Abholung

Beauftragung der Abholung

Das Anfordern einer Abholung ist für DPD und UPS kostenlos und kann direkt im Programm ausgelöst werden. Gehen Sie hierzu unter Post - Pakete - Abholung und klicken Sie auf das grüne LKW Symbol. Wählen Sie anschließend den gewünschten Dienstleister aus und klicken Sie auf "Abholung beauftragen". Die bereits beauftragten Abholungen sehen Sie dann in der Übersichtsliste. Über das Drucken-Symbol können Sie die Aufträge jeweils als PDF exportieren.

 Der Paket-Bote kommt zum nächstmöglichen Zeitpunkt, 
 jedoch frühestens am nächsten Werktag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.

Unsere allgemeinen Tipps:

• Wir empfehlen Ihnen, die Labels über den Tag zu sammeln und erst dann die Abholung zu beauftragen. Sonst wird für jedes einzelne Paket ein Abholauftrag erteilt, was störungsanfälliger ist.
• Eine Abholung zu einem genauen Termin oder eine automatische, regelmäßige Abholung ist leider kostenlos nicht möglich, sondern u.U. nur über einen eigenen Kundenaccount beim jeweiligen Carrier (UPS und DHL).
• Als Abholadresse verwenden wir Ihre Standard-Firmenadresse aus Weinbau-online. Eine abweichende Abholadresse können Sie im Rahmen der Einstellungen zu Shipcloud unseres Anschluss-Service angeben.
• Hinweise wie "Abholung im Hof", etc. können wir leider nicht übermitteln. Nutzen Sie also Hinweis-Schilder direkt vor Ort im Weingut.

Bitte lesen Sie unbedingt die Hinweise zum Dienstleister Ihrer Wahl.

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass die Paketzusteller auch nur Menschen sind und in Zeiten starker Auslastung mit vollen Autos Abholungen vergessen oder Fehler machen können. Planen Sie bitte unbedingt ein, dass es in Ausnahmefällen zu verspäteten oder ausfallenden Abholungen kommen kann. Versenden Sie gerade in Stoßzeiten lieber so rasch wie möglich und beauftragen Sie lieber eine Abholung zu viel anstatt zu "sammeln" , auch wenn das gut gemeint ist (je nach Erfahrungswerten kann ein "sammeln" ausschließlich bei DPD sinnvoll sein, s.u.).

UPS

Das Beauftragen einer Abholung ist vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauf folgenden Werktag beauftragen. (Alternativ ist in dringenden Fällen der sporadische Versand mit DHL zu empfehlen, hier wird Montag-Samstag abgeholt und - anders als bei UPS - auch Samstag zugestellt.)

  Erste Abholaufträge für UPS müssen vor 21.00 Uhr beauftragt werden,
  damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.
  Das bezieht sich nicht auf "Erneute Abholaufträge" (s.u.).

ACHTUNG: Es kommt manchmal vor, dass UPS Ihre Pakete nicht am nächsten Werktag abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben. Warten Sie in diesem seltenen Fall bis 18 Uhr am geplanten Abholtag (es kann sein dass der Bote bis dahin doch noch kommt) und gehen Sie dann vor wie weiter unten unter "Erneute Abholung" beschrieben, um eine kostenlose Abholung 2 Tage später zu beauftragen. In dringenden Fällen beauftragen Sie eine kostenpflichtige Abholung direkt für den Folgetag direkt über UPS:

Abholung direkt bei UPS beauftragen:

Soll eine Abholung für einen bestimmten Tag und Zeitraum genau terminiert werden oder eine sehr große Menge an Paketen zu versenden sein, so kann dies nur direkt über UPS erfolgen. Diese Leistung ist kostenpflichtig und wird getrennt durch UPS abgerechnet. Informationen zu den Konditionen finden Sie hier.

Alle Informationen zu den verschiedenen Expressvarianten finden Sie hier.

Falls Sie eine Abholung von einer anderen Adresse beauftragen möchten (zum Beispiel bei einem Kunden), können Sie dies direkt über UPS ebenfalls kostenpflichtig tun.

Ihre UPS-Pakete können Sie alternativ natürlich auch problemlos kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des Versanddienstleisters abgeben.

Den Status eines Abholauftrags im System bei UPS können Sie hier jederzeit mit Eingabe der Referenznummer der Abholung (Bsp: 2929602E9CP, bekommen Sie über Post - Pakete - Abholung oder direkt nach Bestätigung bei UPS) abrufen und prüfen.

Erneute Abholung UPS

Sie können nicht abgeholte oder nur teilweise mitgenommene Abholaufträge kostenfrei neu auslösen.

