Teilnahme und Kosten
Auf der Startseite, in der Kundenakte, sowie in der Bearbeitungsansicht eines jeden Auftrages unter dem Reiter Dokumente (nur Nutzer_Innen mit Umfang > Team-Paket) kannst Du Paketmarken unserer Paketdienstleister (DPD, DHL und UPS) erstellen. Diese werden automatisch mit den Daten von Empfänger_Innen versehen. Dieses Angebot bieten wir gemeinsam mit unserem Partner, der Shipcloud GmbH, an. Dennoch sind wir Dein direkter Ansprechpartner, außer es ist in diesem Handbuch an entsprechender Stelle abweichend geschildert.
Bestimmungen der Dienstleister
Mit der Teilnahme am Paketmarkenservice erklärst Du Dich mit den Bedingungen zum Transport der jeweilig genutzten Dienstleister einverstanden. Du bist verpflichtet, Dich über Änderungen und Anpassungen selbst zu informieren und die Pack- und Transportbedingungen einzuhalten. Rückweisungen, Rücksendungen oder Fehlsendungen, sowie zusätzliche Kosten, die durch einen Verstoß gegen die Transportbedingungen zustande kommen, werden weder von den Dienstleistern noch von Winestro.Cloud erstattet:
DPD: https://www.dpd.com/de/de/agb/
UPS: https://www.ups.com/de/de/help-center/legal-terms-conditions/tariff.page
DHL: https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/information/agb.html (Nur mit eigenem Vertrag)
Ablauf zur Teilnahme am Paketmarken-Service
Es ist nicht mehr weit zu günstigen Paketmarken. Gehe bitte die folgenden Punkte durch:
1. Gib unter System - Konto Deine Rechnungsadresse, sowie Deine Bankdaten korrekt ein. Die Paketmarken werden zum 1. des Folgemonates in Rechnung gestellt und bequem per Lastschrift eingezogen. Wenn ein bestimmter Rechnungsbetrag überschritten wird, findet die Abrechnung der Paketmarken auch am 15. jeden Monats statt.
2. Achtung! Nur, wenn noch keine echten Kunden- & Auftragsdaten im System eingepflegt sind! Setze das System unter System - Sicherung auf Werkseinstellungen zurück, um alle Musterdaten zu löschen.
2. Gib in Winestro.Cloud, unter System - Dokumente - Allgemein, mindestens folgende Daten zu Deinem Betrieb ein:
- Deine Anschrift inkl. Firmenname und Ansprechpartner_In
- Deine E-Mail Adresse
- Deine Telefonnummer
Diese Kontaktdaten werden von uns an Shipcloud gesendet, damit Du in Deinem System freigeschaltet werden kannst. Sonstige Daten wie z.B. Deine Bankverbindung werden nicht an Shipcloud übergeben.
3. Fordere einen Rückruf per E-Mail oder über Hilfe - Ticket schreiben an, um für den Paketmarkenservice freigeschaltet zu werden. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können theoretisch erst nach dem 2. Nutzungsmonat freigeschaltet werden. Das ist eine reine Förmlichkeit, um festzustellen, dass Du eine reale Person bist und um dem Missbrauch vorzubeugen. Wir können Dich aber mittlerweile auch schon früher manuell freischalten. Schreibe uns hierzu einfach an.
4. Löse mit unseren Mitarbeiter_Innen am Telefon Deine Anmeldung aus. Nutzer_Innen unserer Weinbau-Software (Umfang > Team-Paket) können diese Anmeldung jederzeit in einem beliebigen Auftrag unter Dokumente - Paketmarken auslösen (siehe Bild "Anmeldung bei Shipcloud"). Nutzt Du das Team-Paket, kannst Du die Anmeldung auf der Startseite ausführen. Nun heißt es Abwarten.
5. Nachdem Du erfolgreich an der inkludierten Paketmarkenschulung, bei der Du die Tipps und Tricks der Paketmarken von fachkundigem Personal über eine Live-Videoschulung gezeigt bekommst, teilgenommen hast, schalten wir Dich frei, sodass Du ab diesem Zeitpunkt unsere günstigen Konditionen bei UPS und DHL nutzen kannst.
