Hinweise zur Abrechnung

Einmal am Anfang des Monats werden alle Ihre Paketmarken gesammelt für den vergangenen Monat abgerechnet. Dies geschieht ganz bequem und automatisch über Ihren bestehenden Bankeinzug. Sie finden sowohl Ihre Rechnung, als auch eine einzelne Auflistung der Marken in Ihrem System unter Konto. In verschiedenen Fällen kann es bei allen Versanddienstleistern zu Nachberechnungen kommen. Diese gesonderten Positionen finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung bzw. unter der Einzelauftellung der Marken. Die Kosten werden uns von den Versanddienstleistern in Rechnung gestellt und so 1:1 an Sie weitergeleitet. Hierzu gehören z.B. Inselzuschläge, nachträgliche Adressänderungen, oder Nachberechnungen wegen Übergewicht.

Sie finden eine genaue Auflistung mit Gründen für Zuschläge immer auf den Seiten der Versanddienstleister:
UPS[1]
DPD[2]
DHL[3]

Sollte sich ein Zuschlag Ihnen nicht erschließen oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt worden sein, haben wir Ihnen im Folgenden nochmal die Möglichkeiten beschrieben, wie Sie bei den einzelnen Versanddienstleistern vorgehen können um einen möglichen Fehler des Carriers zu prüfen:

UPS

In einem ersten Schritt, schauen Sie am besten über das UPS Tracking[4] nach um welches Paket es sich handelt. Über die Detailansicht wird häufig schnell ersichtlich warum es bei einem Paket zu einer Nachberechnung kam.

Sollten Sie so nicht weiterkommen, können Sie wie bei Bruch auch eine Schadensmeldung erstellen. Hierbei gilt es zu beachten, dass Sie statt eines Bildes einen Platzhalter verwenden (z.B. Ihr Weingutslogo). Die Details erfassen Sie dann einfach mit in der Beschreibung.

Ihre Meldung wird direkt an UPS weitergeleitet und geprüft, sollten Sie eine Erstattung bekommen wird Ihnen diese direkt mit Ihrer nächsten Abrechnung gutgeschrieben.

DPD

Da Sie bei DPD selbst der Vertragsinhaber sind, können Sie alle offenen Fragen und Unklarheiten direkt mit Ihrem zuständigen Depot klären. Sie finden die Nummer dazu auf jeder erstellten Marke. Halten Sie Ihre DPD Kundennummer bereit, welche Sie von uns zur Freischaltung erhalten haben.

Achtung: Lassen Sie sich nicht abwimmeln!
Sie haben durchaus das Recht bei DPD zu erfragen, warum bestimmte Positionen fällig wurden.
Eine Erstattung bestimmter Beträge kann nur von DPD direkt an Sie erfolgen.
Bestehen Sie darauf - dafür haben Sie Ihre Kundennummer und Ihr Depot.
Nehmen Sie Bezug auf die Sendungsnummern, nicht auf die WBO-Rechnungsnummer!
WBO gibt die Positionen von DPD 1 zu 1 an den Winzer weiter, daher können wir keine Aussagen zu den Gründen der Berechnung machen!
Geben Sie dies dem DPD Mitarbeiter unmissverständlich zu verstehen, dann werden Sie von ihm Auskunft erhalten.

DHL

Auch bei DHL können Sie sich erste Infos über die detaillierte Sendungsverfolgung herraussuchen [5]. Bitte schicken Sie anschließend alle betroffenen Sendungsnummern an die info@weinbau-online.de wir leiten Ihren Fall dann direkt an unseren Ansprechpartner bei der DHL weiter.