Fair Use Policy: Unterschied zwischen den Versionen
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Die meisten Punkte lassen sich noch am selben Tag klären und die Leitung zu den Entwicklern selbst ist extrem kurz. Hier nehmen wir auch gerne neue Ideen von unseren Weingütern auf und entwickeln somit Winestro.Cloud, direkt nach den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden, weiter. | Die meisten Punkte lassen sich noch am selben Tag klären und die Leitung zu den Entwicklern selbst ist extrem kurz. Hier nehmen wir auch gerne neue Ideen von unseren Weingütern auf und entwickeln somit Winestro.Cloud, direkt nach den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden, weiter. | ||
''Das Ticket-System kann leider kein Ersatz für das Handbuch/Videos oder eine Schulung/Einweisung durch unser Team sein (dazu arbeiten wir bereits an einer GPT-Version)!'' | |||
Damit wir allen Nutzer_Innen (im Schnitt setzt ein_e Nutzer_In ca 2 Tickets im Monat ab) einen kostenlosen und möglichst schnellen Support liefern können, kann bei einer dauerhaften Nutzung von 15 eröffneten Hilfe-Tickets innerhalb von 3 Monaten(damit es auch mal zu Spitzen-Zeiten schnell für Dich geht), der Support kostenpflichtig werden. Das passiert jedoch selten und Ihr werdet vor der Entstehung von Kosten benachrichtigt. | |||
Dies tun wir, da unser Support '''alle''' Kundinnen und Kunden gerade bei schwerwiegenden Problemen schnell unterstützen will. Aus diesem Grund kann das Ticketsystem ein intensives Einarbeiten mit Wiki und Videos oder die Inanspruchname von Schulungen durch unser Team - bei der wir uns viel Zeit nur für die Beantwortung Deiner Fragen nehmen - nicht ersetzen. Es ist für Probleme, Notfälle und einzelne schnelle Rückfragen im Tagesgeschäft gedacht. | |||
Hier zeigen wir Dir ganz transparent, was für uns Fair-Use ist. | |||
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* Rückmeldungen und Fragen zu Schulungen | * Rückmeldungen und Fragen zu Schulungen | ||
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* Korrektur von eigenen Eingabefehlern | * ''Das Ticketsystem als Ersatz für eine Schulung nutzen...'' | ||
* ''... oder zur Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen im Betrieb'' | |||
* Korrektur von eigenen Eingabefehlern | |||
* Anpassungen von Datenbanken oder Importen | |||
* Korrektur von Datenübernahmen nach der endgültigen Abnahme | * Korrektur von Datenübernahmen nach der endgültigen Abnahme | ||
* Kommunikation mit der Steuerberatung* | * Kommunikation mit der Steuerberatung* | ||
* Kommunikation mit IT-Dienstleister_Innen* | * Kommunikation mit IT-Dienstleister_Innen* | ||
* Kommunikation mit Agenturen etc.* | * Kommunikation mit Agenturen etc.* | ||
* Support von selbst angeschaffter Hardware wie Drucker etc. | * Support von selbst angeschaffter Hardware wie Drucker etc. | ||
* Mehr als | * Mehr als 15 Tickets in 3 Monaten | ||
* Das Forum auf Dauer als Wiki- / Handbuch-Ersatz nutzen ;) | * Das Forum auf Dauer als Wiki- / Handbuch-Ersatz nutzen ;) | ||
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Beachte, dass '''Rückrufe''' via Ticket angefordert werden können und grundsätzlich kostenpflichtig sind. Siehe dazu [https://www.winestro.cloud/weinbau-blog.php?id_blog_post=168 Support-Pläne]. | |||
* Möglich im Rahmen einer gesonderten Schnittstellenbuchung, Webshop-Einrichtung, Fibu-Schulung etc. | * Möglich im Rahmen einer gesonderten Schnittstellenbuchung, Webshop-Einrichtung, Fibu-Schulung etc. order Ggf. durch Erstellungs-Paket wird "Rundum Sorglos" gedeckt - im Forum kostenlos | ||
Aktuelle Version vom 12. September 2024, 09:55 Uhr
Wenn es einmal klemmen sollte, kannst Du schnell und einfach, aus jeder Stelle im Programm, eine Nachricht an das Team von Winestro.Cloud im Hilfeforum absetzen. Die kostenlose Hilfe im Ticketsystem (oder auch per Mail / Anrufbeantworter) ist in jedem Support-Plan direkt mit enthalten. (Es gibt auch weitere Support-Pläne mit direktem Telefon-Kontakt!)
Bitte schreibe uns nach Möglichkeit immer aus dem Programm ein Ticket: Damit finden wir einfacher Dein Problem und Du erhälst schneller und kostenlos eine bessere Antwort. Vielen Dank!
Die meisten Punkte lassen sich noch am selben Tag klären und die Leitung zu den Entwicklern selbst ist extrem kurz. Hier nehmen wir auch gerne neue Ideen von unseren Weingütern auf und entwickeln somit Winestro.Cloud, direkt nach den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden, weiter.
Das Ticket-System kann leider kein Ersatz für das Handbuch/Videos oder eine Schulung/Einweisung durch unser Team sein (dazu arbeiten wir bereits an einer GPT-Version)!
Damit wir allen Nutzer_Innen (im Schnitt setzt ein_e Nutzer_In ca 2 Tickets im Monat ab) einen kostenlosen und möglichst schnellen Support liefern können, kann bei einer dauerhaften Nutzung von 15 eröffneten Hilfe-Tickets innerhalb von 3 Monaten(damit es auch mal zu Spitzen-Zeiten schnell für Dich geht), der Support kostenpflichtig werden. Das passiert jedoch selten und Ihr werdet vor der Entstehung von Kosten benachrichtigt.
Dies tun wir, da unser Support alle Kundinnen und Kunden gerade bei schwerwiegenden Problemen schnell unterstützen will. Aus diesem Grund kann das Ticketsystem ein intensives Einarbeiten mit Wiki und Videos oder die Inanspruchname von Schulungen durch unser Team - bei der wir uns viel Zeit nur für die Beantwortung Deiner Fragen nehmen - nicht ersetzen. Es ist für Probleme, Notfälle und einzelne schnelle Rückfragen im Tagesgeschäft gedacht.
Hier zeigen wir Dir ganz transparent, was für uns Fair-Use ist.
| Im kostenlosen Support enthalten | Nicht im kostenlosen Support enthalten |
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Beachte, dass Rückrufe via Ticket angefordert werden können und grundsätzlich kostenpflichtig sind. Siehe dazu Support-Pläne.
* Möglich im Rahmen einer gesonderten Schnittstellenbuchung, Webshop-Einrichtung, Fibu-Schulung etc. order Ggf. durch Erstellungs-Paket wird "Rundum Sorglos" gedeckt - im Forum kostenlos