Beachte: Die Konditionen von DPD kannst Du aufgrund der Wartezeiten bei DPD erst nach ca. 14 Tagen nutzen. Du brauchst Dich bzgl. DPD nicht extra bei uns zu erkundigen, wir melden uns direkt automatisch per Mail bei Dir, sobald die Freischaltung durch die Kollegen und Kolleginnen erfolgt ist.
Die Abrechnung der verwendeten Marken erfolgt allein über Deinen Winestro.Cloud Account. Eine Auflistung der Sendungen in Excel und Deine Monatsabrechnung findest Du stets (auch rückwirkend) im Programm unter System - Konto - Rechnung.
Eigener DHL Vertrag
Es besteht die Möglichkeit, Deine eigenen DHL-Konditionen mit unserem Paketmarken-Service zu kombinieren. D.h. wenn Du einen eigenen DHL-Vertrag hast, kannst Du diesen in Kombination mit unseren Konditionen (UPS und DPD) nutzen, ohne dass ein eigener SC-Account erforderlich ist. Damit Du hierfür freigeschaltet wirst, melde Dich bitte bei uns im Forum und wir kontaktieren Dich dann per Mail, damit Du uns die benötigten Daten zukommen lässt. Für die Freischaltung sind folgende Daten nötig:
- Deine Zugangsdaten für das DHL-Geschäftskundenportal
Wir empfehlen im DHL Geschäftskundenportal unter dem Menüpunkt „Benutzer verwalten“ einen „System-User“ neu anzulegen. Die System-User_Innen müssen nur einmal im Jahr das Passwort ändern, alle anderen User_Innen werden hingegen häufiger dazu aufgefordert, was leider im Versandprozess zu Problemen führen kann.
- die DHL-Abrechnungsnummer
- die Zugangsdaten für DHL Track&Trace (wichtig, da sonst keine Statusänderungen in der Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden können)
Es handelt sich um eine zt-Kennung und das dazugehörige Passwort. Die zt-Kennung beginnt immer mit "zt", gefolgt von 6 Ziffern, z.B. zt123456. Wenn Du noch keine Zugangsdaten für DHL Track&Trace hast, kannst Du diese bei Deinen DHL Ansprechpartnern beantragen. Bitte weise bei der Beantragung explizit auf die Freischaltung für "DASS (Direktaufrufschnittstelle)" hin.
⇒ Bitte beachte, dass die Preisabfrage hier nicht möglich ist.
⇒ Die Abrechnung der Paketmarken läuft direkt über DHL. Von uns wird pro erstellter Marke ein Aufschlag von 0,20€ berechnet.
⇒ Es gelten die von Dir mit DHL getroffenen Stornierungsregelungen.
⇒ Die Schadensabwicklung erfolgt von DHL immer direkt mit dem Vertragspartner/der Vertragspartnerin, also Dir.
⇒ Abholung: Hierzu ist es notwendig, dass Du direkt in Kontakt mit DHL trittst und eine Abholvereinbarung triffst. Je nach erfolgter Regelung für Abholungen, muss der Winzer/ die Winzerin die Abholungen bei DHL anmelden oder es wurde zwischen den beiden eine Regelabholung vereinbart.
Kosten für die Teilnahme am Paketmarken-Service
Die Schnittstelle zu Shipcloud ist in allen Winestro.Cloud Paketen kostenfrei inbegriffen. Nach der Aktivierung zahlst Du lediglich die Paketpreise (und ggf. Nachberechnungen aufgrund von Sperrgut, Mehrgewicht > 32kg, Adresskorrekturen, Retouren aufgrund falscher Adresse, Auslandsversand, Maut, Sicherheitsgebühren. Mehr Infos findest Du unter Hinweise zur Abrechnung. Bitte dringend vor einer Beschwerde lesen).
Anschluss-Service
Der Anschluss-Service durch unser Team enthält die Grundeinstellungen Deines Versandmanagements, je nach Deinen Wünschen (Stichwort Branding und Tracking-Mails), und eine 20-40 minütige Intensiv-Schulung zur Nutzung und Erstellung der Paketmarken. Mehr dazu unter Einstellungen zu Shipcloud. Der Anschluss-Service kostet einmalig 75 Euro, wenn Du an einer Gruppenschulung teilnimmst, oder 150 Euro wenn Du eine individuelle Schulung 1 zu 1 bekommen möchtest.
