Hilfeforum
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Im Hilfeforum kannst Du kostenlos und jederzeit Nachrichten an das Support-Team von Winestro.Cloud absetzen. Das Forum ist anonym und für alle unsere Kunden_Innen einsehbar. Dies ist zum Einen ein Ansporn für unser Team schnellsmöglich Antworten zu liefern, dient somit aber auch als Informationsquelle für alle Kunden_Innen. So können sie auf diesem Wege miteinander kommunizieren und sich zu gewissen Themen austauschen. Alle Mitarbeiter_Innen von Winestro.Cloud sind im Forum aktiv was eine schnelle Bearbeitung von Anfragen ermöglicht.
Nicht zuletzt arbeitet das ganze Team von Winestro.Cloud hart daran die Software stetig zu verbessern und zu modernisieren. Das Forum spielt hierbei eine essenzielle Rolle, da alle Nutzer_Innen von Winestro.Cloud ihren Input, ihre Verbesserungsvorschläge oder Ideen mit dem Team und dadurch mit den Entwicklern teilen können. Vor jedem Update werden alle Ideen gründlich geprüft und nach Möglichkeit in das Programm integriert. Eine aktive Teilhabe am Forum kann sich für alle Parteien als vorteilhaft erweisen ;)
Bitte beachte bei der Ticket-Nutzung unsere Fair Use Policy!
Ticket erstellen / Beitrag verfassen
Geh zunächst oben rechts im Programm unter Hilfe - Tickets - Ticket schreiben um Deinen Beitrag im Hilfeforum zu verfassen. In der neuen Maske kannst Du anschließend den Grund für Deine Frage auswählen. Im Nachgang werden Dir die am häufigsten gestellten Fragen, samt Verlinkung zum passenden WIKI-Beitrag, vorgeschlagen. Falls Deine Frage nicht mit aufgeführt ist, kannst du oben rechts auf "Meine Frage ist nicht mit aufgeführt" klicken und Deine Frage im Nachgang formulieren. Stelle Deine Anfrage bitte möglichst präzise und ausführlich umschrieben, damit wir Dir auch schnellstmöglich weiterhelfen können. Klicke abschließend auf "Veröffentlichen".
Bitte denke daran, uns die betroffenen Nummern (beispielsweise Tracking- / Kunden- / Auftrags- / Rechnungsnummern) zu hinterlegen, um uns eine möglichst schnelle Überarbeitung des Sachverhalts zu ermöglichen. Auch Screenshots und angehängte Dateien können bei der Überarbeitung sehr hilfreich sein. Keine Sorge: Angehängte Dateien können nur von Euch und dem Winestro.Cloud Team eingesehen werden!
Auf eigene Tickets antworten
Sobald Du eine Antwort auf Deine Anfrage im Forum bekommst, wirst du auf der Startseite deines Accounts und per E-Mail darüber informiert. Das Ticket und die passende Antwort dazu findest Du unter Hilfe - Tickets - Eigene Tickets. Dort findest Du eine Auflistung all Deiner bereits verfassten Tickets. Desweiteren kannst Du hier auf Deine älteren Beiträge antworten. Du kannst Dich bei fremden Beiträgen auch gerne mit eigenem Input beteiligen, falls Du selber eine gute Idee parat hast oder generell Dein eigenes Wissen mit einbringen möchtest.
Antworte bitte immer passend zum Thema des Eintrags und eröffne für ein Thema immer nur ein Ticket! Für ein neues Thema gilt: neues Thema = neues Ticket.
Beiträge beobachten
Unter Hilfe - Tickets - Alle Tickets ist es Dir möglich das ganze Forum, samt den Tickets all unserer Kunden, einzusehen. Wie bereits erwähnt kannst Du dich an dieser Stelle gerne bei anderen Beiträgen beteiligen. Wenn Du den Beitrag eines Weinguts interessant findest oder das gleiche Problem haben solltest, kannst Du dieses Ticket durch einen Klick auf "beobachten" (unten auf der linken Seite vom Ticket) vormerken. Du wirst nun ebenso über Antworten auf dieses Ticket benachrichtigt. Ein weiterer Klick auf das Augen-Symbol stellt die Benachrichtigungen wieder ab. Andere Winestro.Cloud Nutzer_Innen werden außerdem über die Beobachtung informiert.
Beiträge bewerten
Über den grünen oder den roten Daumen kannst Du uns Dein Feedback zur Antwort des Teams geben. Hat Dir die Antwort weitergeholfen oder nicht?
Das Archiv
Um die Übersichtlichkeit zu erhalten, werden alle Tickets nach einem Monat abgeschlossen und in das Archiv verschoben. Sollte Dein Problem immernoch oder wieder bestehen, eröffne bitte ein neues Ticket zum Sachverhalt. Über Hilfe - Tickets - Archiv kannst Du Dir etwas ältere Tickets ansehen.
Die Ticketsuche
Über Hilfe - Tickets - Tickets suchen kannst Du nach beliebigen Tickets suchen. Gib einfach einen passenden Suchbegriff ein und es werden Dir eine Vielzahl an Tickets angezeigt, in denen der Suchbegriff vorkommt.
Häufige Fragen und Probleme
Mein Beitrag sieht komisch aus!
Kopiere bitte keine Texte oder Bilder direkt aus dem Programm. Auch das Kopieren und Einfügen von sonstigen Quellen kann zu Formatierungsproblemen führen. Nutze idealerweise die Möglichkeit zum beifügen von Dateien wenn Du Bilder o. Ä. hochladen willst.
Warum überhaupt ein Ticket? Ich will anrufen!
Du kannst jederzeit einen Rückruf anfordern oder einen Support-Plan wählen, der einen Telefon-Support beinhaltet. Das Ticketsystem hat aber für Dich und auch für uns viele Vorteile:
- Du hast Zeit Dein Anliegen in Ruhe einmal aufzuschreiben und genau auszuformulieren. Damit hilfst Du uns Dein Anliegen besser und schneller zu verstehen.
- Du kannnst zu jeder Zeit - Nachts oder am Wochenende - ein Ticket absetzen.
- Wir haben Zeit uns alles in Ruhe durchzulesen, den Sachverhalt nachzuvollziehen und ggf. live anzuschauen.
- Wir sehen direkt viele Infos zu Deinem Zugang, Deinen letzten Klicks vor dem Verfassen des Ticket und somit evtl. aufgetretene Probleme: So können wir deutlich schneller und zielgerichteter reagieren als per Telefon oder Mail, da wir hierbei alles nachträglich raussuchen müssen.
- Tickets können sofort an den richtigen Kollegen weitergeleitet werden, was für Dich eine zielgerichterte Antwort bedeutet.
- Wir können das Problem in Ruhe beheben und uns gleich mit der passenden Antwort melden: Das spart Dir viel Geld und Wartezeit!
- Es entstehen weniger Unterbrechungen, weil ein Ticket auch mal 5 Minuten warten kann: Damit werden Deine und die Probleme aller Nutzer_Innen aber insgesamt deutlich(!) schneller abgearbeitet.
- Alles wird archiviert, sodass Du und Dein Team auch später noch die Möglichkeit habt alles nachzuvollziehen.
- Wir können Screenshots, Dateien und Links gebündelt mitschicken und so sicher und einfach austauschen.
- Wir lesen alle Tickets später nochmal: So bleibt die Qualität hoch und wiederkehrende Fehler werden abgestellt.