Das geht für eine erneute Abholung am dritten Tag per Klick am ersten Tag (ergo heute, dem eigentlichen Abholdatum) ab 18 Uhr und am zweiten, dem Folgetag bis 15 Uhr. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung täglich bei Klick nach 15 Uhr um einen Werktag. Achten Sie auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicken Sie also unter Post - Pakete - Abholung neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier geben Sie bitte folgende Infos ein:

• die Zahl der nicht geholten Pakete
• das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung sehen Sie in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann bei Beauftragung vor 15 Uhr am darauffolgenden Werktag, nach 15 Uhr am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Seien Sie jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion!

Warten Sie am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

Wenn wirklich niemand kommt empfiehlt sich die Einlieferung in einen Access-Point, die Beauftragung über einen eigenen UPS Account oder einfach der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

DPD

Das Beauftragen einer Abholung ist vor dem Wochenende oder einem Feiertag nicht möglich. Sie müssen sich also jeweils direkt am Feiertag oder Sonntag einloggen und die Abholung für den darauffolgenden Werktag beauftragen.

  Abholungen für DPD müssen vor 18.00 Uhr beauftragt werden, 
  damit eine Abholung für den folgenden Werktag erfolgen kann.

Erneute Abholung DPD

Es kommt manchmal vor, dass DPD Ihre Pakete nicht abholt, obwohl Sie eine Abholung beauftragt haben.

Wenn die Pakete nicht abgeholt werden haben Sie ab 18 Uhr am geplanten Abholtag sowie natürlich zu einem beliebigen späteren Zeitpunkt mehrere Möglichkeiten eine erneute Abholung zu beauftragen:

1. Per Klick auf "Erneute Abholung" direkt neben dem gescheiterten Abholauftrag unter Post - Pakete - Abholung.

Das gilt für eine erneute Abholung am dritten Tag per Klick am ersten Tag - ergo heute, dem eigentlich geplanten Abholdatum - ab 18 Uhr und am zweiten - dem Folgetag der eigentlich geplanten Abholung - bis 18 Uhr. Natürlich ist eine Beauftragung auch später möglich, jedoch verschiebt sich das Datum der erneuten Abholung täglich bei Klick nach 18 Uhr um einen Werktag. Achten Sie auch hier ggf. auf Wochend- und Feiertage.

Klicken Sie also unter Post - Pakete - Abholung neben dem entsprechenden Abholauftrag auf das grüne Pfeilsymbol.

Es öffnet sich ein neues Fenster, hier geben Sie bitte folgende Infos ein:

   die Zahl der nicht geholten Pakete
   das zusammengerechnete Gesamtgewicht der Pakete

Nach Abschluss der Eingabe und Bestätigung sehen Sie in der Liste der Abholungen den Zeitpunkt des erneuten Abholauftrags - der Fahrer kommt dann - bei Beauftragung vor 18 Uhr - am darauffolgenden Werktag, und - bei Beauftragung nach 18 Uhr - am übernächsten Werktag.

Eine Nachverfolgung des Status dieser erneuten Abholaufträge ist nicht möglich, da die Referenznummer vom ursprünglichen Auftrag abweicht.

Der ursprüngliche Abholauftrag kann in einzelnen Fällen auch mehrmals neu übermittelt werden. Seien Sie jedoch bitte vorsichtig mit einer Überbenutzung dieser Funktion - wählen Sie bei 2 mal missglückter Abholung in Folge lieber eine der untenstehenden Optionen!

Wichtig, um die Systeme nicht zu überlasten und bei DPD nicht negativ aufzufallen: Warten Sie am geplanten Abholtag immer bis nach 18 Uhr vor erneuter Auslösung eines Auftrags!

2. Beauftragen Sie die Abholung über Ihren Account bei myDPD.

Fehlt Ihnen der myDPD-Login, oder sollten Sie Ihr Passwort 
für diesen nicht mehr wissen, melden Sie sich im Forum bei uns.

3. Rufen Sie direkt bei Ihrem Depot an und beauftragen Sie eine Abholung per Telefon. Geben Sie im direkten Kontakt mit diesem Carrier stets Ihre DPD-Kundennummer an. Für diesen Zweck haben wir Ihre DPD Kundendaten bei Freischaltung in Ihrem Account hinterlegt. Sie finden diese Daten unter System - Einstellungen - Lieferung. Die Kontaktdaten zu Ihrem Depot finden Sie außerdem auf jeder Marke oder per Internetsuche.

4. Ihre DPD-Pakete können Sie alternativ zwar nicht in einem Paketshop, aber durchaus direkt in einem DPD-Depot abgeben.

5. Wenn wirklich niemand kommt und eine Abgabe nicht möglich ist empfiehlt sich der Wechsel zu einem anderen Anbieter.

DHL

Regelabholung DHL

Unser DHL Rahmenvertrag beinhaltet keine Abholungsfunktion wie Sie es von DPD oder UPS kennen. Die Beauftragung der Abholung ist nur über DHL direkt möglich. Auch die Abrechnung dieser Abholung findet, getrennt von Weinbau-online, über DHL statt. Wir haben Ihnen die entsprechenden Links zur Abholung mit DHL direkt unter Post - Pakete - Abholung bei der Auswahl von DHL zur Verfügung gestellt (siehe Bild).