Wichtiger Hinweis: An der Schulung teilzunehmen ist Pflicht, damit alle Teilnehmer_Innen des Paketmarken-Services mit demselben Wissensstand starten und um unsere Supportkosten in diesem Bereich möglichst niedrig zu halten, sodass wir die Schnittstelle weiterhin ohne monatliche Grundgebühr anbieten können.
Abrechnung der bestellten Marken
Jede Marke kannst Du zu günstigen Großkunden-Optionen erstellen. Die Abrechnung Deiner erstellten Paketmarken erfolgt direkt zum Monatsende automatisch über Dein Winestro.Cloud Konto, wobei eine Überweisung nicht notwendig ist.
Zur Preiskalkulation benutze bitte die Preisanfrage in der Maske zur Erstellung der Marken!
Nachberechnungen
Bitte beachte, dass es in einigen Fällen zu Nachforderungen von Seiten des Paketdienstleisters kommen kann, z.B. wenn das Paket schwerer war, als Deine Angabe beim Erstellen der Marke. Außerdem ist es möglich, dass die Empfänger_Innen selbst bei UPS eine Adressänderung / erneute Zustellung o.ä. beauftragt haben, was dann den Versender_Innen nachträglich in Rechnung gestellt wird. Es gibt generell leider je nach Carrier viele Gründe für Nachberechnungen, welche übrigens - den Nachvollzug erschwerend - meist auch auf einer späteren Rechnung stehen, als die Kosten der ursprünglichen Marke. Diese Posten werden unter der Bezeichnung "Nachträgliche Differenzabrechnung..." aufgeführt.
Bitte lies bei Fragen zu einzelnen Positionen unbedingt zuvor unsere Hinweise zur Abrechnung.
In jedem Fall rechnen wir Dir die tatsächlich entstandenen Kosten ab, gib uns die vom Dienstleister bereits berechneten Positionen also 1 zu 1 weiter.
Express-Versand
Der Express-Versand ist mit unseren Konditionen bei UPS sowie DPD möglich. Bei DPD funktioniert der Expressversand nur innerhalb Deutschlands, bei UPS hingegen auch im EU-Ausland, sowie in einigen weiteren Ländern der Welt. Die Express-Preise sind höher als der Standardversandpreis. Bitte nutze die Preisanfrage im Programm vor dem Erstellen der Marke.
Express-Optionen UPS*
- Express Saver: Zustellung erfolgt am nächsten Tag
- Express 12:00: Zustellung erfolgt am nächsten Tag vormittags
- Express 1 Day early: Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag bis 10:30 Uhr
* Diese Angaben gelten innerhalb Deutschlands.
Express-Optionen DPD
Bei DPD kannst Du Express 1 Day early (nächster Tag bis 10:00 Uhr) auswählen.
Hinweis: "Nächster Tag" bezieht sich immer auf den nächsten Folgewerktag (Mo-Fr). Wird ein Paket freitags erst abgeholt, ist es erst am darauffolgenden Montag in der Zustellung. Eine Zustellung am Samstag ist im Rahmen unserer Konditionen nicht möglich.
Internationaler Versand
Leider ist es für uns nicht möglich, für alle 3 Carrier, alle Länder und alle Versandoptionen (Express, Retour etc.) alle Auslandspreise nachhaltig und übersichtlich zu pflegen. Das wäre ein unverhältnismäßiger Aufwand. Daher wird im ersten Schritt der inländische Normalpreis und danach (also durchaus in einer späteren Monatsabrechnung) die Differenz zum tatsächlichen Preis abgerechnet. Zur Kalkulation dient Dir die Preisanfrage im Programm vorm Erstellen der Marke. Bitte beachte, dass insbesondere beim Versand ins Ausland weitere Kosten auf Dich zukommen können und eine korrekte Adresse maßgeblich für eine erfolgreiche Zustellung ist.