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Im Hilfeforum können Sie kostenlos Nachrichten an das Support-Team von Winestro.Cloud absetzen.
Ticket erstellen / Beitrag verfassen
Geh zunächst oben rechts im Programm unter Hilfe - Tickets - Ticket schreiben um Deinen Beitrag im Hilfeforum zu verfassen. In der neuen Maske kannst Du anschließend den Grund für Deine Frage auswählen. Im Nachgang werden dir die am häufigsten gestellten Fragen, samt Verlinkung zum passenden WIKI-Beitrag, vorgeschlagen. Falls deine Frage nicht mit aufgeführt ist, kannst du oben rechts auf "Meine Frage ist nicht mit aufgeführt" klicken und Deine Frage im Nachgang formulieren. Stelle Deine Anfrage bitte möglichst präzise und ausführlich umschrieben, damit wir Dir auch schnellstmöglich weiterhelfen können. Klicke abschließend auf "Veröffentlichen".
Denk dran uns die betroffenen Nummern (beispielsweise Tacking- / Kunden- / Auftrags- / Rechnungsnummern) zu hinterlegen, um uns eine möglichst schnelle Überarbeitung des Sachverhalts zu ermöglichen. Auch Screenshots und angehängte Dateien können bei der Überarbeitung sehr hilfreich sein. Keine Sorge: Angehängte Dateien können nur von Euch und dem Winestro.Cloud Team eingesehen werden!
Auf eigene Tickets antworten
Sobald Du eine Antwort auf Deine Anfrage im Forum bekommst, wirst du auf der Startseite deines Accounts und per E-Mail darüber informiert. Das Ticket und die passende Antwort dazu findest Du unter Hilfe - Tickets - Eigene Tickets. Dort findst Du eine Auflistung all Deiner bereits verfassten Tickets. Desweiteren kannst Du hier auf Deine älteren Beiträge antworten. Du kannst dich bei fremden Beiträgen auch gerne mit eigenem Input beteiligen, falls du selber eine gute Idee parat hast oder generell dein eigenes Wissen mit einbringen möchtest.
Antworte bitte immer passend zum Thema des Eintrags und eröffne für ein Thema immer nur ein Ticket! Für ein neues Thema gilt: neues Thema = neues Ticket.
Beiträge beobachten
Unter Hilfe - Tickets - Alle Tickets ist es Dir möglich das ganze Forum, samt den Tickets all unserer Kunden, einzusehen. Wie bereits erwähnt kannst Du dich an dieser Stelle gerne bei anderen Beiträgen beteiligen. Wenn Du einen Beitrag eines Winzerkollegen interessant findest oder das gleiche Problem haben solltest, kannst du dieses Ticket durch einen Klick auf "beobachten" (unten auf der linken Seite vom Ticket) vormerken. Du wirst nun ebenso über Antworten auf dieses Ticket benachrichtigt. Ein weiterer Klick auf das Augen-Symbol stellt die Benachrichtigungen wieder ab. Andere Winestro.Cloud Nutzer werden außerdem über die Beobachtung informiert.
Beiträge bewerten
Über den grünen oder den roten Daumen kannst Du uns Dein Feedback zur Antwort des Teams geben. Hat die Antwort dir weitergeholfen oder nicht?
Das Archiv
Um die Übersichtlichkeit zu erhalten werden alle Tickets nach einem Monat abgeschlossen und in das Archiv verschoben. Sollte Dein Problem immernoch oder wieder bestehen, eröffne bitte ein neues Ticket zum Sachverhalt. Über Hilfe - Tickets - Archiv kannst Du Dir etwas ältere Tickets ansehen.
Die Ticketsuche
Über Hilfe - Tickets - Tickets suchen kannst Du nach beliebigen Tickets suchen. Gebe einfach einen passenden Suchbegriff ein und es werden dir eine Vielzahl an Tickets angezeigt, in denen der Suchbegriff vorkommt.
Häufige Fragen und Probleme
Mein Beitrag sieht komisch aus
Bitte kopieren Sie nicht einfach Texte und / oder Bilder direkt aus dem Programm oder sonstigen Quellen in Ihre Texte. Nutzen Sie für Bilder bitte die Beifüge-Möglichkeit von Dateien.
Warum überhaupt ein Ticket? Ich will anrufen!
Sie können jederzeit einen Rückruf anfordern oder einen Support-Plan wählen, der einen Telefon-Support beinhaltet. Das Ticketsystem hat aber viele Vorteile für Sie und auch für uns:
- Sie haben Zeit Ihr Anliegen in Ruhe einmal aufzuschreiben und genau auszuformulieren, damit helfen Sie uns Ihr Anliegen besser und schneller zu verstehen
- Sie können zu jeder Zeit - Nachts oder am Wochenede - ein Ticket absetzen
- Wir haben Zeit alles in Ruhe zu lesen und nachzuvollziehen und ggf. live anzuschauen
- Wir sehen direkt viele Infos zu Ihrem Zugang, den letzten Klicks vor dem Ticket und evtl. aufgetretenen Problemem: Damit können wir so deutlich schneller und zielgerichteter reagieren, als per Telefon oder Mail, wo wir alles nachträglich raussuchen müssen
- Tickets können sofort an den richtigen Kollegen weiter gereicht werden, was für Sie eine bessere Antwort bedeutet.
- Wir können das Problem in Ruhe beheben und uns gleich mit der passenden Antwort melden: Das spart Ihnen viel Geld und Wartezeit!
- Es entstehen weniger Unterbrechungen, weil ein Ticket auch mal 5 Minuten warten kann: Damit werden aber insgesamt Ihre und die Probleme aller Nutzer_Innen deutlich(!) schneller abgearbeitet.
- Alles wird nachvollziehbar archiviert und Sie / Ihr Team haben auch später noch die Möglichkeit alles nachzuvollziehen
- Wir können Screenshots, Dateien und Hilfe-Links gleich gebündelt mitschicken und sicher austauschen
- Wir lesen alle Tickets später nochmal: So bleibt die Hilfe-Qualität hoch und wiederkehrende Fehler werden abgestellt. Das macht das Programm für Sie und alle Nutzer_Innen immer besser.