Ihre DHL-Pakete können Sie alternativ problemlos und kostenfrei im nächstgelegenen Paketshop des jeweiligen Versanddienstleisters abgeben.

  Tipp: Manchmal lohnt es sich, einfach mit dem meist seit Jahren bekannten Postboten zu sprechen.
  Eventuell können Sie persönlich eine alternative Vereinbarung treffen.

Bekannte Probleme / FAQ

Unser Tipp: Arbeiten Sie mit dem, nicht gegen das System: Ist ein Fahrer etwas mürrisch, versuchen Sie seinen wahrscheinlich sehr anstrengenden Tag mit einem Lächeln, einer Flasche Wein und/oder ein bisschen Trinkgeld zu versüßen - das wirkt Wunder!

UPS Abholung stornieren

Sie können auf der UPS-Seite unter Abholung terminieren, rechts auf der Seite den Status ihres Abholauftrages abfragen und auf diesem Wege diesen auch stornieren.

Es wurden nicht alle Pakete einer Abholung mitgenommen

Falls Ihre Pakete noch nicht fertig gepackt waren oder der Carrier mit einem zu kleinen Transporter kam, kann es hierzu kommen. Im Normalfall müssen Sie hier nichts tun. Der Carrier kommt automatisch am nächsten Tag nochmal. Es ist auch möglich, dass Sie für ein weiteres Paket eine Abholung erstellen und dann dem Carrier ein wenig mehr Pakete bei dieser nächsten Abholung mitgeben.

Pro Tipp: Es kann sich, nicht nur für einen Fall wie diesen, durchaus anbieten dass Sie mit dem Fahrer Handynummern austauschen. Das hat sich laut vieler unserer Kunden bewährt. I.d.R. sind die Abholer recht kulant sofern es die Umstände zulassen, es kann aber auch sein, dass das zusätzliche Paket abgelehnt wird. Dann kann man vorgehen wie s.o. "Erneute Abholung" je nach Carrier.

Abholung verpasst / Kein Abholer gekommen

In Zeiten hoher Auslastung kann es leider passieren, dass Paketzusteller Abholungen vergessen oder nicht durchführen. Eventuell wurde Ihnen intern der Auftrag auch nicht zugeteilt / ist der Abholauftrag im System hinten übergefallen.

Pro Tipp: Es kann außerdem durchaus passieren, dass Ihr üblicher Paketbote Ihre Pakete nicht abholen kommt, sondern ein anderer Angestellter des Carriers (Krankheit, Urlaub, etc.). Sollten Sie Sonderregelungen wie gesonderte Abholplätze mit Ihrem Paketboten haben, kann das der "Neue" nicht wissen. Sollten Ihre Pakete also nicht abgeholt werden, machen Sie die Sonderregelung auf einem Schild oder Ähnlichem gut sichtbar und schreiben Sie am Besten auch Ihre Handynummer dazu.

UPS Sie können jederzeit selbst eine erneute Abholung beauftragen, siehe Punkt "Erneute Abholung UPS" weiter oben. Sonder / Zeitlich terminierte Abholungen am gleichen Tag müssen jedoch durch Sie selbst direkt über ein schnell neu angelegtes eigenes UPS Kundenkonto beauftragt und bezahlt werden. Alternativ geht das dann auch telefonisch über die Hotline.

DPD Leider können wir selbst bei DPD keine erneute Abholung für Sie beauftragen - hier besteht DPD auf die einzelne Anlage von Kundenkontos für jeden Winzer und wir können nicht für Sie einstehen. Sie müssen sich also mit unseren Hinweisen zur "Erneuten Abholung DPD" weiter oben behelfen. Pro Tipp: DPD nimmt regelmäßig mehr Abholaufträge an als das Kontingent gestattet. Dann fallen Standorte die weit vom zuständigen Depot weg sind oder Kleinstmengen oft hinten über. DPD sagt dann, der Abholauftrag hätte nicht vorgelegen - das stimmt so jedoch nicht. Wir empfehlen, bei DPD immer nur größere Mengen zur Abholung anzumelden und im Notfall auf die Abgabe im PickUp Shop zurückzugreifen.

