tracking nach um welches Paket es sich handelt. Unter "Sendungsstatus", dann "Detailansicht" wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam. Dabei helfen kann auch ein Vergleich mit der o.g. Info von der UPS Webseite.

Übliche Nachberechnungen:

• durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Recherche und Adresskorrektur aufgrund von falscher Anschrift
• durch UPS ausgeführter Mehraufwand einer Retoure aufgrund von falscher Anschrift
• Adresskorrekturen durch den Kunden via Hotline, ohne eigenen UPS myChoice Account
• Inselzustellungen / schwer zugängliche Gebiete

Sollten Sie so keine Erklärung finden, melden Sie sich gern per Hilfeticket bei uns. Bitte verstehen Sie dass Nachberechnungen nur selten durch einen Irrtum zustande kommen und somit auch nur selten bei UPS angefochten werden können.

Bekommen Sie von uns die entsprechende Empfehlung, können Sie dann - wie bei Bruch - eine Schadensmeldung erstellen. Hierbei gilt es zu beachten, dass Sie statt eines Bildes einen Platzhalter verwenden (z.B. Ihr Weingutslogo). Die Details des Vorfalls erfassen Sie dann einfach mit in der Beschreibung. Meist ist auch eine Empfängererklärung nötig. Ihre Meldung wird dann direkt an UPS weitergeleitet und geprüft, sollten Sie eine Erstattung bekommen wird Ihnen diese direkt mit Ihrer nächsten Abrechnung gutgeschrieben.

WICHTIGER HINWEIS: Derzeit finden keine reinen Versandkostenerstattungen von UPS statt. 
Seit Beginn der der Pandemie hat UPS diese Garantie ausgesetzt. Also wird es künftig
zumindest temporär erfolglos sein, die Erstattung einer Marke zu beantragen, wenn UPS 
trotz korrekter Adresse nicht zugestellt hat. Bei einem Bruch können Sie selbstverständlich 
wie gewohnt vorgehen. Wir entschuldigen uns für die Umstände, können hier aber leider keine 
weiteren Schritte einleiten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

DPD

Bitte schauen Sie zunächst dringend auf diese Seite, da hier ebenfalls das Thema der Nachberechnungen /Differenzabrechnungen erklärt wird. Meist sind Nachberechnungen korrekt und berechtigt, auch wenn sie leider durch die Carrier an uns und somit auch an Sie nicht besonders transparent übermittelt werden. Eine Liste an möglichen Zuschlägen finden Sie hier: Datei:DPD Nachberechnungen.pdf, die Erklärungen dazu online direkt bei DPD.

Rufen Sie zur Prüfung Ihre Weinbau-online Abrechnung (Download unter System - Konto - Rechnung) als PDF auf - dieses lässt sich praktisch mit dem Tastaturbefehl "Strg+F" durchsuchen - und geben Sie die Sendungsnummern zu welchen Sie Positionen prüfen möchten in der DPD Tracking-Seite ein.

Beachten Sie außerdem dass Pakete, für die Sie eine "zu kleine" Marke kaufen (also etwa eine 10kg/6er Marke für ein 30kg/18er schweres Paket) von uns nachberechnet werden müssen um unsere Mehrkosten bei DPD auszugleichen. Meist ist der Betrag die Differenz zwischen den Preisen bis 3kg und bis 20kg, sowie zwischen den Preisen bis 20kg und bis 31,5kg.

Die häufigsten Nachberechnungen enstehen, wenn eine Adresse falsch oder fehlerhaft ist, oder ein Empfänger an einer angegebenen Adresse nicht gefunden werden kann (kein Name am Klingelschild, etc.). Daher empfiehlt sich stets eine genauste Prüfung vor Erstellung der Marke. Es könnte auch jederzeit möglich sein, dass eine Sendung durch den Empfänger umgeleitet wurde oder dieser direkt bei DPD einen besonderen Zustellwunsch geäußert hat. Unter Umständen wird das dem Versender in Rechnung gestellt. Fragen Sie Ihren Kunden ob dies der Fall war.

Da Sie bei DPD selbst der Vertragsinhaber sind, können Sie ggf. offenen Fragen und Unklarheiten direkt mit Ihrem zuständigen Depot klären. Sie finden die Nummer dazu auf jeder erstellten Marke. Halten Sie Ihre DPD Kundennummer bereit, welche Sie von uns zur Freischaltung erhalten haben. Bitte schließen Sie zurvor alle o.g. Möglichkeiten aus.

Achtung: Lassen Sie sich nicht abwimmeln!
Erklären Sie folgendes: Sie haben durchaus das Recht bei DPD zu erfragen, warum bestimmte Positionen fällig wurden.
Weinbau-online gibt die Positionen von DPD 1 zu 1 an den Winzer weiter, daher können wir keine Aussagen zu den Gründen
der Berechnung machen!
Nehmen Sie Bezug auf die Sendungsnummern und Ihre DPD-Kundennummer, nicht auf die WBO-Rechnungsnummer!
Eine Erstattung bestimmter Beträge, sofern falsch berechnet, kann nur von DPD direkt an Sie erfolgen.
Bestehen Sie darauf - dafür haben Sie Ihre Kundennummer und Ihr Depot.
Geben Sie dies dem DPD Mitarbeiter unmissverständlich zu verstehen, dann werden Sie von ihm Auskunft erhalten.

Sondertipp: Es empfiehlt sich immer, sich den Namen des nettesten und produktivsten Mitarbeiters zu merken, damit Sie künftig
immer nach ihm Fragen können.

DHL

Auch bei DHL können Sie sich erste Infos über die detaillierte Sendungsverfolgung heraus suchen. Nehmen Sie die o.g. Info von der DHL Webseite zu Hilfe. Bitte schicken Sie anschließend alle immer noch unklaren Sendungsnummern an die info@weinbau-online.de wir leiten Ihren Fall dann direkt an unseren Ansprechpartner bei der DHL weiter.

Übliche Nachberechnung bei DHL ist das sogenannte "Leitcodeentgelt". Hier musste die korrekte Adresse nachrecherchiert werden oder der Paketaufkleber war falsch aufgebracht. Lesen Sie zur Vermeidung bitte diese Info: Datei:Infoblatt-Leitcodierung-Versandlabel-richtig-erstellen.pdf