Fair Use Policy

Wenn es einmal klemmen sollte, kannst Du schnell und einfach, aus jeder Stelle im Programm, eine Nachricht an das Team von Winestro.Cloud im Hilfeforum absetzen. Die kostenlose Hilfe im Ticketsystem (oder auch per Mail / Anrufbeantworter) ist in jedem Support-Plan direkt mit enthalten. (Es gibt auch weitere Support-Pläne mit direktem Telefon-Kontakt!)

Bitte schreibe uns nach Möglichkeit immer aus dem Programm ein Ticket: Damit finden wir einfacher Dein Problem und Du erhälst schneller und kostenlos eine bessere Antwort. Vielen Dank! 

Die meisten Punkte lassen sich noch am selben Tag klären und die Leitung zu den Entwicklern selbst ist extrem kurz. Hier nehmen wir auch gerne neue Ideen von unseren Weingütern auf und entwickeln somit Winestro.Cloud, direkt nach den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden, weiter.

Das Ticket-System kann leider kein Ersatz für das Handbuch/Videos oder eine Schulung/Einweisung durch unser Team sein (dazu arbeiten wir bereits an einer GPT-Version)!

Damit wir allen Nutzer_Innen (im Schnitt setzt ein_e Nutzer_In ca 2 Tickets im Monat ab) einen kostenlosen und möglichst schnellen Support liefern können, kann bei einer dauerhaften Nutzung von 15 eröffneten Hilfe-Tickets pro drei Monaten (damit es auch mal zu Spitzen-Zeiten schnell für Dich geht) innerhalb von drei Monaten, der Support kostenpflichtig werden. Das passiert jedoch selten und Ihr werdet vor der Entstehung von Kosten benachrichtigt.

Dies tun wir, da unser Support alle Kundinnen und Kunden gerade bei schwerwiegenden Problemen schnell unterstützen will. Aus diesem Grund kann das Ticketsystem ein intensives Einarbeiten mit Wiki und Videos oder die Inanspruchname von Schulungen durch unser Team - bei der wir uns viel Zeit nur für die Beantwortung Deiner Fragen nehmen - nicht ersetzen. Es ist für Probleme, Notfälle und einzelne schnelle Rückfragen im Tagesgeschäft gedacht.

Hier zeigen wir Dir ganz transparent, was für uns Fair-Use ist.

Im kostenlosen Support enthalten

Nicht im kostenlosen Support enthalten

Allgemeine Fragen zu verschiedenen Themen Fragen zu Programmabläufen Fragen zu Abrechnungen und Paketdiensten Beratung zu Weinbau- und Programmthemen allgemein Meldung von Fehlern im Programm Meldung von Ideen zum Programm Allgemeines Feedback - gerne auch Lob :) Anfrage von Auftragsarbeiten Anfragen zu Paketänderungen Vorschläge / Hinweise zum Program und Wiki allgemein Rückmeldungen und Fragen zu Schulungen

Das Ticketsystem als Ersatz für eine Schulung nutzen... ... oder zur Einarbeitung neuer MitarbeiterInnen im Betrieb Korrektur von eigenen Eingabefehlern Anpassungen von Datenbanken oder Importen Korrektur von Datenübernahmen nach der endgültigen Abnahme Kommunikation mit der Steuerberatung* Kommunikation mit IT-Dienstleister_Innen* Kommunikation mit Agenturen etc.* Support von selbst angeschaffter Hardware wie Drucker etc. Mehr als 15 Tickets in 3 Monaten Das Forum auf Dauer als Wiki- / Handbuch-Ersatz nutzen ;)

Beachte, dass Rückrufe via Ticket angefordert werden können und grundsätzlich kostenpflichtig sind. Siehe dazu Support-Pläne.

* Möglich im Rahmen einer gesonderten Schnittstellenbuchung, Webshop-Einrichtung, Fibu-Schulung etc. order Ggf. durch Erstellungs-Paket wird "Rundum Sorglos" gedeckt - im Forum kostenlos