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Ticket erstellen / Beitrag verfassen
Geh zunächst oben rechts im Programm unter Hilfe - Tickets - Ticket schreiben um Deinen Beitrag im Hilfeforum zu verfassen. In der neuen Maske kannst Du anschließend den Grund für Deine Frage auswählen. Im Nachgang werden dir die am häufigsten gestellten Fragen, samt Verlinkung zum passenden WIKI-Beitrag, vorgeschlagen. Falls deine Frage nicht mit aufgeführt ist, kannst du oben rechts auf "Meine Frage ist nicht mit aufgeführt" klicken und Deine Frage im Nachgang formulieren. Bitte stelle Deine Anfrage möglichst präzise und ausführlich umschrieben, damit wir Dir auch schnellstmöglich weiterhelfen können. Klicke abschließend auf "Veröffentlichen".
Auf eigene Tickets antworten
Klicken Sie im Programm oben rechts auf das "Hilfe/Feedback" und anschließend auf "Eigene Tickets lesen". Hier können Sie auf Ihre Beiträge antworten. Gerne können Sie auch im Forum auf fremde Beiträge antworten, wenn Sie hier eine gute Idee oder eigenes Wissen einbringen möchten.
Bitte antworten Sie immer auf den thematisch passenden Eintrag und eröffnen Sie für ein Thema immer nur ein Ticket!
Dateien beifügen
Unterhalb der Antworte-Möglichkeit finden Sie ein eigenes Feld um eine Datei (zum Beispiel Screenshot / Tabelle etc.) einzufügen um dem Weinbau-online.de Team das Problem besser zu verdeutlichen.
Diese Dateien können nur von Ihnen und vom Weinbau-online.de Team gesehen werden!
Beiträge beobachten
Wenn Sie einen Beitrag von einem Ihrer Kollegen aus dem Hilfeforum interessant finden oder das gleiche Problem haben, klicken Sie auf das Auge-Symbol neben der Antworte-Schaltfläche. Sie werden nun über Antworten auf dieses Ticket ebenso informiert. Ein weiterer Klick auf das Auge-Symbol stellt die Benachrichtigungen wieder ab. Andere Weinbau-online.de Nutzer werden über die Beobachtung informiert.
Das Archiv
Um die Übersichtlichkeit zu erhalten werden alle Tickets nach einem Monat abgeschlossen und in das Archiv verschoben. Sollte Ihr Problem immernoch / oder wieder bestehen, eröffnen Sie bitte ein neues Ticket.
Häufige Fragen und Probleme
Mein Beitrag sieht komisch aus
Bitte kopieren Sie nicht einfach Texte und / oder Bilder direkt aus dem Programm oder sonstigen Quellen in Ihre Texte. Nutzen Sie für Bilder bitte die Beifüge-Möglichkeit von Dateien.
Warum überhaupt ein Ticket? Ich will anrufen!
Sie können jederzeit einen Rückruf anfordern oder einen Support-Plan wählen, der einen Telefon-Support beinhaltet. Das Ticketsystem hat aber viele Vorteile für Sie und auch für uns:
- Sie haben Zeit Ihr Anliegen in Ruhe einmal aufzuschreiben und genau auszuformulieren, damit helfen Sie uns Ihr Anliegen besser und schneller zu verstehen
- Sie können zu jeder Zeit - Nachts oder am Wochenede - ein Ticket absetzen
- Wir haben Zeit alles in Ruhe zu lesen und nachzuvollziehen und ggf. live anzuschauen
- Wir sehen direkt viele Infos zu Ihrem Zugang, den letzten Klicks vor dem Ticket und evtl. aufgetretenen Problemem: Damit können wir so deutlich schneller und zielgerichteter reagieren, als per Telefon oder Mail, wo wir alles nachträglich raussuchen müssen
- Tickets können sofort an den richtigen Kollegen weiter gereicht werden, was für Sie eine bessere Antwort bedeutet.
- Wir können das Problem in Ruhe beheben und uns gleich mit der passenden Antwort melden: Das spart Ihnen viel Geld und Wartezeit!
- Es entstehen weniger Unterbrechungen, weil ein Ticket auch mal 5 Minuten warten kann: Damit werden aber insgesamt Ihre und die Probleme aller Nutzer_Innen deutlich(!) schneller abgearbeitet.
- Alles wird nachvollziehbar archiviert und Sie / Ihr Team haben auch später noch die Möglichkeit alles nachzuvollziehen
- Wir können Screenshots, Dateien und Hilfe-Links gleich gebündelt mitschicken und sicher austauschen
- Wir lesen alle Tickets später nochmal: So bleibt die Hilfe-Qualität hoch und wiederkehrende Fehler werden abgestellt. Das macht das Programm für Sie und alle Nutzer_Innen immer besser.