Teilnahme und Kosten

Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages unter dem Reiter Dokumente (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten von Empfänger_Innen versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH, an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.

Bestimmungen der Dienstleister

Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet, Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:

DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/

UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page

DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/rund-um-den-versand/agb.html (Nur mit eigenem Vertrag)

Ablauf der Anmeldung zum Paketmarken-Service

Du möchtest unseren Paketmarkenservice mit attraktiven Konditionen nutzen? Gehe bitte die folgenden Punkte durch:

1. Gib unter System - Konto Deine Rechnungsadresse sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Überschreitet Dein Rechnungsbetrag 100,- EUR, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.

2. Achtung, nur für Neukunden und wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind: Setze das System unter System - Sicherung auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.

3. Gib in Winestro.Cloud, unter System - Dokumente - Allgemein, mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:

• Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
• Deine E-Mail Adresse
• Deine Telefonnummer

Diese Kontaktdaten werden von uns benötigt, damit Du in Winestro.Cloud für die Paketmarken freigegeben werden kannst.

4. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über Hilfe - Tickets - Ticket schreiben an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und um dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe uns hierzu einfach an.

5. Löse mit unseren Mitarbeiter_Innen am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (ab Basis-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter Dokumente - Paketmarken auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nutzt Du das Team-Paket, kannst Du die Anmeldung auf der Startseite ausführen.

Anmeldung bei Shipcloud über die Startseite (nur Team-Paket)

Wir übermitteln nun deine unter Punkt 3 angegebenen Daten an unsere Vertragspartner Shipcloud (UPS- und DHL-Konditionen) und Greiff Consult (DPD-Kondotionen), die auf Basis dieser Angaben deine persönlichen Accounts anlegen werden. Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an diese Partner übergeben.

Anmeldung bei Shipcloud über einen Auftrag (ab Basis-Paket)

6. Voraussetzung für die Teilnahme am Paketmarkenservice ist auch die Teilnahme an einer Paketmarkenschulung, bei der Du alles rund um das Thema Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst. Vereinbare hierzu mit uns einen Termin.

7. Sobald unsere Partner für Dich einen Account angelegt haben und Du erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS, DHL und DPD nutzen kannst. Beachte, dass die Konditionen von DPD aufgrund einer längeren Bearbeitungszeit erst nach ca. 14 Tagen nutzbar sind. Wir informieren dich automatisch, wenn die Freischaltung erfolgt ist. Solltest du einen eigenen, aktiven DPD-Vertrag haben, kann es passieren, dass DPD Dich nicht an unseren Rahmenvertrag anbinden wird. Erst, wenn Du über Deinen eigenen Vertrag sechs Monate lang keine Marken erzeugt hast, können wir eine erneute Anfrage an DPD stellen.

Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt über Winestro.Cloud. Eine Auflistung der Sendungen als Excel-Datei und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter System - Konto - Rechnung.

Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service

Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter Hinweise zur Abrechnung. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).

Anschluss-Service

Der Anschluss-Service kostet einmalig 75,- EUR. Darin enthalten ist das Anlegen Deiner Accounts bei Shipcloud und DPD, die Konfiguration der Grundeinstellungen Deines Versandmanagements (mehr dazu unter Einstellungen zu Shipcloud) sowie eine ca. 45-minütige Gruppenintensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Wenn Du lieber eine individuelle 1:1-Schulung wünschst, fallen insgesamt 150,- EUR an.

Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist Pflicht, damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services 
mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten, 
sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.

Paketmarken

Standard-Versand

Unsere aktuellen Großkunden-Konditionen erfährst Du von uns auf Anfrage. Die Abrechnung Deiner gekauften Paketmarken erfolgt zum Monatsbeginn über Dein Winestro.Cloud Konto. Den Rechnungsbetrag ziehen wir bequem per Bankeinzug ein.

Tipp: Nutze vor dem Kauf zum Preisvergleich bitte die Preisanfrage in der Maske zur Erstellung der Marken!

Express-Versand

Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand nur innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

• Express-Optionen UPS
  • Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
  • Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 12 Uhr
  • Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

Hinweis: Diese Optionen gelten nur für den Versand innerhalb Deutschlands

• Express-Optionen DPD
  • Bei DPD kannst Du Express 1 Day early (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen.
    

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

Internationaler Versand

Leider ist es uns nicht möglich, für alle drei Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) die Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke. Bitte beachte also, dass insbesondere beim Versand ins Ausland weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Nachberechnungen

In einigen Fällen kann es zu Nachforderungen von Seiten der Paketdienstleister kommen, z.B. wenn das Paket schwerer war als angegeben oder das zulässige Maximalgewicht überschritten wurde. Außerdem können Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragen, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt.
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere Hinweise zur Abrechnung.

In jedem Fall rechnen wir Dir pro Paketmarke die tatsächlich entstandenen Kosten ab, 
geben die vom Dienstleister berechneten Positionen demnach 1 zu 1 an Dich weiter. Gerne helfen 
wir Dir bei Reklamation der berechneten Nachbelastungen, sollten Dir diese fälschlicherweise 
berechnet worden sein.

Express-Versand

Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand nur innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.

Express-Optionen UPS*

• Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
• Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
• Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr

* Diese Angaben gelten innerhalb Deutschlands.

Express-Optionen DPD

Bei DPD kannst Du Express 1 Day early (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen.

Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.

Internationaler Versand

Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke. Bitte beachte, dass insbesondere beim Versand ins Ausland weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.

Eigener DHL Vertrag

Es besteht die Möglichkeit, Deinen eigenen DHL-Vertrag an unseren Paketmarken-Service anzubinden. Wenn Du also einen eigenen DHL-Vertrag hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren UPS- und DPD-Konditionen nutzen, ohne dass ein eigener Shipcloud-Account erforderlich ist. Für eine Anbindung melde Dich bitte bei uns im Forum. Im Anschluss fordern wir von Dir per E-Mail die notwendigen Daten an. Für die Freischaltung benötigen wir folgende Informationen:

• Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal

Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Die System-User_Innen müssen nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User_Innen werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was leider im Versandprozess zu Problemen führen kann.

• die DHL-Abrechnungsnummer
• die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können)
  

Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt", gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinen DHL Ansprechpartnern beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.

Bitte beachte bei der Nutzung Deiner eigenen DHL-Konditionen folgende Hinweise:

• Die Preisabfrage hier nicht möglich ist.
• Die Abrechnung der DHL-Paketmarken erfolgt direkt über DHL, nicht über uns. Von uns wird lediglich pro erstellter Marke ein Aufschlag von 20 Cent berechnet.
• Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen.
• Die Schadensregulierung erfolgt direkt über DHL.
• Für Abholungen ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine eigene Abholvereinbarung triffst. Je nach Regelung musst Du die Abholungen nach Bedarf bei DHL anmelden oder es findet eine Regelabholung statt.