 Bei zeitkritischen Paketen oder fehlender Kooperation der Carrier raten wir außerdem Ihnen dazu diese bei einem 
 Drop-Off Punkt des jeweiligen Dienstleisters abzugeben.
 * Drop-Off-Points UPS
 * Pickup-Paketshops
 * DHL-Stationen

Es liegen keine Pakete zu einer Abholung vor

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn für alle erzeugten Paketmarken bereits eine Abholung erfolgt ist. Bitte prüfen Sie die Liste der erzeugten Abholungen. Sie können erst dann eine neue Abholung generieren, wenn Sie neue Paketmarken erstellt haben. Sollte hier ein Fehler vorliegen, gehen Sie je nach Carrier vor wie s.o. beschrieben (erneute Abholoptionen). Wir müssen hier leider so vorgehen, da sonst durch Ungeduld einiger Nutzer zu viele Fahrzeuge bestellt werden könnten - und dann könnte es passieren dass niemand mehr kommt.

Fehlermeldungen

Wenn Sie bei Beauftragung einer Abholung von UPS eine Fehlermeldung erhalten, sind Ihre hinterlegten Daten fehlerhaft oder unvollständig. Eröffnen Sie in diesem Fall ein Hilfe-Ticket, beschreiben Sie die Fehlermeldung und/oder schicken Sie uns einen Screenshot! Erscheint eine Fehlermeldung bei der DPD Abholung in Weinbau-online, ist das ein zufälliger aber dauerhafter Fehler den wir leider nicht beheben können. Versuchen Sie den Abholauftrag zunächst mit Ihrem myDPD Account zu beauftragen. Sofern das ebenfalls nicht funktioniert oder Ihnen Ihre Daten für diesen Login fehlen, können wir wieder helfen - schreiben Sie uns ein Hilfe-Ticket dazu!

Ich habe ein sehr hohes Paketaufkommen. Wieso klappt das nicht mit UPS?

Die kostenfreie Abholung bei UPS wie oben beschrieben gilt eigentlich für unbegrenzt viele Pakete auf einmal. UPS nimmt diese Aufträge in der Zentrale an und verteilt dann entsprechend die Fahrer - oder schickt dann auch einmal einen LKW. Allerdings ist keine Garantie darauf gegeben, dass diese Planung bei UPS immer funktioniert. Manchmal (gerade zu stressigen Zeiten mit hohem Sendungsaufkommen) und in manchen Gebieten (etwa an der Mosel) sind die kleinen Transporter der Fahrer oft schlicht voll - die dann noch zu holenden Restpakete vom Vortag bei Ihnen und Ihren Winzerkollegen summieren sich - und irgendwann klappt gar nichts mehr.

Wenn Sie merken dass es hier zu Problemen kommt, haben wir folgenden Tipps (ohne Gewähr!) die sich teilweise bewährt haben:

• nach der Erstellung von jeweils 20 Marken (je nach Gebindegröße - denken Sie daran dass der UPS Truck idR ein Limit von 550kg hat) immer einen Abholauftrag erstellen, gern also auch mehrere an einem Tag - dann kommen ggf. mehrere Fahrer statt nur der eine der Sie auf den nächsten Tag vertröstet.
• Stellen Sie sich gut mit dem Fahrer: Das ist kein Scherz - er / sie kann Ihnen Informationen zu Abholung, Routen und Volumina geben an die nicht einmal wir über UPS kommen und ggf. auch unkomplizierte Hilfe direkt anbieten.
• Fragen Sie den Fahrer nach seiner Handynummer und geben Sie ihm Ihre, damit Sie sich bei kurzfristigen Beladungs- oder Terminproblemen einfach verständigen und eine Lösung finden können.

Wenn Sie sicher sein wollen: Regelabholungen, Abholungen an abweichenden Adressen, zu bestimmten Tageszeiten oder noch am selben Tag, sichere LKW Abholungen großer Mengen, etc. - können Sie selbst nur kostenpflichtig über einen eigenen UPS-Geschäftskundenaccount beauftragen, auch wenn Sie die Marken über uns beziehen. Wenden Sie sich dazu direkt an UPS. Das kann in Zeiten enormer Auslastung durchaus die beste Variante sein und ist gemessen am Ärger und Aufwand wenn die Pakete sich tagelang nicht auf den Weg machen, eine sehr günstige Alternative (idR 3-4 Euro).

Ich möchte meine Abholadresse ändern, wie gehe ich vor?

Schicken Sie uns Ihre neue Anschrift per E-Mail zu, von welcher aus in Zukunft die Abholung erfolgen soll. Wir ändern diese für Sie in Shipcloud ab. Sollten Sie die neue Anschrift auch auf dem Abholbeleg stehen haben wollen, so müssen sie diese in Weinbau-online unter "System-Einstellungen-Dokumente" zusätzlich ändern. Auf die eigentliche Abholung hat das keinen Einfluss.

Wenn Sie Abholaufträge für Gewöhnlich aus myDPD beauftragen, schreiben Sie bitte direkt an DPD zur Änderung Ihrer Abholadresse in deren System.

Mehr zu Paketmarken.