Abholung

Beauftragung der Abholung

Das Anfordern einer Abholung ist direkt aus Weinbau-online möglich. Gehen Sie hierzu unter Post - Pakete - Abholung und klicken Sie auf das grüne LKW Symbol. Wählen Sie anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicken Sie auf "Abholung beauftragen". Die bereits beauftragten Abholungen sehen Sie in einer Übersichtsliste, über das Drucken-Symbol können Sie die Aufträge jeweils als PDF exportieren.

• Wir empfehlen Ihnen, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.

 *Der Paket-Bote kommt dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt, 
 jedoch frühestens am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.

• Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische regelmäßige Abholung ist leider nicht möglich.
• Als Abholadresse verwenden wir Ihre Standard-Firmenadresse aus Weinbau-online. Eine abweichende Abholadresse können Sie im Rahmen der Einstellungen zu Shipcloud unseres Anschluss-Service angeben.
• Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutzen Sie also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lesen Sie unbedingt die Hinweise zum Dienstleister Ihrer Wahl.

Wichtige Hinweise

Bitte beachten Sie, dass die Paketzusteller auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Planen Sie bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versenden Sie gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftragen Sie lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist.

UPS

Das Beauftragen einer Abholung ist vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen.

  Abholungen für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
  damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

ACHTUNG: Es kommt manchmal vor, dass UPS Ihre Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben. Melden Sie sich in diesem seltenen Fall via Hilfe-Ticket bei uns, am besten direkt mit der genauen Anzahl und dem Gewicht der Pakete.

Abholung direkt von UPS beauftragen:

Falls Sie eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchten (zum Beispiel bei einem Kunden), können Sie dies direkt über UPS kostenpflichtig tun. Ihre UPS-Pakete können Sie alternativ natürlich auch problemlos im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden, so kann dies nur direkt über UPS erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet. Informationen zu den Konditionen finden Sie hier.

Manuelle Abholung UPS

Manuelle Abholungen können frühstens für den nächsten Werktag gebucht werden. Jedoch auch für einen beliebigen Tag in der Zukunft.

Hierfür geben Sie einfach folgende Punkte an:

• Belieblige Abholadresse inkl. Telefonnummer
• Beliebige Sendungsmenge(auch größer 30 Pakete)
• Beliebiges Gesamtgewicht
• Gewünschtes Abholdatum und Abholuhrzeit

Nach Abschluss der Eingabe erfolgt eine Weiterleitung auf die UPS Webseite zu dem gebuchten Abholauftrag. Sofern Sie sich die Abholauftragsnummer notieren, kann der Abholauftrag auch jederzeit auf der Seite von UPS nachverfolgt oder geändert werden.

DPD

Das Beauftragen einer Abholung ist vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen. Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen.

  Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden, 
  damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

ACHTUNG: Es kommt manchmal vor, dass DPD Ihre Pakete nicht abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben. Für diesen Fall haben Sie von uns per Mail Ihre DPD Kundendaten erhalten. Wenn die Pakete nicht abgeholt werden, rufen Sie direkt bei Ihrem Depot an und beauftragen Sie eine Abholung per Telefon. Die Nummer des für Sie zuständigen Depots steht auf der Paketmarke selbst, die Telefonnummer dazu recherchieren Sie im Internet. Geben Sie im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Ihre DPD-Kundennummer an. Alternativ funktioniert die Beauftragung auch über Ihren Account bei myDPD. Fehlen Ihnen Kundennummer oder myDPD-Login, melden Sie sich via Hilfe-Ticket bei uns.

Ihre DPD-Pakete können Sie alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.

DHL

Regelabholung DHL

Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Sie es von DPD oder UPS kennen. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet, getrennt von Weinbau-online, über DHL statt. Wir haben Ihnen die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter Post - Pakete - Abholung bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Ihre DHL-Pakete können Sie alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

  Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
  Eventuell können Sie persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

Bekannte Probleme / FAQ

Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen

Falls Ihre Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall müssen Sie hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal. Es ist auch möglich, dass Sie für ein weiteres Paket eine Abholung erstellen und dann dem Carrier mehr Pakete bei der Abholung mitgeben. I.d.R. sind die Abholer hier kulant, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgeholt wird.

Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen

In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Es kann auch passieren, dass Sie zum Zeitpunkt der Abholung nicht anzutreffen sind, oder ein neuer Fahrer kommt, der den Abstellort nicht kennt oder findet.

UPS In diesem Fall melden Sie sich, nach 17 Uhr am vermeindlichen Tag der Abholung, bitte über das Hilfeforum bei uns und nennen uns die Referenznummer der Abholung, die Sie unter Post - Pakete - Abholung finden. Außerdem die Gesamtzahl der nicht-geholten Pakete sowie das zusammengerechnete Gesamtgewicht, wir beauftragen dann eine erneute, kostenfreie Abholung für den nächsten Werktag für Sie. Bitte beachten Sie, dass uns durch die erneuten Abholungen Kosten entstehen, die wir aber aus Vereinfachungsgründen nicht an Sie weiter geben.

Eine kostenlose Abholung am gleichen Tag kann leider nicht beauftragt werden, da wir immer erst am nächsten Tag im Abholungszyklus einschießen können. (Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag sind in Notfällen möglich, müssen aber durch Sie selbst direkt über ein eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden.)

  Achtung: Bitte beachten Sie, dass UPS voraussichtlich keinen Fahrer schicken wird 
  für Abholungen von über 30 Paketen auf einmal. Sofern Sie große Mengen auf einmal
  abholen lassen müssen, gehen Sie vor wie s.u.

DPD Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer. Sie müssen sich also mit den Daten behelfen welche wir und DPD Ihnen jeweils per Mail bei Freischaltung geschickt haben und eine Abholung per Telefon oder mydpd beauftragen wie s.o.

 Bei zeitkritischen Paketen raten wir außerdem Ihnen dazu diese bei einem 
 Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
 * Drop-Off-Points UPS
 * Pickup-Paketshops
 * DHL-Stationen

Unser Tipp: Arbeiten Sie mit dem, nicht gegen das System: Es kann durchaus Vorkommen, dass Ihr üblicher Paketbote, Ihre Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Sollten Sie aber Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Ihrem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Ihre Pakete also nicht abgeholt werden, machen Sie die Sonderregelung gut sichbar (auf einem Schild oder Ähnlichem). Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuchen Sie seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder! Wenn nach erneuter Beauftragung die Pakete nicht abgeholt wurden, melden Sie sich bitte über das Hilfeforum, wie oben beschrieben.

Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn Sie für einen Carrier bereits für alle erzeugten Paketmarken in einer Abholung vorhanden sind. Bitte prüfen Sie die Liste der erzeugten Abholungen. Sie können erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Sie neue Paketmarken erstellt haben.

Fehlermeldungen

Wenn Sie bei Beauftragung einer Abholung von UPS oder DPD eine Fehlermeldung erhalten, sind Ihre hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffnen Sie in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreiben Sie die Fehlermeldung und schicken Sie uns einen Screenshot!

"Nach den Weinmessen haben wir immer jede Menge Pakete zur Abholung. Gibt es bei UPS auch einen Service, dass alle z. B. 100 Pakete auf einmal mitgenommen werden?"

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt für 30 Pakete auf einmal. Sie können im Prinzip nach der Erstellung von jeweils 30 Marken immer eine Abholung erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen eben mehrere Fahrer.

Wir können Sonderabholungen nur für die Dauer einiger Wochen und dann für eine möglichst feste Menge für jeden Werktag beauftragen lassen. (Also wenn Sie beispielsweise sagen, dass Sie vom 5.-25. April jeweils ab 40 bis 60 Pakete jeden! Werktag zur Abholung haben - das können wir kostenfrei einrichten lassen).

Alles andere - Regelabholungen, Abholungen zu bestimmten Tageszeiten, sporadische Abholungen großer Mengen, etc. - können Sie selbst nur kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount beauftragen, auch wenn Sie die Marken über uns beziehen. Wenden Sie sich dazu direkt an UPS.

Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?

Schicken Sie uns Ihre neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Sie in Shipcloud ab. Sollten Sie die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen haben wollen, so müssen sie diese in Weinbau-online unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Mehr zu Paketmarken.